1、公司内部文件未经批准不得复印 第 1 页 共 4页 生效日期：2009 年 09 月 08 日 东莞市保物业服务有限公司 东莞分公司 服务收费管理规服务收费管理规定 文件现行版号/改次：A/0 首版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 发放编号： （盖受控章处） 文件编号： FI/POLY-DG-301 总 页 数： 4 （含本页） 编 制： 李 琴 编制日期： 2009 年 9 月 1 日 审 核： 李冰玉 审核日期： 2009 年 9 月 4 日 批 准： 张豪海 批准日期： 2009 年 9 月 8 日 文件修改记录 修改状态 日
2、期 修改章节 修改内容 修改人 审核人 批准人 制度类别 东莞市保利物业服务有限公司 东莞分公司 编 号 FI/POLY-DG-301 制度标题 服务收费管理规定 版号/ 改次 A/0 公司内部文件未经批准不得复印 第 2 页 共 4页 生效日期：2009 年 09 月 08 日 1.01.0 目的 目的 规范费用收缴工作，以便全面、及时、正确的收回各项应收缴费用，确保公司资金的 运用。 2.02.0 适用范围 适用范围 适用于分公司收费管理工作业务。 3.03.0 职责 职责 3.1 财务助理负责日常服务收费工作。 3.2 服务中心经理负责收费标准复审及备案工作. 3.3 财务专员负责审核服
3、务中心收费标准备案及日常监督检查工作. 4.04.0 工作程序 工作程序 4.1 费用收取的范围： 4.1.1 管理服务费。 4.1.2 维修、清洁、绿化、停车等各项有偿服务费。 4.1.3 代收代缴的水、电等费用。 4.1.4 兼营的娱乐等各项服务费。 4.1.5 其他多种经营服务费。 4.2 违约金的计算 4.2.1 对超过费用规定缴交日或经催缴未缴的业户，从缴费当月 11 日起计算违约金。 4.3 常规费用收缴程序。 4.3.1 常规费用指：经公司审批按物价局备案的收费标准定期应收取业主管理费、水费、排污费、垃圾 处理费、电费、空调费、本体基金等。 （服务中心在入伙前将收费标准至物价局备
4、案、停车场营业 前将停车场收费标准至物价局备案后方可收费） 4.3.2 确定管理费计收起始日：管理费的收取按入伙通知书上规定之日计算。业主没按期办理入伙 手续的， 管理费仍按入伙通知书规定之日起计算。 4.3.3 每月 28 日前维保中心人员抄水电表，财务助理凭抄表记录录入收费软件计算水电费。 制度类别 东莞市保利物业服务有限公司 东莞分公司 编 号 FI/POLY-DG-301 制度标题 服务收费管理规定 版号/ 改次 A/0 公司内部文件未经批准不得复印 第 3 页 共 4页 生效日期：2009 年 09 月 08 日 4.3.4 本体基金计收起始日：业主自入住楼栋房屋竣工交付使用保修期满
5、一年后的第一个月起，按月向物 业管理公司下属的服务中心缴交本体基金。 4.3.5 费用收缴程序参照 QP/P*-751-KF03费用收缴程序,对特殊类型业主派发通知单时需由业主及相 关负责人签收,(未配备物业电脑收费系统的，则由财务助理每月 5 日使用 EXCEL 办公处理系统打印收费 通知单 ；财务助理在本月底前收取现金（含转帐支票） 。款项入账后（支票须经出纳确认已到帐）开具收 款凭据；月底，对未缴费业户计算、收取违约金. 4.3.6 财务助理在收取现金款项当日将款项送存公司指定银行帐户，收取支票需到客户开户银行填写银行 进帐单进帐。 4.3.7 出纳及财务助理将收款情况直接记入收费软件、
6、现金及银行存款日记帐，并随时反映收缴情况。 4.4 零星费用的收缴 4.4.1 零星费用主要指： A.服务中心停车场收入，主要指月租停车费,临时停车费,专用停车费(即专用停车挂牌费)； B.多种经营收入,主要指广告收入（主要指电梯广告，场地外的广告收入标语收入）, 场地使 用费（主要指场地的摆摊设点收取的费用）, 仓库租金，工本费（主要指装修人员办理的出入 证工本费）,装修垃圾清运费，有偿服务费（主要指换信箱锁，上门维修等收取的费用） ，手 续费收入（保利剧院售票分成款） 。 C.其他收入，主要指赔偿款，租赁管理费(适用于租赁中心)；零星收取的水电费等。 4.4.2 零星费用收取应按客服部提供
7、的交退费通知单收取；有偿服务收入需被服务顾客签字确认、 手续齐全的派工单或交退费通知单交送财务助理。财务助理核对上门维修服务收费一 览表 。 4.4.3 服务项目收费标准以公司签订合同或制定标准为准，如该服务项目未订立收费标准，按双方协商确 定价格收取。 4.4.4 财务助理将零星费用录入零星收款模块，并出具收款凭据。 4.5 临时项目服务费用的收缴 4.5.1 临时项目服务费用指：装修押金、证件押金、IC 卡押金、水电保证金、广告押金、IC 卡工本费、 制度类别 东莞市保利物业服务有限公司 东莞分公司 编 号 FI/POLY-DG-301 制度标题 服务收费管理规定 版号/ 改次 A/0 公
8、司内部文件未经批准不得复印 第 4 页 共 4页 生效日期：2009 年 09 月 08 日 代收停车费、代收直饮水费、保证金，等其他代收代付款项。 4.5.2 客服人员将客户收退费项目逐一记录在交退费通知单上并交财务助理。 4.5.3 财务助理根据收费标准及合同进行收费 4.5.4 财务助理在确认款项收到后，提供票据给客户。 4.5.5 退取相关款项时按费用报销审批管理规定执行。 4.6 所有收费项目均须到当地物价局备案后方可收取. 5.05.0 相关文件和记录 相关文件和记录 5.1 交/退费通知单 以公司印刷版本为准 5.2 记录表单ERPOLY-FI-301-01 有偿服务收费项目价格表（样表）.doc 5.3 记录表单ERPOLY-FI-301-02 收费公示栏.xls 5.4 收费通知单以收费系统模板为准 5.5 催费通知单以收费系统模板为准 5.6 FI/PLOY-401费用报销审批管理规定
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