1、20x年x地产员工手册版 本: 第1版版 次: 第0次修改编 号: TTR(人)20x-001页 码: 36页编制日期: 20xx-12-01执行日期: 20x-1-1拟 制: x地产人力资源部审 核: 人力资源部经理审 核: 法务部终 审: 总经理目录公司标识与释义7一、 公司核心理念：诚信、创新、成就8核心价值观和基本管理原则9一、价值创造9二、价值分配原则9三、价值分配的形式9四、管理者的职责9五、高层管理者应当做到9六、出现问题后，解决问题的指导思想是：9七、成本控制永远没有停止的时候9八、人力资源管理责任者10九、考评方式10十、招聘与录用10十一、晋升与降职10十二、流程建设目的12、0十三、流程建设原则10十四、知识管理11第一章 入职指引11一、你需要准备的个人资料：11二、办理入职手续11三、试用12四、转正12五、劳动合同制管理12六、离职面谈与离职程序13七、离职回聘制度13第二章 职务行为准则14一、总则14二、职务权责14第三章 工作时间与假期18一、工时制度18二、 工作时间18三、考勤制度18四、各类休假20五、请假管理审批权限：21六、请假程序规定：21第四章 薪酬福利22一、薪酬22二、福利23第五章 培训、员工发展与绩效管理26一、特别提示：保护知识产权政策26二、发展途径：27三、职业体系：27四、晋升机制：27五、内部流动27六、绩效管理28第六3、章 员工关系与沟通29一、员工关系29二、沟通渠道30三、申诉程序31第七章 奖惩条例32一、奖励制度：32二、奖励方式32三、年度评优：32四、奖励申报审批程序：33五、处罚制度33第八章 办公室安全及其他35二、吸烟有害健康且会带来火灾隐患，公司内禁止吸烟；35四、对不安全举动，要及时制止。35拟 制: x地产人力资源部36批准日期: 2006年12月31日36前 言 给x的新员工进入一个新环境，你需要面对很多不同以往的“新鲜事”，有些和你的工作直接相关，比如你要从此开始面对不同的行业、不同的客户群、不同的业务流程，有些同你享有的权益有关，比如享有公司为正式员工提供的福利待遇、为有优秀绩效4、表现的员工提供的奖励，而有些是企业理念、管理风格和工作环境方面的不同，比如，对事物的评判标准、财务审批制度和流程、部门权限、沟通途径不一样，甚至查阅文件的权限规定也不同，很多老员工已经习以为常、不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的“新鲜事”，我们能够理解在陌生的环境下容易产生不知所措、失望、沮丧等负面情绪的倾向，所以你需要尽快进入角色，融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”，在此过程中，你的上司、你的同事、人力资源部将与你一起努力。你可以通过阅读这本由人力资源部为x员工编写的小册子来了解公司，我们将向你陈述x的愿景、价值观，介绍x内部最基本的规章制度，你在x所拥有的基本权利、应履5、行的责任和义务，帮助你融入团队，愉快地开展工作。当然这本小册子不可能包含所有你需要的内容，主动沟通是另一种获取更多的信息的途径，主动的态度也是你获得认可的首要因素。企业的成长如同人的成长，企业也有自己的目标和理想，一样要所有的企业人一起努力才能够达成，x过去的每一点成就，源于全体x人的努力。x明天的每一个进步，从今天开始，都与你密切相关。下面我们一起来了解x吧！总经理致词作为公司的一员，我非常乐意和大家一起度过一生中美好的一段工作年华。x是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索成为中国房地产业综合运营机构的发展道路上，x扮演着重要的角色。创新是公司发展永恒的6、原动力。公司积极参与观念创新，充分拓展企业生存和发展空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，将是你最好的职业平台。 公司致力于培养具有职业素养的员工和经理人，聚集了一批有专业知识、敬业精神，懂管理、不断追求卓越的人才。公司为员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事7、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。期待看到你在和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿你在公司工作愉快。 x地产总经理x二零xx年公司简介x地产于 2001 年 9 月 4 日 注册成立，是xx市房地产业协会副会长单位、x市x区企业联合会及x企业家协会副会长单位、x市商业联合会理事单位、2005年中国金牌顾问代理100强企业，多次获得x市房地产“十大知名品牌中介”、“十大诚信经营中介”以及“x市优秀房地产中介公司”等荣誉。公司总部位于x公司业务涵盖房地产全程营销策划、政策法规及8、信息咨询、投资顾问、销售代理、物业评估、二手楼买卖及租赁、办理房地产按揭等房地产相关领域 。公司组织架构完善合理，实行董事会领导下的总经理负责制，总经理办公室、财务部、人力资源部、行政事务部、电脑部等职能部门组成服务中心，为各业务公司提供专业高效的后勤支持。x地产由x市x房地产经纪评估有限公司、x市世纪x房地产经纪有限公司、x市xx地产估价有限公司、x市x投资管理有限公司四个业务板块组成。 x房地产经纪评估有限公司，主营房地产三级市场交易业务，致力于为客户提供安全、专业、增值的房地产中介服务。分布在x各个区域的三级市场分行，组成了三级市场的庞大业务和信息服务网络，先进的业务管理软件、，优秀、专9、业、热忱的x经纪人，成为高效安全交易的有力保障。 xx房地产经纪有限公司，主营房地产二级市场销售代理项目，丰富的市场经验和高素质的专业人才，专门为地产商和相关机构提供综合性地产问题研究报告和解决方案，在x及整个国内市场取得了概念设计和全程服务的重大突破，开创二级市场楼盘运作之先河，成为销售代理业的领先品牌。并创造性的推出了二三级市场联动的新市场概念，取得了较好的社会效益和经济效益。xx房地产估价有限公司为银行、法院、企业及个人提供楼宇按揭、抵押贷款、拆迁补偿、企业资产核实、投资分析等估价服务，依托诚信、稳健的经营作风，以其专业、准确的服务，备受业界关注。x投资管理有限公司本着高起点、高标准、高10、效益的方针在经营上锐意开拓，充分利用各业务板块信息资源，使之发挥最大的效益。x地产将继续运用创新思维，最大程度赢得规模经营带来的效益，为房地产领域综合“一站式”服务搭建崭新的平台。员工是公司最宝贵的资源，现有员工 500 余人，有中高级工程师、注册房地产估价师、经济师、会计师、律师、房地产经纪人、人力资源管理师、企业培训师、职业经理人等中高级人才，更有大批有理想、有抱负、高素质的青年才俊加盟，其专业涉及建筑规划、资产评估、市场调研、企业管理、营销管理、广告策划等房地产相关领域。作为专业的房地产服务机构，x公司以“诚信、创新、成就”为核心理念，以全新的经营思想和服务态度树立自己独特的品牌，以诚信11、为基础，以创新为导向，以成就为目标，为客户提供超越期望值的服务；内部管理倡导以人为本，为员工提供最好的培训和发展机会，通过创建具有高度执行力的企业文化，谋求公司与员工共同成就事业。 x地产将以最好的管理、最好的服务、最好的机制、最好的平台、最好的效益，成就x辉煌之路，成为x地产业最具盈利能力的企业。