物业客服部工作

1、客服部标准工作程序目录编号项目名称操作附件页码第一章 部门工作目标及各岗位职责第一节客服部工作目标第二节客服部主要职责第三节客服部主管岗位职责第四节客服部客服助理岗位职责第五节客服部管家岗位职责第六节客服部客服管家应知细则第七节前台接待专员。

2、客户接待记录表填写部门: 客户服务部 保存部门: 客户服务部 保存期限:1年 编号 序号日期姓名联系电话接待内容及预约接待人员落实情况完成情况 备注。

3、特约服务作业规程1.0 目的满足业户的特约需要,规范特约服务工作,确保为业户提供满意的服务.适用于对辖区内业户提出的特约服务要求的处理.2.0 职责2.1 客服人员负责记录业户特约服务的要求,并电话转告相应部门.接受特约服务部门主管负责对服。

4、投诉记录表编制部门: 保存部门: 使用部门 保存期限: 2年 序号日期时间姓名联系地址联系电话被投诉部门投诉内容投诉类别处理行动备注:投诉类别分为:服务态度维修质量清洁。

5、回访记录汇总表填表部门: 保存部门:使用部门 保存期限:3年 编号: 楼座回访内容及处理结果用户满意度用户签名回访人员签名日 期ABC。

6、文件签收紧急联络单物业名称: 楼号: 室号: 兹收到物业管理有限公司物业服务中心交付的下列文件各壹份: 1使用手册;2其它资料及物品: 租户签名盖章 签收日期: 尊敬的租户:请您填妥下列表格,以便紧急时作联络之用. 此致敬礼姓 名: 先生太。

7、服务中心管理流程1.0目的确保物业管理服务的各项活动符合物业服务合同约定的服务标准行业规定服务中心的管理目标与指标和管理体系文件的规定和要求,确保各项管理过程得到有效全面的控制.2.0范围适用公司下属所有物业的客户服务部秩序维护部工程维修部。

8、投诉处理统计表填写部门: 客户服务部 保存部门: 客户服务部 保存期限: 2年 序号投诉单编号投诉时间投诉单位投诉形式投诉内容受理人执行人回访情况回访人日期。

9、报修记录统计表填写部门: 客户服务部 保存部门:客户服务部 保存期限: 2年报修单编号日期室号回访人回访日期回访结果备注:涉及重大的维修需上门回访。

10、租户资料登记表 波特营 阁 楼 室 电话号码: 租 户 情 况 租户姓名企业名称法人代表姓名 性别国籍 身份证号码人数 户口所在地工作单位 联系电话2联系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 况 登 记 表 企业。

11、物业名称投诉数量件类型性质总计有效无效备注:1投诉类型:服务态度维修质量清洁卫生绿化养护管理不善车辆管理装修噪音2投诉性质:严重一般统计人:统计日期。

12、业户入驻作业规程1.0 目的为规范入驻办理程序,确保业户顺利办理入驻手续.2.0 范围适用于园区商场大厦业户入驻入驻手续的办理.3.0 职责3.1 客户服务部管理员负责具体办理业户入驻手续.3.2 客户服务部负责向相关方书面告知.3.3 出。

13、房屋交接验收单物业名称: 楼号: 室别: 租户姓名: 联系电话: 单元计量表具验收:水表读数: 电表读数:峰: 平: 谷: 煤气读数: 验收人: 验证人: 单元验收情况。

14、特约服务联络单 NO. 租户: 楼宇 楼 座别室号 因生活工作需要,委托物业服务中心提供以下项目服务:1 上述服务按 标准收费. 其中:材料费 元2 人工费 元 管理费 元3。

15、客服部绩效考核方案拟稿客服部绩效考核方案拟稿 一一总则总则 为了全面衡量员工工作绩效, 提供客服部管理水平, 特制定本绩效考核办法. 二二适用范围适用范围 本制度适用于善林上海金融信息服务有限公司子平台善林宝客服部所 有人员. 三三原则原则。

16、客客服服部部经经理理 月月绩绩效效评评价价表表 第第一一部部分分:工工作作目目标标 序号考核指标权重考核内容 完成情况被考核人填写 考核人评分 品质部总经理助理总经理 1收费管理30 1物业费应收14.3万元,完成率85 完成2供暖费应收6。

17、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所酒酒水水单单 日期 DATE 服务员 WAITER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 客 人 留 存 白 第 二 联 : 吧 台 红 第 三 联。

18、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所收收银银单单 日期 DATE 收银员 CASHIER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 留 底 白 第 二 联 : 收 银 红 第 三 联 : 。

19、社区文化活动工作计划 制定部门: 年 月 日 序号: 项 目 时 间 活动名称 内 容 承办部门 责任人 经费预算 所需器材 或 设 施 备 注 公司副总经理审批: 签字: 日期。

20、 商商 场场 管管 理理 客客 服服 部部 工工 作作 手手 册册 第一部分 客服部岗位说明 5页 第二部分 管理区域划分明细 6页 第三部分 客服部的职责内容 页 一商管员职责内容 1新商户入场交铺服务 交铺流程7 页 进场声明书及承诺书。

21、部部门门项项目目工工作作内内容容 20122012年年 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月 1010202031311010202030。

22、 客服部管理制度手册客服部管理制度手册 A A 西安某物业管理有限公司西安某物业管理有限公司 二一一年十二月二一一年十二月 目录 1.组织架构图 略 1 2.物业客服部工作范围1 3.工作质量目标2 4.部门岗位职责3 4.1 客服部经理岗。

23、客服部运营管理手册客服部运营管理手册年年月月目目录录1总则总则. 4 1.1目的. 4 1.2适用范围. 4 2组织架构组织架构. 4 2.1组织架构. 4 2.2岗位设置和人员配比. 5 2.3岗位职责. 5 3招聘管理招聘管理. 10 。

24、客服客服部管理手册部管理手册依据 GBT190012008 ISO9001:2008 标准编制编制:2013年月日审核:2013年月日批准:2013年月日郑州郑州物业管理有限公司物业管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目录录1.人员架。