1、四层宾馆突发安全事故应急救援预案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录一、 xx宾馆基本情况3（一）结构及使用面积。3（二）内部人员素质结构。4（三）宾馆地理位置和周边情况分析。4（四）宾馆内部的建筑及装修。4（五）宾馆客流量分析。4二、安全设施及管理4（一）消防设施4（二）安全出口5（三）安全管理5（）安全教育培训制度：5（四）宾馆危险源分布情况：62、危险源分布6（五）主要危险性评估71、火灾事故危险性分析72、燃烧可能引起的爆炸7三、事故应急救援指挥机构7（一）指挥系统71、指挥系统的职责82、指挥领导机构人员2、组成及职责93、应急救援指挥部职责9（二）指挥部人员分工10（三）指挥部位置10（四）应急救援组织的人员组成及职责101、应急处置组（灭火行动组）102、通讯联络组123、疏散引导组124、安全防护救护组145、后勤保障组146、治安维持组15（五）救援行动组织15（1）、客房、歌城、洗脚城（主楼）15（2）、会议室、餐厅、茶楼、大厅（副楼）15（3）重要部位管理163-2楼，楼梯口：三楼层台班16（一）通讯装备：18（二）信号规定18（三）运输保障18（四）物资保障18（五）治安保障：192、逃逸路线的标识与提示19各房间门后贴有楼层安全出口平面图19六、事故现场抢险施救203、值班经理可根3、据事态地发展情况报告总经理。20（三）紧急出动201、抢救伤员212、现场急救213、伤员现场处理214、紧急疏散225、切断电源、气源。226、全力灭火227、临阵决策238、封压势头239、消灭火灾2310、环境监测2311、清除危害24（四）事故处理241、一般事故处理242、重大事故处理26七、预案演练与修订26（一）预案演练：火灾事故演练261、制定演练方案262、正式演练273、演练总结：27（二）预案修订272、电梯困人解救预案见保安部突发停电预案283、xx宾馆整体平面图28保安部停电应急处理预案29 为了正确、科学、快速、有效的处理突发事故，做到事故发生时临危不乱，有条不紊地4、实施控制方案，防止伤亡事故扩大，减少事故损失，特制定本预案。一、 xx宾馆基本情况（一）结构及使用面积。宾馆占地面积20余亩，属框架、混凝土结构；使用面积：15200平方米。（二）内部人员素质结构。宾馆现有员工85人。其中男员工21 人，女员工64人。（三）宾馆地理位置和周边情况分析。宾馆位于xx县xx号，是商业繁华的中心地段。（四）宾馆内部的建筑及装修。宾馆系混凝土框架结构，其中副楼4126平方米，共四层，地下一层为停车场，一楼分为前厅和茶楼，二楼中餐厅，三楼会议室；主楼8600平方米，共七层，一楼美容美发保健中心，二楼歌城，三至六楼客房，共88套房间144张床位。七楼员工宿舍及仓库；综合楼5、6600平方米。一、二楼私人购买，是家具商场，三楼是办公室，四、五楼是客房，共46套房间68张床位。耐火等级属二类二级，结构安全等级二级，内部装修达到防火标准：顶棚及吊顶属A级， 墙面壁纸B1级，地面B1级，隔段B1级，固定家俱、窗帘、帷幕B2级。（五）宾馆客流量分析。宾馆客流量高峰主要在中午和晚上，餐厅最大容量可容纳300人同时就餐，客房可接待212人住宿，会议室可同时提供400人开会，茶楼可容纳190人，歌城可容纳100人同时消费。 二、安全设施及管理（一）消防设施宾馆配有火灾自动报警控制系统（JBLGSC9302型智能火灾报警控制器），防火栓23处（主楼12处，副楼6处，综合楼5处，消防6、湿式报警阀1处），室外消火栓结合器1处，喷淋结合器1处。