1、贸易有限公司市场部工作活动、培训、薪资制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章市场部工作概述3一、市场部的工作目标3二、市场部的职能、权力与职责3三、市场部组织管理4第二章市场部岗位职责管理及协作4一、市场部岗位职责分类及职责确定4二、市场部各岗位工作流程7三、市场部工作内容时间规划9四、部门间协作内容9第三章市场活动管理10一、市场调研管理10二、市场营销策划管理11三、市场活动管理办法12四、渠道拓展维护管理13五、会议活动管理13第四章培训管理14一、培训目的14二、培训对象14三、培训时限14四、培训2、内容14五、培训教材15六、培训师资15七、培训方式15八、培训跟踪15第五章服务意识15一、服务标准15二、注重员工的先天素质16三、注重员工的后天培养16四、重视和关心员工16五、合理奖惩16六、管理人员以身作则16七、注意日常工作17第六章危机意识17一、培养危机淘汰意识17二、建立淘汰考核制18三、培养竞争意识20四、建立竞争机制20第七章薪资标准22一、市场部各岗位薪资标准22二、市场部奖惩措施22第八章审批流程23一、审批流程及权限22二、监管制度22第九章其他制度及表格23一、市场调研管理制度及流程23二、市场推广活动管理制度及流程23三、物料管理制度及流程23四、展会活动制度及3、流程23五、市场部绩效考核指标量表24第一章 市场部工作概述一、 市场部的工作目标1、 总体目标结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。2、 目标分解 为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度：通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。二、 市场部的职能、权力与职责1、 市场部的职能与权力 参与公司经营战略的研讨过程 参与国内外营销战略的论证、制定过程 通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 维4、护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建设性建议 开展内部工作的自主权 对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 考核销售人员的参与权力 对内部员工违规行为进行处罚的权力 对内部员工考核的权力 内部员工雇用、解聘的建议权 要求相关部门配合相关工作的权力 对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 参与产品采购战略的建议权2、 市场部的职责 市场调研的策划与实施，包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测5、，对公司新产品开发提供市场资料 在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、市场、渠道、会议等活动的策划、实施与总结 通过在线上（电商、媒体、微博或微信）、线下（商超、客户门店、户外广告）的推广，增加企业形象知名度和品牌效应 全面负责公司各类广告物料的设计、制作、发放的统筹安排 建立各种社会公共关系，尤其是大型展会组委会、各种食品协会和媒体 建立信息资料库，对行业尖端科技技术及竞争对手进行收集、分析与监控 其他相关职责三、 市场部组织管理1、 工作目标建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。2、 工作事项描述 建立市场部组织 建立市场部的组织管理制度3、 市场部组织结构6、的设计原则以精简和高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合理化分配。根据业务发展需要，人员向专业化、标准化以及能力多元化发展定位。