1、商场安全作业、劳动防护用品配备管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录目 录2第一章 总 则6第二章 安全生产管理机构设置7一、安全生产领导小组组成7二、安全生产管理机构组成8第三章 安全生产责任制9一、人员组织机构图9二、各岗位人员职责9（一）公司总经理的安全生产职责9（二）副总经理安全生产职责10（三）办公室主任安全生产职责10（四）物管部主任安全生产职责11（五）经营部主任安全生产职责11（六）财务部主任安全生产职责12（七）部室助理安全生产职责12（八）物管部管理人员安全生产职责13（九）物管部安2、全保卫人员安全生产职责13（十）专业人员/技术工人安全生产职责14（十一）收银组长安全生产职责15（十二）收银员安全生产职责15（十三）品牌店店长安全生产职责16（十四）品牌店营业员安全生产职责16（十五）监控室值班人员安全生产职责17（十六）夜间值班人员安全生产职责17（十七）库房岗保安人员安全生产职责18（十八）各门岗保安人员安全生产职责 18（十九）巡视岗安全生产职责（机动）18（二十）夜间施工现场安全生产职责19（二十一）停车场保安人员安全生产职责（停车场内）19（二十二）空调机房值班人员安全生产职责19（二十三）电梯工安全生产职责20（二十四）物管部安全生产职责20（二十五）总服务台3、人员安全生产职责21（二十六）保洁班组安全生产职责21三、安全生产责任制考核要求21第四章 安全生产规章制度23第一节 安全生产教育培训制度23一、安全生产教育培训的目的和要求23二、安全生产教育和培训的组织机构24三、安全生产教育和培训的内容24四、安全生产教育和培训的对象及时间24五、安全生产教育和培训的方法和形式25六、安全生产教育和培训的考核25七、安全生产教育和培训的管理25第二节 安全生产检查制度26一、安全生产检查组织机构及人员26二、各级安全生产检查人员职责26三、安全生产检查场所及部位27四、安全生产检查内容27五、安全生产检查方式及要求27六、安全生产检查结果的处理28第三4、节 设备和设施的安全管理制度29一、空调新风机房管理制度29二、空调机房值班人员管理制度29三、制冷维修运行保养规程30四、低压维修的安全操作规程31五、低压维修电工巡检维修保养制度31六、变配电室交接班制度32七、配电室安全管理制度33八、消防器材管理制度33九、监控室人员值班制度34十、监控室图像信息保存、使用登记制度34十一、监控室安全保密制度34十二、监控系统运行安全保障制度35十三、消防监控室防火安全制度35十四、计算机室防火安全制度36十五、自动扶梯安全管理制度36十六、电梯机房防火安全制度37十七、值班、维修人员巡视制度38十八、电梯安全管理制度38十九、电梯维修工安全操作规程35、9二十、电梯司机安全操作守则40二十一、库房安全管理制度40二十二、消防喷淋泵房安全管理制度41第四节 劳动防护用品配备和管理制度42一、劳动防护用品42二、公司劳动防护用品配备原则42三、公司劳动防护用品配备和使用管理要求42第五节 安全生产奖励和惩罚制度43一、公司安全生产考核领导小组43二、安全生产考核内容43三、安全生产奖励条件和惩罚依据44第六节 安全生产事故报告和处理制度46一、事故报告及处理组织机构及各自职责46二、生产安全事故报告内容及程序47三、组织抢救的措施47四、事故现场保护48五、生产事故的调查48六、事故总结及责任人的处理48第七节 安全生产例会制度49第八节 安全生6、产事故隐患排查和治理制度50第九节 各岗位人员操作规程51一、财务安全管理制度51二、空调维修的安全操作规程55三、空调设备维修保养规程55四、计算机网络安全管理制度58五、夜间值班、封场制度59六、现金、票据、印鉴安全管理制度60七、销货款安全管理制度61八、高档贵重商品安全管理制度61九、租赁、联营单位安全管理制度62十、重点部位安全防范制度62十一、消防安全管理制度63十二、消防设施日常巡视检查制度64十三、佩带、办理胸卡制度65十四、交通安全管理制度66十五、发生各类案件、事故的报告制度68十六、营业现场防火、防盗安全管理制度68十七、并款室安全管理制度69第十节 安全用电管理制度707、一、电开水器安全管理制度70二、应急照明设备定期检查制度70三、商用配电箱控制开关定期检查制度71四、营业现场电熨斗安全管理制度72五、营业现场冰箱、冰柜的安全管理制度72六、营业现场首饰维修安全管理制度73第五章 安全生产应急预案74一、总则74二、安全风险分析75三、组织机构及职责77四、预防与预警82五、应急响应83六、保障措施88七、培训与演练89八、预案管理90第一节 公司恐怖袭击事件应急处置预案90第二节 公司爆炸事件应急处置预案94第三节 公司火灾应急处置预案99第四节 公司地震灾害应急处置预案105第五节 发生抢劫案件的应急处置预案110第六节 防汛应急预案111第七节 现场出8、现治安纠纷或群殴情况的应急处置预案112第八节 公关促销活动出现意外情况的应急处置预案112第九节 发生集体上访和群体性信访事件的应急处置预案113第十节 发生交通事故的应急处置预案113第十一节 发生电梯故障的的应急处置预案114第十二节 发生停电的应急处置预案114第十三节 发生停水的应急处置预案115第十四节 发生消防喷淋系统故障的应急处置预案115第十五节 手工收款应急处置预案116第十六节 收银系统断网应急处置预案117第十七节 发生公共卫生事件的应急处置预案118第十八节 突发事件新闻发布应急预案119第十九节 防控病毒性流感的应急处置预案121第二十节 监控室突发事件应急预案129、1第一章 总 则一、为了提高公司安全生产管理水平，加强安全生产监督管理，防止和减少安全生产事故，保障公司及全体从业人员生命和财产安全，促进经济工作协调发展，根据中华人民共和国安全生产法、商业零售经营单位安全生产规定、安全生产条例，结合本企业实际情况，制定本安全生产责任制。二、安全生产管理必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持区域（专业）管理和谁主管谁负责、谁审批谁负责的原则。企业的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务三、企业主要领导人和企业各部门的正职负责人是本企业、本部门安全生产的第一责任人，分别对其所辖区域的安全生产工作全面负责。四、各楼层、部室和其他生10、产经营单位应当根据本部门工作特点，加强安全生产管理，建立、健全和落实安全生产岗位责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。五、企业依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督，维护职工在安全生产方面的合法权益。应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高职工的安全生产意识。六、企业领导人应当加强对安全生产工作的领导，将安全生产工作纳入企业年度工作计划，支持、督促企业有关部门依法履行安全生产监督管理职责，及时协调、解决安全生产监督管理中的重大问题。第二章 安全生产管理机构设置一、安全生产领导小组组成 1.公司成立以总经理为组长、副经理为副组长、各部室主任为成11、员的安全生产工作领导小组，研究、统筹、协调、指导公司重大的安全生产问题，组织重要安全生产活动。对本单位的安全生产工作实施监督，组织安全生产检查，协调相关事故处理，负责劳动防护用品管理。2.公司安全生产工作领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 3.安全生产工作领导小组各主要职责领导小组组长由公司总经理担任，主要负责安全生产工作领导小组的全面管理工作，为公司的第一责任人。负责监督检查各部门执行安全生产政策、法规及有关规定的落实情况。负责处理部门领导违规和发生重大责任事故的责任追究。小组副组长由公司副总经理及总经理助理担任，主要负责公司安全生产的方针制定、督促检查及安全生产工作领导小组成员管理。代12、表职工负责对企业整体安全生产工作的监督，保护职工的正当利益要求。小组成员主要由公司各部室主任、副主任担任，安全生产领导小组办公室设在物管部，组长由物管部主任兼任。物管部主任，主要负责对本单位的安全生产工作实施监督，组织安全生产检查，协调相关事故处理。负责对职工进行安全生产教育和开展有益的宣传教育活动。办公室主任，主要负责总经理办公室相关事务、人力资源、卖场、现场营业员安全培训、劳动防护用品管理等相关事宜。负责对公司所经营的商品和服务对顾客造成侵害后的协调处理工作。经营部主任，主要负责公司经营工作，负责联营厂商经营商品的安全认证及发生问题的处理工作。财务部主任，负责安全生产经费的落实情况，并把安13、全生产保证金用在安全生产中，不得挪作他用。负责审核各类事故处理费用的支出。保证员工劳保用品，防暑用品的开支费用。保证安全生产设施和设备的购置，即事故的隐患处理、安全教育费用，确保资金到位。卖场副主任，主要负责卖场及开发部工作。协助物管部做好员工的安全生产检查工作。协助物管部对公司消防安全制度及措施的落实与实施。协助物管部进行消防安全检查，并协助处理涉及消防安全的相关问题。纠正督导员工的不良习惯及违章操作行为，树立良好形象。二、安全生产管理机构组成1.安全生产管理部门：物管部 安全生产管理部门负责人： 安全生产管理部门成员： 2.专职管理部门及成员职责物管部是本公司安全生产工作的综合监督管理部门14、，依照国家有关安全生产的法律、法规和本制度的规定，对本公司的安全生产工作实施归口管理。负责对公司全员进行安全生产的宣传教育工作，定期组织检查，落实整改意见。负责公司做好消防、监控设施的养护工作，保证灵敏可靠有效，发现问题及时维修和更换，确保24小时正常运转。负责公司整体保卫工作，妥善处理现场的突发事件，摸清职工的底数，加强单位人员的安全管理教育。负责公司全体员工的交通安全教育，对机动车司机按照规定认真管理，确保全年不出现交通重大事故。负责公司做好对周边停车场的管理协调工作，保持公司周边良好的交通秩序。负责公司整体环境卫生的检查，对存在的问题提出整改意见并督促整改落实。负责公司设施设备的运行安全15、管理工作，发现隐患及时解决处理，使其处于良好运行状态。负责对公司现场巡视，发现事故隐患及时通报有关部门。第三章 安全生产责任制为了保证顾客及从业人员的安全和健康，提供安全的生产环境。依据中华人民共和国安全生产法对公司各岗位的安全生产责任进行明确规定，落实安全生产责任制是本单位安全生产管理的核心内容。特明确各级管理人员及各安全生产岗位人员的安全生产责任权利和义务。一、 人员组织机构图二、各岗位人员职责（一）公司总经理的安全生产职责公司经理是公司安全生产的第一责任人，对本公司安全生产工作负全面责任，在公司工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.认真贯彻执行安全生产的方针、政策、法律、16、法规和标准；建立健全和贯彻落实安全生产责任制:审定、颁发公司统一性的安全生产规章制度。2.牢固树立“安全第一”的思想,贯彻安全生产“五同时”原则;确定本单位安全生产目标并组织实施。3.将安全生产工作列入公司整体工作议程，定期研究安全生产问题，并与经营、管理等工作同步进行，保证安全投入的有效实施。4.主持召开安全生产例会,定期向职工代表大会报告安全生产情况,认真听取意见和建议,接受群众监督。5.审定本公司改善劳动条件的规划和年度安全技术措施计划,按规定提取和使用安全技术措施经费,及时解决重大隐患。对本公司无力解决的重大隐患,及时向上级有关部门提出报告。6.每月组织分管工作范围内的安全生产检查，保17、证设备设施、安全装备、消防器材等处于完好状态。7.组织制定并实施公司事故应急救援预案，建立、健全公司事故应急救援体系。（二）副总经理安全生产职责公司副经理对公司总经理负责，对部门主任提出的安全生产要求负有直接领导责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.认真贯彻公司安全生产责任制，计划、布置、检查、总结、评比本部门安全生产工作；监督分管部门安全生产规章制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为。2.协助总经理做好安全生产例会的准备工作,对例会决定的事项,负责组织贯彻落实。主持召开生产调度会,并同时部署安全生产的有关事项。3.组织制定分管部门范围内的安全生产规章制度，安全技18、术规程，编制安全技术措施，并认真组织实施。4.组织各部门定期开展各种形式的安全检查。发现重大隐患,立即组织有关人员研究解决,或向总经理及上级有关部门提出报告。在上报的同时,组织制订可靠的临时安全措施。5.组织对安全投入的有效实施。根据安全生产奖惩制度审批有关人员的奖惩。6.发生重大事故时，负责组织抢救，协助事故的调查处理，及时向公司总经理汇报。 （三）办公室主任安全生产职责办公室主任对公司总经理负责，对公司经理（副总经理）及公司安全生产委员会提出的安全生产要求负有直接领导责任，在所分管的工作范围内对安全生产负直接责任，并抓好以下工作：1.负责制定本部门的安全生产规章制度，落实安全生产责任制，开19、展安全生产教育和培训。2.建立健全安全用工管理制度，做好女工的“四期”保护工作。3.建立健全安全培训体系，对员工要进行长期的安全教育和培训；对新入职员工进行三级安全教育，考试合格后，方可上岗工作。4.与安全生产主管部门及相关部门共同制定本单位安全生产管理制度和各岗位、各工种的安全操作规程，并对落实情况进行经常性的监督、检查。5.做好员工劳动纪律教育工作，对严重违反劳动纪律、影响安全生产的，提出处理意见。6.对发生事故的部门或个人，按单位相关规定予以处理。7.依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险金。8.及时向安全生产主管部门提供安全生产信息。9.把安全工作业绩作为考核干部业绩的重要依据，对发20、生重大、特大责任事故的有关领导分清责任，严肃处理。（四）物管部主任安全生产职责物管部主任对公司总经理负责，对公司经理(或分管副总经理)及公司安全生产委员会提出的安全生产要求负有直接领导责任，在所分管的工作范围内对安全生产负直接责任，并抓好以下工作：1.对本部所有人员和设备全权管辖和调配，规定下属各岗位的职责范围，制定岗位责任制，考核标准等规章制度，并督促下属严格执行。采取科学的管理方法，保障公司所属设备安全运行。2.负责处理物管部各岗位日常发生的问题。3.负责控制公司能源、降低消耗、提高经济效益。4.负责组织制定设备更新、改造计划及重大的维修保养计划，并组织实施。5.负责具体解决客户对工程维修21、工作的投诉。6.负责审核各项用款计划及每月的备品配件的购置计划，努力做到开源节流。7.负责与有关部门协调安全、消防、卫生防疫、供电、节水等工作。8.深入现场调查研究，发现问题及时解决，不推诿，不拖拉，敢于负责，讲求工作效率。9.负责技术人员的业务培训、安全教育及业务考核工作。10.关心员工，讲究科学的工作方法，深入了解员工的思想状态，及时纠正不良倾向，树立良好的职业道德，增强服务意识，使工程部成为人员高素质，技术高水平，工作高效率，服务高质量的员工队伍。（五）经营部主任安全生产职责经营部主任对公司总经理负责，对公司经理（副总经理）及公司安全生产委员会提出的安全生产要求负有直接领导责任，在所分管22、的工作范围内对安全生产负直接责任，并抓好以下工作：1.按谁主管谁负责的原则，建立健全本部门的安全职责、规章制度及各种设备的安全管理制度和安全技术操作规程。2.负责本部门的安全工作，组织安全检查、安全教育和隐患整改。3.负责所属部位的安全防火管理。4.解决处理一般性生产安全事故隐患和问题；遇有突发事件，应在处理的同时立即报告，服从领导的指挥、调遣，参与抢险救援等处置行动，并保护现场。5.掌握相关安全生产应急预案，一旦发生问题，负责疏散、集中、清点、安抚顾客。6.负责对职工进行职防教育，现场自救互救教育和考核。7.定期召开安全生产工作会议，分析部门安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。（六）财23、务部主任安全生产职责财务部主任对公司总经理负责，对公司经理（副总经理）及公司安全生产委员会提出的安全生产要求负有直接领导责任，在所分管的工作范围内对安全生产负直接责任，并抓好以下工作：1.负责制定本部门的安全生产规章制度，落实安全生产责任制，开展安全生产教育和培训。2.健全财务制度。按照国家规定或实际需要，按比例提取安全技术措施经费和其他劳动保护经费，并且单立科目，监督专款专用。3.审查各项安全罚款的出处，认真执行国家和地方法规。4.负责拨付对员工进行安全生产宣传教育和培训所需经费。5.负责拨付各岗位员工劳动防护用品所需经费。6.对财务部所用设备、器材进行经常性检查，及时发现安全生产隐患。7.24、教育所属员工自觉遵守财务制度和各项安全生产规定。8.掌握相关安全生产应急预案，一旦发生问题，负责保护单位现金、票证、账目等不受损失。（七）部室助理安全生产职责公司各部室助理对公司分管主任负责，对分管主任提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.真贯彻执行公司安全生产责任制，负责本部安全生产规章制度的制定，并贯彻落实，保证员工在安全的条件下进行生产经营。2.组织员工学习安全操作规程，检查执行情况。3.结合本部门生产经营工作实际，利用班前会或黑板报形式对员工进行安全生产教育，组织员工开展安全竞赛活动，推广安全生产经验。4.在重大节假日和大25、型促销活动之前，负责组织对本部门区域内重要、重点部位和设施的安全检查，消除事故隐患。5.发生重伤、死亡事故后，除保护现场，立即上报，积极组织抢救，配合事故调查，提出防范措施。（八）物管部管理人员安全生产职责物管部管理人员对本部门主任负责，对本部门主任提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.努力完成主任交给的各项任务，按主任指示，通知召开有关行政会议；检查各部门完成公司下达的计划任务。2.了解部门情况及员工思想动态，及时向主任汇报，做到上情下达，下情上达。3.根据主任指示精神，负责草拟部门的报告、总结及有关规章制度，处理文书往来，保管26、整理好合同、文件资料和归档工作。4.严格执行职工考勤制度，每月定期向主任汇报职工考勤情况。5.负责部门财产的登记、使用工作和办公用品的管理工作。6.搞好内外文件收发、打印工作、处理岗位日常发生的问题和办公室行政事务工作。7.协助主任完成公司领导交办的各项任务。8.要准时到达工作岗位，服从领导的工作安排，按时、按质、按量的完成工作任务，不擅自离岗和串岗。9.负责督促、检查、管理部门员工的工作情况.（九）物管部安全保卫人员安全生产职责物管部保卫人员对本部门主任负责，对本部门主任提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.认真贯彻落实有关安全27、保卫法律法规和公司制度，完善安全管理措施。做好本部门的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等各项安全防范管理工作，把安全保卫工作纳入整体工作日程，与其它经营管理等工作同步进行。2.熟悉责任区基本情况，掌握各类意外突发情况的应对措施。3.加强重点要害部位检查管理，落实各项防范措施，确保安全。4.坚持日常巡视检查制度，发现和消除各种隐患，防止各类案件的发生。5.做好审核施工图纸，办理夜间工作票、动火证等工作，并加强现场监管。6.加强外来人员管理，做好审查登记备案，并定期复核，确保无漏管。 7.对重点人员要重点帮教和进行有效控制。8.加强对保安队的教育、管理和检查考核工作。9.对抓获或群众扭送的嫌疑人28、，按照有关规定处理，并做好相关材料。10.维护公司组织的各种公共促销活动及其它大型活动的安全秩序。11.保护前来公司购物参观的首长、外宾和重大会议代表的人身财产安全。12.负责内部取送营业款、到银行取送大额现金的安全。13.协助公安机关打击各类治安刑事犯罪活动，保护犯罪现场。14.配合公安、工商部门清理打击门前三包地区的各种违法活动。15.完成社会治安综合治理、民兵、武装部和国家安全等专项工作任务。16.负责与上级主管机关协调有关工作，按规定报告企业重大安全事项。（十）专业人员/技术工人安全生产职责公司专业人员/技术工人对本部门主任负责，对本部门主任提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在分29、管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.增强安全防范意识，为自己的人身安全和企业的设施设备、物料用品负责。2.遵守劳动纪律，执行安全规章制度和安全操作规程，听从指挥，向一切违章作业的现象做斗争。3.保证本岗位工作地点和设备、工具用品的安全、整洁，不擅自拆除安全防护装置，不使用自己不该使用的设备和工具用品，正确使用保护用品。4.学习安全知识，提高操作技术水平，提合理化建议，改善作业环境的劳动条件。5.及时反映、处理隐患，积极参加事故抢救工作。6.有权拒绝接受违章指挥并对上级单位和领导人忽视人身、企业财产安全、健康的错误决定和行为揭发或控告。（十一）收银组长安全生产职责公司收银员30、组长对本部门主任负责，对本部门主任提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在工作范围内对安全生产负有直接责任，并做好以下工作：1.认真贯彻执行公司安全生产责任制和规定安全生产的规定要求，组织收银员学习公司制订的各项安全生产规章制度和安全技术操作规程。2.负责对新员工进行安全生产教育培训和考核工作，使其达标上岗，教育员工遵纪守法，制止违章行为。3.负责收银班组工作范围内设备设施及员工操作程序的安全检查，发现安全隐患及时组织人员消除或处理，并向部门主任报告。4.熟知事故应急预案及紧急撤离路线，发生事故立即报告，并组织人员抢救或撤离，减少事故损失，保护好事故现场并进行详细记录。5.工作时注意安全操作31、，所使用的电器设备要经常检查，发现问题后严禁使用并及时修理。负责对并款室内设备、设施进行认真检查、保养。6.认真搞好防火、防盗工作，发现问题及时处理或汇报部门主任，班前检查总电源是否切断，避免火灾事故的发生。（十二）收银员安全生产职责公司收银员对收银组长负责，对收银组长提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在工作范围内对安全生产负有直接责任，并做好以下工作：1.认真学习和遵守各项安全生产法律法规及规章制度，服从管理，不违反劳动纪律，不违章作业，积极参加安全生产活动及安全生产教育和培训。2.严格按操作规程和工作程序精心操作，做好各项交接班记录。3.有权拒绝违反操作规程或存有安全隐患的操作，并对32、上级单位和领导人忽视人身、企业财产安全、健康的错误决定和行为提出批评或控告。4.正确分析、判断和处理各种事故隐患，消除或控制危险因素，如发生事故能正确处理，及时、如实向收银组长报告。5.在营业现场发现可疑人员和物品及时报告。6.上岗必须按规定着装，佩戴胸卡，妥善保管和正确使用各种收银设备和消防器材。（十三）品牌店店长安全生产职责各品牌店店长对楼层主管负责，对楼层主管提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在工作范围内对安全生产负有直接责任，并做好以下工作：1.认真学习和遵守各项安全生产法律法规及规章制度，服从管理，不违反劳动纪律，不违章作业，积极参加安全生产活动及安全生产教育和培训。掌握本岗位33、工作所需的安全生产知识，提高安全意识，增强防突发事件和应急处理能力。2.严格按操作规程和工作程序精心操作，做好各项交接班记录。3.保证本岗位工作地点和商品、经营设施的安全、整洁，及时反应不安全隐患、处理不安全问题，积极参加事故抢救工作。4.经常检查本区域生产经营场所设备、工具和安全设施，经常整理打扫营业现场，及时排除死角隐患。5.严格执行并监督店员执行公司防火制度，任何时候严禁遮挡灭火器、消火栓、喷淋头、疏散通道，不得在卷帘门下堆放货物。6.上岗必须按规定着装，佩戴胸卡，发现事故隐患或者其它不安全因素时，立即向楼层主管或者公司物管部报告。（十四）品牌店营业员安全生产职责各品牌店营业员对各品牌店34、店长负责，对品牌的店长提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在工作范围内对安全生产负有直接责任，并做好以下工作：1.遵守公司的安全生产规章制度，服从管理。2.保证本岗位工作地点和商品、经营设施的安全、整洁，及时反映、处理不安全问题，积极参加事故抢救工作。3.有权拒绝违反操作规程或存有安全隐患的操作。4.任何情况下都不在防火卷帘下端放置任何商品及杂物，不对消防栓进行遮挡，不坐、压消防器材箱，不在柜台、货架的配电箱里和紧邻电器插座周边放置水杯、抹布、塑料袋等导电、易燃物品。5.积极参加安全生产教育和培训，掌握本岗位工作所需的安全生产知识，提高安全意识，增强防突发事件和应急处理能力。6.上岗必须按35、规定着装，佩戴胸卡，发现事故隐患或者其它不安全因素时，立即向楼层主管或者公司物管部报告。（十五）监控室值班人员安全生产职责监控室值人员对本部门主任负责，对本部门主任提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.监控室值班人员必须持证上岗，熟练掌握监控室各种设备的工作原理性能，按照规程进行操作。2.熟知系统各报警点的准确位置,接到报警及时查点，发现问题按照预案程序执行，并通知有关人员，认真填写报警记录,不准擅离职守，不发生人为责任事故。3.通过监控报警系统对企业重点部位实施监控，及时主动发现、提供各类安全事故隐患和可疑线索，向带班领导汇报，36、同时做好监控录像工作，监控录像做到准确完整，清晰真实。 4.