1、 XX公共交通总公司出租汽车公司 工 作 手 册 文件编号：编 制：出租公司审 核：批 准：受控状态：受控号： 发布 实施 目 录. 出租公司组织结构图 . 出租公司质量管理体系结构图 . 出租公司质量目标 . 出租公司质量控制目标分解 . 出租公司部门、各级人员岗位职责 . 出租公司各项管理规定 出租车驾驶员服务承诺. 出租车驾驶员服务守则. 营运生产管理规定. 车辆管理规定. 对违章肇事驾驶员处理规定. 安全互助金管理办法 . 代班驾驶员的管理规定. 遗失物品的管理规定. 职工教育培训实施细则 出租车计价器的管理规定 车辆检查要求 关于进行数据分析、采取纠正预防措施的工作要求 上线查车的管2、理规定. 质量记录 . 表出租公司、月服务质量汇总表 . 表车辆移交表 . 表出租公司营运车辆交接登记 . 表车辆检查表(一) . 表车辆检查表(二) . 表车辆检查表(三) . 表“旬检”整改通知书 . 表车辆修复查看记录 . 表索赔通知 表事故报案登记表 表交通事故结案报告单 表安全互助金使用监督记录表 表车组代班情况登记表 表申请代班审批表 表遗失物品上缴报告单 表遗失物品汇总表 表岗前培训表 表出租公司上岗培训成绩通知单 表出租公司计价器检查记录 表出租公司车辆综合检查登记表经 理、 总支书记副经理、工会主席经 理 办安委会办公室小 河 车 队机 务 科政 工 科工会办公室一 车 队二3、 车 队三 车 队四 车 队青年文明号车队 出租公司组织结构图经 理 书记副 经 理 出租公司质量管理体系结构图小河车队队 长 书 记干 事青年文明号车 队队 长书 记干 事四车队队 长书 记干 事三车队队 长书 记干 事三车队队 长书 记干 事二车队队 长书 记干 事一车队队 长书 记干 事政工科队 长书 记干 事机务科科 长车管员安委会办公室安全员经理办主任人事劳资员生产计划统计员保卫干事后勤管理员微机档案管理员保洁员 出租汽车公司质 量 目 标 、按照质量管理体系标准，实行科学管理，持续改进，确保质量管理体系的有效进行。 、控制目标： 车厢服务合格率 车厢整洁合格率 着装上岗率 顾客投诉4、率 次万人次 行车死亡事故问隔里程 万公里次 顾客满意率 、向社会公开出租车服务承诺，做到有诺必践，违诺必究。出租公司各项控制目标分解出租公司控制目标车 队按质量管理要求对车队进行全面管理，确保安全四项指标、服务、机务目标的完成。机 务 科车辆完好率 车辆二级维护率 车辆年审率 安 委 会行车责任事故 次万公里伤人责任责任事故次万公里死亡责任事故间隔里程次万公里经济损失元千公里经 理 办按票标准，负责公司质量体系工作的贯彻落实。监督，对不合格提出改进意见。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次 经 理 工 作 职 责、正确执行党和国家5、的各项方针、政策、法律、法规。执行上级组织的各项指令、决定，贯彻本公司党总支以及职工代表大会的有关决议。对公司的整体工作负有领导责任。 、主动做好思想政治工作、依靠职工群众、调动广大职工的积极性、努力改善经营管理、全面完成上级主管单位下达的计划，提高企业经济效益。 、主持公司的生产行政工作，对公司的生产经营活动集中某指挥。主持经理办公会议，讨论和决定日常生产行政工作的具体问题。、组织有关部门提出经营决策，编制长远规划、年度计划、重大技术改造计划，职工培训和工资调整方案。审批重要规章的建立、修改和废除，报经上级批准后、再组织具体贯彻实施。 、按照总公司对机构定编的要求，对人员变动上提出合适人选，6、按人事审批程序报批。、合理管理使用各种经管指标。、积极支持工会、共青团的工作和活动。 、团结班子成员，做好其他相关工作。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次安 全 副 经 理 工 作 职 责 、严格执行中华人民共和国道路交通安全法安全生产方针、政策和上级对安全工作的指示要求。在经理的领导下工作，对本公司行车安全、工作负有管理和领导直接责任。 、根据上级有关安全生产方面的规定和行车安全四项指标，组织贯彻实施，严格考核，并负责组织完成安全行车指标任务。 、不断完善管理制度，抓好基础管理，对驾驶员进行安全教育培训和宣传工作，督促安全员和各7、车队建立建全各类安全台帐。形成有效的安全生产保障机制。 、全面掌握公司安全生产情况，进行经常性的指导，督促检查，对工作中存在的问题，采取积极的预防措施，并加以控制和解决，使整体工作随时处于积极主动状态。 、按照把违章当成肇事处理的原则，加大教育检查处罚力度，制定有力措施对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故隐患。、发生重大伤亡事故时，要立即赶赴现场组织抢救，作好事故善后处理，按照“四不放过”原则，严格查找事故原因，认真总结事故经验教训，对事故当事人及有关责任人进行处理和提出处理意见，拟定整改措施和防范措施。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批8、准XX修改状态页次安 委 会 工 作 职 责 、负责贯彻实施中华人民共和国道路交通安全法，贯彻上级组织对安全行车工作的有关精神。 