感烟探测器，感温探测器，自动喷淋管网系统，声光报警器，手动报警器，消防湿式报警阀，手提式ABC干粉灭火器（2kg）96具，各通道配有安全出口指示牌、应急照明灯。（二）安全出口安全通道：东楼梯设客用步行梯，员工步行梯，西楼梯设员工步行梯，综合楼设客用步行梯。通行能力：每分钟通行80人次。（三）安全管理1、安全管理组织：宾馆设有安全检查领导小组。2、安全管理制度（）建立各级安全责任制：宾馆实行总经理负责制，各部门经理对总经理负责，部门主管对经理负责，领班对主管负责，员工对领班负责。（）安全教育培训制度：宾馆定期组织培训与不定期组织培训相结合；7、各经营部门根据部门情况组织培训。（）安全检查制度：自消中心每天16:00后对宾馆重点要害部位的消防情况进行巡视检查；客房台班、保安夜间定时对楼层的安全情况进行检查；重大节假日目前检查，重大接待前检查。 （）消防器材安全管理制度：各经营部门对自己所管辖的消防器材负管理、维护责任。 （）安全防火制度：宾馆各经营部门使用火情必须报消防安全管理部门批准（如：动火动焊必须取得动火证方可施工）。 （）消防设施的维护管理：灭火器每半年检查一次，烟感探测器半年检测一次，喷淋管网系统定期测压。 （）防火安全责任制：建立岗位消防安全责任制，各经营部门经理对本部门安全负全部责任。 （四）宾馆危险源分布情况： 、消防8、安全重点部位：客房、歌城、厨房、餐厅、茶楼包间、发电机房、配电室、锅炉房、自动消防控制室、监控室、各仓库、贵保室、各操作间。 2、危险源分布 （1）电源：电源插座、照明灯具、床头灯控制柜、歌城音控柜、空调机、光电感烟探测器、应急照明电源、广告倪红灯。 （2）热源：电器、电源集中控制装置、蒸气发生器，电烤箱、炉，锅炉房。 （3）动力机械：电梯、自备发电机50KW。 （五）主要危险性评估 1、火灾事故危险性分析 （1）火源带来不安全因素。 （2）火势的扩散。 （3）烟雾毒性增加。 2、燃烧可能引起的爆炸 三、事故应急救援指挥机构（一）指挥系统应急救援组织机构图后勤保障组组长后勤保障组成员总指挥 宾9、馆总经理应急救援处置组组长副总指挥副总经理、工程安全部经理、人力资源部经理、客房部经理通讯联络组组长安全防护救护组组长疏散引导组组长应急救援处置组各组成员通讯联络组成员安全防护救护组疏散引导组成员 治安维持组组长治安维持组成员1、指挥系统的职责（1）制定事故应急指挥组织系统图。（2）熟悉并掌握有关应急救援方面的立法文件和规范规定。2、指挥领导机构人员组成及职责（1）人员组成：总经理、行政副总、经营副总、人力资源部经理、工程安全部经理、 财务部经理、餐饮部经理、客房部经理、康乐部经理、客户服务部经理。（2）领导小组职责：应急预案的制定、修订和完善。 组织救援行动组的实际演练工作。建立保障系统即通10、讯、运输、抢险物资、治安保障系统等。贯彻“安全第一，预防为主的方针”，检查安全措施的落实。3、应急救援指挥部职责 (1)发生事故时，发布和解除应急救援命令、信号。 (2)向上级部门、当地政府和友邻单位通报事故的情况。 (3)必要时，可向当地政府和有关单位发出紧急救援。 (4)统一调度本场救援力量。 (5)统一对外发布信息。 (6)配合政府部门进行事故调查处理和善后工作。(7)组织安排事故后的恢复经营运作。(8)总结事故教训和救援经验。（二）指挥部人员分工总指挥：总经理负责宾馆的应急救援的总指挥工作副总指挥：副总经理协助总指挥做好对外、对内各处联络、灾情通报以及人力、物力调运工作。