1、物业公司人员录用、绩效考核管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 人员录用1.0 用工原则本公司招聘员工是根据工作需求，对凡热爱物业管理者,视其对某项工作是否合适、胜任，以工作的业务常识、综合素质为标准进行面试、考核。符合录用条件者，均可考虑择优录用。2.0 聘用程序2.1 用人部门提出书面申请，经办公室审核,报总经理批准后，人事管理室发布招聘通告。2.2 人事管理室通知应聘者面试，验证后，填写入职申请表并提供身份证、学历证明、职称证明、上岗证、操作证等相关证明复印件各一份，免冠一寸彩照2张，安管员岗位须持户口2、所在地所开具的无犯罪记录证明原件、食堂工作人员须持健康证。2.3 面试由人事管理室与用人部门共同进行。2.4 面试时应了解应聘者以往工作经验并对其技术业务水平进行考核，相关岗位可采用笔试进行考核；介绍公司概况、岗位职责、薪金水平及有关福利待遇。2.5 面试完毕后，各相关主管、部门经理签署意见，报总经理审批，关键岗位人员须报董事长批准后方能录用。2.6 人事管理室负责填写新员工的试用员工任职通知单、员工工资调整通知单,并分别通知用人部门、财务室。2.7 凡公司内部员工（包括总公司及其它公司员工）推荐人员，须按推荐人须知要求办理相关手续。3.0 录用要求3.1 被录用的员工必须符合任职资格与条件、3、胜任岗位职责。3.2 被录用的员工必须在指定的时间到公司报到。3.3 员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，其内容（如地址、电话、家庭状况、 工作经历、培训经历、教育程度等）若有变更，应立即通知人事管理室。3.4 员工提供的个人资料，若一经发现属虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。3.5 试用未经过公司领导批准而由部门擅自决定上岗的人员，公司将不予支付工资，并有权决定是否留用。4.0 试用4.1 试用员工凭试用员工任职通知单，在规定时间内到所在部门报到并将回执单送人事管理室备案。4.2 试用期一般为三个月，试用期内发放试用工资。4.3 试用员工到职一周内，由所在班组长、主管、部门经理，逐级进4、行考评，填写员工上岗考核鉴定表，考评合格者，由总经理定岗定级并与之签订临时聘用合同或劳动合同，不合格者辞退（按实际出勤日结算工资）。4.4 试用员工如身体疾病或因其资料不真实、品行不良、不能胜任其本职工作或违反公司管理制度，将随时停止试用，予以辞退。4.5 试用期内非因公（工）负伤病假连续十天以上者，公司可予以辞退，该员工可获得工作日内的应得工资。4.6 试用期内，员工按正式员工标准的一半享受相关福利待遇。4.7 试用期结束后，员工仍未能胜任本职位的要求，公司将考虑解聘或可延长其试用期最长至6个月，有关通知将以书面形式于试用期结束时发出。5.0 转正5.1 试用期届满前，由试用员工向人事管理室5、提出书面申请，主管（含）以上员工需提交个人述职报告。5.2 由人事管理室组织各班组、主管、部门经理对该申请员工逐级进行考评考评合格后，由人事管理室办理员工转正审批手续。5.3 审批合格后，人事管理室开具员工转正通知单并办理相关手续，关键岗位需报总公司综合办备案。6.0 人员调动6.1 因工作需要、本人申请或由部门提出公司员工调动经总经理批准后，人事管理室发员工内部调动通知单。4.8 接到员工内部调动通知单的员工须在指定时间内办理 交接、履任手续，不得借故拖延或不服从安排。7.0 工资发放7.1 每月30日各部门向人事管理室报当月考勤表。7.2 人事管理室负责核实员工出勤、加班情况后管理处主任审6、核，审核完毕交财务室。7.3 财务室制定工资发放表后上报管理处主任审核、经理审核、总经理审批。7.4 董事长审批后，财务室于次月15日前准时发放工资（节假日提前或顺延）。8.0 记录表格8.1 入职申请表8.2 试用员工任职通知单8.3 员工上岗考核鉴定表8.4 员工工资调整通知单8.5 员工转正审批表8.6 员工转正通知单8.6 员工内部调动通知单8.7 推荐人须知入职申请表姓 名性 别年 龄相片（粘贴处）政治面貌民 族身高体重身份证号码籍 贯户口所在地婚 否现居住地址电 话文化程度毕业院校专 业参加工作时 间职 称技术等级特 长工作简历起止年月服 务 单 位职 务证明人及电话家庭成员姓 名7、年 龄与本人关系任职单位或居住地址面试评估仪容仪表健康状况表达能力综合素质部门意见行政办意见公司领导批示应聘岗位： 年 月 日试用员工任职通知单第一联：部门_： 兹有_先生/女士，（籍贯_年龄_学历_政治面貌_）到你处工作，任_职务（工作），到职日期_年_月_日。 行政办公室年 月 日 试用员工任职通知单第二联：回执_： 兹有_先生/女士，（籍贯_年龄_学历_政治面貌_）到你处工作，任_职务（工作），到职日期_年_月_日。 _部 年 月 日 员工上岗考核鉴定表部门： 岗位：姓名性别学历出生年月职务到职日期考评日期考评项目考评结论好较好一般差业务知识操作技能服务意识职业道德协作精神主管部门意见 8、年 月 日综合部意见 年 月 日经理意见 年 月 日总经理意见年 月 日 备注：1、此鉴定表中“考评结论”栏由主管执行考核。 2、“上岗考核鉴定”一般在新员工到职一周内执行。员工工资（调整）通知单第一联 ： 存根 财务室： 经公司研究决定，_先生/女士，月标准工资为人民币_元(试用期为_元)，请于_年_月_日开始按此标准发放。 综合部年 月 日 员工工资（调整）通知单第二联 ： 财务室 财务室： 经公司研究决定，_先生/女士，月标准工资为人民币_元(试用期为_元)，请于_年_月_日开始按此标准发放。 综合部年 月 日 员工转正审批表部门： 被考评人： 入职时间：考核项目考评结论好较好一般差思想9、品德业务知识服务意识工作态度工作能力工作效率协作精神负责精神部门意见： 年 月 日综合部意见： 年 月 日经理意见： 年 月 日总经理意见：年 月 日领导审批： 年 月 日 员工转正通知单第一联：存根 ：根据本公司有关规定，经部门考评、公司领导审核及批准 _先生/女士于_年_月_日转正，并从_年_月_日起拟定月工资标准为人民币_元。 特此通知。 综合部 年 月 日 员工转正通知单第二联：部门 ：根据本公司有关规定，经部门考评、公司领导审核及批准_先生/女士于_年_月_日转正，并从_年_月_日起拟定月工资标准为人民币_元。 特此通知。 综合部 年 月 日员工内部调动通知单 ：第一联：部门因工作需10、要，经公司研究决定调_先生/女士到你部_班组工作。姓 名到职日期职 务工资标准调出单位调出日期调入单位报到日期起薪日期备 注 综合部 年 月 日 员工内部调动通知单 ：第二联：存根因工作需要，经公司研究决定调_先生/女士到你部_班组工作。