1、房地产开发公司市场部管理制度实施细则编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1、目的：根据公司项目部负责制发展战略及下一步的工作规划，本着逐步规范、健全公司管理体制，不断提高管理的整体水平和市场竞争力，特制定本管理制度，供部门员工遵照执行，同时为相关部门提供参考。2、适用范围：本制度适用于xx所有项目。3、解释和修改市场部拥有对本制度的修改和解释权，如公司领导及各部门对本制度有任何意见和建议，可对市场部提出，市场部负责修改。4、市场部管理组织架构总经理项目经理市场部经理市场部代理公司4.1、项目经理负责销售整体把控及战略决2、策，向总经理汇报。4.2、市场部经理负责项目营销、策划、招商等市场部具体事务的策略与执行，向项目经理汇报。4.3、代理公司负责提供销售和策略方案以及最终销售方案和策略方案的实施，向市场部经理汇报。5、 市场部职责范围5.1营销策划负责会同工程部、代理公司及设计单位编制前期定位报告，供公司参考。负责与市场接轨，跟踪市场，并收集优质项目信息，将之运用于我司项目的研究负责所有与项目相关的宣传道具、媒体通路等选择、制作、发布等工作。负责项目品牌的推广与宣传，在项目品牌推广的同时扩大企业品牌和影响力。5.2项目销售严格管理代理公司销售工作，全力完成公司下达的销售指标，并及时回款。5.2.2每日、每周、每3、月，销售情况、回款情况的统计及分析。5.2.3对代理公司以及我司相关部门提出的问题及建议，及时有效的解决和分析，同时将重要信息反馈给公司。5.2.4协助财务部收取售房款及租金，会同财务部、物业公司做好交房及售后服务工作。5.2.5管理代理公司做好客户资料归类、统计工作。严格把控代理公司及其销售人员的行为准则，避免出现私通客户售房、暗收回扣、等违反职业操守现象。5.3招商运营5.3.1参与商用物业定位策划5.3.2制定招商策略和方案5.3.3负责商用物业的招商推广5.3.4负责商用物业的招商、租赁、合同签订。5.3.5负责商用物业的租赁合同的管理、归档、客户分析5.3.6负责商用物业客户的洽谈、4、沟通及审核工作。6、销售管理流程6.1 日报在正式认筹后每天下午6点前，代理公司项目组以短信形式发送日报至市场部经理手机，市场部经理以短信形式转发至项目经理、总经理手机内。日报内容包括今日成交套数，今日回款额，截止目前本月成交套数。例：常春藤9月 17日报：成交x套，回款x元，截止目前本月共成交x套。建议每天下午6点前，财务部将每日的银行放贷数额以短信形式发送至总经理手机内。日报内容包括今日放贷批数，今日放贷数额，截止目前共放贷批数，截止目前共放贷总额。例：常春藤9月 17日报：放x批，今日数额x元，截止目前本月共放贷x批，共放贷数额x元。6.2销控代理公司销售经理每日更新销控表（包括车位、储5、藏室等销控表），销控表有变化时，在当天下午6点前（如有特殊情况可延迟）以QQ离线形式发送给市场部经理，当日成交房屋以红色标注。当日成交房屋详情以QQ离线形式发送给市场部经理，房屋详情包括 房屋单价、房屋面积、房屋总价、储藏室单价、储藏室面积，储藏室总价，车位号、车位总价，房屋+储藏室+车位=总价 等等公司财务部有一套销控表，销控表包括房屋销控、车位销控、储藏室销控，做销控时需以一万定金为底线，否则无需销控，其他任何不以一万定金为标准的销控，财务无需在自有的销控表上销控。财务销控表做为公司记账以及代理公司结算凭证使用，不做销售依据。6.3价格调整及价格优惠根据销售情况以及市场变化，市场部会结合代6、理公司意见对项目价格做些许调整，调整后须由代理公司重新整理调整后的价格表，整理完毕后由代理公司销售经理签字、项目经理签字，方可生效，签字后，原件代理公司留存，复印件转交市场部存档。市场部根据每次价格调整的日期，做好历次价格调整的存档，以便做为代理公司结佣时的审查凭证。当售楼处有需要谈价客户以及关系客户时，根据优惠方式以及优惠幅度的不同（2000元以下经市场部经理授权，2000元以上5000元以下经项目经理授权）经市场部经理及项目经理授权后方可洽谈。根据优惠幅度的不同房屋优惠前须经市场部经理（3000元以内签字权）及项目经理（5000元以内签字权）签字的优惠单方可生效，5000元以上需经总经理签7、字，如遇签字人不在，可先电话沟通，事后补签，签字后代理公司留存原件，复印一份交予市场部存档，此优惠单尤为重要，将做为代理公司结算特殊房屋的凭证，此类房屋结算时无优惠单不预结算。此优惠单超过个人限定权限金额无效，他人签署无效。 泰安辰邦地产有限公司优惠申请表客户姓名房号优惠方式单价优惠 （ ） 总价优惠（ ）原单价优惠后单价原总价（含配房）优惠后总价（含配房申请人（众汇地产授权人（辰邦地产约定事项1、 为了慎重起见在提出申请前客户须交纳200元人民币保证金。2、 如申请未获批，保证金无利息退还。