1、2023新媒组工作手册,二 0 二 三 年 三 月,地产,0 1 新 媒 小 组 2 0 2 3 团 队 规 划0 2 直 播 与 短 视 频 工 作 事 项0 3 新 媒 团 队 奖 惩 措 施0 4 需 公 司 支 持 事 项,目 录,2022年新媒小组处于摸索阶段，通过一年经验积累，完成以下对于新媒小组的认知。,01 02 03 04,1、背景介绍,品牌目标新媒工作开展高度契合2023品牌工作计划将线上作为绿城品宣新阵地强输出品质、强链接客户实现优质内容积累及品牌资产沉淀,结果目标切实促进成交切实成本结余新媒成交占比提升 19-25%,2023年锚定三大年度 目标，坚定新媒营销探索道路，2、聚焦转化&加强品宣&做强团队,生态目标作战模式进一步优化扩大直播矩阵搭建完整组织架构,2.计划制定,技术-兼画面设计第一次客资筛选-姚贝给到 电开组固定个人-返给我们表单跟进,为扩大直播矩阵，需建立完善组织架构，协同渠道、策划、销管条线，形成生态闭环。,2023年西安数字化营销中心人员架构,技术组-外招培养摄像|投流,运营组-张翔数据管理及客资分配跟进,策略组-赵娜内容策划|媒体投放|媒体整合,主播组-童颖|姚贝内容生产|推广|培训对接,团队管理客户运营 数 据转化成果评估,渠道管理,数渠中心,统筹各自项目营销人员传统拓客工作,负责一级账号内容生产及运营,平台小组,赵娜,3、组织架构,项目销售3、,王秉哲,负责三级账号内容生 产及运营,李雅静,策略搭建资源链接团队搭建,客户运营中心,西北区域营销负责人,冷帅,中介分销,王新,企业宣讲,社区巡展,分销管控,陌电追踪,外展派单,竞品拦截,曹双,项目小组,赵娜,自渠小组,姚贝,销售经理管理,物业、大客户,郑宜丰,项目渠道,渠道经理管理,张文雄,王小翠,陈瑾,电开组,直播组2,数据管理,三级矩阵,各项目,新媒对接策划,数渠主播,视频组1,各项目销管,项目运营/个人运营优质的个人账号可作为项目账号使用例如：老吴谈空港,二级账号-项目号 OR 三级账号-个人号,基于组织架构，设置自媒体矩阵模式，设置1（品牌号）+X（项目号）+N（达人号）自媒体矩阵4、模式,平台运营阶段外包代运营 后续自运营,自媒体矩阵搭建,运营平台：抖音、微信公众号、视频号、小红书内容制作/宣发/后台运维,生活演绎包括配套解说以及契合客群的IP打造，如雲庐的山居慢直播 二级账号非强制开通，特色项目可通过个人IP孵化实现账号运维,一级账号-品牌号-城市品牌号,运营平台：抖音、快手、小红书等日常发布/自主直播/创意视频/泛话题流量,专业输出-卖点输出-节点输出-服务输出,做有转化的事-做有沉淀的事,4.矩阵建立,品质传递的形式不限于实景探盘、大咖论坛、营造故事等,节点 大促,生活 演绎,买房 科普,服务 展示,节点 促销,品宣 阵地,品质 传递,服务 展示,福利 分发,政策 5、解读,品质 传递,导流获客,地产,0 1 新 媒 小 组 2 0 2 3 团 队 规 划0 2 直 播 与 短 视 频 工 作 事 项0 3 新 媒 团 队 奖 惩 措 施0 4 需 公 司 支 持 事 项,目 录,以一级账号为模板进行延伸，建立完善的账号标准,1.账号模板,【直播时间及内容规划】：通过2022年直播总结出来四个直播时段人气较高，分别为：,2.直播计划,直播中,【直播标准流程】：制定直播标准动作，严格执行，让各级账号账号及绿城品牌在抖音平台上获得更高的曝光率；,直播准备,开播前 感,2、多连麦，多参加活动；3、每周至少开播3-4天，每场2小时最佳,2、个人主页信息栏填好直播时间6、3、签名处可提前两天预告直播时间,3、直播设备避免剧烈晃动，避免电梯、地下室、车库等环境直播。,1、直播标题10字以内，封面要是方型 图并且美，音乐音量不能覆盖人声。,2、确定直播主题并准备脚本，并将直 播时间段写在个人主页。,3.直播标准化流程,1、引导观众加关注和粉丝团；,1、提前2小时发布一条短视频,【直播话术大纲】：直播大纲为一场成功直播的关键，通过经验总结直播大纲分为三个阶段：,4.直播内容大纲,5.直播话术,【直播话术】：,5.直播话术,【直播话术】：,作为一级账号短视频将以品牌角度进行输出，设置美好西安（项目探盘、内部生产）、美好IN生活（故事-可外包）两个专辑，2条/周。美好西7、安-城市互动 美好IN生活-物业及园区故事业主采访|邻里故事荟|业主惊喜（宠粉人设）,为丰富三级账号短视频素材，建立素材资料网盘：形成一套标准工具包，包含“直播间设备搭建工具包”、“直播间标 准氛围话术”、“优质直播选题”等。,6.