湖南某物业管理公司管理评审控制程序（4页）.doc
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湖南某物业管理公司管理评审控制程序（4页）.doc
1、1.0目的： 通过对公司管理体系运行情况及适宜性、充分性、有效性的评审，据此作出决定是否采取相应的改进措施，确保管理体系满足规定的质量、环境方针和质量、环境目标的要求，并使其适应所处内外部环境的变化。2.0适用范围： 适用于公司管理层对公司管理体系的评审。3.0职责：3.1总经理负责进行管理评审。3.2管理者代表负责编制管理评审计划，并负责组织实施管理体系改进措施。3.3综合事务部负责编制内、外审审核结果总结、纠正与预防措施实施情况，负责召集管理评审会议，进行评审结果跟踪，并负责组织实施服务绩效改进。3.4综合事务部负责编制人力资源状况总结，并组织实施人力资源改进及组织实施工作环境改进。3.5
2、工程技术部负责组织实施设备设施改进。3.6客户服务中心负责顾客反馈情况总结。3.7管理者代表编制管理评审改进建议。4.0程序：选择评审时机 管理评审至少一年进行一次，一般在内部管理体系审核结束后进行。总经理认为有必要时；公司内部组织机构发生重大变化时；当公司内发生重大服务质量事故或在客户有关服务质量的投诉连续发生时；当市场状况发生重大变化时。确定评审人员由公司最高管理层、各部门负责人等人员组成。根据评审需要可安排相关部门人员列席，列席人员由总经理确定。编制评审计划 管理者代表编制，由总经理批准后发布，应包括以下内容：评审时间、地点、参加人员、会议议题 准备评审资料 综合事务部编制内、外审审核结
3、果总结和纠正与预防措施实施情况总结；综合事务部编制人力资源状况总结；客户服务中心负责顾客反馈情况总结；管理者代表汇总整理各项资料，并编制管理评审改进建议。发放评审资料 综合事务部将各项资料报总经理核准后发至各参加管理评审人员。 召开评审会议综合事务部召集人员；总经理组织进行管理评审；评审内容：管理体系是否适合性、充分性及有效性；公司的质量、环境方针，质量、环境目标规定的要求是否达到；公司的组织机构、资源配置是否有效，人员素质是否符合规定的要求；品质改进及服务业绩分析；内部管理体系审核结果是否适宜、有效，采取的纠正、预防措施是否有效；客户的投诉是否迅速有效地处理，处理措施是否妥当。编制评审报告管
4、理者代表编制评审报告，包括以下内容：对质量、环境目标贯彻实施情况及适应性的评价结论，对质量、环境目标调整的决议；对管理体系适应性、充分性、有效性的评价结论；管理体系运行现状与问题；重大改进措施；其它决议或需要说明的事项。跟踪评审结果管理体系改进措施由管理者代表负责组织实施；服务过程改进措施由各部门负责组织实施；服务绩效改进措施由综合事务部负责组织实施；设备设施改进措施由工程技术部负责组织实施；工作环境改进措施由综合事务部负责组织实施；综合事务部负责各项改进措施的跟进。资料保存管理评审计划原件由综合事务部保存，保存期限为三年。管理评审会议记录原件由综合事务部保存，保存期限为一年。5.0 支持性工具管理评审计划管理评审报告 编制： 审核： 批准： 日期：
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