1、商业中心火灾疏散、防恐防爆及食物中毒事故应急预案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录（一） 指导思想6（二）指挥机构6（三） 火情确认和报警63、报警时注意的问题68、现场确认火情时注意的问题。7（3） 开门时不要正对开口处 。7（四）火情确认后扑救76、现场灭火力量88、此阶段灭火力量分工8（2）保卫部人员要做好现场警戒；8（6）消防中控室值机人员注意保护好设备的打印记录；8（1）保障灭火部位消防灭火用水的供给，保障现场应急照明；9（3）保障消防专用电梯运行，及时汇报电梯运行情况；9（2）保障消防专用通讯联络畅通2、；10（五）火灾疏散:102、发生火灾部门和前厅部负责疏散任务。117、前厅部负责做好客人的解释工作，注意安抚、稳定客人情绪。11（六）防火预案对人员的要求:113、各岗人员要恪尽职守、各负其责。11（七）部门防火预案的要求:11防恐、防爆及可疑物品处置应急预案13一、指挥机构13二、防恐、防爆报警142、当发现爆炸物及可疑物品时，要立即打电话给保卫部。14四、各部门的职责和任务141、保卫部152、工程部153、客房部：154、前厅部155、市场营销部166、餐饮部16五、要求：16公司食物中毒的防范与发生时的应急预案17一、食品安全工作领导小组17三、食品卫生安全工作预案如下：17(五) 3、发现食物中毒报告程序185、车队准备好抢救用的车辆和协调办案用车。18出现食物中毒上报网络图18一、指挥机构19二、预防劫持人质事件发生的措施193、坚持走动式管理，加强安全巡视检查。20三、发生劫持人质事件时的应急处置预案20四、各部门的工作任务217、计划财务部：将现金及帐单保管好，根据需要转移。229、其它部门：依据指挥部的指令行动。22XX中心应急疏散工作预案22一、组织机构：22二、情况处置：224、前台服务员要迅速打印住店客人名单，以便清点核对。23三、工作要求：233、疏散时，不得大声喊叫，不要使用电梯。23举办大型会议、活动应急预案23三、各部门任务：24（一）保卫部245、礼4、貌劝阻新闻媒体拍摄，但不得采用强硬措施，防止影响扩大。24（二）工程部24（三）餐饮部25（四）市场营销部25（五）客房部25（六）前厅部25发生抢劫、凶杀、枪击暴力事件的应急处置方法261、首先要制止、制服醉酒闹事者，以免事态扩大。28对醉酒或酗酒闹事者的处置办法28一、当大堂警卫发现有明显醉意的客人应立即采取以下措施：28二、当大堂警卫发现有酗酒闹事者，立即采取以下措施：291、 首先要制止，劝阻说服酗酒闹事者，以免事态扩大。293、如酗酒闹事者，无故伤人打人，毁坏公私财产应立即通29打架斗殴流氓滋扰的防范与打击处置预案29一、防范措施：29二、报警程序：30三、处置程序：301、保卫部35、0（5）对现场进行拍照取证。31（7）配合公安机关勘察现场，并提供相关破案线索和材料。312、保卫部夜间值班人员313、前厅部314、客房部325、医务室326、车队32三、成立善后工作组32二、当收到强降雨预警时，以下人员须驻守在公司：32三、应急预案启动后各部门职责33（一）总经理办公室332、安排司机驻守公司，车辆停放在安全位置。33（二）保卫部33（三）工程部33（四）客房部33（五）前厅部341、大堂摆上应急强降雨告示牌。343、大堂经理处理好客人的问询和投诉。34（六）计划财务部341、库房保证各部门的物资供应。34（七）其他部门34电梯困人解救应急处置预案34一、紧急电话34二、6、时间35三、因停电造成电梯停梯时的措施35四、因电梯故障停梯时的措施35五、发生火灾时的措施352、及时通报单位领导及救援小组组长、维保单位等相关人员；36六、电梯漏水时的措施365、漏水并被浸泡37七、发生地震时的措施37配电室的应急预案和处置程序37一、 首先需确认是外线失电还是内部故障所致；一但确认应立刻报告工程部经38自来水、蒸汽、热力系统应急措施和处理程序39四、如果停水超过12小时，仍无供水可能，应请示上一级领导，是否请求水39五、如果自来水公司提前通知我公司关于停水事宜，并有具体时间，在这种情39（一）尽可能将600吨水池蓄满。401、中水蓄水池尽可能多蓄水。40一、防范部位437、二、预防方案431、 犯罪嫌疑人通常做案的时机及特点：43（8）选择好做案目标后，以各种借口支开服务员，然后做案。432、 防范措施：43（1）提高思想认识，驾御员工牢固树立既是服务员又是安全员的意识，熟知43（2）餐厅内的桌椅布局要合理，要留出相应的空间，如遇用餐高峰，要加派43（3）散客和团体同时就餐时，尽量划片就餐。条件不允许时，要提示客人保43（4）团队用早餐、集体外出回店就餐时应特别留意，此类客人携带的贵重物43（5）服务员应注意客人携带物品情况，就餐人数较多时要及时提醒客人保管44（6）服务员在发现可疑人员时，注意盯守，及时上报保卫部。443、 保卫部、市场营销部、餐饮部宴会预订责8、任44三、紧急处置方案44一、工作原则45（一）明确主责，协调配合的原则。外国记者的主管机关是各级外事部门，一45（四）讲究策略，趋利避害的原则。对外国记者的采访活动，要区别不同的情46二、工作措施46（一）立足当前，有效核查防范。公司在向境外组织或外国人提供新闻发布会46（二）着眼事中，严密掌控情况。对未经批准擅自举行的新闻发布会，要立即46（三）注重事后，加强正面宣传。对依法阻止招开新闻发布会的情况，公司要47三、 工作程序47（一）准确掌握有关新闻发布活动地情报线索。47四、 工作要求47（三）加强请示汇报，避免出现偏差。现场处置要坚持“人少要快，早发现要48维护社会稳定安全保卫工作预案9、48一、组织指挥机构48二、预防和维护稳定的安全工作措施491、各部门要对员工进行安全防范意识宣传教育，充分认识当前非常严峻的社492、全体员工要熟悉本岗位应急突发预案，注意保护人身安全。遇有可疑人或495、遇有突发事件，公司要组织力量，及时有效的妥善处理。49三、几种维稳突发事件的应急预案和各部门职责49（一）、当有涉外记者入住中心时的管控措施49（二）、当出现聚众闹事时的管控措施50（三）、当出现非法条幅或横幅时的管控措施50（四）、当出现法轮功非法播音或干扰时的管控措施503、查清干扰源，及时报告50（五）、当出现非法电视插播时的管控措施50（六）、当有人进行非法集会或演讲时的管控措施510、0（七）当发现举行非法新闻发布会时的管控措施51四、要求51（一） 指导思想根据消防法中所规定的“消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针”，把火灾的预防放在首位。在饭店安全管理中要树立“防患于未然”的观念和较强的消防安全意识，自觉遵守消防法规，积极贯彻落实各项防火措施和消防安全“四个能力”，在力求防止火灾发生的同时，切实做好扑救火灾的各项准备工作，把防火和灭火有机结合起来，避免或减少因火灾造成的生命和财产损失。（二）指挥机构 公司成立灭火应急指挥部，总指挥由总经理担任；副总指挥由分管安全的副总经理、保卫部经理担任；组员由火灾属地负责人和各部门总监、经理担任；节假日、休息日、夜间,总值班经理（大堂11、经理）、保卫部值班经理分别行使总指挥、副总指挥职责，但重大问题决策等有关事宜需请示总指挥后方可进行。（三） 火情确认和报警 1、公司每一个员工，发现火情都要及时报火警“119”，同时报告公司消防中控室（例：XX中心消防中控室报警电话，内线：2119或0119；外线68550119）。 2、如果遇到糊味、见烟不见火和不寻常的热度等可疑现象，应迅速拨打公司内部报警电话。 3、报警时注意的问题（1）应讲情起火的具体地点、燃烧的物质、本人姓名：（2）不要惊慌，不要高喊，尽量灭掉初期火种；（3）在尚未弄清火情时（如见烟不见火），迅速报警。 4、消防中控室值班员接到电话火警报警或消防主机报火警时，消防中控12、室副值班员立即赶往报警点，进行火情确认，并通知公司总机。 5、总机接到消防中控室第一次报警后，应立即通知大堂经理和着火部门值班人员赶到现场。 6、保卫部跑点人员现场确认时，携带应急包（应急包内应配备：插孔电话、手电筒、简易防火面罩、破拆斧、改锥、钳子、灭火器、逃生绳等应急工具），随时做好灭火准备。 7、大堂经理、着火部门值班员接到火情报警电话后，应立即携带报警点所需的钥匙赶赴现场，中途要就近取上灭火器，准备协助扑灭初期火灾。 8、现场确认火情时注意的问题。（1） 如果需要确认房间内的火情，切不可草率开门，应先摸一下门 体。如果没有异常温度，可开门察看；若温度较高，便说明内有火情。 （2） 如果13、里面有人，马上设法营救；如果无人，应先作好灭火准备，再开门扑救。