1、互联网技术公司绩效考评及沟通申诉管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 总则 第一条 绩效考评制度的主旨为了完善公司内部的分配机制，体现分配的公平性和激励作用，充分发挥员工的积极性和创造性；培养和发展适合公司需要的人力资源队伍；强化战略导向，保证企业经营发展目标的实现，公司决定实行本绩效考评制度。本质度旨在提高员工的绩效，强调考评过程中上下级之间的沟通与指导，以及员工之间的交流与学习。注：绩效考评的内容包含业绩、能力和态度，本制度所有绩效考评均指此意。 第二条 绩效考评的原则1. 以提高员工、部门及公司整体2、绩效为导向。2. 定量考评与定性考评相结合。3. 结果考评与过程考评相结合。4. 考评结果及时反馈原则。5. 公开、公平、公正原则。6. 激励与约束相结合原则。第三条 绩效管理的目的1. 通过绩效考评激励员工，奖罚分明，提高员工、部门及公司整体绩效；发挥员工的积极性和创造性，形成有效的目标管理链，确保公司战略经营目标的实现；2. 对上一考评期间工作进行总结，为下一期间的绩效改进及个人发展提供指导和帮助，改善部门及员工日常工作，促进上下级沟通和各部门间的相互协作；3. 绩效考评结果为工资与奖金的核算及发放提供依据，为员工调薪、调岗、工作指导、培训等提供依据； 第二章 绩效考评的组织与实施第一条 3、绩效考评的组织机构及实施分工1. 绩效薪酬委员会（1） 公司设立绩效薪酬委员会，作为公司绩效考评与薪酬管理的领导、监督、仲裁机构，主要负责企业绩效考评与考核薪酬方案的审批，考评结果的最终审批，考评与薪酬申诉的最终裁定等等。（2） 绩效薪酬委员会由公司总经理、人力资源负责人、财务部负责人组成，绩效薪酬委员会设主任1名，由总经理担任。绩效薪酬委员会定期召开会议，对考评与薪酬情况进行总结与指导，绩效薪酬委员会主任具有最终裁定权，绩效薪酬委员会日常工作由绩效薪酬委员会主任授权人力资源部组织实施。2. 人力资源部人力资源部是公司部门及员工考评工作的组织实施机构：（1） 负责公司整体绩效考评工作的组织、协4、调、督促、检查、申诉调解、总结等工作。（2） 具体负责部门及部门负责人绩效考评的实施。人力资源部及部门负责人的绩效考评由总经理直接负责。（3） 负责员工绩效考评结果的统计、汇总、报批。（4） 负责绩效管理相关的其它工作。3. 其他各部门其他各部门是绩效考评的具体实施者，负责部门内员工绩效考评的实施、考评结果的汇总、考评的反馈与沟通。第二条 绩效考评对象绩效考评的对象分为部门及员工两类。1. 部门：包括公司所属各部室。以下所述各部门均为此定义。2. 员工：包括公司所有在岗正式员工、返聘人员、协议工、临时工。员工分为部门负责人、部门副职和普通员工三类。以下所述员工均为此定义。 注：实行年薪制的公司5、高层管理者（总经理、副总经理等）以及实行计件工资的生产员工不适用此考评制度。第三条 绩效考评内容第一款 不同考评对象的考评内容不同1. 部门考评内容以部门工作业绩为主，具体见部门绩效计划表。2. 员工考评内容包括工作业绩和能力素质，具体见个人绩效计划表和员工能力素质评估表。第二款 部门考评内容的涵义1. 财务：财务维度考察部门取得了哪些财务成果，财务考评指标对于生产和销售部门指的是盈利类指标，如新产品开发收益率、销售目标达成率、生产成本降低率等等；对于职能部门指的是成本控制类指标，如部门费用预算达成率、人力成本总额控制率等等。2. 