物业管理公司服务收费管理规定3页

1、1 物物 业业 收收 费费 培培 训训 物业经营考核指标一般划分为两部分进行考核，一是硬指标：重点考核物业费当年应收 指标的完成率，物业管理费是物业主营收入，影响到物业的盈亏。
二是综合管理指标：它是 影响物业收费率的外在因素，如：维修及时率。

2、1.0目的：明确和规定清洁日常管理工作，以确保清洁服务符合要求。
2.0适用范围：本公司管理小区清洁服务。
3.0职责3.1环境班长负责每日对清洁工作情况进行督导。
3.2综合事务部按相关规定进行督导。
4.0程序： 部门及责任人日常工作督导 环境。

3、1.0目的：明确和规定绿化日常管理工作，以确保绿化管理的有效实施。
2.0适用范围：公司管理小区范围内的绿化管理3.0职责：3.1环境班长负责每日对小区的绿化管理工作进行督导。
3.2综合事务部按相关规定进行督导。
4.0程序：绿化工作 负责人 。

4、1. 目的:为统一公司质量体系文件的编写格式，使文件编写有所依据。
2. 适用范围：适用于公司所有质量体系文件的编写。
3. 职责：a 品质部：对文件格式的编制和文件排版格式的审查；b 相关单位：编写体系文件并纳入统一的文件编制格式。
4质量文件。

5、1.02.03.03.13.23.34.0目的规范红外报警系统的日常操作与维护保养，确保红外报警系统保持正常的使用功能，保障小区安全。
适应范围适用于管理处红外报警系统运行维护操作。
职责设备运行人员负责闭路监控系统进行定期维护保养。
工程主管负。

6、序号服务项目频次标准日周月季年1园林绿化乔木随时1 树枝无干枯，无坏死分枝和干枯叶。
2 无腐烂或掉果实。
3 树枝不触到建筑物表面或影响车辆行人。
4 无病虫枝交叉枝下垂枝平行枝重叠枝徒长枝。
5 在树基直径1米范围内无杂草，树茎无杂草。
6 树茎。

7、1 目的：明确物业管理费收缴程序和办法，提高物业管理费的收缴率。
2 适用范围：适用于各服务中心和公司本部。
3 职责：3.1 各服务中心为物业管理服务费用的主要执行责任部门；3.2 公司财务管理部负责对本收费和催收的执行情况进行监督和反映，并。

8、1目的加强公司内部控制，规范公司的收费行为，保证公司资金安全，维护公司利益，保护好公司员工。
2适用范围适用于公司各一线管理处经营业务口。
3职责公司财务管理部负责督促检查各管理处经营业务口遵守资金方面相关法律法规规章制度及执行情况。
4内容4.。

9、7.5服务提供7.5.1服务提供的控制7.5.1.1服务提供过程是直接影响服务质量的关键环节，对公司能否提供满足顾客要求的物业管理服务有着重要的影响，因此公司对服务提供过程进行了预先的策划，对影响服务提供过程质量的所有因素加以控制，使其始终。

10、安徽正安物业服务有限公司保安员仪容仪表管理规范1. 目的规范保安员仪容仪表，提升物业品牌，更好为业主服务。
2. 范围适用于各客服中心保安员仪容仪表管理工作。
3. 职责3.1 保安员应遵照仪容仪表要求执行，并使用规范用语。
3.2 保安主管队长。

11、东莞市保物业服务有限公司 东莞分公司 服务中心停车场收费管理规定 文件现行版号改次：A0 首版生效日期：2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 发放编号： 盖受控章处 文件编号： FIPOLYDG。

12、东莞市保物业服务有限公司 东莞分公司东莞分公司 分公司停车场收费管理规定 文件现行版号改次：A0 首版生效日期：2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 发放编号： 盖受控章处 文件编号： FIPO。

13、公司内部文件未经批准不得复印 第 1 页 共 4页 生效日期：2009 年 09 月 08 日 东莞市保物业服务有限公司 东莞分公司 服务收费管理规服务收费管理规定 文件现行版号改次：A0 首版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 。