第二章 市场部岗位职责管理及协作一、 市场部岗位职责分类及职责确定1、 市场部经理（直接上级：营销总监） 负责市场部全面的管理工作 制定与销售有关的广告及宣传计划 根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理 获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见 市场部工作任务的布置、监督和控制 对市场部人员的培训、考核工作评定 对于营销广告、市场活动进行控制与管理 配合企业年度经营计划与销售计划，负责整体规划 完成领导临时交办的其他任务2、 市场策划主管（直接上级：市7、场部经理） 搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总 制定、执行产品的市场策划方案 市场推广活动的策划、组织并实施 根据产品定位与市场需求进行广告创意 撰写广告宣传文案、软文 与协会、商会、咨询公司等渠道洽谈合作并策划活动 策划会议营销活动，邀请目标人群参加，利用特殊场所举办产品展示与体验活动 获取行业、IT等相关展会活动，策划、组织、参加重要的展览活动。 完成领导临时交办的其他任务负责市场部全面的管理工作3、 渠道专员（直接上级：市场部经理） 维护渠道合作关系，配合销售部完成渠道销售目标 对用户购买心理、行为习惯进行研究，设计调研方案并予以追踪总结 协调渠道与公司产品合作的相关事宜 策划与渠道合作8、活动，并撰写方案 合作活动前期的策划、现场的统筹、服务等工作 完成上级交待的其他任务4、 会务专员（直接上级：市场部经理） 主要负责大型培训、论坛、会议及沙龙的组织、实施、流程安排 协调与会务相关的前期准备工作 根据项目需要，负责联络安排场地、交通、运输、制作等工作 培训和管理项目所需的临时人力 负责相关到访客户信息的收集 负责产品推广会议及商务会议的客户联系 负责向会议来访嘉宾宣传介绍公司的产品和服务 商务会议的司仪 对公司的产品和服务提出改进建议5、 媒体专员（直接上级：市场部经理） 根据网站的整体规划制定网站运营策略，并保障实施 根据网站业务规划内容，确定网站主导思想和主题方向，并完成内9、容结构设计。不断完善网站内容、质量、栏目，对内容整合和流程管理负责 负责新闻及网站宣传年度目标的制定与分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并执行，组织团队达成各项目标（成本、进度、质量、数量） 根据工作规划，有序安排计划和流程，督促、检查编辑工作的实施与落实 协调网站与外界合作伙伴的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面 公司内部重大会议、商务活动的拍照、摄像，网站新闻的及时撰写及发布 领导交办的其他临时任务6、 设计专员（直接上级：市场部经理） 负责公司及品牌的视觉形象设计，设计制订VI手册 负责产品包装设计 负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、画册、台历等 负责公司网10、站整体美工设计（或把关）及配合其它部门相关工作 负责期刊、企业内刊的编辑制作7、 大区市场主管（直接上级：市场部经理） 负责区域市场推广计划的制订并组织实施 负责整合总部产品市场策略并应用到服务区域 负责组织区域市场计划的编制并进行审核 负责区域市场推广活动的组织与策划 负责组织做好销售的包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价 负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部市场部汇报 负责做好对下属人员的管理工作 负责做好区域内其他部门的协调关系二、 市场部各岗位工作流程1、 市场部工作流程2、 市场策划流程3、 渠道拓展维护流程 根据渠道策略，协助制定渠道的建设及发展规划 配合销售部对渠道的开11、拓、沟通与管理，制定相应合作方案 提供渠道服务支持，提升渠道经营能力 依据营销计划，执行销售和市场推广方案 配合销售部相关的市场活动 