（3） 开门时不要正对开口处 。（四）火情确认后扑救 1、保卫部跑点人员到达现场后，如果确认发生火灾，应立即报告消防中控室：“火情已确认”。 2、消防中控室主值机员接到火情确认信息，要迅速拔打火警电话“119”报警；然后第一时间通知电话总机：“立即启动防火应急预案！” 3、电话总机值班员接到“立即启动防火应急预案”指令后，按以下顺序迅速通知灭火力量：（1）保卫部义务消防队（复转战士组成）；（2）公司总经理办公室（夜间或休息：总值班员、大堂经理）；（3）保卫部经理（夜间或休息：保卫部值班经理）；（4）工程部经理（夜间或休息：工程部值14、班员）；（5）出现火情部门经理、总监；（夜间或休息：部门值班人员）；（6）医务室；（7）根据指挥部的命令，通知其他部门。 4、消防应急组织，在接到火情报告后，公司灭火总指挥应迅速实施对全局的指挥。根据火场情况下达有关指令。 5、临时指挥集结地点，设在现场相距起火点安全距离最近的宽敞地带。一般情况下，可以设在着火层的下一层。 6、现场灭火力量(1)保卫部义务消防队员；(2)工程部水工、电工、电梯工；(3)防火总指挥部，即公司总经理（休息日或夜间时公司总值班经理或大堂经理）；(4)保卫部经理（休息日或夜间是保卫部值班经理）；(5)着火部门相关人员；(6)医务室人员；(7)总指挥根据情况调用的其他机15、动灭火力量。 7、灭火人员迅速判明燃烧物质，并利用就近的灭火器材（灭火器、灭火毯、消火栓等）；对火险进行扑救；并向总指挥报告。 8、此阶段灭火力量分工保卫部（1）保卫部义务消防队，要身穿消防战斗服，带好氧气呼吸器、强光手电，迅速赶赴火灾现场，执行火灾扑救、伤员救护任务；（2）保卫部人员要做好现场警戒；（3）消防中控室启动防火联动设备；并保障消防联动设备的启动和运行；（4）车场管理人员负责清理公司周边车辆，为消防车清楚路障，并引导消防车到达距出事现场最近的消防接口器位置，准备提供水源；（5）消防中控室立即检查排烟风机、正压送风、卷帘门、强切断电情况、空调防火阀情况、水自动喷淋系统、水泵供水系统等16、联动设备是否正常，及时向总指挥汇报设备运行情况；（6）消防中控室值机人员注意保护好设备的打印记录；（7）电视监控在设备正常运行的情况下，利用监控设备观察火险区域和全楼的情况，并及时向总指挥报告；（8）灭火人员到达火灾现场后，迅速判断火灾现场是否有被困人员，如果有被困人员，要设法解救之安全区域。如果因为各种困难无法解救时，应立即上报，请求专业人员支援；（9）在公安消防队人员到场后灭火工作的现场指挥和扑救应由专业的消防部门主要负责，公司的灭火力量协助消防队工作。工程部 （1）保障灭火部位消防灭火用水的供给，保障现场应急照明；（2）负责着火部位的电器设备的断电工作，负责着火部位切断燃气供应工作；（317、）保障消防专用电梯运行，及时汇报电梯运行情况；（4）高低压配电室、空调机房、消防泵房、煤气调压站、发电机房等重点部位电话机房不得离人。（5）工程部派一人到公司北门处，在消防队到现场后，介绍消防水源、消防供电系统情况。发生火险的部门:（1）保管、抢救、转移贵重物品、现金、有价票证和重要资料；（2）组织力量，准备疏散；（3）如果客房部着火，客房部负责提供本楼层、下层和上至顶层房间客人的住宿情况，报告总指挥，为全面疏散提供准确情况。防火总指挥:（1）组织灭火和救援（2）观察情况适时下达“疏散”命令；（3）当公安消防人员到达后，公司灭火总指挥向公安消防指挥员报告火场情况，同时移交火场指挥权。保卫部经理18、大堂经理: 保卫部经理协助总指挥调配各方面灭火力量，为总指挥下达各种指令当好参谋；大堂经理协助总指挥组织疏散力量，做好疏散工作。医务人员: 负责救助伤员电话总机 （1）必须坚持“火警优先”的原则，凡是有碍执行灭火行动任务的电话，有权将其中断； （2）保障消防专用通讯联络畅通； （3）若客人用电话问及此事，应告知：“火情在调查中，如需进一步采取措施，将立即通知您”注意： 公安消防人员对公司地理情况不熟悉，保卫部义务消防队员要给予引导和帮助，公司火灾指挥人员要把灭火设施、易燃易爆设施等重点部位报告给公安消防队指挥员。（五）火灾疏散:有火情就要立即疏散。火灾指挥人员，根据现场情况，下达不同的疏散命19、令。下达疏散命令时，要明确疏散顺序和范围，如着火层疏散、着火层以上疏散、公司整体疏散；客房、公寓和写字楼全面疏散等，并指明疏散地点。此阶段任务分工如下：1、消防中控室根据总指挥下达疏散命令的内容，开启疏散应急广播，并重复播放。2、发生火灾部门和前厅部负责疏散任务。3、负责疏散人员接到疏散命令，应迅速组织客人通过消防疏散通道进行疏散，疏散时不得乘坐电梯。4、负责疏散人员要熟知疏散路线、被疏散人员的情况及疏散集结地位置。 5、如果客房区域发生火灾，疏散时要从本层开始，逐层疏散，对已经疏散过的房间要做出已经疏散的标志。6、保卫部在岗值班人员、前厅部总机、工程部等关键岗位人员，在没有接到火灾指挥人员撤20、离命令时，要坚守岗位，保障设备的正常运行和通讯畅通。7、前厅部负责做好客人的解释工作，注意安抚、稳定客人情绪。8、配电室（或消防中控室）在接到疏散命令后，要关闭电梯并停归至首层。9、其他部门，要保管好本部门的贵重物品、现金、有价票证和重要资料，防止发生次生案件。（六）防火预案对人员的要求: 1、所有工作人员要统一协调，听从指挥人员统一指挥，不得擅自行动。2、在接到指挥人员的命令后，所有工作人员必须认真执行，不得延误灭火时机。3、各岗人员要恪尽职守、各负其责。（七）部门防火预案的要求: 1、根据公司防火应急预案要求，各部门要制定本部门的防火应急预案，要明确本部门的人员分工、器材准备、行动细节。 21、2、明确本部门管辖范围内各种消防设施的位置，针对可能出现不同物质的火情，采取不同的措施。 3、明确本部门疏散线路、疏散时需要携带的工具、疏散时人员的分工、被疏散人员的情况、集结地点等。 4、本预案所涉及的重要部位（如总机房、客务中心、消防监控室、配电室、消防水泵房等）应编制专门的消防应急预案。 中控室接到火情，迅速派人到现场确认初期火灾重大火灾迅速汇报中控室、中控室启动公司应急预案通知保卫部经理、保卫部值班经理通知总经理办公室(夜间休息)大堂经理通知保卫部义务消防队员通知工程部经理（夜间休息）部门值班人或水工、电工通知出现火情部门负责人通知医务室人员利用现场器材灭火拨打119报警电话通知电话总22、机成立指挥部，由总经理担任总指挥，分管安全的副总经理，保卫部经理担任副总指挥保卫部 工程部各1人迎接消防车 并引导消防车到达出事现场，讲解消防供水、供电基本情况和地形确认火情如为误报 查明误报原因并将误报时间、部位、原因记录义务消防队听从指挥穿消防战斗服、呼吸器、强光手电迅赶到现场协助灭火、疏散人群、救助伤员保卫部人员做好现场警戒、车场人员负责为消防车清除路障工程部水工、电工到现场，根据指挥部命令切断电源、保障供水、应急照明、消防电梯和消防联动设备的正常运行发生火灾部门在指挥部的命令下协助灭火、负责保管、抢救、转移现金、有价证券、重要资料等贵重物品，组织力量协助疏散医务室人员听从指挥部命令，注23、意发现被困人员和救助伤员保护现场、调查起火原因协助清理现场、做好善后工作清点损失、并以书面形式上报扑灭火灾防恐、防爆及可疑物品处置应急预案 为积极预防恐怖分子实施的破坏活动，有效控制紧急事态，根据北京市公安局的有关要求，现结合公司实际，特制定此预案。 一、指挥机构（一）公司成立“防恐、防爆”工作指挥部，总指挥由总经理担任，副总指挥由副总经理、保卫部经理担任，成员包括各部门经理及大堂值班经理、保卫部值班经理，指挥部办公室设在保卫部。在总指挥、副总指挥不在公司期间，如发生紧急事件，大堂值班经理、保卫部值班经理受指挥部委托分别行使总指挥、副总指挥的权利，但重大问题的决策需等待总指挥同意后方可进行。（24、二）“防恐、防爆”工作指挥部的任务：1、了解恐怖电话及恐怖信息的内容。弄清恐怖分子的意图；2、查清爆炸物及可疑物品的位置；3、决定下达疏散撤离的命令；4、决定向公安机关报警；5、向公安机关介绍“恐怖电话、恐怖信息的内容，恐怖分子的意图及爆炸物、可疑物的情况”；6、指定可疑区负责人。（三）可疑物区域负责人及所在部门经理要做好警戒的部署工作，等待保卫部人员的到来。接到总指挥的指令后，按总指挥的指令行事。 二、防恐、防爆报警 员工在接到恐怖电话时，应尽量拖延时间弄清恐怖分子的意图，爆炸物的位置，恐怖分子声音的特征及爆炸物特点；发现爆炸物或有物品长时间没人动，感觉可疑时，任何人都有权利和义务按下列程序25、报警： 1、当接完恐怖电话或恐怖信息后，要立即打电话给保卫部，讲清自己的姓名和所在部门，恐怖电话的内容及声音特征。 2、当发现爆炸物及可疑物品时，要立即打电话给保卫部。 