、负责对安全生产工作进行协商、决策、分析、解决安全生产的重大问题。、不断完善安全生产管理制度，采取不同形式对驾驶员进行安全行车意识，预防教育、宣传工作，形成系统的安全生产保障机制。、全面掌握公司安全生产情况，进行经常性的指导、督促检查，对工作中存在的问题，采取积极的措施，并加以控制和解决，使整体工作随时处于积极主动状态。、按照把违章当成肇事处理的原则，加大教育检查处罚力度，制定有力措施对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故骆患。、对发生的各类行车事故，按照四9、不放过的原则，严格查找事故原因，认真总结事故教训，制定整改措施和预防措施。防止重大事故发生。安委会办公室(安全员)工作职责、全面贯彻落实中华人民共和国道路交通安全法和上级组织对安全生产工作的指示。 、负责按照上级主管部门的要求开展工作，执行公司安委会的各项决议。、围绕安全行车工作，做好上传下达，并按要求安排、布霍、落实。、建立建全各类安全生产工作台帐，及时、准确地为公司提供安全生产的各种数据。、按时做好各种报表，并及时上报和下发。 、按照安委会要求，做好安委会工作会议的安排、布置，并作好会议记录。 、按照事故处理程序，做好备类行车安全事故的登汜，协助驾驶员办理事故索赔事宜。XX公共交通总公司出10、租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次经 理 办 岗 位 职 责一、经理办公室工作职责 、办理领导交办的各项工作，做好各单位、各部门之间的协调工作；拟定打印各类文件，并及时报送、下发有关部门和单位。 、围绕公司各个时期的中心工作，开展调查研究，收集各单位、各职能部门信息，及时向主管领导反映。 、协助领导召集各类会议，做好会议记录，并根据需要印发记录，督促检查党政联席会议的决定、决议在各单位的执行情况。、严格执行有关规定，严格印章、介绍信的保管和使用。、做好后勤保障，及时发放办公用品，严格控制水电费用，做好水电、房屋维修等工作。、做好来访和基层的接待工作；11、做好机关公务车辆的管理工作。 、做好人事劳资工作；做好“三金”的管理：做好工资分配管理工作；加强劳动合同管理。 、负责公司安全保卫工作；负责综合治理工作；维护正常的生产工作秩序；调解职工纠纷，处理扰乱正常办公秩序，营运生产秩序的人和事；组织公司的消防安全管理工作。、完成领导临时交办的各项工作。、负责质量管理体系工作在公司各单位的推行工作，并刑各单位质量体系工作开展进行指导。、负责对各单位在开展工作中发生的问题进行协调，并协助解决。、负责组织各职能部门拟定质量管理体系文件，并根据营运生产的结构对质量管理体系文件进行调整、更改，上报：负责质量管理体系文件的管理、分发工作。XX公共交通总公司出租汽车12、公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次、负责对目标考核情况进行汇总，并根据汇总情况对各队进行考核。二、经理办公室主任岗位职责、对办公室工作实行全面管理，对经理负责。、按经理指令，负责经理办公会议的安排，作好会议记录；起草公司各项上报、下发文字材料：检查、督促会议精神贯彻执行情况。、负责公司质量管理工作的开展推行及指导工作。、负责协调公司各职能部门的工作关系。、健全公文收发、保管、打印制度，协助领导抓好保密工作。、负责草拟公司总结报告和有关领导会议讲话、会议纪要。、负责下级机关及下属单位报送文件的分阅，拟办工作，督促有关部门及时处理。 、负责对微机档案工作的具体13、领导，抓好档案管理工作。 、负责公司对外提供统计资料的签发。 、负责公司行政来访接待工作。三、人事劳资员岗位职责、认真执行上级主管部门的劳资政策，负责各个时期调资工作。、负责公司职工工资、补贴的管理工作，准确掌握全司职工的工资总额支伺情、负责按领导指示，拟定工资分配方案。、负责公司年工资计划及计划的申报、分解、审核。、负责公司劳动力调配工作。、按劳保用品发放标准，办理职工劳动保护用品发放、造册等工作。、负责公司职工出勤率、劳动生产率的统计工作，定期向领导提供数据、负责职工加班工资的审核、管理职工名册。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态14、页次 、负责公司职工乘车证、工作证的管理工作。 、负责公司劳动、人事档案的管理工作。、造册发放职工工资、管理公积金、住房补贴。四、保卫干事工作职责、负责协助处理公司内部纠纷、治安案件。 、负责公司防火、防盗、用电安全工作。 、负责公司夜间保卫工作。 、服从安排，参加不定期的上线检查和夜间检查工作。 、负责公司服务方面有关工作的处理、登记、建档，按时报送服务报表。、负责乘客遗失物品的交接和处理。五、微机档案管理员岗位职责 、严格执行质量管理文件管理规定，做好文件、资料的收发借阅、归档工作。 、严格执行保密守法，做好文字打印的保密工作。 、负责公司各类文字材料的打印文件，按时完成文字材料的打印工作15、。 、做好微机及设备的保养工作，定期保养，使设备工具随时保持良好的工作状态。 