发现设备设施异常或出现故障,及时采取有效措施,并报告维修人员和部室领导,不得擅自停用设备,做好记录。5.协助维修人员做好监控、消防设施的检查保养工作。6.认真做好交接班工作，做到“三清” （1）情况清。交接班记录手续齐全。（2）设备清。检查设备状态，做到无问题开机遵守开机程序，并按规定时间开机。（3）卫生清。交班时值班人员应清扫工作间，保持卫生清洁。7.妥善保管重点要害部门的备用钥匙，动用时严格执行审批制度，并做好签字登记和收回工作。（十六）夜间值班人员安全生产职责夜间值班人员对本部门主任负责，对本部门主任提出的安全生产工作要求负有直37、接落实责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.夜间值班时间为 至 。值班人员应按时到岗，并做好交接班工作。2.每天营业终止后，及时对营业现场进行清理、封场，按时对公司内部和外围进行巡视检查。按时开启、关闭内部银行门。3.按照要求认真做好夜间巡查工作，发现问题及时处理，对一时难以解决的问题，采取有效措施，并向带班人员进行汇报，并做好记录。4.及时发现、制止现场各种治安纠纷，接报案时应问明情况，认真登记，并妥善处理。5.对抓获或群众扭送的嫌疑人按照有关规定进行处理，或移交公安机关，并做好相关材料。禁止打骂、侮辱嫌疑人。6.接到报警信号，及时会同监控室值班人员携带应急包进38、行查点。7.熟悉掌握处置各类意外突发事件的应对措施，值班期间一旦发生情况，按照预案正确处置，并及时上报公司总带班，做好记录。8.完成领导交办的其他工作。（十七）库房岗保安人员安全生产职责库房岗保安人员对本部门主任负责，对本部门主任提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.禁止无胸卡人员进入库房，有特殊情况须经上级领导批准。2.做好库房内物品的防火、防盗、防破坏、防爆等“四防”工作。3.注意发现隐患，区域内禁止吸烟及使用明火，禁止携带易燃易爆等危险品进入库房。4.对进出库房的物品做好详细的登记工作。（十八）各门岗保安人员安全生产职责各门39、岗保安人员对本部门主任负责，对本部门主任提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.维护区域内正常治安秩序，保护区域内公共设施的完好。2.劝阻衣冠不整、精神病患者进入商场。3.禁止携带易燃、易爆等危险品及宠物进入商场。4.禁止从正门进入货场，并指明进出货物的路线。5.发现可疑人、可疑物及时上报，并做相应处理。6.遇有突发事件按突发事件预案执行。7.协助车辆做好车辆疏导工作。（十九）巡视岗安全生产职责（机动）1.维护商场正常经营、工作秩序和公共设施不受人为破坏。2.发现、制止现场治安纠纷和违法犯罪行为。3.发现可疑人、可疑物及时报告，并采40、取有效措施。4.遇突发事件，按突发事件执行。（二十）夜间施工现场安全生产职责1.认真核对进场的外来施工人员是否与夜间工作票相符。2.制止施工人员到施工区域外活动，防止发生商品被盗。3.制止施工人员无动火证明动用明火。4.严禁擅自动用现场物品。5.施工结束后，对讲机通知中控制班人员封场。6.施工人员一律走三号通道进场，禁止走其他通道。（二十一）停车场保安人员安全生产职责（停车场内）停车场保安人员对本部门主任负责，对本部门主任提出的安全生产工作要求负有直接落实责任，在分管的工作范围内对安全生产负有直接责任，并抓好以下工作：1.维护车场内正常治安秩序，及公共设施不受人为破坏。2.禁止前车场及商场前马41、路边停放货车。3.对进出车辆正确引导，汽车停车入位，自行车、摩托车存放在绿篱外，引导车主把车辆停放整齐。4.遇突发事件按突发事件预案执行。（二十二）空调机房值班人员安全生产职责1.自觉遵守本公司的员工手则，在岗期间必须佩戴公司工作胸卡，身着公司统一工作服；2.遇到来访者参观机房时，应主动领路表示尊重和热情，并积极解答问题；3.机房内严禁非工作人员进入；值班人员不准穿拖鞋进入机房，在机房内严禁吸烟、喧哗、闲聊等；4.认真填写机组运行情况记录，及时把机组运行参数上报技术服务公 司，按规定做好交接班；运行参数记录。交接班记录必须签字；交接班记录必须写清故障时间、维修人员姓名以及完成时间和开机时间；542、.接班人员不来，交班人员不能离岗，保证机房24小时有人值守；6.遇到自己不能处理的异常情况及管道、设备的跑、冒、滴、漏现象，要及时上报技术服务公司，公司统一派人去维修，值班人员不得推倒下一班再处理；7.经常擦拭设备，保持设备系统的干净整洁；不准堆放与设备无关的物品，保持机房整洁；8.机房值守人员外出必须提前通知公司和物管部相关人员，经批准后必须严格按照请假时间回机房并通知公司和物管部销假；9.遇有机房维修时，必须积极配合维修人员进行维修，遇有维修、检修或其他情况需要停机/泵的情况，必须提前通知甲方相关管理人员并书面确认后再停机/泵。（二十三）电梯工安全生产职责1.熟悉电梯的性能、构造和使用方法43、，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。2.配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。3.及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。4.做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。5.积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。6.搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。（二十四）物管部安全生产职责1.负责全公司人、财、物的保卫、消防及安全生产工作，直接对总经理负责。2.负责安全保卫工作计划的制定，情况记录、统计、档案整理等工作。3.建立健全有关治安、保卫、44、消防、安全生产的规章制度和实施细则，并监督落实。4.熟悉掌握公司建筑布局、安全生产工作性质、重点安全部位、防火责任区、消防给水、消防设施和灭火器材、消防通道等情况。5.落实值班、安全生产巡查、检查制度，认真做好相关记录。6.在安全检查工作中，发现不符合安全生产要求的用火、用电和其它不安全操作行为，应及时制止，并提出整改意见和改进措施，对存在安全隐患的部位责令有关部门及时进行整改，并直接向总经理汇报。7.对公司内的各种安全设施按规定进行检查、维护、保养，并填写记录。8.发生安全生产事故时，应积极组织并参与扑救、疏散工作，保护好事故现场，配合公安机关调查事故原因。9.组织领导义务消防队，管理消防器45、材，搞好公司消防工作。10.做好特殊天气安全隐患预防工作。11.做好员工安全教育和专业人员的培训工作。12.办理总经理及上级有关部门交办的其它有关安全保卫工作。（二十五）总服务台人员安全生产职责公司总服务台人员对本部门主任负责，对部门主任提出的安全生产工作要求负有直接落实的责任，在服务台内对安全生产负有直接责任，并落实以下工作：1.认真贯彻执行公司安全生产责任制，学习公司制订的各项安全生产规章制度和安全技术操作规程。2. 负责服务台工作范围内设备设施操作程序的安全检查，发现安全隐患及时组织人员消除或处理，并向主管领导报告。3.熟知各类事故应急预案及紧急撤离路线，发生事故立即报告并组织人员抢救和46、撤离，减少事故损失，保护好事故现场并进行详细记录。4. 上岗必须按规定着装，佩戴胸卡，妥善保管和正确使用各种防护用具和消防器材。（二十六）保洁班组安全生产职责1.负责分管区域内卫生清扫工作并保持周围环境整洁安全。2.负责检查设备的使用情况，发现损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况应及时报告。3.严格执行交接班制度，清理垃圾，补充各类服务用品。清洁工具、用品下班后应收回指定处，交接工作柜钥匙。4.发现可疑物品或客人遗留物品应当马上报告并做好登记。 三、安全生产责任制考核要求 1、每季度单位进行一次安全生产责任制考核，安全生产领导小组对公司经理（副经理）及部门主任，逐级进行考核，下到每名员工47、。2考核内容以安全生产责任制、各岗位操作规程等为要求。3、考核方法以口试、笔试等，考核成绩90分以上为优秀、70分以下为不合格。4、对履行安全生产责任制尽职到位，成绩显著的，给予表扬和奖励。对未履行安全生产责任制或履行安全生产责任制不到位的，公司将提出批评或给予经济处罚，情节严重的，追究其法律责任。5、考核结果通报公司全体员工。第四章 安全生产规章制度第一节 安全生产教育培训制度为了加强公司安全生产管理，提高从业人员安全防范意识和安全素质，牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的思想，营造良好的企业安全文化氛围，使公司的安全生产教育培训科学化、制度化、规范化，根据中华人民共和国安全生产法、安48、全生产条例、商业零售经营单位安全生产规定及相关法规要求，结合公司实际情况特制定本制度。一、安全生产教育培训的目的和要求（一）安全生产教育和培训的目的是加强安全生产管理，提高员工的安全意识，实现安全生产、文明生产，防止和减少生产安全事故，从而保护自己和他人的安全和健康。（二）安全生产教育和培训工作是公司安全生产管理工作中一项十分重要的内容，也是提高全体员工安全素质的一个重要环节和手段，各级管理人员应予以高度重视，常抓不懈。（三）部门主要负责人和安全生产管理人员应具备与本部门所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。（四）部门应按规定对所有从业人员进行安全生产教育和培训，保证所有从业人员具49、备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和岗位安全操作规程，熟练掌握本岗位的安全操作技能。（五）凡未经过安全生产教育和培训或培训不合格的从业人员，不得上岗作业。（六）当设施设备更新改造后，采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备时，相关部门的管理人员应首先了解和掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对作业人员进行专门的安全生产教育和培训。（七）部门从事特种作业的人员应按照国家有关规定，经专门的安全作业教育培训后，取得特种作业岗位操作资格证书，方可上岗作业。（八）部门管理人员应当教育和督促所属员工严格执行公司的安全生产规章制度和安全操作规范，应向从业人员如实告知作业场所和工作岗位50、存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。（九）所有从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握岗位工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。二、安全生产教育和培训的组织机构安全生产教育和培训的组织机构由公司物管部负责。安全生产教育和培训机构的工作职能：公司物管部负责新入职员工的安全生产教育和培训考核工作；负责公司各级管理人员每年一次的定期安全生产教育和培训工作；负责对部门级、岗位级安全生产教育和培训情况的监督、检查、指导工作。负责对安全生产教育和培训考核情况进行备案登记，并填写培训记录表留存备查。三、安全生产教育和培训的内容（一）国家、地方各级政府、行业的安全生产法律、51、法规、条例和规定；（二）公司及部门制定的安全生产规章制度和岗位安全操作规程以及必备的安全防护常识；（三）岗位安全操作知识和技能；（四）安全设备、设施、工具、劳动防护用品的使用、维护和保管知识；（五）岗位生产安全事故的防范、应急预案、应急措施、自救互救知识及安全撤离路线；（六）大型商厦安全生产事故案例分析。四、安全生产教育和培训的对象及时间安全生产教育和培训的对象是公司各级管理人员、各部门在岗员工、从事特种作业人员以及新入职员工。1.公司各级管理人员、安全生产管理人员和从业人员每年接受的在岗安全生产教育和培训时间不得少于8学时；2.新入职的从业人员上岗前接受安全生产教育和培训的时间不得少于24学52、时；3.换岗、离岗6个月以上的从业人员接受安全生产教育和培训时间不得少于4学时；4.用新工艺、新技术、新教材或者使用新设备的从业人员接受专门的安全生产教育和培训时间不得少于4学时。5.从事特种作业人员的安全知识和安全技能培训，由公司物管部组织，到指定的专门培训机构进行，培训课时不少于国家规定的时间。五、安全生产教育和培训的方法和形式安全生产教育和培训采用课堂讲授、视听教学、案例分析、现场培训、问卷调查等方法进行。具体形式有：1.课堂讲授：培训员根据培训要求准备授课讲义和试卷，对所授内容进行讲解，受训人员对培训内容作笔记备考。2.视听教学：利用多媒体、音像制品等对受训人员进行培训，取得直观教学效53、果。3.案例分析：通过对大型商厦以往发生事故或工伤案例的分析，剖析原因、查找根源、传授应对措施，提高受训人员应变处理能力。4.现场培训：结合岗位工作特点组织现场培训，边学边练，使受训人员达到岗位工作要求并熟知消防器材的正确使用。六、安全生产教育和培训的考核1.参加安全生产教育和培训的人员，应进行培训后的考核，考核合格后方可上岗工作。同时签订员工安全生产责任书，明确安全生产职责。2.考核采用试卷答题、口试、实际操作技能考评等方式进行，达到规定要求的可以安排上岗工作，考核不达标的需进行再次培训考核，直至达标为止。经二次以上培训不合格者不予录用或调离原工作岗位。七、安全生产教育和培训的管理1.公司物54、管部根据安全生产管理工作的要求，结合各部门实际工作情况，编制当年度公司安全教育培训计划；负责确定每次安全教育培训的对象及内容。负责建立安全生产教育和培训考核记录以及收集各部门安全生产培训的反馈信息。2.公司办公室协助物管部组织的安全生产教育和培训工作，根据培训要求，负责培训时间及培训场地、教具、设备的安排工作；3.特种作业人员安全知识和安全技能的培训考核工作，依据特种作业安全监督管理部门的规定，由指定的专门培训机构负责。物管部负责建立特种作业人员注册档案及相关信息；4.新入职员工必须接受安全教育培训，进行安全知识考试，考试分数满70分为及格，考试合格后方可配发胸卡上岗。5.物管部结合每月安全生55、产大检查，对各部门安全生产教育培训、从业人员掌握安全生产知识及岗位操作情况进行抽查。抽查考试不合格的将开具提示单，三天后进行重新考试，如复考不合格将给予五十元罚款。6.有关安全生产教育和培训经费的计划、安排及使用，依据安全生产条例规定，参照公司培训经费管理办法执行。7.本制度自下发之日起执行。第二节 安全生产检查制度安全生产检查是一项综合性的安全生产管理措施，为建立公司良好的安全生产环境，切实做好全方位的安全生产工作，防止发生各类责任事故，避免发生人员伤亡及重大经济损失，保证设备的安全运行和公司的安全、正常的经营秩序，特制定本制度。一、安全生产检查组织机构及人员安全生产检查领导小组组 长： 副56、组长： 成 员： 二、各级安全生产检查人员职责1.公司安全生产检查小组职责：负责布置和组织各类安全生产检查及隐患整改情况的复查工作；督促并落实检查中发现问题的整改工作；根据公司安全生产状况，负责组织下年度安全技术措施的编制工作。2.部门安全生产检查人员职责：负责组织部门管理范围内各类安全生产检查及存在问题的整改工作；负责日常性安全巡视检查工作；及时向公司安全负责人呈报本部门安全状况和作业人员操作情况；根据部门安全生产状况，提出安全技术措施编制建议。3.部门下属管理人员安全检查职责：负责本部门经常性检查、定期检查、专项检查和综合检查工作的组织及落实工作；每周不少于一次安全巡视检查；组织相关人员实57、施隐患整改工作；定期检查作业人员的岗位安全操作情况，纠正违章作业行为；及时反馈部门安全生产情况；呈报安全技术改进措施建议。4.岗位作业人员安全检查职责：负责每日本岗位工作过程中各阶段的安全巡视检查工作；依据工作计划完成重大活动前、节假日前以及各类安全检查工作并将检查结果及时上报。三、安全生产检查场所及部位依据安全生产条例规定要求，确定公司安全生产检查场所及部位如下：1.公司的办公室、营业现场各品牌店。2.公司财务室、计算机室、并款室、消防中控室等重点要害部位、各部门物品存储库房。3.公司四层平台、保安队宿舍等。四、安全生产检查内容依据安全生产条例规定要求，确定安全生产检查内容如下：（一）部门安58、全生产责任制、安全管理制度、安全教育和培训制度、安全检查制度、重点部位安全管理制度、危险物品安全管理制度、危险作业管理制度、劳动保护用品配备和管理制度、岗位安全操作规程及部门专项安全管理制度等的制定情况；（二）各部门从业人员掌握安全生产知识及职责、安全生产教育培训内容的落实、组织安全生产教育和培训记录、特种作业人员持证上岗、部门安全生产事故应急救援预案的演练情况；（三）公司营业现场设置安全警示标志及应急出口、疏散通道等情况；（四）消防中控室配备的应急广播和指挥系统、应急照明设施和消防器材、安全疏散门以及各类钥匙安全管理和使用登记等情况。五、安全生产检查方式及要求1.经常性安全检查各级管理人员在59、各自分管的工作范围内，对所属辖区设施设备及人员作业情况进行安全检查，发现不安全隐患及时处理并上报。公司安全生产工作检查每月不少于一次；各部门安全检查每周不少于一次，各小组每天进行班前、班后安全检查，每天不少于二次，安全检查及安全巡视应填写安全检查记录。2.定期安全检查每月由公司物管部和办公室牵头组织，公司领导带队，各部门安全负责人参加，对各部门安全生产管理情况进行定期安全检查，并结合检查结果进行考评。定期安全检查前，各部门应先期进行安全自查，使安全检查工作制度化、规范化，提高各级人员安全意识。3.综合安全检查结合公司经营工作情况对各部门岗位操作、消防、内保、交通等安全项目进行综合性联合检查，考60、察各部门安全生产方面的综合防范能力及管理水准，促进各部门的安全管理工作。4.重大活动及节假日前专项安全检查针对重大活动顾客多，对营业现场各部位安全设备设施进行必要的专项检查，重点检查有无事故隐患并及时整改，避免发生安全责任事故。5.不定期安全检查在安全设备设施投入运行或停运前、设备检修保养后、新安装设施设备竣工以及设备试运行时，进行必须的安全检查，保证设施设备的安全状况。6. 设备设施安全检查物管部应对管辖范围内的设备、设施进行经常性的维护、保养，并按规定进行定期检测和保养，保证设备设施始终处于良好状态。所有维护、保养、检测工作应做好相应记录，并由有关人员签字。六、安全生产检查结果的处理各类检61、查应建立相应的安全检查记录表和检查档案，其内容包括参检人员、受检部门、检查项目、检查情况、存在问题、检查时间及双方负责人签字等。在安全检查中发现的问题，应根据安全职责采取措施予以消除，并进行整改后的复查，复查记录包括整改措施和整改验收情况。对于非公司原因造成的安全隐患，不能及时消除或者难以消除的，应当采取必要的防控措施，并向海淀区安全生产监督管理局或有关监查部门报告。安全检查是做好安全生产管理工作的一个辅助手段，消除事故隐患，防微杜渐，提高员工安全防范意识，提升各部门安全生产的管理水平，杜绝各类责任事故发生，保障公司正常经营和全体员工的人身及财产安全，才是安全生产最终目的。公司全体从业人员应严62、格遵守安全生产检查制度，并贯彻执行。安全生产检查制度适用于公司各部室及全体从业人员。本制度与消防安全、治安安全、交通安全等专项安全检查制度冲突的条款，以专项安全检查制度为准。安全生产检查制度是公司安全生产责任制的附件之一，解释权在公司安全生产办公室（物管部）。本制度自下发之日起实施。第三节 设备和设施的安全管理制度一、空调新风机房管理制度1.空调机房内未经领导批准，任何人不得私自带领外人进入参观，闲杂人员不得进入，因工作需要进入机房，必须登记。 2.机房内要保持卫生状况良好（包括地面无积尘、积水，设备无积灰、污油），器械摆放有序。 3.机房内不得吸烟、饮酒、寻衅滋事。4.机房人员每日对冷热源系63、统进行安全检查，值班期间不得脱岗串岗，随时掌握系统的运行情况，发现安全隐患及时处理并向相关领导汇报；5.所有冷热源机房必须配置有效、可靠的灭火器具，并定期检查是否在有效期内，否则立即更换；6.严禁将易燃易爆等危险物品带入机房，机房内不得存放易燃易爆物品，如因工作需要，写出书面报告和防范方案，报请主管经理批准，用完后，立即带出机房。 7.机房内动用明火或动焊，必须由物管部制定出施工方案，报物管部主任批准后施行，并严格遵守动火动焊安全管理规定。 8.机房内的临时用电需由公司领导批准后再施行，并严格遵守临时用电安全管理制度。 二、空调机房值班人员管理制度1.机房值守人员要按时认真进行交接班，工作时间64、不得擅自离开工作岗位，干一些与工作无关的事情；2.值守人员工作要敬业，工作时间不许有喝酒、赌博、打架斗殴现象；3.要认真填写本班的各种记录数据，字迹要清楚，不能乱编乱造，按时上报公司所需的机组运行数据；4.机房内严禁非工作人员进入；5.值守人员要爱护机房的一切财产，不得拆卸损坏各种部件，如有丢失或损坏，值守人员要按价赔偿，严重者追究刑事责任；6.值守人员要经常对机房内的设备进行清扫、擦拭，地面无杂物，机房内严禁吸烟，保持机房内整洁卫生； 7.加强运行记录数据的管理，不要乱撕、乱画纸张，运行记录卷面整洁、清晰，记录不得有丢失；8.一个人值守的地点，出去吃饭或去厕所，要设翻牌的标志，以便今后考核；65、9.机房值守人员上班时一定要穿好工作服，做到着装整齐；10.春节放假期间，机房值守人员一律不准请假，节后按公司制度安排倒休。11.吃饭时间：三、制冷维修运行保养规程1.制冷运行检查规程每日对设备检查4次，并填写巡视检查记录；检查压缩机是否运行正常；听：是否有异常声音；看：机器供油系统是否正常；压力表是否正常；摸：压缩机的温度是否正常；2.维修保养制度每月对设备进行检查，每月对机器设备进行小修及检修，并填写制冷工作日志；压力继电器是否动作灵敏；电磁阀动作是否正常；温度控制器是否正常；季度保养，对设备运行部件检查；电机运行是否正常；压缩机是否正常；压缩机地角螺丝是否松动；机器各部位螺丝是否紧固；制66、冷系统是否正常；3.年度保养，每半年更换一次冷冻油，对易损件进行更换，并对设备进行整体保养。月保养检查盘管是否漏水，若磨损严重，应及时更换；给轴承加油；检查地脚螺栓及主要连接螺栓是否有松动现象；清洁电机，水泵外壳；检查压力表工作是否正常；年度保养检查水泵、电机轴承、轴套等运动部件磨损情况，若磨损严重，则应更换；检查密封件的密封情况，更换密封效果差的部件；检查泵叶、泵壳的腐蚀情况，清洁泵叶、泵壳的内外表面；检查电机绕组的绝缘；检查管系是否漏水，各阀门是否工作正常，保养后填写值班日志。四、低压维修的安全操作规程（一）工作前应做好安全防护措施，正确穿戴个人防护用品，正确使用合格的安全工具；（二）操作67、时应和带电体保持安全距离；（三）停电后、维修前应先用试电器在被检处验电，确认无电后方可进行维修；（四）停电维修时应在电源处悬挂明显标识牌；维修完毕后应及时摘下标识牌；（五）维修时应一人操作一人监护；（六）需要高空作业时应系好安全带，传递工具时应用专用绳子传递，不得向上或向下抛递工具；（七）需高压断电才能维修的设备，需填写工作票给高压电工班，待同意并断电后，经验电、挂地线后方可操作。维修完毕要清点工具、人员、拆地线，重新检查所修设备确无漏修点，然后通知高压电工班恢复送电。（八）低压维修电工应正确使用电工专用仪表和工具，并应每季检查；（九）每季检查和保养用电设备，发现情况应及时处理，必要时应向有关68、领导及时汇报。（十）维修完毕后应认真填写维修记录。五、低压维修电工巡检维修保养制度（一）每班应认真巡视，检查责任区内的开关、配电箱、插座及柜台导线。发现问题及时处理并做好记录。（二）每班应检查日光灯、镇流器、射灯与货物的安全距离，检查导线是否破损移位，线路是否超负荷用电。（三）及时处理设备故障，做到坏灯修复不超过当班，坏闸修复不超过8小时，影响销售的故障随时修理。（四）按巡视线路认真检查，该看到的应看到，该摸到的应摸到，该听到的应听到，该嗅到的应嗅到，及时发现隐患，及时修复。（五）每半年检查一次配电箱，主要内容：检查三相电流是否平衡；各电接点是否可靠；标示与线路是否相符；电容器工作是否正常；钟69、控时间是否准确；开关接触器触头是否良好；检查完毕及时修复，并做好记录。（六）电工巡查或工作应在值班室门上挂牌标明去向楼层，以便有事联系，非特殊情况要有人值班。六、变配电室交接班制度（一）值班人员上、下班时，必须办理交接班手续，在值班记录本上，交接班双方要签字，接班人员应提前十分钟到岗。（二）交接班内容：变配电系统的运行方式、运行状况：设备的检修、试验变动情况；各种记录；运行日志；工作票、操作票；事故、障碍情况；设备缺陷及注意事项；上级主管的工作指示及班内工作；工具、钥匙、安全用具；环境卫生状况。（三）以上各项均符合要求，交接班人员在值班记录上签字认可。（四）下列情况不得交接班：上班运行情况未交70、代清楚；交班人员处理事故未完时，不得进行交接班，接班人员应协助交班人员共同完成事故处理工作；设备故障，影响运行。接班人员精神状态异常或酗酒者，不得交班。（五）接班人员未按时到岗，交班人员不得下班空岗，并应及时上报主管。七、配电室安全管理制度（一）配电室是公司用电的控制中心，工作人员必须有高度的责任心，做好安全管理工作。（二）严格执行值班、检查制度，保证供电设备设施运行良好，确保公司供电正常，预防停电事故的发生。（三）严格执行公司“重点要害部位安全管理规定”要求，认真执行各种检查制度，发生问题及时解决，做到，有检查、有整改、有记录。（四）配电室责任人应与公司签订安全责任书，落实各项岗位责任，不违71、章操作。（五）配电室内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电，如确需要，报上级主管领导书面同意方可进行。（六）建立运行记录，每班至少巡查一次，每季组织检查一次，每年大检修一次，查出问题及时修理，不能解决的问题及时上报主管领导。（七）非工作人员不得进入配电室，非专业人员不得操作各种供电设备，注意养护、爱护公物。