副总指挥：工程11、安全部经理责指挥机动灭火队员现场灭火和配合专业消防部门救援。副总指挥：客房部经理负责组织客房部防火员自救及对住店客人疏散。副总指挥：人力资源部经理负责指挥抢救伤员及宾馆无关人员和客人的疏散、设立警戒线、治安保卫等工作。（三）指挥部位置设在自动消防控制中心值班室（四）应急救援组织的人员组成及职责1、应急处置组（灭火行动组）(1)人员组成：机动一组组长：工程安全部领班 组员：工程安全部员工机动二组组长：厨师长 组员：厨房员工客房部 组 长：房务主管 组 员：领班及台班餐饮部 组长：餐饮部主管 组 员：领班及传菜员康乐部 组 长：康乐部主管 组 员：康乐部领班、操作员、酒水员布草房 组 员：布草房员12、工。（2）职责：迅速检查事发地点、灾害情况、发展方向，向指挥部报告，并随时保持与指挥部的联系。保护并设法转移重要物资，易燃易爆、有毒有害物资等。快速积极排险，并采取有力措施，控制事态的发展。如切断电源、气源、堵漏、疏导，压缩事故范围，封住发展势头。消除事故余害，保护现场。协助事故调查组进行调查，查清事故发生的原因。抢修损坏的设施设备，恢复经营。2、通讯联络组(1)人员组成 组长：前厅部主管 组员：总台及收银员组成(2)职责：对内（各专业抢险组、各部门）传递救援指令，物资供应指令，调车指令，人员调配指令等。传递现场事故抢救方案的实施指令，各种决策指令。传达上级指示或命令。广播整套应对策略、自救知13、识，路线及注意事项。3、疏散引导组（1）人员组成：客房部等7个小组 组 长：房务主管、各经营点领班。组 员：客房部员工客房：客房楼层台班、卫生班茶楼：茶楼员工 歌城：歌城员工大厅：总台接待、收银员、礼宾餐厅： 餐饮部看台员会议室：茶楼服务员综合楼：楼层台班 （2）职责建立警戒线、禁止无关人员及车辆的进入。树立疏散标志，保持疏散线路畅通。实行交通临时管制，保证救援线路畅通。向人群宣讲逃逸路线，逃逸标志及逃逸注意事项，指挥、引导人群迅速有序地撤离到警戒线以外的安全地点。扶持弱势人员（如老人、儿童、孕妇、残疾人）走出危险区。迅速疏通梗阻，制止拥挤、扶起跌倒人员、恢复有序疏散。4、安全防护救护组(1)14、人员组成：PA人员组成(2)职责：优先抢救伤员，并将伤员抬到安全的地方救护。进行现场急救、抢救、救护，并以最快的速度护送到最近的医院治疗。5、后勤保障组(1)人员组成：财务及客户服务部人员组成。(2)职责：随时掌握灾情的发展情况及抢险救灾的进展情况，接待并安抚受伤人员的家属。接待上级领导、事故调查处理人员、来访者及记者，回答他们对事故的询问，并做好记录。与保险公司联系，商讨受伤人员赔付事宜，并最终完成赔偿工作。做好财产损失的评估工作，与保险公司商讨财产赔付事宜，并最终完成赔偿工作。准备抢险期间后勤物资保障（救治物品、慰问品等）。6、治安维持组(1)人员组成：保安人员组成。(2)职责：设立警界线15、，禁止非抢险人员进入事故区。实行交通管制，必要时，请求交警支援，禁止除抢险用车、救护车、事故调查用车以外的车辆进入事故区。维持治安秩序，巡逻并保护事故现场，防止图谋不轨者乘机肇事和制造事端，或挥水摸鱼等事件的发生。必要时，请求公安部门支援，并保持与交通、公安部门的联系。（五）救援行动组织负责指挥和组织下列人员进行灭火，排除险情，伤员抢救，引导人员疏散，设立警戒线、维护现场秩序及治安等工作。（1）、客房、歌城、洗脚城（主楼）机动一组全体人员、客房、歌城、洗脚城全体员工负责处理主楼发生地紧急情况。