配合渠道维护、沟通和管理各区域的重要客户4、 会务流程 项目筹划：项目策划书 项目实施：经费管理：经费预算、经费支出时间管理：项目进度表场地管理：选择、预定、布置团队管理：介绍会、进展碰头会、嘱咐会媒体宣传：广告、新闻发布后勤支持：相关部门协助 项目评估：评估途径、撰写评估报告5、 新闻网络工作流程6、 设计工作流程 对领导及公司进行必要的产品及宣传所表达信息进行必要的沟通交流 现场绘制简单的构思方案、平面规划图 确定文字内容，或整体规划思路 初步效果图设计制作12、，与领导进行二次交流沟通，确定终稿 制作设计图 印刷预算、寻价三、 市场部工作内容时间规划常规工作每日部门管理工作销售部早会领导交代任务每周工作星期一主管会议新品试样销售部周会星期二部门报备部门会议竞争信息收集星期三新品确认新品推广方案星期四新品推广方案制定调研计划微信推广星期五市场调研资金报备星期六调研数据整理本周总结下周计划月度工作第一周绩效评分费用报销第二周费用预算核对次月促销方案第三周讨论促销方案促销活动预热第四周设计促销物料制作促销物料促销物料入库第五周费用预算公司月会网站建议收集季度工作第一季季度总结季度计划部门制度更新第二季季度总结季度计划部门制度更新第三季季度总结季度计划部门制13、度更新第四季年度总结年度计划台历设计制作四、 部门间协作内容1、 行政部： 每周部门会议报备 部门绩效考核提交 部门制度更新 员工请假备案 员工加班申请2、 采购部： 新品信息收集 提供厂家样品 促销产品库存准备3、 财务部： 部门费用预算 部门费用核销 促销活动备案 每周资金备案4、 工程部： 促销活动搭建设计和安装 促销活动设备提供5、 电商部： 新品上架到订单平台及商城 上传各种促销信息到网站6、 销管中心： 提供预上架新品资料 汇总新品推广方案 促销活动备案 促销活动产品下单 销售数据查询7、 销售部（含销售一、二部、特渠部、商超部及门市部）： 共同制定促销活动方案 最大化协助销售部业14、绩达成 市场信息反馈第三章 市场活动管理一、 市场调研管理市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持。1、 调研类型包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。2、 调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作 ，又包括公司自行组织的调研。3、 市场调研管理流程：二、 市场营销策划管理1、 目的与主管人员 为使企业的宣传工作能顺利进行，特制定本规定 产品运营的宣传工作由市场部负责2、 工作内容 市场部制定市场宣传方案，也可委托广告公司进行广告创15、意 设计专员统筹安排各种广告张贴宣传画的设计 市场策划主管负责与广告公司进行交涉，联系广告制作业务 市场部对广告效果进行测定与检验 市场部和销售部共同向公司内部征集广告创意或向广告专业团队提出咨询，对各种创意进行评价和选择。3、 收集创意与实施期实施市场宣传的实施频率：根据营销战略及市场推广预算，由市场部制定市场宣传频率4、 预算与媒体 为了控制成本，必须对市场宣传的各项开支进行预算。宣传预算需报领导审批通过后方可实施 媒体选择根据市场推广目标而定，需把握媒体发展趋势，根据提升品牌形象的目的，选择适合的媒体。媒体选择的制约因素有：A、 广告费用：根据公司的财力情况，在宣传预算许可的范围内，对宣16、传媒体渠道做出最合适的选择与有效的组合B、 产品特性：必须针对产品特性来选择合适的广告媒体渠道，从而充分展现产品的个性，使消费者知晓该产品C、 市场环境：在进行宣传媒体渠道选择时，应全面考虑国家的各项相关政策等D、 竞争对手：针对竞争对手的特点采取合适的媒体渠道及宣传推广方式E、 媒体受众：应根据媒体受众的各项特征及其接触媒体的习惯方式来进行媒体的选择和组合F、 宣传媒体评价指标G、 权威性H、 覆盖域5、 市场调查与效果评定 需要对宣传媒体进行调查，根据调查情况及市场推广目标选择适合的媒体 跟踪宣传效果，对广告效果进行评估三、 市场活动管理办法1、 对市场策划实施的管理，要实行分权，保证责权17、到人、相互配合、共同完成。