（八）配电室应按照规定配备消防器材，责任人应定期检查消防器材的使用情况，妥善保管。（九）配电室管理人员应认真学习消防安全知识，会使用灭火器扑就初起火灾，掌握逃生的正确方法。（十）做好交接班记录，对配电系统运行、负荷及电压变化情况、事故处理经过情况等认真、如实、详细记录。(十一)在维修或检修72、中需要停电时，必须请示主管领导后，通知各有关部门，不准私自停电。停电、供电时必须在专人监督下操作。(十二)配电室不准存放易燃、易爆和金属物及个人物品，发声突发事件时按照“公司处置各类突发应急事件预案”执行。(十三)配电室的每台电器设备均应建立档案，并有专人管理。其内容包括：厂家说明书、设备卡片、维修记录、试验报告单和绝缘分析鉴定书等。八、消防器材管理制度（一）消防器材应放置在醒目、干燥和取用方便的地方。（二）消防器材实行“定人、定位、定岗、定责”和人箱管理。定期检查、维护和保养,保持清洁有效。（三）消防器材只能用于火灾扑救,严禁任何人私自动用或用于与消防无关的方面,违者除赔偿器材损失外,视情节73、按有关规定处罚。（四）消防器材因保管不善造成损失,除照价赔偿外,另按有关规定处罚。（五）消防器材用于火灾扑救后,应及时更换。因长期使用造成损坏的,由所物管部书面报公司，经审核实后，予以更换补充。九、监控室人员值班制度（一）公司监控系统由监控室负责监控，由物管部负责监督检查监控室的工作。 （二）监控人员负责作好公司监控范围内的工作，并作好当班的资料记录，发现异常情况必须及时向上级汇报。（三）严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。 （四）监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。 （五）认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设74、施。保持图像信息画面清晰，保证系统正常运行。（六）负责监控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐，监控设施、监视器的整洁。 （七）严禁非监控人员进入监控室。 （八）未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志，听收音机、打私人电话等与其工作无关的事情。 十、监控室图像信息保存、使用登记制度（一）公司内监控系统图像实行自动保存，保存时间为3个月，必要备档资料应于3个月内备档。（二）外来单位人员需要查看监控图像需由物管部主任批准，监控室值班人员对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。（三）任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播75、图像信息。（四）任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。（五）任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。（六）任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。十一、监控室安全保密制度（一）监控室值班人员使用计算机要及时主动设置密码。（二）严禁将计算机密码告知无关人员。 （三）未经相关领导批准，任何人员不得将公司的数据、软件及资料复制给其他单位或个人。（四）未经公司许可，公司以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。（五）任何人不得擅自提供、传播图像信息。（六）对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。十二、监控系统运行安全保障制度（一）监控人员要定76、期对监控计算机进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即报告物管部主任。不得使用来历不明的软盘或光盘，严禁故意制作、传播计算机病毒。（二）物管部安排厂家人员定期检察监测系统线路和设备，超出服务期限的设备要及时更换。（三）严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室。 （四）严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。十三、消防监控室防火安全制度（一）熟练掌握监控室各种设备的操作规程，按照规程操作，发现设备异常，及时采取有效措施，做好记录，并报告维修人员。（二）发现设备设施出现故障或异常要及时反映给维修人员并协助维修人员解决不得擅自停用。（三）接到报警，值班人员立即77、到现场查看，做到及时准确，通知有关人员及时处理，并认真填写好记录。（四）监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。（五）监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。（六）监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。（七）监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。（八）监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。（九）重点要害部门的备用钥匙，动用时严格执行审批78、制度，并做好签字登记和收回工作。（十）监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。(十一)在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控室吸烟。(十二)监控员上下班时，要严格执行交接规定。(十三)监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。(十四)严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统严禁在正常操作外，私自拆卸设备设施。十四、计算机室防火安全制度（一）计算机室人员经过专门培训持证上岗，值班人员要尽职尽责，要遵守消防安全的各项制度。（二）要懂得火灾的危险性、懂得预防火灾措施、懂得扑救火灾的方法，会使用消防安全器材.会处理险情，会报警。（三）计算79、机室禁止存放易燃易爆物品，计算机室要专人负责，填写好各种运营记录，保持室内卫生。（四）消防器材放在明显位置上，发现火灾时便于操作使用。（五）以上规定，值班人员要严格遵守执行。如违章操做，室内存放易燃易爆物品，出现事故造成经济损失，由事故责任人（肇事人）负责，并追究法律责任。十五、自动扶梯安全管理制度每日工作内容1.每日开梯前，确保梯级踏板清洁，不得有水泥块、小石子、金属物等卡在踏板内，以防损坏梳齿板。有连续二个以上齿折断时，应及时更换。2.每日上、下午各巡视二次，检查扶梯外表面是否清洁，玻璃有无损坏，梳齿板是否断齿，扶手带外表面是否平稳，有无异常声响。梳齿板与前沿板之间不得有异物，以确保夹人或80、物时能自动停梯。3.认真填写检查记录备案。每周工作内容1.清扫上、下机房。2.检查扶梯运行时电机和减速箱有无异常声响。3.检查扶手带护口开关是否磨扶手带。4.清洗扶手带表面。5.认真填写检查维修记录备案。每月工作内容1.润滑驱动链条、梯级链条、扶手驱动链条。2.检查减速箱润滑油的油质和油位。3.检查机动是否可靠。4.检查各安全开关是否灵敏可靠。5.检查控制箱内电气元件有无损坏，接线有无松动。6.检查压带是否起作用。7.两个月检查一次电机电流和电压。8.一个月检查一次滑轮群组磨损情况，并清除滑轮群组内的异物。9.认真填写维修记录备案。半年工作内容1.检查梯级有无断裂和变形。2.拆下三块梯级，检查81、梯级副轮导轨和主轮导轨有无磨损和变形，主副轮是否磨损严重。3.检查减速箱是否有漏油现象。4.检查扶手带驱动轮是否摩擦扶手带。5.检查托滚轮和防偏轮运转是否良好。6.检测电机绝缘。7.认真填写维修记录备案。大修周期每运行1218个月应大修一次。大修项目按照厂家“电梯使用维护说明”中的内容。并认真填写大修记录备案。十六、电梯机房防火安全制度（一）电梯机房严禁非工作人员进内，因公入内应办理审批和登记手续。（二）电梯机房严禁存放各种易燃易爆物品，禁止做库房及其它用途。（三）电梯机房、轿厢顶部和底坑井道要定期清理，保持清洁，不留有任何杂物、易燃物。（四）对线路和机件部位要经常检查维修、保养，防止发生各种82、事故。（五）在检修、擦洗零部件使用煤油时应采取有效的防火措施，以确保安全。对剩下的油料、棉丝，不得乱扔乱放，随时清理干净。（六）定期检查机房内配备的消防器材的数量和质量，不得随意挪用。（七）电梯维修工应坚持机房巡视制度，发现异常情况及时整改。十七、值班、维修人员巡视制度（一）认真对待本职工作，每天必须进行至少两次巡视，检查设备运行情况，以便及时发现排除故障，并认真记录，遇重大问题及时向上级主管汇报。遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到不早退，值班时间内坚守工作岗位，不准串岗或做与工作无关的事。（二）爱护设备，加强管理，按维修计划定期进行检测、维护保养，不准设备带病运行。（三）严格执行交接班制度，交83、接班人员当面交清本班设备运行情况，并认真填写值班记录。（四）搞好机房内清洁、去污及值班室内卫生，保持整洁，不脏不乱，做到无杂物、无油污、无灰尘。（五）维修设备的仪表、工具，备件要爱护使用，严加保管，不准丢失、损坏和私自外借。（六）注意节约，对更换受损备件要修旧利废，不得乱堆乱扔。（七）如设备发生故障或有危及设备安全的因素，维修值班人员有权命令停机断电等，采取应急措施，并马上向上级领导报告。十八、电梯安全管理制度1.严格电梯机房管理，设置警示牌，无关人员不得入内，因公入内应办理报批和登记手续；机房内不等存放易燃易爆和剧腐等危险物品和杂物；保持机房适宜的温度和湿度。2.电梯机房和电梯钥匙要专人保管84、，不得私配外借。使用三角钥匙要遵守电梯安装维修安全操作规程和三角钥匙安全使用规定。3.电梯维修工和司梯工要具有上岗资格证书。电梯维修工和司梯工上岗操作要严格执行电梯维护和使用安全规范。 4.加强电梯日常巡视检查制度，检查电梯机房、轿厢、底坑情况，及时发现事故隐患，保证电梯安全运行，并做好巡查记录。5.落实每月两次例行保养工作。委托保养时，受托单位应具备相关资质；要及时跟踪、检查维保工作质量；每周月对维保质量进行评估。 6.按时参加政府部门组织的电梯年审、检测工作，不得逾期漏检漏审，并在电梯轿厢内张贴年检合格证书。7.电梯机房等处要配齐有效的消防器材，保持通往机房通道畅通，以便进行电梯应急处置工85、作。8.健全电梯维修管理档案。9.在电梯轿厢内张贴乘梯须知，疏导乘客安全用梯。10.制定电梯应急处置预案，保护电梯和乘梯人安全。11.落实电梯管理责任制，电梯维修工要对分管的电梯安全负责。12.对有损坏电梯的行为，任何人都有义务进行制止，并通知有关部门进行处理。十九、电梯维修工安全操作规程（一）电梯维修人员不得有不利于高空作业的疾病（如：高血压、心脏病、癫痫等）。否则，不允许上岗。（二）电梯维修人员工作前不准饮酒；工作服穿着整齐；必须穿绝缘胶鞋。 （三）进入梯井维修时必须戴好安全帽；悬空操作时必须系好安全带。（四）在井内或较顶工作时随身携带工具袋，所用工具、零部件装入袋中，以免坠落。（五）电梯86、处于检查或修理时，不允许乘客和载货，各层厅门口应挂“检修停用”的示警牌。（六）检修时如不需要轿厢运行，应断开相应位置的开关。在机房时应将电源总开关断开；在轿顶时将安全钳联动开关和轿顶检修箱急停开关断开；在轿厢内应将操纵盘上电源开关断开；在底坑时应将限速器、张紧装置的安全开关或其它急停开关断开。 （七）手持灯必须是36伏以下电压。（八）更换熔断器，只能使用相同额定安培的新的熔断器，禁止使用修复的或更大电流的熔断器。（九）工作时应有主持和助手协同进行，相互照应。（十）工作时如需有司机配合时，维修人员必须要求司机精神集中，严格服从指令。(十一)维修人员严禁在井道边和探身到轿厢地栏上内外各站一只脚进行87、较长时间的检修工作。(十二)严禁在对重运行范围内进行维护、检修工作。(十三)检修时如果拆掉电源总开关两侧或电机进口导线，当恢复接线时，必须保证相序相同，并要试运行，检查曳引机转向是否正确。(十四)需要在机房操纵轿厢时，必须与轿厢上人员联系好，将轿门、厅门完全闭好，门锁作用正常方可开车。严禁在厅门敞开的情况下将轿厢开走。(十五)需要在机房盘车时，必须与轿厢人员联系好。为防止抱闸打开时轿厢意外溜车，操纵抱闸人员应继续动作，并随时做好煞车准备。(十六)在轿顶或轿厢内工作时，如果意外发生溜车，维修人员只能在较顶和轿厢内采取措施，不得强行跳出。(十七)当日检修未完的电梯应停在基站。因特殊原因不能停放基站88、的，必须将停放改层的外厅门完全闭好，并挂检修警告牌。(十八)维修人员离开机房时，必须锁好门窗，以防外人进入机房误操作。(十九)对维修的电梯必须要有详细记录，交接班时，交班人员必须当面对接班人员讲明情况、问题后，方可下班。二十、电梯司机安全操作守则（一）专职电梯司机应具备相应上岗证书。（二）在开启厅门进入轿厢前，必须注意轿厢是否停在该层。（三）每日工作前，须将电梯上下行使数次，无异常方可使用，不得带故障运行。 （四）劝告乘客勿依靠轿门，疏导乘客安全用梯。（五）电梯不得装运易燃、易爆等危险品，如遇特殊情况需经有关部门批准，并采取有效的安全措施。（六）不得开启轿厢顶安全窗、轿厢安全门来装运长物体。（89、七）要阻止一切破坏电梯的行为。（八）电梯发生故障后要及时停梯，并通知维修人员。（九）在电梯运行时突然发生停梯或失控时。要保持镇静，立即按急停、警铃或电话报警等待救援，并劝阻乘客企图自行跳出轿厢等危险行为。（十）司机离开轿厢时，须将轿厢停于基站，断开轿厢内电源开关，关闭厅门二十一、库房安全管理制度商品保管(1)商品的安全储存，须贯彻“预防为主，消防结合”的方针，实行按商品类别分库区，分货位储存，易燃，易爆品及性能相互抵触，灭火方法不同的商品另库存放。(2)加强对商品包装的检查，发现问题及时整理，确保商品在存储环节不损失。(3)应认真执行“预防为主，防消结合”的消防工作方针，切实做好防火、防盗、防90、破坏、防霉变残损等工作，确保人身商品设备的安全。(4)应定期打扫库房卫生，商品码放应整齐有序，要求层次清楚，数量准确，货垛整齐，标记向上，不准倒置，横平竖直一条线，重不压轻，慢不压快，固不压液，好不压坏，美观牢固。(5)商品码放时，应留有安全的余地，电源照明消防设施应严格按防火标准执行，根据仓库面积配置灭火器材，并在规定位置统一存放，任何人不得私自动用。(6)库存商品应保证“五距”，库房内主要通道宽度应大于2米，库存商品不得挤占或影响消防设施，器材的使用。(7)库房内铺设的配电线路，应穿金属管线或非燃硬塑料管保护，并与可燃物保持20cm以上的间距。(8)每个库房应当在库房外安装电源开关，离库时91、必须拉闸断电。(9)存取货物后应及时锁好门窗。二十二、消防喷淋泵房安全管理制度（一）消防喷淋泵房作为公司消防安全重点部位，非工作人员严禁进入该区域、操作消防喷淋设备。 （二）消防喷淋泵房的日常维护工作由公司物管部统一管理实施。（三）保持消防喷淋泵房的卫生整洁，定期安排专人清扫，泵房内禁止存放无关物品。（四）保证喷淋设备正常运行，定期安排专人对喷淋设备进行安全检查、测试，发现问题及时解决。（五）牢记消防安全重要性，熟悉消防设备位置，如进水阀、出水阀是否处于常开位置等。（六）熟悉操作规程，杜绝违章操作，非专业人员严禁拆卸、修理喷淋设备，检修时须由公司物管部人员陪同进行。（七）实行工作票制度，施工前92、到物管部开具工作票，按工作票要求进行施工。（八）泵房内严禁吸烟和使用明火，使用电气焊时提前办理动火证，并准备好灭火设备，保持室内干燥、整洁。 （九） 泵房内的消防器材、通讯设备、排水设备设专人管理，负责对设备的维护和保养，建立巡查制度，密切注意各类阀门、水表的运行情况，发现异常情况应立即排除故障并上报领导。 （十）保证设备正常运转，定期进行消防测试和末端放水测试，检查消防泵的手动和联动起泵情况。 第四节 劳动防护用品配备和管理制度为加强和规范劳动防护用品的配备和监督管理，保障公司员工的安全与健康，依据劳动防护用品监督管理规定的要求，结合公司劳动防护用品配备和使用管理工作的实际情况，特制定本管理93、制度。一、劳动防护用品本制度所称劳动防护用品，是指由公司为岗位作业人员配备的，使其在工作过程中免遭或减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备。劳动防护用品分为特种劳动防护用品和一般劳动防护用品。二、公司劳动防护用品配备原则公司范围内凡潜在职业病危害因素的岗位作业人员，依据职业病防治法和劳动防护用品选用规则的有关规定，都应当配备劳动防护用品，公司应按规定安排用于配备劳动防护用品的专项经费，不得以货币或者其他物品替代应当按规定配备的劳动防护用品。三、公司劳动防护用品配备和使用管理要求1.劳动防护用品采购及保管要求劳动防护用品的采购部门（办公室）应制定劳动防护用品的采购、验收、保管、发放、报废等安全管理94、制度，并监督执行。（一）采购的劳动防护用品必须符合国家或行业标准，采购时须验证供货商资质及生产许可证、特种劳动防护用品安全标志、产品合格证、有效期限、防护类别、防护等级等规定项目，禁止采购不符合标准或超期的劳动防护用品。（二）办公室验收人员应严格按规定程序及要求对采购的劳动防护用品进行验收，特种劳动防护用品验收须经公司物管部人员检查验收。（三）劳动防护用品应按规定入库保管，按存储要求摆放，定期进行检查，尽量不积压储存，避免因失职造成劳动防护用品失效、霉变或损坏。（四）劳动防护用品的发放必须按规定的配发标准、岗位工种进行，发放应履行签字手续。不得超范围发放，如需增加发放范围，应经公司物管部审核，95、报领导批准后执行。（五）回收或过期的劳动防护用品应按规定进行报废处理，不得私自处理，严禁转销给收废品人员。2.配发劳动防护用品个人的使用和保管要求（一）专业技术人员在操作过程中，必须按照安全生产规章制度和劳动防护用品使用规则，正确佩戴和使用劳动防护用品，未按规定佩戴和使用劳动防护用品的，不得上岗作业。 （二）结合本岗位的工作性质和职业病危害因素，合理提出劳动防护用品配备请求或建议，呈报部门领导。（三）对所配备的防护用品正确使用，妥善保管，严禁随意扔放或不按规定穿戴。第五节 安全生产奖励和惩罚制度为加强公司安全生产管理力度，增强各级管理人员安全生产管理意识，提高岗位员工安全作业的自觉性，保障公司96、正常经营工作秩序，保证顾客和从业人员人身及财产安全，根据安全生产条例和商业零售经营单位安全生产规定的要求，以“倡导安全、惩罚违章”为安全生产管理考核依据，特制定本制度。一、公司安全生产考核领导小组组 长： 副组长： 成 员： 二、安全生产考核内容依据安全生产条例相关要求，确定公司安全生产考核内容如下：1.部门安全生产责任制及各项安全管理制度、岗位安全操作规程的制定及落实情况；2各级管理人员履行安全职责及作业人员岗位安全操作情况；有无违章指挥、违章操作、违反劳动纪律现象；有无安全隐患问题；3.生产教育和培训内容落实情况，从业人员掌握安全生产知识及职责情况；特种作业人员持证上岗情况；各类应急预案演97、练情况；部门安全生产环境（安全警示标志、防护用品配备、仓储安全距离、疏散通道及安全出口）情况；应急广播和指挥系统、应急照明和消防器材、安全疏散门、钥匙安全管理等情况；发包、出租场所及建筑施工安全管理协议的签订及安全管理情况；部门有无发生安全责任事故及工伤事故等。4.安全生产考核方法根据安全生产条例及公司安全生产责任制的要求，结合全年各类安全检查及记录情况，参照上述考核内容，对各部门各层级人员及行政管理机构进行安全生产考核，并依据公司安全生产奖励和惩罚标准，给予责任人及部门相应奖惩。三、安全生产奖励条件和惩罚依据1. 奖励等级及条件奖励分为：表扬、嘉奖、评选安全之星（或安全先进班组）、授予公司安98、全生产者（或安全管理先进部门）称号。在给予上述奖励的同时，酌情发给一次性奖金或物质奖励。（一）有下列表现之一的员工，根据贡献大小，给予相应奖励：（1）严格遵守公司的各项安全管理制度、规定，模范执行劳动纪律，有突出事例，表现优异者。（2）在设备改造、技术革新、劳动保护等方面，提出合理化建议被采纳，对安全管理工作有突出贡献者。（3）在安全巡视、设备检修等工作中，及时发现和消除事故隐患，避免发生重大安全事故，使公司和顾客利益免受重大损失者。（4）敢于抵制违章指令，坚持“安全第一”的原则照章办事，避免人身伤亡及财产损失者。（5）在消防、内保、交通等安全方面事迹突出者。（二）有下列表现之一的部门或班组，99、根据安全管理情况，给予相应奖励：（1）贯彻落实公司及部门安全生产责任制，各项安全管理措施有效、到位，管理人员履行安全职责，作业人员操作规范，全年未发生安全责任事故和工伤事故的。（2）全年各类安全检查评比中成绩优异的。（3）及时消除安全隐患，避免发生重大安全责任事故，使公司免受重大经济损失的。（4）在消防、内保、交通等安全方面事迹突出的。2. 惩罚依据惩罚分为：警告、通报离岗、解除合同或除名。在给予行政处分的同时，给予一次性经济处罚，被警告者扣罚50元，被通报离岗者扣罚500元。对造成重大损失的事故责任人，除给予相应行政处分外，还需赔偿经济损失。触犯法律的移交司法机关处理。（一）有下列行为之一者100、，给予警告处罚：1.违反公司安全生产管理规定、规章制度及安全操作规程，发生责任事故且情节较轻，未造成影响或后果者。2.违章作业不听劝阻者。3.无特种设备操作证操作特种设备者。4.擅自移动、动用消防器材改作他用者。5.发生主要责任交通事故者。6.值班脱岗或未履行安全检查职责者。7.安全管理渎职者。8.其它违反安全生产规定的一般行为者。（二）有下列行为之一者，给予通报离岗处罚：1.违反公司安全生产管理规定，发生事故且情节较重，造成一定影响或后果者。2.违章作业引发工伤者。3.造成安全设施设备损坏者。4.受到第二次警告者。5.被上级安全生产监察部门通报者。（三）有下列行为之一者，给予解除合同或除名处101、罚：1.违反公司安全生产管理规定，发生事故且情节恶劣，造成重大影响或后果者。2.因失职造成公司正常经营管理严重损失者。3.离岗培训后重新上岗累犯前款者。（四）坚持“安全生产一票否决”的工作原则，对发生安全生产责任事故的部门及相应责任人，取消年终评选先进的资格。四、安全生产奖励和惩罚程序1.公司安全生产办公室依据各类安全生产检查情况，填写安全生产奖励和惩罚记录表，送交公司领导审批。2.经公司领导审批后填写奖罚金额通知书，送交财务部执行。安全生产奖励和惩罚是安全生产管理工作的一个辅助手段。安全生产惩罚不是目的，消除隐患，防微杜渐，提高员工自身安全防范意识，促进部门的安全生产管理工作，杜绝各类责任事102、故的发生，保障公司正常经营秩序，保证顾客及全体从业人员的人身及财产安全，才是公司安全生产管理工作的最终目的。望各部门组织员工认真学习，并贯彻落实。本制度自下发之日起施行。第六节 安全生产事故报告和处理制度为了加强公司生产安全事故的管理和控制，在全面掌控工伤事故的同时，及时有效应对及控制人身伤亡及重大财产损失的生产安全事故，保障公司正常经营秩序，保证公司及全体从业人员的人身安全和财产安全。根据安全生产条例和商业零售经营单位安全生产规定的要求，结合公司安全生产管理工作的实际情况，特制定本制度。一、事故报告及处理组织机构及各自职责1.公司事故报告及处理领导机构组 长： 副组长： 成 员： 职责：负责103、生产安全事故救援、报告和处理工作的总体指挥协调工作。组织事故现场的应急救援工作，把人员伤亡及事故损失程度控制在最低限度。监督事故原因调查分析工作，及时审阅事故报告，按规定时间上报有关监察部门。依据事故产生原因及后果，组织对事故的总结及对事故责任人和所在部门的处理工作。二、生产安全事故报告内容及程序1.生产安全事故报告内容生产安全事故报告内容应包括：发生事故的单位（部门）、时间、地点、事故（伤亡）情况、初步分析的事故原因、报告人姓名、电话等。2.一般工伤事故报告程序一般工伤事故发生后，工伤者或事故现场人员应立即报告部门负责人。（一）部门负责人接到工伤事故报告后应立即报告公司物管部。（二）物管部接104、到工伤事故报告后应立即赶赴事故现场进行事故调查，并根据调查情况，写出事故分析结论上报公司领导审阅，同时提出工伤审核意见，报办公室办理工伤申报事宜。办公室在未得到物管部审核意见前不得办理工伤申报手续。3.伤亡事故报告程序（一）伤亡事故发生后，负伤者或事故现场负责人应立即逐级报告公司领导或物管部。（二）物管部根据公司领导指示，立即向海淀区安全生产监督管理局报告，电话： （三）按程序启动安全事故应急预案，组织人员对事故现场进行保护，并迅速采取必要措施抢救人员和财产，防止事故扩大。（四）协助安全生产监督管理局事故调查人员对安全事故进行调查，确定事故安全责任。三、组织抢救的措施按照公司安全事故应急救援预105、案程序，实施救援工作。各部门分工负责，对事故现场人员及财产进行抢救，减少事故损失，降低事故影响。（一）通信联络组负责事故各类信息的采集、分析、汇总，提交分析报告供领导决策参考。督促检查事故信息报送工作，保证事故应急系统的畅通。（二）伤员救护组负责事故现场受伤人员的紧急医疗救治工作，在急救中心医护人员到来之前，对伤者实施止血、包扎、固定等应急抢救。同时负责指导抢救现场受伤人员等组织协调工作。（三）排险救援组负责事故现场供电系统、机械设备及事故现场周边设备设施的控制、救险、隔离和防护等工作，防止事故扩大或蔓延。（四）交通疏散组负责事故现场救援车辆、物资、器械、防护用品及伤重人员的紧急运送，应急救援106、及相关资金储备，抢险救护器材急购等工作。四、事故现场保护由物管部及保安人员组成安全警戒线负责对事故现场及周边的安全警戒、区域封闭、隔离疏散无关人员和保护事故现场等工作。未经事故调查人员允许，任何人不得擅自进入事故现场毁灭有关证据。