组织架构图董事会总经理服务中心x房地产经纪评估有限公司x房地产经纪有限公司xx房地产估价有限公司x投资管理有限公司公司标识与释义标志由两部分组成，即由两个变形的“ x”字组成， x 是x两字拼音字母的开头。 两个变形的“ x ”字，也是两个人字的美工字，象征x公司以人为本的经营理念。 标志整体是由两12、个变形的“x ”字构成的一个圆形，它象征着x人的向心力和凝聚力，x人携手共进，共创美好未来。 两个变形的“ x ”字，所围成中间是一个“ x ”，是英文成功（的第一个字母，象征x追求、向往成功的强烈愿望。 标志由红、蓝两种颜色拼成，红色象征朝阳，朝阳般的产业中有着朝阳般的x人；蓝色象征大海，x公司给x人创造大海般宽广的平台。企业文化实事求是。如果做不到，就承认做不到。如果承诺了，就一定要做到。企业理念公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 一、 公司核心理念：诚信、创新、成就二、 公司核心价值观：以价值最大化为导向，做最受尊重的中介机构三、 公司愿景：成为中国企业的先锋、行业第一、行业学习的楷模13、四、 公司使命：为股东、为社会、为员工创造财富、为客户提供值得信赖的增值服务核心价值观和基本管理原则一、价值创造知识、劳动、管理和资本创造了公司的全部价值。二、价值分配原则（一） 知识、劳动、管理和资本是价值分配需要参考的重要因素；（二） 不牺牲公司的长期利益满足员工短期利益分配的最大化，但是公司在经济景气时期与事业发展良好阶段，保证员工的平均年收入高于行业水平；（三） 经济不景气时期、事业成长暂时受挫阶段，或根据事业发展需要，启用自动降薪制度，避免过度裁员与人才流失；（四） 高层管理者分配的依据是：品德、突出才能和承担的责任；（五） 员工分配的依据是：绩效、工作态度、责任、能力。三、价值分配14、的形式工资、奖金、各项保险、职位、机会、培训、红利、股权、津贴。四、管理者的职责 管理者的基本职责是依据公司的宗旨主动和负责地开展工作，使公司富有前途，工作富有成效，员工富有成就。管理者履行这三项基本职责的程度，决定了他的权威与合法性被下属接受的程度。五、高层管理者应当做到（一）保持强烈的进取精神和忧患意识，对公司的未来和重大经营决策承担个人风险；（二）坚持公司利益高于部门利益和个人利益；（三）倾听不同意见，团结一切可以团结的人；（四）加强道德品质的修养，廉洁自律；（五）不断学习。六、出现问题后，解决问题的指导思想是：如何避免再次发生同样的问题。要描述问题发生的过程，分析原因，寻找解决办法，改15、进流程。七、成本控制永远没有停止的时候成本控制一方面要通过搭建公司（业务、财务）信息平台，以财务分析为途径，深入业务发现问题，发现成本控制关键点，推动成本管理的深化。八、人力资源管理责任者人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责；各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任；下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。九、考评方式 建立客观公正的价值评价体系是人力资源管理的长期任务。 员工和管理者的考评是按明确的目标和要求，对每个员工和管理者的工作绩效、工作态度与工作能力的一种例行性的考核16、与评价。考评要素随公司不同时期的成长要求应有所侧重。 在各层上下级主管之间要建立定期述职制度。各级主管与下属之间都必须实现良好的,沟通，以加强相互的理解和信任。沟通将列入对各级主管的考评。十、招聘与录用 选对人重要还是培养人重要？答案是在选对人的前提下去培养人。不能因为紧急需要而放弃选择最合适的人，避免人员招聘成本、培训开发成本的浪费，产生人员流动成本、组织绩效低下的结果。十一、晋升与降职每个员工通过努力工作，以及在工作中增长的才干，都可能获得职务或任职资格的晋升。与此相对应，保留职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的管理制度。公司遵循人才成长规律，依据客观公正的考评结果，让最有责任心的明白17、人担负重要的责任，不拘泥于资历与级别，按公司目标与事业机会的要求，依据甄别程序，对有突出才干者实施破格晋升。但提倡循序渐进。十二、流程建设目的以市场为主导，用最快的速度满足客户需求，扩大例行管理，减少例外管理，提高效率，堵塞漏洞。十三、流程建设原则（一） 以最简捷且有效管理的程序进行业务操作，保证服务效率和服务质量；（二） 围绕业务流程，理顺业务流程与管理流程的关系；（三） 对各部门和各职位的职责准确定位，不断缩小审批数量，不断优化和缩短流程，系统地改进各项管理，并使管理体系具有可复制性。十四、知识管理 我们要勤于管理我们的知识、经验，使得个人知识公司化，个人能力组织化；各层级管理者要将知识和18、经验的系统建设做为最重要的工作之一。第一章 入职指引一、你需要准备的个人资料：（一）身份证 （原件及复印件）（二）学历证明（原件及复印件）（三）体检证明（乙肝两对半），自报到日期起计前一个月内的体检证明为有效（四）婚姻状况证明（结婚证原件及复印件） （如欲享受相关福利待遇，须提供）（五）计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件 （如欲办暂住证，须提供）（六）免冠彩色近照（红底1寸照片3张） （七）与原单位解除劳动关系的证明文件 （八）特殊岗位或本部门需要提供的其他资料当个人资料有以下变更或补充时，请于一个月内填写人事信息变更登记表交所在公司人力资源部，以保证你的权益，包括：（一）姓19、名和身份证号码、户籍变动情况（二）家庭地址和联系电话（三）婚姻状况及家庭成员状况（四）出现事故或紧急情况时的联系人（五）培训或进修毕业情况（技能证书/职称/学历）二、办理入职手续（一）填写表格领取工作牌及其他相关资料； （二）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面；（三）确认工资数额及构成（业务人员按各部门制度执行，不再另行确认）。 接到录用通知后，请在指定日期到指定部门报到，如因故不能按期前往，应部门取得联系，另行确定报到日期，报到的次日起进入正式工作状态，人力资源部将开始计薪，薪资核算将以你的考勤记录为准。 三、试用 （一）入职引导人 试用期间，你的经理或由经理20、指定的同事将作为你的入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘车等，你都可咨询入职引导人。 （二）接受集中培训：人力资源部会在试用期内安排你参加新员工集中培训。请务必参加，否则将会影响你的转正。（三）试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 （四）21、试用期内出现旷工现象，公司将终止对你的试用。 四、转正 （一）试用合格并完成入职培训的全部内容。 转正对于你来说是一个神圣的日子，你须提出转正申请，并就你在试用期的工作做一个总结，以书面的形式交部门负责人。部门负责人将与你进行正式谈话并让你填写相应表格。人力资源部还将与你的沟通，我们的出发点是了解你的困难、解除你的疑惑、满足你的需求。让你从转正的那一刻起，就明确自己今后的发展方向和发展空间。（二）转正后公司与你签订正式劳动合同。（三）转正以后你就可以享受相应的福利，请查阅福利制度。 五、劳动合同制管理 （一）公司实行全员劳动合同制管理。 （二） 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法22、规和公司相关规定执行。 （三）完备调离手续 与公司解除 / 终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括： 1、交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； 2、向指定的同事交接经手过的工作事项； 3、报销公司帐目，归还公司欠款； 4、租住公司宿舍的应按时退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续； 5、员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付有关费用； 6、如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理； 7、完备所在单位规定的其它调离手续。 （四）纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或人力资源部申诉，不能解决时可23、向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 六、离职面谈与离职程序离职前，部门负责人将与员工进行谈话，就离职原因进行了解，人力资源部也将对离员工工进行交流，我们的出发点是：真诚了解我们需要改进和提高的地方，并在随后的工作中加以解决。 重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。待所有离职手续完备后，确认离职当月实际工作天数薪金。按照公司规定办理离司手续后之离职次月 15 日发放离职工资。未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按严重违反公司制度，不再发放其工资处理。正常离职的员工，在本人办理完离职手续的十五天内，由本人申请，公司可以为其出具一份离职证明，过期不补。七、离职回聘制度为了提供给拥有公司需24、要的工作知识和技能的前任员工新的工作机会，公司欢迎所有主动提出辞职的前任公司员工回聘，公司提倡“好马也吃回头草“，如果你在离职后 3 个月内回到公司，并符合目前职位要求，工作表现良好，你从前服务年限将累计计算。员工若属于从公司离职三个月后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。理想与现实存在差距怎么办？ 上岗一段时间后，也许你会感到培训中讲到的一些东西没有在实际工作与生活中得到充分的体现，那么你就会有疑惑、有困惑，势必影响到你工作的积极性。我们可以做到的是与你真诚的交流，帮助你排除困扰；你要做的是及时将你的想法与部门负责人进行沟通，尽可能找到答案，解除疑惑。如果部门负责人还不能给你25、满意的答案，你可以致电人力资源部。这种沟通是不只限于新员工的，你在任何时候出现了思想上的问题，解决不了时都可以通过以上渠道清除不能让你快乐工作的障碍。我们唯一的原则是你须以公开的身份进行交流。 雷区 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 第二章 职务行为准则在职场，遵守公司纪律及职务行为准则，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏一、总则 （一）公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。（二）员工违反本准则可能导致公司与之解除劳26、动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 二、职务权责 （一）经营活动 1、员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2、维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 3、在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （327、）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息，以公司职员的身份接受媒体访问； （4）代表公司出席公众活动。5、经理人应及时准确传达公司各项文件、制度，员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上级或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。 6、遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责；员工应服从上级的指示；员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 7、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。28、 8、严禁员工超出公司授权范围或业务管理制度的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 9、员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 （二）资源使用 1、员工未经批准，不得将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2、员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。 3、公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。 4、员工因职务取得的商业信息和技术信息和研究成果等权益归公司所有29、。 5、员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 （三）保密义务 1、 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、投资报告、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 2、员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。 3、员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公30、司业务的重要内容征求上级意见。 4、员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露，严禁盗用他人密码。 （四）内外交往 1、员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括： （1）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （2）涉及违法及不良行为的活动。 2、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素： （1）是否属于工作需要； （2）费用、频率和时机是否恰当； （3）消费项目是否合法。 （4）公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则： 不违反相关31、法律法规； 符合一般道德标准和商业惯例。 3、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位、个人的利益。员工于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级。 4、尊重客户和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。 （五）个人与公司利益的冲突 1、兼职 （1）员工未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作；（2）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括32、不获取报酬的活动）： 在公司内从事外部的兼职工作； 兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手； 所兼任的工作构成对公司的商业竞争； 因兼职影响本职工作或有损公司形象； 经理级及经理级以上员工兼职；（3）公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。 2、个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动： （1）参与经营管理的； （2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的； （3）借职务之便向投资对象提供利益的； （4）从事上述三项投资行为的。 3、特殊关系的回避 （33、1）公司坚持唯才是举的人事原则。但应注意不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向单位推荐自己亲属或好友的，应向人力资源部门提前申明。已经存在亲属关系的员工，不得在同一部门工作，并应回避有业务关联的岗位。 （2）公司不提倡员工与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立关系的，要主动向上级书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。 （3）员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。 4、投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部、法律部以及主管该事项的34、高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。 5、行为的判断及督导 （1）员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。（2）员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上级或人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。 （3）上级对其下属应尽到教导和管理的责任。如上级未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上级未尽教导和管理责任的情形包括： 默认违反本准则的行为； 未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； 未能严格遵守公司的政策35、进行管理。 第三章 工作时间与假期人类无法控制时间，也不可能改变时间，时间总是不变的，一个星期有七天，一天有二十四小时，一小时有六十分钟，一分钟有六十秒。我们所能够做的是更加有效的利用时间，只有这样，我们才能取得事业和生活的双丰收。因此，我们要充分利用工作时间，首先的要求是出勤，缺勤给每个人都带来损失，由于你的缺勤，公司必须安排其他员工代替你的工作，从而造成需要雇用临时人员、将工作外包、或其他员工加班等状况。由于临时代替人的工作能力及熟练程度较为普通，缺勤会造成工作质量降低，由于部分员工需要接手更多别人工作，缺勤会影响同事之间的关系。公司认为，出勤率高的员工意味着他对公司的责任更强。作为员工你36、应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会中断正在进行的工作，并给那些替代你工作的同事带来压力。如果你需要请假，请提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手；一、工时制度 公司实行平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。执行特殊工时制的岗位，请留意所在部门的相关规定或咨询入职引导人。 二、 工作时间（一）总部员工： 每周一至周五上午 8 ： 30 12 ： 00 ；下午 13 ： 30 17 ： 30 每周六例会时间上午 8 ： 30 11 ： 00 （二）前台文员 ：每周一至周五上午 8 ： 10 12 ： 30 ；下午 13 ： 30 17 ： 30 每周六上午 8 ： 10 11 ： 00 （三37、）分公司、分行员工：根据行业特殊性，分公司、分行的作息时间按本部门管理制度中的有关规定执行。 三、考勤制度（一）考勤设置定义 1、全勤：按公司规定的标准作息时间出满勤。2、迟到、早退规定： 上班迟到岗 30 分钟以内为迟到； 提前离岗 30 分钟以内为早退。 3、旷工规定：旷工最小计量单位为半天。（1）迟到或早退 30 分钟以上、半天以内，视为旷工半天。（2）因故不到岗或不请假不到岗，或未获准假不到岗为旷工。（3）员工出现实际旷工（不含视为旷工的迟到）的情形，一天以内按下表执行，并向部门提出书面检查；一天以上，按自动离职处理，不予计发当月工资。（二）考勤处罚 1、考勤处罚按下表执行： 迟到或早38、退旷工（含计为旷工的迟到）第一次第二次第三次按旷工时间（最小半日）工资3减发30元工资减发60元工资按旷工计2、上、下班忘记打卡（公事外出不在此限），签卡次数达到三次及以上,每次减发20元工资；3、无故没有打卡但又欺骗领导为其签卡每次减发100元工资；4、代他人打卡或由他人代打卡，当事人双方均减发100元工资；5、秘书代他人打卡罚款100元；经理人代他人打卡减发200元工资。（三）考勤执行 1、员工上班、下班均需要亲自打卡，不得请人代打卡，不得代他人打卡；2、员工迟到仍须打卡，总部由前台文员负责监督，分行由分行秘书和分行经理负责监督；3、考勤管理各部门经理负责，行政事务部负责月考勤统计；4、考39、勤须按时统计，迟报、错报、不报按照工资核算管理细则处理； 5、考勤由行政事务部实施监督检查，发现弄虚作假者加重按上述标准双倍减发。 （四）加班 如因工作需要，可于办公时间以外指示员工加班，被指示员工除因特殊情况经主管领导批准以外，不得以任何理由拒绝。 1、员工在标准作息时间以外，为完成超出本职工作以外的工作任务而延长的工作时间计为员工在标准作息时间以外，因完不成正常工作业务而延长的工作时间不计加班； 2、基本原则：公司不提倡加班，员工在上班时间内应高效率工作 , 按时完成当天的工作任务。