3、保卫部员工接到防恐、防爆报警后，要立即通知保卫部经理、内保、消防、警卫主管，（夜间通知保卫部值班经理和警卫领班）保卫部经理要立即报告总经理、副总经理、行政总监。依照总经理的指令，通知有关部门负责人。 4、当员工收到恐怖信件后，应立即同部门经理一道，将信件上缴保卫部，讲清收信的过程。 三、处理防恐、防爆的基本原则：禁止挪动爆炸物及可疑物品，及时向指挥部报告。 四、各部门的职责和任务 1、保卫部 （1）警卫队：接报警后应迅速封26、锁各出入口，东门、北门禁止无关人员进入公司，正门、职工口、公寓配合公安机关对外出人员进行盘查，注意发现可疑情况；当发现爆炸物及可疑物品时，对该区域进行警戒。 （2）内保：对保卫部所辖区域进行搜索，发现爆炸物或可疑物品时立即向指挥部进行报告，保护可疑物品区域现场，疏散该区域客人和员工，配合公安机关对外出人员进行盘查。 （3）消防中控室：依据指挥部的指令进行工作。 2、工程部 （1）对所辖区域进行搜索，当发现爆炸物或可疑物品时，应立即向指挥部进行报告，进行警戒并疏散员工。 （2）配电室、电梯机房员工要在岗在位，保持用电、电梯的正常运转，加强对配电室、电梯机房等要害部位的防范，禁止无关人员进入。 （27、3）依据指令切断电源、关闭煤气阀、切断空调送风装置。 （4）配电室做好切断分路和全部电源、启动柴油发电机的准备。 （5）组成工程抢险队，依照指令进行工程抢险和物质疏散工作。 3、客房部： （1）对所辖区域进行搜索，当发现爆炸物或可疑物品时，应立即向指挥部进行报告，进行警戒，组织客人及员工疏散。 （2）楼层负责人要组织服务员逐间检查客房，确认无人后切断电源、煤气，锁好房门，方可撤离。值班服务员要守好电话机，并随时向指挥部报告情况。 4、前厅部 （1）对所辖区域进行搜索，当发现爆炸物或可疑物品时，应立即向指挥部进行报告组织警戒并疏散员工。 （2）电话总机接到报警，应立即与保卫部进行核实，而后按照程28、序通知有关部门和领导；保证电话畅通，听候指令。 （3）大堂经理接到疏散指令后，负责组织员工引导客人向店外安全地带疏散，并向客人宣传：“为了您的安全，请暂时撤离”。 （4）行李员要坚守岗位，防止客人行李丢失、被盗。根据指令及时将客人行李转移到安全地带并指定专人看管。 5、市场营销部 对所辖区域进行搜索，发现爆炸物或可疑物品立即向指挥部报告并实行警戒；向长住公司、长住户进行通报情况，协助疏散人员。 6、餐饮部 （1）对所辖区域进行搜索，发现爆炸物或可疑物品立即向指挥部报告并警戒，组织力量疏散用餐的客人及本部口员工。 （2）接到疏散撤离的指令后，将厨房的天然气、电源、火源关掉，锁好房门方可撤离。 729、总经理办公室、计划财务部、电视部、工会、人力资源部： （1）接到总指挥部发出的疏散指令后，迅速安全地疏散本场所的员工。 （2）将贵重物品及重要文件、档案资料转移到安全地点。（3）将现金及帐单保管好，根据需要转移。（4）医务室接到报警后，应立即准备好医疗抢救器具、药品，听候指令行动。（5）对所辖区域进行搜索，发现爆炸物或可疑物品应立即进行报告并警戒，安全转移车辆，疏散员工。 （6）向外包单位进行通报情况，组织搜索爆炸物或可疑物品，协助外包单位进行人员疏散。五、要求：1、公司全体员工要服从命令听从指挥，没有指挥部的指令，任何人不得擅自行动。2、各部门经理在接到公司的通知后，应立即赶到公司，按各自30、的职责，积极开展工作。 3、保卫部在接到恐怖电话后打开所有通道，疏散人员到指定位置。要求在场人员听从指令，不私自行动，必要时接受公安人员的问询或按要求退离现场。 4、当发现可疑物品时要注意保护现场、观察周围情况。保卫部派出人员到现场警戒，注意发现控制可疑人员。电视监控重点监视爆炸现场及出入口人员出入情况，并保留录像资料。 5、保卫部要随时保持与公安、消防部门的联系，随时向指挥部传达公安、消防部门的指令。公司食物中毒的防范与发生时的应急预案为加强公司食品安全，切实保障各项服务接待工作的顺利进行，结合公司实际，特制定食品安全工作方案：一、食品安全工作领导小组组 长：总经理副组长：副总经理组 员：经31、管会成员和部门经理 主管责任人：食品检验室负责人二、食品安全工作领导小组日常工作由主管责任人负责。其职责负责组织培训、检查、监督、协调、督导、报告。三、食品卫生安全工作预案如下：（一）公司管理人员思想高度重视，明确各部门职责和责任，做到“谁主管谁负责，谁签字谁负责”，严格按照签订的食品安全责任书规定执行。总经理办公室发挥职能督导作用，发现问题及时提出，监督相关部门改正解决。（二）食品制售部门餐饮部、工会严格落实各项食品卫生规定，部门经理要亲历亲为严把制售关；所有能够接触到食品的人员要进行严格的体检和政审，上岗前须进行岗前培训，合格后方可上岗。操作中遵守各项食品卫生安全制度；各种餐具使用前后必须32、消毒，搞好餐厅、厨房、食品库、加工间的卫生；无关人员严禁进入食品操作间。（三）计划财务部采购部要定点采购，对食品供货商的资质和进货渠道进行审核，并签定食品安全责任书保证进货渠道正规、食品符合卫生标准，并建立供货商人员档案。（四）食品检验室要按照食品卫生法和北京市餐饮量化分级标准进行检查和随时抽查，每日对各食品制售部门食品制售的卫生质量进行巡视、督导，对大型活动做到每餐食品留样24小时，进行食品检验，对重点食品实行重点检验，报告单及时上报主管领导。(五) 发现食物中毒报告程序1、食物中毒症状多见胃肠炎症状，如恶心、呕吐、腹疼、腹泻等。如若宾客用餐后出现因食品卫生问题导致不适的现象，发现者立即通知33、本岗位主管，由本岗位主管报告本部门经理；由本部门经理报告总经理办公室；总经理办公室在接到疫情报告时立刻同食品检验室人员立即上报公司领导；由公司领导指令总经理办公室分别报告海淀疾病控制中心、海淀卫生监督所。 2、医务室医生应携带各种急救设备，赶往现场，对食物中毒者及时诊断，采取紧急救护措施；并负责与急救中心联系。3、保卫部在接到报案后，应立即赶到现场，做好现场保卫工作，划分区域，劝阻无关人员进入并疏散围观人员。4、公司领导在听取相关部门的情况汇报后；对各部门工作予以协调，统一下达指令；对应急措施予以决策；指挥有关部门做好善后工作。5、车队准备好抢救用的车辆和协调办案用车。出现食物中毒上报网络图区34、 卫 生 监 督 所区 疾 病 预 防 控 制 中 心 岗位报告员部门经理总经理办公室部门经理公司领导预防劫持人质事件和解救处置预案 为预防不法分子（含上访人员）将宾客或员工劫持为人质事件的发生，有效地控制紧急事态，确保人员生命财产安全，积极稳妥地解救被劫持人员，根据北京市公安局有关规定，参照公司发（保）字2003年第3号防恐、防爆应急预案的要求，现结合公司实际，特制定本预案。 一、指挥机构 公司成立预防和解救人质应急指挥部，总指挥由总经理担任，副总指挥负责安全的副总经理、保卫部经理担任，成员由各部门经理、大堂值班经理及保卫部值班经理组成，指挥部办公室设在保卫部。在总指挥、副总指挥不在期间，如35、发生此类紧急事件，大堂值班经理、保卫部值班经理受总指挥的委托，分别行使总指挥、副总指挥的权利，但重大问题的决策，需等待请示总指挥同意后方可进行。二、预防劫持人质事件发生的措施 1、各部门要对员工进行安全防范意识宣传教育，充分认识当前非常严峻的社会治安形势，从我做起，增强安全防范的紧迫感和责任感。2、全体员工要熟悉本岗位应急突发预案，注意保护个人人身安全。遇有可疑人要注意服务工作技巧，把握好原则性和灵活性相结合，减少诱发冲突的机会。3、坚持走动式管理，加强安全巡视检查。4、面客岗位要加强对公司流动人员的观察，对行为有可疑迹象者（包括上访、推销人员），要及时报告，妥善处理。5、总经理办公室、计划财36、务部、人力资源部：（1）接到总指挥部的指令后，迅速安全有序地组织本场所的人员撤离。（2）将贵重物品及重要文件、档案资料入柜或转移到安全地点。三、发生劫持人质事件时的应急处置预案员工在得知或发现有人被劫持为人质时，要立即设法用电话报告保卫部（内线：2119，外线：68550119），讲清自己所看到或遇到的事件经过，包括时间、地点、人物、数量、事件经过、性质等情况。并尽可能地拖延时间，弄清劫持者的意图，给指挥部做出正确决策提供可靠依据，而后由总指挥决定报“110”或相关部门。 1、当内部员工被劫持为人质时，公司全体员工要服从命令听从指挥，坚守本职岗位，没有总指挥的指令，任何人不得擅自行动。当事员工37、一定要沉着冷静、巧妙地与犯罪分子周旋，不做无效反抗，不感情用事，首先保证个人安全，力争拖延时间，依靠公安机关和组织稳妥地被解救。 2、当发现有宾客被劫持为人质时，由指挥部组织保卫力量和所在部门迅速封锁相关出入口，制止无关人员围观，减少事态影响，及时报警，充分依靠公安机关和组织稳妥地解救人质。 