客户：客户维度考察客户对部门工作的认可度，客户包括公司外部的客6、户和公司内部的客户。公司业务流程衔接中下一个工作环节即是上一个工作环节的客户。考评指标如客户满意度、客户投诉解决的满意度等。3. 内部流程：内部流程维度考察为了实现组织目标部门做了哪些工作，考评指标如工作目标按计划完成率、工作优化等。4. 学习与成长：考察部门内的员工的工作能力和素质是否得到了提高。考评指标如部门培训计划完成率、员工核心能力的培养、促进革新等。5. 加、扣分项：加、扣分项包括4个指标：工作任务超额完成、工作方法创新并取得良好效果、出色完成领导交办的额外工作、为公司赢得荣誉。前两项指标的分值为05分，为加分项，后两项指标的分值为55分，为加、扣分项，不含在总分100分之内，用来对7、部门整体的表现进行奖励和惩罚，由部门主管领导进行考核评分。第三款 员工考评内容的涵义1. 工作业绩 将部门目标分解至个人，确定个人关键绩效指标,并逐一进行量化考评。各项关键绩效指标及指标的权重依员工所在岗位和工作性质的不同而不同。当期工作业绩的考核与员工的当期绩效工资挂钩。2. 员工能力素质评估。侧重考察员工在工作能力、落实岗位职责、加强部门建设以及工作态度等方面的综合能力素质。员工每月的能力素质评估得分与当月绩效工资挂钩。第四条 绩效考评周期1. 公司各部门及员工的绩效考评按月进行；2. 上述内容的年度考评均不再单独进行，年度绩效总成绩为全年12个月考评成绩的算术平均值。在考评中，无论绩效数8、据是否将当期绩效工资挂钩，均应如期对数据进行汇总统计，并及时进行绩效检讨。各项指标的绩效数据周期以绩效计划表为准。第五条 绩效考评时间1. 各部门及员工的上月绩效考核于下月13日同步进行，考评结果应在下月3日前上报人力资源部。2. 人力资源部应于每个月的5日前结束考评结果的汇总、分析工作，并将考评结果报总经理审批，总经理应于每月6日前完成审批，将结果反馈给人力资源部。每月8日前，人力资源部将员工薪资报表交给财务部，作为当月工资的核发依据。第六条 绩效考评关系1. 部门：由人力资源部负责考评。2. 部门负责人：由直接上级负责考评。 3. 部门副职：由部门负责人直接考评。4. 普通员工：直接上级考9、评直接下级。对于部门管理层级超过两级的部门（如设有副职的各部室），直接上级（如副部长）考评后，部门负责人（如部长）要对考评结果进行审核签字。第七条 业绩考核目标分解第一款 部门绩效目标的制定部门年度绩效计划书的制定：年初部门负责人根据公司的战略目标、年度经营计划、本部门年度工作计划以及部门职责，编制部门年度绩效计划书，完成后送交其主管领导审核确认。人力资源部对各部门的部门年度绩效计划书进行汇总和评审，通过评审后的部门年度绩效计划书报绩效薪酬委员会批准，并存档备案，作为部门本考评周期内的考评依据和制定部门月度绩效计划书的参考。部门月度绩效计划书的制定：部门负责人根据部门年度绩效计划书，编制部门月10、度绩效计划书，上报主管领导审核确认。人力资源部对各部门的部门月度绩效计划书进行汇总和评审，通过评审后的部门月度绩效计划书报绩效薪酬委员会批准，并存档备案，作为部门月度考评的依据。第二款 员工绩效目标的制定员工年度绩效计划书的制定：年初员工根据岗位说明书、本部门年度工作计划及部门年度绩效计划书，编制员工年度绩效计划书，上报直接上级领导审核后双方签字确认，作为制定员工月度绩效计划书的参考。对部门内管理层级超过两级的员工，直接上级审核后报部门负责人审批，审批通过后三方共同确认签字。