确有需要加班的 , 原则上先安排调休，确因工作需要不能调休的计发加班费； 3、确认加班手续： 由加班员工填写40、加班申请单，经部门经理确认，由人力资源部批准后报交行政事务部在考勤统计列明，以此作为调休或计发加班费的依据；不填写加班申请单或未经批准的加班一律不计发加班费；前台文员中午加班按照其打卡记录由行政事务部确认； 4、加班时间核算：员工加班时间均按实际加班时间计算，一般情况下，一个月最高不超过 36 小时。 一般加班按小时工资计算加班工资，节假日加班给假日工资，但假日加班时间未满 8 小时，按一般加班处理。 四、各类休假 1、国家法定假日：公司所有员工均有权带薪享受国家规定法定节假日共十天，即：元旦 1 天（ 1 月 1 日 ）、国际劳动节 3 天（ 5 月 1 、 2 、 3 日）、国庆节 3 天41、（ 10 月 1 、 2 、 3 日）、春节 3 天（ 农历正月初一 、初二、初三）； 2、年假：在公司连续服务满一年的转正员工，可以享受带薪年休假五天，年休假有效期为一年，即自上一入职周年日起，至下一入职周年日，逾期不补，不累积。 员工提出离职申请得到签字同意后，公司不再批准该员工的任何休假申请。3、调休：因工作需要加班，其加班时间可以调休； （1）调休时间应依据加班时间的多少来确定； （2）一般情况下，员工加班应及时安排调休，确实无法安排可适当延长，但不得超过一个月； （3）考虑到分行工作的特殊性，原则上法定假日上班的可安排在周六或周日调休，周六或周日上班的安排在周一至周五调休。 4、事假42、：员工因处理个人事务不能出勤可申请事假，事假由部门经理根据实际工作安排进行审； （1）员工申请任何事假不得超过十二天，超过十二天视为自动离职；（2）试用期请事假的，不可提前转正。（3）因公参加社会活动、赴外地出差，视为正常出勤。（4）员工请事假期间不计发薪资，事假期间的薪资 = 请假天数（薪资总额月额定工作日数）。 5、病假：员工因病不能正常工作可休病假； （1）正式员工每月可有一天（次）有薪病假，超过一天（次）不享有薪资；（2）病假一般不可预支及累积，若员工大病（住院等），可凭住院证明享受本人以前未休之有薪病假，但最高不超过 12 天；超期病假可从年假中扣除，不足的天数不计发薪资。6、婚假：43、达到法定婚龄的正式员工因结婚不能出勤可休婚假； （1）员工休婚假给假 3 天，符合国家晚婚规定（男 25 周岁 女 23 周岁）增加假期 10 天；（2）员工休婚假期间计发薪酬；（3）员工休婚假超假时间按事假处理。7、丧假：员工因直系亲属（父母、配偶、子女）死亡不能出勤，可休丧假； （1）员工休丧假给假 3 天； （2）员工休丧假期间计发薪酬； （3）员工休丧假超假时间按事假处理。 8、产假：符合国家计划生育政策且被正式聘用的女员工因生育子女不能出勤可休产假。 （1）怀孕期间，每月可享受 1 天孕期检查假，该假为有薪假；（2）员工休产假享受 90天产假，产假期间按x市社会保障标准计发薪资； （44、3）员工休产假超假时间按事假处理。 五、请假管理审批权限：1、请假期限在5天内，由请假人的直接上级审批；2、请假期限超过5天，需由请假人的直接上级和部门主管领导共同审批。六、请假程序规定：（1）请假须提前填写请假单，按上述权限审批后，安排好工作可休假；（2）如突发情况应当电话向直接上级说明情况，并于状况结束后第二天填写请假单办理补假手续；（3）请病假须填写请假单并附由区级或以上医院出具病假证明，无请假单或病假证明的，不予确认病假；（4）员工休产假需提前一个星期凭生育指标和结婚证填写请假单，按上述权限审批，安排好工作后可休假；（5）员工休婚假须提供结婚证明，休婚假的时间与结婚证记载时间提前和延后45、的时间不得超过两个月。第四章 薪酬福利一、薪酬 （一）薪酬理念 公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。 1、市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。 2、因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。 3、成果分享：公司获得的每一个进步都和广大员工的努力密切相关，公司发展的同时要让员工分享成功的果实。 4、均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。 5、为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。 6、薪酬保密：薪46、酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工的薪酬。 （二）薪酬构成 1、员工现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。 2、转正员工每服务满一年享有司龄工资50元，转正经理人每服务满一年享有司龄工资100元。3、服务中心的普通员工，在公司同一个职位服务满一周年，则作为在这一职位上长期服务的津贴，将予以发放壹佰元/月的职位津贴，并且随其在职位上服务的年限增加而每年递增，但一次发放需在同一职位服务满两年，即服务满两年后，发放贰佰元/月，满三年即按上述规定执行。4、公司为员工购买社会保险，个人应承担的部分从每月薪金中扣除。5、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴，税率表如下：级数含税级距47、不含税级距税率（%）速算扣除数1不超过500元的不超过475元的502超过500元至2000元的部分超过475元至1825元的部分10253超过2000元至5000元的部分超过1825元至4375元的部分151254超过5000元至20000元的部分超过4375元至16375元的部分203755超过20000元至40000元的部分超过16375元至31375元的部分2513756超过40000元至60000元的部分超过31375元至45375元的部分3033757超过60000元至100000元的部分超过45375元至58375元的部分3563758超过80000元至100000元的部分超过548、8375元至70375元的部分40103759超过100000元的部分超过70375元的部分4515375注：表中所含税级距与不含税级距，均为按照税法规定减除有关费用后的所得额；（三）发薪日期和支付方式 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月 15 日，支付上月 1 日至 31 日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则顺延支付。公司将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开立银行存折帐户内。 （四）薪酬计算方式 本月薪酬=工资总额-未出勤而应扣除薪酬-其他扣款-社保个应承担部分-代缴税款 未出勤而应扣除薪酬=工资总额/当月额定工作日（事假天数+旷工天数3） 当月额定工作日=月自然天数-周六49、日天数（分行、售楼处减周日天数）-法定假日天数（五）薪金调整机制 1、即时调薪 因转正、职位变动、级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。 转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。 2、员工薪金由人力资源部统一管理。 