14、3)安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。
(4)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在小区管理处进行12 小时业务接待并提供服务。
2、综合物业服务日 常管 理与服 务4工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
5服务规范服务规范 服务规范应符合南京市物业管理行业规范要求。
6管理制度(1)有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
(2)制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
7制度公示服务场所公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
服务窗口布置应人性化。
8报修、投诉受理(1)24 小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到达现场处理(预约除外)。
小修一日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
(2)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
9服务收支物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
10满意度调查每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。
11特约、便民服务能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务。
12小区业主活。

15、1由于微信商户账户具有资金结算功能，原则上将微信商户账户视同银行账户管理。
2微信商户账户的开户与注销 1开户条件 提供微信支付方式能促进业务提升的， 可申请开通微信支付方式， 非用于开展实质性经济业 务的，一律不得申请。
2开户审批 所属。

16、保洁服务规程保洁服务规程 1 1 目的目的 对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适优 雅的环境空间。
2 2 适用范围适用范围 小区所有公共区域的清洁工作保养过程。
3 3 术语和定义术语和定义 服务：是指供方和顾客。

17、会议及入室服务管理规定会议及入室服务管理规定 共 1 页 第 1 页 1.会仪服务 1.1 接到省局领导的通知，站长要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做 好会议前准备工作详见会议及入室服务员岗位职责 。
1.2 会议服务时应仪表清洁,。

18、服务标识管理规定服务标识管理规定 共 2 页 第 1 页 1.服务人员的标识： a物业部各类管理人员均着不同颜色式样统一的服装保安除外 ； b各类服务人员在当值工作时必须戴统一的工号牌。
工号牌应明显标识出工作人 员的编号，便于用户识别记忆。

19、GL015 停车场收费管理规程 1 工作目标 1.1 规范管理处停车场的收费工作，提高工作效率和服务质量。
1.2 确保每次收费的准确率达 10 2 工作职责 2.1 管理处计费员：管理车库收款员的具体业务。
2.2 管理处收款员：负责。

20、培训风险防范管理规定培训风险防范管理规定 1.目的 为规避公司培训风险，加强培训工作的专业化管理 2.适用范围 均豪全体员工。
3.职责 3.1 公司行政人事部负责总部组织的培训风险防范工作。
3.2 项目部行政管理部负责项目内部的培训风险。

21、培训效果评估管理规定培训效果评估管理规定 1.目的 考察阶段性培训工作的效果，掌握各级培训的培训效果，提高培训效能。
2.适用范围 均豪公司全体员工。
3.职责 3.1 公司行政人事部培训经理负责组织公司内部所有层级的培训效果评估工作。
3。

22、1 培训档案管理制度培训档案管理制度 1.目的 为有效地利用和保护培训文档资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范 化，特制定本规定。
2.适用范围 公司行政人事部及各项目部相关部室对培训文件档案的管理。
3.职责 3.1 行政人。

23、GC007 施工动火管理规定 1 工作目的 规范对施工动火的管理工作，确保小区消防安全。
3 工作职责 3.1 管理处经理负责动火许可证的审批； 3.2 工程主管负责动火前防火安全措施的审查； 3.3 保安队长负责动火期间的监控巡查和动火完。

24、1 物物 业业 收收 费费 培培 训训 物业经营考核指标一般划分为两部分进行考核，一是硬指标：重点考核物业费当年应收 指标的完成率，物业管理费是物业主营收入，影响到物业的盈亏。
二是综合管理指标：它是 影响物业收费率的外在因素，如：维修及时率。

25、质量体系文件 第 1 页，共 1 页 临临时时停停车车收收费费管管理理流流程程 1 目 的：规范收费，杜绝收费漏洞 2 适用范围：临时停车收费 3 管理流程 流程说明责任人 岗上1元2元5元面额的停车发票只剩一 本时，由当班班长到管理处收费。

