1、酒店楼顶标识系统安装工程施工组织设计方案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编制单位： 编 制: 审 核： 批 准： 二XX年X月目录（一）项目实施方案41、准备工作42、现场勘测43、与建设单位监理单位沟通、协调44、与其它单位沟通协调45、现场施工安全措施4（二）项目实施人员组织架构及人员安排5一、项目总指挥职责5二、项目经理职责5三、设计部职责62.负责产品结构的设计出图。6四、计划供应部6五、工程制作部6六、品管部6七、二级技术人员职责7四、服务承诺及质量保证措施11（一）服务承诺11（二）质量保证措施12生产工艺流程文字说明132电弧焊接143雕刻142、4喷漆145烤漆146筛板147手工丝印158包装151、特性：152、化学性能：165、透光贴膜176、阻光贴膜177、电气设备：181、全员参与192 、全过程控制191 目的202 适用范围203 引用文件205 工作程序215.1 原材料质量控制215.2 过程产品和最终产品的质量管理211目的222 适用范围223 引用文件224 职责224.1品管部224.2 业务部门/分公司224.3工程部224.4 设计部235工作程序235.1品质异常的信息来源236 记录241目的242适用范围243 引用文件244职责245工作程序246具体考核257记录251目的262适用范围263职3、责264工作程序265质量记录26施工方案（一）项目实施方案1、准备工作 采购、制作及安装各工序采取按顺序进行、同时进行的办法，边采购、边制作、边安装。 组织本工程施工的相关人员，进行入场安全教育，逐级作好安全技术要求、文明施工的要求进行交底,使操作人员了解本项目有关安全检查生产的管理制度和方法,熟知本工种的安全操作规程、规范，认真执行安全生产责任制和各项安全生产规章制度。2、现场勘测 勘测建筑墙体结构、承重构件和受力点； 勘测现场施工环境，确定上料的位置、施工防护点，确定安全施工及防火的注意点。3、与建设单位监理单位沟通、协调 申请进场及办理相关的证件。 水、电、场地使用事宜。特别是确定施工4、临时用电的位置及工具、材料的存放点。4、与其它单位沟通协调与土建及结构承包商的沟通协调：土建方完成地面、墙面工程后通知我方进行预埋件安装施工。与电气系统卖方单位的沟通协调：我方根据标识布点图对标识安装位置进行精确定位后，以书面形式向电气系统卖方提出用电电量要求，电气系统卖方根据我方要求来提供电源布线，并留120cm长的强电接线线缆供标志标识方接驳。屏幕卖方必须以书面形式向标志标识方提供屏幕尺寸、重量、安装固定方式及电源线及数据线的数量及尺寸要求，标志标识方根据屏幕卖方技术要求，对设计图纸进行细化，设计并提交屏幕卖方确认签字，方可照图生产。5、现场施工安全措施 注意施工安全。施工人员须戴安全帽、5、穿软底鞋，高空作业时系好安全带。 做好现场防火安全措施。烧焊现场配备灭火器，烧焊前清理好现场易燃物品，下班时检查和清理现场火种。 做好安全用电措施。用电现场配备灭火器，不得乱拉乱接电线，下班前断开所有施工电源方可离场。 注意保护现场财物。烧焊现场须做好防护措施，对幕墙、墙壁、玻璃处施工时做好防护措施后方可施工。 注意现场环境卫生、文明施工。不得随地吐痰、乱丢杂物，对施工现场材物下班后应堆放整齐，施工时产生的垃圾在下班时清理干净方可下班。 注意施工现场及环境安全。高空施工时附近放置警示标志、防护栏，吊装物品时地面须派施工人员看守。 施工人员严禁酒后上岗作业，不得在禁止烟火的地方吸烟、动火，未经批6、准不准随带易燃、易爆物进入施工现场。 施工人员每天作业前必须对所使用的机具、设备、防护用具、设施及作业环境进行安全检查，发现隐患要采取措施及时消除。 