3、 如申请获得批准，客户同意按批准后的条件成交则保证金转为部分购房款。4、 如申请获得批准，客户仍然8、不能按批准的条件成交则保证金不予退还。5、 客户须对批准后的条件负保密责任，如因客户泄密导致本公司损失，本公司保留向客户追究的权利。6.4退房原则上房屋一旦售出，非不可抗力不接受退房，如遇贷款审批未果以及关系客户等原因退房者，除去规定所需扣除的违约金外，需填写退房申请单，注明退房原因，然后由市场部经理审核签字，后由项目经理签字，财务复审签字，最后经总经理签字方可退房。流程示意：填写退房申请单市场部经理签字项目经理签字 财务复审签字总经理签字 财务退款上述审核环节不可缺失，全部通过方可退房。退房申请表格式 泰安辰邦地产有限公司退房申请表客户姓名房号退房原因贷款未批 （ ） 甲方原因（ ）已交房款9、应扣违约金是否已退还卖方购房礼品是否票据齐全核算后应退房款销售经理（众汇市场部经理项目经理财务经理总经理约定事项1、此表由相关工作人员填写，客户填写无效。2、上述表格内的退房原因开发商可受理，其余任何原因均不予退房。3、退房批准后，客户应携带开发商开具的收据原件以及定金单、协议、合同等所有手续做为申请表附件交由开发商，任何手续缺失，均不可办理退房。4、上述手续均办理完毕后，开发商在7个工作日内将核算后的应退房款无息退还给申请退房客户。6.5佣金结算代理公司结算佣金时，须以佣金结算表形式报于公司，结算表须包括每套房子的详细信息，包括单价、总价、面积等所有涉及到价款的单项，车位、储藏室不包括其中。10、佣金表整理完善后报于公司时，经市场部审核签字，项目经理签字，财务复审，最后由总经理签字通过。市场部审核代理公司佣金表时，将根据市场部整理的成交明细表、价格表、销控表、价格调整存档、退房申请单、优惠单等销售凭证据实审核。佣金结算表格式合同编号成交房号成交面积成交单价成交总价合同价佣金比例本户佣金户主小计本期合计售出总户数售出总金额售出总面积本期佣金金额本期请款金额众汇地产辰邦地产销售经理市场部经理审核总经理项目经理财务经理复审财务部总经理制表人6.6销售明细表市场部将根据售楼处每日发送的成交数据整理项目的销售明细表，已售房屋有个别需要变动时代理公司需与市场部经理沟通，填写变更单，签字同意后方可变11、动，否者因数据、房号等原因引起的事故、纠纷、佣金拖延等事项由代理公司负责。6.7广告、宣传物及印刷品本办法涉及宣传物制作品、印刷品及营销礼品，适用于市场部对外加工及订制委托制作业务。具体事项包括但不限于 DM单张、报广、条幅、喷绘、电广、楼书、折页、沙盘、模型等，一切与市场营销有关的定制委托制作业务。具体管理办法：1、由代理公司案场经理根据案场推广需要提出广告请求或推广制作业务，报市场部经理审核。2、市场部经理根据销售情况结合公司预算决定是否通过。3、通过后，由市场部负责与相关制作商联系，一般每项制作业务的展开，要联络不少于2家承揽商参加。4、市场部根据制作商的报价、产品质量及其交付时间等情况12、综合考虑，同时在此基础上与制作商洽谈并做初次还价，填写承揽商比价表。5、由市场部经理将承揽商比价表报于项目经理审核、决策。6、选定后由市场部经理填写常规制作物费用申请表，报项目经理签字。7、制作完成后由市场部验收，如出现质量问题影响公司销售或形象，由市场部经理负全责。8、全部完成后由市场部将制作商档案输入电脑，建立公司对外制作品供应商资料档案库。9、对于重复制作相同印刷品或制作品，经项目经理批准可直接在档案库中选取厂家进行比价、制作。10、以上“管理办法”适用于1000元以上广告业务、印刷业务及其它市场部涉及的业务。小额业务管理办法1、低于1000元的属于市场部小额业务。2、根据市场需求项目本13、身及案场会涉及部分小额印刷或制作业务，可由代理公司案场经理直接报于市场部经理审核。3、核准后，由市场部经理从供应商档案库选取厂家进行制作。4、制作完成后，供应商提供的发票或收据需有项目相关人员以及市场部经理签字方可进入结款程序。7、 例会制度7.1市场部例会市场部定于每周一下午16:0017:30开例会(特殊情况下可调整)，由销售团队管理人员汇报工作，分析数据，总结问题，提出下周计划.7.1.2与会人员包括：市场部经理、代理公司案场经理、代理公司销售主管、代理公司案场策划，甲方项目经理可根据时间安排决定是否参加。7.2市场部月例会市场部定于每月28号下午4点至晚上6点开月例会。月例会汇报内容包括：本月销售数据、营销问题、策划问题、开发商需要解决的问题，本月未完成任务的原因，下月的任务指标，下月的工作计划。与会人员：代理公司案场经理、案场主管、案场策划，甲方市场部经理、甲方项目经理、总经理（总经理根据时间安排尽量参加）7.3市场部机动会议市场部会根据时间节点安排、销售情况变化、以及项目经理或总经理要求临时组织会议安排。会议内容：视情况而定。与会人员：市场部及代理公司相关人员以及公司相关主管。