（2）、会议室、餐厅、茶楼、大厅（副楼）机动二组全体人员、会议室、餐厅、茶楼、大厅全体员工负责处理付楼16、发生地紧急情况。灭火行动组负责组织本组人员进行宾馆内抢险和重要物资的保护转移工作。疏散引导组负责组织本组人员对宾馆内所有人员进行有序地引导 、疏散。安全防护救护组负责组织本组人员进行伤员现场救护及转送医院及抢险物资供应等工作。通讯联络组成员负责救援中的信息交流，广播灾害实情及疏散指导等工作。 （3）重要部位管理各楼层楼梯口及转弯处：疏散引导：保证客人安全、有序地疏散（靠楼梯右侧撤离）。主楼：6-5楼，楼梯口：六楼层台班5-4楼，楼梯口：五楼层台班 4-3楼，楼梯口：四楼层台班 3-2楼，楼梯口：三楼层台班 2-1楼，楼梯口：歌城迎宾副楼：3-2楼，楼梯口：餐饮部迎宾 2-1楼，楼梯口：餐饮部迎17、宾一楼：茶楼门口：茶房迎宾大厅门口：礼宾及行李员主副楼接合处：保安人员综合楼：楼层台班临时停车场：车场管理员 大 门 区域：保安人员大门口：保安人员发生火灾时，立即建立警戒线，并派专人指导，禁止车辆和无关人员进入，指挥整个宾馆区域内的车辆撤离现场、保持大门口畅通，保证疏散人员迅速撤离，指挥消防车及灭火救灾人员进入火灾事故区救人救火。四、事故报告联系电话五、救援保障体系通讯保障（一）通讯装备：1、固定电话：2、对讲机3、消防广播4、手机（二）信号规定火警电话119急救电话120 值班对讲机编号保安部：18#38客房：11#38康乐15#38餐厅1#38（三）运输保障车辆由运输公司提供，一旦发生火18、灾，需要时可以使用出租车。（四）物资保障配备抢救用器材：空气呼吸器，防毒而罩，急救包，氧气袋、救援手电筒，粗麻绳30m，红色尼龙带50m。配备急救用电及器材：急救药品，消毒药品，医用纱布、盐水饮料等。（五）治安保障：1、安全防火员配备红色尼龙带50m，以用作警戒线，配备有交通标志，以用于应急时交通管制，配备疏散标志，以便于疏散引导。安全防火员还负有防盗、防破坏以及维持治安的职责。2、逃逸路线的标识与提示(1)标识：安全通道吊顶上悬挂两面都能看到的安全出口标识，通道的墙壁及拐弯处都有安全出口指示标牌，楼梯上下口及转弯处装有应急照明灯，通道中央及出口都装有应急照明灯，安全出口指示标牌。(2)逃生路19、线及出口划分：各房间门后贴有楼层安全出口平面图客房：东、西员工通道会议室：南客用通道、北员工通道餐厅：南客用通道、北员工通道茶楼：正门及北面员工通道前厅：正门歌城：东、西员工通道洗脚城：综合楼 左、右楼梯六、事故现场抢险施救（一）启动预案（火灾事故）（二）事故报警报警程序：1、事发地值班人员按动手动报警器，自动消防中心接到报警后询问情况并立即通知值班经理和总台；2、事发地值班人员可直接打电话将情况报告总台和值班经理，同时自己要迅速采取相应的措施；3、值班经理可根据事态地发展情况报告总经理。总指挥们到达指挥部，立即启动火灾事故应急救援预案，并报告上级，通告友邻单位。（三）紧急出动指令防火员穿戴好20、防护服，带上防毒面具，以最快得速度赶赴火灾事故爆发点，快速查明火灾地点及火势蔓延的方向及势头，燃烧物质等，并报告总指挥，同时开展救援工作（先救人、后灭火、再物资）。注：经营部门的防火员第一时间赶到事故现场，机动灭火队随后赶到。1、抢救伤员抢救人员接到救人指令，以最快得速度把受伤人员救出火灾发生地，并用担架抬到安全的地方，交给现场急救人员。注：不能单独行动，23人一组，出入火场好有照应，对施救人员也要用水龙头作掩护，冲进火场，必须穿戴防护服，佩戴呼吸器。