五、生产事故的调查（一）一般工伤事故自发生之日起七日内，应结束事故调查并做出事故结论，事故结论书送交公司领导审阅。（二）伤亡事故自发生之日起十五日内，应结束事故调查并做出事故结论，事故结论书由事故调查人员送达公司领导签收。（三）发生事故部门人员应配合事故调查人员进行事故勘查工作，并如实提供所需的调查材料。（四）伤亡事故的调查、分析、取证工作必须在海淀区安全生产监督管理107、局等相关人员的直接参与下进行。（五）通过事故调查分析查清事故发生经过，找出事故原因，分清事故责任，吸取事故教训，提出预防措施。六、事故总结及责任人的处理（一）依据伤亡事故调查人员提出的事故处理意见和防范措施建议，由公司负责对事故的处理。（二）下列情形之一的，由公司按照国家安全生产相关规定，对公司或部门负责人和直接责任人给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。（三）视安全生产、违章指挥、违章作业、玩忽职守或者发现事故隐患、危害情况而不采取有效措施以致造成伤亡事故的；1.伤亡事故发生后隐瞒不报、谎报、故意迟延不报、故意破坏事故现场，或者无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资108、料的；2.调查、处理伤亡事故过程中玩忽职守、徇私舞弊或者打击报复的。3.伤亡事故处理工作应当自事故发生之日起30日内完成，并由调查组提出调查报告。遇有特殊情况，可以适当延长时间，但不得超过60日。事故结案后，应当公开宣布处理结果。（四）事故处理时应注意以下几点： 应结合各级安全生产职责的规定，分清事故的直接责任人、主要责任人和领导责任人。 凡因错误指挥、未建立安全生产规章制度、未按规定对员工进行安全技术教育和考核、安全管理混乱、发包（出租）合同中没有安全管理内容、设施设备未按时检修或设备隐患未及时消除、劳动条件和作业环境不符合规定要求、未按规定提取安全措施经费、新（改、扩）建项目未与主体工程“109、五同时”等造成事故的，应追究有关领导人的责任。 凡因违章指挥、违章作业、玩忽职守、违反劳动纪律或发现危急情况不报告又未采取必要措施、不按规定佩戴劳动防护用品和用具等导致伤亡事故的，应当追究直接责任人或主要责任人的责任。 对事故责任人的处理一般采用教育和处罚相结合的方法，情节恶劣、后果严重并触犯法律的，则应移交司法机关依法追究刑事责任。（五）事故处理应严格执行“事故原因分析不清不放过，事故责任人未受到处理不放过，事故责任人和员工未受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过”的原则。本制度自下发之日起实施。第七节 安全生产例会制度为加强安全生产监督管理，提高公司安全生产水平，防止和减少生产安110、全事故，保障人民群众生命和财产安全，根据商业零售经营单位安全生产规定要求，公司物管部特制定本制度。1.公司安全生产委员会的安全生产例会每季度召开一次，一般设在每季度最后一个月第四周的周一举行，由安全生产委员会主任负责召集，总结季度工作，布置下季度任务，遇有特殊情况应及时开会研究处理。2.公司物管部安全生产例会每月不少于两次（一般设于每月第二周周一和第四周周一举行），由物管部主任负责召集，并主持会议。听取物管部各分管主管汇报近期安全生产工作进行情况，并讨论在安全生产工作中存在的问题及整改方案。3.公司物管部安全生产主管安全例会每周举行一次，一般设在每周周一或周二举行，由安全生产主管负责召集，并主111、持会议，听举各主管区域内员工及专业人员汇报本周安全生产工作情况，工作中存在的问题及整改方案，并安排下周安全生产工作。4.各级安全生产例会必须专备会议记录簿，认真记录会议时间，参加人员及会议内容。5.本制度自下发之日起实施。第八节 安全生产事故隐患排查和治理制度根据商业零售单位安全生产规定要求，为贯彻“预防为主、突出重点、保障安全”的安全方针，切实把预防工作和安全隐患排查整改制度落到实处，强化岗位安全责任，确保公司财产和人员安全，经公司安全生产委员会批准公司物管部特制定本制度。1.预防与排查岗位安全责任：各部室主要领导为本部室安全第一责任人，对本部室安全工作负全面责任，应落实岗位职责中的安全责任112、要求，确保各种工作的安全，保证每一位员工的安全。安全大检查：定期（每月一次）或不定期，物管部会同办公室、经营部等对公司进行全面安全大检查，各部门每月应对本部门安全隐患进行自我排查。日巡查：物管部每天应对各检修现场安全进行检查，检查出来的安全隐患，应及时通报到相关单位或个人，按相关制度存档备案。必要时应予以通报，下发安全隐患整改通知书限期整改。2. 事故隐患排查内容包括：（1）电气线路私拉乱接，是否有裸露和老化损坏现象，是否安装了漏电保护装置和接地保护等；（2）疏散通道挤占、堆放杂物现象；（3）消防设备设施维护(消防栓、灭火器、应急照明灯、防火卷帘门等)状况；（4）库房、机房管理；（5）应急广播113、系统；（6）违章操作(电工未持证上岗)；3.事故隐患的处理方式：（1）一般性事故隐患，应要求相关部门或具体负责人，立即排除。（2）特重大事故隐患，应做出暂时局部或全部停产停业、停止使用等强制措施，限期整改。（3）特别重大事故隐患，应立即做出停产停业或停止使用等强制措施，采取及时进行人员疏散、加强安全警戒等相应防范措施，立即进行彻底整改。（4）所有事故隐患在整改完毕后，要进行复查验收。4.事故隐患的排查整改和上报：(1)根据工作分工，各部门对分管领域事故隐患的排查整改和上报实行责任追究制度。(2)各部门要在职责范围内，定期组织安全生产检查，及时发现和消除各类事故隐患，尤其要加强对重特大事故隐患的114、排查。(3)对上报的各类事故隐患，各部门要按职责分工进行查实，及时采取有效措施，并协调和督促相关部门或具体负责人限期消除。(4)各部门对重大隐患或一时难以解决的隐患，要及时采取必要的临时安全防范措施并立即上报主管领导，由主管领导负责解决；主管领导不能解决的重大事故隐患，应随时上报单位第一责任人，召开专题工作例会研究解决措施；本单位无法协调解决的，立即向上级有关部门报告。(5)物管部要建立健全事故隐患备案登记制度。将群众举报、检查发现、部门上报的各类事故隐患的具体情况、采取的措施、监管责任人、整改结果、复查时间等一一进行详细记录；建立健全重大危险源档案，将分管领域危险源数量、类型、具体位置和部位115、危险程度、可能发生的事故类型、监控措施、管理责任人、监控责任人、检查时间、检查情况等详细登记造册，并保留三年以上。(6)物管部对事故隐患及时汇总，向本单位领导汇报，并对事故隐患整改情况进行督查。对未按职责进行认真监管或未按规定上报的各类事故隐患发生的问题，按有关法规严肃处理第九节 各岗位人员操作规程一、财务安全管理制度（一）销货款的安全管理1.现金管理收银员在收取现金时，要精神集中，要唱收唱付，认真清点，查验真伪，防止差错。收银员收款后，要在销售小票上加盖收款专用章，并按操作程序，打印出机打条(二联)分别粘在销售小票第二联小组留存联和第三联顾客留存联，交给顾客，营业员核对后方可付货。当日收取116、的销售款，必须入机转账，任何人不得挪用销售款，不能坐支，严禁赊销商品。收银员在收取贵重商品或大宗商品款项时，要与柜组联系，确认无误后，方可付货。收银员交接班时，必须进行结账，清点货款，并且与系统核对，如发现问题，及时查找原因，向有关领导汇报。收银员在办理退货款时，要按照公司“商品退货款管理的有关规定”去做，核对退货原销售小票，机打条，审批人，经手人等手续是否齐全，无误后，方可退货，使用银行卡结算的不能退现金。收银组长在并款时，要认真复核现金，要按照票面种类，每一百张捆一把，汇款后，要与收银系统核对，保证账实相符，按照银行要求填写现金存款凭证与现金一同封包，并且要将现金包封好。收银员在送存现金到117、内部银行时，要遵守公司“销售款送存银行程序”，必须有保安人员护送，保证货款和人身安全，要将货款封包交给收银中心人员，并填写封包登记表以后方可离去。收银员每日取送款车时，要遵守时间，双人押送款车，防止发生问题。凡是不按照公司销售款管理制度要求去做的，出现差错造成损失的由当事人负责赔偿。并款室负责现金存款时，内部银行防盗门的开关，关门断电，根据审核后的现金存款凭证结转销售收入。2.支票管理收银员收到顾客支票时，要认真审核支票的内容，(已签发的支票)查看支票是否在有效期内，收款单位是否清晰，大小写金额是否相符，支票金额与销售小票及发货票金额是否相符，印章是否清晰，是否用碳素墨水书写，有密码的是否填写118、密码，上述如有一项不符的不能收。如果是尚未签发的空白支票，收银员要按照银行的规定填写支票，使用碳素墨水书写，字迹要规范，大小写金额要相符，并且要与销售小票和发票金额核对相符。借用的支票不能收，即发票购货单位名称，与支票签发的印章单位名称不符的，为借用支票，支票出现撕破，折损，涂改的不能收。收受支票时，如果是本行支票，可以通过支票直通车业务或送交银行入账后即可付货，如果是他行支票要坚持3-5天后，待支票入账后付货的原则，可通过银行计算中心网上查询，确认已入账后方可付货。顾客要急需提货时，要有公司相关人员担保，并查验顾客的身份证件无误后 ,方可付货，如果经手人员违反上述规定，擅自付货，造成经济损失119、，由责任人负责赔偿。收款台和小组，要设立收受支票登记本，记清购货单位名称，电话、及联系人、收款日期、金额、用途、以便发生银行退票或其他问题时查找。收受支票视同现金，当日收取的支票要当日存入银行，支票在送存银行前要到收银中心进行背书，要按照银行的规定正确背书，印件要清晰，并在支票背面注明收受支票部门名称，填写进账单时，要在备注栏内填写每一张支票的金额，以便发生差错时查找。本行支票和他行支票，要分别填写银行进账单，使用支票直通车业务的支票，要填写支票直通汇计单。每日业务终了后，将已收取的支票同现金一同封入款车，不得留存在营业现场。收银员将支票送存银行时，将银行进账单回单送交收银中心，收银中心根据各120、卖场的银行进账单与销售明细单核对无误后，进行结转销售收入。3.银行卡管理在受理银行卡时，要严格依据银行卡的操作程序去做，不得擅自简化手续。操作程序如下：认真查验银行卡种类，及防伪标识，如果是信用卡，要检查卡面是否合法，有无破损，毁损，涂改，是否在有效期内。使用储值卡(借记卡)结算的，不用授权，要凭持卡人密码，如果持卡人所输入密码不对，银行卡系统是不受理此业务。使用信用卡结算的，要查验黑名单，申请授权，在系统上操作，计算机系会自动授权确认的。要正确选用签购单，刷卡后，打印签购单时，如果签购单不清晰，应重新打印，如果没出单时，视同不成功，要重新打印签购单。手工压卡时，要使用手工签购单，要认真填写发121、生日期销售金额，将授权号填写在授权号码栏内，收银员要填写自己的号码。将打印或手工签购单(一式三联)交给持卡人签字，收银员必须核对签名，签名一致后，将签购单第一联商户存根联留存收银台，第二联持卡人存根联交给顾客，第三联银行存根联交收银中心用于对账。如果确认签名与信用卡背面签名不一致时，请顾客重新签名，签名一致后，按上述操作办理，若签名不一致时，则请其付现金，将信用卡退给顾客时，将已打印或压过的签购单当面撕掉。在受理退货时，,要审核其原购物小票机打条，签购单及审核人，经手人等手续齐全后，方可退款，若是当日购物退货时，需在系统上作退货处理，若是隔日退货时，要用手工退货，持卡人必须签名。在本班业务终了122、时，必须做银行卡结算工作，便于与银行对账。在受理银行卡业务时，必须一笔交易一张签购单，严禁分单签名。在办理退货款时，不能退现金。并款时，要认真收取和汇总签购单，做好审核对账工作后，按规定填写银行卡交款凭证，并同签购单第三联一同交收银中心。收银员按规定扣留的黑卡，要交财务部。如果发生银行卡问题时，对多收或重收的款项，应急时与财务部联系，并通知银行。由于收银员违反操作程序，造成银行卡差错，无法追回的损失，由当事人负责。财务部负责领取和发放收银员使用的银行卡签购单，汇总单等凭证。做好银行卡签购单的录入和对账工作，要妥善保管好签购单的原始资料。财务部收到楼层交来的退货款签购单后，要及时汇总，并将退货款123、送存银行。财务部对发生的银行卡问题，要进行登记，重大问题应急时向领导汇报，要查明原因，避免造成或减少经济损失。（二）备用金安全管理规定1.出纳人员对现金收付款凭证要认真审核，及时加盖现金收付讫专章，库存备用金要日清日结。2.认真遵守现金管理规定。不准白条顶替现金，不准因私借用公款，不准假造用途套换现金，不准将单位收入的现金以个人名义存入储蓄所。3.经手人员发现现金短少或长余时，要及时查清原因，并如实向主管领导汇报，不准私自处理。4.按照规定签发现金支票和转帐支票，建立支票领用登记簿。空白支票、支票密码和支票印章要分别保管，支票的使用必须做到随签发、随盖章，不得事先盖章备用，不得将支票密码事先填124、写，严防支票遗失和被盗造成更大的损失。5.严格执行支票管理办法，不准签发空头支票，不准签发远期或过期支票，不准将支票出租出借或转让，不准将支票做抵押。6.不可存放大量备用金，其限额以够2天使用的开支，遇到特殊情况，现金超过限额，要将超额现金封包与物管部门打招呼封存于保险柜之内。7.存取款要坚持双人制，五万元以上存取现金要有专车及保安押运，保障安全。（三）发票安全管理规定1.应按照销售商品的购买者名称、商品品名、购买时间按顺序逐栏填写，全部联次一次复写，要书写规范、如实开具，小写金额前用“￥”符号封顶，大写合计数前用“”符号封顶，并加盖规定使用的发票专用章。2.任何开票的卖场服务台或专人，不得转125、借、转让、代开、倒买 倒卖发票；未经主管税务机关批准，不得拆本使用发票；不得自行扩大发票的范围和超出经营商品的范围。3.应按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁发票，已经开具发票存根联和发票登记簿，按规定保存五年，保存期满，经税务机关查验后，到指定部门销毁。总服务台应指定专人负责普通发票的领用保管工作，并建立领用登记手续。公司财务部办税员负责发票的管理与保管。4.用票单位发生丢失发票，应于丢失当日书面报告公司办税员，写出书面原因，并接受处罚，方可重新办理领用发票。（四）固定资产安全管理各固定资产使用部门负责实物的安全保养。固定资产的预算、购置（含自制、自建）、转账、调拨、清查盘点、处置126、（出售）、报废等均由各专业管理部门确定专人负责。每年应定期对固定资产进行清查盘点，由固定资产各专业管理部门核查实物，与财务部固定资产明细账核对数量。二、空调维修的安全操作规程（一）维修空调前应仔细检查维修场地的设施是否正常；（二）维修工作开始之前应确保相关电源已经切断；（三）需要登高作业时应设专人扶梯，并做好过往人员的安全保护和警示工作；（四）顶棚维修工作的落足点应在房顶龙骨上，复杂维修时应先在龙骨上铺设木板溢确保维修工的人身安全；（五）维修工作需要明火作业时应提前开好动火证，备好灭火器，从而保证施工场地的绝对安全；（六）维修工应正确使用各种电动工具；（七）工作完毕后维修工应立即将施工现场打扫127、干净并力求做到整洁；（八）如工作中发生意外险情，维修工应立即报告相关领导，并同时保护好现场。三、空调设备维修保养规程（一）日常保养1.空调主机每小时按操作规程中运行检查所列项目对主机进行检查，并记录空调运行记录表内。每班检查压差装置的工作状况，核对压力表读数是否正常。每周清理机组外表及主机环境。2.空调水泵每3个小时应做下列检查水泵、电机轴承温度及运转有否异常响声及振动。压力表读数是否正常（商场系统0.40.58Mpa）联轴器有否异响、跳动及漏油，联垫有无磨损。阀门开关位置是否正常。排除不正常漏水现象(每分钟68滴为正常，超过即为漏水)。每周清理泵组外表及机房环境。3.空调器每天检查电机及风机128、各轴承温度及机组运转有无异常声响及振动。每周检查风机皮带张紧度。每周检查并清洗除尘网。（二）月保养1.主机更换不正常仪表。检查制冷剂及溶液是否有泄漏。分析机组运行情况。2.水泵轴承加油地脚螺栓及主要连接螺栓是否有松动。3.空气调节器检查风机皮带的磨损情况。检查并清洗表冷器。检查各种阀门是否正常。（三）年度保养1.主机检查各仪表的正确可靠性（由专门计量部门检查）。全面检查冷冻剂系统、润滑系统、水系统的密封性能。检查保养安全装置及附属部件（由锅检所检测）。清洗机油过滤器，每2年更换一次冷冻机油。检查全部溶液阀片是否完好。配合变配电专业人员模拟实验各安全装置的性能及保养电器设备。2.水泵检查所有运动129、部件的损耗情况，整个系统的密封情况，水管的完好情况。做好叶轮、泵壳及所有附件的防锈保养工作。启动前对叶轮、轴承座、电机等主要联接螺栓全面紧固，运转48小时后再重新检查一次。3.空调机组全面检查各机组的运行情况。对风机、轴承进行检查、加油或更换。检查电机设备的绝缘性能、附属阀片。检查皮带轮的磨损情况。检查管系、盘管是否漏水、漏气、堵塞。清洁风机及散热翅片。4.水系统检查保温层、管道、阀门防锈保护层，必要时做大保养。更换老化的密封件及管道。检查集水总管压差装置气动系统的密封及磨损情况，压力表及伸缩节的可靠性。5.风道检修保温层。调节各分支管的风量。检查风阀的完好性，必要时进行更换。检查防火阀热烷片130、的完好性。更换不能使用的风道。注：中央空调运行、维修工工作标准见附件附件：中央空调运行、维修工工作标准项 目工 作 内 容温度标准夏季：26 以下。冬季：18 以上。电脑显示温度记录每天在最热时段用手工记录电脑显示温度，记录时间：上午1013时记录两次，下午16：0019：00记录两次。人工核对超标点温度电脑温度记录超过标准，值班人员应用温度计对该区域进行人工核对，每个区域测3点温度，并记录在手工实测记录上。如遇顾客对温度的投诉也应按上述标准进行。机组气密性每周测试机组的绝对压力，保证压力值在100Pa.冷剂水每月对冷剂水的比重进行检查，保证其值在11.4之间。溶液每年春季对溶液的缓蚀剂进行检131、查，保证其在0.20.3%之间，不足加入新缓蚀剂至标准。每年春季检查溶液的添加剂，保证其值0.10.3%之间，不足加入新添加剂至标准。手动阀每年进行手动阀密封性检查，保证密封良好。每年检查一次隔膜阀，漏气的要更换。传动管及管板每年对管子进行清洗，有污垢及时清除。每年检查管板腐蚀情况，并进行防腐处理。水泵每月对水泵加机油。每半年黄油去旧换新。每周随时检查水泵盘根情况，以漏水不成线为标准。每月随时检查联轴器减震，发现损失及时更换。空调机组及新风机组每半年对风机轴承进行检查，保证能正常运转。每日对皮带进行检查保证松紧适中。每半年检查表冷器，并及时清洗。除尘网812天用水冲洗一次。每半年对压力表及温度132、计进行更换检查。灭火器每季对灭火器进行检查，主要查有效期、压力两项。对临近到期的和压力不足（压力指针位于红色区域内）的进行记录，在到期前一个月通知物管部并在记录认可栏上签字认可。压力不足的及时通知物管部并在记录认可栏上签字认可。四、计算机网络安全管理制度为了加强公司计算机网络的运行、使用和管理，促进公司网的健康发展，特制定本办法。（一）公司内部网的建设，是利用先进实用的计算机技术和网络通信技术，实现公司部门和个人的计算机互联，并通过计算机部进行总的信息交换和外部计算机网联网，旨在为公司的经营、开发、管理等工作提供先进信息交流手段和丰富的信息资源，实现资源共享，以促进公司事业的发展。 （二）公司133、网的服务对象是公司内的部门和个人，因此公司内各部门均可申请入网。 （三）公司计算机部负责公司网的规划、建设和管理工作。 （四）接入部门和用户必须遵守中华人民共和国计算机信息网国际联网管理暂行规定和国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度。 （五）公司网接入部门必须遵守公司的计算机安全使用相关规定。为维护网络安全，公司的入网计算机已拆除光驱、软驱。用户未经计算机部许可，不得私自在入网终端接插硬件设备；不得私自接入INTERNET；不得私自安装各类应用软件；不得更改IP地址。（六）公司网的接入部门和用户必须对所提供的上网信息负责，不得利用计算机联网从事危害公司安全、泄露公司秘密等犯罪活动。（七）在134、公司网上不允许进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动，这些活动主要包括（但并不局限于）在网络上散布计算机病毒、使用网络进入未经授权使用的计算机、以不真实身份使用系统各项功能等等。（八）公司网各接入部门和用户必须接受国家和公司有关部门依照有关法律和规定进行的监督检查。对违反本管理办法的用户，公司将视其情节轻重分别对其进行警告、罚款、取消操作资格权限等处理，情节严重者将追究其法律责任。五、夜间值班、封场制度（一）为确保公司财产安全和各项工作的正常进行，公司实行营业结束后封场制度。（二）公司夜间值班由领导带班，物管部具体值班负责，遇有重大问题，由总带班负责统一指挥。（三）营业结束后，135、公司营业大厅由楼层主管和物管部分别进行安全检查，记录检查情况。确认无异常后，由保安对公司各出入口统一检查封场，并负责次日启封。（四）每天夜间，物管部对公司内部及周围进行检查巡视（人数、次数、时间、路线、形式等略），并填写夜间值班巡视检查记录。（五）每天早晨八时三十分，物管部人员和保安对营业现场启封。（六）八点三十分启封至营业开门期间，中控室负责看守营业现场。发现异常情况、重大问题应立即报带班领导和物管部。（七）因装修、施工、调整等情况不能封场时，应提前到物管部填写夜间工作票，并派人负责看护现场，撤离现场时通知物管部。（八）封场至启封期间，任何人未经物管部同意，不得进入营业现场。特殊情况需要进入136、时，经带班领导同意后，由物管部安排人员共同进入现场 。（九）每晚关闭公司出入卷帘门后，无关人员不得出入，超过时间出入者，应接受检查登记。（十）营业结束后，非工作原因任何人不得滞留公司，严禁在公司内留宿。如因工作需要滞留公司，所在部门应提前将时间、人数、原因和活动范围报物管部。(十一)办公室各部门管理的其它房间应人走断电、锁门关窗，严禁存放易燃易爆和其它危险物品。(十二)带班、值班人员应按时交接班，不得无故空岗、脱岗，特殊情况需要调班的，自行调换后提前通知物管部。严禁酒后值班。(十三)公司营业时间有变化时, 启封场、开关门、检查等时间相应调整。六、现金、票据、印鉴安全管理制度（一）现金、票据、印137、鉴必须存放在财务室（或符合财务室条件的房间）的保险柜内，且票据、印鉴分柜存放，保险柜内的现金不得超过规定标准，若超过标准必须设专人看守。（二）专人负责保险柜，钥匙随身携带，不能插在锁孔内或放在工作台面等明显处。并应按规定使用暗码锁，下班打乱。换人使用保险柜时须重新编号，发现锁坏应立即维修。（三）主管转账、现金支票的人员不准预先将支票盖齐印鉴，且应随用随填写。（四）去银行取送现金必须2人以上同行，5万元以上派专车，取送巨额现金，应提前通知物管部，并派遣尾随车，五人以上护送，行动前不向无关人员泄露。（五）在取送款途中，如遇汽车被毁坏或其它事件，负责现金的人员不得参与和保管现金无关的事情，司机不准停138、车。做到人不离款包，车不走生路。（六）各部门领导、物管部人员应经常对现金、票据、印鉴的管理进行检查，财务部门要提供方便。七、销货款安全管理制度（一）每天营业终止，各款台全部销货款封存包装后，送到指定地点集中。销售款额过多，款车存放不下时，可装在密码箱内，并与款车一同送到指定地点。销货款不准私存乱放，以防丢失被盗。（二）收款台不准在现场为外人换大数目现金，对账时不应高声唱出销货款数额。（三）收取转帐支票，必须审核留取购物者的身份证号码、联系电话、支票内容，坚持到账付货原则。（四）从款台到汇款室存款要有专人护送，取送款车时要双人同行，并乘坐专梯。交款时要当面点清，防止货款有误时责任不清。（五）接受139、信用卡缴费时，须按银行要求，认真审核无误后再办理。（六）遇有数额较大的交易（千元以上），营业员须带顾客到收款台交款或与收款员取得联系后再付货，防止发生被骗事故。（七）遇有外宾购物时，营业员须亲自带外宾到款台交款。如有人代交款时，须与购物人核实身份，并应将小票交给购物人。（八）营业员付货时要仔细查验小票、机打票，确认无误后再付货。（九）凡发生退货款的，必须二人经手，并分别签署姓名，做到票货相符，收款员应对退票手续进行复核，退款单据要单独保存待查。（十）任何人无权从小组、收款台提取、借用销货款，凡私自借用销货款的一律追究责任。八、高档贵重商品安全管理制度（一）高档贵重商品是指：黄金、珠宝、手表、照140、材及体积小、价值高、易切换、易失窃的各类商品。（二）自提货物必须固定专人专车，需要物管部派保安员护卫时，应提前一天提出申请。（三）厂家来店送货，必须在指定地点验收，收货时，必须当面清点，双人复核，然后登记签名。（四）每天营业结束，高档贵重商品须全部存入专柜或保险柜，并使用暗码锁，钥匙由专人保管，不得留在现场。（五）经营高档贵重商品的营业员，不准向无关人员透露商品的经营管理情况。售货时，营业员须精力集中，一盯到底，中途不准换人售货，确需换人时，要交代清楚。（六）小件高档贵重商品一律设专库专柜存放，库内建帐，专库应安装“三铁”（与财务室要求相同），专柜应贴防砸膜。（七）任何人不得以任何理由借用、试141、用高档贵重商品，凡发生借用、试用的，由当事人承担损失责任。（八）营业时，禁止非柜组人员进入柜组里。九、租赁、联营单位安全管理制度（一）根据公安、消防、劳动和社会保障部门的有关法律法规，为确保公司安全保卫工作不出现问题，凡在公司内租赁、联营的单位均需执行本规定。（二）租赁、联营单位应与公司签定安全保卫责任书，设专人负责安全保卫工作。（三）使用电气、燃气等设备时，应执行公司安全保卫制度，还应根据有关规定制定操作规程和安全保卫管理制度，以免发生责任事故。（四）雇员在上岗前须经所在单位批准，并在安全培训合格后，持本人近期照片（2张）、身份证等有效证件，到物管部进行登记备案。（五）租赁、联营期间须接受物142、管部、当地公安、消防部门的检查管理。（六）发生违章，或出现隐患，物管部有权依据有关法律法规和制度进行处理。十、重点部位安全防范制度（一）公司重点部位包括：财务室、办公室、财务室、广播室、中控室、计算机房、库房。（二）重点部位人员应严格遵守各项法律法规和公规章制度，认真做好各种原始记录，发现异常情况应妥善处理，发生紧急情况时，应立即采取控制措施，同时向领导和主管部门报告。