姓 名到职日期职 务工资标准调出单位调出日期调入单位报到日期起薪日期备 注 综合部 年 月 日推荐人须知 先生/女士：欢迎您热情推荐 先生/小姐来我公司工作，并对您给予我公司的信任和支持表示由衷的感谢！为切实加强员工队伍的管理，兹向您介绍下列须知事项，请您予以合作。一、 我公司用人基本条件：详见各岗位任职要求。二、 对您推荐的人录用与否，将根据公司用人标准和实11、际需要决定。三、 如您推荐的人经公司面试合格而被录用，其工作岗位安排、工作期间的工资、福利待遇、岗位变动、职务任免、奖惩、续约、辞退等事宜，均由我公司按规定办理，请您务必不要参与任何意见。四、 您推荐的人员如经录用，其在公司任职期间如有严重违犯公司规章制度、触犯国家法律、因故意或过失给公司造成经济损失或名誉损害的行为，您须承担连带的经济责任和法律责任。五、 如您对上述事项不持异议，请签署下附回执单交我公司综合办公室备案。谢谢！物业管理有限公司 年 月 日经阅读推荐人须知，我完全同意上述要求，并有能力和自愿为所推荐人士担保，请按你公司用人规定办理。我的工作单位： 身份证号码：家庭住址： 电话号码12、：（签字）：年 月 日员工离职1.0 辞职员工在下列情况下，有权提出辞职（试用期员工需提前一周提出辞职报告，正式员工需提前一个月提出辞职报告）。1.1 认为现任岗位不能发挥业务专长，另谋他职。1.2 认为公司不履行有关劳动条例、合同、侵犯员工的合法权益。1.3 认为公司管理制度混乱、工作环境差，无法保障劳动安全，危害员工身体健康。1.4 出国深造或移居海外。2.0 辞退员工有下列情况之一时，将被辞退。2.1 不遵守公司规章制度和劳动纪律，屡教不改或造成严重后果。2.2 达不到岗位职责的要求，不服从上司分配的工作，顶撞上司。2.3 盗窃公司财物或破坏公司财产及泄露、出卖公司机密，严重损害公司利益13、。2.4 玩忽职守，造成事故而使公司遭受直接或间接的经济损失，事故发生时，临阵脱逃或在处理事故中伪造证据。2.5 违反操作规程，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成重大经济损失。2.6 一年内累计旷工7天，临时员工半年内请事假超过10天。2.7 因公司业务调整，员工原工作岗位被裁减或合并。2.8 因触犯国家法律或中华人民共和国治安法，被拘留、劳教、判刑。3.0 裁员公司濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员。被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将按终止劳动合同的有关规定办理。4.0 离职手续的程序及内容4.1 与所在14、部门的工作交接。4.2 与行政办公室的财产交接（住公司宿舍的缴清个人应付水电费）。4.3 与财务室往来帐务的结算。4.4 与人事管理室办理工资、保险、档案、劳动合同等人事手续。4.5 填写员工离职单经总经理批准后方可正式离职。5.0 离职的相关规定5.1 辞职报告需经总经理批准后方可办理离职手续。5.2 凡未办理离职手续者，将扣除离职员工最后薪金。5.3 如因公司经营原因辞退员工由公司支付相当一个月薪金的费用作为补偿。5.4 员工如严重违反规定，公司可不经预告立即解聘，公司将不支付任何补偿费用。5.5 合同期满，由人事管理室开具员工合同到期通知单，员工有续约意向的，5.6 经续约考核合格后续签15、合同。6.0 记录表格6.1 辞退员工通知单6.2 员工离职单辞退员工通知单第一联：存根姓 名性别部 门入职时间辞退时间备 注辞退原因：部门意见： 综合办公室： 经理： 总经理： 综合部 年 月 日辞退员工通知单第二联：部门姓 名性别部 门入职时间辞退时间备 注辞退原因：部门意见： 综合办公室： 经理： 总经理： 综合部 年 月 日员工离职单第一联：存根单 位姓 名到职日期职务/岗位离职原因离职日期部 门配备物品/工作移交/财务借支情况签 名部 门配备物品移交综合办公室经理审批总经理审批财务室结算 工资员工离职单第二联：财务室单 位姓 名到职日期职务/岗位离职原因离职日期部 门配备物品/工作移16、交/财务借支情况签 名部 门配备物品移交综合办公室经理审批总经理审批财务室结算 工资 考勤制度1.0 目的 考勤是科学评价每个员工工作勤绩情况的基本手段，是考核员工的重要依据，必须严肃认真，一丝不苟。2.0 考勤要求2.1 每月首日至30日为一个考勤时段，人事管理室负责考勤管理，每月30日将各部门考勤表汇总审核无误后交人事管理室，人事管理室作为计发工资和加班费的依据，人事管理室将考勤表汇总。2.2 工作时间规定：全体员工必须严格遵守公司规定的正常作息时间及相关班组指定的工作时间。 2.3 行政办公作息时间为：夏季： 上午8：0012：00 下午15：0018：00冬季： 上午8：3012：0017、 下午14：3017：302.4 一般管理员及以上管理人员实行六天工作制，采用轮休。2.5 工程组班长、运行值班员/综合维修员、安管组领班、安管员采取轮班制，可每人每月轮休4天。2.6 环境管理组班长可每月调休2天，其他保洁员及食堂员无固定休息时间。2.7 考勤实行每日打卡（签）到四次，中间两次打卡、签到的时间限定在上班前、下班后半小时内。每迟到、早退一次罚款10元。发现不打卡、不签到或代打卡等不负责现象，一经查实，不打卡、不签到或代打卡、代签到与被代打卡、被代签到均处以50元/次的罚款。2.8 考勤表上要准确地记录员工的缺勤、运行、早退、旷工、休假、加班、出差等情况，并附上有效证明材料和请假18、批准手续。3.0 考勤工作流程3.1 员工请假（含因加班申请调休）必须填写员工请假申请单，经批准后方可休假，请假申请单统一由人事管理室保管。如遇特殊情况不能履行请假手续的，须于上班时间前电话向上级主管请假并由上级主管负责人向人事管理室通告。事后须补办相关手续。员工因公外出须填写公出记录表经部门经理批准后方可外出，公出记录表统一由人事管理室保管。3.2 事假一月内不超过三天，全年累计不超过20天，事假扣发工资。员工一天内请假由部门主管及经理批准，报行政办公室备案；一天以上，二天以内的请假由部门经理审核，报行政办公室备案；三天以上由部门经理审核，报总经理批准，行政办公室备案；部门主管请假部门经理审19、定，由总经理批准；部门经理请假由总经理审批；总经理请假须由董事长审批。员工返回公司后要及时到人事管理室进行销假，未进行销假的按旷工处理。请假期满，如需延长假期，必须先向所在部门领导申请，并知会人事管理室办理续假手续后按事假处理，否则，将按旷工处理。3.3 员工无故缺勤作旷工处理，月累计超过三天扣发半月工资，超过七天扣发全月工资，并作自动辞工处理。