若户外施工，遇雷雨天气，禁止烧焊及高空作业。（二）项目实施人员组织架构及人员安排项目总指挥：品 管 部项目经理：技术总负责人：设 计 部安 装 队工程制作部计划供应部一、项目总指挥职责1.负责项目的立项、筹划及项目组织工作。2.负责安排项目的运作。3.负责组织对项目运作情况进行检查、验收。4.负责对项目中存在问题进行沟通、协调。二、项目经理职责1.负责项目评估。2.负责项目的设计方案、设计合同、技术经济论证。3.负责项目实施的进度跟进。4.负责与7、客户进行沟通。5.负责现场勘察。6.负责项目现场安装管理，进行工程阶段验收。7.负责与客户进行沟通，进行项目方案的修改及落实下单制作。三、设计部职责A、结构设计组1.负责对平面设计的产品效果进行结构工艺设计，提供结构质量要求及验收要求，材料、材质要求，以及安装图。2.负责产品结构的设计出图。B、平面设计组1.负责按公司设计开发管理程序招标文件要求进行项目平面设计实施。2.负责与项目经理进行沟通及时完成设计任务，必要时与客户进行沟通。3.负责设计稿的排版，审核、下稿下单制作。四、计划供应部1.负责对项目所需材料按时采购，及时供应，确保生产顺畅运作。2.负责对非标组织发外加工制作。3.负责对非标结8、构计算用材。4.负责下单制作前的工艺审核。5.负责产品搬运、储存、包装与交货付运的协调管理。五、工程制作部1.负责按项目进度安排生产制作。2.负责做好生产计划编制、实施及进度的跟踪。3.负责做好生产技术准备，设备管理工作，落实安全生产和均衡生产。4.负责解决生产中工程技术疑难问题。六、品管部1.负责制定产品目标要求，检验要点，检验标准及验收细则。2.负责对项目规定的产品进行质量检验工作。3.负责对生产过程进行监视、测量工作。4.负责产品交付过程中的标志、验证工作。5.负责与项目经理、生产制作部及计划供应部进行沟通协调，异常处理，跟进工作。七、二级技术人员职责A.工程部计划调度员职责1.负责与项9、目经理进行沟通，按项目进度进行生产，进度安排并实施。2.负责对生产进度进行跟踪、检查、验证。3.负责与计划供应部对材料供货情况，发外加工到货情况进行沟通、协调。4.负责按品管部要求安排制作车间相关人员对产品异常进行纠正、改进。5.负责及时向项目经理反馈生产进度完成情况。B.质检员职责1.负责按检验标准对产品进行检验，做好品质检验记录。2.负责对过程产品和最终产品进行全项检验。3.对开料、喷漆、雕刻、丝印、组装、包装过程检查出的不合格，组织相关部门进行纠正、预防、进行不合格处置。4.负责对工序中产生的不合格进行考核。5.保证出厂产品质检率100，产品抽检合格率95。C.开料组装主管职责1.负责定10、时安排人员到仓库领取工程制作单。2.负责据工单要求安排开料、组装。3.负责开料首件检验工作。4.负责做好开料后为下一工序的交接工作，并确认签名。5.负责上报每日工作日报表。6.负责其它工序产品的组装工作。D.五金车间主管职责1.负责根据工单要求进行五金制作安排。2.负责户外铝字的制作、打磨。3.负责发外加工回厂五金产品的验收及返工、返修、五金再加工制作。4.负责按工艺要求进行半成品制作并与下一工序进行交接。5.负责做好所加工产品的标识、保管、防护。6.负责对本组工作日量完成情况向部门经理进行书面汇报、沟通。E.雕刻组组长职责1.负责按工单进行核对，按工单情况安排雕刻工作。2.负责对雕刻物品进行11、验证。3.负责对雕刻产品进行自检并与下一工序进行交接。4.负责对不合格品按品管部要求进行返工、返修。F.烤漆车间主管1.负责按照部门经理安排的工作任务安排本部门工作。2.负责按工程单要求对喷漆前调漆结果及色板对比进行验证。3.负责对喷洒后产品进行首件检验。4.负责与下一工序进行交接。5.负责对烤漆时间进行严格控制，检查烤漆记录。G.丝印车间主管职责1.负责与上一工序做好材料交接验证工作。