2、现场急救做好防护（个人和伤员）急救人员首先选定有利地形（临时停车场），做好个人防护，23人一组，开展伤员急救，急救也要防止继发性损害。3、伤21、员现场处理将患者抬到空气新鲜处临时救治呼吸困难者给氧气；停止呼吸者立即做人工呼吸；心脏骤停者，即刻进行心脏按摩。烧伤者，迅速脱去衣服，用流动水冲洗降温，并用洁布覆盖伤口，以避免污染。注意：不能弄破水疱，患者口渴，给喝盐水或含盐的饮料。处理后即护送到医院。4、紧急疏散疏散引导组接到疏散指令，迅速穿戴防护服，赶到指定地点，按照分工，负责客房的敲门，叫出住店客人迅速撤离，逐个房间的敲，不能漏掉一个客人，负责出口处的人，把好出口大门防止拥挤，负责楼梯转弯处的人，防止客人摔倒，并维持畅通秩序，让客人尽量靠右侧撤离。依序快速，一层主副楼连接处，设立警戒线，严密把守，防止拥挤，保证疏散线路的畅通，让客人安全22、快速地撤到临时停车场位置。5、切断电源、气源。工程值班人员接到指令后，立即切断总电源，防止电线烧熔短接而引发更大的火灾。同时关闭天然气阀门，防止天燃气管道燃烧引发爆炸。6、全力灭火控制火势所有灭火人员，在到达灭火地点后，拿起水喷枪，与事发地点灭火人员及专职灭火人员一道，奋力与火神搏斗。注意：集中水喷枪，压住火势，保护或转移贵重物资，转运物资时，用喷水枪喷水掩护，并穿戴防护服。7、临阵决策在抢险前线，总指挥冷静地分析火情，果断决策。全力抢救，调集精兵强将，借助喷水保护，抢运易燃易爆及贵重物资；如果大火有失控之势，或风转向而不利于施救时，则果断命令灭火人员迅速撤离到安全地点；如火势失控，立即报告23、上级，通报友邻单位，有必要时，请求支援。8、封压势头所有灭火人员，齐心协力，采用封、堵、截的方法，全力压住火势，不让火势抬头，使其逐渐转到受控制状态，由弱到小。9、消灭火灾穷追不舍，消灭火苗残喘得余威，并确认火灾已经彻底消除后，收拾残局。10、环境监测边救边测由于建筑物及室内装修材料及装饰物等许多物资的微观成分复杂，燃烧后会释放一些有毒害物质，危害人及环境。因此，火灾事故一发生，在报警的同时，通知环境监测部门，赶赴现场进行检测。11、清除危害施救完毕之后，环保部门采用无害化处理法，处理掉事故现场残留的废物，以避免残留物对人及环境的危害（四）事故处理1、一般事故处理发生一般事故，按下列程序进行处24、理保护现场一旦发生事故，防火员立即赶赴现场，设立警戒线，禁止无关人员进入，在救援工作完成后，撤出所有人员，封闭现场。向上级报告在事故发生后，一般伤亡事故24小时，重大事故4小时，特大事故1小时内向县级政府主管部门报告事故发生的经过，人员伤亡及财产损失的情况，初步判断事故发生的原因。成立调查组调查组组长：副总经理副组长：人力资源部经理、工程安全部经理组员：防火员和其他有关人员。事故调查A、查管理：由副总经理带领防火员，审查事故部门的安全管理制度，安全检查记录，安全教育记录等。B、当事人座谈：人力资源部经理带领防火员，召集当事人和目击证人座谈，先是分别问话笔录，然后是每人写一份书面材料，讲明事故经25、过及原因，并按手印。C、现场取证：由式、工程安全部经理带领防火员，深入现场仔细察看，搜集证据，必要时，请求专家鉴定、鉴别。事故及原因分析召开调查组全体会议，根据各路调查取证的结果，分析事故发生的直接原因和间接原因，找出主要原因、次要原因及其责任人。明确责任明确事故的直接责任人：即主要责任人、次要责任人。追究连带责任人：即管理责任、领导责任。制定防范措施：制定切实可行的整改措施，防止类似的事故重复发生。