3.4 员工未办理请假手续而擅离职守或请假逾期未归又未续办请假手续者，按旷工处理。3.5 休假期间，一律不得从事违法经营和影响公司形象的活动，一经发现取消假期工资和一切福利待遇，所发生的任何事故和费用由本人负责，给予解聘。3.6 员工在正常工作时间内，20、须有效地完成本职工作，因工作需要加班，须经部门经理批准，并报综合办主任审批并备案。公司以安排补休、调休等方式予以补偿，一线操作员工因工作需要无法调班补休的可以以加班工资形式补偿。3.7 所有加班时间均按正常上班时间要求考核。3.8 在正常工作时间外安排的各类会议、学习及公司举办的各项活动、出差、陪护、娱乐性接待以及实行不定时工作制岗位的人员超过工作时间，均不计加班。3.9 工作日安排值班，原则上不计加班，各部门酌情安排适当的补休。补休应在一季度内安排完毕，最迟不超过本年度，否则作废。4.0 记录表格4.1 加班审批单4.2 员工请假申请单4.3 公出记录表 加 班 审 批 单单 位姓 名职 务21、加班事由主管签名备 注自 时 分月 日到 时 分加 班小 时此单由加班者如实填写，本部门主管、经理签名，报综合办公室审核后随每月考勤。 部门经理复核： 综合办公室审核： 单 位姓 名职 务加班事由主管签名备 注自 时 分月 日到 时 分加 班小 时加 班 审 批 单此单由加班者如实填写，本部门主管、经理签名，报综合办公室审核后随每月考勤表部门经理复核： 综合办公室审核：单 位姓 名职 务加班事由主管签名备 注自 时 分月 日到 时 分加 班小 时加 班 审 批 单此单由加班者如实填写，本部门主管、经理签名，报综合办公室审核后随每月考勤表部门经理复核： 综合办公室审核： 员工请假申请单年 月 日22、姓 名部 门申请假别申请假期请假 事由审 批销/续假记录 员工请假申请单年 月 日姓 名部 门申请假别申请假期请假 事由审 批销/续假记录物业管理有限公司公出记录表时间姓名外出事由外出路线部门主管行政办公室备注档案管理制度1.0 目的为了系统完整地保存公司在管理服务活动中形成的各种资料档案的管理，特制定本制度。2.0 档案资料的归档管理2.1 归档范围2.1.1 公司在物业管理活动中形成的各类公文、计划、合同、协议、报表、声像资料、会议材料、上级下发的各种重要公文、电子文档等各类文件。2.1.2 专业技术部门在工作中形成的工程图纸、设施设备说明书等。2.1.3 各单位在业务活动中形成的各种专项23、档案，如：项目拓展档案、工程档案、合同档案、供应商档案等。2.1.4 员工招聘、解聘资料，劳资文件材料，员工档案、员工考核资料等档案。2.1.5 教育培训方面形成的文件材料，如培训教材、培训计划、培训记录、考核成绩、各种证书等。2.1.6 各管理处在日常管理运行过程中积累的档案、资料及图纸由各管理处负责保管。2.2 归档要求2.2.1 归档的文件材料必须字迹清楚工整，纸张及文件格式符合相关规定要求，凡需归档的资料禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水等书写材料。2.2.2 归档的文件材料要完整齐全。2.2.3 归档的文件无特殊情况必须是原件。2.2.4 案卷题名应确切反映卷内文件内容。2.3 归档时间24、2.3.1 文书档案在第二年上半年内归档。2.3.2 员工档案及时归档。2.4 归档份数2.4.1 各类文件材料一般归档一式一份。2.4.2 重要的和利用频繁的文件材料可归档一式两份或适当增加其归档份数。2.5 不归档文件材料的范围2.5.1 重复和无查考利用价值的事务性、临时性文件。2.5.2 上级单位发来供参考的抄件和征求意见未定稿的文件。2.5.3 未经会议讨论和领导审阅、签发的未生效文件、电报草稿，一般性文件的历次修改稿（重要法规性文件和草稿除外）、铅印文件的各次校对稿（主要领导亲笔修改稿和负责人签字的最后定稿除外）。2.5.4 从正式文件、电报上摘录的供工作参阅的非证明材料。2.5.25、5 参加非主管单位召开的会议，不需要贯彻执行和无查考价值的文件材料。2.5.6 非隶属单位抄送的不需要办理的文件材料。2.5.7 下级单位送来参阅的简报、情况反映和不应抄报和不必备案的文件材料。2.6 行政办公室要对各职能室文件材料的形成、积累、整理和归档工作进行指导、监督和检查，发现问题及时通知整改。3.0 档案资料的保管3.1 公司归档资料由行政办公室管理，各管理处的文档资料除重要的（公司规定）归公司保管外，其余的自行管理。3.2 存放档案要有专用柜架，在排放上应按照类别和时间的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。3.3 底图除修改、送晒外，不得外借。修改后的底图入库，要认真26、检查其修改、补充情况。底图存放以平放为宜。3.4 存入胶片、照片、录像带、磁带要用特制的密封盒和专门的卷盒，按编号顺序排列在胶片柜或防火柜内。必要时采取复制、拷贝。3.5 每半年定期进行库藏档案的清理核对和保管质量检查工作，做到账册相符，对破损或载体变质档案，要及时进行修补和复制，发现档案发霉或虫害及时处理和消杀。3.6 行政办公室需做好档案资料室的防盗、防火、防虫等安全设施。4.0 档案资料借阅管理4.1 公司所有工作人员都有借阅档案、保护档案的权利和义务。4.2 员工查阅档案，须办理登记手续，并报所在部门经理批准。查阅公司档案须报行政办公室批准，重要机密文档需公司总经理批准。4.3 在借阅27、档案时应做到以下几点：4.3.1 办理登记手续，定期归还。4.3.2 要爱护档案，不得丢失。4.3.3 所借档案不得随意折叠和拆散，不得对档案随意更改、涂写。4.4 借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员和借阅者当面核对清楚。4.5 档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事者责任。4.6 借阅者在归还档案时必须填写档案利用效果记录。4.7 调离公司的工作人员，必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。5.0 档案鉴定和销毁5.1 立卷归档前的文件价值鉴定，由各部门组织进行。鉴别哪些文件材料可以归档；确定归档文件材料的保管期限。5.2 对保管期满的档案的鉴定，由行政办公室组织相关人员进行。对保28、管期满，失去保存价值的档案做出销毁的决定。5.2.1 确定保管期限原则：5.2.1.1对公司有长远利用价值，并能反映公司管理活动和历史面貌的档案应永久保存。5.2.1.2凡是在一定时间内有利用价值的档案分别为长期或短期保存。6.0 销毁档案的程序：6.1 经鉴定列出需销毁的各种档案清单和销毁的报告，经公司领导审批后由行政办公室安排人员实施。