1、选煤公司销售科管理制度（业务、客户档案等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录销售科员工守则1销售业务管理制度2销售科长岗位职责6磅房管理制度8司磅员岗位职责10内监核计员岗位职责11外监磅员岗位职责12驻矿员岗位职责13汽车衡使用管理制度14客户档案管理制度17销售科安全管理制度20销售科安全生产责任制度21磅房交接班制度23销售科员工守则1、遵纪守法 遵章守制2、爱企如家 爱岗敬业3、诚实做人 踏实做事4、服从领导 服从分工5、尽职尽责 尽心尽力6、廉洁奉公 勤俭节约7、诚实守信 严守秘密8、相互尊重 互敬互爱2、9、文明礼貌 讲究卫生10、待客如宾 服务为本销售业务管理制度一、总则第1条 以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护本厂声誉，重视社会经济效益，把合格的产品投放市场，满足客户需要是我厂产品的销售方针。第2条 掌握市场信息，调整产品结构，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业经济效益，是我厂产品销售管理的目标。 二、 市场预测第3条 市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：（1）了解同类产品国内全年销售总量和同行业全年的生产总量 分析饱和程度。（3、2）了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。（3）了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。（4）了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。第4条 预测国内各地区市场各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。第5条 收集同行业同类产品更新及技术发展情报，市场供求趋势，用户对产品反映及信赖程度，确定市场开拓方针。 三、 经营决策 第6条 根据本厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年度产品销售方案4、，报请公司、厂领导审查决策。第7条 经过公司、本厂会议讨论，领导审定，确定年度销售目标并作为编制年度生产大纲和本厂年度方针目标的依据。 四、 产销平衡及签订合同第8条 销售科根据本厂全年生产大纲及近年来国内各地区订货情况，平衡分配计划，并根据市场供求形势确定以销定产和以产定销相结合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。第9条 执行价格政策，保守价格秘密。第10条 销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划。第11条 参加各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。第12条 建立和逐步完善销售档案，管理好用户资料。五、5、 编制产品发运计划，组织回笼资金第13条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好发运计划的工作。第14条 发货应掌握原则，处理好主次关系。 第15条 产品销售均由销售科开具“煤炭销售单”，由财务科收款，客户出示发运相关的资料手续。第16条 努力降低产品库存，综合产、销、财的有效平衡。第17条 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问有问必答，如质量问题需派人处理，与有关部门联系，派人前往。 六、 建立产品销售信息反馈制度第18条 销售科每年组织一次较全面的用户访问，并发函到各用户，征求意见，将收集的意见汇总，整理，向公司、厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整6、改措施，并列入全面质量管理工作。第19条 将用户对产品质量，技术要求等方面信息登记并及时反馈有关部门处理。第20条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。销售科长岗位职责1、在公司领导的领导下，协助公司销售部长、厂分管领导做好销售工作。