落实处罚将上级有关主管部门作出的处理决定逐项予以落实，并根据宾馆内部制定的经济责任制和事故责任人的分析作出本宾馆内部行政和经济处罚决定，并落实到责任人。A落实整改措施事故部门对整改措施整改完之后，26、调查组深入现场，逐一核实，确认。写出事故报告书按照事故报告书规定的内容，正确如实地撰写并报上级有关部门和宾馆总经理办公室。事故处理：严肃处理，绝不容情，并通报全宾馆，借此教育宾馆内部员工。2、重大事故处理发生重大事故或重特大事故，立即报告有关部门，接受上级的调查与处理，本单位积极配合。七、预案演练与修订（一）预案演练：火灾事故演练1、制定演练方案工程安全部与专业消防人员一道，拟订模拟火灾事故方案，提出演练所需的设备及物资清单，交总经理批准后，由财务部准备物资，工程安全部筹划和布置模拟事故现场，并由两人装扮成烧伤者。2、正式演练演练报警防火员用小火使演练区光电感烟探测器报警，该区域责任人立即启动27、报警装置，让其报警，叫所有人员进入临战状态。进入火灾事故现场施救程序在专业消防人员的指导下，严格按照本预案提示的程序及模拟方案进行演练，直至结束。注意事项： 模拟事故应当当真实事故对待；防止演练过程中的意外伤害和财产损失；完整地记录下演练全部过程。3、演练总结：参加演练人员各写一份演练小结，交工程安全部工程安全部根据个人小结和录像资料，写出本场预案演练总结（包括成绩、问题、整改措施等）交总指挥审批并存档；演练情况：以书面形式向上级有关部门和宾馆总经理办公室报存（二）预案修订演练评估：按照火灾事故应急救援预案所提供的应急求援措施，每半年举行一次演练。在演练工作结束之后，对演练的全过程进行安全评估28、，发现不符合部分，予以修订。停电事故应急预案（见各经营部门）：付：1、水电气突发事故预案（见各经营部门） 2、电梯困人解救预案见保安部突发停电预案 3、xx宾馆整体平面图 4、主、副楼紧急疏散安全出口平面图 5、义务消防队员名单保安部停电应急处理预案 为确保宾馆和经营部门停电时工作能正常开展，做好酒店人、财、物以及客人的安全，防止意外事故发生，根据宾馆实际情况制定本预案。一、当突发停电时，宾馆保安人员应保持冷静、警觉的头脑，发扬团结协作的精神，快速行动，协助各部门做好停电时的应急处理工作。二、大门口值班人员迅速赶到各经营点收银台（茶楼、餐厅、歌城）进行巡视检查，提醒部门服务人员开启照明灯（停电29、宝等），并维护好秩序，防止脱、逃单的事情发生。三、楼层巡视保安立即赶到电梯口，逐层检查电梯里是否有乘客，如有应安抚客人，并马上通知工程人员尽快解救被困客人，并将救出的客人引领到安全地方。四、大厅（前厅）保安人员提醒总台使用应急照明灯，协助总台员工安抚引领客人到安全出口，并检查一层电梯内是否有乘客，如有，安抚客人，并马列上通知工程人员尽快解救被困客人，并将救出的客人引领到安全地方。五、自消中心、监控室值班人员处理好控制室情况，开启应急照明灯，如有紧急情况，迅速与其他值班保安联系，以便及时处理。六、地下停车场值班人员应加强对车场的巡视检查，指挥车辆停放有序，对重点车辆重点巡视看护，确保安全。七、保安值班人员随时保持通讯畅通，如果某一点出现紧急情况，应火速赶到现场支援，控制事态的扩大，并尽快通知值班经理或相关领导。如事态严重（如持械、行凶、杀人、抢劫、诈骗等）应迅速报警（110）。八、安保部负责人应随时撑握各经营点情况，合理调配人员，妥善处理好停电时各项安全工作。九、工程部接到电梯困人通知后，电梯操作人员迅速赶往六楼打开控制箱，按照操作程序进行解救被困人员。