3、当在大堂或其它公共区域有人被劫持为人质时，由指挥部组织保卫力量和所在部门迅速封锁相关出入口，确定警戒范围、设立警戒线，制止无关人员围观，减少事态影响；必要时指定一名谈判代表，专门负责相关交涉事宜；同时及时报警，充分依靠公安机关和组织稳妥地解救人质。 4、当在房间发生有人被劫持为人质时，由指挥部迅速安排38、警戒力量，划定警戒范围，有序地疏散相邻房间客人，减少负面影响；专人交涉，其他人员予以协助；同时及时报警，充分依靠公安机关和组织稳妥地解救人质。 四、各部门的工作任务 1、保卫部：（1）警卫队得知有人被扣为人质后，应迅速封锁相关区域的出入口、事发地段的重要位置，注意及时发现可疑人、可疑物，并进一步做好警戒工作。（2）内保：对保卫部所辖岗位进行搜索，尽可能地发现和提供更多有价值的信息，协调现场保护措施的落实，配合公安机关对出入人员进行盘查。（3）消防中控室：迅速调整附近的电视监控系统，进行实时录像和电视监控工作，正确操作，尽可能地保存完备的录像资料；同时做好预防突发事件的准备。（4）随时保持与公安39、消防部门的联系，随时向指挥部报告公安、消防部门的指令。（5）积极配合公安部门有序疏散人员，必要时接受公安部门的问询。 2、客房部：对所辖区域进行搜索，当发现其他可疑人、可疑物时，立即向指挥部报告，并加强警戒，组织宾客和员工有序疏散。楼层值班服务员要坚守岗位，随时向指挥部报告情况。 3、前厅部：（1）对所辖区域展开搜索，当发现可疑人、可疑物时立即向指挥部报告，组织警戒并疏散员工；（2）大堂经理接到有人被劫持为人质的报告后，应迅速报告总指挥，并及时赶到出事地点，对相关人员进行协调，安排好警戒；适时对有关情况进行了解，进一步向指挥部报告情况，并根据指令决定是否向公安机关报警。必要时对涉及事件人员进40、行语言规劝，保证宾客、员工生命和财产安全，力争把损失降到最低限度。（4）行李员要坚守岗位，防止宾客行李丢失、被盗；根据指令及时将宾客行李转移到安全地带并指定专人看管；协助做好抢救伤员工作。 4、工程部：（1）对所辖区域进行搜索，当发现可疑人、可疑物时，应立即向指挥部进行报告，组织警戒并疏散员工；（2）配电室、电梯机房要保证用电的安全和电梯的正常运转；加强对配电室、电梯机房、空调机房等要害部位的安全防范，严格禁止无关人员进入。（3）配电室做好启动备用发电机的准备。（4）维修组组成工程抢修队，依照指令进行工程抢修和物资疏散工作。 5、市场营销部：对所辖区域进行搜索，发现可疑人、可疑物立即向指挥部报41、告，并实行警戒；根据总指挥的指令，向长住公司、长住户通报相关情况，组织人员有序疏散。6、餐饮部：（1）对所辖区域进行搜索发现可疑人、可疑物立即向指挥部报告，并组织警戒，组织力量疏散用餐宾客和本部门员工，制止无关人员围观。（2）接到疏散撤离的指令后，将厨房的天然气、电源关闭，锁好房门方可撤离。7、计划财务部：将现金及帐单保管好，根据需要转移。8、人力资源部：医务室接到指令后，应立即准备好医疗器具、药品，随时抢救伤员。9、其它部门：依据指挥部的指令行动。XX中心应急疏散工作预案一、组织机构：公司成立紧急情况安全疏散领导小组，组长：总经理；副组长：副总经理；组员：由公司经管会成员及各部门经理组成。二42、情况处置：1、当公司发生紧急情况（地震、恐怖事件等）需要进行紧急疏散时，总指挥要果断下达紧急疏散命令。疏散时，要“先近后远，先上后下，鱼贯而行”，本疏散方案，针对地震或已确认的恐怖袭击、恐吓电话而设想。公司疏散集中地点：中华世纪坛北广场。2、疏散区域及通道划分：写字楼全体人员走零度角和3号电梯旁的防火楼梯，公寓人员走本段防火梯或借用客房防火梯；客房人员走10号电梯厅或180度防火梯，也可借用客房公寓防火梯。3、在疏散前，部门经理要进行明确的分工。房间客人的疏散由服务员分别负责通知、引导，由主管进行检查、复查；客房服务员在检查客房完毕后，要在每间房门上加注记号，避免重复。4、前台服务员要迅速打43、印住店客人名单，以便清点核对。5、安全保卫部警卫人员应迅速在每个出口设置警戒标志，控制无关人员进入现场，对已疏散的客人，要坚决禁止二次返回现场，对现场周围人员和车辆要从严控制。6、市场营销部和大堂值班经理要做好疏散客人的集中、安抚、清点、安置工作。7、消防监控室要及时打开应急疏散广播，逐层广播疏散通知；电话总机应及时通知各级领导和有关部门展开行动。8、电话总机在接到他人或记者的询问情况时，一律回答：“局面已控制，现场情况正在调查”。三、工作要求：1、饭店全体员工必须牢记本工作区域安全通道、安全梯、安全门的所在位置。2、接到疏散命令时，要保证所有安全门畅通，指导客人沿最近的安全出口、安全梯、安全44、通道进行疏散。3、疏散时，不得大声喊叫，不要使用电梯。XX电视台在我公司举办大型会议、活动应急预案为确保XX电视台在我公司举办大型会议、活动的顺利进行，防止出现突发事件、治安刑事案件、设备故障造成的紧急事件，提高处置应变能力，同时规范、明确各部门及岗位在突发事件发生时的相关职责，预防各类突发事件对宾客及员工的伤害，避免对公司和宾客造成财产损失和影响，结合公司实际，制定本预案。一、工作目标：公司各级管理人员必须在思想上高度重视，牢固树立“安全第一”的观念，做到精心组织，严格方案，周密安排，确保万无一失。二、组织机构：成立由公司主管安全的副总经理任组长，市场营销部、工程部、餐饮部、保卫部、前厅部、45、客房部经理以及相关业务部门负责人参加的应急事件领导小组，按照任务要求制定计划，确定参加接待工作的工作人员名单，并负责对其进行严格的政审。三、各部门任务：（一）保卫部1、确保消防设备、器材完好有效。会议前，应对消防联动系统以及烟感自动报警器、消防通道、安全出口指示灯、应急照明等各类设施进行全面检查和测试，保证完好有效。必要时请专业公司对会场进行一次消检、电检。2、对重要宾客活动区域，安排专人盯守，防止无关人员进入，注意发现可疑情况、可疑人员，遇有异常情况，果断处理，及时上报。3、重要会议、直播现场安排专人在主席台两侧和主要通道盯守，防止无关人员出现在重要区域，严禁无关人员登上主席台，遇有强行上主46、席台或其它扰乱会场秩序的人员和行为，要采取人墙阻拦、劝离等果断行动进行制止，减少影响，并及时上报领导。4、会场发生突发事件时，会场安保人员按照疏散程序疏散参会人员，主席台两侧人员护送重要宾客退场，防止踩踏事件的发生。5、礼貌劝阻新闻媒体拍摄，但不得采用强硬措施，防止影响扩大。6、确保监控系统运转正常，通讯联络畅通，对讲机等各类通讯器材良好。7、加强停车场的控制和安全管理，保证重要宾客车辆停放进出安全方便，注意观察周围情况，发现闲散人员立即上报，并注意监视其行动。8、成立应急分队，在保卫部警卫队备勤，遇有突发事件及时赶到现场处理。（二）工程部1、会议前，在常规检查的基础上，对电、空调和通讯等有关47、设备进行一次全面地复查，确保设备安全可靠，运行良好。注意检查高空悬挂设备和物品是否安全可靠，严防坠物造成伤害。2、会议期间，音响、电力设备要有专业人员当班，确保设备运转正常，同时应配备值班维修人员。部门各级管理人员要根据分工加强工作现场的管理。3、遇有突发事件时（新闻发布会和特殊会议），音响人员立即关闭音响设备和相应的照明设备。（三）餐饮部1、严格按照食品卫生法规进行食品加工，对食品原料的采购、运输、储藏、烹饪以及采样化验等各个环节要有专人负责进行监督把关，必要时进行封样。2、服务的同时注意发现可疑人员和情况，遇有异常情况及时报告保卫部。3、遇有突发事件，协助工程部关闭无关照明电源，保留应急照48、明灯，同时做好宾客的安抚、疏散工作。（四）市场营销部1、和会务组保持联络，确定会议具体任务，协助签订安全责任书。2、任务有变化时，及时通知领导小组。3、遇有突发事件时，做好和会务组的联络沟通工作。（五）客房部1、会议期间，注意发现可疑情况，遇有异常情况及时上报。2、遇有突发事件时，协助做好宾客的安抚、疏散工作。3、安排专人做好宾客衣物的保管工作。（六）前厅部1、大堂经理要在第一时间协助处理突发事件，安抚和疏导客流。2、做好宾客住房的控制和调整准备，掌握客人的住宿的分布情况。3、遇有突发事件，电话总机按照程序及时通知公司领导。4、礼宾部保护好宾客财产，协助保卫部设立警戒线，劝阻无关人员不要围观，49、疏散客人。发生抢劫、凶杀、枪击暴力事件的应急处置方法 一、保卫部接到报案时，要问清报案者姓名、部门、发现案件的事件、地点及简要情况。保卫部人员立即携带必要器材到达案发现场。经确认后通知有关领导到场。由保卫部领导负责向公安机关汇报案情。 二、保卫部负责设立警戒线，保护现场，任何人不允许动用现场电话、电脑等设备；向当事人和目击者询问案情的真实情况，并做好笔录，写出报案材料。对案发现场进行必要的检查、拍照；配合公安机关工作，做好善后工作。 三、如发生绑架人质的事件，立即报告公安机关，同时采取必要措施，控制事态的发展。