2、负责销售科的日常管理工作，科室人员考勤，销售人员的日志检查，销售工作的督导。3、认真学习国家有关法律法规及公司下发的各项文件、资料及规章制度，熟知并贯彻落实到位。4、全面掌握业务知识、业务流程，服从管理，听从指挥，认真完成上级下达的年度任务目标。5、在领导的指导下7、制定销售计划，认真做好本科室的业务经营、市场开发、做好售前、售中、售后的服务，树立公司的良好形象。6、加强团队建设，组织好内部人员的学习培训及业务开发的指导工作，充分发挥人、财、物、时间、空间的分配协调作用。 7、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略。8、定期检查销售计划的实施情况，及时按市场情况调整销售策略。9、建立健全客户档案，经常与客户进行沟通，了解客户动向。10、按时完成公司领导交办的其它工作任务。磅房管理制度1、自觉遵守选煤有限公司的各项规章制度，服从销售科长的领导。2、坚守工作岗位，实行八小时交接班制度，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不睡8、岗。迟到或早退扣5分，出现脱岗或串岗每次扣5分，睡岗每次扣10分。3、坚持请销假制度，严禁私下调换班次或私下顶替，一经发现，双方各扣2分。4、杜绝闲杂人员出入磅房，严禁非工作人员操作计算机，一经发现对司磅员和内监磅员分别扣5-10分。5、上岗时，必须穿戴工作服、上岗证，否则不予上岗或扣3分。6、司磅员过磅时，监磅员做好监督，实行监督制度，若过磅有误，则追究双方责任，并扣5-20分。7、外监磅和司磅员要注意未过磅重车的进出，并登记车号，通知门卫注意，否则视为工作失误，并扣20-50分。8、严禁以任何方式或理由向客户伸手“拿、要”或借“钱、财、物”，禁止让客户带买东西。一经发现扣5-20分。9、禁9、止销售科所有人员经营车辆，参与贩煤，一经发现调离原岗位。10、打印票据要及时、准确，车号、品种、单位详实，开错票一次扣5分，严禁替换车号皮重，特殊情况必须由销售科长同意后方可开票，否则，视情节轻重扣5-20分。11、树立“敬业奉献、用户至上”意识，加强业务技能学习，提高服务质量，做到“高、勤、快、精”即：“高质量、勤观察、精业务、快速度”十二字。12、自觉遵守文明公约，讲文明用语，搞好团结和保持卫生清洁。 选煤有限公司销售科司磅员岗位职责1、吃苦耐劳，对待工作认真负责，具有很强的责任心。2、能够熟练操作电脑过磅程序和打印票据。3、空车上磅后，将车号、煤种等信息输入系统。同时，对皮重与历史数据不10、符的车辆及时通知外监磅员检查，如确需修改车辆皮重，则照实写入修改原因，而后对车辆进行称重，称重完毕，在装车通知单上加盖煤种章。4、重车上磅前，司磅员应首先确定地磅上无人员和其他杂物，并确认地磅状态正常。允许重车上磅，得到外监员车辆状况正常信息后，核实煤种称重过磅。5、车辆称重完毕后，打印五联销售票据，若客户购煤数量超出账面余额，则通知客户到财务补交煤款。6、所有购煤车辆离厂后，对当日销煤情况汇总填表，并与核计人员核对数量，核对无误后，向有关部门及时汇报当日销售数据，方可下班。7、每天工作前对磅房进行清扫，保持磅房内部卫生整洁，办公桌面无杂物。8、完成领导交给的其他工作。选煤有限公司销售科内监核11、计员岗位职责1、吃苦耐劳，对待工作认真负责，具有很强的责任心。2、具有较强的数据汇总计算能力，能够熟练使用计算器等数据核计工具。3、根据购煤单位和煤种不同，对购煤客户建立发煤日志，并将司磅员所递交的五联销售票据盖章，盖章后依次登记在发煤日志上。4、要求客户购煤经办人在领取客户联和出门联时，在发煤日志上签字，要求一车一签，严禁代签名、不签名和漏签名。5、每天工作结束前，与司磅员、铲车司机及门岗核对当日各用户购煤量，确保三方核对无误，之后将票据妥善保管。6、每天工作前对磅房进行清扫，保持磅房内部卫生整洁，办公桌面无杂物。7、完成领导交给的其他工作。选煤有限公司销售科外监磅员岗位职责1、吃苦耐劳，对12、待工作认真负责，具有很强的责任心。2、熟练掌握地磅维护技能，并熟悉正确的车辆称重程序。3、车辆称重前，认真核对车号、车型、票据，确保其准确无误后，签字后亲自将票据递交给司磅员。4、认真检查车辆是否存在作弊行为，防止出现压磅、撬磅等可能干扰正常过磅的现象，并确保车辆内无人员藏匿，车辆安全上磅。5、若车辆出现异常称重情况，要积极查找原因，尽快解决问题。6、监督、维持车辆称重秩序，防止出现插队、逆向上磅等现象。