、配合总公司对微机的丌发和应用。、建立公司各类文件的微机储存，做好文件、资料的整理和保管工作。六、后勤行管岗位职责、负责公司劳保用品及福利购买发放保管工作。 、负责公司办公用品购买、发放、保管工作。 、负责公司水电、电话费用管理以及维护工作。 、负责公司办公设备、通讯设各房屋、水电维护工作。 、负责公司报刊的管理以及收发工作。 、负责公司领导临时交待的各项工作。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次七、保洁员岗位职责、负责公司工作场地卫生清扫工作。、负责办公16、楼道、厕所的清洁工作。、负责公司会议室的保洁工作。八、生产计划统计员岗位职责、负责公司营运生产全过程的统计工作。、负责公司营运生产报表的填写、上报工作。、负责建立公司营运生产台帐，档案管理工作。、负责公司各类统计报表的填写、上报工作。、负责公司营运发票的登记、查询、配发工作。、负责票房每旬收缴款工作。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次机 务 科 岗 位 职 责一、机务科工作职责 、认真贯彻总公司和分公司有关安全生产的规章制度，对本公司的机务安全负有管理责任，随时接受总公司领导、帮助、督促和检查。 、建立和管理各类车辆基础台帐。 、17、制定组织实施车辆定期的保养计划，确保车辆完好率，使车辆得以保值。 、组织和实施每月十日、二十日、三十日(节假日顺延)的车辆旬检工作，对检查出故障的车辆要及时修复，限时整改，及时复查。 、按照车辆管理部门的要求，提前通知车辆进行年审。 、按规定时间项目，上报各项机务报表。 、督促车队管好车，用好车，车辆技术状况要符合技术规范。 、办理车辆各种证件、养路费等。 、主动配合路检路查工作，并作好记录。、参加分公司车辆机械责任事故，保修质量的调查分析。二、机务科长岗位职责、认真贯彻和落实国家有关安全生产的政策、法律、法规，对本公司的机务安全负有管理和领导的直接责任。随时接受总公司的指导、帮助、检查和督促18、。 、负责本部门质量管理工作的落实、实施。 、编制、执行车辆定期的保养计划，确保车辆完好率，使车辆得以保值。 、参加每月三次的车辆旬检工作，对检查出故障的车辆要及时修复，限时整改，并及时复查。 、督促车队管好车、用好车，车辆技术状况要符合技术规范。 、按照车辆管理部门的要求，编制、执行年审计划，使车辆按时、近期完成年审。、参加分公司车辆机械责任事故、保修质量的调查分析。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次三、机务管理员工作职责、建立、管理各类车辆基础档案。 、办理车辆相关证件、交纳各种规费，并及时发放到车队。 、积极参加“旬检”工作19、，对查出的不合格项要督促驾驶员整改，不能立即整改的项目要下达整改通知单，限时整改，并作好复查记录，对转、传、制等部分，如发现异常，立即要求停车整改，整改合格后，方准营运。 、积极主动配合路检路查工作。 、积极主动完成上级交代的临时任务。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次政 工 科 岗 位 职 责 一、政工科工作职责、负责组织制定公司年度培训计划工作，报上级审批后，负责组织和实施。 、负责组建公司内部培训教师师资队伍，某计划安排授课及授课内容。 、按照上级有关规定，负责对培训班的办班日常管理工作。 、按规定及时办理授课教师的授课费用20、及培训班的其他费用报批、下发手续。 、在实施培训工作中对发生的各类问题及时进行汇报和反馈，有权依据工作情况提出改进意见。 二、政工宣教于事岗位职责、在政工科长领导下全面负责公司内部培训工作。 、负责拟定、报批、组织实施公司年度职工培训教育计划，对已审批的计划应按规定落实、实施。 、在执行年度培训计划中确需更改的办班计划，应根据实际申报有关部门更改。 、按时对培训教育工作进行总结、分析，并提出整改意见。 、负责对职工培训计划及各项办班进行日常管理工作。 、在执行过程中，如发现问题，应及时向领导汇报，并提出改进意见。 、负责对公司所属人员的职工教育培训个人档案的同常建档、管理工作。 、管理好相关培21、训文件及记录，按规定进行建档、销毁工作。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次车 队 岗 位 职 责 一、车队工作职责 、认真执行公司各项规章制度。 、负责督促完成生产任务。 、负责做好驾驶员的安全行车、服务质量等预防教育工作。 、车队负责每月一次的驾驶员学习(含安全学习)。宣传、贯彻中华人民共和国道路安全法和各项方针政策，及时做好上传下达工作。 、配合各职能部门的工作，及时纠正、处理违章违纪行为。 、配合机务科搞好车辆的管理，监督驾驶员进行车辆年审，二级维护工作。、搞好班组建设，搞好优质服务、安全营运工作。 二、车队队长、书记工作职22、责 、全面主持车队的同常工作，负责本部门的质量管理工作的落实、实施。 