1、物业服务管理公司住宅小区电梯困人应急预案演练方案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 电梯困人应急预案演练时间：2018年1月12日星期五下午3点10分地点：XXXX组织者：XX物业公司秩序部、工程部、客服部、电梯维保单位（XX电梯维保公司）演练目的：掌握电梯应急救援预案检验管理处员工对突发事件的应急处理能力，电梯突发故障时，及时安全解救轿厢内被乘客。增强员工安全管理服务意识，规范突发事件的应急处理流程。演习过程： 3点10分，有我物业工程部XX装扮被困人员在B11#楼二单元16层轿厢内，3点11分被困人员通过五方对讲报2、警监控中心，监控中心值班人员立即呼叫秩序巡逻员周发兵前去查看，确认被困楼层位置，并向客服中心汇报人员XX问题，立即呼叫工程人员XX，确定被困位置，联系维保公司维修人员迅速到场，秩序人员周发兵到达被困楼层位置，不断和被困人员交谈安抚，以缓解被困人员精神压力。 工程部XX携带机房钥匙和相关救援所需物品到达现场，在故障电梯前迅速设置“电梯故障”标识牌、禁止其他人员靠近电梯，XX携带钥匙打开电梯机房门，做好紧急救援准备。 3点18分维保人员XX到场后迅速制定解决方案。迅速到电梯机房将电梯停电，拆下抱闸护罩，由维保人员XX和XX，将电梯盘车到标准楼层位置，3点25乘客安全救出，3点50分电梯故障排除，恢复运行。3到55分演练结束。总结：此次演习，员工反映还算比较迅速，从监控室人员第一时间接通报警电话，呼叫巡逻秩序员，及时联系客服中心，调配有关人员配合，时间上把握的比较好，也符合演习要求，但也发现诸多问题如下，在今后的演习中要加以排除：1、 乘客被困后，秩序员对乘客的解释和安抚工作不够耐心，要尽量告知乘客不要着急，正在解救，交谈要间断性，长时间说话引起被困人员疲劳。2、 在解救过程中，员工互相之间的通话声音太响、杂乱，造成周围其他乘客的恐慌与不安，这也要在今后的培训工作当中加强督导。 记录人：XX