26、质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业发发 展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： 修修改改状状态态： 工工程程特特约约收收费费标标准准调调整整流流程程 。

27、购购买买车车位位收收费费登登记记表表 车位号房号姓名车牌号颜色名称服务费服务期限时间 7号1021101黑色别克360元2011.1.12011.12.31 2010.12.22 8号81801红色别克360元2011.1.12011.12。

28、区停车收费通知区停车收费通知 编者语编者语: : 为规范小区车辆的出入和停放，严格实行业主自行刷卡进出制度，针对小区部份多层区业主有车没车位别墅区业主一 户有两辆以上车辆以及小区公区有 60 个临时停放车位可使用的问题，服务中心应多数业主建。

29、物物业业服服务务收收费费价价格格表表 类类 别别项项 目目单单 位位价价格格元元备备 注注 特特约约服服务务收收费费1快递邮件件次 2文秘服务小时人 3翻译服务小时人 4会议服务小时人 5行李服务件 6搬运服务件 7报刊订阅份 8学生接送月。

30、1 数据分析管理规定 1.01.0 目的目的 为了确定适宜的数据分析，并通过数据分析在物业管理服务中的应用，确保实现 服务过程的有效控制，进一步改进和提高服务质量，特制定本规程。
2.02.0 适用范围适用范围 本规程适用于公司物业管理服务。

31、深圳市物业管理有限公司 收收 费费 管管 理理 制制 度度 第一章第一章 总总 则则 第一条 为了规范本公司各管理处收费工作的管理，完善收费记录 等基础会计工作，加强对管理处收费工作的会计监督，结合本公司的 实际情况，制定本制度； 第二条 。

32、建设工程监理与相关服务收费管理规定建设工程监理与相关服务收费管理规定 第一条 为规范建设工程监理与相关服务收费行为， 维护发包人和监理人的 合法权益，根据中华人民共和国价格法及有关法律法规，制定本规定。
第二条 建设工程监理与相关服务，应当。

33、 深圳市物业管理有限公司 收收 费费 管管 理理 制制 度度 第一章第一章 总总 则则 第一条 为了规范本公司各管理处收费工作的管理， 完善收费记录等基础 会计工作，加强对管理处收费工作的会计监督，结合本公司的实际情况， 制定本制度； 第二。

34、北京市物业服务收费管理办法北京市物业服务收费管理办法第一条 为规范本市物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据中华人民共和国价格法,国务院物业管理条例,国家发展改革委建设部物业服务收费管理办法,制订本办法.第二条 本办法适。

35、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0114作 业 指 导 书版号改次:A0客户回访管理页数:第 1 页 共 2 页1.0 适用范围:客户的回访工作,包括日常回访客户家发生突发事件回访重大节假日回访投诉回访请修回访等.2.0 工作。

36、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0514作 业 指 导 书版号改次:A0护卫内务管理规定页数:第 1 页 共 2 页1.0 适用范围:护卫部长主办班长护卫员及宿舍区域2.0 个人卫生2.1 经常进行健康教育,培养良好的卫生习惯。

37、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0418作 业 指 导 书版号改次:A0清洁服务管理页数:第 1 页 共 3 页1.0 目的:明确和规定清洁日常管理工作,以确保清洁服务符合要求.2.0 适用范围:本公司管理小区清洁服务.3.0。

38、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0424作 业 指 导 书版号改次:A0绿化服务管理页数:第 1 页 共 3 页督导验证关闭绿化工作1.0 目的:明确和规定绿化日常管理工作,以确保绿化管理的有效实施.2.0 适用范围:公司管理。

39、 1 物物 业业 收收 费费 培培 训训 物业经营考核指标一般划分为两部分进行考核,一是硬指标:重点考核物业费当年应收指标的完成率,物业管理费是物业主营收入,影响到物业的盈亏.二是综合管理指标:它是影响物业收费率的外在因素,如:维修及时率服。