7、定期对地磅进行清扫维护，保证地磅正常工作。发现地磅存在故障，要及时向领导反映，并暂停称重。8、完成领导交给的其他工作。 选煤有限公司销售科驻矿员岗位职责1、吃苦耐劳，对工作认真负责，具有很13、强的责任心，严守销售机密。2、熟练掌握煤炭知识，具有很强的业务能力。3、确保本公司利益，明确所发运煤炭的质量、数量。在公平公正的基础上与矿方共同采取原煤样品，必须做到每车必采。4、每车采样不能少于6个点，每天采样不能少于60公斤。5、协调发运车辆，完成发运计划。做好矿发记录，保管好煤炭调运单据。6、按规定严格对车辆进行管理，每车封条不能少于6张，铅封不能少于4个。7、及时与矿方工作人员及科室领导沟通，反馈各种信息。8、遵守矿方各种安全规程及煤场各种管理规定。9、完成领导交给的其他工作。选煤有限公司 销售科汽车衡使用管理制度 为加强对进出厂货物计量作业的管理，使进出厂货物之计量作业有所遵循，特制14、订本办法。一、正确使用要求1.使用电子汽车衡器的操作人员必须经过相应的培训。2.熟练掌握正常的操作程序，能按相应的控制器使用说明进行操作。 (1)接通显示控制器电源，预热至少20min。 (2)确认指示仪表是否正常。其中包括仪表字符是否闪动跳格，置零是否正常，称量车辆速度不应大于5km/h，置零后方可开始称量。3.较长时间不使用，应切断显示控制电源。 二、维护须知要保证电子汽车衡的计量性能可靠，除需要按正常操作外，还应定期检查和维护，以保证衡器处于正常状态。维护和检查有三个方面须知。(一)机械方面1.限位器间隙的检查:用量规检查间隙，并调整到(45)mm。检查周期:第一次检查在安装1个月后进行15、，此后为6个月1次。2.检查各部位螺栓紧固程度，松的要拧紧。3.每月检查1次承重台下有无异物，台上如有杂物则需清理干净。4.检查传感器与机械连板及部件的位置是否正常，特别是与秤体垂直度。(二)电气方面在对电子汽车衡进行周期检定时，还应检查下列项目:1.检查电源的电压是否为220(110)V%。2.检查电源绝缘电阻。用绝缘电阻计测量一次电源线路是否维持正常的绝缘电阻。3.接线盒内部的检查。打开接线盒，拧紧内部接线头的紧固螺丝钉，并观察内部是否受潮。4.检查避雷用的端子板。确定通到避雷用的端子的接触状态是否良好，拧紧固定螺丝钉。5.测量通到显示器的各中间电缆线之间的电阻是否正常。(三)计量性能方面16、1.在开机后，应查看仪表是否正常，稳定性如何，看字符是不是闪动、跳格。2.定时用砝码检测其重复性。3.用2/3最大秤量物体或车辆进行3点称量，在电子秤台面上的前、中、后，用车辆称量后，看其前后差是否在允许范围内。如果超差就要检测每个承重点，看每个承重点是否一致，是否在允许误差内，这样就能及时发现衡器是否正常。如有问题，必须由专业技术人员进行调修。 三、仪表的保养1.为保证仪表显示清晰和使用寿命，不宜在阳光直射的位置上使用，放置地点应较平整。2.不宜放在粉尘及振动严重的地方使用，避免在潮湿的环境中使用。3.传感器和仪表须可靠连接，系统应有良好的接地，远离强电场、强磁场，传感器和仪表还应远离强腐蚀17、物体和易燃易爆物品。4.严禁使用强溶剂清洗机壳，不可将具有导电颗粒异物的液体注入仪表，以防仪表触电损坏。5.在插拔仪表与外部设备联接前，必须先切断相关设备电源。6.仪表不能随意打开拆卸。7.有打印机装置，微打时不能拉扯纸带，以防止损坏微打针头。8.保持机头的干燥与清洁，以延长机头寿命。选煤有限公司销售科客户档案管理制度第一章 总则一、目的为规范公司客户档案管理，增强公司客户档案的实用性、有效性和保密性，促进销售工作的顺利进行，特制定本制度。二、范围与公司发生业务或即将发生业务的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户，都是本制度的管理范围。三、职责公司销售客户档案管理由销售科负责。第18、二章 档案的内容和建档方法一、客户档案的内容包括以下四项资料：1、客户基础资料。客户基础资料主要包括客户的全称、地址、电话、经营管理者、法人、资质、创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。2、客户特征。服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模、经营管理特点等。3、业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与本公司的业务联系及合作态度等。