销毁清单及报告应归档。6.2 档案销毁时，应由二人以上进行监销并在销毁清单上签名。6.3 销毁档案时，要严格执行保密规定，对在销毁档案过程中出现失密或对公司造成损失的，将根据公司保密制度的有关规定进行处理。薪酬体系1.0 目的规范公司的薪酬体系和标准。2.029、 适用范围适用于公司所有人员。3.0 体系要求3.1 薪金公司实行月薪制。员工每月薪金，在次月15日发放。3.2 新进员工定薪和调薪，公司综合办均以工资调整通知单通知财务室。3.3 工资标准由基本工资与绩效工资构成，绩效工资与考评挂钩。3.4 试用期员工工资按试用工资标准发放，转正工资一律按公司定级工资标准发放，绩效工资根据考评结果按考核阶段发放。3.5 工资体系每年年底进行一次调级考评，调级人员比例5%10%，员工工作半年以上的具备调级资格。（是否保留此条制度）4.0 加班工资规定：4.1 年薪人员不给加班工资（国家法定节假日除外）。4.2 主管级（含主管）以上管理人员因超出工作量，产生加班30、，一律按40元/工日计；主管级以下人员一律按30元/工日计。其中3小时以内不计加班，36小时计0.5天；6小时以上计一天，其余类推。国家法定节假日加班按劳动法规定标准执行，计算基数为员工基本工资。4.3 工程管理组值班/维修员工和安全管理组值班员工在当值夜班时（0：008：00） （早、中班除外）提供夜餐或享受每人每班次3.00元的夜餐补贴。由部门主管以上负责人每月与考勤一并统计上报后打入个人每月工资帐户中。5.0 工龄工资规定：员工入司首年不拿工龄工资，从工龄满一年后的第一月起计发工龄工资,标准为20元/月年。5.1 环境组保洁员和食堂员工均属临时用工编制。6.0 工资标准：物业管理公司执行31、层员工从总经理到一线操作/服务人员拟分为四个层次，二至四层次又分为12级，其中一层为公司高层管理人员，包括总经理；二层为中层管理人员，包括总助、各部门经理/主任/负责人；三层为普通管理人员，包括各部门主管等；四层为普通员工，包括各部门/各职能班组领班（班长）和一线操作/服务人员。员工一律按月薪计酬。详见拟定薪酬标准表： （人民币单位：元/月）薪酬级别基本工资职务 工资全勤工资岗位 津贴合计备注经理绩效工资于每年的公历年后、在完成各项考核目标后足额发放（根据企业当年盈利情况，年底双薪与其一并考核和发放。）每月实发工资为基本工资、岗位津贴、职务补贴、全勤工资、四项目之和（以下同）部门经理（二层）132、试用期2试用期主管级管理人员（三层）1试用期2试用期一般管理人员（三层）1试用期2试用期工程/维修员工（四层）1班长津贴每月 元试用期2试用期安管部护卫员（四层）1班长津贴每月 元试用期2试用期环境组保洁员（四层）1领班和技术保洁工另加 元/月员工服装管理规定1.0 目的规范公司员工服装统一，体现物业管理公司形象。2.0 适用范围适用于公司所有人员。3.0 管理规定3.1 新员工进公司，由物业管理公司办公室为其定制工作服和工作牌。3.2 员工工作时间内，必须按规定，着工作服，佩戴工作牌，体现公司员工统一规范、奋发向上的团队精神风貌。3.3 工作服在使用期限内，由使用人负责保管和清洗。若损坏和遗33、失，一切费用由使用者本人承担，报物业管理公司办公室统一补做，遗失工作服装款按照两年期折旧期在当月工资中扣回，新制工作服装款全部由本人承担。 3.4 工作牌统一佩戴在左胸处。如有遗失或损坏，报综合室补办，每人次收取补办费30元，由遗失者个人承付。3.5 员工辞退或离职时，必须将工作牌交回物业管理公司办公室，若有丢失，按照30元/块赔偿。3.6 员工辞退或离职时，将按服装价值总额折旧给个人，员工在三个月试用期内辞退或离职时，服装款按照原价全额扣回；员工工作满试用期但是并未超过半年的，服装款按照原价的70%扣回；员工工作满半年但是不到一年的，服装款按照原价的50%扣回；员工工作满一年以上未到一年半者34、，服装款按照原价的40%扣回，满一年半以上未到两年者，服装款按照原价的30%扣回，工作满两年以上者，服装款由公司承担。3.7 员工着装分夏装和冬装，具体规定见下表：着装人员夏 装（5月1日至9月30日）冬 装（10月1日至4月30日）安管员衬衣、领带、工作牌衬衣、西装、领带、工作牌维修工衬衣、领带、夹克衫、工作牌衬衣、领带、夹克衫、工作牌管理人员衬衣、领带、工作牌衬衣、西装、领带、工作牌备注：春秋期根据天气状况，由各部门统一调整。3.8 员工上班，必须按规定着装。未按规定着装者，一经发现按员工量化考核标准规定扣1分/人次，并扣罚该部门经理（管理处主任）1分/人次。3.9 未能及时领取工作服或工35、作服不合身者，各部门（管理处）应在3个工作日内将名单及型号报物业管理公司办公室，否则，按违规着装处理。3.10物业管理公司办公室必须在20个工作日内补发，否则扣罚物业管理公司办公室经理1分/人次。3.11职员个人服装出现毁损、丢失等情况，需重新添置的，其发生费用由本人承担。3.12西装使用年限为2年，衬衣领带使用年限有为1年，使用期满，由办公室登记后，依次更新。 员工考核5 考核内容1.1 业绩考核：参照岗位职责，依据事实，对职务担当情况、工作质量，即正确性、速度、完成程度作出评估。1.2 态度考核：依据事实，对工作动机、自我发展和提高业绩的愿望，即服从、协作积极性和责任感作出评估。1.3 廉36、洁考核：从公司利益出发，对廉洁自律、秉公办事，维护公司利益情况作出评估。6 考核分类2.1 年度考核：年终一次，由综合办组织、实施。考核依据为年度个人工作总结，内容包括：1、业绩情况2、能力情况3、工作态度4、廉洁情况，在每年12月25日前统一交到综合办。2.2 绩效考核：详见绩效考核办法。2.3 试用考核：考核对象是公司全体新进员工（到岗7天后进行上岗鉴定考核、3个月内进行转正考核）。7 考核方式3.1 主管以下员工的绩效考评由各主管及班组长直接考评。3.2 主管由各部门经理直接考评。3.3 部门经理的绩效考评由月工作完成情况与工作目标构成。3.4 总经理的绩效考评由总公司按工作目标考评。437、.0 考核规定4.1 考核结果直接影响绩效工资的发放。4.2 考评结果与晋升、调职、降级、解聘挂钩。4.3 考评结果允许进行行政复议。5.0 考评纪律5.1 考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉5.2 其评分，只能在复核时与考评人商讨。5.3 严格按考评依据评分，严禁随意评分。5.4 考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向综合办反映，由综合办及时补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。6.0 奖惩办法6.1 试用考核合格，成为公司合同制员工。