如你在规定时间里未领到当月工资或对该月工资发放金额有疑问，请及时提出并请分行（或部门）秘书致电人力资源部，我们的原则是及时弥补，保证你的利益。 二、福利 （一）社会保险 1、社会保险享有条件：试用期届满并经正式录用者，公司购买社会保险。 公司在不迟于员工入职转正后第二个月按规定为员工购买社保。员工本人承担的社保费用由公司从工资中代扣代缴。 户口保险类型x户籍非50、x户籍缴费工资本市上年度在岗职工月平均工资60%本市月最低工资养老保险公司基本养老保险费10%10%地方补充养老保险费1%1%个人8%8%医疗保险公司6%劳务工医疗8元住院0.8%个人2%4元工伤保险公司职工工资总额1失业保险公司市上年度职工月平均工资1% 员工人数2、员工社保帐户的构成： x经济特区企业员工社会养老保险条例2006年7月26日x市第四届人民代表大会常务委员会第七次会议关于修改x经济特区企业员工社会养老保险条例的决定第二次修正）第二章 养老保险费的征集 第十二条 市社保机构应将企业和员工缴纳的基本养老保险费，按下列比例分别计入个人账户和共济基金： （一）员工个人账户为缴费工资的51、8%； （二）其余部分计入共济基金。（二）办理社保流程： 1、人力资源部每月以邮件形式将当月办理社保人员的名单包括办理的险种发送至各部门，由各部门秘书确认参保人员姓名、身份证号码、户籍及办理险种的准确性； 2、已在x市参加社保者向公司人力资源部提供本人的社保电脑号； 3、需要办理劳动保卡的员工需要向人力资源部提供数码照片回执及人民币10元为社保局制卡工本费，如为补制卡，则提供本人身份证复印件；4、人力资源部至社保局领取社保卡（通常在制卡后的45天左右）后通过邮件通知各部门秘书，秘书代领后交员工保存； 5、社保卡如丢失，应打x社保局服务热线电话 96888 选2人工服务台挂失，冻结个人帐户金额，52、以防被人盗用，如补办则需要提供数码照片回执、本人身份证复印件、工本费10元，领取时限及程序同上。 （二）办理退保手续 员工离职后，由本人持公司开具的离职证明原件、本人身份证原件、本人社保卡原件，亲自到x市退转保中心办理，任何人不可代办。 （三）参保员工享受各项保险的程序1、参保员工如在x因病住院，办理住院手续时，需将社保卡交医院，直接结算；2、员工工作时间受伤或发生意外，请就近选择医保定点医院进行诊治，并即时通知人力资源部并在10天内提交本人病历、身份证复印件、证人证言及证人身份证复印件、发生的费用的发票及医疗费、药费的明细清单；3、工伤员工需要保留：医院的出院证明、病历、发生的费用（药费）明53、细清单、医疗费用凭据原件； （二）福利制度 1、结婚贺仪：员工办理结婚登记手续后，公司将致新婚贺仪人民币 300 元整。 2、生育子女贺仪：员工在子女出生后 6 个月内向人力资源部门出示独生子女证（初生双胞胎凭出生证明），公司将致贺仪人民币 300 元整。 3、子女入学贺仪：员工如在子女入学后一个月内向人力资源部门出示入学通知，人力资源部将为员工子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币 300 元整，为员工子女入读全日制普通高等院校致贺仪人民币 500 元整。 4、奠仪：员工如在直系亲属（指配偶、子女、父母）不幸去世后一个月内知会人力资源部门，公司将致奠仪人民币 500 元整。 5、调户：年54、度优秀经理人、优秀员工、优秀秘书愿意在公司长期服务的，公司将协助办理x户口。对于符合入户x条件并愿意长期服务（签订三年以上劳动合同或实际在公司服务满三年）的员工，公司将协助办理x户口。6、暂住证：公司可以为员工办理暂住证（每季度一次）。7、配偶生日假期：根据人力资源部备案的员工情况表以及结婚证资料，已婚转正人员可在配偶生日享受有薪假期 1 天（对工作没有重大影响，经直接上级批准）。8、六一子女假期：根据人力资源部备案的员工情况表以及独生子女资料，转正员工有 14 岁以下婚生子女者，可享受有薪假期 1 天（对工作没有重大影响，经直接上级批准）。9、书报津贴：经理级别人员每月享有 50 元书报津贴55、，次月请持书与读后心得及购书发票至人力资源部审核到财务部报销；总监级别以上人员每月享有 100 元书报津贴，次月请持书与读后心得及购书发票至人力资源部审核到财务部报销。10、 私人汽车津贴：六级以上经理人员私人购车（或行驶证为本人配偶名字但由本人使用）， 并在上班时使用所购汽车及因公事而使用了私人汽车的，公司为此支付汽车津贴，六级经理以上级别最高限额伍佰元/月，八级经理以上级别最高限额壹仟元/月，津贴按实际工作天数进行核算，即津贴金额=额定津贴额定工作日（额定工作日休假工作日）11、意外伤害保险 ：采购人员、出纳员、分行秘书、驾驶员经常在外工作，为了使他们在发生意外伤害时能够得到有效的医治和生56、活保障，解除他们的后顾之忧，公司为已办理入职人员办理意外伤害保险。 12、体检：经理级别任职一年以上者，每年公司组织体检一次；员工转正后三年以上，每三年公司组织体检一次。13、员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。以上福利执行程序见人力资源部员工福利制度细则。第五章 培训、员工发展与绩效管理培训是一种福利，培训能够提高竞争力。 在x，学习是一种生活方式 ，享受学习，享受生活。一、特别提示：保护知识产权政策 （一）公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 （二）公司网络学习平台上提供57、的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司员工内部使用，不对外开放。 （三）公司网络学习平台提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、散布等形式私自利用。 （四）员工在使用内部网所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。 （五）如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。 （六）如有员工违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。 二、发展途径：你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括： （一）以58、出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉； （二）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； 三、职业体系：（一）公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。 （二）公司可以向员工提供两种职业发展道路： 1、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标； 2、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。 