员工月度绩效计划书的制定：员工根据员工年度绩效计划书，编制员工月度绩效计划书，上报直接上级领导审核后双方确认签字，作为月11、度考核的依据。对部门内管理层级超过两级的员工，直接上级审核后报部门负责人审批，审批通过后三方共同确认签字。员工年/月度绩效计划书签订后，签订双方各执一份，所有员工的员工年/月度绩效计划书均按要求送交人力资源部和其所在部门备案，作为本考核周期内的工作指导和考评依据。第三款 绩效目标的调整根据公司战略及部门实际工作需要，在本考评周期内确需对部门绩效目标进行调整的，可重新填写相应的绩效计划书，并标注调整处和调整原因。人力资源部汇总调整后的绩效计划书报绩效薪酬委员会审批后，按调整后的绩效计划书执行。员工个人绩效目标的调整参照部门绩效目标调整流程，由其所在部门负责人和公司分管领导审批，报人力资源部备案后12、执行。第八条 员工能力素质评估实施细则第一款 评估内容员工能力素质评估的内容包括工作能力、落实岗位职责、加强部门建设/工作态度三方面。依员工所在部门及岗位的不同，三方面的权重随之不同。详见员工能力素质评估表。第二款 评估周期员工能力素质评估与每月的业绩考核同步进行。第三款 员工能力素质评估成绩计算员工能力素质评估成绩=各项评估要素的得分第九条 部门月度绩效考评实施细则第一款 部门绩效考评维度权重的分配部门五个考评维度的权重分配根据各部门的性质和特点的不同而不同，详见部门绩效计划书。第二款 部门月度绩效考评成绩的计算部门月度绩效考评成绩=各项指标完成情况的加权得分第十条 员工月度绩效考核实施细则13、第一款 员工月度绩效考核指标权重的分配员工绩效考评指标根据部门考评目标分解而来。考核指标及权重视员工所在岗位和工作性质的不同而不同。详见员工绩效计划书。第二款 部门负责人月度绩效考核成绩的计算部门负责人月度绩效考核成绩=部门考评成绩70%+个人能力素质评估成绩30%。部门负责人月度绩效工资系数=月度绩效考核成绩/100第三款 部门副职月度绩效考核成绩的计算部门副职月度绩效考核成绩=部门考评成绩50%+（个人月业绩考核成绩70%+能力素质评估成绩30%）50%。部门副职月度绩效工资系数=月度绩效考核成绩/100第四款 普通员工月度绩效考核成绩的计算普通员工月度绩效考核成绩=部门考评成绩30%+（14、个人月业绩考核成绩70%+能力素质评估成绩30%）70%。普通员工月度绩效工资系数=月度绩效考核成绩/100第十一条 考评评分1. 打分规则考评采取打分方式，满分为100分，打分精确到个位；统计、汇总数值精确到小数点后两位。2. 评分规则各项考评的评分规则以相应的绩效计划书中的评分规则为准。第十二条 年度绩效总成绩计算1. 部门年度绩效总成绩部门各月绩效考评成绩的算术平均值部门年度绩效考评系数部门年度绩效总成绩/1002. 员工年度绩效考评成绩员工月绩效考评成绩的算术平均值 员工年度绩效考评系数员工年度绩效考评成绩/100第十三条 考评结果分布1. 公司采用综合交错法对考核结构进行管理，即先用15、绝对标杆法对部门进行考核，将部门分为若干个等级，然后用强迫分配法对部门内的员工进行分级。在用强迫分配法对员工进行分级的时候，对于优秀部门进行适当倾斜，提高优秀等级所占的百分比；或者赋予不同等级的部门不同的系数，将部门员工的得分分别乘以该部门的系数，然后再对员工进行分级。2. 考评结果应大致呈正态分布，即年度考评成绩评为“优”的员工占部门全体员工的10%、评为“良”的占20%、评为“中”的占40%、评为“合格”的占20%、评为“不合格”的占10%。