2.负责按部门经理安排进度，安排车间人员进行丝印工作。3.负责丝印颜色、菲林、图样、丝印质量的自检、校对工作。4.负责按品检检验要求对不合格进行返工，近修。5.负责与相关部门就丝印问题进行沟通。6.做好与下一工12、序的产品交接验证、签名。H.包装组长职责1.负责到仓库领取包装辅件。2.负责据部门经理安排对所下工单安排包装。3.负责与相关车间交接，做好产品验收。4.负责填写包装清单及入仓单。5.负责做好外包装的检查、指导、检查工作。6.负责与仓库做好产品交接工作。7.负责最终产品的标识工作和产品自然防护工作。（三）.本项目人员配置表姓名职务/职称拟任本项目职务工作经历（曾参与过的主要工程项目）备注项目经理、高级工艺美术师项目经理XX国际广场塔楼顶LOGO分项工程、广州白云国际会议中心A、E栋装修工程副总经理、高级工艺美术师技术负责人xx电信广场、广州市天河国税办公楼环境艺术设计师施工员广州白云国际会议中心13、A、E栋装修工程质检员中国联通xx、xx电信广场环境艺术设计师安全员广州市天河国税办公楼环境艺术设计师预算员广州白云国际会议中心A、E栋装修工程业务主管技术员广州市天河区国家税务局办公楼装修工程（四）工作进度计划序号程 序时 间备注总工期90天1深化设计5天2审查及批准设计10天与深化设计同时进行3材料采购与产品制造45天4运输与安装同时进行5安装与施工35天与制作同时进行6完工及调试 7天与安装同时进行7保证试验及运行验收 10天8人员培训 5天9项目质保期安装验收合格后2年四、服务承诺及质量保证措施（一）服务承诺1、本投标人保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使14、用过的全新货物，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求，货物保证是原包装且包装完好，经用户单位现场监督，当场拆封、验收。2、自验收合格之日起2年内由于标识系统工程质量原因造成的损伤和损坏，免费提供维修和更换，经过修理的标识标牌质保期要连续跟踪其质量情况，达到用户满意。保证货物在正确的安装和正常的运行及维护条件下，在质保期内正常运行。3、本项目的整体保修期限为：2年。在质保期内投标人将每月至少一次电话跟踪，至少每季度一次走访用户，了解标识系统的使用情况，并负责解决发现的质量问题。质保期内由于工艺或材料的缺陷而发生的任何故障，将由我司负责解决并承担相应的费用。4、免费上门服务期限为：2年。在合15、同规定的质保期内，我司在接到业主报修通知后，在1小时内给予答复，我司技术人员在收到业主通知后3小时内派维修人员赶到工程现场进行修理，并进行追踪维修，直至完全修复。特殊情况须征得业主同意。5、质保期结束前，我司与业主代表对合同项下货物进行全面的检查，对任何缺陷由我司负责修理，在修理之后，我司将缺陷原因、修理的内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等情况报告业主。6、质保期满后，我司亦将承担该产品的售后服务，24小时内将会有专人为业主处理售后的事务。7、针对已完工项目每季度进行一次全面系统性的检查，发现问题马上提出整改方案并同时上报业主。（二）质量保证措施生产工艺流程文字说明工艺流程1开料 开料工根16、据工单需求量、工艺要求，到仓库领取所需材料。按工单规定材料和尺寸进行开料完成需求量，将材料放置在工作台面并做好标示;开料组同时负责组装材料，根据工单要求，与相关工序进行材料交接后，在组装工作台上进行组装。2电弧焊接电焊工接好电压档次，输入电源220V/380V。(电弧焊机定载电压不得超过充数值。)交流电焊机功率6.5KW，工作电流70-125A；工作前应戴好或穿上安全护具，避免事故发生;焊接时，焊条标准应为2-3.2mm。