要把市场策划的具体要求、方案中对各项目实施的详细安排都交给参与实施工作的人员，让大家明确目标、任务与职责2、 对市场企划实施的管理要注意行为和传播的配合。除了严格按照策划的要求，督促组织按要求采取必要的措施和行动之外，还应积极主动排除一些临时出现的、有碍市场策划实施的一些组织行为，确保市场计划的实施3、 在市场策划实施过程中，要注意对各种信息制作的质量进行控制，严格把关。要反复推敲，达到最佳效果4、 对各种媒介传播的购买，要严格按照媒介战略的要求执行5、 市场策划实施要注意不同类型的市场活动特点 对以传播宣传为主要方式的市场活动，要特别注意创造必要的声势或气氛，以利于18、形成社会注意的中心 当采取公关型的市场策略时，实施时要注意把握好一种长期不断的、较低姿态的传播方式。 当采取防御型的市场策略时，实施时要特别注意防患于未然，抓好信息反馈工作，及时调整自身政策和行为。 当采取进攻型的市场策略时，实施时要注意把握好组织的政策、行为调整的速度，把握好传播的度。此外，在具体活动中要特别注意对有利时机、有利条件的充分应用 当采取矫正型的市场策略时，实施时要注意传播前的思想、行为的准备，注意对所传播的信息严格控制，确保信息准备和前后一致等四、 渠道拓展维护管理1、 了解最终消费者，了解渠道合作伙伴，做好市场调研2、 选择有效的渠道合作伙伴的标准 3、 建立数据汇总，了解合19、作伙伴的市场情况4、 确定覆盖范围与区域划分5、 走访调查，细分合作伙伴的重要程度6、 对比选择合作伙伴7、 谈判与沟通8、 达成合作协议五、 会议活动管理1、 确定活动的主题和目的。活动的主题和目的决定了活动所使用的沟通方法和接待形式，活动筹备应按统一规划的原则，使各部分有机结合2、 根据活动的主题和目的，进行活动策划。活动策划案包括市场分析、活动目的、活动主题、活动实施方式、活动效果预估、活动预算等3、 活动策划方案经讨论与领导审批通过后方可执行4、 制定活动实施细则，进行活动项目分工，保证责任到人，互相配合、共同完成5、 在活动项目实施过程中，制定项目执行进度表，需要对项目进行总体控制，20、活动的进程需要阶段性通报，保证活动顺利运营6、 活动现场执行部分，需制定细则，制定活动的整个流程，活动开始前进行现场彩排、演练，确保活动的顺畅执行。活动开始前，需要进行现场检查、再次明确活动执行细则，各环节的执行负责人与执行总监保持沟通顺畅，对各个环节进行监督与检查，灵活应对突发事件，确保各个环节顺畅7、 根据活动类型的大小制定相应的行动传播策略8、 活动结束后，对活动效果进行评估总结第四章 培训管理一、 培训目的1、使新进员工了解公司发展历程、组织目标、机构设置和部门职责，更快胜任未来工作，更好地为公司服务。2、使在职员工了解公司发展方向、中心思想和行业市场环境，建立良好的工作积极性，培育员21、工自我管理、自我控制和团队协作精神。二、 培训对象1、 新进员工必须接受公司的岗前培训，坚持先培训后上岗的原则。2、 在职员工不定期接受部门内部及外部的各种培训。三、 培训时限1、 新员工岗前培训时间共9天，由行政部安排各部门指定的培训师进行培训。2、 部门内部培训时间自定，向行政部报备。四、 培训内容1、 岗前培训内容 观看企业宣传片、公司发展概况、组织架构、发展愿景、企业文化。 行政制度：考勤、休假、请假、晋升、培训、奖惩、工资结构、发薪日、支薪方式、社会保险及为员工提供的其他福利。 行为规范：包括保守公司机密、工作纪律、仪表、穿着、交往、电话礼仪等。 产品知识介绍：包括产品图文介绍、仓库22、学习，让员工了解公司的产品。 产品制作流程的现场介绍：包括工序划分、制作流程、餐厅学习等。2、 部门培训的主要内容 市场部概况介绍人员的引见及本部门承担的公司的主要工作介绍、带领员工现场参观。 各岗位职责介绍包括工作安排、服从分工、部门协作等要求。 其他制度培训含服务意识、危机意识、审批流程、安全体系、应急方案、常见问题及经验分享等。 会议精神传达主要将周、月、季度会议内容对部门内部员工公司进行传达，保证信息有效的传达。五、 培训教材为提高培训质量，培训教材以自编的部门制度培训为主，并将部门自编的培训教材提供给行政部，统一编制成公司入职培训教材。