1、火灾、台风暴雨等突发事件应急处理预案及处理流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图21.0突发性事件处理流程21.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。3第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图61.0突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等64.0台风暴雨袭击应急处理流程图：7第三节 车辆应急处理预案及处理流程图82.0现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。9第四节 偷盗事件应急处理流程图112.0偷盗治安等安全事件应急处理流程图12第五节 抢2、劫事件应急处理流程图135.0 抢劫事件应急处理流程图14第六节 针对商城恐怖袭击的预案161.1指导思想161.3 主要任务：161.4 把握好几个原则171.5 严明的纪律要求18 第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0突发性事件处理流程1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。1.4按3、警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。2.1立即报告主管部门。2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供4、水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。3.0火灾等突发事件应急处理流程图报告上级领导报告班长接报或发现火警起动应急分队组织人员灭火派人现场查看协 助能自行扑灭确认火情拨打119报警电话否是 火灾扑灭消防队扑救火灾 否 能清理火灾现场、调查火灾起因消除警报第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图1.0突发事件内容：暴5、风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。3.0突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。3.1现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。3.2现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。3.3通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。4.0台风暴雨袭击应急处理流程图：气象台、报纸、广播、电视台6、等发布台风暴雨警报及时通知项目负责人关注台风暴雨信息按应急方案作好人员、物料的准备工作检查公共设备、设施，室外广告牌/架、外墙搁置物、室外花草树木书面通知业主，提醒注意事项，张贴应急电话台风暴雨过后检查公共设施、设备等，处理善后事宜调 查 损 失检讨管理应急措施、提出整改意见记录存档，书面报告上级领导第三节 车辆应急处理预案及处理流程图1.0商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。2.0现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。3.0现场指挥报告保安7、部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。4.0保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。5.0如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。6.0客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。7.0保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，事故信息车辆丢失值勤人员发现车辆损坏车主反映/报警按盗窃事件处理流程执行监控中心发现客服中心指令事故性质 无肇事者交通事故 有肇事者班长/主管无肇事者有肇事者班长/主管报告报告控制肇事者现场不要变动或逃窜，想法找到被损车辆主人8、，进行协商解决识别事故原因非交通事故协助报110班长/主管协商不成 非管理责任，向车主解释清楚，对胡搅蛮缠的属交通事故协助报122属管理责任，保护现场，报保险公司索赔 协调处理协调不成班长/主管处理完毕事件过程填写在值班记录上现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。9.0现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。10.0如双方对事故责任存在异议，保安部须报110，由警方负责处理。 11.0事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。12.0现场指挥通知清洁人员清理事故现场。13.0如遇车辆丢失立即报警处理。14.0车辆应急处理流程图第四节9、 偷盗事件应急处理流程图1.0执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。2.0执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。3.0发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安机关处理。4.0对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。5.0保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。6.0加强各出口人员控制，并视情组织10、应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。7.0在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。8.0处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。2.0偷盗治安等安全事件应急处理流程图保安队员或其他人员发现突发偷盗治安事件，报告客服前台公安（执法）人员到场后，现场总指挥进行现场指挥权移交，由公安人员全权处理，现场总指挥协助其处理客服前台接到现场总指挥通知后，拨打报警电话或110（120）急救电话通知各门岗关注媒体车辆，遇情况及时与客服前台联系必要时，客服部赶到现场协调客服前台接到偷盗治安事件信息通知保安队长到现场确认偷盗事件，回复客服11、前台第一时间通知项目经理：告知突发事件类型、性质、发生时间、具体位置、参与人数等情况安排监控值班员监控现场客服前台与现场总指挥保持联系，总指挥根据现场情况，进行现场指挥处理处理完毕后，现场总指挥安排人员清理现场，恢复正常秩序，处理完毕后回馈客服前台；客服前台组织人员对事件进行分析，详细填写偷盗事件处理记录表报领导审批后存档；项目经理在第一时间召开紧急会议，针对事件进行分析，完善处理预案第五节 抢劫事件应急处理流程图在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。1.0 迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯12、罪和抓获犯罪嫌疑人。2.0 犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。3.0 保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。4.0 事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。 5.0 抢劫事件应急处理流程图执勤发现及接到客户反映的可疑情况报告队长或班长核实情况 情报有误情报属实 解除警报 携带凶器未携带凶器报警 疏散群众控制嫌疑人保护现场等待警察到来控制嫌疑人保护现场等待警察到来 有群众受伤，播打120等待救护车移交执法机关移交执法机关详细填写抢劫事件处13、理记录表报领导审批后存档第六节 针对商城恐怖袭击的预案1.1指导思想为了积极配合客户针对恐怖袭击、斗殴、严厉打击暴恐分子的嚣张气焰，及时事制止态扩大蔓延，辅助疏导现场道路畅通，抢救遭受伤害广大客户的生命，保护现场周边集体或个人私有财产安全，防止别有用心的人趁机破坏现场，损毁证据，特制定本工作应急预案。1.2 成立案发现场临时指挥领导小组组长由项目经理同志担任。领导小组成员由个队长等人员组成。1.3 主要任务：A、接受公安机关指示指令，按照公安机关下达的要求，按时足额将参与反恐制暴保安人员带到任务现场。保护客户的人身财产安全。B、遵照公安机关统一部署，及时将所担负的任务传达到全体参加人员，做到职14、责清，任务明，分工细，精心安排，精心布设勤务。C、积极主动与现场公安机关总指挥长信息沟通，随时接受指令，随叫随到，随时因现场情况不断发生的变化，接受公安机关随机应变下达的保安执勤人员任务转换、交接或轮替。D、保障电话或对讲机联络畅通，并就现场发现的新情况、新动向、新苗头，及时上报公安机关现场总指挥长，为公安机关果断处置提供信息，当好公安机关眼线、助手、参谋，以充分显示出威盾公司关键时刻应有的辅助作用。E、及时做到公司参战人员的食品和饮水供应，以保障参战人员能量补充和体能完好，确保其圆满完成任务。1.4 把握好几个原则A、分清敌我的原则。要在混乱嘈杂、刀棍乱舞、嚎鸣咆哮、人群慌乱等现场中，迅速辨15、明出暴恐分子同客户的区别。B、严厉打击制止暴行的原则。充分利用手中的装备，器材，对正在施暴的恐怖分子或敌对分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以执勤人员最大的努力换回人民群众最小的损失和伤害。C、奋不顾己英勇献身的原则。全体参战保安人员，在反恐制暴现场，要以忠诚于党、忠于祖国、忠诚于人民的神圣职责，关键时刻敢于亮剑，勇于献身，不畏牺牲，做党和人民的忠实卫士。1.5 严明的纪律要求A、全体参战人员必须服从命令听从临场指挥，不得以任何借口或理由，同公司现场指挥人员讲条件，讲价钱，临阵退缩。B、精神饱满，斗志昂扬，要有大无畏保安员气概，勇敢投入反恐制暴斗争中，要以英雄气概打压暴恐分子，震慑敌人，打压恐暴分子嚣张气焰。C、要发扬连续战斗作风，做到善始善终，圆满完成公安机关赋予的参战任务，以彰显威盾公司形象，弘扬威盾公司声誉。D、全体参战人员，要严格纪律，严格要求，不得在制暴现场接打电话，不得嬉戏说闹，不得临场退缩或擅离岗位，不得临阵怕死脱逃，不得在暴恐分子面前畏手畏脚。