4、交易活动现状，主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。二、档案的分别为两类：1、经销商客户档案。2、终端客19、户档案。三、建档方法销售人员接待或拜访客户后，当天填写或完善客户档案。不全面的客户档案，销售人员要进一步了解，每月最少完善一次，客户档案应及时更新。第三章 保密规定一、客户档案密级为机密级档案，档案由销售科长负责管理。二、档案的保存档案以客户档案管理系统进行管理，销售科长为系统管理员，每月对数据进行备份，以防止数据丢失。三、客户档案的查阅1、客户档案查阅必须经过销售科长批准。2、未经批准私自查看客户档案，每次处50元罚款。3、档案查阅者必须做到：（1）严禁擅自修改。未经批准，删除、销毁公司和部门的客户档案资料，罚款500元。（2）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制、备份客户档案，每次罚款500元20、。第四章 档案保存方法和注意事项一、客户档案管理归档文件按顺序装入档案盒，档案盒应根据摆放方式的不同，在盒脊或底边设置全宗号、年度、保管期限、起止件号、客户名称、品种等必备项。二、客户档案在保存期间，应注意防火、防水、防潮、防虫蛀、防盗。三、档案盒应采用无酸纸、或者塑料材质制作。 第五章 档案保存年限及销毁一、客户档案原则上无期限保存。二、需要销毁的，必须请示上级领导同意签字，销毁客户档案包括下列事项：1、拟销毁档案年度及数量；2、拟销毁档案现在存放地点；3、拟销毁时间、地点及方式。选煤有限公司销售科销售科安全管理制度为了全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，认真贯彻执行党和国家的21、安全生产法律、法规、标准，研究安全生产技术，模范地执行安全操作规程，特制定此制度。 1、按“安措计划”、“劳保计划”做好原煤采购、商品煤销售工作。2、负责原煤的采购和商品煤销售过程中安全措施的监督和落实工作。 3、负责本科室内地磅和电脑等办公电器的安全维护保养。4、负责组织定期或不定期的安全检查、文明作业检查，组织有关部门和单位对职工进行安全生产和遵章守纪教育、新工人三级教育、特殊工种上岗前的培训取证教育等各项教育工作。5、健全安全保卫制度，认真做好要害部门（如科办公室、磅房等）的安全生产和保卫工作。选煤有限公司销售科销售科安全生产责任制度安全生产是关系到国家和人民群众生命财产安全的大事，落实22、安全生产责任制是做好安全生产工作的关键。为了进一步贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，强化各级安全生产责任制，确保安全生产，特制定本制度。1、积极贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，强化各级安全生产责任制，确保安全生产。2、销售科科长是销售科安全生产的第一责任人，要贯彻管生产必须管安全，谁主管谁负责的原则，厂各级领导人员和职能部门，必须在各自工作范围内，对实现安全生产负责。3、安全生产人人有责，科室每位员工都必须在自己岗位上认真履行各自的安全职责，实现全员实行安全生产责任制。4、可是各级人员必须严格遵守并认真贯彻落实执行国家、市、区、企业有关安全生产的法律、法规和政策要求。5、科长负责组织23、制订、修订本部门的安全规章制度、安全技术规程和编制安全技术措施计划，并认真组织实施。6、科室领导负责组织分管业务范围内的安全大检查、落实安全事故隐患的整改。7、科室管理人员都有责任参与制定和完善厂安全生产规章制度，操作规程及厂安全工作的奖惩办法。8、科室负责建立健全科室各岗位安全生产责任制。选煤有限公司 销售科磅房交接班制度1、必须在现场进行交接班，严格执行“现场、书面、口头”交接班制度。2、交接班人必须将本班发生的情况向接班人当面详细交代清楚，并在交接班记录本上作好记录。3、接班人必须按照磅房管理制度、业务操作流程对工作用电脑、票据等进行仔细检查核对。4、交班人发现接班人饮酒或者明显身体不适不能胜任工作的，应拒绝交班，并汇报领导。5、接班人发现交班人交班不清楚，有未按规定执行并导致遗留问题的，可以拒绝交班，并汇报领导。要做到四不接：（1）检查设备有无故障，故障当班能排除而没有排除的不接班。（2）票据、账面有问题的不接班。（3）卫生不好的不接班。（4）当班可以解决的安全问题没有解决的不接班。选煤销售科