1.0适用范围：客户服务中心2.0职责：客户助理及时汇报、跟进、回访；工程部长明确派工、落实到位；维修人员热忱优质的为客户完成维修服务。3.0接待客户请修后服务程序3.1客户助理接到客户请修电话，需在客户请修登记表上详细记录客户的请修内容、客户联系电话、姓名、地址，同时同客户约定上门检查时间及上门维修时间。3.2客户助理在客户请修流程单填写客户相关请修信息，并在最短时间内将之转交给工程部长或工程部长指定的负责人（如班长）。3.3工程部长或工程部长指定负责人填写客户请修流程单，根据请修内容写明派工时间，维修时间和维修人员等。3.4工程部长或工程部长指定负责人实施“派工板”制，明确分配工作，安排具体维修人员。3.5维修人员按“派工板”的安排，完成工作。3.6维修人员在客户请修流程单上写明维修物件的规格、型号和维修结果，维修完毕请客户签名，及时将客户请修流程单回复部长。3.7工程部长或工程部长指定负责人将客户请修流程单回复客户助理。3.8客户助理对比较复杂的维修要跟进、督促，并将客户请修流程单存档。3.9客户助理按回访规定的时间及时进行回访，回访情况记录在客户请修登记表上相应的回访栏上，请修回访率为不少于80%。4.0支持性工具客户请修登记表客户请修流程单 编制： 审核： 批准： 日期：
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