6.2 绩效考核详见绩效考核办法。6.3 年度考核为好的员工，可作为公司优秀员工候选人，参加公司年度优秀员工评选，并根38、据情况予以晋级或给予物质奖励；考核为较好的员工，可继续在现岗位上工作；考核为一般的员工，对其自身不足之处要限期改进；对考核差的员工予以辞退。绩效考核制度1.0 目的及时评价和承认职员的工作表现，挖掘和开发人力资源，促进职员改进工作绩效，帮助职员个人发展。2.0 适用范围适用于经理级以下所有职员。3.0 原则和方法3.1公平、公正、公开原则；3.2通过对职员周/月度工作计划、目标完成情况及本职工作完成情况的检查，引导职员在做好本职工作的同时，关注团队绩效。4.0 考核责任4.1主管经理对所辖部门进行绩效计划分配、辅导，并对评定其绩效成绩及申诉的最终处理，同时确定部门负责人绩效成绩；4.2部门负责39、人对部门职员按部门工作计划及职员岗位职责，制定绩效考核计划，并对部门职员进行辅导和考核；4.3办公室监督、指导、审核、协助各部门推进绩效考核，考证各部门绩效成绩，报主管经理批准，将部门考核反馈给部门；4.4财务部按绩效成绩计发职员工资；4.5办公室接受和处理职员申诉，并负责考核结果的统计、分析与管理。5.0 考核依据公司相关管理制度、管理规定、岗位职责、作业指导书。6.0 考核形式6.1 主管以下员工的考评由周检、抽检构成（周检结果的汇总形成月检，由办公室出具月检结果。周检占40%、月检占40%、抽检占20%）。6.2 主管的考评形式主要是月度考核，考核项目由工作计划完成情况（60%）、岗位职40、责遵循情况（30%）、团队协作（10%）构成。6.3 部门经理以上管理人员，包括经理的考评形式主要是月考核，考核由工作计划完成情况（60%）、团队管理建设（25%）、团队协作（15%）构成。7.0 考核关系7.1 总经理考核经理、部门经理。7.2 部门经理考核各级主管。7.3 主管考核各班组长。7.4 班组长考核一线操作层员工。7.5 主管以上各级管理人员也可直接对属下两层人员进行考核。8.0 考核内容要求8.1 各级管理者把考核检查作为职责必须执行，认真负责地做好检查记录，周检表字迹工整，条理清晰，每次周一上交上周的周检表。8.2 各考核者每天做好工作日志，记录当天工作的详细内容，特别是对关41、键事件的记录，便于公平公正地考核他人和被他人考核。8.3 抽检是由各级管理者每周不定期对某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录在抽检评分表中，同时及时将抽检结果反馈给相关责任人。8.4 管理类主要其工作目标、计划完成情况；8.5 基层事务类主要考核其工作计划完成、岗位职责的履行情况。9.0 考评审核原则上实行两级审核制度，即由被考评员工的直接上司进行初审，再往上一级的上司进行审核。9.1 周检考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。考评人员月末报办公室备案，供计算月总评分统计用。行政办公室将各部门班组考核评分登记在42、_月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算当月考评总分。9.2 抽检考评人员将抽检结果于月末报直接上级复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准，考评人员于月末将核实后的分数报行政办公室备案，供计算月总评分统计用。办公室将各部门考评分数登记在_月份绩效考评分数统计表中，并于次月1日计算当月考评总分。10.0 绩效工资的发放考评结果直接与绩效工资挂钩。按岗位的不同分阶段发放，操作层员工按月考核发放，管理人员按季度考核发放，总经理按总公司规定发放。10.1 月度考评分在90分以上者（含90分），发给全月绩效工资。10.2 9085分者（含85分）发放90%43、绩效工资；8580分者（含80分）发放80%绩效工资。10.3 80分以下60分以上者（含60分）发放50%绩效工资。10.4 60分以下者取消绩效工资。连续两个月考评分低于80（含80分）或单次周考评分低于60分以下者予以解聘。11.0 考评纪律11.1 考评人在考评时，应客观、公正、独立思考、评分；严格按照考评依据评分，严禁随意评分。11.2 考评中如发现考评项目不符合发展实际或有漏项、表述不清时，应及时向行政办公室反映，由综合办公室和被考核相关部门及时沟通完善，考评人员不得按自己的理解进行评分。11.3 被考评员工如果对考评结果有异议，可申请行政复议。12.0 记录表格12.1 抽检评分44、表12.2 绩效考评分数统计表12.3 周检评分表12.4 月检评分表12.5 月检缺陷消项记录12.6 工作计划完成情况评分表物业管理有限公司抽检评分表 年 月 日日期周序姓名岗位扣分扣分原因检查人 总经理： 抽检人：物业管理有限公司绩效考评分数统计表 姓名岗位周综合得分抽检综合得分月检综合得分工作计划完成情况评分员工对主管评分总评分绩效工资（元） 年 月 日注：1.周综合评分为总分的40%，抽检综合评分为总分的40%，月检综合评分为总分的20%。2.无抽检综合分的周检综合分为总分的80%，月检综合评分为总分的20%。复审： 统计： 总经理：QR001PA/0 1/1周 检 评 分 表姓名岗45、位得分加分扣分扣分原因 检查人： 复审人：月 检 评 分 表年 月 日 姓名12345678910总分注：1表示工作完成情况；2表示工作态度及责任心；3表示团队精神；4规范性；5仪容仪表；6表示服务意识及礼貌；7表示纪律；8表示工作量（工作任务多少）；9表示专业知识和技能；10表示学习进取。 检查人： 复审人：月 检 评 分 表_部门/班组 年 月 日 检查项目检查内容扣分标准扣分扣分原因合计满分: 应扣 分； 实得 分。工作计划完成情况评分表年 月 日月份部门/班组姓名考评分考评人总经理： 考评人：周检工作规定1.0 职责1.1 公司总经理负责组织副经理、主管、管理员、各班（队）长参加周检。46、1.2 公司总经理指定一名管理员做好周检记录。1.3 公司总经理负责对周检中发现的不合格，组织管理员、班组（队）长及时制订整改或纠正措施。2.0 周检要求2.1 公司必须按本规定的要求进行周检工作。2.2 每月抽查总量不少于本文件的规定。2.3 检验标准应依据各工作手册中的规定。3.0 检查的方式方法3.1 时间安排：每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可以提前或滞后一天。3.2 参检人员的检查组织形式：采用集中与分组相结合，以集中形式为主。3.3 检查方法：实行巡查或抽查，以抽查为主；每次抽查面覆盖面广，并至少侧重其中两项加大检查深度。