六、 培训师资新进员工培训由行政部组织、各部门分23、担配合，在职员工培训由本部门负责人组织培训。七、 培训方式讲解、录像、幻灯、典型案例分析、现场演示等。八、 培训跟踪部门经理按照指定培训计划实施培训跟踪。1、 在新员工入职两周、一月、两月时以书面形式了解员工各方面情况，对经过培训不能胜任者进行再培训或者不予转正。2、 在职员工经过培训后，将在未来1个月之内不定期抽查，对培训内容不能完全了解的员工进行绩效扣分甚至降级处理。第五章 服务意识一、 服务标准1、 工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强 工作三心：热心、诚心、耐心； 工作三多：多一份细心、关心、爱心； 对事三先：先问、先做、先行（思想）； 工作三性：主动性、积极性、创造性24、； 工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤； 执行“五声、四语”规范：A、 有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；B、 无四语：蔑视语，烦燥语，否定语，斗气语。2、 工作形象： 员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练； 统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，位置合理； 按公司规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）。二、 注重员工的先天素质众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求部门经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给25、服务注入一股活力。三、 注重员工的后天培养1、 在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作，让他们了解天宇、融入天宇的企业文化；2、 针对相关人员岗位说明公司的相关制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；3、 在上岗后仍要通过晨会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。四、 重视和关心员工部门经理首先要真心为员工着想，比如生活问题、团队活动等，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而26、服务意识也会不断提高。五、 合理奖惩我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。六、 管理人员以身作则俗话说：“上梁不正下梁歪”，部门经理要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。部门经理同样要服务于公司、服务于客户。尤其是在工作特别忙的时候27、，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时部门经理就要把自己看成是一名服务员而不是领导，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己办公区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连领导服务都这样标准，我们也应这样啊！”七、 注意日常工作1、 员工在平时服务过程中，往往因为工作忙或自己忽略，而暴露出很多问题，所以部门经理就要通过谈话对其加以指正。2、 树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。3、 员工的服务意识是要28、逐步培养的，而恰恰是一句“您好”、“谢谢”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于公司和客户。