（三）重点部位严禁非工作人员擅自入内。有参观、考察活动时，需经部门领导批准，并应有专人负责接待，内部人员介绍情况时应注意保密。（四）制定安全责任制，明确负责人，并镶嵌在镜框内，悬挂于明显位置。（五）严禁会客、吸烟、代存私人物品，143、工作人员不得脱岗空岗、私自换班或做与工作无关的事。每班均应做好安全检查，并填写当班记录。（六）有设备的重点部位，严禁非专业人员操作，且不得自行安装改造所有设备，并应经常检查设备情况，确保设备运行正常。（七）交接班应说明本班次工作、设备情况，需要两班清点核对的，经双方确认无误后，双方签字交接。（八）财务室、库房必须设在符合要求的坚固房间内，安装防盗门、技防设备等防范设施，库房门应使用大型防撬挂锁。并应经常检查维修，保证功能良好。（九）库房内不得使用电热器具、电器设备或作为修理及其它场所，不得设置办公桌和床铺。（十）库房货物应分垛码放，留足通道，保证“五距”。且不应影响自动喷水灭火系统喷头的使用，144、货物顶面与喷头溅水盘的垂直距离不应小于0.5米，溅水盘周围0.5米内不应堆放货物。(十一)库房照明开关、电闸一律在库外安装，库内不得使用碘钨灯、日光灯和60W以上的白炽灯等高温照明灯具，不准乱拉临时电线。(十二)易燃易爆物品必须单库存放，不得与其它物品混存，严格杜绝一切火源。库内必须使用防爆灯，库存数量须严格控制到最低限度，破损的商品和包装应及时清理。(十三)广播稿件经领导批准后方可播放。十一、消防安全管理制度（一）消防安全工作必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针，认真落实中华人民共和国消防法和消防条例，确保公司良好的工作秩序和经营环境。（二）公司防火工作由法人代表负全责，并确定一名副总经理主145、管，日常工作由物管部负责。（三）公司设立消防安全组织，制定消防规章制度和应急疏散预案, 确定消防安全管理职能部门，设置专职或兼职消防管理人员，建立义务消防队。（四）公司新建、改建、扩建、装修和改造调整等工程，必须符合消防法律法规，防火设计必须符合国家有关消防技术规范的规定，并须提前将书面申请方案报保卫部，经审批后方可施工。（五）施工中申请方案内容发生变化时，须再行申报，审批后方可执行。凡施工与申请方案不符，须进行整改，造成经济损失或发生事故的由申请部门负责。工程完成后，经经营部、物管部消防验收合格后，方可投入使用，未经验收或验收不合格的，不得投入使用。（六）新建、改建、扩建和内部装修工程在20146、0平方米以上，须经公安消防机构审核合格后，方可施工；工程竣工后，须经消防机构验收合格后，方可投入使用或开业。未经验收或经验收不合格的，不得投入使用。（七）工期在10日以上的工程必须签定安全防火协议书，明确甲乙双方的责任.（八）凡在公司动用明火，须提前到物管部办理动火证后方可施工，并须在动火现场配备足够的灭火器。营业时间严禁动用电气焊。（九）新增电器设备和线路，须符合国家和本市有关电气安装技术和消防安全的要求，由专业人员进行操作，且须由保卫部和物业部进行消防审批和验收。其他人员不准擅自安装或拆改，不准接拉临时电气线路，不得超负荷用电。（十）装修、装饰及柜台、货架应采用不燃或难燃材料，装修施工后在147、验收审核中发现与申请方案不符，须进行整改，造成经济损失或发生事故的由申请部门负责。(十一)公司安全疏散通道应保持足够距离，主通道在2.4米以上，辅助通道在1.5米以上，消防通道、楼梯前室、安全出口两侧的一米范围内不准设置柜台、货架，不得堆放商品、杂物，并保证畅通无阻。(十二)在摆放商品、柜台、货架或悬挂宣传广告时，严禁遮挡覆盖或圈占消防器材、疏散标志、监控摄像头、红外探头和其它消防设施，严禁擅自拆除、动用、停用火灾自动报警，自动灭火等各类消防设施。(十三)易燃易爆等危险物品须专库储存，专人保管，并限定存放数量，严禁将引燃物带入储存地点。(十四)公司内部严禁违反规定使用电热器具、加热器具。十二、148、消防设施日常巡视检查制度为贯彻落实商业零售经营单位安全生产规定（176号令）精神，进一步加强本单位消防设备设施的日常巡视检查工作，积极发现和整改火灾隐患，确保不发生任何形式的火灾事故，保证人民群众的生命和财产安全，根据我单位的实际情况特指定本制度。（一）公司消防设备设施实行每日巡视检查，在营业期间内每隔两小时进行巡查一次。（二）每日消防巡查应按时进行，巡查员根据事先规定的巡检内容逐一进行检查，不得漏查。（三）消防设备巡查范围包括：消火栓、灭火器、安全出口、疏散通道、消防指示标志、防火门、防火卷帘门、消防喷淋、消防手动报警器、配电室、消防疏散平台、稳压及喷淋泵房等。（四）根据消防设备的不同类型、149、功能、设置区域进行详细的巡视检查，巡查内容包括：外观、部件、功能、运行、待机等情况。（五）在指定区域设置巡视检查记录本，巡查员到达指定巡视区域后，根据发现情况和问题在记录本上做出详细的记录并签字确认。（六）消防巡查实行部门人员轮流巡查制，即白班人员每班次一人轮流进行。（七）根据部门制定的每日巡查表每天按时按次进行巡视检查，无特殊理由不得调换，若因病、事假需请假的，提前上报部室主任批准，安排其他人员替查。（八）巡查员的日常巡视检查工作由部室主任进行监督检查，发现未查、漏查、替查等情况根据相应处罚规定进行处罚。（九）巡查员应本着“谁检查、谁负责”的原则认真进行消防巡查，对因麻痹大意、玩忽职守所发生150、的火灾事故及所造成人员财产损失承担相应的经济和法律责任。（十）本制度于下发即日起实施。十三、佩带、办理胸卡制度（一）为确保公司安全，预防盗窃、诈骗和其它治安刑事案件的发生，凡公司员工、信息员、保安员、保洁员以及长期工作在公司的外来务工人员，均统一实行佩带、办理胸卡制。 （二）胸卡为进出公司内部各部门的有效凭证，凡不佩带公司胸卡的员工，各部门有权拒绝进入。（三）员工一律从指定大门出入，并出示或佩带胸卡，保安人员有权核对员工的胸卡，发现问题通知物管部解决。 对不服从管理或以种种借口不接受核查者，由物管部视情节进行处理。 （四）非公司人员进入非营业区一律出示证件，填写来客登记，方可进入。进入重点要害151、部位还须主管部门同意，负责人陪同。（五）胸卡由公司办公室统一制作发放。（六）正式员工办理胸卡，由所在部门登记造册，并一式两份，与物管部各存一份。（七）厂家信息员办理胸卡，先填表由所在厂家和部门审查，合格后带齐个人有关证件，再到物管部登记办理。（八）施工人员办理临时出入证胸卡，先由所在单位和公司使用部门审查，合格后再到物管部登记办理。（九）公司胸卡一人一证，只限本人使用，对转借或使用他人胸卡者，一律扣留，并按相关规定处理。（十）丢失胸卡者应及时报告，并应写明丢失原因，由本部门领导审批后补办，每证交付20元补办费。(十一)除经批准可着形象装的厂家外，其他员工（含信息员）一律使用深红色背景的一寸标准152、证件照。(十二)照片着装要求：女士穿粉色竖条纹工装衬衫、蓝色工装马甲；男士穿白色衬衫，戴公司规定领带。着装有变化时，以物管部通知为准。十四、交通安全管理制度（一）公司员工应牢固树立“安全第一，预防为主”思想，严格遵守中华人民共和国道路交通安全法、行人、骑车人交通行为规范和公司内部交通安全管理制度，维护首都交通秩序。（二）机动车驾驶员须掌握安全驾驶技术，了解车辆性能，对车辆经常维护保养，确保车况良好，做到文明驾驶，安全礼让，遵纪守法，杜绝违章。 （三）公司机动车驾驶员，有责任签订公司不同时期下发的安全保证书、责任书，明确权利义务，并按规定参加公司举办的各项交通安全活动。（四）公司专职司机不得擅自153、将公车交给非专职司机或无驾证人员驾驶，否则，发生问题须承担全部经济损失。（五）非专职司机，不得擅自动用公司车辆，否则，一切后果须由非专职司机本人承担。（六）非专职司机因工作原因，需要驾驶公车时，必须经本部门主管交通安全的领导同意，并将领导同意的书面材料报送公司安委会。（七）公司专职司机不准随便驾驶公车参与婚丧活动，不准做其它公车私用的事。（八）专职司机不准工作期间饮酒，不准酒后上岗，否则一经发现，一律不予安排当日工作，并按空岗处理。（九）公司非专职驾驶员，因违反交通法规发生事故造成后果的，由本人负责，对公司造成影响的参照专职司机条款执行。（十）驾驶员严禁超载、超速或疲劳驾驶，否则，驾驶员不准驾154、驶与本人驾照不符的车型，无驾证员工严禁驾车，否则，发生交通事故将按严重违纪处理。(十一)驾驶员发生交通事故，须立即报告交通管理部门，及公司安委会，逃逸者除接受交通管理部门处罚，并承担发生的所有费用外，公司安委会也将适情节轻重进行处理。(十二)公司车辆发生事故后，立即报告安委会及所在部门领导，按照保险公司的要求备齐证明材料及有关手续，并配合处理善后工作。(十三)机动车应保持车况良好，车容整洁，制动器、转向器、喇叭、刮水器、后视镜和灯光装置必须保持齐全有效。(十四)机动车应证照齐全，按时参加年检，因停驶修理等原因不能按时参加年检的，应提前到车管所办理缓检手续，凡属因工作失误造成年检损失的由驾驶员本155、人或责任人承担。(十五)公司所有机动车，必须按规定停放到指定停车场，决不允许擅自停放在马路两边及胡同口内、楼群等地过夜，否则，一旦丢失，驾驶员须承担全部经济损失。(十六)有机动车的部门每季度定期检查一次车辆，驾驶员每天出车前、行驶中、收车后要认真检查车辆，确认安全设施齐全有效，保持良好的机械状况，发现故障及时排除，不准带故障出车。(十七)动用公司车辆外出旅游的部门，必须报公司主管领导批准、安委会同意，并到主管部门领取旅游通行证，方可出行。还应选派责任心强、技术熟练的驾驶员驾驶车辆，且由外出旅游部门领导带队负责安全。(十八)公司车辆因工作需要出车长途运输，应认真填写长途运输单，经领导签字加盖部门156、公章后，报公司安委会审批，公司安委会根据天气情况、道路好坏、运输距离、时间长短等方面情况进行审核与安全交底，并且认真检查车辆，不符合要求的不予放行。(十九)因工作原因，需要启用司机的部门必须提出申请，经公司领导批准，安委会备案，符合条件者，方可启用。任何部门不得擅自启用和雇用驾驶员，违反者，一切后果由责任部门领导承担。(二十)行人、骑车人应自觉遵守交通法规，遵守行人、骑车人交通行为规范，凡发生违章行为，给公司造成影响的，公司将按照有关规定进行处罚，因违章造成事故的，其后果由违章员工自负。(二十一)公司员工应服从交通安全管理，对因违章不接受管理，给工作造成影响，或给公司造成不良后果的，将适情节予157、以处罚。十五、发生各类案件、事故的报告制度（一）为及时报告公司各类案件、事故，积极采取应对措施，防止事态扩大，总结经验教训，特制定本制度。（二）本规定所指各类案件、事故包括：公司内部发生的治安案件，涉嫌刑事犯罪案件，各类突发事件，内部安全防范、火灾、交通事故，以及员工因个人责任在公司外发生的各类案件、事故。（三）公司发生各类案件、事故后，受害者、目击者或现场有关人员应当立即直接或逐级报告公司负责人。（四）物管部负责根据案件、事故的情况性质，报告相关主管部门或执法机关。（五）对各类案件、事故发展过程中的重要情况和有待进一步调查的事项，要及时续报。（六）公司任何员工、外来人员发现各类案件、事故均应158、报告。（七）各类案件、事故现场的所在部门，应当保护好现场，并迅速采取必要措施抢救人员和财产，防止情况扩大。（八）员工在公司外发生各类案件、事故，除及时报案外，应向所在部门和物管部报告。（九）任何部门和个人不得隐瞒、拖延不报或谎报各类案件、事故，不得破坏出事现场，并积极协助调查，提供真实情况和资料。反之造成不良后果，应负相应责任和承担经济损失。（十）部门或个人遇有顾客、群众报案时，应当认真接待并报告物管部。十六、营业现场防火、防盗安全管理制度为进一步加强营业现场的安全管理，根据中华人民共和国消防法，中华人民共和国安全生产法和机关、团体企业事业单位安全管理规定的有关规定，特制定本制度。营业人员在日159、常经营中应做到1.营业现场为公司经营商品的第一现场，各厂家营业员在营业现场经营商品时，应保持高度的警惕、敏锐的头脑。随时注意预防发生火灾、盗窃、诈骗等安全问题，发现隐患，及时上报。2.营业现场发现可疑人或可疑物品时，营业员要及时上报物管部人员。不能擅自处理。3.顾客试商品时，要提醒顾客不能将商品拿离柜台，却有需要营业员要陪同或控制在视野范围内。4.严禁顾客使用物品抵押商品，严防不法分子假借试用骗取商品。5.销售小件贵重商品（黄金、首饰、手机高档手表、高价值电子产品等），坚持一对一服务，即一个营业员一次只接待一个顾客，一次只拿一件商品，接待过程中一人一盯到底，眼睛不离商品。6.收到小票后，仔细检160、查小票的收款印章与机打票是否一致，确认无误后方可付货。7.交易未成，收回的商品必须仔细查验后再收回。8.严禁为顾客看管物品，但要提醒顾客看管好自身物品，遇有顾客提出看包要求时要婉言拒绝。9.营业员在任何时候都不得在防火卷帘门下堆放杂物，商品不能堵塞消防通道，不能在消防栓前堆放物品。10.禁止在电闸箱四周30公分内堆放商品及杂物。11.库房内插座禁止使用，如确需使用需提前到物管部办理申请手续。12.营业员对现场消火栓、灭火器的位置要做到心中有数，会正确使用消火栓及灭火器。13.牢记公司报警电话：62958110，社会报警电话：110。有情况要及时通知物管部。14.凡发生火灾、盗窃被有关部门处罚的161、，必须承担全部法律责任和经济责任。十七、并款室安全管理制度（一）收银员在并款时，要认真复核现金，要按照票面种类，每一百张捆一把，汇款后，要与收银系统核对，保证账实相符，按照银行要求填写现金存款凭证与现金一同封包，并且要将现金包封好。（二）收银员在送存现金到内部银行时，要遵守公司“并、送款流程”，送款时必须有保安人员护送，保证货款和人身安全，要将货款封包交给财务部人员，并填写封包登记表以后方可离去。（三）收银员每日取送款车时，要遵守时间，按照物管部安排的指定线路双人押送款车并在保安人员的陪同下由各楼层进入并款室，防止发生安全问题。（四）并款室的设备设施要有专人管理，发现安全隐患及时上报物管部。（162、五）人员进出并款室要随手锁门，杜绝出现屋内无人而未锁门的现象。（六）并款室为公司重点要害部位，无关人员严禁入内。（七）并款室人员每日班前后要对并款室进行安全检查，下班时检查门窗、抽屉、款车是否锁好，发现问题及时上报，确认无误方可离岗。（八）并款室人员应熟练掌握消防安全知识，会使用灭火器和消火栓，能够扑救初起火灾。（九）并款式人员要牢记公司内部报警电话62958110和社会报警电话110，火警电话119。第十节 安全用电管理制度一、电开水器安全管理制度(1)电开水器安全管理：必须严格按照电开水器安全操作规程进行操作。操作前认真检查水节门是否完好，确认安全后方可操作。(2)在操作中如发现设备异常，163、有异味应立即切断电源及时向主管或物管部汇报，物管部立即与厂家维修人员联系，维修后留底备查。(3)电开水器上方严禁摆放各种物品。(4)要做到人走断电。 二、应急照明设备定期检查制度为保证公司应急照明设备正常使用，确保公司安全生产工作顺利进行，根据商业零售经营单位安全生产规定要求，特制定本制度。（一）公司应急照明设备未出现紧急停电情况下，顾客及员工疏散的必要照明设备，为保证其正常工作，应定期进行检查。（二）应急照明设备巡检工作由公司物管部负责执行，其它任何人员不得以任何理由对应急照明设备进行操作。（三）应急照明设备的巡检时间一般定在每月最后一周的周一或周二进行，检查人应按时进行查验不得无故延期或停164、检。（四）应急照明设备检查对象为公司各楼层的8个应急照明灯，6个消防通道内的应急照明灯及各安全出口的“安全出口”指示标志。（五）应急照明设备正常标准根据商业经营零售单位安全生产规定要求执行。其标准为应急照明灯在出现停电的情况下连续照明时间不少于20分钟，其地面最低照度不得低于0.5勒克斯。（六）如检查过程中发现应急照明设备损坏或照明时间或亮度达不到“规定”要求，检查人员应及时通知公司物管部主任，并根据指示及时更换损坏或达不到标准的照明设备。（七）因查验应急照明设备需在停电的情况下进行，为保证公司的正常生产经营，因此查验时间应定于巡检当日晚上营业结束后，待清场完毕后进行，不得在日间进行巡检。（八165、）每次检查结束后，巡检人应根据巡检情况认真填写“应急照明设备定期检查记录”，并将检查结果上报物管部主任。（九）应急照明设备定期检查小组成员 （十）本制度自公布日起执行。三、商用配电箱控制开关定期检查制度为保证公司电路设备设施正常使用，防止发生火灾等事故，确保公司安全生产工作顺利进行，根据商业零售经营单位安全生产规定要求，特制定本制度。（一）公司商用配电箱为各厂家二次照明取电控制开关装置，为保证其正常使用，防止发生火灾等事故，公司相关部门应定期对其进行检查。（二）配电箱控制开关巡检周期为每月进行一次全面检查，每日巡查中进行抽检。（三）配电箱控制开关检查内容主要包括：漏电开关动作是否正常。配电箱内166、线路连接是否牢固。开关、电度计量表下口接点是否牢固，有无过载现象。地线与配电箱的连接是否合格。电度表运行是否正常。（四）配电箱控制开关检查人员为公司物管部相关人员，其它任何人员不得以任何理由对配电开关装置进行操作。（五）如检查过程中发现上述问题，物管部将对责任部位开整改通知单，限期整改，并要求相关部位责任人签字确认。（六）根据整改期限的要求进行复查，如复查中出现逾期未整改情况，公司物管部将对该部位责任人进行处罚。（七）每次配电箱控制开关检查应有详细记录，包括时间、地点、问题部位、责任人、整改日期、复查日期等项目。并将每次检查记录完好保存。保存期限不得少于两年。（八）本制度自公布日起执行。四、营167、业现场电熨斗安全管理制度为了切实保证顾客购物时的人身安全，根据公司安全生产工作的需要，各楼层在使用电熨斗时，必须遵守以下几条规定：1.电熨斗、缝纫机等设备确定专人管理，每个班次应有具体责任人。2.每次使用前后进行安全检查，电器设备出现故障时，应停止使用并通知专业人员进行维修。3.电器设备在工作时必须有人照看，无人或下班时应切断电源。4.电器设备、插座周围不得放置物品，保持30公分以上的安全距离。5.严禁由非专业人员拆改维修电蒸汽熨斗、缝纫机等设备。6.电器设备必须使用专用插座，严禁使用临时线，严禁私自加长电源线，线路过长时安装线槽板。7.定期对配电箱进行安全检查，使用带漏电保护器的控制开关，每168、月做一次安全试验。8.电源插座严禁使用与本区域无关的用电器，包括手机充电器等。9.电源插座应使用带接地保护的单项三孔电源插座。10.厂家在每季度对所用设备进行一次保养及维护。11.电器设备操作人员应严格按照电器操作规程进行，禁止违规操作。12.工作人员应掌握防火救援基础知识，会正确使用灭火器扑救初起火灾，掌握正确的逃生方法，确保安全。13.营业期间内不得无故空岗。14.各楼层要加强对员工的宣传教育，提高安全意识，杜绝隐患，保证顾客的购物安全和公司的防火安全。15.扦边处责任人有义务与公司签订“重点部位安全责任书”，并在日常工作中对设备设施进行保养维护，发现安全隐患及时整改并上报，出现安全事故的169、，承担相应的法律责任。五、营业现场冰箱、冰柜的安全管理制度（一）品牌店应加强卫生管理，冰箱、冰柜四周30公分内不得堆放杂物。冰箱、冰柜需使用带地线的三孔插座，配电箱必须安装漏电保护开关。（二）每日对配电箱进行检查，发现松动、掉线立刻报告物管部。（三）漏电保护开关每月做一次安全试验，防止发生漏电伤害事故。（四）冰箱、冰柜电源线走线要整齐，间距过长时使用线槽板，不得裸露在地面，使用线槽板的要定期检查，发现松动、开胶时及时报告物管部。（五）冰箱、冰柜码放要符合安全规范、不得挤占消防通道和防火卷帘门。（六）设专人管理，物品存取后要及时上锁，非食用物品严禁放入冰柜。（七）定期对冰柜内、外部进行消毒处理，170、防止发生食物中毒。（八）每季度要对制冷设备内、外部进行清扫，防止有各种物品进入压缩机附近。（九）品牌店店长有责任与公司签订“冰箱、冰柜安全使用协议书”，并在日常工作中对设备设施进行保养维护，发现安全隐患及时整改并上报，出现安全事故的，承担相应的法律责任。六、营业现场首饰维修安全管理制度1.熔焊机、水氧焊机等专用设备确定专人管理，应有具体负责人。2.每次使用前后进行安全检查，电器设备出现故障时，应停止使用并通知专业人员进行维修。3.电器设备在工作时必须有人照看，无人或下班时应切断电源。4.电器设备、插座周围不得放置物品，保持30公分以上的安全距离。5.严禁由非专业人员拆改维修专用设备如熔焊机、水171、氧焊机等设备。6.电器设备必须使用专用插座，严禁使用临时线，严禁私自加长电源线，线路过长时安装线槽板，接线板使用完毕后及时拔掉插头。7.定期对配电箱进行安全检查，使用带漏电保护器的控制开关，每月做一次安全试验。8.电源插座严禁使用与本区域无关的用电器，包括手机充电器等。9.电源插座应使用带接地保护的单项三孔电源插座。10.电器设备操作人员应严格按照电器操作规程进行，禁止违规操作。11.易燃易爆品应妥善保管，不得过量存放，每日检查用量及余量情况。12.保持消防通道畅通，不遮挡疏散门、指示地标等消防设施。13.工作人员应掌握防火救援基础知识，会正确使用灭火器扑救初起火灾，掌握正确的逃生方法，确保安172、全。14.营业期间不得无故空岗。15.首饰维修区责任人有义务与公司签订“重点部位安全责任书”，并在日常工作中对设备设施进行保养维护，发现安全隐患及时整改并上报，出现安全事故的，承担相应的法律责任。第五章 安全生产应急预案一、总则（一）编制目的提高保障公共安全和处置突发事件的能力，在突发事件发生后，能迅速有效、有序地实施应急救援、控制和处置事故，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障公众生命财产安全，维护社会稳定，促进企业健康、协调、可持续发展。（二）编制依据依据：1生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则2中华人民共和国安全生产法3中华人民共和国消防法4人员密集场所消防安全管理办法5173、中华人民共和国治安管理处罚法6建筑工程安全和监督管理条例7商业零售经营单位安全生产规定8安全生产条例等法律法规及有关规定制定本预案。（三）适用范围本应急预案适用于北京公司公司内所发生的恐怖袭击、重大火灾、爆炸、地震等突发事件。（四）事件分类本预案所称公共安全突发事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害、危及公共安全的紧急事件。根据突发事件的发生、过程、性质、危害等，分为以下四类：1.自然灾害：主要包括水旱灾害、气象灾害，地震灾害、生物灾害等。2.事故灾难：主要包括各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等。3.公共卫生事174、件：主要包括传染疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。4.社会安全事件：主要包括火灾、恐吓及恐怖袭击事件、聚众闹事、哄抢、经济安全事件和涉外突发事件等。（五）应急预案体系本应急预案体系包括：1.综合应急预案2.专项应急预案，包括：(1)恐怖袭击事件应急处置预案(2)爆炸事件应急处置预案(3)火灾应急处置预案(4)地震灾害应急处置预案 (5)发生抢劫案件的处置预案(6)现场出现治安纠纷或群殴情况的处置预案(7)公关促销活动出现意外情况的处置预案(8)发生集体上访、群体性信访的处置预案(9)发生交通事故的处置预案(10)电梯事故应急处置预175、案(11)紧急停电处置预案 (12)发生停水的处置预案 (13)消防喷淋系统故障应急处置预案(14)防汛应急处置预案(15)收银系统断网应急处置预案(16)手工收款处置预案 (17)发生公共卫生事件的处置预案(18)防控病毒性流感的处置预案(19)突发事件新闻发布应急预案二、安全风险分析1.单位概括2.危险源与风险分析重大公共安全事件风险识别表评估 内容可能发生的事件风险源风险源描述地点风 险 描 述影响形式主要影响对象自然 灾害地震人口密集和财务集中的区域由于建筑物抗震性差，设施及商品摆放方式不合理，当发生地震时造成人员伤亡和财产损失购物区 办公区人员伤亡，建筑物损毁、财务损失人、建筑物、财176、务事故 灾难火 灾消防管理不到位的场所由于电线短路违章操作或吸烟明火造成火灾、购物区 办公区烧毁建筑物，烧伤人员，使人窒息人、建（构）筑物社会安全恐怖 袭击恐怖分子恐怖分子劫持人质、制造爆炸等购物区 办公区人员伤亡，建筑物损毁、制造恐慌与混乱人、建筑物爆 炸不法分子不法分子为报复他人报复社会或制造社会影响购物区 办公区人员伤亡，建筑物损毁、制造恐慌与混乱人、建筑物、财务损失火灾事故：有包装箱、纸质和纺织类商品等易燃物；用电部位多，营业现场照明设备及用电量大、线路隐蔽；各楼层电热水器设备；公共场所人员密集、流动大、身份复杂，不排除顾客人为用火不当引发的火灾；不排除施工中违章操作使用电气焊引发的火177、灾。爆炸并发火灾事故：公共场所人员密集、流动大、身份复杂，不排除不法分子为报复社会，利用公共场所制造事端发生的爆炸事故。机械伤害事故：机械设备较多，不排除因违章操作发生意外伤害事故；不排除顾客误操作等原因引发的电梯事故。人员踩踏事故：存在由于公关、促销活动组织安排工作疏忽不当引发的人员拥挤、踩踏事故。风险分析因公司内存在以上危险源，如果出现人的不安全行为，物的不安全状态及管理上的缺陷，就有可能发生火灾爆炸、人员踩踏等事故。三、组织机构及职责（一）应急组织体系（二）组织机构及职责1.应急指挥部应急指挥部办公室现场指挥员由总指挥担任，总指挥不在单位由副总指挥担任。总指挥： 副总指挥： 成 员： 应178、急指挥办公室设在公司一层中控室，电话: 主要职责： (1)组织制定、审定公司的各种安全管理制度、应急预案。(2)组织应急预案的演练。补充完善各项应急预案。(3)组织开展安全检查，及时消除、整改安全隐患。(4)组织对员工的培训。通过培训使员工达到应知应会、熟知熟会的目标。(5)设专人24小时值班。 (6)接到事故报警后，确定预警等级。及时向应急指挥部总指挥、副总指挥报告。(7)统一协调、指挥应付突发事件。担负专业救援部门到达事故现场前的应急指挥工作。(8)协助公安、消防机关开展对事故的调查，查处相关责任人。(9)组织恢复经营秩序。2.总指挥总指挥： 突发事件发生后，佩戴专门标记。