四、如在店内发生抢劫事件，服务人员立即报告保卫部，电话（2119、68550119）50、。保卫部接到电话立即组织人员封锁各出入口，及时捉获犯罪嫌疑人（捉捕时注意保护自身安全）消防监控值班员及时跟踪录像。防范、打击吸毒、贩毒的处置方法 一、涉毒案件必属重特大案件，全员务必提高警惕。保卫部人员、各部门服务人员，应保持高度的警惕性，注意发现吸毒贩毒等犯罪活动的人员和线索。 二、警卫人员对结伴或单独来店、在大厅或娱乐场所无目的地闲逛贩毒吸毒的可疑人员，进行监控。 三、当发现可疑对象后，要采取有效报告方法，依靠公安机关，把吸毒、贩毒人员控制，公司任何人员不得擅自行动。 四、公寓、客房的工作人员要认真检验会客手续、验证，没有会客单的人员，一律不准进入房间。没有会客单，但持有客人钥匙的贩毒吸毒51、人员，并立即报告保卫部。五、如服务员在房间内发现吸毒贩毒的可疑物品和征兆，及时报告保卫部（2119或68550350）、客房部。保卫部通过监控跟踪录像并及时上报公司领导，向公安机关报警。防范打击涉黄、涉赌问题的处置方法 一、保卫部人员、各部门服务人员，应保持高度的警惕性，注意发现“拉皮条”、卖淫嫖娼、赌博等犯罪活动的人员和线索。 二、警卫人员对结伴或单独来店、在大厅或娱乐场所无目的地闲逛、无故长时间逗留进入大厅后立即打电话与客人联系的国内年轻女性及赌博的可疑人员，进行监控。 三、当发现可疑对象后，要采取有效方法，力争把卖淫、嫖娼、赌博人员控制在既成事实之前。 四、前厅接待人员必须严格会客登记制52、度和住店手续。必须认真检查来访者本人的居民身份证，并填写居民身份证号码；同时问清所去房间号码、客人姓名。 五、公寓、客房的工作人员如发现有国内的女性要进入房间及打扫房间时要注意发现上述可疑情况，同时要认真检验会客手续、验证，没有会客单的人员，一律不准进入房间。没有会客单，但持有客人钥匙的国内女性、赌博人员，也应劝阻进入房间，并立即报告保卫部。 六、如无会客单，由客人带进客房的嫌疑人员，保卫人员应采取明跟方法，使其感觉此地不安全，促使其不敢继续在店逗留或进入房间。 七、有国内女性去客房会客，时间超过23时者，服务员应报告大堂值班经理，由值班经理打电话到房间，催其离店。 八、对既成卖淫事实者，待其53、离开房间后，在不惊扰客人的情况将其带到保卫部进行审查。 九、对已确认有嫖娼卖淫行为的人，要通知公司总值班经理，采取行动（盯岗）。尽量不惊扰客人，将卖淫者抓获，并带回保卫部进行审查，及时报告公安机关。十、对于贩卖黄色刊物光盘人员服务人员要立即扣留通过监控跟踪录像并及时上报。对精神病、上访人员的防范处置预案一、当警卫发现有明显醉意的来访者、衣着不整、脏乱、说话颠三倒四、头脑不清醒的精神病患者和上访人员，应立即采取以下措施： 1、首先要制止、制服醉酒闹事者，以免事态扩大。 2、迅速将以上三种人带到无客人的区域或驱逐出公司范围以外。 3、查明身份、来意、工作单位和住址，必要时通知派出所或本人单位。二、54、尽量在不惊扰客人的情况下，运用和调动一切可以动用的人力，采取一切可以运用的手段，将事态迅速控制。尽最大努力把上诉三种人控制在一定范围或公司外围，避免造成不良影响。对醉酒或酗酒闹事者的处置办法一、当大堂警卫发现有明显醉意的客人应立即采取以下措施：询问醉酒人或同伴是否是住店客人，必要时与礼宾部可协助引领其进入自己的房间。1、对喝醉酒神志不清、说话颠三倒四、站立不稳或烂醉如泥的客人，请大堂经理经询问陪同人员，醉酒人所住房间后，一并将客人送入房间，如醉酒人呕吐不止或昏迷不醒，征得陪同人员同意后，协助送往医院。2、如只有一名醉酒人员，有上述情况时，保卫部人员尽快查明其身份联络其家属或朋友，确认是住店客人55、可协助送至房间休息。同时通知大堂经理、客房部，对该房间重点巡视。如醉酒人身体异常，向大堂经理报告后，经同意立即送往医院抢救，并马上联络醉酒人的家属和朋友。二、当大堂警卫发现有酗酒闹事者，立即采取以下措施：1、 首先要制止，劝阻说服酗酒闹事者，以免事态扩大。2、 尽量在不惊扰客人的情况下，避开面客区域将酗酒闹事者带到保卫部加以控制，避免造成不良影响 。3、如酗酒闹事者，无故伤人打人，毁坏公私财产应立即通知消防控人员对其行为进行监控录像，并立即向大堂经理和保卫部值班经理报告，征得同意后，拨打羊派指挥平台“68530101”或分局管片警官，或者“110”报警。打架斗殴流氓滋扰的防范与打击处置预案一、56、防范措施：1、保卫部人员应对大堂、餐厅和娱乐等场所等公共区域进行重点巡查。 2、餐厅、酒吧的工作人员要严格控制客人的饮酒量，发现酗酒过度的客人，应停止出售各种酒类，并报告保卫部。3、娱乐场所工作人员，注意发现有无利用娱乐设施进行赌博行为的人，如发现要及时报告保卫部，并进行劝解和制止。二、报警程序：1、公司所有工作人员看到有打架及流氓滋扰的迹象或行为或电话总机、大堂经理、公司员工接到或发现公司内发生刑案和治安事件，应立即报告保卫部（电话：2119）。报警者必须说清报警人的身份、发生案件的时间、地点、性质、程度、现状，注意报告时不要惊慌。保卫部人员或值班接报后，应记清发案时间、地点、报案人姓名及主57、要案情。 2、接到报警后，接报者必须立即向本部门经理和公司领导报告，及时通知相关部门，并根据领导指令向公安机关报警。 3、总机在突发事件发生后，必须发挥联络中心的作用，冷静准确、快速传达各项指令，保证通讯畅通。 4、报案人员要做好现场控制和监视工作，等候指令配合保卫部工作。同时保卫部接报后，应立即通过电话或对讲机通知内保人员或保卫巡逻人员迅速赶赴事发现场，确认后做好现场的保护和控制工作。 5、保卫部安排人员继续留守，与各方保持联系，并根据部门经理指令，向公司领导、警方和上级主管部门报告事件的进展情况。同时，通知消防中控室严密监视案发现场和各出入口，通知各出入口门卫堵截可疑人员。三、处置程序：158、保卫部（1）保卫部接到报案后，立即携带必要器材赶到现场，到现场后，犯罪嫌疑人正在实施现行违法犯罪活动，要迅速组织优势力量，制服违法嫌疑人员；或根据实际情况将其诱出后带离现场再予处置，防止伤害无辜；安排人员缓解违法嫌疑人情绪，再伺机制服。在制止违法行为时要有自我保护意识。控制违法嫌疑人后带到保卫部去处理。（2）检查公司设施有无损坏，双方身上是否还有凶器。如有受伤的人员，应立即通知医务室。并及时报告公安机关，提出对打架、流氓滋扰的处理意见，协助公安机关破案。（3）布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。 （4）向当事人、报案人、知情者了解情况并详细记录。进一步扩大查证线索，获取59、证据，视案情发展，由保卫部经理决定是否需要成立指挥部或指挥中心，协调各部门开展工作。 （5）对现场进行拍照取证。 （6）协助救护伤员，如需送医院应陪同医务人员一同前往，并酌情与伤员了解、记录有关案件发生的情况。 （7）配合公安机关勘察现场，并提供相关破案线索和材料。 （8）如违法嫌疑人逃跑，应尽力追赶将其抓获，但要注意自我防护。如违法嫌疑人已经逃脱，应记清其体貌特征、车牌号、逃跑方向以及相应监控录像，为公安机关调查取证提供线索。 （9）如有人质被绑架、扣压案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，按照公司劫持人质预案伺机采取必要措施。 （10）做好事发后的处理工作，包括清点客人财物和酒店物品的60、损失情况，并做好登记。 （11）如将违法嫌疑人抓获，保卫部做好看管和监护的工作；同时要防止嫌疑人假借各种借口脱逃或毁灭罪证，如遇无理取闹或行凶反抗，可采取必要措施；并将违法嫌疑人交警方处理，配合警方进一步勘察和取证。 （12）当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店的最佳路线，避免对大厦产生不利影响。2、保卫部夜间值班人员 （1）按照处置程序处理。 （2）立即向总经理、保卫部经理、大堂经理汇报。 （3）组织对受伤人员的抢救。 （4）记录整个案件的处理情况。 （5）协调配合公安机关工作。3、前厅部（1）安排行李员运送伤员及保管客人遗留下的财物及行李物品。 （2）完成总经理或现场最高领导要求办理的一切任61、务。 （3）大堂经理负责与急救中心等医护单位联系救护事宜。 4、客房部 （1）提供抢救伤员需用的布巾及物品。 （2）随时准备做好饭店领导交办的各项任务。 5、医务室 （1）到场后负责对受伤者进行救护。 （2）负责陪送伤者至急救中心救治。 6、车队 负责保障办案、救护伤员用车。 三、成立善后工作组 （1）事件结束后，负责现场的清理和登记工作。 （2）处理好伤员及家属的接待工作。 （3）恢复酒店正常营业状态。 （4）负责社会媒体及行业管理部门的接待工作。防 汛 应 急 预 案为了做好汛期工作，特制定本预案。当市有关部门发布强降雨预警及强降雨正在发生时，公司启动防汛应急预案：一、成立防汛工作领导小组62、：组长由总经理担任，副组长由副总经理和工程部经理担任，相关部门经理为成员。二、当收到强降雨预警时，以下人员须驻守在公司：正、副总经理、工程部经理、总办主任、保卫部经理、前厅部经理、客房部经理、计财部经理。三、应急预案启动后各部门职责（一）总经理办公室 1、了解市有关部门发出的强降雨预警信息，及时发布总经理下达的各项指令。 2、安排司机驻守公司，车辆停放在安全位置。（二）保卫部 1、加强巡逻值班、监控室密切注视各部门、各岗位可能出现的各种新情况，准备机动人员，随时听从调派。 2、巡查公司各区域及行政办公楼门窗玻璃是否关闭。 3、做好备用钥匙应急准备。 4、监控室主机保持频率畅通。（三）工程部 163、在地下室马道口两侧和第六、第七会议室外出口处对方沙袋。2、安排专人值班，接听各部门反映的最新情况。（电话：0432、0457）3、安排巡视值班人员检查户外的设备设施，做好防雨防雷击的准备。4、做好停电、停水、停气的应急准备工作。5、检查各机房及有可能漏水、浸水的部位。6、检查多功能厅、第六会议室外下水口、大门外及地下室两侧下水口，清理杂物。7、提前检查地下室9号污水井并定时巡视。8、对讲机调至公共频道并保持频率畅通。（四）客房部 1、安排人员在楼层值班台当值，以便及时发现问题。 2、检查楼层和房间的门窗玻璃是否关闭和损坏。 3、对讲主机调至公共频道并保持频率畅通。 4、预备报废布草，供各部门64、使用。 5、在大堂及公共区域工作的员工应留意大理石及其它地面是否积水，做好防滑等工作。 （五）前厅部 1、大堂摆上应急强降雨告示牌。 2、总机保持通讯畅通，以备客人询问，并特别留意伤、病客人所提出的特殊要求。 3、大堂经理处理好客人的问询和投诉。 （六）计划财务部1、库房保证各部门的物资供应。（七）其他部门1、接到总办通知的强降雨预报消息后，各部门应迅速进入紧急戒备状态，对防护工作进行人员分工落实。2、组织人员进行所属区域的漏水、漫水巡查，关闭辖区门、窗。3、做好对紧急停电、停水、停气的应急准备。夜间和双休日接到强降雨通知或强降雨正在进行，分别由大堂经理和总值班经理照此方案总负责。电梯困人解救65、应急处置预案具备应急措施和救援预案，是电梯维保、运行管理中不可缺少的一项内容，具体制度与要求在国务院第373号令特种设备监察条例第三十一条中有明确规定：特种设备使用单位应当制定特种设备的事故应急措施和救援预案，由此可见其重要性。一、紧急电话1、急救中心：120或9992、火警：1193、报警服务：110二、时间接到救援信息后2分钟之内到达现场，5分钟解决问题。三、因停电造成电梯停梯时的措施运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，将乘客困在轿厢内，应采取如下方法处理：1、如果有司机操作，司机应对乘客说明原因，使乘客保持镇静并与维修人员联系，进行断电（拉闸）盘车放人操作，详见故障66、状态救援操作规程；2、如无司机操作，维修人员到达现场后应与轿厢内被困人员取得联系，说明原因，使乘客保持镇静等待；有备用电源的应及时启用备用电源；3、若恢复送电需要较长时间，则应进行盘车放人操作，解救被困乘客，盘车方法详见故障状态救援操作规程；4、恢复送电后，及时与轿厢内乘客联系，重新选层恢复电梯正常运行。四、因电梯故障停梯时的措施电梯运行过程中，因电梯故障等原因而突然停梯，将乘客困在轿厢内时，维修人员应安慰乘客安静等待，等待救援，不要擅自行动，以免发生不必要的危险。为解救被困乘客，应由维修人员或在专业人员指导下进行盘车放人操作，具体操作内容见故障状态救援操作规程。在解困之前，主管、维修人员应做67、好下列工作：1、若有司机操作，司机应安慰乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行扒动轿门；2、告之乘客不要倚靠轿门，不要在轿内吸烟、吵闹；3、必须听从应急救援人员指挥。五、发生火灾时的措施建筑物或电梯间发生火灾后应以立即中止电梯运行为原则，并采取如下措施：1、及时与消防部门取得联系，告之火情实际情况，如：地区位置、楼层高低、灾情大小、有无困人等等情况；2、及时通报单位领导及救援小组组长、维保单位等相关人员；3、发生火灾时，对有消防运行功能的电梯，应立即砸开消防功能玻璃，并按动“消防按钮”使电梯进入消防状态。此消防状态启用后一般人不允许再启动电梯，而只供消防人员及有资格人员使用；4、对于无消防功能的电梯应68、立即将电梯直驶或选层到基站，并切断电源或将电梯停于火情尚未蔓延的楼层；5、有关人员立即组织疏导乘客尽快离开轿厢，在步行楼梯安全撤离，并将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭轿门并切断总电源；6、井道内或轿厢发生火灾时，应立即停止运行并疏导乘客尽快撤离，切断电源，用干粉灭火器进行灭火扑救；7、共用井道中发生火灾情况时，其余相邻电梯应立即停于远离火情区，供专业人员或消防人员灭火使用；8、相邻建筑物发生火灾时，也应立即停梯，以免因火灾停电造成电梯停梯的困人事故。六、电梯漏水时的措施电梯机房一般处于建筑物的最高层，底坑处于建筑物的最低层，井道通过层站与楼道相连接，机房会因屋顶或门窗漏雨而进水，底坑除因建69、筑物防水层处理不好而渗水外，还会因暖气、上下水管道、家庭用水及因施工不当的跑水等，使水从楼层经井道流入底坑。发生洪水时，井道、轿厢及底坑设备、电器开关等也会遭遇水淹。发生漏水事故除从建筑设施上采用堵漏措施外，还应采取以下应急措施：1、当底坑内出现渗水较多时，应将电梯停在二层以上，中止运行并切断总电源；2、当楼层发生跑水、水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层的上一层，中止运行，切断总电源，以防止轿厢进水；3、当机房或底坑进水较多，应立即停梯，切断总电源，以防止发生短路触电事故；4、当发生漏水时，应尽快切断漏水源，以保证电器设备不沾水或少沾水；5、漏水并被浸泡电梯在正常使用前应进行断电除湿70、处理，如采取擦拭，热风吹干，自然通风，更新管线及有关部件等方法，确认湿水消除，绝缘电阻经重新测试，符合绝缘要求并经试运行无异常后，方可投入正式运行并监护运行；6、电梯恢复运行后，对漏水原因、处理方法、防范措施等应记录清楚并存档备查。七、发生地震时的措施1、当接到有关省、自治区、直辖市人民政府发布的临震预报时，由主管领导通知乘客按照国务院发布的破坏性地震应急条例执行；2、当地震已经发生，其震级为四级以下，烈度为六度以下时，应对电梯进行如下检测： 检查测试电梯供电系统有无异常； 电梯主结构如机房、井道、轿厢有无异常； 电梯以检修速度上、下全程运行若干次，发现异常立即停梯，并使电梯停靠在基站，由专业71、维修人员检查修理； 电梯以检修速度上、下全程运行若干次无异常现象时，方可进行试运行，经多次试运行一切正常后，方可投入使用； 当地震震级为四级（含四级）以上，烈度为六度以上时，应由专业人员对电梯进行全面安全检验，无异常现象或对电梯进行检修后方可做试运行； 试运行正常后，应由特种设备检验部门的专业检测人员进行全面的安全检测，经检测合格领取“电梯安全检验合格”标志后方可正常运行。配电室的应急预案和处置程序公司如遇突发性全面停电，工程部应采取如下措施：当公司突发生停电事故时，工程部应立即启动公司停电应急预案，并采取如下措施：一、 首先需确认是外线失电还是内部故障所致；一但确认应立刻报告工程部经理及大堂72、经理。并按以下方法操作：在变压器和高压进线、停电情况下：首先有选择地跳开段母线的负荷，保证段总负荷小于，即有保留负荷开关。、 负荷总量（） 用途 . 地下室及车库排烟 . 段事故用电梯 段公寓消防电梯 . 段三层排烟 消防、音响机房及电话事故电源 段照明 段公寓一、二层走廊及地下室走廊照明 段饭店事故照明 电脑机房、消防、地下室车库照明2、发电机启动后自动投入 （消防用泵） 自动投入 （多功能厅设备及排烟） 3、发电机房启动后，自动投入依次顺序：（段三层动力及三层电视设备） . （段三层电视设备） （段事故用电梯） 当系统自动投入后,当值电工对全部开关系统进行检查,确保无误后，填写详细现场情况73、记录，最后电话通知有关人员及相关部门。通报现场情况如下：大堂经理 86工程部 1703 保卫部值班 2119配电室 1609 二、安排一名值班电工与保卫部人员一起巡查各楼层区域的应急照明系统，如有故障即加以修复。三、热力站内突然停电,关闭换热器一次供回阀门,值班人员站内待命,待来电后按启动要求重新启动.