1、家居商场业务部公关费用例会、工作指南管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xxxx商场业务部管理制度(草案)一、 本规定适用于xx商场所用业务人员和现有跟进中介的门店人员及电商人员。二、 本规定自总经理签发之日起执行，公司现有规定中凡与本规定有冲突的，以本规定为准。三、 预报单和中介客户报备流程1. 意向客户报备流程：报备人编写意向客户的报备信息（客户姓名、地址、联系电话、中介、报备人、进展等）（）行政数据专员（若无重复报备，则依据时间、内容录入意向客户报备汇总表）行政数据专员将每天的报备信息汇总后反馈给xx商场2、微信群（每天17：30收发报备表）备注：数据专员只接受门市部已进店或有中介客户的意向客户报备；同时数据专员务必做好意向客户报备信息的保密工作，未经总经理或其授权人批准，不得将公司的报备信息提供给任何人；另外每天反馈给店长和业务经理的汇总表应屏蔽掉客户联系方式和门牌号码。2. 中介人报备流程：报备人编写中介人信息（公司、地址、姓名、职位、联系电话、报备人等）行政数据专员（若无重复报备，则依据时间、内容、设计师名片录入中介人档案汇总表）行政数据专员将报备结果反馈给报备人四、 中介资源归属及调配机制1、 中介人的归属应遵循优先报备原则，即谁先报备谁跟进，同事间不得恶意争抢，否则业务经理有权将该中介资3、源划归其他人员。公司只接受设计师、设计总监、设计经理、包工头等的报备，不得将异业同行列为报备对象。2、 所有已开发中介个人信息需向公司备案存底，未存底备案的中介带单不给予结算业绩，特殊情况需经副总审批通过。3、 如中介人跳过其归属人员报备客户给其他同事，两次以上则判定该人员无跟进资格，该中介人由业务经理划归其他人员跟进。4、 如A类中介人1个月内未对其归属人员报备并成交订单;B类中介人1个月内未对其归属人员报备客户，则判定该人员无跟进资格，该中介人由业务主管重新分配跟进人员。（特殊情况需向上级主管说明并查证。）5、 业务人员应按公司规定式样，填写中介人信息汇总表及意向客户报备跟进表，记录好各自4、所持有中介人的详细报备、带单明细及报备单跟进进度。6、 门市人员应按公司规定式样，填写中介人信息汇总表及进店客户登记表，记录好各自所持有中介人的详细报备带单明细及进店未成交客户跟进进度。7、 凡属于业务员报备之后进店的客户，数据专员应将到店信息当天告知业务经理,业务经理即刻督促相关业务员主动与导购人及中介人联系，相互反馈业主动态需求。8、 经查实如有员工虚拟中介报备信息以欺诈公司中介费的行为，一旦公司查实清楚，将给予该员工按中介费用的5倍处罚并给予辞退，行业内公布该员工的欺诈行为。五、以上制度如遇到未涵盖的特殊情况，须申报副总经理判定裁决。六、公关费用管理制度1、 公关费用的核定标准1.1 与5、上月的累积回款额挂钩的联动机制，即本月公关费用的上限为上个月累积回款总额的0.5%，由公司提供礼品按相应价值计算（门店正常售价）。1.2 当月未使用完的攻关费用不累积到下个月，即当月清零，特殊情况向提前向商场总经理或其授权人申请并获批。2、 公关费用的使用2.1 使用前向应通过申请表向商场总经理或其受权人说明，公关对象，人数，活动内容，预计费用，公司陪同人员。2.2 公关时至少应安排一名商场人员参与，作为本次公关活动的证明人，证明人应在报销单据上签字确认。2.3 公关对象每增加5人，可增加一名商场的陪同人员。例如：10人的攻关对象可安排2名商场陪同人员。3、 公关费用的报销3.1 自攻关活动结6、束次日起三日内向公司提交报销凭证，应包括申请表、收款收据，商场陪同人员签名，说明攻关的对象、人数、攻关的目的。