4.0 检查项目和抽检内容4.1 房管工作：抽查正47、在施工装修的2个单元、抽查35份投诉处理、回访记录、巡视记录或采访登记等质量记录，巡检资料室、仓库、员工食堂和宿舍等。4.2 安管工作：每个巡逻区抽查一个签到箱，抽查23个固定岗、培训记录等质量记录，巡检安管员仪容仪表，抽查35人的文明用语使用、工作流程的掌握。4.3 车辆管理：抽查l2个停车场（库）和道口岗亭，观察现场运作5分钟（仪容仪表、文明用语的使用、工作流程的掌握等）；抽查自行车保管站，抽查23份各岗位的质量记录，巡查车辆停放情况。4.4 清洁工作：室内抽查2个楼层、室外抽查5个沙井、23个污水井、23个垃圾点（果皮箱），区间道路达200500米、绿化地500平方米（隐蔽处1处、窗口下48、绿地2处），巡检消杀工作（注：消杀指灭“四害”如消毒、杀菌等，下文出现消杀均同此义）。4.5 绿化工作：抽查区内23处的绿地拔除杂草是否及时、草坪补种是否及时，23处绿篱修剪、补种是否及时，35棵树木有无病虫害、按规定修技剪叶、无枯枝、无坏死树木。4.6 维修工作：抽查50的楼道门、10的路灯、2的楼道、走廊灯。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同，并一起检查，抽检量不够时可另增加检查范围。4.7 机电设备管理：主要由工程部主管组织工程师、班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理本周的供电率、供水率、电梯正常运行率、设备完好率、冷气及时率等。4.8 楼层服务：抽查3至5层楼服务岗位的员49、工形象、精神面貌是否符合工作要求以及业主单位对服务质量的满意情况，询问3家以上业主单位的服务需求及新的服务动向。4.9 检查对上次周检不合格的处理情况。5.0 处理结果对不合格服务及时填写周检评分表。6.0 检查记录6.1 预先填好检查表，可选用以下一种方法记录：6.2 公司可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。6.3 每次周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检查。6.4 采用边检查边记录时，应注意不漏项。6.5 填写检查记录时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点。6.6 检查记录由各班组长负责，检查后再对应文件内容汇总填写检查表。7.0 记录表格50、7.1 周检评分表抽检工作规程1.0 考评对象：公司全体员工。2.0 考评关系：2.1 总经理、经理、综合部、客户服务部主管、工程部、安管部六人组成考核小组，由经理组织，3人（含3人）以上便可进行抽检。3.0 考评时间：3.1 每周一次，时间不时间不固定固定。4.0 考评依据：4.1 考核细则、公司制度、岗位职责。5.0 考评方法：5.1 对某些岗位进行抽查，或全方位进行检查。6.0 考评得分：6.1 采取直接扣分制，计算出实际得分。7.0 考评记录：7.1 记录在抽检评分表上。8.0 考评结果处理：8.1 人事主管于每次周一上午收考核小组成员的抽检评分表，并于每月30日统计出抽检综合评分=151、00分-抽检扣分。9.0 记录表格9.1 抽检评分表月检工作规程1.0 考评对象：公司全体员工2.0 考评关系：2.1 班长考评所属操作层员工，主管考评班长（一般管理人员），部门经理考评主管工作计划完成情况，总经理考评部门经理部门工作计划完成情况，员工考评主管、部门经理3.0 考评时间：3.1 每月28日 4.0 考评依据：4.1 工作计划、员工月度考核标准5.0 考评方法：5.1 由人事主管组织员工对主管、部门经理的考核，总经理、部门经理按当月工作计划完成情况分别对部门经理、主管的工作计划完成进行评分，各主管、班长对员工按员工月度考核标准直接考评；5.2 考评得分：月检综合评分=100分-月52、检累计扣分，员工对主管、部门经理综合评分=100分-累计扣分/考评人数，工作计划完成情况综合评分=100分-无正当理由未完成计划扣分；5.2 考评记录：记录在月检评分表上。6.0 考评结果处理：6.1 每月29日，各考评人将月检评分表统一交部门经理，由部门经理复核后送综合办公室，每月30日由综合部主管汇总统计各考评凭证，计算出月总评分及当月绩效工资，报经理复核，经总经理批准后按阶段发放绩效工资。7.0 记录表格7.1 月检评分表奖惩制度1.0 奖励 1.1 奖励的形式：1.1.1 个人奖励分为:：通报表扬；通报表扬并奖励人民币502000元；晋级、晋职。1.1.2 集体奖励分为：通报表彰；通报53、表彰并奖励人民币5003000元。1.2 凡符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励。1.2.1 为改革公司的经营管理积极提出合理化建议，使公司取得显著效益者。1.2.2 服务工作中创造优异成绩者。1.2.3检举揭发违规现象，维护公司利益，成绩显著者； 为提高公司经济效益做出较大贡献者。1.2.4 见义勇为，使国家、公司和业主的财产免受重大损失者。1.2.5 优质服务，精打细算，厉行节约，成绩显著者。1.2.6 积极钻研业务，服务更新，技术改进，设备维护改造取得明显成绩，多次受到业主、住户赞扬者。1.1.1 及时发现事故苗头，并采取恰当措施，避免重大事故发生者；或保护公司或公共财产安全，抢险救火54、显著。2.0 处罚2.1 处罚的形式：2.1.1 警告（扣发1个月绩效工资）、记过（扣发2个月绩效工资）、记大过（扣发半年绩效工资）。2.1.2 降级、辞退、除名。2.1.3 凡受到记过、记大过的处分者，除罚款外，另视情节予以降级。2.2 有下列表现之一者，予以警告并扣发1个月绩效工资：2.2.1 不按公司规定上下班，每月累计迟到或早退3次以上5次以内。2.2.2 上班时间打闹、喧哗、煲电话、坐姿不正、擅离岗位，工作散漫不听劝告者。2.2.3 上班时间不按公司规定着装，佩带工作牌，乱扔杂物者。2.2.4 因个人过失发生错误，情节轻微者。2.2.5 不服从部门负责人的工作安排，情节轻微者。2.255、.6 不能有效完成公司交办的工作者。2.3 有下列表现之一者，予以记过并扣发3个月绩效工资：2.3.1 按公司规定上下班，每月累计迟到或早退超过5次。2.3.2 没有正当理由或未经部门经理同意脱岗达半小时者。2.3.3 违反公司规章制度，不遵守安全条例，不按操作程序操作，造成不良后果者。2.3.4 对上司指示或有期限的命令，无正当理由，无故未能如期完成，以致影响公司权益者。2.3.5 在工作场合吵闹、吃喝，故意消极怠工不听劝告者。2.3.6 工作效率差，屡教不改，当班时间睡觉、赌博、打牌，出现重大险情者。