四、晋升机制：在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的员工将有机会获得晋升和发展：（一）主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； （二）不断学习，提升59、自己的能力，以创造出优秀的业绩； （三）敏锐地察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； （四）获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； （五）具有全局观念，了解公司的战略； （六）符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。 五、内部流动 （一）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在公司内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能； （二）若你有在公司内流动的意愿，可向人力资源部提出，依据公司调动管理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，由公司人力资源部门统一发出内部调动通知函确认。请交接好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到； 60、（三）人力资源部门将及时公布公司内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，人力资源部会负责具体协调工作； （四）公司如因工作需要，可随时调整任何一名员工的部门和职务，被调员工应予以配合； （五）员工接到调职通知书后，管理人员应于 5 日内，一般员工应于 3 日内办妥移交手续，前往新就职部门报到；（六）调任员工在接任者未到职前，其担任职务由原直属主管领导指派适合人选暂行代理；（七）公司不主张员工过于频繁地调换工作岗位： 1、若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动申请；2、公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动； 3、在申请调动成功一年之61、内，公司不再接受你的调动申请。 六、绩效管理公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化 重视提升员工的绩效，并给予公正的评价和公平的回报公司坚持公平、公正、公开的原则 奖优惩劣，建立并保持健康向上的企业风气（一）绩效管理的原则 1、个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。 2、绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。 3、绩效标准和岗62、位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。 4、绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。 5、绩效需要不断的改善 你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。 （二）绩效考核 1、考核周期 各63、部门根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由公司人力资源部统一安排。 2、面谈制度 你的直接上级会和你进行面谈，共同填写考核表，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。 3、具体考核办法请参阅所在部门相关规定。 第六章 员工关系与沟通公司提倡良好、融洽、简单的人际关系 提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作 一、员工关系 坦坦荡荡的胸怀和堂堂正正的风格是我们做人做事的基本态度，做人要诚信，做事要用心；要有强烈的正义感，x提倡在员工共同利益的基础上的团结，对危害公司利益、损人利己的言行要勇敢制止，并及时报告有关领导。 （一）上级对下级关系 1、x全体员64、工不论职务高低，在人格上都是平等的； 2、上级处理问题要以理服人，不以权压人； 3、要虚心倾听不同意见，容纳不同观点，不能对给自己提批评意见的下级穿“小鞋”； 4、制度面前人人平等，不能有“特殊员工”，上级应在各方面做下级的表率； 5、当作出成绩时，功劳是下级的，作为上级只是做了自己应该做的工作；当下级出现错误时 , 问题在下级，根子在上级； 6、鼓励员工创新，思想活跃，在讨论工作时允许争论，不搞“一言堂”； 7、要有宽阔的胸襟，善于发现和培养新人。（二）下级对上级的关系 1、应设身处地理解、支持上级的工作； 2、反映问题应实事求是，逐级反映。当直属领导对反映的问题或提出的意见有意回避或不及时65、处理时，可向上一级领导反映；3、严禁以匿名的方式反映问题； 4、有权向上级提出咨询，享有知情权，上级在不违反保密制度的情况下，有责任予以解释和说明。（三）同级之间的关系 1、严禁在公司、部门或分行内形成任何形式的小团体或派别； 2、不背后议论他人； 3、信任、尊重，以己之长补人之短； 4、同事间不打麻将； 5、同事遇到生活困难或遭遇家庭不幸时应热心相助，伸出友爱之手。（四）社会关系 1、严禁与社会不良人员来往； 2、不参加非法组织； 3、不得与因违纪违规而被公司开除、除名、辞退的员工交往。二、沟通渠道 （一）（上级经理）门户开放 公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同66、时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。 （二）工作面谈 新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上级都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。 （三）工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。 （四）E-MAIL 给任何人 当面对面的交流不适合时，员工可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。 （五）网上论坛 如员工有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行67、观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。 （六）员工申诉通道 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他员工违反员工职务行为准则的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发。 （七）员工满意度调查 公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 （八）公司的信息发布渠道 公司有网站、期刊、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。 三、申诉程序 （一）原则上，各级管理人员、人力资源部直至总经理或董事长均是申诉对象。