主要职责：全面负179、责突发事件现场的协调工作，控制全局事态，宣布启动预案，对特殊情况进行紧急决断等。全面了解恐怖、爆炸、恐吓、防汛、自然灾害等信息的来源。决定向公安机关、上级领导机关报告。决定启动防范突发事件应急程序。通知有关部门做好防火、防爆炸、防汛、防范自然灾害的抢险准备工作。下达局部或全部疏散命令，掌握有无被困人员及情况。检查各项防范措施的落实情况，做好各项记录。向公安、消防机关移交现场指挥权。协助公安、消防、国家安全机关开展工作。下达解除预警警报的命令。获得授权后指派单位有关部门负责接待新闻媒体和对外宣传工作。向上级领导机关报告防范工作进展（开展）情况. 3.副总指挥副总指挥： 突发事件发生后，佩戴专门标180、记。主要职责：（1）协助总指挥开展应急处置工作。协调事故的应急处置。总指挥不在单位时代行总指挥的工作。做好分管部门的安全教育、培训、检查、整改隐患等工作，确保所管辖部门的安全。排险救援组:组长： 组员：物管部及保安应急小分队主要职责：了解突发事件情况，积极布控，利用现场专业设备、器材进行排险救援，防止事件的蔓延扩大。配合专业消防、公安、安全人员进行排险救援工作。在排险救援过程中，要坚守岗位，积极工作，当现场发生变化来不及请示时，要当机立断，审时度势，应变得当。排险救援过程中，正确使用有关专业器材及设备，注意保护他人和自己安全。通信联络组组长： 组员：办公室人员主要职责：负责应急处置过程中的通信181、联络，保证通讯畅通负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系协调。负责接待有关新闻媒体，统一信息发布口径。6疏散引导组:组长： 组员：各楼层主管 主要职责：发生突发事件时，组织各楼层顾客从最近的疏散通道有序撤离，同时警戒灾区周围，防止他人乘机盗抢商品。疏散顾客逃生时，注意防止在通道口和楼梯间出现人员拥堵的情况，防止顾客摔倒等意外情况。疏散次序为顾客先行撤离、员工随后，疏散完毕后，安排专人检查现场是否有人员滞留。 7财物抢救组:组长： 组员：财物部人员、物管部人员主要职责：收银员负责保护责任区内现金安全，并在条件许可的情况下由财务部组织封存，各部门抢救本部门重要文件、物资。物管部安排专人负责并款室182、安全，并根据领导的命令，协助转移财物，负责提供救灾所需的各项物资、设备。 8伤员救护组组长： 组员：总服务台人员主要职责：在专业医疗急救人员到达现场之前，组织对现场顾客、员工的救护工作并积极稳妥地抢救受伤人员。待专业医疗急救人员到达现场后，配合医疗急救人员救治伤员。储备应急救援的药物和部分器材（三角巾、急救包、绷带、消毒药剂等）。.秩序维护组:组长： 组员：保安队应急小分队主要职责： 负责商厦外围安全区域警戒，保证疏散出来的人员得到安全保护。负责各通道及外围疏散，保障各通道口疏散畅通，做到人员只出不进（救灾及指挥人员除外）。看守抢救出来的各类物资。10应急广播组组长： 组员：广播室、中控室值班183、员主要职责：根据上级领导（应急指挥部）命令指示，利用广播准确播报信息，稳定顾客情绪。 11.交通疏散组 组长： 组员：保安人员主要职责：保障外围消防通道畅通，维护外围交通疏导，引导应急或急救车辆进入。12.各楼层主管的应急处置职责(1)按照各自的工作职能，认真落实单位的各项安全管理制度。不违章指挥、不违章操作，确保各部门管辖区域内的安全。(2)认真组织员工学习掌握单位的各项应急预案，积极参加单位组织的各项应急预案的演练。(3)认真开展安全检查，积极整改存在的安全隐患。(4)发挥员工群防群治的作用，落实“既是导购员或工作人员,又是安全员”的防范理念，确保每一个岗位、区域的安全。(5)明确公司、部184、门在发生突发事件时，人员疏散的集结地点并告知每一位员工。 13.各岗位员工职责认真执行单位的各项安全管理规章制度和岗位安全操作规程，不违规操作、不违章操作。积极参加公司、部门组织的各种安全教育培训，掌握各种安全防范的知识、技能和操作要求。认真参加单位、部门组织的各种应急演练，不断提高防范突发事件的应急处置能力。不断强化、提高“既是导购员（工作人员），又是安全员”的观念，牢固树立“安全第一”的思想，认真做好本岗位的安全工作。积极开展岗位安全检查，及时消除整改存在的安全隐患。对超出岗位整改能力的安全隐患要及时向单位、部门领导报告。一旦工作现场发生突发事件，要立即向部门领导或物管部报告。在向物管部报185、警时可利用电话报警（电话号码：62958110），或利用各楼层的安全疏散出口处的红色火灾手动报警按钮报警。报警时要讲清楚突发事件的地点、性质、现场势态、有无被困或受伤人员、报警人的姓名等情况。(6)当单位发生突发事件时，要听从指挥，将现场的顾客疏散到安全地点。要保护好现场，配合公安、消防机关开展事故调查工作，迅速恢复经营工作。（三）部门和人员标识为便于应急现场指挥、组织、协调、识别、及时有效地开展应急救援工作，现场不同部位、不同应急小组的工作人员通过佩戴不同的袖标标识来加以区分，以便于现场指挥和应急工作有序开展。各部门采取下述不同背景颜色和字样颜色的袖标标识加以区分：1.应急指挥部：红底黄字袖186、标标识，总指挥、副总指挥分别着红底黄字标“总指挥”、“副总指挥”字样的袖标标识，指挥部普通成员着红底黄字标“指挥部”字样的袖标标识；排险救援组：绿底蓝字袖标标识，组长着绿底蓝字标“排险救援组组长字样的袖标标识，排险救援组普通成员着绿底蓝字标“排险救援组”字样的袖标标识 ；通信联络组：绿底黄字袖标标识，组长着绿底黄字标“通信联络组长”字样的袖标标识，通信联络组普通成员着绿底黄字标“通信联络组”字样的袖标标识；疏散引导组：蓝底黄字袖标标识，组长着蓝底黄字标“疏散引导组组长”字样的袖标标识，疏散引导组普通成员着蓝底黄字标“疏散引导组”字样的袖标标识；财物抢救组：红底蓝字袖标标识，组长着红底蓝字“财物187、抢救组组长”字样的袖标标识，财物抢救组普通成员着红底蓝字标“财物抢救组”字样的袖标标识；伤员救护组：白底红字袖标标识，组长着白底红字标“伤员救护组组长”字样的袖标标识，伤员救护组普通成员着白底红字标“伤员救护组”字样的袖标标识；秩序维护组：黄底黑字袖标标识，组长着黄底黑字标“秩序维护组组长”字样的袖标标识，秩序维护组普通成员着黄底黑字标“秩序维护组”字样的袖标标识；应急广播组：红底黑字袖标标识，组长着红底黑字标“应急广播组组长”字样的袖标标识，应急广播组普通成员着红底黑字标“应急广播组”字样的袖标标识 ；9.交通疏导组：黄底红字袖标标识，组长着黄底红字标“交通疏导组组长”字样的袖标标识，交通疏188、导组普通成员着黄底红字标“交通疏导组”字样的袖标标识 ；四、预防与预警（一）预防 1危险源监控(1)物管部中控室24小时有专人值班，加强对购物区域的监控。一旦发现事故迹象，要立即对现场进行重点监控并向部门领导报告。(2)物管部人员要加强对购物区域的安全巡视。(3)各楼层的管理人员要加强对购物区域的巡视检查，及时妥善处置顾客的投诉服务纠纷，避免矛盾激化。(4)依法合规经营，妥善处置供应商或厂家的矛盾，防止矛盾激化。(5)各部室、各楼层要严格执行公司的各项规章制度，依法管理，妥善处置员工违纪、违章问题，避免矛盾激化，引发非正常上访事件的发生。 (6)各部室、各楼层要加强对重点防范部位的管理，加强火189、源的控制，加强人员教育和管理，防止发生火灾事故或刑事案件。(7)值班人员，妥善处置值班期间发生的问题。遇有突发事件按照应急程序开展指挥、处置工作。2.事故预防措施认真落实安全生产责任制，安全生产规章制度和安全操作规程。及时整改治理安全生产检查中发现的问题及隐患。保证消防设施、设备、消防器材完好有效。对人的不安全行为、以及安全管理上的缺陷，及时进行整改，采取有效的防护措施并逐级上报。加强对单位员工安全生产教育和培训，提高安全生产意识，掌握安全技术技能，提高对事故的应急能力。加强对设备的维护保养，防止跑、冒、滴、漏及确保安全防护装置的完好无缺损。确保安全出口、安全疏散通道的畅通，安全疏散指示标志明190、显连各类危险物品，设立醒目的安全警示标志。物管部要建立安全检查记录。认真记录检查的时间、部位、数量、检查人员、有无情况或问题。每日清场前，各楼层要组织员工对所辖区域进行防火、防爆、防可疑物品的检查。确认无问题之后，由部门值班人员在清场安全检查报告记录上签字。物管部组织保安人员对各楼层进行安全检查 ，填写清场记录。清场后全店进入防盗、防火技术防范状态。（二）预警1.信息处置针对各种可能发生的事故，做到早发现、早处置、早报告。第一发现人立即向单位负责人报告，并尽可能阻止事故的蔓延扩大。按照安全生产相关规定，明确事故及未遂伤亡事故信息与处置方法。应急指挥部办公室值班人员，接到事故信息及时通知指挥部，191、指挥部人员到达事故现场。事故发生后，如事态继续发展扩大，指挥部立即向上级主管单位及公安安全等职能部门报告。2.通报内容指挥部向上级主管单位及公安安全等职能部门通报的内容包括：(1)事故发生单位概况(2)事故发生的时间、地点及事故现场情况(3)事故的简要经过(4)事故已造成或可能造成的伤亡人数及财产损失(5)已采取的应急措施(6)其它应当及时报告的情况五、应急响应根据事故大小和发展态势，明确响应分级、响应程序、应急措施、应急结束、信息发布、后期处置等响应程序。（一）响应分级按照事件的危害程度、影响范围和公司控制事态的能力，将突发安全事件分为A级、B级、C级。1.A级（红色预警），即：在公司内已发192、生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤踩死踩伤等事件，并引起整个大楼混乱局面时，应立即启动本级预案进行处置。2.B级（橙色预警），即：在公司内发现可疑爆炸物、局部发生火灾且蔓延较快，但未造成整个大楼内秩序严重混乱，应立即启动本级预案进行处置。3.C级（黄色预警），即：在公司内发现可疑爆炸物、接到电话、信件、电子邮件、传真件、互联网警告等恐吓信息，有可能造成人群恐慌或在可控区域有可能发生局面失控时，应立即启动本级预案进行处置。（二）响应程序 1.红色预警（一级）在商场及有可能发生恐怖袭击、爆炸、火灾以及人员拥挤踩死踩伤难以控制等事件时，启动红色预警，采取以下措施：总指挥下令启动红色预警，红色预警期间，193、商场进入戒备状态，全面开展以自检为主的安全检查，所以在岗员工、厂家营业员、保洁人员等按照责任区的划分和工作范围，加强检查和巡视，注意发现可疑人、可疑物、可疑车辆，对发现的可疑人，应立即报告物管部。红色预警期间，物管部休班人员接到通知后应立即到岗工作。物管部安排便衣工作人员跟随可疑人，中控室对可疑人跟踪监控，同时对出入口、收银处、金银珠宝柜台等重点部位进行检查监控、发现可疑情况，果断处置。每一小时向公安机关报告一次自查情况，如有问题随时报告。红色预警期间，安排专人对每层出入口、扶梯口、各楼层主要通道口和停车场进行职守，确保安全通道、安全出口不被侵占、堵塞。红色预警期间，“应急指挥部”主要领导率领194、各部门领导进行检查巡视，保卫人员、内部巡逻巡视人员全部佩戴袖标，100%的商场工作人员投入到巡逻职守、安全检查等项工作中。红色预警期间，商场的技防监控设备、通讯设施应全部开通，并保证灵敏有效。红色预警期间，物管部负责撤掉商场内的所有垃圾桶。2.橙色预警（二级）在商场可能发生爆炸、投毒、局部发生火灾将造成公共秩序混乱，启动橙色预警，采取以下措施：(1)总指挥下令启动橙色预警，橙色预警期间，本商场进入戒备状态，全面开展以自检为主的安全检查，所有员工、厂家营业员、保洁人员等按照责任区的划分和工作范围，加强检查和巡视，注意发现可疑人、可疑物、可疑车辆，对发现可疑人，应立即报告物管部，物管部安排便衣工作195、人员跟随，中控室跟踪监控，同时对出入口、收银处、金银珠宝柜台等重点部位进行检查监控、发现可疑情况，果断处置。(2)每二小时向公安机关报告一次自查情况，如有问题随时报告。(3)橙色预警期间，物管部领导率领各部门领导进行检查巡视，保卫人员、内部巡逻巡视人员全部佩戴袖标，80%的商场工作人员投入到巡逻职守、安全检查等项工作中。(4)橙色预警期间，安排专人对每一层出入口、扶梯口、各楼层主要通道和停车场进行职守，确保安全和通行疏散能力。(5)橙色预警期间，商场的技防监控设备、通讯设施应全部开通，并保证灵敏有效。(6)橙色预警期间，物管部负责撤掉商场内的所有垃圾桶。3.黄色预警（三级）在商场发现可疑爆炸物196、，接到恐吓电话的信息后，启动黄色预警，采取的措施：(1)总指挥下令启动黄色预警，黄色预警期间，商场进入戒备状态，全面开展以自查为主的安全检查，所有员工、厂家营业员、保洁人员等按照责任区的划分和工作范围，加强检查和巡视，注意发现可疑人、可疑物、可疑车辆，对发现的可疑人，应立即报告物管部，物管部安排便衣工作人员跟随，中控室跟踪监控，同时对出入口、收银处、金银珠宝柜台等重点部位进行检查监控、发现可疑情况，果断处置。(2)每六小时向公安机关报告一次自查情况，如有问题随时报告。(3)黄色预警期间，物管部领导率领各部门领导进行检查巡视，保卫人员、内部巡逻巡视人员全部佩戴袖标，60%的工作人员投入到巡逻职守197、安全检查等项工作中。(4)黄色预警期间，商场安排：专人对每层出入口、扶梯口、各楼层主要通道和停车场进行职守，确保安全和通行疏散能力。(5)黄色预警期间，商场的技防监控设备、通讯设施应全部开通，并保证灵敏有效。(6)黄色预警期间，保洁人员负责每30分钟全面清理一次垃圾桶。（三）应急措施1.安全检查当突发事件发生后，启动相应应急预案，并组织安全检查。楼层责任人在接到预警信息后，要立即到达各自所管辖的区域，组织指挥员工进行安全检查。各部门员工要按照网格化管理的原则，根据各自的职责范围对自己所负责的柜台、货区、试衣间、仓库、机房、卫生间、车场、各通道、办公区域等部位进行认真细致的安全检查。各部门在安198、全检查中如发现可疑物品要立即向应急指挥部报告，对发现的可疑物品不要擅自处理、搬动、翻动。待应急指挥部派人进行甄别后向公安机关报告后再做处理。2.应急疏散为确保在应急情况下，有序疏导人员进行疏散，生产经营场所应保证事故应急照明完好，疏散指示标志明显，应急疏散通道出口畅通。事故应急照明由于事故后停电，会给人员疏散造成很大障碍，在疏散通道的必要位置，疏散楼梯、配电间、消防控制室、水泵房、人员密集场所的安全通道出口等处，都要设置事故应急照明灯，并保证使用有效。 疏散指示标志疏散指示标志用箭头或文字表示，并在黑暗中发出醒目光亮，便于公众识别。应急疏散通道、出口要求严禁在安全通道、安全出口、疏散通道堆放杂199、物，保证畅通无阻，在紧急情况下，及时启用应急疏散出口，及时疏散人员。事故现场人员疏散方案值班人员或现场处置领导小组指挥人员发出疏散人员指令后，疏散小组按负责部位进入指定位置，立即组织人员疏散。疏散小组用最快速度通知现场人员，按疏散的方向通道进行疏散。有关部门（公安、消防队）到达事故现场后，单位领导和疏散人员主动向其汇报事故现场情况。指挥权上移后，积极配合做好人员疏导工作。事故现场有被困人员时，疏导人员应劝导被困人员，服从指挥，做到有组织、有秩序地疏散。正确通报、防止混乱。疏导人员首先通知事故现场附近人员先疏散出去，然后视情况公开通报，告诉其他区域人员进行有序疏散，防止不分先后，发生拥挤影响顺利200、疏散。口头引导疏散。疏散人员要用镇定的语气，呼喊、劝说人们消除恐惧心理，稳定情绪，使大家能够积极配合进行疏散。广播引导疏散。利用广播将发生事故的部位，需疏散人员的区域，安全的区域的方向和标志告诉大家，对已被困人员告知他们救生器材的使用方法，自制救生器材的方法。广播时注意避免使用过份渲染的用语，避免引起顾客恐慌。应急广播要使用中、英文两种语言广播。强行疏导、疏散。事故现场直接威胁人员安全，疏散组人员采取必要的手段强制疏导，防止出现伤亡事故。在疏散通道的拐弯、岔道等容易走错方向的地方设疏导人员，提示疏散方向，防止误入死胡同或进入危险区域。制止脱险者重返事故现场对疏散出的人员，要加强脱险后的管理，防201、止脱险人员对财产和未撤离危险区的亲人生命担心而重新返回事故现场。必要时，在进入危险区域的关键部位配备警戒人员。专业救援队伍到达现场后，疏导人员若知晓内部有被困人员，要迅速报告，介绍被困人员方位、数量。(5)疏散人员应注意的事项保持安全疏导秩序，防止出现拥挤，踩踏摔倒的事故发生。应遵循的疏导顺序疏散应先事故点（层）、后以上各层、再下层的顺序进行，以安全疏散到地面为主要目标。先安排事故威胁严重及危险区域内的人员疏散。疏散中按先老、弱、病、残、孕，先客人、观众，后员工的顺序进行疏导。发扬团结友爱，尽力救助更多的人员撤离事故现场。疏散人员禁止使用普通电梯运载人员，以防中途停电，窜入烟气和成为火势蔓延通202、道而引起事故发生。3.自救互救成立伤员救护组，由人事部负责组织落实。准备急救箱1个，救护人员若干名。当发生突发事件时，伤员救护组在商场外待命。由医疗抢救组开展人员的医疗抢救工作。（四）应急结束 1.警报解除程序应急指挥部在接到公安机关的警报解除信息后，由总指挥发布警报解除命令，并做好记录。各部门在接到警报解除命令后，迅速恢复工作状态，做好经营、管理的各项工作。 2.应急处置结束的程序应急程序结束的条件事故已经得到控制，没有发生次生、衍生的事故或导致次生、衍生事故的隐患已经消除。事故现场没有被困人员。事故现场人员已经疏散到安全地带。受伤人员已经全部从事故现场救出，并送到医院进行救治。没有失踪人员203、，包括参加应急救援的人员。环境受到的污染已经处理，符合国家或行业的有关标准。应急结束后，各级应急指挥机构应明确布置以下工作事故单位写出事故报告，报告区安监局和政府相关部门。 事故单位积极配合有关部门组成的事故调查组，对事故的调查分析、处理工作，向事故调查组提交有关事故现场受伤人员及其他应移交的资料。经有关部门同意后，事故单位组织人员及时清理现场，组织力量抢修受损设备，尽快恢复生产经营活动。（五）信息发布1.商业场所发生突发事件后，接受社会媒体的采访或向社会公布有关信息是一项政策性强，关系社会稳定和企业声誉的重要工作，必须贯彻迅速反应、统一口径、分级发布的原则。既不要简单地不进行宣传，也不要盲目204、表态造成宣传不当。2.对涉及维护稳定、处理突发事件的宣传报道工作要在上级主管单位的统一领导下，严格遵守实事求是的原则，要把宣传效果考虑在前，努力扩大正面影响，消除和减少负面影响。不能发表有损本单位形象和利益的言论、文章和图片。3.在对外宣传上，要统一宣传口径和责任单位。对外宣传工作由专门部门承担，制定新闻发言人制度，指挥部成员在经过授权后给予协助，其他部门及人员不得对外宣传、发布消息或接受新闻媒体采访。4处置突发事件结束后向社会发布有关信息要采取简单到具体的方法：在事件的初期或原因不明的情况下，应简单扼要地发布。在事件原因逐步清晰后，可较为具体地发布（如时间、地点、事件概况、正采取的措施等）。205、5对于要求采访处置突发事件的媒体记者，应礼貌相待，积极配合，不要给新闻单位形成推诿之感，即使确定不向新闻单位公布信息也应婉言谢绝。（六）后期处置人员的清点处置工作各楼层的主管负责本楼层人员的清点清查工作，并将结果向突发事件指挥部报告。各职能部门的领导负责对本部门人员的清点工作，并向突发事件指挥部报告。财务保护工作由财务部负责人组织落实人员和保管措施，物管部配合工作。要将清查盘点结果向突发事件指挥部报告。物资清查盘点工作必须在公安、消防部门勘察完现场后方能组织实施。2.善后处理工作成立善后处理工作领导小组，由公司的一名主要领导担任组长，公司办公室、物管部、经营部的主管领导等为成员，负责处理在处置206、突发事件中涉及的各种民事赔偿事务或法律诉讼。包括人员伤亡救治与安抚，财产的清点与索赔工作。案件、事故调查处理工作。恢复重建工作等。维护国家、企业、当事人的合法权益，将损失和影响降到最低。六、保障措施（一）通信与信息保障 1.应急指挥电话 公司报警、应急指挥电话： 现场联络：无线对讲机 各部室、卖场电话见公司电话表，各级领导手机号码见附页2.报警与急救电话 火警电话：119 治安报警：110 急救中心电话：120（二）应急队伍保障成立应急小分队：负责公司外围警戒及处置应急情况。队长： 副队长： 队员：物管部、保安队 公司每年对应急小分队进行业务培训和应急演练，以增强其应急能力，不断提高应急队伍的207、素质。（三）应急物资装备保障1.应急物资装备保障：应急救援抢险工具应急包日常存放于公司监控中心。2.消防灭火设备和器材存放在公司各楼层中，数量及分布位置见预案附表。3.配备医用急救包1个，日常存放在总服务台。4.日常备用一辆应急交通运输车辆，只承担距单位较近的运输任务，一旦应急事故发生，通知司机速回。（四）经费及其它保障1.经费保障：公司财务部负责每年财务预算作为应对紧急情况的固定费用储备。2.技术保障：每年定期更换灭火器；每年由专业公司对公司烟感、温感报警器等技防设施及电、气、机械设备进行维护保养。3.后勤保障：物管部对沙袋等救援物资定期进行更换。七、培训与演练（一）培训1.按照有关规定定期208、组织员工学习国家、安全生产、消防、法律法规和有关规定。2.对员工进行安全生产、消防业务知识和技能的培训，提高员工对公司各类设施、设备熟悉情况，了解疏散通道，提高应急疏散能力。3.教育员工牢固树立“安全第一、预防为主、防消结合”的思想，严格落实各项安全防护措施。4.每年安全培训时间不得少于2小时，培训要做好记录。考试采取闭卷形式，由物管部负责主持。考试不合格者重新培训，新职工上岗前，必须接受由物管部进行的安全培训。（二）演练1.每年年初，由物管部负责对全年应急预案专项培训和演练制订计划，并报主管领导，经领导批准后实施。2. 每年对应急演练不少于两次，每次演练前详细制定演练方案，对消防设施使用及在209、紧急情况下的组织指挥、通讯、救护、抢救等方面的能力，并通过应急预案的演练，修改完善各类事故现场处置方案。3.做好演练的总结工作，演练记录、演练照片、影像资料及书面总结留存备案。4.演练结束，根据公司实际情况及人员变动情况及时修改、补充预案。八、预案管理（一）维护和更新根据国家、行业、上级主管部门的要求，及时对本公司的应急预案进行补充修改和完善，当发生人员变动，通讯号码更改等情况需及时更新信息。或经过演练发现不足之处，及时完善。（二）制定与解释本预案由公司物管部制定并负责解释。（三）应急预案实施本应急预案自发布之日起实施。第一节 公司恐怖袭击事件应急处置预案为了有效预防、及时控制和消除本单位重大210、突发事件的危害，保障广大员工和顾客生命安全，保护国家和本单位财产的安全和正常经营秩序，特制定此预案：一、适用范围本预案所称的恐怖事件，是指各种恐怖组织或犯罪分子采取暴力手段，有预谋地实施严重威胁国家安全或社会公共安全的恐怖行为。主要包括：（一）在商场内散布、邮寄、投放各种传染病病菌、病毒或者其他生化危险物品的行为。（二）蓄意制造恐怖气氛，造成公众心理恐慌，导致社会动荡、骚乱或产生其它严重后果的行为。（三）采用放火、决水、爆炸、投毒等手段，严重危害公共安全的行为（四）以报复社会为目的，采用暴力或恐怖手段暗杀或劫持绑架人质的行为。（五）重大破坏电力设备、燃气设备、易燃易爆设备的行为。（六）其他发生211、在商场严重危害国家利益、公共安全及国计民生的重大暴力犯罪事件。二、组织机构（一）应急指挥部主要职责全面了解恐怖袭击事件的信息来源。指挥部成员负责各自职能部门的组织、协调，并及时将有关工作传达到各自部门的员工。接到恐怖袭击事件报警后，确定预警等级。决定是否向公安机关报警。在专业反恐人员到达现场后积极配合专业人员对突发事件进行处置，包括交待商场的情况、事件总体情况等基本信息，积极协调商场有关部门，给予专业人员全力支持。总指挥不在位时，副总指挥履行总指挥的职权。事件处置结束后，组织恢复经营秩序。（二）通信联络组主要职责负责应急处置过程中的通信联络，保障通讯畅通。负责各小组之间的协调以及与外部机构的联212、系协调。及时准确向单位领导和公安等有关部门报告情况。（三）疏散引导组主要职责发生恐怖袭击事件时，组织顾客从最近的疏散通道有序撤离。疏导顾客时，注意防止在通道口和楼梯间出现人员拥堵的情况，防止顾客摔倒等意外情况。疏散次序为顾客先撤离、员工随后，疏散完毕后，安排专人检查现场是否有人员滞留。（四）排险救援组主要职责了解恐怖袭击事件情况，积极布控，利用现场专业设备、器材进行排险救援，防止事件的蔓延扩大。配合专业消防、公安、安全人员进行排险救援工作。实施对现场险情扑救或控制，并在现场周围30米处设立警戒线。加强警戒，保护现场，疏导顾客，严禁无关人员进入警戒线以内。（五）伤员救护组主要职责在专业医疗急救人213、员到达现场之前，组织对现场顾客、员工的救护工作并积极稳妥地抢救受伤人员。待专业医疗急救人员到达现场后，配合医疗急救人员救治伤员。储备应急救援的药物和部分器材（三角巾、急救包、绷带、消毒药剂等）。（六）财产抢救组主要职责保护商场内现金安全，并在条件许可的情况下由财务部组织封存，各部门抢救本部门重要文件、物资。负责提供处置恐怖袭击事件时所需的各项物资、设备.（七）应急广播组主要职责根据应急指挥部命令指示，利用广播准确播报信息，稳定顾客情绪。广播内容为中英文双语，广播内容要重复播放。（八）秩序维护组主要职责负责商场外围安全区域警戒，保证疏散出来的人员得到安全保护。负责各通道及外围疏散秩序，保障各通道214、疏散畅通，做到除救灾及指挥人员以外，人员只出不进。看守救护出来的各类物资。提高警惕，加强对现场周边的巡逻检查，及时发现可疑人员或可疑情况，并迅速向指挥部报告。（九）交通疏导组主要职责1.保障外围消防通道畅通，维护外围交通秩序。2.引导专业排险或急救等车辆进入。（十）部门和人员标识各应急小组成员在开展应急工作过程中应佩戴不同背景颜色和字样颜色的袖标标识，以便应急现场指挥、组织、协调、识别、及时有效开展应急救援工作。各小组成员应佩戴的袖标标识可参照综合应急预案中3.3节部门和人员标识的内容来执行。三、应急措施（一）报告情况，判明性质，启动指挥机构。恐怖袭击事件发生后，商场突发事件指挥中心应依据预案215、迅速采取应急措施，组织先期处置的同时，立即报告上级主管单位和公安部门，不得延误。（二）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，按照方案中的任务职责，服从命令、听从指挥、坚守岗位、尽职尽责，及时完成总指挥部下达的各项工作任务。