电焊工应对焊接对象，焊接规范做好产品识别。检查有无假焊、漏焊、弧坑、裂纹、未焊穿或穿孔等缺陷。3雕刻根据工单上的输出号，检查雕刻机是否能连机。然后在电脑上打开文件，设定材料的17、尺寸，设定好刀路排好版，输出档案在雕刻机上;依据所做刀路、材料选择相应类型的刀具进行雕刻。雕刻时要控制好机器的速度和深度。雕完结束后，雕刻人员对照图纸进行测量检查，确保无误后，需刮边得进行刮边，结束后组长将材料交给过程品检员.4喷漆喷漆车间交接材料后对于铝材对材料进行清冼，晒干后放在待喷漆区，准备喷漆。对其他材料表面进行清洁后待干后准备喷漆。对于铝材需处理刮灰的要先补灰，打磨后待喷漆。喷漆前喷漆工首先熟悉图纸要求，看清喷漆范围及喷漆颜色要求，然后按比例调配好油漆。喷漆员在喷漆前根据工单要求检查材料规格、清洗效果，符合要求后方可开始喷漆。将工件移入恒温的烘漆柜或烘漆房内开始烤漆，烘炉时间为12018、分钟180分钟，温度为70C90C度，并准确填写入炉和出炉时间，保证产品的质量不变。5烤漆喷漆车间烤漆前应先打开烤漆房或烤漆柜的电源，调节好温度，温度根据材料来决定，如果铝材、冷轧板温度需调至(70-90)之间，如果是机片、铝塑板温度应调至(40-50)之间。当室内达到恒温时，将工件放入室内开始烘烤，并填写烤箱记录烘烤时间：2-3小时。烘烤时，关好烘箱，并注意检查温度是否达到要求。烘烤完毕，关闭电源。并填写烤箱记录出炉时间及操作人签名。6筛板筛网工筛网时首先清除筛板机玻璃上的污物，再打开电源，检查吸气泵的工作状况，使其达到正常状态；筛网工检查、确认光源正常后，把绷好网的、涂好胶的丝网和菲林按工19、艺要求放在晒版台上，待气压达到要求后，设定爆光时间3-4分钟，启动光源开关，自动爆光、感光。爆光结束后，打开压版玻璃，取出已感光的丝网版，然后切断电源。网版晒好后插网人员将网版取出后在清水中来回冲洗两次，取出后晾干交丝印工待丝印。7手工丝印丝印车间筛网工在丝印前按照工程制作单以及贴膜工提供的正确红膜按要求晒网板。丝印工根据工单要求颜色的色标或色板进行丝印前的调油。红膜贴膜人员，对照图纸，认真阅读工艺要求后进行贴膜，贴膜后要认真检查是否贴错位置、贴错内容、贴错反，数量分错，尺寸不对位等。丝印工按照贴膜人员提供的贴膜材料，调整正确丝网位置，以完全重合为正确。丝印工丝印面板时，应在台面加层垫，避免产20、品被划伤。丝印结束后，丝印工对照工程单要求，检查丝印效果与工程单要求的一致性，确保无误后方可放入烤箱。烘烤时间为20-30分钟， 温度为70-90，烘烤时并检查温度计温度是否达到规定要求。8包装根据工单交接材料料后，将材料摆放到工作台。如有需要钉箱包装的成品，就根据物件的大小用8mm的夹板和木方钉箱，箱内必须做好防护措施，用泡沫或其他材料加以防护，箱体四边角用铝板加固，以保证箱体的牢固性。包装完成后，填写包装验收清单，对于待客安装的填写工程安装验收单、发货单，根据发货单发货要求出货。如需发运的货品，必须在包装的物件外贴上货物标识卡。我司将会根据ISO质量管理体系的标志产品检验标准进行检验，详见21、以下产品的技术要求：（一）本项目用于制作标识灯箱系统的灯箱布均采用美国3M公司的产品。1、特性：厚度：重量：530kg/sqm耐冲击强度：175N/SQCM（DLTP-11-67）拉伸强度：45KG/2.5CM（ASTM D3759）热收缩后张力：5-20N/CM（DLTP-11-59）耐燃性符合UL94HB。颜色：按设计要求亮度：14-20（ASTM D5234）透光度：253%2、化学性能：化学剂暴露时间结果水24小时无影响50%乙醇50%水24小时无影响矿物白油10分钟无影响10%盐酸10分钟无影响10%氨水10分钟无影响本工程丙烯酸板（亚克力）选用质量相当于日本三菱公司的产品。