、全面掌握车队安全生产工作情况，进行经常性的督促、检查，贯彻落实安全行车责任制，坚持贯彻“安全第一、预防为主”的方针，搞好安全生产、文明生产。 、负责对驾驶员进行安全生产、优质服务教育工作，每月定期组织学习，以提高驾驶员安全行车、优质优服的意识，“乘客至上、服务为本”的企业宗旨。 、定期或不定期组织、配合有关部门进行路检路查工作，及时纠正、处理违章违纪行为，使车队管理工作随时处于积极、主动状态。三、车队干事工作职责 、熟悉、了解车队的各项工作及具体事宜。、协助车队做好有关安全生产工作计划，布置、传达、实施、检查、总结、评比工23、作XX公共交通总公司出租汽车公司编 号部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次、协助车队进行定期或不定期的路检、路查工作，积极参加安全行车管理和安全生产活动。 、收集、整理、建立、健全相关生产、安全的各类基础台帐，为车队管理提供资料。 、做好车队内勤保障工作，为驾驶员提供服务。各项管理规定XX公共交通总公司出租汽车公司编 号出租车驾驶员服务承诺编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次XX公交出租汽车公司是XX唯一国有客运出租汽车企业，坚持“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，公司近年来获得了较快的发展，目前，已经具备、桑塔纳、富康等车型车辆，有员工一千多人。为进一步提高企业经24、营服务水平，充分发挥国有企业的优势主导作用，树立公交“黄顶灯”的良好品牌形象，加强职工叫敦业爱岗，诚实守信”的素质修养。公司经理、党总支书记，代表全司职工向社会承诺，公交出租公司将为您提供“安全、舒适、方便、快捷”的出租汽车客运服务。一、 服务内容：提供市内公交出租“的士”客运服务。二、承诺内容： 、驾驶员持证、着识别服上岗。 、全程打表，计价收费。 、让乘客先上车，后问去向，不得以任何理由拒载，不得中途甩客，不绕道行驶。 、语言文明、不蜕忌语，不说脏话，做到得理让人、失理道歉。 、保持车容整洁、标识齐全，定期消毒。 、遵守交通规则及行业法规、纪律，热情服务人民乘客。 、备足车票，方便乘客。 25、有下列情况之一，乘客可拒付车费： ()驾驶员不按计价器收费； ()驾驶员无上岗证、未着公交识别服营运，； ()驾驶员在行车中吸烟、拔打、接听手机；()驾驶员在营运中重复载客。 六、相关记录 、总公司社会服务承诺投诉处理单 、服务质量汇总表。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号出租车驾驶员服务守则编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次 一、 目的： 为乘客提供安全、舒适、快捷、方便的乘车服务。 二、 适用范围： 适用于出租车驾驶员捷供乘车服务的控制。 三、驾驶员服务守则： 、驾驶员应严格执行XX城市公共交通管理条例、出租车驾驶员服务承 诺。 、做到先上车后问去向，不绕道行驶，不拒载，中途不甩26、客。 、安全、迅速地将乘客送达目的地，行驶中不吸烟、不打手机、不吃零食。 、承载乘客全程按计价器收费，不宰客，有零找零，无零让零，主动交付有效乘车发票。 、语言文明，态度热情、和蔼，不说忌语，有问必答，“请”字在先，“谢”字在后，得理让人，失理道歉。 、持证、着识别服上岗：仪表大方、衣着整洁，严禁赤膊赤足开车；不穿拖鞋。 、车容整洁、设施齐全，坐、头套干净整洁 、乘客遗失在车厢内的物品，应妥善保管，及时上交车队并积极协助寻找失主。 四、相关文件 、XX城市公共交通管理条例 、稽查条例 、出租车驾驶员服务承诺XX公共交通总公司出租汽车公司编 号营运生产管理规定编制出租公司审核XX批准XX修改状态27、页次 一、目的 为了完成总公司下达的营运生产计划，指导营运生产管理。 二、适用范围 出租公司生产统计员、收款员及各车队驾驶员 三、工作内容 、出租公司应根据总公司批准的配备车辆数，以及各种车型所应交的票款，编制出租公司的全年生产计划，并根据计划和实际向总公司营运生产处上报月生产计划、季度生产计划和年度生产计划，并按要求填写营运生产月报表，报总公司营管处。 、出租公司定于每月十号、二十号、三十号(节假同顺延)为固定收款日，收取每位驾驶员上交的旬计划承包费(用银行卡刷卡)，出租公司生产统计员与银行对完帐后将对帐单交总公司财务。 四、相关文件 出租轿车租赁责任合同XX公共交通总公司出租汽车公司编 号28、车辆管理规定编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次 一、目的： 科学合理管理和使用车辆，督促车队执行二级维护作业、审验，使车辆处于良好的技术状态，确保国有资产的保值。 二、适用范围： 出租公司所属出租轿车 三、管理责任部门： 机务科、车队、安全管理员 四、车辆管理规定及内容： (一)对新发包车辆的移交： 承包人在签订承包合同并办理完相关事宜后，租赁承包人与机务科办理车辆交接手续，手续应留档备查。 (二)对转包车辆的移交：机务科在驾驶员异动签署意见前，必须按车辆交接登记表中内容进行检查，当车辆符合要求时，方能签字。 (三)旬检的有关规定 、机务科每旬编制查车人员安排表。 、查车人员按车辆检查要29、求执行，将检查情况如实已入车辆检查表(一、二、三表)。 、在旬检中发现存在不合格的车辆，必须现场整改直至检查合格。如不能够现场整改的，由机务管理员下达旬检整改通知书，机务科会同车队共同督促驾驶员按时限整改。 (四)车辆使用： 出租轿车每三个月进行一次二级维护作业。机务科每月日前报次月车辆维护计划到总公司营管处，审核后，于每月日前将计划分别下达到车队，机务科负责XX公共交通总公司出租汽车公司编 号车辆管理规定编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次监督计划的执行情况。 (五)机械事故： 发生机械事故，驾驶员必须保护现场，立即通知交管部门、车队、机务科到现场进行事故的分析、处理，按总公司车辆设备机30、械事故技术鉴定规定。 (六)事故车辆 、凡发生车损事故的车辆修复后，驾驶员应立即将车辆开回公司，交保险公司定损单复印件，由机务科进行修复后的检查，以确保国有资产的保值。 、机务科检查后，填写车辆修复查看记录，开出索赔通知由当事人交到安委会办公室，无索赔通知安全员一律不予办理赔付。 (七)相关文件 总公司车辆设备机械事故技术鉴定规定 (八)相关记录 、车辆移交表 、车辆交接登记表 、车辆检查表(一)、(二)、(三) 、甸检整改通知书 、肇事车辆修复查看记录 、索赔通知XX公共交通总公司出租汽车公司编 号对违章肇事驾驶员处理规定编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次一、目的：强化出租车的行车安全31、管理，减少事故发生，确保安全四项指标的完成。二、适用范围：出租公司所有在岗驾驶员。三、管理责任部门：安委会办公室、各车队。四、对违章驾驶员的处理规定和程序、车辆发生交通事故，驾驶员应立即报告车队，并通知交通管理部门和总公司事故处理中心，勘验现场。由车队领导对事故情况进行了解，填写事故报案登记表并签署意见，到事故处理中心各案并到保险公司定损，并填写交通事故委托书，事故处理中心协助处理。、公司安委会办公室每季对肇事驾驶员，组织进行一次学习。学习情况应作好记录。、驾驶员儿发生有责任的交通事故，根据责任大小，经济损失多少，进行处理。、车队要按“四不放过”的原则，要与肇事驾驶员谈话，并进行教育，对有典型32、教育意义的事故案例，要利用职工学习会等形式向广大驾驶员进行安全教育，违章肇事者必须到会谈亲身感受，作公开检查，达到教育目的。、肇事驾驶员在发生事故后，必须认真写出事故经过、检查，吸取教训，接受处理。、对违章肇事处罚标准： 负事故的全部责任、主要责任、同等责任、次要责任按直接经济损失大小罚款、为确保国有资产保值，肇事车辆修复后，肇事驾驶员将车辆开回公司，交定损单复印件，由机务科对浚车辆进行修复后的查看，通过查看后符合要求方可办理索赔及参加运营。、安全员办理完事故所有保险赔付等有关手续后，填写交通事故结案报告单后交有关部门。 、对私聘驾驶员代班，造成交通事故的将追究主班驾驶员的责任。XX公共交通总33、公司出租汽车公司编 号对违章肇事驾驶员处理规定编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次五、相关文件、出租轿车租赁责任合同六、相关记录、事故报案登记表、交通事故结案报告单 XX公共交通总公司出租汽车公司编 号安全互助金管理办法编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次 一、目的： 使安全互助金得到控制，使之得到合理使用。 二、适用范围： 出租公司驾驶员 三、责任管理部门： 安委会办公室 四、管理规定和内容： 、聘用车组从租赁合同生效之日起，必须一次交纳安全互助金￥元(不计利息)，租赁聘用合同到期后退还车组。 、凡车组在营运生产中，发生交通事故，垫付费用在￥元以上者，由本人写出申请，车队签署意见，公34、司领导批准，可由互助金垫付周转。 、驾驶员发生交通事故结案后，由安全员协助当事人到保险公司索赔，保险公司不焙部分，由当事人负责还清事故费用，如不能一次性按时还清，本人订出还款计划，经公司领导批准后，在规定时限内还清。 、被聘用人交纳的安全互助金，不能作为事故费冲抵，只能作为垫付周转。 、安全互助金由总公司财务某管理，安委会办公室安全员负责建立台帐，收支情况与总公司帐目相符。 、由驾驶员委派至人作为安全互助金的监督员，每季对互助金的帐目进行一次监督检查。 、安全互助金的费用，只能用于车组重大肇事的挚付周转，不得作其它使用。 五、相关文件 出租轿车租赁责任合同 六、相关记录 安全互助金使用监督记录35、表XX公共交通总公司出租汽车公司编 号代班驾驶员管理规定编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次一、目的 、为解决驾驶员在承包期内发生的临时困难的临时代班问题。 、加强代班驾驶员的管理，防止代班驾驶员出现违法违规。 二、适用范围： 出租公司驾驶员和代班驾驶员。 