（三）当指挥部下达“预案启动”命令，各小组负责人要立即带领随行人员按照方案规定，迅速赶赴现场开展工作，不得贻误战机。（四）要害、重点部位的留守人员，要坚守岗位，提高警惕，随时执行总指挥部的命令，不得擅自行动，严防敌对分子趁机进行破坏。（五）各职能部门要根据各自的业务性质，立即对重要文件、票据、数据和财物进行紧急处理，随时做好转移、撤离的准备。（六）监控中心接到报警后，要立216、即搜索事故现场，并开启录像设备，为善后查明事故、事件原因和协助公安机关破获案件提供可靠的资料。（七）各部门负责人和全体员工要本着遇事冷静、不慌不乱、妥善处置事件、事故的原则，尽快完成报警、扑救、控制、疏散顾客、抢救伤员、制服罪犯、保护现场等各项工作任务。（八）恐怖事件发生后，应采取措施对事发现场实施隔离.公安、安全部门达到后，商场安排专人进行现场引导，并协助设置标示，对事发地区实施封控，必要时对相关区域实施戒严，防止事态及其危害进一步扩大。封控时应设置数个出口和入口，参与处置人员从入口处进入，现场疏散从出口离开。对离开现场的人员实施必要的检查，防止恐怖分子乘乱逃离现场。对外控制，阻止无关人员进217、入现场，维护现场秩序，避免增加伤亡 ，防止不法分子趁机破坏，确保现场处置行动的有序展开。（九）加强对新闻舆论的管理。对恐怖事件的报道要严格控制，统一口径。需要公开报道的，须经处置恐怖事件总指挥部批准，未经许可，禁止任何人在现场录音、录像、拍照、采访、报道。（十）突发事件处置完毕后，由总指挥部下达各类人员撤离现场的命令，进入善后工作处理阶段。四、处置流程 五、预案管理（一）更新和维护本预案报请公司领导审核批准后，发各部室，使各部门熟知本部门职责，了解预案流程及处置的方式方法。根据国家、行业、上级主管部门的要求，及时对本应急预案进行补充修改和完善，当发生人员变动，通讯号码更改等情况需及时更新信息，218、或经过演练发现不足之处，及时完善。（二）解释具体条款内容由公司应急指挥部负责解释。（三）预案实施时间本预案自印发之日起实施。第二节 公司爆炸事件应急处置预案爆炸事件的发生对人、财、物的损伤力是极大的，为了预防和控制潜在事故隐患和紧急情况，并及时采取应急措施，做到应急准备和响应，最大限度地减少爆炸事件发生和突发性事故发生时造成混乱或由于职责不清造成指挥失灵，延误抢救时间，结合商场的实际情况制定爆炸应急预案。一、适用范围本预案所称的爆炸事件，主要指本商场遇到的爆炸或爆炸恐吓事件。二、组织结构（一）应急指挥部主要职责1.全面了解爆炸事件的信息来源。指挥部成员负责各自职能部门的组织、协调，并及时将有关219、工作传达到各自部门的员工。2.接到爆炸事件报警后，确定预警等级。3.决定向公安机关报警，在专业反恐人员到达现场前对现场进行指挥、协调。4.在专业排爆人员到达现场后积极配合专业人员对突发事件进行处置，包括交待商场的情况、事件总体情况等基本信息，积极协调商场有关部门，给予专业人员全力支持。5.总指挥不在时，副总指挥履行总指挥的职权。6.事件处置结束后，组织恢复经营秩序。（二）通信联络组主要职责1.负责与消防安全责任人和当地公安、消防、急救机构之间的通讯和联络。负责对外报案任务，但报案必须经过总经理的批准。2.情况的收集及汇报。3.内部的通信联络及信息的及时传达。（三）疏散引导组主要职责1.在遇到爆220、炸、炸弹恐吓等紧急情况发生时，得到应急指挥中心下达的紧急疏散指示后，组织人力对商场的顾客及员工进行疏散。 2.立即将所有疏散门向外开启，引导顾客尽快向外安全疏散，同时禁止任何无关人员进入现场。（四）排险救援组主要职责1.加强对重点区域的检查，加大巡检力度及密度。2.及时做好扑救因爆炸引起的火灾等各项准备工作。3.协助专业部门做好应急处置工作。4.加强警戒，保护现场，疏导顾客，严禁无关人员进入警戒线以内。（五）伤员救护组主要职责1.在专业医疗急救人员到达现场之前，组织对现场顾客、员工的救护工作并积极稳妥地抢救受伤人员。2.待专业医疗急救人员到达现场后，配合医疗急救人员救治伤员。3.储备应急救援的221、药物和部分器材（三角巾、急救包、绷带、消毒药剂等）。 （六）财产抢救组主要职责1.保护商场内现金安全，并在条件许可的情况下由财务部组织封存，各部门抢救本部门重要文件、物资。2.负责提供处置恐怖袭击事件时所需的各项物资、设备。 （七）应急广播组主要职责根据应急指挥部命令指示，利用广播准确播报信息，稳定顾客情绪。广播内容为中英文双语，广播内容要重复不间断播放。（八）秩序维护组主要职责1.负责人安排专人对可疑物品进行看护，及时用防爆毯对可疑物品进行遮盖。2.设立警戒隔离区（警戒带）对事件现场进行保护，及时发现并制止扰乱秩序的各类人员，对现场的秩序进行维护，防止发生人员拥挤、踩踏等意外事件。3.提高警222、惕，加强对现场周边的巡逻检查，及时发现可疑人员或可疑情况，并迅速向指挥部报告。（九）交通疏导组主要职责1.保障外围消防通道畅通，维护外围交通秩序。2.引导专业排险或急救等车辆进入。（十）部门和人员标识各应急小组成员在开展应急过程中应急佩戴不同背景颜色的袖标标识，以便应急现场指挥、组织、协调、识别，及时有效开展应急救援工作。各小组成员应佩戴的袖标标识可参考综合应急预案中3.3节部门和人员标识的内容来执行。三、应急响应（一）恐吓电话处置员工在接到人员或电话称商场区域有爆炸物时，应保持冷静，切勿惊慌，认真详细的做好笔录，同时迅速成立指挥中心，指挥人员由主任级以上人员组成，地点设在一层中控室。1接电话223、者保持镇静、礼貌，力图从打电话者获取更多信息，并开启录音电话进行录音。询问报案人如何得知商场区域内安置有炸弹。问清爆炸物放置地点、什么容器内，爆炸物的外形、类型。爆炸动机、目的是什么，何时爆炸。注意打电话者意图攻击的人或单位。询问致电者从何处打来电话，打电话的电话号码。2.记下打电话者的特征性别、年龄、语言特点（方言、语速、声调、口头语）。注意报案者在说话时是否镇定、惊慌、愤怒等。通话时注意听筒内对方的背景声音。（二）预案启动1.现场指挥在接到通知赶到现场了解情况后，应将事件过程、现场情况、人员安排部署及事态发展等情况及时上报总指挥。2.总指挥接到情况通知后，应立即启动防爆应急预案，组织人员赶224、到中控室进行安排及部署。3.现场指挥接到报案后，及时请示总指挥，是否启动应急预案，并按预案要求封闭各出入口。在得到总指挥的确认后，物管部迅速封闭各出入口，人员只出不进。4.未确定爆炸物真实存在前，各出入口警卫禁止宣传商场区域内有爆炸物，应以其它理由拒绝人员、车辆进入商场区域。5.各出入口如出现争吵、混乱等情况应及时上报指挥中心。（三）现场确认1.安排一名保卫人员迅速赶到报案者所说地点进行验证，如在现场发现可疑物，不要随意挪动，用防爆毯将可疑物品遮盖 ，并等候专门的技术人员到场处置。2.报案者在报案时未说明爆炸物放置的位置时，应派人对所有区域进行排查，在没有证实前，任务要保密，不得造成员工和顾客225、惊恐。检查范围包括：各种展示容器，如微波炉、电水壶、皮箱等一切可以打开的商品；各种展示、悬挂的服装类商品的衣兜、裤兜；鞋帽展示、堆放处；床上用品及床下；卫生间内的各种管道检查口、洗手台下面、纸篓等部位；店内外各垃圾桶内；(6)各灭火器箱、消防栓箱；各更衣室、试衣间内；各种未封闭的包装箱；各空调机房、水泵房、各配电间、电缆桥架顶部；各仓库、电梯间内、外的各种物品；店外的各个垃圾桶，废纸箱集中处等；办公区域及办公桌等；更衣柜、文件柜的顶部；楼顶。检查内容包括：有无可疑物品。有无可疑小包装粉末、可疑胶状物质、可疑针管针头等物品。有无长时间无人认领的纸（木、铁、皮）箱、书（背）包等物品。有无类似橡皮并226、有导线的物品。不属于本柜台、货区、试衣间、卫生间、机房的物品。责任区域的划分：各楼层以实际摆放商品、设备所占用的区域范围、各部门自管仓库、门店或楼层所管辖的区域为责任区域进行安全检查。 各楼层及室外的垃圾桶、各电梯间、楼梯间、各卫生间、垃圾及废纸箱存放处、自行车存放处、办公区和购物区域的公共通道及卖场所属的各库房、区域等由物管部负责检查。各灭火器箱、消火栓箱、货场公共通道、停车场、楼顶及物管部所属区域等部位由物管部负责进行安全检查。各空调机房、各配电间、水泵房、各种管道电缆电梯竖井、电梯内外及轿箱顶部、各种电缆桥架顶部及物管部所属区域，由物管部负责进行安全检查。如属公用设施公司的范围由物管部负227、责通知公司进行安全检查。各职能部门按其办公区域进行安全检查。3.员工禁止擅自搬（挪）、打开、翻看可疑物品。对在检查中发现的可疑物品 ，物管部立即使用防爆毯进行覆盖。4.中控室人员要利用现有设备对可疑物品及可疑人员进行录像并负责向部门领导报告。 5.在确认存在可疑物时，应立即启动紧急疏散方案。在报请总指挥同意后，向相关政府部门进行报案。（四）紧急疏散在确认存在可疑物时，应立即启动紧急疏散方案。待疏散引导员到达指定地点后再进行疏散，避免顾客听到商场内有爆炸物时恐慌，疏散过程中造成大量人员伤亡。3.疏散引导员达到疏散地点后，由顶层的疏散引导员向指挥中心请示疏散命令。4.指挥中心收到顶层疏散引导员的疏228、散请求后，立即下达“紧急疏散”命令，同时由中控室操作消防主机，广播室或中控室打开全楼广播通知楼内顾客及员工由消防通道紧急疏散。5.疏散引导员将顾客及员工疏散到安全地方并对顾客及员工进行安抚。6.疏散过程中如发现受伤人员，疏散引导员应对自己负责的疏散楼层进行检查有无遗留人员，同时由高至低向外撤离。7.在疏散过程中如发现受伤人员，疏散引导员应及时将受伤者搀扶到安全的角落，同时上报指挥中心，报告自己及受伤者的位置和受伤情况。 8.指挥中心立即派救护小组进行救治，如伤者情况较严重，应及时送往商场就近医院。9.疏散完毕确定商场内无人后，总指挥下达撤离命令，全体人员撤离到安全地点，并在区域外围设立警戒线禁229、止人员进入。（五）排爆1.商场安全人员非专业排爆人员，未经相关专业培训。在爆炸案件的应对处理过程中，商场相关工作人员主要职责是及时发现、及时疏散，并服从公安机关调动，维护现场外围秩序及善后处理工作。商场工作人员必须服从指挥部命令，不得擅自处理，避免重大恶性事故的发生。2.非公安机关专业排爆人员禁止进入危险区域。3.公安机关将爆炸物品排除，下达“危险解除”的通知后商场内人员方可返回商场，商场相关部门配合公安机关调查 爆炸案件。（六）爆炸后应变措施1.发生爆炸后，物管部主任、主管协同2名内保迅速前往现场，查看伤亡及损失情况，疏散周边人员，设立警戒隔离区、保护现场并负责现场处理工作。2.为防止发生余230、爆造成更多人员伤亡，公司紧急成立“救灾指挥中心”地点设立在中控室 ，指挥中心由经理、主任以上人员组成。3.迅速成立疏散、抢救、灭火小组，抢救组人员迅速赶到事故现场，将爆炸后受伤者送往商场就近医院救治。疏散组人员立即将楼内顾客和员工疏散到商场外的安全地点，灭火小组随时准备对爆炸后引起的火灾进行扑救。4.如爆炸后引发火灾，各部门人员应按火灾处理预案中的程序处理，由消防部门处置火灾和搜寻被困人员。 5.爆炸后指挥中心应立即向公安、消防机关报案。公安、消防机关要求配合工作时，应派人员进行配合。6.警戒解除后，物管部全面配合公安、消防机关进行侦破、调查、取证工作，并抽调保安人员维护商场内秩序，严把出入口231、保证在善后处理工作阶段不发生其它任何问题。7.得到公安、消防机关允许对事故现场进行清理的指令后，指挥中心可派保洁人员对事发现场及周边地区进行清理。8.有关部门对事故现场损失情况进行统计，物管部联系相关维修厂家组织人力抢修、更换受损设备、设施。四、处置流程五、 预案管理（一）更新和维护本预案报请公司领导审核批准后，发各部室，使各部室熟知本部门职责，了解预案流程及处置的方式方法。根据国家、行业、上级主管部门的要求，及时对本应急预案进行补充修改和完善，当发生人员变动，通讯号码更改等情况需及时更新信息，或经过演练发现不足之处，及时完善。（二）解释具体条款内容由公司应急指挥部负责解释。（三）预案实施时间232、本预案自印发之日起实施。 第三节 公司火灾应急处置预案火灾是商场正常运营的最大威胁，一旦发生火灾，不仅会造成重大经济损失和严重的人员伤亡，有的还会在政治上产生不良影响。为加强商场处置火灾的应急能力，维护商场营业期间正常的营业秩序，保证公司、顾客及员工的人身、财产安全，我商场特制定此火灾应急处置预案。一、组织机构（一）应急指挥部主要职责1.全面了解火灾事故现状，确定预警等级。2.决定拨打“119”火警电话，在公安消防队到达现场前，对现场进行指挥、协调。3.指挥、协调火警现场的救灾作业，掌握全局事态的发展动向，决定采取措施的手段，及时向主管单位汇报事态的最新发展情况及解决处理结果。4.总指挥不在位233、时，副总指挥履行总指挥的职权。5.事件处置结束后，组织恢复经营秩序。6.组织商场物管部人员做好消防队火灾扑救的引导工作。7.在火灾处置完毕后保护好火灾现场，协助公安消防检查人员做好火灾原因调查。（二）通信联络组主要职责1.得到应急指挥部的指示后，负责与消防安全责任人和当地公安消防机构之间的通讯和联络。2.火灾现场情况的收集及汇报。3.内部的通信联络及信息的及时传达。（三）疏散引导组主要职责1.在遇到火灾等紧急情况发生时，得到应急指挥中心下达的紧急疏散指示后，组织人力对商场的顾客及员工进行疏散。2.引导顾客尽快向外安全疏散，如遇老、幼、病、残、孕的顾客，立即安排专人护送至安全地带。并对疏散的人员234、进行清点。（四）排险救援组主要职责1.积极扑救、防止火势扩大。扑救火灾要坚持“救人第一”、“救人重于灭火”的原则。2.协助公安消防部门做好火灾事故处置工作。3.加强警戒，保护现场，疏导顾客，严禁无关人员进入警戒线以内。（五）伤员救护组主要职责1.在专业医疗急救人员到达现场之前，组织对现场顾客、员工的救护工作并积极稳妥地抢救受伤人员。2.待专业医疗急救人员到达现场后，配合医疗急救人员救治伤员。3.储备应急救援的药物和部分器材（三角巾、急救包、绷带、消毒药剂等）。 （六）财产抢救组主要职责1.在消防部门允许的情况下，保护商场内现金安全，并在条件许可的情况下由财务部组织封存，各部门抢救本部门重要文件235、物资。2.负责提供处置火灾事件时所需的各项物资、设备。（七）应急广播组主要职责根据应急指挥部命令指示，利用广播准确播报信息，稳定顾客情绪。广播内容为中英文双语，广播内容要重复不间断播放。（八）秩序维护组主要职责1.负责商厦外围安全区域警戒，保证疏散出来的人员得到安全保护。2.负责各通道及外围疏散秩序，保障各通道口疏散畅通，做到除救灾及指挥人员外，人员只出不进。3.看守抢救出来的各类物资。4.阻止与场所无关人员进入现场，保护火灾现场及各类证据 ，并协助公安消防机构开展火灾调查。（九）交通疏导组主要职责1.保障外围消防通道畅通，维护外围交通秩序。2.引导专业排险或急救等车辆进入。（十）部门和人员236、标识各应急小组成员在开展应急过程中佩戴不同背景颜色的袖标标识，以便应急现场指挥、组织、协调、识别，及时有效开展应急救援工作。各小组成员应佩戴的袖标标识可参考综合应急预案中3.3节部门和人员标识的内容来执行。二、预测和预警（一）信息监测1.由物管部中控室定期保养和检查消防设施、器材，存在问题，及时上报，立即处理。2.检查电源插座、电线是否老化、破损，如有则及时处理。3.消防主管要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标示是否被遮挡。4.下班前要检查切断电源和其它用电设备。（二）火情报告1.商场所有的售货员、保安等人员都有报警、报119火警和灭火的义务。2.报警：所有员工应熟悉报警程序，发现事故征237、兆，如电源线产生火花，某个部位有烟气，异味等。现场第一发现人员应立即通知商场中控室。如果附近没有电话等通信设备，要迅速赶到就近的手动火灾报警器，按动全红色手动报警按钮向中控室报警，利用电话报警时应讲明以下情况：发生火灾的准确区域和时间。燃烧的物质和火势的大小。报警人的姓名、身份、电话。人员被困和伤亡情况。3.报警后应尽可能的使用现场的消防灭火器材进行扑救，如能自救将火扑灭，应注意保留好现场现状，等候有关部门或有关人员对现场的勘察，并详细介绍现场情况。4.中控室接到消防报警信号后，应立即确认报警区域并由一名值班人员迅速赶到现场查看，同时马上通知有关部门。（三）预警级别根据商场的重点部位和易发生火238、情的位置将火情设置为三级，即一级火情；二级火情；三级火情；一级火情为最高火情，三级火情为最低火情。1.三级火情，发现冒烟或发现燃烧面积小于1平方米，无继续蔓延或扩大可能，无人员被困或伤亡 。2.二级火情，燃烧面积在2平方米以下，无继续蔓延或扩大可能，无人员伤亡。3.一级火情，燃烧面积在2平方米以上，无人员伤亡，或者个别人员受到火势威胁。（四）火警的排除和确认接到报警信号后，消防巡检人员应迅速到达报警区域。火警的排除误报如系误报应及时采取技术手段处理，通知中控室将机器复位。谎报若有人采取恶意谎报火警，应及时通知物管部，对恶意捣乱人员进行查找。2.火警的确认根据预警级别进行确认，火警确认后，各相关239、部门人员3分钟内到达现场。三、应急响应（一）分级响应1.三级火警中控室值班人员到达现场。利用就近的灭火器和墙壁消火栓对初起火灾进行扑救，同时二级火警处置人员要做好准备。在火势不能控制的情况下立即启动二级火警。2.二级火警正常工作时间：物管部有关人员。夜间、公休、节假日：值班人员、物管部、保安队。利用就近的灭火器和墙壁消火栓对初起火灾进行扑救，同时一级火警处置人员要做好准备。在火势不能控制的情况下立即启动一级火警。3.一级火警中控室通知物管部主任、总经理到达中控室，并紧急报告总经理或当班最高负责人。拨报“119”火警电话的命令原则上由商场总经理下达。但在紧急情况下可由当班最高负责人、或物管部主任240、下达报“119”的指令，并同时向总经理汇报。（二）灭火1.商场发生火灾，中控室为灭火指挥中心，商场总经理或现场最高负责人在中控室掌握全局，发布指令，启动火险应急预案。现场指挥人员通知各救援小组快速集结，快速反应履行各自职责投入灭火行动。2.中控室确认火情后，迅速将广播切到消防应急广播。3.确保通道畅通无阻，在总指挥的授权下通讯联络组向公安消防机构报火警，及向有关部门报告。4.物管部人员接到报警后，迅速将火险区域的通道大门开启,其余人员按照预案要求赶到现场进行扑救；在岗的保安员在未接到命令的情况下必须坚守岗位疏散顾客，防止无关人员进入现场并防止失窃发生。5.物管部人员在接到火险报警后，必须迅速赶241、到现场，消防维护人员开启排烟机，根据火势大小和燃烧的物质，关闭非紧急照明和其它电气设备。6.商场义务消防队员接到火险报警后，应迅速赶到现场（重要岗位人员要坚守岗位），听从现场指挥的调派，协助扑救火灾或进行疏散顾客。7.在有可能形成有毒或窒息性气体的火灾时，应佩戴隔绝式氧气呼吸气或采取其他措施，以防救援灭火人员中毒，消防人员到达事故现场后，听从指挥积极配合专业人员完成灭火任务。8.灭火主要利用商场的自动喷淋灭火系统和灭火器、就近的消火栓等器材撤离周围可燃物品。向“119”报火警后，物管部派车场管理人员到入口引导消防车辆进入。灭火救灾人员进入火灾现场后，可就近从各通道到达现场。9.指挥部在确认内部242、没有人员的情况下，通知中控室关闭防火卷帘及防火门阻止火势蔓延，并在第一时间启动消防系统加压水泵。（三）疏散1.人员疏散由指挥中心统一指挥。2.疏散组应通知引导各部室人员尽快疏散，尽量通知到位应撤离火灾现场的所有人员。在烟雾弥漫中，要用湿毛巾掩鼻，低头弯腰逃离火场。3.进行自救灭火，疏散人员，抢救物质、抢救伤员等，救援行动时，应注意自身安全，无能力自救时各组人员应尽快撤离火灾现场。4.办公区：办公区的办公人员立即从最近的安全通道撤离。5.库区：库区人员立即从就近到通道撤离。6.卖场区：义务消防员先从大门将顾客、联营厂家、促销员等分别疏散。在消防部门允许的情况下，组织携带好重要物品，撤出卖场。（四243、）注意事项1.按照秩序进行疏散，不要拥挤，以免发生不必要的事故。2.坚持“安全第一”的原则。3.避烟：有浓烟时应用湿毛巾捂住口鼻，采用低姿俯身行进。不要惊慌及呼喊，避免浓烟入口导致窒息。4.注意疏散指示标志及自发光指示标志辨明疏散方向、迅速撤离。5.避开电气设施，防止触电；6.严禁使用电梯，由安全门和疏散通道疏散。（五）指挥与协调1.当重大、特大火灾处置需要公安消防部门处置的，商场相关消防和安保工作人员应在专业消防人员到来之前，努力控制火势，抢救伤员，保持安全门和消防通道畅通，保证专业消防人员尽快到达火灾现场。当专业消防人员到来之后，商场相关消防和安保工作人员应该积极协助公安消防部门进行灭火。244、（六）新闻报道1.商场设立新闻发言人，火灾新闻报道原则上由指挥部办公室核实，获得同意并取得授权后，由新闻发言人对外宣布。如果政府有关部门到达现场，火灾的新闻发布由政府与商场统一口径，在政府领导下统一进行新闻发布。2.处置突发事件后，商场要在第一时间内迅速向上级主管领导汇报情况，提出建议，汇报中要考虑对媒体的报道口径，并征求领导意见，而后将有关情况通报商场办公室，以便协助做好相关媒体的说明工作。除商场主要领导或授权的新闻发言人外，其他任何人一律不得接受新闻采访或盲目表态随意发布信息。3.对于要求采访处置突发事件的媒体记者，应礼貌相待，积极配合，不要给新闻单位形成推诿之感，即使确定不向新闻单位公布245、信息也应婉言谢绝。4.有关新闻单位派记者到火灾现场采访，必须征得指挥部同意。记者在采访中要严格遵守宣传纪律，服从现场指挥，不得妨碍火灾扑救工作。（七）应急结束火灾得到有效控制后，由应急指挥部适时宣布应急结束。四、善后处理1.灾害现场的保护，对现场进行拍照存取证据。2.查访知情人，了解火灾现场。3.携带急救药品，赶赴现场，抢救伤员。4.公司有关部门从技术角度查找火灾起因。5.配合公安、消防机关进行调查取证工作。五、处置流程四、 宣传培训和演习（一）公众宣传教育配合政府向社会公布火灾应急预案，充分利用电台、电视台、报刊杂志等各种宣传媒体，广泛开展防火宣传活动；在商场设置醒目的防火宣传警示牌和疏散通246、道指示牌。（二）培训1.确定各部门处置突发事件小组名单，确定疏散逃生时对孕妇及行动不便人员进行护送的名单，加强员工防火及疏散逃生教育，熟悉各疏散通道位置。2.每季度组织1次消防安全演习。增强消防人员的扑火救灾能力。3.进行防火宣传，强化防火及逃生意识。五、 预案管理（一）更新和维护本预案报请公司领导审核批准后，发各部室，使各部室熟知本部门职责，了解预案流程及处置的方式方法。根据国家、行业、上级主管部门的要求，及时对本应急预案进行补充修改和完善，当发生人员变动，通讯号码更改等情况需及时更新信息，或经过演练发现不足之处，及时完善。（二）解释具体条款内容由公司应急指挥部负责解释。（三）预案实施时间本247、预案自印发之日起实施。第四节 公司地震灾害应急处置预案为了加强对地震应急活动的管理，使地震应急工作高效、协调和有序进行，最大程度地减轻地震灾害损失，保障国家财产和公民人身、财产安全，维护社会秩序，结合商场所在地地质特点和实际情况制定本预案。一、适用范围本预案规定了商场地震事故应急救援的机构与职责，必须遵守的基本程序，采取的应急措施等。二、组织机构（一）应急指挥部主要职责1.负责全面统一领导、指挥、部署、协调，临震应急和震后处置工作，对应急工作做出重大决策和负责灾后恢复及重建工作。2.负责处理抗震防灾工作的日常事务，指导监督组员抗震防灾工作，及时掌握灾情、抗震救灾信息，组织疏散顾客及员工，协调、248、汇报救援过程。3.应急救援结束后，组织恢复重建。（二）通信联络组主要职责1.负责与120、119、110等机构之间的通讯和联络。2.地震灾情的收集及汇报。3.内部的通信联络及信息的及时传达。（三）疏散引导组主要职责1.应急通道畅通、指导疏散人群。2.尽快组织顾客与员工向外安全疏散，如遇老、幼、病、残、孕的顾客，立即安排专人护送至安全地带。（四）排险救援组主要职责1.及时关闭电源、空调等能源线路，电梯迫降一层，救生工程设施的抢救和维修。2.协助专业部门做好灾后安置工作。3.加强警戒，保护现场，疏导顾客，严禁无关人员进入警戒线以内。（五）伤员救护组主要职责1.迅速建立临时医疗点，对受伤人员采取应急249、救护处理。2.开展消毒防疫工作，采取消毒和保证饮用水、食品卫生等措施防止和控制传染病的暴发流行。（六）财产抢救组主要职责1.保护商场内现金安全，并在条件许可的情况下由财务部组织封存，各部门抢救本部门重要文件、物资。2.组织生活服务队，为公司地域的灾民提供食品、饮用水和必要的生活用品。3.管理和分配政府提供的救灾物资，组织治安队，保护集体财产和人民生命财产安全，维护治安秩序，组织队伍搭建临时帐篷。 （七）应急广播组主要职责根据应急指挥部命令指示，利用广播准确播报信息，稳定顾客情绪。广播内容为中英文双语，广播内容要重复播放。（八）秩序维护组主要职责1.对现场的秩序进行维护，防止发生人员拥挤、踩踏等250、意外事件。 2.协助有关应急救援队伍开展救援工作。（九）交通疏导组主要职责1.保障外围消防通道畅通，维护外围交通秩序。2.引导专业排险或急救等车辆进入。（十）部门和人员标识各应急小组成员在开展应急过程中应佩戴不同背景颜色的袖标标识，以便应急现场指挥、组织、协调、识别，及时有效开展应急救援工作。各小组成员应佩戴的袖标标识可参考综合应急预案中3.3节部门和人员标识的内容来执行。三、防震准备（一）做好日常防震准备1.定期组织对区域建筑物进行抗震 鉴定，不符合标准的，及时进行维修。做好消防器材、消火栓、消防报警系统及防火门、消防通道、逃生指示灯、应急照明灯、应急广播系统等每日巡查，保持完好及正常使用。251、2.各部门根据所辖设备设施情况，制定切实可行的抗震预案 。3.物管部加强对建筑物的观测，发现问题，立即解决。4.宣传地震常识和抗震知识，提高全体员工自救互救能力。普及如下自救常识：发生地震时应保持冷静，并安抚顾客，切忌人喊大叫、乱跑，应寻找牢固可靠的桌子、架子、货柜下藏身，保护好自己的头部避免受伤，以保持清醒。用毛巾捂住口、鼻等减少尘土吸入体内。尽可能的远离有电及易燃易爆的物品。如发生受伤应及时使用衣物撕成条进行简单的捆绑，用以止血，避免失血过多。若发生被困应尽可能保持体力，并注意发现有无物体可能砸伤自己并寻找支撑物。可击打东西发出求救信号或用手机、手电及反光镜、手帕等发求救信号。如被困在电梯252、内，可将控制面板的各层按键按下，一旦停止确认安全后迅速离开。