自来水、蒸汽、热力系统应急措施和处理程序首先确认是外管线停水还是内部故障所致，一旦确认应立刻报告工程部经理及大堂经理。外管线停水：应尽可能将情况了解清楚具体停水时间，如停水时间较长应及时通知大堂经理，做好对客解释，同时告知餐饮部，客房部，综合部采取节水措施。一、关闭中心两路供水的户内闸阀，以防系74、统水流失。二、开启高低区接合处阀门，给低区提供必须的水源。三、关闭中水系统向户外提供水源的阀门，以防中心内部储存的水源流失。阀门位置：A段地下室卫生间吊顶内，B段设备层（630处）中水减压阀处，中水机房内。四、如果停水超过12小时，仍无供水可能，应请示上一级领导，是否请求水车支援。五、如果自来水公司提前通知我公司关于停水事宜，并有具体时间，在这种情况下，值班人员也应与大堂经理及有关部门传达自来水公司的通知，并采取以下措施：（一）尽可能将600吨水池蓄满。1、中水蓄水池尽可能多蓄水。2、停水前将中水两过滤罐清洗干净，保证停水后产水正常。供水恢复正常后，马上通知各部门，如客人有任何投诉，请客人致电75、“86”。水系统出现跑水故障： 立即关闭上一级阀门，并协助维修人员迅速的进行修理工作，修理完毕，将关闭的阀门开启。消防，喷淋系统出现问题应保持与消防中心的联系，根据问题的发展及时调整水泵的台数，问题区域的阀门，同时将事态的发展情况通报给有关领导。热力站突然停电： 关闭换热器一次供回水阀门，值班人员站内待命，待来电后按启动要求重新启动，恢复供电，水，气后应及时进行安全检查，防止事故发生。热力管线：一、如遇站内设备跑水，应视情况关闭电源，停止设备运行，并关闭相互连接的系统，操作中注意人身安全。二、热力站内水泵发生故障或异常，应立即停止运行，关闭该电源及阀门，开启备用泵。三、热力站内因外网一次管线跑76、水，灌入站内，值班人员应查明情况，注意安全。四、热力站内二次管线失水严重或跑空，应立即停止该系统运行，如发现以上问题，热力站值班人员在完成上述操作后，立即上报主管领导，同时上报调度。热力分公司：67010113 热力西所：68993066水污染处置应急预案一、公司现有可能造成水污染的废弃物有：“废旧电池、废旧电瓶、生活废弃食用油、机器设备更换的机油、清洗设备的酸液”。二、公司在地下室设一专门位置，存放上述物品。存放上述物品的场所应作如下处理：1、应有较好的维护结构。2、应具有防渗、防流失、防雨等功能。3、存放废弃物的场所，应与其它物品保持安全隔离距离。三、对公司内部出现的乱扔、乱放，可造成污染77、水资源的现象，应及时制止。并应通报批评。四、污染废弃物的消纳，应与有资质的企业联系，并做到知其去向、知其用途。对可能造成二次污染的现象，从源头制止。五、如出现污染物的泄漏，造成水污染，应积极采取以下应对措施。并应及时通报工程部经理，大堂经理，保卫部经理。1、关闭地下室水泵房变频供水设备，关闭30T水箱进出水阀门。2、关闭A段14层水箱间各区域供水阀门。 以上工作完成后，封闭各机房门，等待专业人员的处理。 天燃气系统应急措施和处理程序 抢修电话66204032，抢修人员将在30分钟内赶到。平日报修电话1736。一、加强对燃气系统运行检查工作的组织领导，由总经理助理黄建伟负责主抓；维修组主管杨光田78、负责日常管理。一旦发现问题，立即通知杨光田及黄建伟，立即组织相关力量进行抢修处理。二、安排相关专业人员在重大活动前完成对公司内所有燃气管道、灶具、设备的详细安全检查。做到有责任人，有过程纪录。三、在会议期间的双休日，维修组安排维修人员值班，负责见查巡视。夜间保持联系电话畅通。四、由餐饮部负责对厨房人员进行安全用燃气的培训工作，并有参加人员签到，培训内容纪录。五、如发现天然气泄漏，应就近关闭阀门，切断气源。由专业人员负责，组织人员疏散。迅速在泄漏点外切断电源。开窗自然通风换气。之后，通知燃气公司报修。强买强卖倒汇切汇人员的防范处置预案 一 、保卫部人员应重点对车场、地下车库、大厅、商场、外币兑换79、娱乐场所等地进行巡视。 二、车场外围巡逻人员要密切注意滞留在公司的本地青年，通过观察询问，对无正当理由的人一律劝其离开公司。防止闲杂人员进入公司。 三、公司内部保卫人员应对和宾客搭讪的人进行重点观察。如发现有不轨行为，在不惊扰客人的情况下，将其带入保卫部进行审查。但必须在有证据、有把握的情况下实施。 四、保卫人员应对楼层进行经常巡视，严防闲杂人员混入客房。如发现有闲杂人员在楼层闲逛，立即将其带到保卫部查问。 五、大堂警卫在宾客外出归来时应重点观察控制本地青年进入公司，对会客的人，要严格执行会客制度和验证制度。 六、当保卫部接到报案时，要询问报案人的姓名、部门和地点、人数。内保人员迅速赶到现场80、，在不惊扰客人的情况下，将其带回保卫部。如情况严重，应立即报告公安机关。公共区域防范拎包盗窃预案为了给客人营造良好安全环境，防止客人在参加会议或用餐时，受到不法侵害。特制定本预案。一、防范部位多功能厅、一、二、三、四、五、六、七会议室、大堂酒吧、各餐厅。二、预防方案1、 犯罪嫌疑人通常做案的时机及特点：（1）嫌疑人多是借故找人为理由或趁休会时人员进出频繁之际，混入会场；（2）重要会议有党和国家领导人，警卫力量分散时；（3）犯罪嫌疑人进餐厅后，选择人多的地方坐，不按照服务员引导的餐位就坐时；（4）多以等人为名不点菜，要一杯饮料，在餐厅内停留时间不长时；（5）常以打手机为掩护，在餐厅来回走动，观察81、周围情况；（6）有时用自备的提包偷换客人的提包；（7）选择目标明确，专找将衣物搭在椅背上或手提包放在椅子上，趁客人疏忽大意之际。有时采取挪动桌椅的方式靠近行窃目标。（8）选择好做案目标后，以各种借口支开服务员，然后做案。2、 防范措施：餐饮部：（1）提高思想认识，驾御员工牢固树立既是服务员又是安全员的意识，熟知犯罪嫌疑人的做案时机、做案特点。（2）餐厅内的桌椅布局要合理，要留出相应的空间，如遇用餐高峰，要加派人员盯守。（3）散客和团体同时就餐时，尽量划片就餐。条件不允许时，要提示客人保管好物品。（4）团队用早餐、集体外出回店就餐时应特别留意，此类客人携带的贵重物品较多，注意发现可疑情况。（5）82、服务员应注意客人携带物品情况，就餐人数较多时要及时提醒客人保管好随身携带的物品。服务员如发现有没戴胸牌的客人，应及时向保卫部盯会人员汇报。（6）服务员在发现可疑人员时，注意盯守，及时上报保卫部。3、 保卫部、市场营销部、餐饮部宴会预订责任（1）接待大型会议的部门要主动协助办会单位与公司签定“安全协议书”，并主动协助办会单位去公安局办理大型会议审批的有关事宜。（2）接待大型会议的部门要督促主办单位给与会人员制作胸牌，协助大会会务组验票、验证，需要保卫部配合的，请提前通知保卫部备勤。（3）保卫部要派专人盯会，要不断进行巡视，注意掌握整体情况；负责接会的人员要负责盯会。三、紧急处置方案 1、在会场中83、发现有可疑人员时，要注意观察，确认拎包时，将其扭往保卫部，并及时通知公安局饭店管理处。 2、在对嫌疑人监控的同时，应将嫌疑人的特征通报给酒店出入口的警卫，配足通信器材，保持联络通畅。 3、保卫部接到餐厅的报告后，要及时赶到，并进行追踪录象。 4、保安人员到餐厅后，将可疑人纳入视线；若嫌疑人离开酒店，要记清乘坐的交通工具。如犯罪嫌疑人在餐厅做案，餐饮部人员要协助保安人员将其抓获。前台上传系统安全预案1、前台应确保公安信息上传系统的随时畅通，做到一客一登、信息准确、及时上传。（CCTV上报批准的值班房除外）2、前台各班次管理人员要随时检查宾客信息录入情况，监督确保本班次的信息全部上传。3、前台各班84、次员工每日需查看协查通报，遇有新的协查通报及时上报部门和保卫部。4、前厅部经理每日不定时对前台登记信息上传情况进行检查，发现问题及时纠正。5、前台上传系统发生问题，要第一时间上报部门和保卫部，并通知电脑房人员进行检查。6、前厅部经理要及时向主管领导汇报系统维修情况，并负责督促和跟踪维修进度。7、如确认非硬件设备的问题后，要及时向系统维护警官咨询，并记录上报的时间和接报人。8、上报后要随时观察系统恢复情况，待系统能够正常登陆后，要及时传输登记信息。9、前厅部负责定期与软件供应商（华政通）联系，对上传系统软件进行升级和维护。10、宾客登记信息的上传工作由前厅部负责，员工信息登记传输工作由保卫部负责85、。关于“两会”期间境外媒体记者参加非法新闻发布会的应急处置预案为做好“两会”会期间境外媒体记者参加非法新闻发布会的应急处置工作，营造“两会”期间安全、祥和的社会氛围，特制定工作方案如下：一、工作原则（一）明确主责，协调配合的原则。外国记者的主管机关是各级外事部门，一旦发生境外媒体记者参加非法新闻发布会的，公司应在第一时间上报海淀区公安局治安支队，请求公安机关负责协助管理和查处现行违法行为。