三、管理责任部门： 经理办、车队 四、管理规定内容 、代班驾驶员必须持有正式户口，年龄在周岁以上。必须持有类以上驾驶证，驾龄在年以上。 、代班驾驶员由车组自聘，写出书面报告，经车队初审，分管领导审批，经过培训考核和技能考试合格后，才取得代班资格。车组申请人与被骋代班驾驶员必须到公司签订代班责任书，明确责任。 、代班驾驶员需代班时，必须持36、书面申请，到车队办理代班手续，车队填写代班情况登记表并丌出申请代班审批表，到服务办公室内领取代班上岗证。代班期满三日内(节假同顺延)，到服务办公室退回代班证。 、批准代班权限：车队批准驾驶员每月每人为天，超过天由分管副经理审批。 、代班驾驶员在营运中肇事，负等责以上损失元(含元)以上的取消代班资格。 、代班驾驶员凡发生主责以上投诉、被新闻媒体曝光、批评报道的一律取消代班资格。 、代班驾驶员必须参加每月一次的车队学习。一年内累计二次(含二次)无故不到的，取消代班资格。 、代班驾驶员违反XX城市公共交通管理条例，一年内累计三次(含三次)的取消代班资格。 、代班驾驶员在营运中不服从检查、管理的，一律37、取消代班资格。 、代班驾驶员，如发生行车事故造成的经济损失、由车组申晴人承担一切责任；如发生违法违纪，影响公交利益和形象的，公司将追究车组申请人的直接责任。XX公共交通总公司出租汽车公司编 号代班驾驶员管理规定编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次 、车组不准借自骋代班驾驶员之机私自将车辆转包、转让，一经发现公司按出租轿车租赁责任合同有权收回车辆，没收风险金，解除合同。 、车组申请人与被骋代班驾驶员必须到公司签订代班责任书，明确责任。 五、相关文件 、XX城市公共交通管理条例 、出租车驾驶员服务承诺 、出租轿车租赁责任合同 六、相关记录 、车组代班情况登记表 、申请代班审批表XX公共交通总公38、司出租汽车公司编 号遗失物品管理规定编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次 一、目的： 为使乘客在乘座公交出租车时遗失的物品得以归还失主和对顾客遗失物品得到妥善保管。 二、适用范围： 出租公司所属各车队 三、管理责任部门： 经理办、服务办公室 四、管理内容及程序： 、我司驾驶员在营运生产中，要主动提醒乘客带好随身携带的物品，发现遗失物品，妥善保管，并及时上交车队。不得隐匿不交或私自使用。确保物品完好无损。 、各车队接到上交物品，应与上交者一起对物品进行清点，填写遗失物品上缴报告单，及时移交服务办公室，服务办公室应及时填写遗失物品汇总表，再根据是否发还情况上报总公司稽查大队。 、服务办公室应将39、所交来的遗失物品妥善保管，对无人认领的物品在每三个月进行一次清理和处理，处理情况报总公司稽查大队。 五、相关文件 、出租车驾驶员服务守则 六、相关记录 、遗失物品上缴报告单 、遗失物品汇总表XX公共交通总公司出租汽车公司编 号职工教育培训实施细则编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次 一、目的： 根据公司发展和实际需要，进二步提高驾驶员安全生产和优质服务的能力，提高员工素质。根据公交总公司职工教育培训管理规定制定实施细则。 二、实用范围： 适用于我司出租车驾驶员上岗前培训及在岗人员学习培训工作。 三、管理责任部门： 政工科 四、职工教育培训的实施细则： 、根据公司的岗位工作需要，政工科负责制40、定好各项培训计划，经主管领导批准上报总公司。按照总公司职工教育培训管理规定开展工作并实施组织、安排工作。 、根据培训计划，政工科必须按时、按期实施培训整个过程，确保培训质量和培训计划顺利实施，不得无故停办和拖延。 、出租车驾驶员或代班驾驶员在上岗前，需经培训合格和技能考核合格后，持培训合格成绩通知单，方可到办理上岗证或代班上岗证。 、车队禁止安排无上岗证人员从事公交出租车驾驶员岗位工作。 、各车认负责组织驾驶员(含代班人员)每月一次的职工学习。 五、在册在岗职工各类培训考核及成绩须在政工科登记建档。 六、相关文件： 总公司职工教育培训管理规定 七、相关记录 、驾驶员岗前培训表 、培训合格成绩通41、知单XX公共交通总公司出租汽车公司编 号出租车计价器管理规定编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次 一、目的 使我司出租车计价器得到规范管理，为乘客提供有效的计价设备。 二、适用范围 出租公司所有出租车。 三、职责 机务科、出租车驾驶员 四、要求 、出租轿车所使用的计价器必须是行业管理部门核准的机型，必须按计量部门规定的时限进行年审。 、机务科建立计价器检定管理档案，应在行业管理部门规定的计价器检定后，安排人员利用“旬检”进行检查。 、驾驶员在营运中应正确使用计价器，保持记录准确、显示清楚。 、驾驶员若发现计价器发生故障、损坏，应立即到指定的机构进行维修。 五、相关记录 、出租车计价器检定登42、记XX公共交通总公司出租汽车公司编 号车辆检查要求编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次一、目的： 使车辆符合营运要求 二、管理责任： 参加旬检的人员。 