具体指标22、如下：厚度：不小于3mm透光率：大于30%最高永久使用温度：80C软化点温度：115C热变形温度（HDT）a) 变形1.8Mpa: 105Cb) 变形0.45 Mpa: 113C刚性：最小2900 Mpa强度：最小65 Mpa引燃温度：425C在设备材料进场报验时应随装箱单提供采购合同副本或复印件。表面处理：喷油及检验：铝型材清洗化学残留物,补灰,打磨作进一步处理后,采用环保型优质油漆烤漆处理. 油漆颜色按照设计方案要求.烤漆房须无尘埃颗粒,条件理想,烤漆表面涂层厚度大于或等于35微米.三涂三烤后作烘干处理. 喷漆使用材料规格: 氟碳涂层: 内含不小于70%KAYAR500或HYLA5000.23、 聚脂烤漆: 表面涂层厚度:不小于40微米(三涂三烤) 喷塑: 表面涂层厚度: 不小于30微米烤漆过程须时刻检验实时效果,框架表面不能产生颗粒状物,气泡.颜色要均匀，质检部门对产品作好严格把关检验,合格产品才能进入下道工序铝合金型材表面处理应符合表3规定。主体钢材外应按GB/T9799-1997的规定进行表面热镀锌处理，其镀层厚度应大于85m。表1铝型材表面处理品种阳极氧化、着色电泳涂漆粉末喷漆氟碳漆喷涂厚度AA15A级35120m35m表面防“牛皮癣”处理：在标牌表面油漆中添加防粘纳米试剂，有效地防止各类胶粘性物质（如不干胶、万能胶、双面胶、口香糖等）粘附在标识牌表面，或自行脱落，或极易清除24、。 环保产品，使用后主体保持基本原貌；抗紫外线、抗酸碱性能高。保质期一年以上。3、五金件、附件、紧固件：五金件、附件和紧固件必须具有足够的强度，其强度必须满足本工程所采用标识牌的受力和抗风压强度要求，同时满足防盗要求，所有五金件、附件、加固件为暗藏式。指示牌的连接附件便于更换，五金件、附件安装位置应正确、齐全、牢固，配件材质全部为优质不锈钢材质，其所有五金件、附件、紧固件的产品等级采用优等品，同时五金件、附件、紧固件的技术要求试验方法、检验规则、包装、标志、运输、贮存、偏差及质量证明符合GB/T38863890-1999中优等品和GB/T845847-1985的规定要求。4、指示牌信息：指示牌25、信息包括文字（中英文）、箭头、图形。文字、箭头采用贴膜，贴膜材料质量采用美国3M公司产品。贴膜的具体指标如下：5、透光贴膜种类：铸造级乙烯基贴膜厚度：0.0500.055mm背胶颜色：透明种类：压敏性背胶厚度：0.0300.035mm适用表面：无铆钉的平面工作温度范围：-40摄氏度80摄氏度衬纸种类：透明合成衬纸透光贴膜物理属性要求（略）透光贴膜抗化学腐蚀性要求：抗弱酸、弱碱、盐类、油脂、脂肪酸类溶剂，及汽油、煤油、柴油等大部分石油基的油类。6、阻光贴膜应用阻光贴膜可达到局部透光，背景色不变的特殊效果，应采用黑色背胶，贴于亚克力灯箱底材与透光贴膜之间，材料透光率不可大于0.001%。种类：铸造26、级乙烯基贴膜（CASTPVCFILM）厚度：0.070.095mm背胶颜色：透明种类：压敏性背胶厚度：0.0300.035mm适用表面：无铆钉的平面，简单曲面工作温度范围：-40摄氏度100摄氏度衬纸种类：白色牛皮纸阻光贴膜物理特性要求（略）阻光贴膜抗化学腐蚀性要求：抗弱酸、弱碱、盐类、油脂、脂肪酸类溶剂及汽油、煤油、柴油等大部分石油基的油类。7、电气设备：灯箱电气技术要求：.1灯箱内光源额定电压AC220V，电频率50HZ，平均寿命大于1000h；.2荧光灯管为自然色，应符合GB10682或IEC81的规定，色温不小于5500K，显色指数不小于85，功率因数不低于0.55。.3灯箱表面亮度均27、匀，无阴影。.4灯箱内灯具包括光源、镇流器、启辉器等采用成套设备。镇流器采用电子式，若采用电子式镇流器，符合相关的IEC及ZBK标准。