3. 员工人数少于5人（含5人）的部门，年度考评成绩为优秀的员工人数不能超过1人。第十四条 考评结果综合应用部门考评结果影响着部门内每位员工的绩效考评16、成绩；员工绩效考评成绩与个人当月绩效工资直接挂钩；员工年度绩效考评成绩与年终奖、调薪调岗挂钩。1. 调薪 根据上年度员工年度绩效考评成绩，重新确定员工的薪级。具体内容详见薪酬制度。2. 年终奖员工年终奖所得=员工年终奖系数年终奖发放基数员工年终奖系数=员工年度绩效考评成绩/1003. 调岗 调岗包括岗级变动和轮岗。年度考评总成绩一次以上（包括一次）为优秀者，调岗时新的岗位工资数额不得低于原来的岗位工资数额，如员工提出调岗，不在本制度规定内。年度考评总成绩连续两次“不合格”者，进行换岗或辞退，新的岗位工资数额级别必须低于原来的岗位工资数额。4. 培训 通过员工业绩或能力单项成绩，可发现员工能力和17、知识的不足，有针对性地设计相应的培训项目。对考评成绩持续表现优秀者，可作为重点培养对象，增加相应的培训。5. 工作指导 通过对部门和员工的绩效考评，可以发现部门工作和员工工作中的不足和漏洞，从而可以有针对性地提出改进方法，使得部门和员工工作绩效都能获得不断的提高。6. 年终评优通过对部门和员工的绩效考评，年度考评成绩表现为优秀的部门和员工，将直接具备公司年度评优的候选人资格。考评系数与评优等级对应关系如下：部门/员工年度考评系数评优等级1.0优秀良好中等 第三章 考评沟通与申诉第十五条 考评前的指导在绩效考评开始执行前，员工与直接上级共同讨论确定绩效目标，对绩效目标完成过程中可能出现的问题进行18、预计，对目标值的设定进行讨论，达成一致。第十六条 考评过程中的沟通与指导1. 沟通与反馈 在考评期间内，直接上级保持随时与被考评者沟通，就员工的绩效目标实施中存在的问题及时给予纠正与指导；同时，员工也应就工作完成情况及工作中遇到的问题及时与直接上级进行沟通，以取得相应的支持和指导，以保证绩效目标的达成。2. 考评记录在工作过程中，考评人负责记录被考评人工作过程中的关键事件，作为考评打分的依据和原始凭证，以使被考评人对考评成绩有异议时，在考评面谈和考评申诉时有据可查。对员工的月度检查，各部门负责人要有记录，并通过面谈和其他方式反馈给员工，以便于员工工作业绩和工作能力的及时提高。考评者须及时掌握被19、考评者工作情况，记录考评期间的重要工作表现，作为考评评价的客观依据，并对工作中出现的问题，提出改进建议。第十七条 员工绩效面谈在完成上一季度的绩效考评和能力、态度评估工作后，部门负责人应在下月1215日对下属进行绩效面谈，就上个考评周期取得的成绩与存在的问题进行交流，并提出改进意见，直到达成一致看法。反馈面谈后，部门负责人填写绩效改进记录表并报人力资源部汇总。第十八条 申诉与处理如被考评人对考评目标、过程或结果不满，与直接上级协商后仍无法解决，均可以在规定时间内填写绩效考评申诉表，提出申诉。员工或部门的绩效考评结果申诉应在绩效面谈后的3个工作日内向人力资源部提出申诉，人力资源部在收到部门申诉表的3个工作日内对考评情况进行复核并进行协调解决，复核与协调应在2个工作日内完成。处理结果报绩效薪酬委员会审批。 第四章 解释与实施第十九条 解释权本制度由公司绩效薪酬委员会组织制定，并视情况进行修订。绩效薪酬委员会授权人力资源部行使解释权；最终解释权在绩效薪酬委员会。第二十条 实施 本制度自颁布之日起实施。本制度实施后，原有类似规章制度自行终止，与本制度有抵触的规定一律以本制度为准。