第六章 危机意识一、 培养危机淘汰意识1、 建立新的绩效考核标准，让部门员工树立强烈的优胜劣汰意识。提高积极性，改正消极工作状态，主动积极提高工作效率。2、 进行工作总结，对于自己的不足原因进行总结，和提出改正的措施。若出现总结问题不改正，不进取的。给予30元/次的处罚。使部门员工具有一定的压力，激发积极性，通过有力的竞争使整个单位处于一种积极上进的状态，克服了人浮于事的弊端，进而提高工作的效率和部门效益。3、 对于工作态度29、怠慢，消极抱怨的，及时的沟通，了解其工作态度的原因，要求其及时改正工作态度，调整工作心态。改正怠慢的工作态度和消极的工作状态。提高积极主动的工作态度。对于屡教不改者，给予降职、降薪的处罚。4、 绩效考核得分最低者，及时向其提出工作中存在的不足，针对不足拿出改正措施，积极的学习提高，改正工作中的不足。连续出现3次绩效考核最低的，给予100元处罚。二、 建立淘汰考核制1、 新人入职淘汰制 新人试岗部门主管对入职3天的新员工进行第一次淘汰选择。针对在试岗3天的新员务必以部门制定的阶段考核内容执行淘汰制 岗前培训部门新进人员务必参加公司行政部组织的进行阶段性培训。有效实施对新进人员进行考核和监督并对应30、部门制定的奖惩制度执行淘汰。对实施结果进行评估，对达标的新人可进行下一阶段的考核 新人入职薪资对部门新进人员入职薪资标准实行在该岗位定额标准发放80%为试用期发放工资，待部门阶段考核完全通过后进行转正后第一个月发放试用期剩余的20%。对未能通过考核转正的新人，扣除部分在试用期内将暂不予发放。 考核标准部门对新进人员将执行阶段试用评估考核，考核分为：工作态度、工作业绩、团队协作。2、 末位淘汰制：提升组织绩效，建立良性的进退机制，为优秀员工提供更好的发展平台。 预淘汰比例及人员分类：员工（含主管）末位淘汰制每季度进行一次，预淘汰比例为2%-3%。其考核程序：A、 部门根据公司的淘汰比例和员工总数31、，拟定预淘汰的名额B、 部门根据当月绩效考核综合统计末位排名，经评定小组讨论拟选出2倍淘汰名额的预淘汰名单，部门出现较严重的违章违纪的直接进入末位淘汰名单中。C、 由末位淘汰工作小组2-5人（随机选择，且不包含预淘汰的主管），根据预淘汰员工的日常工作表现按照末位淘汰考核机制进行综合打分D、 第一评定人（占总分25%），由行政部随机调研的形式在员工中进行E、 第二评定人（占总分30%），由部门负责人进行F、 第三评定人（占总分45%），由评定小组（不含该部门主管）进行G、 行政部根据分数汇总得出平均分，由总经理决裁，按事先设定好的淘汰名额进行末位淘汰H、 行政部接到通知后以书面形式进行公布并传达32、到本人，附危机通知书I、 当考核打分出现并列情况时，均进入预淘汰名单 危机淘汰实施措施凡是被视为末位淘汰的人员根据其工作中的实际表现，采取留岗观察、降薪、待岗、直接辞退等方式处理：A、 留岗观察-第一次被确定为末位的留岗观察1个月，本人写书面的检查报告，分析落后的原因，制定切实可行的整改措施。经考核不合格的，进入第二淘汰阶段。待岗期间处理方式为：扣罚300元/月的奖金。如情节较严重，经过讨论可直接进入待岗甚至辞退。B、 降级、降薪-连续两次出现在末位淘汰名册上或有留岗观察考核不合格的，级别系数降一级，底薪员工降100元/月，主管降200元/月。薪资在降级、降薪后的基础上：基本工资+正常奖金减半33、（整个处罚过程不低于500元/月）。部门负责人对其进行诚勉沟通，指出存在的问题，并给予整改期限，必要时调整工作岗位等。情节较严重的，经过讨论可直接进入待岗甚至辞退。C、 连续三次出现在末位淘汰名册上、经过留岗观察、降级降薪或经讨论可直接从进入待岗范围的。待岗期间，公司仅支付该员工的基本工资。该员工每天到公司报道，并在各部门相关岗位进行为期一个月的再次学习。D、 辞退-留（待）岗时间超过3个月，且再次考核不合格者给予辞退处理；出现违章违纪损害公司利益等情节严重者，也在可直接辞退范围。对于该种情况辞退的员工，公司不给与任何经济补偿。