2.3.7 发现公司财物损坏丢失，置若罔闻，将设备设施私用者。2.4 有下列表现之一者，予56、以记大过并扣发半年绩效工资：2.4.1 故意伪造各种记录，考勤表，涂改帐单及单据者。2.4.2 违反公司规章制度，不遵守安全条例，不按操作程序操作，造成重大损失者。2.4.3 向外泄露公司内部机密、管理文件、电脑软件者。2.4.4 不服从上司工作安排，利用职务之便搞非法经营者。2.4.5 有其它重大过失行为者。2.5 有下列表现之一者，予以开除，直至追究法律责任：2.5.1 无故损毁公司财物，损失重大或涂改重要文件者。2.5.2 伪造或盗用公司印章者。2.5.3 散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者。2.5.4 偷窃公司财物、故意泄露公司机密，造成公司重大损失者。2.5.5 一年内连续旷工57、七天或累计旷工二十天者。2.5.6 索贿受贿，收取回扣者。2.5.7 威胁、侮辱、使用粗言秽语对待业主、住户或同事者。2.5.8 向业主索取金钱，污言秽语骂业主，有意损坏他人财物者。3.0 奖、惩审批程序由部门主管提出奖、惩建议并填写奖励（处罚）呈报单， 送行政办公室报公司领导审批。部门意见人事管理室核实行政办公室审核总经理审批回人事管理室备案存入员工个人档案4.0 记录表格4.1 奖励（处罚）呈报单物业管理有限公司奖励（处罚）呈报单部门（组）被呈报人呈报类型呈报时间呈报事由呈报人： 年 月 日班组意见年 月 日部门意见年 月 日综合办意见年 月 日总经理意见年 月 日物业管理有限公司晋职（降58、职）、晋级（降级）呈报单部门（组）被呈报人呈报类型呈报时间呈报事由呈报人： 年 月 日部门意见年 月 日综 合 办 意 见年 月 日经理意见年 月 日总经理意见年 月 日领导审批员工福利1.0 全薪假期1.1 公司正式员工享受全薪假期，全薪假不影响员工薪金、奖金及福利，具体假别与假期如下：1.2 元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节三天、国庆节三天，每周末法定假期适1.3 逢公休假期，顺延补假。1.4 产假，符合计划生育的正常产假一个月，剖腹产另加十五天。1.5 婚假，本人结婚正常假期3天，晚婚加7天。1.6 丧假，员工直系亲属（父母、子女、配偶、配偶父母）死亡，正常假期三天加往返路程所需时59、间。2.0 有薪假期2.1 凡被公司聘用的正式员工，在试用合格后，享受有薪病假。2.2 申请病假须出示市级医院证明或急诊诊断书，全年不得超过十二天，须住院治疗的员工按劳动部发1994479号文件执行。2.3 病假期间按公司工龄扣发工资，20年以上工龄，发放基本工资90%，15年以上工龄，发放基本工资75%，10年以上工龄，发放基本工资70%，5年以上工龄，发放基本工资60%，不满5年工龄，发放基本工资50%。3.0 带薪假期公司为管理人员提供带薪假期，入司首年不享受带薪假期，从第二年的开始总经理享有5天、中层管理者享有3天、一般管理者享有2天的带薪假期，每加一年，在此基础上各加一天，以此类推，60、最高不超过10天（当年未享受者，不累计到第二年）。4.0 节假日补贴与年终奖金4.1 国家或传统节假日中，国家法定节假日、传统节日，按每人50200元的标准计发节假日补贴。5.3 年底双薪（年底双薪统一在年底发放）。4.3 年底评先，先进部门/班组、先进个人奖励。4.4 董事长或总经理特别奖：如“特别贡献奖”、“特别委屈奖”、“员工明星”等；4.5 公司集体礼金（年终红包与开门利是）：农历年三十值班员工与春节节后首日到岗员工每人100元。8 慰问金5.1 公司为员工每年生日以50元/人的标准发放礼物或礼金。5.2 员工或其直系家属（父母、配偶、配偶父母、子女）生病住院或去世以200元/人的标准61、予以慰问。4.5 公司为员工未满14周岁的独生子女以100元/人的标准发放六一节慰问金。4.6 员工在国家计划生育政策内生小孩，公司以200元/人的标准予以慰问。9 伙食补贴6.1 公司为全体员工提供工作日内每天标准为4元的中餐。6.2 公司为安管组员工/工程组当班员工提供每天中、晚两餐膳食。7.0 住宿公司为所有安管组普通员工、工程组、客户服务中心无常住住房的统一安排住宿。8.0 保险公司根据发展情况，逐步为员工按一定标准购买社会保险（含养老、医疗、失业、工伤）等；为安管组员工每人每年分别投保壹万元（保额）“意外伤害险”和“意外医疗险”。9.0 旅游公司在情况允许的前提下，可每年组织员工外出62、旅游一至两次。员工培训1.0 指导思想员工培训是现代企业管理的一项重要内容，是激发员工潜能的有效方式，是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段，是公司对员工成长负责的行为，是提高服务质量的重要保证。1.1 培训目的让员工了解、熟悉行业和公司的特点及管理模式，增长适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其称职能力，改善其工作绩效，最终作用于公司经营成果的获得。1.2 培训原则1.2.1 层次化：由于各岗位所需掌握知识、技能的不同，培训工作须分层次有针对性地进行管理层、操作层（水电维修工、安全员、清洁工）1.2.2 标准化：各岗位都有一个公司经营管理总体目标所要求的标准，使各岗位员工的培训课程、教材63、提纲、考核标准统一。1.2.3 系统化：按岗位的不同有系统、有顺序的进行培训。1.3 培训策略根据公司管理服务在较长时期内的发展状况和趋势，由公司综合办统筹安排，对现有人员作出全局性、方向性的培训谋划，制定培训计划、评估培训效果。2.0 培训种类与方式2.1 培训方式2.1.1 讲座：由公司内部员工主讲和请外部专家主讲，包括物业管理概论、物业管理法规、公司概况、方针目标、消防知识、服务意识、职业道德、岗位专业知识、综合管理能力培训等，可以对全体员工进行培训，也可以对部分员工进行培训。 2.1.2 案例分析:将各部门、管理处在实际工作中积累的工作经验或问题编成案例，组织员工进行分析、讨论、交流64、。2.1.3 组织自学：指有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材，如管理手册、工作手册、员工手册、各岗位工作职责。2.1.4 参观考察：主要是对外部物业管理公司参观考察及学习。2.1.5 内部短期培训：指公司内部举办的短期业余或脱产培训班，主要进行岗前培训，时间一般在新员工入职一周内。2.1.4 外送脱产培训：指选送具有发展潜力的员工分别到市房地产管理局、劳动局、消防支队、供电局、质量认证机构等部门指定的培训班进行培训、取证。