5定期举行员工逃生演练，令各级员工明确紧急事件发生时的现场指挥、逃生指令发布、顾客疏散、员工逃生通道、员工指定集合位置等作业流程。6.加强与地震预报部门的联系，提前准备，提前预防。7.组织人员接受红十字会或医疗机构的应急训练并储备急救药品。8.准备沙袋、喇叭、铁锹、麻绳、荧光服等救灾物料及装备。（二）创造安全疏散条件，降低意外伤害风险1.各部门应对所属区域杂物进行定期清理，清查全店紧急通道；清除各种障碍物，锐利物，防止因慌乱造成人身损害；规范各种高低压电源线路和其它设备线路，清除地震时“疏散杀手”；物管部采取“就地防护，有序疏散，店内253、疏散，后场疏散”的稳妥方案 ；对广告牌、大型店外装饰物、标志物、霓虹灯、店内中厅悬挂物、挂旗、稳压泵水箱等进行检查固定，适当加固防护网罩和固定，防止坠落伤人。2.商场的柜台、货架和展示的商品高度不得超出护栏，对货架上层的陈列商品必须实行整体固定并减少陈列数量和重量，沉重物品置于下层，防止坠落物和商业设施造成人员伤害。3.对后场各通道门上闭门器进行检查维修，营业时间内，无通行人员时的通道门应保持关闭状态，必须开启的通道门部位，应加设横向支撑，防止玻璃震碎伤及疏散人员。对正门口及其它出口大面积玻璃门的部位，应加贴装饰性粘和物进行防玻璃破碎粘接，防止误闯误撞（玻璃门）破裂伤人；还要远离高压线（塔）和254、烟囱等高大物，防止断裂造成致命伤害。四、应急响应（一）接到权威部门发布的破坏性地震临震报警后，公司突发事件应急组织机构迅速启动，应急指挥中心进入临震状态。1.应急指挥中心成员立即到位，召开紧急会议，传达抗震救灾指挥部的指示，按照预案布置临震应急工作。2.根据震情发展和建筑物实际抗震能力，发布各种命令，如：停机、停电，发出人员避震公告，及时组织疏散等。（二）地震发生时，卖场员工应做如下的工作：1.保持自己冷静并安抚顾客，尽可能寻找可以防止被砸伤的位置，小心被坠物砸伤和玻璃、金属等扎伤。 2.首先救助老弱病残、孕、幼人员，协助上述几类人员从安全通道疏散、避险。3.等待疏散指令。4.收银员要立即停止255、交易，处理好手中的事宜，迅速将现金、账目整理好，按照现场指挥的要求，做好撤离准备工作。5.本着先顾客、后员工的疏散原则，待顾客全部撤离后，方可撤离至店外开阔地带。6.物管部人员和医务救护人员寻找被困人员及伤者，进行救助。（三）地震发生时，楼层主管应做到如下的工作。1.一般地震发生时，要立即赶赴现场，密切关注顾客与员工的动态，组织、安排员工整理好本岗位物品，收银员迅速整理好现金、账目，做好疏散前的准备工作。2.发生强烈地震时，组织、协助顾客和员工就近采取有效避震措施，维护好现场秩序，严禁盲目逃生，防止发生拥挤、摔倒、踩踏及哄抢商品等事故，避免造成更大的人员伤亡。3.接到撤离指令时，带领本部门的员256、工完成总指挥下达的各项指令，人员疏散到指定地点后，要负责清点本部门的人员，并将结果向总指挥汇报。4.启动相应的处置预案程序，发布指令，按照职责开展救助工作。（四）地震发生时，物管部应做如下的工作：1.立即组织人员赶赴各楼层，指挥物管部人员开展疏散撤离等各项工作，并将情况向总指挥进行报告。2.监控室值班人员要密切监控各项设施设备的运转情况，听候现场总指挥的命令，严密监视震情发展，加强信息联络，在接到总指挥紧急疏散命令后，开启应急广播，组织各级人员进行全面疏散撤离。3.保安人员要将公司的各个大门向外开启，协助楼层或部门指引顾客及员工进行快速疏散撤离，维护现场秩序。4.物管部人员负责护送各楼层收银员257、及财务人员将钱款、票据等送往安全地点。 5.完成总指挥下达的各项命令。（五）地震发生时，行政等职能部门应做如下的工作：1.立即组织好本部门各岗位人员，按照总指挥的命令做好分发救灾自救工具、组织队伍搭建临时帐篷等工作。2.物管部接到通知后，负责做好车辆的调配工作。五、震后处置（一）为确保地震应急和抗震救灾工作指挥无误，要层层建立主动报告制度，报告内容包括：震发时间、震发地点、震发等级、停电范围、人员伤亡、设备损坏、建筑物倒塌等灾害情况。（二）本商场抗震救灾能力不足的情况下，可请求上级单位给予支援，根据本商场的实际提出建议援助规模。（三）灾害发生后，立即就地组织开展自救互救，抢救人员生命。在自救基258、础上，及时将伤员送到医院或请求医疗部门上门救援。（四）各部门在公司的统一领导下做好善后安抚工作，协助灾区单位做好受灾职工的安置工作并为灾区单位提供必要的抢险物资。（五）地震过后应立即离开建筑到达开阔区域.躲避余震发生时再次受到伤害。（六）对易燃易爆的位置及物品进行检查，消除危害隐患，随时提防火险及爆炸等次生灾害的发生。（七）物管部在震后应加强本商场外围巡视力度，防止盗贼趁势潜入商场行窃，对重点重要部位可以进行管控。（八）及时平息震情误传，稳定正常的生活秩序。六、注意事项（一）全力保证监控室和现场抢险救灾通讯的畅通。（二）预防次生灾害，严重破坏性地震发生后的次生灾害会造成更大灾害，应及时防止下列259、次生灾害：1.有毒气体、液体溢漏，可燃气体爆炸。2.火灾。3.易燃、易爆品因地震发热、爆炸。 4.供水管路因地震断裂。（三）严重破坏性地震发生后，通常出现一系列社会问题，加强预防：1.地震、余震谣言。2.生活用水、用电、食品、药品暂时中断。3.灾后易发生的多种传染病。七、地震应急救援流程六、 预案管理（一）更新和维护本预案报请公司领导审核批准后，发各部室，使各部室熟知本部门职责，了解预案流程及处置的方式方法。根据国家、行业、上级主管部门的要求，及时对本应急预案进行补充修改和完善，当发生人员变动，通讯号码更改等情况需及时更新信息，或经过演练发现不足之处，及时完善。（二）解释具体条款内容由公司应急260、指挥部负责解释。（三）预案实施时间 本预案自印发之日起实施。抢救财务，做好清点加强看管，防止盗窃财务抢救组第五节 发生抢劫案件的应急处置预案一、公司内发生抢劫案件时，所在部位营业员要设法通知物管部。一层黄金珠宝首饰柜台、收款台、营业员可按动手动报警器进行报警。二、公司监控室值班人员接到报警信号后，一人立即用对讲机通知值班领导、物管部和各岗位，并到现场查点。一人立即用监控器查看报警现场情况进行跟踪录像；与此同时，办公室和楼层主管要及时疏散顾客，组织人员看护好未发生抢劫区域内的商品和财物。三、物管部人员、保安队各门卫岗和巡视岗收到信息后应迅速到达现场，根据现场情况制服犯罪分子或采取有效措施控制事态261、发展，疏散周围顾客四、物管部主任接通知后立即赶到现场，根据现场情况决定启动预案等级，通知公司主管领导，报告事发情况。责成监控中心向公安机关报警。五、应急小分队接到报警后赶往报警点，听从现场指挥，把守各出入口，拉起警戒线，控制无关人员进入案发现场。六、若有人员伤亡，要立即送医院进行抢救。七、物管部人员应配合公安部门的现场调查取证工作。八、全体现场人员听到撤离命令后方可离开现场。发案现场的保护工作须与公安人员现场交接。九、若抢劫案件发生在营业期间，按照本预案实施。若发生打烊至第二日开业前，监控室接到报警后，分别通知公司夜班带班领导、物管部带班、保安队前往处理。第六节 防汛应急预案一、具体工作分工：262、物管部：负责的公司防汛安全工作的组织、预警、协调、落实；组建防汛抢险救灾工作队伍，特别要落实夜间的抢险工作；购备防汛安全抢险救灾所需物资设备，做好防汛的后勤保障工作；防汛所需物资、人员的车辆运输。二、日常防范1.保障公司在防汛期间经营活动的良好秩序，防止因大汛引发的意外情况，保证国家财产和顾客群众的安全。2.保证公司营业现场和商品、物资的安全，保证公司各类设备设施的正常运行。3.建立防汛岗位责任制度，抓思想教育，抓组织落实，加大整改力度，保障汛期安全工作万无一失。4.实行汛情监测预警制度,设立汛情监测岗位，指定专人时刻关注气象信息并承报公司防汛工作领导小组，由领导小组评估预警的级别。三、预警1263、.一级预警（紧急汛情警报）：全面启动防汛抢险机制。公司主要领导、领导小组成员和相关部门负责人全部到岗，抢险队伍整装待战，各相关负责人现场组织指挥，各险点及重要部位有专人看护。后勤保障工作前移。2.二级预警：公司防汛工作领导小组领导及相关部门负责人到岗备战。抢险工作队伍保持临战状态，组织专人加强对公司的安全保卫巡视，发现问题及时处理。3.三级预警：公司有一名主要领导专司其职。防汛工作领导小组成员及各部门主要领导的联络通讯保持畅通，防汛物资供应渠道保持畅通，抢险工作队伍保持戒备。四、处置1.根据预警情况，防汛领导小组应正确判断可能发生的汛情，并下达指令采取相应措施。2.物管部根据指令，打开防汛物资264、设备库。3.应急小分队迅速在公司个出入口堆筑沙袋，防止路面水涌入公司内。4.公司内一旦进水，领导小组要组织人力将积水引入各楼层排水口。第七节 现场出现治安纠纷或群殴情况的应急处置预案一、营业现场出现治安纠纷时，现场当事人或目击者应及时通知物管部和本部门领导。 二、物管部和部门领导接到通知后应迅速赶到现场，制止闹事者，将其劝离营业现场，带至物管部或其它办公室，同时组织人员疏散围观群众。 三、物管部在初步了解纠纷起因后，根据部室分工交有关职能部室或楼层主管解决问题，或视情况通知公安机关解决。四、营业现场出现群殴情况时，物管部应调集足够的保安力量赶到现场制止殴斗，同时通知领导和有关部门。五、办公室、265、楼层主管负责人应协助疏散围观群众，指定楼层骨干看护好现金和商品。六、物管部制止殴斗后应将当事人和有关证人带至保安室，等候公安机关处理。第八节 公关促销活动出现意外情况的应急处置预案一、公关促销活动出现秩序混乱时，活动主办部门应及时报告主管、总经理和物管部，经领导决定可暂停活动，并由主持人宣布活动暂停。二、物管部应急小分队接通知后应立即赶到现场，由保安员拉出人墙，保护领导和有关人员撤离现场。三、办公室工作人员和楼层主管应听从统一指挥，协助物管部疏散群众，和主办单位一道做好解释工作。四、待秩序恢复后，由总经理视情况再决定活动是否进行。五、当楼层出现顾客抢购商品或派发赠品时，楼层应立即通知物管部，同266、时暂时停止销售或发赠活动。六、办公室、楼层主管人员应做好顾客的解释疏导工作，维护现场秩序。七、物管部工作人员到达现场后，应立即组织保安员拉起人墙将顾客和柜台（或主办场地）隔离开，防止有人利用拥挤哄抢商品。八、经营部、楼层主管及活动主办单位负责将促销品发放点临时移至门前广场，或设多处发放点以分流顾客。九、待顾客队伍秩序恢复正常后再继续进行，或视情况取消活动。第九节 发生集体上访和群体性信访事件的应急处置预案一、公司任何部门收到员工上访的信息后，应及时报告办公室。二、办公室接到报告后，应迅速通知公司有关领导、物管部和上访职工所在部门。三、有关领导和部门接到通知后应立即赶到事发现场，劝阻、安抚集体上267、访、群体性信访人员，记录、核实相关意见，控制集体上访和群体性信访局势。若现场出现秩序混乱，物管部应组织足够力量维持秩序；若现场出现违法行为，在场领导可视情况，责成向公安机关报警。 四、接待集体访时应遵循首问负责制。办公室要有专人负责接待，由办公室负责记录具体情况，将其个人信息和所反映的主要情况进行了解和记录；并及时与相关部门进行接洽和沟通，陪同来访人到相关部门协调解决问题。对于一时难以解决的问题，上报领导，并将领导的解决方案及时反馈给信访人员，责成有关部门及时组织落实。五、相关部门在处理完上访问题后，应及时将情况向相关部室进行通报。第十节 发生交通事故的应急处置预案一、发生交通事故后，应立即通268、知主管部门领导和公司安委会，有关部门领导要迅速赶到现场。二、到达现场后，安委会负责人通知交管部门，同时保护好事故现场。三、若有伤亡，安委会负责人应拨打急救电话，物管部主任要调集车辆抢救运送伤员，事故车辆的驾驶员所属部门领导应协助抢救并一同前往医院救治。四、交管民警未到达前，安委会负责人应指挥现场人员疏散围观群众，同时将现场情况报告主管领导。五、交管民警到达现场后，安委会领导应配合交警做好事故现场的勘察和调查取证等工作。六、安委会负责人、事故车辆所属部门部门领导应根据交管部门的事故鉴定结果处理好善后工作。第十一节 发生电梯故障的的应急处置预案一、公司员工发现电梯发生故障后应及时报告物管部。二、接269、报告后，物管部负责人应及时赶到现场指挥专业技术人员查找原因、进行抢修和人工放梯，并通知办公室和各部室。三、物管部、办公室接报警后应立即赶到现场，对被困顾客、员工进行安抚和人工救助。四、如有受伤人员物管部应组织人员进行现场救护，并调集车辆将伤员送往医院。五、办公室工作人员应做好解释安抚和其他善后工作。第十二节 发生停电的应急处置预案一、公司发生停电时，物管部值班人员应及时查明停电原因并报告物管部主任，低压配电室值班人员应立即赶到各楼层查看紧急出口指示灯是否亮启。二、物管部主任接报告后，应迅速确定停电原因和停电时间，并将情况报告主管经理。现场指挥专业技术人员进行抢修，同时决定是否与供电部门联系，并270、通知办公室、经营部和各楼层主管。三、物管部接通知后，应派出保卫力量立即赶到各楼层协助款台人员看护好款台现金、物品，维持现场秩序。组织保安应急小分队加强对重点要害部位的看守，阻止无关人员进入。四、停电时，商场内紧急出口指示灯应亮启，指明疏散通道出口，办公室人员赶到现场后和楼层人员一起引导顾客按照紧急出口指示灯方向疏散，并做好解释工作。五、如遇停电造成电梯停驶，电梯维修人员应立即赶到现场，按照客梯、消防梯、货梯的顺序，通过人工手段解救出被困顾客和职工。六、各楼层负责人应组织款台收款员看护好现金、物品，营业员要看护好商品，防止有人趁机盗窃，同时协助办公室疏散顾客。七、办公区遇紧急停电时，各工作人员应271、坚守岗位，尤其是财务人员，要将各种票据、印鉴、现金等妥善保管。第十三节 发生停水的应急处置预案一、公司发生停水后，应立即通知物管部。二、物管部接报告后，立即组织人员查找原因和抢修，如是外部原因应立即与供水部门联系。三、物管部应及时通知有关部门做好准备。四、物管部接通知后应查看消防水泵，并启动消防设施故障的应急方案，加强现场巡视，调配所有灭火器材，以防意外。五、办公室接到通知后应解决好职工供水、供餐问题。第十四节 发生消防喷淋系统故障的应急处置预案一、公司内发生因消防喷淋系统管道漏水、破裂、喷淋头破碎事故，公司员工应及时向物管部、经营部、办公室报告。二、物管部值班人员应迅速赶到事故现场检查，并及272、时通知部室领导和其他岗位人员。夜间发生事故时，监控室值班人员除应采取措施外，还要及时通知公司值班领导、物管部带班人和保安队。三、物管部当班人员应迅速到达消防喷淋泵总控制柜处，断开喷淋泵电源，并把开关暂停在手动位置上。其他当班人员迅速到达事故现场关闭相应的关水节门后，到相应放水节门处，打开管道节门，迅速放水进行分流。四、物管部接到通知后应迅速组织应急小分队员赶到现场，听从现场指挥命令，开展工作。五、物管部除调集物资外，还应组织保洁员协助对现场进行清理。六、楼层主管应组织员工对现场商品进行有效保护，把损失降到最低点。七、夜间发生情况，物管部值班人员的职责由监控室值班人员负责，其他人员和应急小分队员273、负责清理工作。第十五节 手工收款应急处置预案收银系统断电、死锁的情况下，各楼层收款机无法使用，必须实施手工收银；此外，公司发行的友情卡、B卡、以及各类银行卡 均不可使用。手工收银程序的执行一、财务部、各楼层发现公司收款系统或一个楼层收款机断电、断网程度达到50%或以上时应立即向公司领导报告，并提出启动手工收款建议。 二、公司领导应根据情况进行综合分析，作出整体或部分实施手工收款的决定，并责成办公室负责通知落实。三、各楼层主管接通知后，应立即通知本楼层骨干人员立即到现场进行疏导和解释工作。四、财务部负责人接通知后，应立即通知收银系统实施手工收款：（1）由收款组长负责实施手工收款，停止各楼层之间通274、收销货款。（2）收银员实施手工收款时，应将销售小票手工联与录入联区分，保管好相关票据，待系统恢复后当天完成输机录入。若系统不能恢复，由收银组长安排将销货款及售货小票封包保存，并统一安排开包结账。（3）收款机停机不能刷银行卡时，由各楼层收银台设置的银行POS机，进行各类银行卡的刷卡消费交易。收银组长负责保证银行POS机具及其电话线路正常通讯。（4）友情卡的折扣处理应由营业员在开具售货小票时询问顾客是否持卡，对持卡顾客，根据不同品类的折扣标准给予前台优惠处理；友情卡积分的处理由收银员在持卡消费顾客的销售小票第三联背面盖章，并注明未积分，待系统恢复后由客服中心补录积分。（5）遇公司促销返券时，各楼层275、收银台停止通兑礼金券，由组织专门人员设立本卖场返券台，并根据本卖场供货厂商返券范围，审核并返券，同时做相应登记。（6）手工收款实施时，楼层个品牌店应将无机制单的 销货小票单独保存，视系统恢复状况与收款台对账，贵重商品付货时应与收银台复核。（7）各楼层销售商品单价在3000元以上的贵重商品，要求售货员与收款台及时核对，其他楼层收银台不能通收该销货款；在实施手工收款期间，各楼层与收银台更应加强贵重商品的销售核对工作。五、物管部应立即派出保安人员，确保每个收款台有12名保安负责维持秩序，确保收银安全；要集中物管部所有人员佩戴对讲机亲临现场，维持现场秩序；如遇现场发生紧急情况，立即按照相应预案进行处理276、。 六、办公室应保证广播线路的通畅，并事先准备好关于启动“紧急实施手工收款”的广播稿，按照公司领导的要求进行广播；立即安排预备人员赴现场进行解释和疏导工作；在整体促销活动结束后，负责对顾客提出的问题进行妥善处理。七、财务部应立即与系统开发公司联系，查找问题，尽快排除故障。八、物管部应做好物质保障工作. 九、物管部值班人员应立即通知本部门人员；保证公司整体供电、电梯、电话、空调等系统的正常运转的同时，应立即派人加强对执行手工收款区域的巡视检查，做好非常情况下的设备保障工作；遇有临时故障，应及时组织排除，当时无法解决的应立即报告物管部负责人，寻求援助。十、当计算机收银系统恢复正常后，财务部负责人和277、各楼层主管应立即向公司领导报告，由公司领导决定终止手工收款程序，并责成办公室通知落实。第十六节 收银系统断网应急处置预案一、当财务部发现公司收款机断网程度达到50以上或公司各楼层收款机断网程度达到50以上时，应立即向公司领导报告，并提出启动“预案”的建议。二、各收款台人员如遇收款机断网等紧急情况，应立即向楼层主管报告情况；楼层主管根据各收款台的情况汇报，当发现本楼层收款机断网达到50以上时，应立即向公司领导报告，并提出启动“预案”的建议。三、公司领导根据以上情况汇报，进行综合分析，做出公司整体或部分实施“预案”的启动决定，并责成办公室负责通知落实。四、由办公室按下列顺序通知有关部门（1）经营部278、；（2）物管部；（3）财务部；（4）各楼层主管。五、各楼层主管应立即通知本楼层骨干人员立即到现场进行疏导和解释工作。六、各楼层主管应立即通知收银系统实施单机收款：（1）收款组长负责实施单机收款。（2）收银员实施单机收款时，可以执行正常收款程序，VIP卡可以正常使用，也可以正常赠券，其记录将在系统恢复时自动存入。但是，B卡和赠券卡中的金额不能在断网单机收款的情况下刷卡消费。（3）收款机断网不能刷银行卡时，由各楼层收银台设置的银行POS机，进行各类银行卡的刷卡消费交易，收银组长负责保证银行POS机具及其电话线路正常通讯。七、办公室应按照广播稿和公司领导的要求进行广播，同时安排人员赴现场进行解释和疏279、导工作；在整体促销活动结束后，负责对顾客提出的问题进行妥善处理。八、物管部应组织保安人员佩戴对讲机进入现场，维持现场秩序；如遇现场发生紧急情况，按照相应预案进行处理。九、财务部应立即与系统开发公司联系，查找问题，快速排除故障。十、故障排除后，公司领导决定终止预案，并责成办公室按照以下顺序通知各部门终止单机收款。（1）经营部；（2）物管部；（3）财务部。十一、办公室负责人应立即通知广播室，广播终止预案的通知。 第十七节 发生公共卫生事件的应急处置预案一、各部门应按照公司卫生保洁工作的要求，对责任区进行彻底清扫和消毒，搞好环境卫生工作。物管部应加强巡视，监督保洁公司在做好日常保洁工作的基础上，还应280、对公司所有公共设施和区域进行加强消毒，不留死角。二、各部门、楼层应及时开放通风换气设施和门窗，物管部应对公司空调系统定期清理、保洁与消毒、保持干净，确保营业现场和办公区空气通风、清新洁净、温度适宜。三、办公室和各楼层应加强对员工健康状况的监控。如发现有异常情况者随时报告并安排其及时检查、诊治。四、办公室和各楼层应加强现场巡视，留意顾客的健康状况。一旦发现有病态顾客要及时上报公司，通知卫生防疫部门并做好消毒工作。五、物管部应建立隔离室，准备好各种相关应急防护用品。六、一旦发现在岗职工患病，所在部门领导应及时上报公司并将其送至公司隔离室进行隔离，由身着防护服的物管部和所在部门人员看护。七、办公室接281、报告后应对患病职工进行有关情况的问询、登记，并联系安排车辆和所在部门领导将其送至相关医院。八、物管部应立即安排人员对患病职工停留过的地方，触摸过的物品、设施进行消毒。九、办公室、物管部应对与患者有接触史的人员进行隔离观察，确无发现病症后方可解除隔离。十、未在岗职工患病，应由其家人通知卫生部门进行救治。十一、患病职工所在部门领导接到家属通知后，应立即查清近期与其接触的员工情况并向办公室报告，由办公室和物管部对接触人员进行隔离观察，确无发现病症的方可解除隔离。十二、物管部应立即派人对患病职工的工作环境、设施进行消毒。第十八节 突发事件新闻发布应急预案一、组织领导及职责分工（一）组织领导成立公司突发282、事件新闻发布应急指挥部总指挥： 副总指挥： 新闻发言人： 成员部室：办公室、经营部、物管部，节假日期间，当日带班领导和夜班带班人员为突发事件新闻发布的临时指挥。（二）职责分工1.突发事件新闻发布应急指挥职责根据突发事件的发生、发展情况，启动新闻发布应急预案，召集各成员部门负责人及突发公共事件的有关部门负责人迅速集中，根据突发事件的具体情况和影响程度及时制定新闻发布方案，决定新闻发布内容和形式，确定新闻发布时间，负责新闻发布。落实上级有关部门交办的其他事项并接受上级突发事件新闻发布指挥机构的领导和协调。2.新闻发布应急指挥部各成员部门职责办公室：及时组织、协调有关方面工作；拟定新闻发布内容的初稿283、，并审核新闻媒体提供的新闻稿；受理中外记者的采访申请及记者管理等工作；及时向突发事件新闻发布应急指挥部通报相关情况。提出新闻发布、报道工作意见；协调解决新闻发布、报道中出现的问题，正确引导新闻舆论。经营部：掌握中外媒体记者在公司的采访情况和动向，及时向新闻发布应急指挥部报告情况；为现场采访的中外记者提供采访和发稿等服务；做好员工的舆论导向工作。物管部：负责中外媒体记者在公司采访与发布新闻的安全保卫工作和重要信息收集整理，及时向新闻发布应急指挥部通报情况。二、新闻发布工作程序（一）突发事件新闻发布工作程序1.当确认突发事件即将或已经发生时，事发部门应立即向新闻发布应急指挥部报告具体情况，迅速启动284、突发事件新闻发布应急预案。2.迅速拟定新闻发布方案、发布内容，报新闻发布应急指挥部负责人审批，并按指示迅速组织落实。3.各有关部门负责组织及时、有序的新闻发布。新闻发布由新闻发言人通过提供新闻稿、应约接受记者采访、口头或书面回答记者提问等多种形式进行。4.由新闻发布应急指挥部授权或指定责任部门联系主要新闻媒体，在第一时间由公司新闻发言人对外进行突发事件有关新闻的发布。同时，要为记者采访突发公共事件提供服务和方便，确保记者正当的采访权益。5.对突发公共事件处置过程中新闻发布等工作的成功经验及暴露出的问题，要进一步修改完善有关实施细则和工作方案。6.对工作不利、玩忽职守，导致突发事件报道和舆论引导285、不利、擅自向新闻媒体发布有关信息、报道虚假情况并造成重大消极影响和严重后果的，视情节轻重，给予行政处罚，并追究有关责任人员的责任。（二）一般性采访工作程序各部门接到新闻媒体的采访请求后，需报办公室登记备案，由办公室请示主要领导，获得批准后，通知被采访部门或个人，并派专人陪同采访。各部门如发现营业现场有媒体拍摄或采访，需通知办公室，获得确认后，积极配合新闻媒体采访和拍摄工作。三、新闻宣传处置办法公司发生突发事件后，报道结果分为报道属实和报道不属实两种情况。1.报道属实的情况处置办法发生突发事件后，在新闻媒体报道属实的情况下，相关部门需立即将突发事件的详细经过和图像资料报办公室汇总整理，实行危机公286、关，协调新闻媒体，消除事件负面影响。同时，办公室需及时将舆论发展情况报公司突发事件新闻发布应急指挥部。各相关部门需密切结合事态发展，做好相关善后处置工作。2.报道不属实的情况处置办法发生突发事件后，在新闻媒体报道不属实的情况下，相关部门需立即收集相关证据材料报办公室汇总管理，并迅速联系新闻媒体，酌情组织召开新闻发布会，公司新闻发言人向媒体说明事件真实情况，对不实报道予以公开纠正。公司突发事件新闻发布应急指挥部根据事态发展决定是否对不实报道追究法律责任。四、新闻发布工作要求1.各部门对突发事件新闻发布工作要高度重视，按照公司突发事件新闻发布应急指挥部的要求统一部署，积极应对，严格落实，依据有关法287、律和行政法规，加强突发公共事件新闻发布工作的应急管理，使之规范化、制度化和法制化。2.新闻发布由公司新闻发布应急指挥部统一部署，公司员工不能自行在工作时间接受媒体采访；管理人员需经公司新闻发布应急指挥部授权方能接受媒体采访或以企业管理人员的身份在媒体上发布相关信息并接受拍摄。第十九节 防控病毒性流感的应急处置预案一、物管部要加强公司购物场所及办公区域的环境卫生保洁工作，对重点部位实施定期消毒。二、物管部负责消毒物品的购置、储备和领用管理，要确保重点部位消毒物品的随领随用。三、公司内一经发现疫情，领导小组办公室主管领导应立即上报区政府指挥部。四、对疑似性病毒携带者一经发现立即实行隔离，并通过急救中心将其立即送往医院救治。第二十节 监控室突发事件应急预案一、公司突发停电，或监控系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报物管部主任，物管部组织人员修理，排除故障，并安排员工加强公司内安全巡检。二、监控室值班人员发现报警应立即上报物管部主管人员，并安排监控人员去报警现场检察情况，弄清报警原因。现场检察人员将现场情况报告监控值班人员，监控值班人员视情况采取相应措施，如发生突发应急事件按照处置各类突发应急事件预案处置。三、夜间如发现外人强制入侵公司报警，监控值班人员应立即上报物管部主任并拨打报警电话报警，组织保安人员到现场阻止入侵，等待警力的到来。