短视频计划,地产,0 1 新 媒 小 组 2 0 2 3 团 队 规 划0 2 直 播 与 短 视 频 工 作 事 项0 3 新 媒 团 队 奖 惩 措 施0 4 需 公 司 支 持 事 项,目 录,1.2023新媒团队年度指标2022年西安营销团队线上成交5.9亿元，其中抖音成交2.7亿元，故2023年策渠一体的背景下，将扩大渠道抖音团队规模，在现有xx人的基础上8、实现直播人数翻倍，考虑人员熟练度问题，抖音销售指标较2023年上浮50%。暨年度销售4亿元，预计年度线上成交142套，月均11套。2022年抖音成交一览：.西安营销团队2022年实现线上到访1674组，成交240套，成交金额59343万。.抖音到访903组，成交112套，成交金额2.7亿。,.其中渠道团队实现线上到访1225组，成交186套，成交金额44800亿，渠道总成交中占比19%。,2.佣金保障跳点机制+主管带单，提升主管能动性。线上独立且高于基础渠道佣金体系，激发全员线上积极性。基础渠道佣金体系,佣金跳点及主管带单渠道专员综合业绩排名=整体业绩名次*100%,线上获客额外激励设计,一、9、判定原则：优先保护电约、大客户、线上等获客方式；更重视客户 的真实沟通记录，电话报备只做参考不做判客依据。1.有效联系记录：1）接通的电话记录；2）微信、QQ（非群发）、抖音、小红书、快手等私信主动发送客户且发送成功有效；2.邀约客户：客户到访录入系统时间点，往前半小时有效联系记录。3.拉访客户：客户到访录入人脸时间点，往前半小时无有效联系记录二、客户到达，且已经登记确认的到访情况判定1.未邀约客户的，不可找回；2.未拉访客户，客户到访登记时间点往前72小时内另一方有效联系记 录的可找回。三、客户到达，未登记确认到访的情况判定1.首先，客户到访售楼处时间点前72小时内有无有效联系记录（半小 时10、内的无效）一方有一方无，则判定有效联系记录的一方。2.双方均有或无客户到达售楼处时间点前24小时内半小时前的有效联 系记录，则看谁联系更早做判定依据。3.双方均无客户到达售楼处时间点半小时前的有效联系记录，则看谁跟客户接触时间更早，判定接触时间早的一方；四、自渠客户自然、分销、全民有效保护期为30天，复访均刷新保护期（需再次录入并填写到访单）五、直系亲属之间视为同一组客户（夫妻、父母、子女关系）,负极计划，项目销售重新抽签分配互call公池客户，项目销售/自 渠，重新分配电约城市平台公池 客户，电销平 台自渠，分配 电call,西安城市在售楼盘，除保护期内客户外，公池客户由渠道负责人分配电约，11、客户 归属新邀约到访自渠专员。在售项目以双周为单位交换上上月（30 天保护期外）资源进行资源互置电call,自渠团队报备机制采用竞争报备，有效保护到访、绿城云报备不作为 保护依据;,自渠团队全体可销售任一西安公司项目、实现一人多报、一带多看，对自渠人员报备到访系统全部打开；,西安城市自渠判客制度全部拉通，争议客户由城市渠道负责人依据制 度及相关证据链最终判定。,城市资源利用最大化，提升效能。采用一带多看、竞争报备、争议判客、通盘通客、负极唤醒五大机制。,负极唤醒,通盘通客,一带多看,竞争报备,争议判客,20日未成交,30日未成交,15日未成交,3.判客机制,打造线上标杆根据直播、成交数据，确立12、标杆，通过群内表扬、组织分享等形式，形成背身效应，带动其他成员积极性强化培训赋能按照账号成熟度，定期进行直播入门、线上转化、视频剪辑、脚本撰写、网络热点交流、优秀标杆分享、账号诊断等培训，并形成课件，方便新人学习；,会议制度+售及促销诉求)新媒小组双周会议(讨论节点及执行重点)执行团队周会议(讨论执行问题及解决思路)线上专属优惠拉通各项目营销负责人，在案场优惠基础上额外制定线上优惠，促进线上客户转化。,日常精细监督制定员工每日直播计划，专人按照反馈进行一对一数据分析、数据统计,成立线上小组搭建线上工作群，包含策划、销管、渠道负责人、营销负责人，方便专项管理,策划联动运营发挥策划运营能力，从人员13、选拔、账号培育、培训赋能过程监督、监察审核等多环节手把手教学带动；,能力作用，全环节赋能，形成线上成交闭环。,发挥渠道主动性与策划运营,4.保障措施,辅助账号认证,保上手简单易操作；,地产,0 1 新 媒 小 组 2 0 2 3 团 队 规 划0 2 直 播 与 短 视 频 工 作 事 项0 3 新 媒 团 队 奖 惩 措 施0 4 需 公 司 支 持 事 项,目 录,在城市馆搭建实景直播间1个，按直播需求进行场景搭建，定期更新，硬件购买费用约6046元，,准,计,为,际,实,建,以,搭,格,及,价,装,买,包,购,间,切,播,1.设备升级,地,1.设备升级,2.费用支持团队年度营销费用预计66万1、常规方面：集中在话题引流、礼品及投流方面共 计8.8万，占据14.1万元总费用的62%。2、技术外援：主要集中在短视频运营，由于将短视 频5条/月外包运营，服务费为5万元/月，4-12月共 及40万元，占据52万元总费用的77%。,：,媒,类,新,大,，,元，主要分为两,出去人员工资外,