三、检查要求： (一)、表一检查项目 、转向部份：机动车的转向盘(或方向把)应转动灵活，操纵方便，无阻滞现象。车轮转向过程中，不得与其他部件有干涉现象。转向轮转向后应能自动回正，以使机动车具有稳定的直线行驶能力。机动车转向盘的最大自由转动量从中间位置向左或向右转角均不得大于。 、传动部份：机动车的离合器应接合平稳，分离彻底，工作时不得有异响、拦动和不正常打滑等现象。变速器换档时齿轮啮合灵便，互锁和自锁装置有效，不得有乱档和自行跳档现象；运行43、中无异响；换档时变速杆不得与其他部件干涉。驱动桥工作正常且无异响。 、制动部份：行车制动系制踏板的自由行程应符合该车有关技术条件。驻车制动操纵装置必须有足够的储备行程，一般应在操纵装置全行程的三分之二以内产生规定的制动效能。 、灯光：灯具应安装牢靠，完好有效，不是因车辆振动而松脱、损坏、失去作用或改变光照方向；所有灯光的开关应安装牢、开关自如，不得因车辆振动而自行开关。机动车的前、后转向信号灯、侧转向灯、危险报警闪光灯及制动灯开闭自如。 、雨刮器：前风窗玻璃刮水器刮刷面积应确保具有良好的前方视野。刮水器关闭时，刮片应能自动返至初始位置。 (二)、表二检查项目 、车容车貌：车辆外观应整洁，各零、44、部件应完好，联结紧固，无缺损， 无明XX公共交通总公司出租汽车公司编 号车辆检测要求编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次显脱漆、无明显擦挂痕迹、车窗玻璃齐全、车身装饰条无脱落。 、车身标识：公司标志、公交服务热线号码清楚。 、顶灯：顶灯外壳无破损、字迹清晰。 、牌证：前、后车辆号牌齐全、仪表台上有上岗证。 、座头套：符合规定颜色(头套为白色、座套为蓝色)，整齐、干净、无较大面积污渍、无明显灰土。 、消毒牌：应置于前挡风玻璃右上角处(不妨碍视线)。 (三)、表三检查项目 、灭火器：灭火器处于有效期限内，灭火器压力表指针处于绿色部份为有效。 、轮胎轮胎胎冠上花纹深度不得小于；轮胎胎面不得因局部45、磨损而暴露出轮胎帘布层。轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过或深度足以暴露出轮胎帘布层的破裂的割伤。同一轴上的轮胎型号和花纹应相同，轮胎型号应符合机动车出厂时的规定。转向轮不得装用翻新的轮胎。轮胎螺母应完整、齐全、紧固，轮胎气压正常。 、二级维护情况：以营运证上最后一次二级维护记录时间为有效期限。 、年审情况：以行驶证上年审签章有效。 四、检查中符合以上要求的均为合格，如其中每一个检查项目中有一款不符合要求的为不合格。 五、相关记录 车辆检查表(一)、(二)、(三)XX公共交通总公司出租汽车公司编 号进行数据分析、采取纠正预防措施的工作要求编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次关于进行数据分析、46、采取纠正、 预防措施的工作要求一、目的 、收集和分析适当的数据，以确保质量管理体系的适应性、有效性。 、为了消除发生的不合格，以减少和防止同类不合格的再发生。 二、适用范围 出租公司质量管理体系要求的监视、测量活动，和纠正、预防措施。 三、职责 职能科室、车队负责对本部门职责范围内的有关工作进行数据统计、分析，留下数掘统计记录，并对各发生的不合格，按程序规定制定纠正、预防措施以及验证要求及记录。 四、工作要求内容 、各部门、车队应对分解的质量目标以及有关生产数据进行数据整理。数掘来源包括同常工作记录、服务检查记录、考评记录、月报、顾客意见、投诉信息，简报等。 、对收集的数据应根据工作要求每月进47、行定期统计分析，留下记录，数据必须真实有效，具有可追溯性。 、对于统计后的数掘，必须进行全面分析，特别是对影响服务质量要求的不合格，要分折其发生原因，如发生的频率、分布情况等。 、对于发生的不合格，在经过分析后，各相关部门要拟定纠正、预防措施。纠纷发生的不合格和预防可能再发生的不合格。纠正、预防措施必须留下文字依据。 、采取纠正、预防措施的步骤： 对不合格的评价原因调查分析提出纠正、预防措施执行纠正、预防措施跟踪验证(检查措施的有效性)XX公共交通总公司出租汽车公司编 号进行数据分析、采取纠正预防措施的工作要求编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次 、纠正、预防措施制定完成，颈报分管领导批准48、后，才能具体实施。纠正、预防措施必须落实到实处，具有可操作性执行人员必须严格按纠正措施要求予以执行。 、纠正、预防措施是否得到执行、必须得到进一步验证，验证工作由分管领导负责，负责与相关部门核实、查证执行情况并作好验证记录。 五、相关文件 数据分析控制程序、 纠正、预防措施控制程序XX公共交通总公司出租汽车公司编 号上线查车的管理规定编制出租公司审核XX批准XX修改状态页次一、目的： 主要是对我司出租车的营运服务过程进行监控，以防止和减少违法违规行为的发生。 二、适用范围： 出租公司管理人员 三、管理责任部门： 各部门 四、上线检查要求及内容： 、上线查车按查车安排表进行，查车时问为上午：，下49、午：。