启动器配有底座，并符合GB1312 。.5灯箱内灯具应便于维修、更换。.6户外灯箱防护等级不低于IP54，且具有光电控制功能以满足灯箱白天灭，晚上亮的功能。其他灯箱的防护等级不低于IP20。.7所以灯箱应设PE接线端子，且灯箱金属外壳与PE可靠连接。.8灯具附件和配件喷以非硬化漆，以防止潮气侵入。内部连接电线采用耐热电线并予以牢固固定，以避免松开后和镇流器接触。布线通过任何金属部件的边缘时，必须穿纤维保护套管，所以布线均暗装于灯箱内部。质量管理规程我公司所有工程28、项目的制作安装，都在ISO9001质量保证体系下运行，确保工程质量能达到客户要求，对工程质量的监督，我们的管理宗旨是：全员参与，全过程控制，质量质量异常情况及时处理，24小时之内提出预防措施。1、全员参与从总经理到生产工人，包括后勤人员，我们强调每人的工作质量是保证产品工程质量的基础。产品工程质量不仅仅是工程部门的职责，与所有其他部门的工作质量也是分不开的，全体员工以做好本职工作配合产品工程质量得以保证为己任。2 、全过程控制从原材料采购、生产安装过程，成品责任安装验收三大主要环节都有品管员质检，确保不要有废次品流出下一工序或交至客户。在生产配套环节，如设计图纸、排版输出、机器工具准备等，实行29、检查制度，保证不因配套环节出错而影响。（具体质量措施见材料及成品质量管理规程）材料及成品质量管理规程1 目的保证严格依据GBT190012000 idt ISO9001:2000标准要求，对产品实现所需的过程进行有效管理，确保产品实现过程的质量满足规定要求。2 适用范围本程序适用于公司对产品实现(标示导向系统的设计、生产、安装及VI设计)的质量控制和管理。3 引用文件GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系标准质量体系程序文件4、质量管理组织机构总经理质量体系管理者代表行政部计划供应部商务部设计部分公司业务部工程部品管部客户部安装组电工组包装组丝印车间喷漆车间五金30、车间雕刻组开料 车间4 质量管理组织机构职责说明4.1 总经理负责产品实现过程所需资源的提供。4.2 业务部门负责策划、编制产品质量要求。4.3品管部负责组织产品实现所需过程的策划、监视、测量。4.4品管部负责组织质量计划的编制、修订和实施过程的技术指导。4.5业务部门负责组织相关部门对制订的质量计划进行策划和风险评估。4.6总经理办公室负责质量计划的审核。4.7 总经理负责质量计划的批准。4.8品管部负责对质量计划实施过程进行协调监督和检查验证。4.9 质量计划的相关部门负责实施计划相应的内容。4.10 品管部负责对质量计划实施全过程产品质量的测量。5 工作程序5.1 原材料质量控制 原材料31、必须分类存放避免混杂坚持先检验后使用的原则，原材料采购应严格按照原材料质量标准组织进厂。品管部主管负责进厂原材料质量，进厂原材料质量必须满足工艺技术条件的要求。质量必须按照原材料检验技术标准执行，发生质量问题，由品管部主管向采购人员反馈，力求及时改进。品管部根据原材料品种、规格现场抽样进行物理检测，检验结果由品管部登录在原材料检验记录表中。品管部根据工单工艺要求，制定合理的使用方案书面通库房，库房根据质量管理通知单发料。工程部相关工序按工单要求领料。库房要保持一定库存。原材料采购应不定期访问各原材料供应商，及时掌握质量信息。 各种原材料的检验按本厂生产控制规定执行5.2 过程产品和最终产品的质32、量管理 生产过程中半成品的质量管理目标是抓好各道工序生产的质量，建立均衡稳定的生产系统，满足工艺条件，保证各道产品质量全面达到工艺要求和控制标准。产品检验形式分为工序首件检验，工序交接互检和品检抽检的形式，品管部检验要填写检验记录。最终检验要熟练掌握技术标准，要有高度责任心，做好产品出厂的管理工作。决定产品出厂的权力属于品管部，各有关部门必须密切配合，确保出厂产品100%合格。