2.2 培训种类2.2.1 岗前培训：培训对象为新上岗的员工；培训目标为了解公司基本情况、员工福利、工作岗位职责及要求；培训内容为服务基础知识、礼貌礼节、员65、工守则、职业道德、企业文化、岗位职责、与业主沟通技巧和业务常识。2.3.4 在岗培训：培训对象为公司在职员工；培训目标为进一步了解岗位的职责要求、提高工作技能。2.3.5 内部培训：详见内部培训。2.3.6 外部培训：详见外部培训。2.3.7 以老带新培训：老员工教新员工工作经验、工作流程、岗位职责。2.3 培训管理公司行政办公室负责对公司的培训工作统一管理，统筹安排。2.3.1 培训计划：各部门根据本部门业务发展的需要，并结合年终员工考核情况，提出下一年度培训需求，于1月30日前报行政办公室，行政办公室在2月15日前根据各部门计划统一制定公司年度培训计划，报公司主管领导审批；年度培训计划由行66、政办公室牵头，各有关部门配合负责具体组织实施；对临时的专项培训，行政办公室根据情况制定计划，组织实施。2.3.2 培训费用管理：凡列入公司年度培训计划的培训费用先由被培训者个人支付，待考试合格上交证书后，到财务报销，如工作未达到约定年限提出离职且需领取证书，须先到财务室交清学费后取证。安管员上岗证、电工入网证的上岗的培训，年审等费用由受训者个人承担，公司考虑给予培训假期。2.3.3 培训档案管理：行政办公室建立公司培训活动档案，对公司的培训工作进行登记，包括培训内容、参加人员、培训方式、培训考核情况等，所有培训证书存放公司行政办公室。3.0 培训大纲3.1 内部培训3.1.1 法规条例3.1.67、1.1教材：涉及到物业管理方面的所有知识和公司的管理规章制度。3.1.1.2目的：了解业主、物业管理公司及其他有关部门的权利和义务，提高遵章守纪、依法办事的自觉性。3.1.2 形势教育3.1.2.1 教材：报刊杂志、物业管理动态、住宅与房地产、公司内部物业简讯。3.1.2.2 目的：树立员工爱国、爱企业精神，了解物业管理行业新形势、新动态，增强紧迫感和责任感。3.1.3 本公司质量体系文件的培训3.1.3.1教材：质量手册、程序文件、工作手册（作业指导书）、质量记录（表格）等。3.1.3.2 目的：强化员工的服务质量意识，明确工作程序和标准，提高服务质量。3.1.4 物业管理基础知识教育3.168、.4.1 教材：物业管理培训教材。3.1.4.2 目的：了解物业管理运作的一般内容、程序和方式等。3.1.5 职业道德教育3.1.5.1 教材：市民行为道德规范及社会先进个人。3.1.5.2 目的：提高员工思想觉悟和服务意识，培养良好的职业道德，建立一支优秀的员工队伍。3.1.6 安全管理员培训3.1.6.1 教材：安全护卫工作手册、消防工作手册。3.1.6.2 目的：培养护卫员的组织性、纪律性，增强体质，提高安全防范能力和防火、灭火技能，达到规范操作，文明服务。3.1.7 工程维修人员培训3.1.7.1 教材：维修工作手册、设备工作手册、消防工作手册。3.1.7.2 目的：熟悉操作规程，熟练69、掌握操作技能，提高服务质量。3.1.8 管理层培训3.1.8.1 教材：物业管理法规、政策、公司质量保证体系文件等。3.1.8.2 目的：熟悉法规政策、明确所在岗位职责、提高管理队伍的综合管理能力。3.2 外部培训：3.2.1 物业管理岗位资格培训3.2.1.1 培训部门：市劳动局、市房地产局。3.2.1.2 培训对象：公司管理层人员。3.2.2 ISO9002内审员培训3.2.2.1 培训部门：市技术监督局培训中心。3.2.2.2 培训对象：部分管理层人员。3.2.3 消防管理培训3.2.3.1 培训部门：市公安局消防支队。3.2.3.2 培训对象：各管理处分管领导和消防控制中心专职员工。370、.2.4 管道燃气安全技术培训3.2.4.1 培训部门：市煤气公司。3.2.4.2 培训对象：各管理处分管安全的人员。3.2.5 特种工上岗培训3.2.5.1 培训部门：湘潭市劳动局或湖南省劳动厅。3.2.5.2 培训对象：全体电梯维修工（电梯起重维修培训）；全体电工（电工设备安装维修培训）。以上培训持证上岗率必须达到100% 。3.2.6 安管员专业培训3.2.6.1 培训部门：湘潭市公安局保安监管处。3.2.6.2 培训对象：公司全体安管员4.0 培训纪律：4.1 不允许迟到或早退，非特殊情况不予请假，请假按考勤制度相关内容予以扣发工资。4.2 保持安静，通讯器材调到关闭或振动状态，非重要71、与工作内容无关的电话培训期间不予接听。4.3 培训期间不准抽烟、吃槟榔。4.4 认真做好笔记。5.0 记录表格5.1 员工培训记录物业管理有限公司培训计划表序号培训日期培训对象培训内容培训方式培训地点培训课时培训费用培训人考核方式物业管理有限公司员工培训记录 年 月 日培训课题课时姓 名姓 名姓 名姓 名授课地点主持人培训时间授课老师注： 1、培训记录写在背面，篇幅多的记录另附页。2、所有培训学习均可用此表，培训纪要或记录可附在本表后。 培 训 记 录 表主 要内 容 资 源 及 效 果 评 估建议记录人负责人5 有培训学习均可用此表，培训纪要或记录可附在本表后。6 资源及培训效果由该课题培72、训负责人负责评估。合理化建议制度1.0目的提高职员参与管理的积极性，挖掘集体智慧，提高公司整体管理水平。2.0职责办公室负责合理化建议的收集、整理、保密及负责合理化建议的审定。部门负责人负责本部门职员合理化建议的收集和评定。3.0管理规定3.1凡针对改善公司经营管理、提高工作效率、使企业获得最佳效益而提出的书面的建议、报告均属合理化建议。3.2合理化建议对象包括重大战略决策、管理制度、管理方法、工作方法的建议或对公司职员失误、失职、渎职等违规行为的举报等。3.3职员所有建议（或意见）必须通过规范的评审程序，方可视为合理化建议。3.4合理化建议的申报及评审程序3.4.1申报职员对所在部门工作所有73、行之有效的办法与措施，要及时向部门负责人提出，负责人不回复、不采纳的，可以直接向经理书面提出。职员发现部门负责人有失职、渎职行为可以越级向经理或总经理提出。职员对公司重大决策和战略不同见解的也可以直接向经理提出。所有的书面合理化建议均需填写合理化建议申报表。3.4.2评审直接向部门负责人提出的合理化建议，部门应在5天内通过部门工作会议进行评审，并作好记录，同时将评审记录及结果服办公室备案，及时反馈。4.0奖励办法4.1合理化建议一经采纳，公司即给予奖励。4.2合理化建议的奖励金额由总经理根据职员所提合理化建议对改进工作提高公司经济及社会效益大小等确定。5、记录5.1合理化建议申报表（财务、办公室各留一份）物业管理有限公司合理化建议申报表 申报人申报时间所在单位岗位建议名称申报原因改进措施初审意见复审意见若可行，如何实践 编号：备注：一张表格适合填一个具体建议； 若表格栏有所限制性，提议者可另附文档资料。