晚上： ：。 (只选择其中两个时段) 、上线检查人员必须佩带检查证或上岗证，做到文明纠章，认真检查，对公司行驶中的空车要示意停在适当位置进行检查，检查项目：是否私聘代班，是否着识别服、座头套是否干净、是否有车容车貌不整洁、必要时对行驶中的出租车进行测速并做好记录，填写出租公司车辆综合同检查登记表。 、公司将根据每一时期整体工作情况，安排查车时司或时段。 五、相关文件 、出租车驾驶员服务守则 六、相关记录 、出租公司车辆综合同检查登记表各项质量记录出租公司 月服务质量江总表表 年 月 日项目内容车台数备注公司一车队二车队三车队四车队青年队小河队好人好事拾金不昧报刊电台表扬检查车辆上线检查车50、数违 章 违 纪座头套不合格未着装驾驶中吸烟私聘代班行车中打手机超速行驶投诉总数：全责投诉数主责投诉数一般投诉数合 计备 注为本公司查处数据为总公司查处数据服务质量合格率车 辆 移 交 表表车辆牌号厂牌型号全新备胎一条随车工具、灭火器、举升器、轮胎套筒、随车资料机动车行驶证（正、副本）车辆购置税完税证明车辆道路运输证营运证备注移交单位：接收人（签字）：年 月 日出租公司营运车辆交接登记表表车身部分底盘部分发动机部分电器部分 玻璃 车门 引擎盖 行旅箱 座椅 仪表板 附件 转、传、制 轮胎 附件 发动机缸体 点火系 配气机构 水箱、散热器、风扇 附件 马达 发电机 灯光 雨刮器 空调（或暖风机）51、 蓄电池 附件注:注:注:注:车牌号码：交车人：接车人：随车证件： 行驶证； 保险证； 道路运输证； 车辆购置附加证交接情况记录：机务科盖章年 月 日车辆检查表（一）表年 月 日序号车牌号码检查项目驾驶员备注转传制灯光雨刮器检查人：车辆检查表（二）表年 月 日序号车牌号码检查项目备注车容车貌车身标识顶灯牌证座头套消毒牌检查人：车辆检查表（三）表年 月 日序号车牌号码检查项目备注灭火器轮胎进保情况年审情况检查人：“旬检”整改通知书表 车队贵 你车于 年 月 日接受“旬检”时，出现 ，现责令 日内整改完毕，并将整改结果报公司机务科。作业项目：出租公司机务科年 月 日驾驶员（签字）：车队负责人（签字52、）：整改复检情况复检时间：复检情况：驾驶员（签字）： 车队负责人（签字）：复检人（签字）：车辆修复查看记录表被查车号：查看时间：查看地点：查看情况：附件数量：被查车驾驶员签字：查看人签字：机务科意见：年 月 日索赔通知（存根）表安委会办公室： 贵 号车肇事后，现已修复，经我科查看合格，该车定损单复印件已收，可以办理索赔手续。出租公司机务科年 月 日索 赔 通 知 表安委会办公室： 贵 号车肇事后，现已修复，经我科查看合格，该车定损单复印件已收，可以办理索赔手续。 出租公司机务科 年 月 日事故报案登记表（存根）表 报案时间： 年 月 日报案人姓名性别单位车号肇事时间地点是否代班肇事原因车队意见53、 年 月 日备注事故报案登记表表 报案时间： 年 月 日报案人姓名性别单位车号肇事时间地点是否代班肇事原因车队意见 年 月 日备注交通事故结案报告单表驾驶员姓名责任事故时间年 月 日 时 分地点车辆号牌车型事 故 经 过处 理 意 见车队签字： 年 月 日安全员签字： 年 月 日主管安全领导签字：结案时间： 年 月 日安全互助金使用监督记录表表检查时间监督员姓名互助金使用情况检查结果监督员签名责任人签名备注填表人：车组代班情况登记表车号：车组人员姓名：表序号申请人代班人事由登记日期代班天数备注申 请 代 班 审 批 表表车牌号申请代班驾驶员姓名申请代班事由代班驾驶员姓名代班时间 年 月 日至 54、年 月 日止车队领导签字公司领导签字代班驾驶员营运时必须持有代班上岗证和本表方能有效年 月 日申 请 代 班 审 批 表表车牌号申请代班驾驶员姓名申请代班事由代班驾驶员姓名代班时间 年 月 日至 年 月 日止车队领导签字公司领导签字代班驾驶员营运时必须持有代班上岗证和本表方能有效年 月 日遗失物品上缴报告单（存根）表 报告时间： 年 月 日上缴人性别车队车号物品名称及数量上缴人签字接受人签字车队意见盖章 年 月 日备注编号：遗失物品上缴报告单表 报告时间： 年 月 日上缴人性别车队车号物品名称及数量上缴人签字接受人签字车队意见盖章 年 月 日备注编号：遗失物品汇总表表序号上交时间驾驶员姓名车号55、车队发还情况备注岗前培训表表被培训人姓名性别年龄驾驶证类别驾龄培训内容：、安全行车要求 、服务质量要求、规章制度 、技能考核（见本人申请）培训考核部门考核人合格否年月日出租公司上岗培训成绩通知单（存根）参培人： 车号： 代班性质： 部别： 通讯： 编号： 签发人： 时间： 年 月 日 出租公司上岗培训成绩通知单表 : 同志： 于 年 月 日参加出租公司举办的上岗培训学习，经考核，成绩合格。同意办理上岗手续。此公交出租公司年 月 日出租车计价器检定登记表序号车牌号码计价器编号检定截止有效期备注公交出租公司车辆综合日检查登记表表 检查日期 年 月 日序号地点时间车号营运服务方面车容车貌方面行车安全方面备注计价器座头套上岗证着装雨刮灯光车身卫生无擦挂痕按标识标线行驶有无超速行车不吸烟检查人：