包装组负责按不同工单、不同产品的特性进行包装后打木箱(确保产品在运输或仓储时不被损坏)、贴货物标识、书写收货相关信息。不得将不同客户的货品混放。业务部门负责填写发货单，由工程部主管安排包装发货。包装组必须认真填写包装验收33、清单。出厂产品包装标志必须齐全。 安装人员根据图纸要求的安装方式和现场环境，选用合适的工具及配件。（详见安装作业指导书）品质异常管理办法1目的为使品质异常信息得到及时传递，使顾客与公司的沟通渠道畅通，便于公司及时调查，处理品质异常，改进现有质量体系，提高公司产品的顾客满意度。2 适用范围适用于所属各部及各分公司品质异常传递。3 引用文件纠正措施控制程序预防措施控制程序与顾客有关的过程控制程序搬运、贮存控制程序4 职责4.1品管部 负责品质异常的受理，并对异常进行调查、处理、通报。 负责对异常处理后质量体系的改进。 负责对责任部门纠正措施实施情况进行验证。4.2 业务部门/分公司负责顾客反馈品质34、异常的信息反馈工作。 负责与顾客进行沟通。4.3工程部 负责与制作、安装有关过程异常的信息反馈工作。 负责对品管部下发的有关制作、安装异常处理及本部门纠正措施的实施。4.4 设计部 负责实施与设计相关的纠正措施。5工作程序5.1品质异常的信息来源公司接受的客户投诉、报怨、安装人员在安装过程中存在的问题的反馈书面材料管理评审输出、内审报告、顾客满意度测量的输出、过程产品监视和测量结果，质量体系有关记录、组织内部人员自我评价结果等。5.2 公司业务部门、各分公司及时向品管部反馈所属业务范围内客户反馈品质异常信息和 客户报怨，反馈形式采用公司统一质量记录品质异常联络单，必须填写原因分析之前(不包括原35、因分析)的内容、异常状况描述要详细，必须有工单号、客户名称、交货日期、规格、不良数量、实际批量、不良率、制表人签名。5.3 代客安装的安装人员回广州总公司以后要以书面形式汇报安装情况，有品质异常的安装人员填写品质异常联络单，1日内报品管部。5.4 工程部个车间在制作过程中发现工单或设计图存在异常不确定条件的，相关人员及时反馈至品管部备查调查、协调处理。5.5 品管部接到品质异常联络单后2日内组织相关部门调查、处理品质异常，并制定相应的纠正、纠正措施，预防、预防措施，在规定的时间内消除品质异常，并对结果形成书面记录，在网上回复分公司。5.6 由于各种原因导致的品质异常，急需交付顾客的由业务员填写36、免费申请单并重新下工程单先免费制作，由品管部调查原因后进行处理，属于个人原因出错而免费制作的在月末进行考核。(具体材料成本由商务统计提供给品管部)5.7 品管部每月底汇总品质异常，形成当月品管总结，如开月底品管会议，对品质异常处理情况通报，并公布当月的品质管理奖罚，提出品质改进方向。5.8 品管部每年按年度质量体系审核计划组织审核，对存在的体系问题进行改进，各部门负责按改进意见实施改进。5.9 每年年终品管部对公司年度质量目标完成情况进行统计、汇总、在网上公布，形成年度品质分析报告，作为下一年可持续改进的依据。5.10 各部门经理/主管负责制定纠正措施或预防措施，并定期检查实施情况，品管部对实37、施结果进行验证。5.11 必要时，品管部按文件修改程序对相关文件进行修订。6 记录品质异常联络单 免费制作申请单品质管理通知单 品质异常统计表品质异常考核办法1目的满足顾客要求、增强顾客满意、提高职工的工作责任心、减少返工，降低制作成本2适用范围适用于公司各部及分公司品质异常的考核处理3 引用文件品质异常管理办法4职责4.1公司各部负责异常信息的反馈工作；4.2品管部负责召开品管会议，调查，处理品质异常，关闭不合格；4.3品管部负责对品质异常的考核，通报；4.4公司各部、分公司负责与其相关的纠正，预防措施和改进；4.5品管部负责验证各部及分公司品质异常，预防及改进效果；4.6总经理负责品质异常38、处理结果的批准；5工作程序5.1公司各部/分公司每月及时通过公司内部网填写品质异常联络单放品管部文件包，并电话通知品管部负责人。