68、 （二）当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉： （三）公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人申诉； （四）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直接向总经理或董事长申诉。 （五）申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。 （六）各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者，员工如果对69、处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。第七章 奖惩条例公司坚持公平、公正、公开的原则，奖优罚劣，建立并保持健康向上的企业风气。一、奖励制度： 下列情况公司将予以奖励：（一）员工关心公司企业文化建设，积极投稿公司内刊或外刊，为公司形象宣传做出贡献者；（二）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司赢得重大荣誉者；（三）员工能够乐于助人、扶老携幼、拾金不昧、见义勇为，为公司赢得良好社会声誉者；（四）为公司节约大量成本支出或挽回重大损失者；（五）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；（六）有重大发明、创新，为公司取得显著效益者；（七）超额完成工作任务或完成重要突击任务者；（八）顾全大局，主动维70、护公司利益，具有高度团队协作精神者；（九）一贯忠于职守、认真负责，廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；（十）在公司服务达到一定年限者。二、奖励方式（一） 即时嘉奖，根据实际情况和员工表现，予以即时通报表扬、计小功、大功，同时予以物质或奖金奖励；（二） 各部门按季度、半年度组织评选奖项；（三） 年度公司组织评选，奖励国内外旅游等；（四） 董事长/总经理特别奖：以董事长/总经理名义给予的特别奖励。三、年度评优：公司对在业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等方面有突出表现的员工在年度评优中予以奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作，奖项包括：（一）常青树奖：用以奖励公司成立以来连续在公司服71、务的员工，本奖项由董事长签发；（二）金牌服务奖：用以奖励公司成立以来连续在公司服务满三年的员工，本奖项由总经理签发；（三）新人进步奖：嘉奖加入公司未满一年，已转正，在本职岗位具有突出表现的员工；（四）优秀员工奖：嘉奖加入公司满一年以上，尽忠职守、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神的员工；（五）管理新星奖：嘉奖担任管理职务未满一年，在管理岗位上有突出表现的员工；（六）职业经理人奖：嘉奖担任管理职务满一年以上，拥有丰富管理经验，能对管理进行建设性改进，体现经理人风范的管理人员；（七）优秀讲师奖：嘉奖在课程开发、培训课时、培训效果等方综合评分排名前列的公司讲师。四、奖励申报审批程序：（一） 各部门制度72、中已确定奖项和评选审批程序的，按部门制度执行；（二） 部门根据员工的表现申报相应奖项，并填写员工奖惩申报表；（三） 直接经理和所属部门副总经理签署审批意见；（四） 人力资源部核实并确定奖励结果；（五） 奖励结果报总经理审批；（六） 人力资源部公布奖励和落实。五、处罚制度（一）公司对于以下行为，将予以立即辞退：1、因玩忽职守，给公司造成重大损失的行为；2、窥查或泄漏公司业务机密，危害公司利益的行为；3、有触犯法律法规的行为。（二）对以下行为，将视情节轻重、后果大小、认识态度的不同，分别给予通报批评、警告、记过、记大过、降级处分和承担经济责任。1、违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；2、损73、坏公物，影响公司正常秩序；3、虚报或故意填报不实的工作业绩；4、虚报或故意填报不正确的个人资料；5、工作中发生意外不报告或延迟报告的；6、因工作失误，给公司造成损失的；7、其他违反公司制度和公司规章制度的行为。（三）处罚标准：1、开会、培训：（1）员工开会迟到、早退一次30分钟以内,罚款20元， 30分钟以上,罚款50元；（2）经理开会迟到、早退一次30分钟以内,罚款50元，30分钟以上,罚款100元；（3）开会无故缺席或请假未批，员工罚款100元，经理罚款200元；2、着装（1）上班不符合公司着装规定每项罚款20 元。（2）上班时间不挂工作牌罚款20 元。 3、工作纪律（1）上班后吃早餐、吃74、零食或打卡后又出去吃早餐罚款20元。（2）无故不参加各类集体活动罚款50元。（3）上班时间睡觉、闲聊、逛街、干私事罚款50元。（4）外出不进行登记或不经批准擅自离岗罚款50元。（5）办公区域内大声喧哗、争吵，当事人双方罚款100元。（6）无故不参加各类培训按旷工处理。（7）上班时间在办公室或洗手间吸烟罚款50元。（8）在公司内上网聊天、玩电脑游戏罚款100元。4、爱护公物（1）下班后不关电脑罚款50元。（2）私自安装和使用未经许可的电脑软件（含游戏软件）罚款100元。（3）擅自使用他人电脑或外设，造成不良影响的罚款100元。（4）不爱惜公司财物，造成损失的由当事人如数赔偿，并罚款100元。（575、）擅自安装、使用硬件或电气装置，造成硬件损坏或丢失的，其损失由当事人如数赔偿，并罚款100元。（6）员工使用公司待客纸杯喝水，每次罚款10元。（7）丢失公司配发本人使用锁匙的，由本人配制锁匙并解决相关问题，给公司带来物品损坏或财产损失由责任人承担责任。（8）本人使用的公司办公用品丢失，由责任人赔偿并不得再次申购。5、工作失误（1）因个人工作失误造成公司损失（包括声誉/经济/法律），由责任人负全责，公司有权追偿。部门经理以及上级负有领导/管理责任，按其责任情况以30%100%比例承担经济责任。（2）各部门发生工作失误情形，可能造成公司损失或不良影响者，各部门经理应立即上报至总经理办公室，总经办应76、及时会同相关部门出具解决办法以及处理意见，并由人事行政部即刻发文至相关部门处理，如因部门隐瞒不报或延误上报造成公司经济损失无法追回之情形，由责任部门经理承担全部责任。6、特别说明：（1）以上应承担相应的经济赔偿责任，从未结算项目（包括但不限于全月工资、提成等）；（2）以上各项罚款额均交至公司福利基金帐户。（3）以上各项奖励均由公司福利基金帐户支出，福利基金帐户不足部分，由公司补足。（4）以上罚款事项如确因公派、公务等特殊情况时，需由当事人书面说明原因，经总经理签字同意后可不予处罚。（四）处罚申报程序：1、各部门根据员工的工作过失情节和结果如实描述事件经过，并填写员工奖惩申报表，直接主管和所属部门副总提出处罚意见；2、人力资源部核实并确定处罚结果；3、处罚结果报总经理审批；4、人力资源部公布处罚和执行。第八章 办公室安全及其他一、公司为员工提供安全整洁的工作环境，维持工作环境的整洁、安全是所有员工的责任，员工也需要照顾好自己，避免事故发生；二、吸烟有害健康且会带来火灾隐患，公司内禁止吸烟；三、员工有义务注意节俭使用能源，人走灯灭、关闭门窗、电脑及空调，尽量减少能源的浪费；四、对不安全举动，要及时制止。