3.2 商场总经理或其授权人审核无误后签名，然后将审批后的报销凭证提交财务，由公司在每周统一时间集中发放。八、 家装业务人员每日工作指南上午工作内容1、 09：0009：20 参加公司早会。依次汇报昨天工作结果、销售数据和今天工作安排（重点汇报今天的工作安排）。2、 09：2009：40预约将要拜访的新开发设计师和已有合作的设计师，做好拜访前的准备工作，斟酌拜访时沟通的内容和要派发的资料。3、 09：4012：00 拜访设计师、开发设计师，中午自己权衡考虑是否请吃饭。下午工作内容1、 7、13：0013：30 确认下午回访时间和是否需要买水果之类的物品。2、 14：0017：00 拜访设计师、开发设计师。3、 17：0017：30 向公司数据专员报备新开发的客户信息并电话邀约跟进，做好新设计师资料的存档工作，给新设计师发感谢信息，预约明天即将拜访的设计师。4、 17：3018：00 夕会总结当天工作完成情况，销售数据，内部培训(未召开或未参与夕会的人员须以微信或短信方式向业务经理汇报今天工作情况)。5、 18：3021：00 看需求与设计师进行文体活动的互动备注：每人每日必须完成基本指标“311”走访3个地址、开发1个新家装公司，收集1个报备单。十一、业务部例会管理制度会议是一8、个团队进行交流沟通的良好平台，也是大家商议、决策的必要途径，因此必须把会议列入常态化管理，并使之制度化、规范化。特制定以下商场例会管理制度。会议形式：会议分为晨会、夕会、周会、月会、年度总结会等。会议要求：1、所有会议原则上应如期举行，如遇节假日或与商场其他会议时间有冲突或其他情况须改期或取消会议的，组织人员应提前通知；2、为提高会议效率，要求各参会人员会前准备好有关资料及相关统计数据、笔记本做好记录，部门负责人对下属会议记录签阅；3、每次会议决议由部门负责人进行追踪落实并形成文件；4、参会人员安排好工作时间，确保准时参加会议；会议监督：会议的执行情况由上一级相关负责人对责任人进行监督，对没按9、要求执行的部门进行警告或处罚。晨 会第一部分： 会议时间：每天早上9：009：30 会议地点：业务办公室 会议目的：回顾昨天、计划今天，公司指令传达，释放激情 参加人员： 全体销售人员 主持人：业务部经理或值班经理 会议流程：整理仪容仪表、问好依次昨日工作回顾（表扬好人好事）及今日工作安排公示目前各人目标完成情况需会议解决的问题晨舞掌声结束会议夕会会议时间：下午5：306：30 会议地点：业务部办公室 会议目的：总结今天，计划明天 参加人员：各部各组成员 主持人：业务部经理或值班经理 会议流程：汇报今天工作行程找出今天没有完成任务的原因，找到解决办法或分享今天经验、教训计划或布置明天任务并给予10、完成方法培训结束会议周会 会议时间：每周五下午5：00 会议地点：业务办公室或培训室 会议目的：总结上周工作及计划本周工作，梳理中介人信息汇总表及意向客户报备跟进表，沟通分析未成交单与汇报跟单情况，报备更新。 参加人员： 全体业务人员 主持人：业务部经理或商场经理 会议流程：上周销售任务（定单、回款）汇报本周工作计划依次汇报分析跟单情况工作建议掌声结束会议月会 会议时间：每月27号31号其中一天下午6：00 会议目的：总结上月，计划本月 参加人员： 全体业务人员 主持人：副总经理或业务经理 会议流程：月度经营情况汇报并进行排名表扬上月月会布置工作追踪各部门存在的需要解决的题以及相关部门解答市场竞争态势分析、经营策略、部门点评月度工作总结和计划活动激励兑现合理化工作建议。