5.2 品管部收到联络单后，3个工作日内(不包括工休)调查原因，及时向总经理反馈调查结果，并网上公布调查结果。5.3公司各部/分公司针对品质异常联络单明确的纠正措施、预防措施实施纠正、预防，品管部在规定时间进行验证，并填写验证记录。5.4 品管部每月月末召开月度品质分析会，汇总、通报月品质异常及相应的验证结果及考核结果，通过品管会收集品质改进意见和建议。5.5 总经理负责对品管部提供的考核结果进行批准。6具体考核6.1对于客户退货运输损坏、顾客投诉等品质异常，由公司业39、务部/分公司及时将信息书面反馈至品管部，由品管部进行事故原因调查，落实责任部门、责任人，进行考核并将考核结果报总经理批准后交财务实施。(事故考核比例：部门考核比例依据事故责任大小确定，责任部门负责人考核比例定为人为事故异常成本金额比例的5%，直接责任人依次分摊所剩比例)。6.2如因设计问题导致产品不合格退货(深圳中侨、分销商例外)，经济责任根据调查原因分公司或总公司设计排版部门负责人和直接责任人承担；如因分公司/总公司业务部门由于信息传达不及时或信息传达错误、对制作部反映的问题未重视而引发的产品不合格，致使顾客退货，经济责任由分公司/总公司业务部门经理/主管和部门直接责任人承担；如果排除以上影40、响因素，出现因品检工作不到位漏检、错检、不检；产品工艺不合理、工以描述不清楚，制作未按工艺说明走、制作错误、未包装或运输问题、及未按时发货而引发的不合格导致客户退货、投诉、免费制作，由品管部主管、生产制作部主管、计划供应部负责人及其部门相关责任人承担。6.3 对于工序制作过程中品检发现的工序质量事故，由品管部确定，按品质管理通知单进行统计，按相应考核细则进行责任考核，对于同组同类事件反复出错的，加倍考核、经济处罚。6.4 对于工作责任心强、技术好、批量大单不出错、责任心较强的员工，由品管部组织相关人员评定，品管部每月进行统计、公布，每个季度评比一次，对工序负责人、部门主管、主要人员进行奖励，奖41、励比例为：主要人员50元，组长30元，主管30元，并颁发优秀班组流动红旗，连续两个季度都获得流动红旗的班组，对组长奖励30元，组里评选优秀员工上报品管部，奖励50元，并对班组颁发流动红旗，奖励班组100元。奖励金额从以往事故考核中抽取进行兑现。具体考核细则见附页。7记录品质异常联络单月度品质管理奖罚表五、标志产品检验标准详见单行本三级文件。质量分析会管理制度1目的为使公司质量分析会落到实处，有效分析总结质量问题，使公司质量管理水品得以不断提高。2适用范围适用于xx省装饰总公司质量分析会。3职责3.1品管部主管负责组织召开日常品质分析会和月度分析会。3.2品管部负责通知相关人员召开品质管理分析会42、。3.3品管部负责对会议情况向相关部门进行反馈。3.4品管部负责对原因分析的纠正、预防措施进行验证、考核。3.5各部门、各责任人员负责配合品管部质量分析会。3.6各部门负责按时参加月度质量分析会，并发表建议和意见。4工作程序4.1品管部主管通知相关人员参加质量分析会，在会议上宣布异常情况，要求相关部门、相关责任人分析原因，提出纠正、预防措施，综合后请相关人员确认后报总经理审核实施纠正、预防，并对责任人员进行考核。4.2月度品管分析会由品管部主管对月度各工序、各部门存在的问题进行汇总，并绘图对比分析，找出问题多部门的真正原因，要求部门负责人制订可行措施，并在下月进行验证。4.3由总经理发言，提出总结性意见和品管部工作改进意见及本月品管会针对部门工作决定。并安排相关人员执行、验证。4.4品管部做好会议记录。必要时对文件进行修订。5质量记录 罚单品质异常联络单品质管理通知单