E、 其他情况-试用期员工不参加末位淘汰制，直接由部门阶段考核进行34、淘汰，评定人本着实事求是的原则，在整个评议过程中拒绝拉帮结派，打击报复等非常规性的行为出现，当预淘汰人员为评定人的亲属或部门关系时，参加的考评人应主动回避考核。 附件参考：A、 危机淘汰通知由行政部出具书面通知。B、 部门员工末位淘汰考核表由部门主管提供。三、 培养竞争意识1、 在实际的工作中要勇于认清自我，敢于否定自我。在公司发展良好的形式下，敢于寻找部门工作中的不足和弱点。在完成工作肯定自己的成绩后，要自觉考虑自身存在的问题；敢于创新，敢于在优势中寻找劣势，加强学习，向部门同事学习突出的优点。2、 关注自己的竞争对手，作为市场部，部门每个员工都有其优点缺点，突出与不足。在日常工作中，部门员35、工都是一个竞争对手，加强部门的相互学习，相互帮助的意识。培养部门内每个人的竞争意识，在相互配合，相互合作的工作中，形成相互竞争的工作意识，不断的超越别人，形成部门之间相互积极进取的工作态度。相互竞争中不断的提高部门的凝聚力。3、 正确对待自己的错误，细节决定成败，危机大多发生于日常工作中的不足和失误的长期积累。市场部要在日常的工作中注意细节，注意小问题的发现和解决。日常中发现小问题，及时提出，部门做出讨论，及时解决，杜绝问题的长期存在，造成隐患，引发出更大的问题。4、 准确定位，发现分析危机。认清自己所处态势，不断提高完善工作能力。5、 提高市场响应速度，及时解决市场问题，是市场部在客户心中形36、成，事事走在前方。先于他人解决市场问题的形象。领先于同类的竞争对手。6、 建立良好的企业品牌形象，是市场部在市场活动的工作中建立起来的，提高市场活动的曝光率和影响力，及时发现和解决活动中出现的问题。四、 建立竞争机制1、 岗位竞争制 ：公司任何部门有招聘需求和职位空缺的，鼓励其他部门的在岗人才参与竞争和应聘；通过积极的互动，在公司内部营造一种更大的竞争平台。 公司下达给部门的任务在规定时间内不能完成的，该部门按照500元/月处罚。 主管人员绩效的考核：当绩效考核连续三个月低于60分或给公司造成损失超过5000元及以上且经评定小组评估能力不足的部门主管，不得再担任部门主管一职。同时，鼓励公司其他37、优秀人才参与主管职位的竞争。 部门员工每月进行任务达成率评比，连续三个月达成率最低的。应给予一次处罚（30元/次）。公司大部分适合的职位，部门员工岗位一季度轮换一次，员工须了解部门各个环节的操作细节。凡是通过轮岗，让最优秀的人在最适合的岗位，并调整相应的岗位工资。2、 岗位竞争原则： 坚持公平、公开、公正、竞争、择优的原则 坚持人岗匹配、人尽其才的原则 坚持重能力、重经历、业绩突出的原则 坚持先定编、定岗、定员再竞争上岗原则3、 竞聘岗位及范围设定：市场部职位分段：部门副组长、部门组长、部门主管、部门副经理、部门经理 竞聘流程：A、 公司公示竞聘的职位要求、岗位职责等。B、 竞聘人提出申请（包38、括自荐或部门领导推荐）。C、 初审，公司工作组织小组对应聘者进行初审，对符合条件的进行通知下一轮考核。D、 竞聘演讲答题，公司竞聘工作小组公布审核时间，在统一的时间对应聘者进行公开的答辩，每次答辩不超过10分钟。 答辩主题：A、 介绍以往的工作经历、工作业绩及工作经验值。B、 对本行业的发展趋势，公司的发展战略和目标的分析和认识。C、 竞聘上岗后对本职工作的设想和思路。D、 竞聘工作小组组织调研，进行集体聘任讨论。E、 对所决定的聘任人员给予全公司公示并发文。F、 竞争上岗者由公司总部颁发聘用证书，并确定新岗位的上岗时间和培训课件安排。 竞聘的原则说明：A、 参加双向选择，竞聘上岗的人员，其原39、职务随即自行免除，以普通员工身份竞聘新岗位。B、 竞聘上岗为一职一岗，部门之间不允许双跨兼职。C、 分公司与总公司间的职位竞聘。D、 未被竞聘成功的人员还可根据公司其他部门的需求，进行分化。