湖南某物业管理公司客户档案管理4页

1、1.0适用范围:客户服务中心2.0内容:顺序程 序规 范 及 要 求1铃响,拿起话筒接听电话以前必须准备好记录用的纸和笔;迅速调整情绪,保持一个愉悦的心情;拿起话筒以前要把微笑表现在脸上并保持在整个谈话过程中;电话铃响三声以前必须接听;2首。

2、YSHZJL0106A0湖南影视会展物业管理有限公司客户投诉受理登记表 NO.客户姓名联系电话 客户保密客户地址投诉方式 面谈 电话 信函 其它投诉时间投诉类型有效 无效投诉内容 记录人: 时间:处理过程描述记录人: 时间:回访情况 回访人。

3、职位描述职位名称客户主任直接上级副总经理直接下级客户主办入职资格A学历:大学专科及以上学历旅游酒店管理企业管理行政管理专业优先.B经验:本科二年或大专四年以上工作经验,物业管理一年以上从业经验.有服务业管理工作经验者优先.C证件:须有物业管。

4、YSHZJL0121A0湖南影视会展物业管理有限公司客户满意度调查表小区名称: 姓 名:房 号: 联系电话:尊敬的各位住户:感谢您对湖南影视会展物业管理有限公司工作的支持,我们一直致力于为你们创造一个良好的生活环境,希望您能认真参加此次测评。

5、YSHZJL0103A0湖南影视会展物业管理有限公司客户请修登记表日 期受理时间客户姓名联系电话及地址请修内容预约时间流程单号完成时间维修结果回访时间回访结果。

6、1.0目的:通过运用一定的统计技术对客户反馈的信息进行收集统计分析,了解客户的需要,并制定出相应的改进措施,确保服务质量得到有效控制和改进,以提高客户的满意度.2.0范围:适用于本公司客户满意度测评与改进工作.3.0职责:3.1客户服务中心。

7、YSHZJL0107A0湖南影视会展物业管理有限公司客户物品搬出登记表业主姓名住 址拟搬时间搬运人搬运人证件号搬运人联系电话有无欠费情况业主意见放行条号。

8、YSHZJL0101A0湖南影视会展物业管理有限公司客户服务中心值班记录表日期时间详 细 事 项事 项记录人事 项处理人事项处理及跟踪情况注:1在详细事项栏内应填写清楚事项内容,包括客户姓名地址联系电话详细事项,可填写多行.2在事项处理及跟。

9、1.0目的: 规范管理体系文件的编写审核批准发放更改处置等过程,确保文件的有效版本和得到有效控制.2.0适用范围: 适用于本公司管理体系文件的控制.3.0职责3.1综合事务部负责公司管理体系文件的控制.3.2各部门负责本部门管理体系文件的控。

10、1.0目的: 通过对公司管理体系运行情况及适宜性充分性有效性的评审,据此作出决定是否采取相应的改进措施,确保管理体系满足规定的质量环境方针和质量环境目标的要求,并使其适应所处内外部环境的变化.2.0适用范围: 适用于公司管理层对公司管理体系。

11、1.0目的:保证工程部各项工作正常进行.2.0范围:工程部填报记录的各种表格.3.0作业方式3.1由资料员对所有表格进行存放,并保证其供应量符合使用要求.3.2记录表格使用人员需要使用,资料员提出申请,由资料员统一发放,并对其数量时间,进行。

12、1.0适用范围:适用于公司所有职员的行为语言规范.2.0仪表2.1公司职员上班时间必须穿着规定制服,制服应干净整齐笔挺.2.2穿西装制服时领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚.2.3制服出外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品显得鼓。

13、551职责和权限10总经理a主持公司的全面工作.b制定质量环境方针和确保质量环境目标制定,落实组织结构,采取有效措施保证各级人员都能理解质量环境方针并贯彻执行.c批准质量手册.d确保公司内的职责和权限得到确定和沟通,确保公司内树立以顾客为中。

14、10目的:通过按策划的时间间隔组织管理评审,确保管理体系的适宜性充分性和有效性.20要求:21总经理负责按策划的时间间隔组织管理评审.22管理评审的内容包括:a管理体系内外部审核的结果;b客户的反馈客户的满意度;c过程的业绩和服务的符合性。

15、管理处档案管理工作环节一资料的收集: 1设立档案室,采取系统化科学化电脑化的先进手段,建立相应的规章制度,对所有档案进行严格管理. 2资料的收集坚持内容丰富的原则,根据实体资料和信息资料的内容,在实际工作中从需要出发,扩大信息资料的来源渠道。

16、1 培训档案管理制度培训档案管理制度 1.目的 为有效地利用和保护培训文档资料,加强培训文档管理工作,使培训文档管理工作规范 化,特制定本规定. 2.适用范围 公司行政人事部及各项目部相关部室对培训文件档案的管理. 3.职责 3.1 行政人。

17、客客户户档档案案登登记记表表 楼层号 序号1234567 客户名称 房屋性质 客户负责 人 名 称 性别 出生日期 民 族 籍贯 身份证 暂住证 号码 联系地址 银行帐号 联系电话 备注 CPM BJ 客户档案登记表客户档案登记表 楼层号 。

18、新新新新塘塘塘塘新新新新世世世世界界界界花花花花园园园园住住住住宅宅宅宅小小小小区区区区档档档档案案案案管管管管理理理理方方方方案案案案 一 档案按编号归档,编号由管理处编号部门编号年份 编号顺序号组成 二 档案按问题分类法分为八类存放: 。

19、广广州州市市z z物物业业集集团团有有限限公公司司 服服务务质质量量考考评评记记录录 单单位位: 接受考评 岗位 考评人 考评时 间段 考评 时间 项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录 档案资料 的收集 收集齐全,没有遗漏15 档案的整。

20、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0206作 业 指 导 书版号改次:A0档 案 管 理页数:第 1 页 共 1 页1.0 适用范围:公司各类文书文档.2.0 档案管理规程:2.1 档案的归档和分类:综合事务部根据档案的性质内容。

21、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0206作 业 指 导 书版号改次:A0档 案 管 理页数:第 1 页 共 1 页1.0 适用范围:公司各类文书文档.2.0 档案管理规程:2.1 档案的归档和分类:综合事务部根据档案的性质内容。