由公安部门加强与各级外事部门的沟通协调，对复杂敏感问题要及时通报外事部门到现场妥善处理。（二）依法处置，趋同管理的原则。依法保护外国记者的合法权益，为他们的正常采访活动提供应有的便利和热情服务；对外国记者的现86、行违法行为，坚持依法、有据、果断处置，维护我国主权和法律尊严。（三）内紧外松，重在防范的原则。销售部、保卫部要强化情报信息搜集研判，立足事前防范，切实加强对各类工作对象的管控，避免其与外国记者接触。发生复杂、敏感案事件，外国记者采访活动可能产生不利影响的，应事先采取控制措施，防止外国记者进入或接近现场。（四）讲究策略，趋利避害的原则。对外国记者的采访活动，要区别不同的情况，灵活处置。只要不违反我国法律，应不予干涉。对外国记者的轻微违法行为，在公安部门的指导下多提示、多引导，少干涉、少命令、少强制。要注重执法效果与社会效果的统一，现场尽可能不采取强制措施，必要时可采用治安或技术理由予以劝阻。（听87、公安部门的指挥）二、工作措施（一）立足当前，有效核查防范。公司在向境外组织或外国人提供新闻发布会场所前，销售部、保卫部必须事先了解其内容、性质、规模、主要组织者等情况，随时将有关情况通报海淀公安局治安支队，上报政府外事部门审核，经批准后方可提供场所。如政府外事部门认定，需阻止该新闻发布活动，由公司管理方出面，以适当理由拒绝提供场地。（二）着眼事中，严密掌控情况。对未经批准擅自举行的新闻发布会，要立即报告公安部门并通报政府外事部门到现场了解情况，认定性质，提出处理意见。对境外人员、非政府组织举行的新闻发布会，所涉及内容触犯我国法律，并涉及“藏独”、“疆独”、“台独”、“法轮功”等危害我国国家统一88、主权和领土完整，违纪国家核心的利益的，要立即通报政府外事部门和国保总队到场。由政府外事部门出面，做好现场境外记者的疏导劝离工作。由公安机关要对该新闻发布活动组织者进行审查，公司积极配合。对现场规模较大，或一时难以恢复秩序，公司应请求可在现场设立警戒线，有序引导，维护秩序。对内容涉及敏感问题，经政府外事部门认定，应予以阻止的新闻发布活动，由公司以适当理由拒绝继续提供场地。对拒不停止活动的，由公司以扰乱其正常经营秩序为由，请求警方出面，依法维护现场秩序，疏散人群。（三）注重事后，加强正面宣传。对依法阻止招开新闻发布会的情况，公司要会同政府外事部门，立即拟定对外宣传口径，正确引导舆论，以正视听，最89、大限度地避免负面影响。三、 工作程序（一）准确掌握有关新闻发布活动地情报线索。（二）对未经批准的新闻发布活动请求警方要迅速通知政府外事部门到场，判定其性质，提出处理意见。（三） 依法阻止非法活动，疏导劝离现场记者。（四） 采取临时封闭措施，维护现场良好秩序。（五） 保护好现场，请警方进行全程照相摄像，固定留存现场证据。（六） 积极配合警方依法处置外国记者的违法行为。（七） 积极配合警方拟定对外宣传口径，及时组织新闻发布。四、 工作要求（一）快速稳妥处置、降低负面影响。发现境外媒体参加非法新闻发布会后，积极配合警方迅速采取有效手段控制局势，劝离疏导外国记者。在处置工作中要严格依法办事，调查、取证90、和处置，都必须符合法律规定的程序。处理必须证据确实、充分；定性、处罚适用法律要准确。避免激化矛盾，防止引发新的“热点”问题。（二）加强现场取证，收集固定证据。现场处置过程中，要按照“及时、全面、突出重点”的要求，公司积极配合警方做好全程照录像工作，既包括收集固定现场外国记者滋事闹事证据，为后期依法处理做好准备；也包括留存现场民警依法开展工作情况的视频资料，以便应对境外媒体、不法分子借机炒作，以正视听。（三）加强请示汇报，避免出现偏差。现场处置要坚持“人少要快，早发现要快；人多要稳，发现晚要稳”的原则，积极配合警方坚决防止因处置失当造成新的媒体炒作热点。需对外国记者依法处理时，要严格请示汇报制度91、，要随处置随报告，不得擅自越权处置。维护社会稳定安全保卫工作预案根据国家相关法律法规，为积极稳妥地处置敏感事件，有效控制紧急事态，维护公司正常经营秩序，确保一方平安，维护社会稳定，结合公司经营工作、管理工作实际，现制定维护社会稳定安全保卫工作预案。一、组织指挥机构公司成立应急指挥领导小组，组长由总经理担任，副组长分别由副总经担任，成员由经管会全体成员和各部门经理组成，领导小组办公室设在保卫部。节假日期间，如发生紧急事件，公司总值班、大堂值班经理、保卫部值班经理受领导小组委托，分别履行组长、副组长的职责，但重大问题的决策，需请示组长同意后方可进行。二、预防和维护稳定的安全工作措施1、各部门要对员92、工进行安全防范意识宣传教育，充分认识当前非常严峻的社会治安、综合治理形势，从我做起，政治上要敏感，思想上要警觉，增强安全防范的紧迫感和责任感。2、全体员工要熟悉本岗位应急突发预案，注意保护人身安全。遇有可疑人或事要注意服务工作技巧，把握原则性和灵活性相结合，减少诱发冲突的机会。3、坚持走动式管理，加强安全巡视和检查。4、面客岗位要加强对公司流动人员的观察，对行为有可疑迹象者，要及时报告，妥善处理。5、遇有突发事件，公司要组织力量，及时有效的妥善处理。三、几种维稳突发事件的应急预案和各部门职责员工在得知或发现有涉及维稳事件时，要立即设法用电话报告保卫部（内线：2119，外线：68550119），93、讲清自己所看到或遇到的事件经过，包括时间、地点、人物、数量、事件经过、性质等情况。并尽可能地拖延时间，弄清意图，为领导小组作出正确决策提供可靠依据，而后由组长决定报羊坊店派出所指挥平台“68530101”或“110”或相关部门。（一）、当有涉外记者入住中心时的管控措施前厅部：1、认真办理入住登记，做到“三清三核对”；2、合理分配房间；3、及时正确的上传信息；4、妥善搬运行李；5、掌握会客登记。市场营销部：1、及时掌握宾客入住信息和动态；2、指导管理商务中心做好安全防范，认真留意客人打印、复印、传真材料和文件资料，严禁红头文件出现泄密；3、对可疑人员及时报告。客房部：1、指派专人打扫房间，不随意94、翻动室内物品；2、不擅自发表言论，谈论相关事项；3、发现可疑情况及时报告。保卫部：1、加强电视监控，确保相关人员监控无死角；2、做好防奸保密工作；3、及时传达上级指令； 4、根据公安机关指示做好配合工作；5、加强请示报告，及时反馈信息。总经理办公室：1、及时收集相关信息，加强信息反馈；2、根据指令及时保存、提供相关资料。（二）、当出现聚众闹事时的管控措施当发现有人聚众闹事时，由领导小组组织保卫力量和所在部门迅速封锁相关出入口，制止无关人员围观，减少事态影响，及时报警，充分依靠公安机关，稳妥地解决问题。（三）、当出现非法条幅或横幅时的管控措施1、当发现藏独、台独或法轮功标语、横幅旗帜或违禁宣传品95、时要及时报告；2、组织总经理办公室等相关人员保存收集相关证据；3、经组长同意后，在确保安全的情况下，没收、暂扣非法条幅或横幅，管控涉及人员；4、协助公安机关处理。（四）、当出现法轮功非法播音或干扰时的管控措施1、立即设法停止其播音，切断其电源；2、设立警戒区域，制止无关人员穿行；3、查清干扰源，及时报告（五）、当出现非法电视插播时的管控措施1、由工程部立即切断相关分路的电源，终止其传播途径；2、立即报告上级，请台技术部门介入调查；3、登记相关人员信息，做好保密工作；4、依靠上级及时恢复正常状态。（六）、当有人进行非法集会或演讲时的管控措施当发现非法集会时，公司坚决制止，及时报警，保卫部和事发部96、门员工要严控参与者，总经理办公室注意照相录音，搜集证据，写出事情经过；相关部门维护正常秩序；知情内容不随意外传把知情范围控制在最小；在处理各种非法集会时要注意做好说服疏导工作，注意别有用心的人员煽动起哄，防止暴力事件发生，将事态和影响控制在最小范围内。（七）当发现举行非法新闻发布会时的管控措施发现非法召开的新闻发布会后，立即向公安部门报警，请求依法处理，迅速组织警卫力量到场控制，向主办方指出其违法性质，要求立即停止，等候公安机关处理。同时做好证据收集保存工作。四、要求1、各部（室）要从讲政治的高度重视维护社会稳定工作，以一流的服务、一流的安保标准，加强全员安全意识培训，教育员工真正做到既是服务员，又是安全员，还是信息员。2、严格按照公司各类应急预案及岗位安全责任制落实实施，处置敏感问题要坚持有理、有利、有节的原则，做到妥善稳妥，确保所属人员及区域不发生安全问题。全体员工要服从命令听从指挥，坚守本职岗位，没有总指挥的指令，任何人不得擅自行动。员工一定要沉着冷静、巧妙地解释、周旋，不感情用事，依靠公安机关。3、各级责任人要尽职尽责，按照“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的原则，检查监督落实要到位，避免走过场。4、提高全局意识，加强协调配合，积极主动地做好各项工作。