第七章 薪资标准一、 市场部各岗位薪资标准岗位底薪提成提成比例年终奖年终奖分配比例市场部经理3300公司月度总销售额的0.1%17%展会合作客户干冻货销售额*0.6%+设备销售额*3%17%市场策划主管280012%12%渠道专员22007%7%会务专员22007%7%设计专员22007%7%大区市场主管待定50%50%1、 市场部员工必须转正后才能享有提成2、 大区市场主管底薪按不同城市梯级进行定义：一线40、城市为3000，二线城市为25003、 部门提成比例实际配置人数部门编制人数100%10%4、 部门月度总提成=部门提成比例公司月度总销售额的0.1%5、 员工工龄奖金为100元/年，500元封顶，不足1年无工龄奖金6、 个人提成部门月度总提成提成比例个人当月绩效评分100工龄奖金二、 市场部奖惩措施1、 凡缺勤10天以上的无绩效，出现旷工行为者，扣30分2、 工作出现严重拖沓现象，工作态度极差者当月无绩效3、 对工作有严重的抵触情绪，已严重影响到了部门工作的正常开展者当月无绩效4、 周工作计划不能按时完成，扣2分；月工作计划达成率低于80%，扣5分；月工作计划达成率低于70%以下，扣8分5、41、 有投诉现象者，扣2分6、 市场部员工当月因外出而未向部门经理和行政部知会者，扣2分/次，当月出现两次或以上者，取消当月交通费报销7、 当月手机关机、停机、未接听且超过1小时未回复的，扣2分/次，当月出现两次或以上者，取消当月电话费报销8、 市场部员工受到厂家、客户或其他部门经理表扬或投诉，可加或扣5分/次9、 市场部经理对团队管理的执行力考核有10分以内的浮动奖惩。第八章 审批流程一、 审批流程及权限表格名称审批流程部门工作联系单销售经理市场部经理餐饮商圈走访调查表市场部经理销售总监畅销产品分析表销售经理市场部经理销售总监市场调研报告表/市场调研计划表市场部经理销售总监竞争对手调查表销售经理42、市场部经理竞争对手汇总表市场部经理销售总监市场推广活动方案/市场推广活动总结市场部经理销售总监物料制作申请单销售经理市场部经理客户调查表销售经理市场部经理销售总监展会活动申请表/展会活动总结市场部经理销售总监总经理展会客户销售统计表市场部经理销售总监展会客户登记表相关部门市场部经理-销管中心二、 监管制度1、 所有表格必须按审批流程程序，如果申请人未按审批流程，越级审批签名的，当事人罚款10元/次的部门内罚单（试用期人员由带的师傅负责该处罚金额），该直系主管和部门主管连带责任并由行政部记录当月绩效扣2分。2、 所有单据的合理性，必须按公司制度和部门制度严格执行，比如招待费和住宿费等等，未报备和43、超标准一律采取按最新制度和规定执行（如部门主管和员工一起出差的，出差申请表和出差报告由主管填写报备）。如抽查有违反超标准报销的，当事人除承担全额的超标金额外，当月绩效扣2分；直系主管和部门主管扣3分；财务部相关人员未发现交上级签名的罚款50元/次；财务主管、总监负部门罚款金额30%的连带责任。3、 分公司所有单据依照总公司制度执行，分公司违反成本付款单审批流程的，除书面报告当次事件始末外，当事人罚款30元/次，分公司财务50元/次，分公司负责人300元/次。传递总公司财务，财务未及时处理的罚款50元/次。以上情况情节严重恶劣的执行降级处分或按公司相关制度执行。4、 单据及表格数据的真实性，如遇44、应收账款逾期罚款表，未如实反映及开罚款单的，财务人员30元/次的处罚（各分公司和总公司同步执行），直系主管和部门主管负部门罚款金额30%连带责任。5、 各部门联合包庇违反审批流程及制度的，造成公司直接经济损失达5000元及以上的，一经抽查发现情况属实的，给予所有涉事人员每人罚款1000元并降级，情况恶劣的给予开除处分，并保留追究法律责任的权利。6、 未涉及金额核算的审批流程经抽查发现违规的，由申请部门负全责，200元/次（涉事人、部门组长、主管、经理等部门签字人员按5:5分摊）。7、 各部门有人员休息和出差的，提前做好签名授权规划，授权人和被授权人权限和责任占比为（4：6）。8、 各部门总监和主管有责任对部门审批流程进行不定期抽查。自罚的，罚款金额减半；对抽查出的问题，部门总监和主管应立即对发生问题制定相应的解决方案。并在主管周会议分享心得。解决方案经公司采用并执行的，给予部门绩效4分奖励（该奖励由部门总监自行分配）。第九章 其他制度及表格一、 市场调研管理制度及流程二、 市场推广活动管理制度及流程三、 物料管理制度及流程四、 展会活动制度及流程五、 个人当月绩效评分表