1、公司商务接待流程、分工及标准管理规章制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公司商务接待规章制度【篇一：商务接待流程规范】商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，规范公司相关接待工作制定本流程标准二、适用范围适用于公司各种接待工作以及相关部门三、管理市场部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。公司各部门在接到重要来访预约后，需先报市场部，并协助拟定接待计划；需要公司相关领导出面、市场部协调的重要接待，应提前2天告知市场部四、操作2、流程外地xxvip接待流程在xxvip接待流程执行细则如下：（一）、外地xxvip接待细则1、了解来宾基本情况：职务、来访时间、交通方式、人数、停留时间、来访目的和要求等，确定接待级别标准以及接待方式2、根据来宾情况按计划通知相关领导、陪同人员，落实时间及场所3、根据来宾情况按照相关接待标准落实用餐标准、下榻酒店、酌情安排酒水，如有需要可在来宾房间里准备相关企业资料、水果、香烟4、根据来宾情况安排相关浏览路线、购物、娱乐项目5、根据来宾情况安排相关会议，联系会场、准备会议相关事宜（横幅、投影、茶歇、桌签、指示牌、花卉、礼仪人员），如来宾临时有其他要求，接待人员需热情接待、积极安排6、根据来宾情3、况安排接待用车，并保持车辆清洁、安全性能良好，司机听从市场部经理和主持接待人员协调和统一安排、调度7、根据来宾情况提前购买车票及机票（二）、在xxvip接待细则1、了解来宾基本情况：职务、来访时间、交通方式、人数、停留时间、来访目的和要求等，确定接待级别标准以及接待方式2、通知相关领导、组织安排企业项目参观路线，安排讲解陪同人员，落实时间及参观地点3、迎接：由接待对口部门到公司大厅门口迎接，引导来宾。4、参观：相关部门经理陪同，由接待对口部门接待人员沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。5、座谈：确保公司环境、室内清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水4、果、香烟摆放于接待室，如果要用到投影器材需提前安装好便于使用6、聚餐：参观座谈后根据来宾的饮食爱好和要求安排聚餐，陪同参观者需一同前往饭店，以便于在就餐过程中做进一步的交流和沟通7、聚餐结束后，将来宾送到汽车旁，待车辆远去以后方可回到各自工作岗位上，结束此项接待任务五、接待标准（具体标准需要领导审核）一级接待标准陪同人员：总经理副总经理相关负责人酒店标准：市场部根据具体情况和领导要求预定下榻酒店（4-5星协议酒店）用餐标准：市场部根据情况预定饭店礼品标准：根据具体情况购买或者准备礼节性礼品车辆交通：安排机场要客通道、根据具体人数安排车辆与数量（奥迪、商务车）二级接待标准陪同人员：副总经理相关部5、门负责人酒店标准：市场部根据具体情况和领导要求预定下榻酒店（3-4星协议酒店）用餐标准：市场部根据情况预定饭店礼品标准：根据情况购买或准备礼节性礼品车辆交通：根据具体人数安排车辆与数量（商务车）三级接待标准陪同人员：相关对口部门负责人酒店标准：市场部根据具体情况预定下榻酒店（3星或快捷酒店）用餐标准：市场部根据情况预定饭店礼品标准：根据情况购买或准备礼节性礼品【篇二：商务接待细则】商务接待手册x x x办公室XX年2月26日一、总则1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，6、有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。二、管理职能公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。三、商务接待工作原则2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算7、，由管理中心另行审批。四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。3、公关部主任对接待工作负有全面责任。五、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，8、适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。1、普通接待2、中级接待3、高级接待【篇三：XX公司商务接待制度】xx市建设投资经营有限公司（市土地储备供应中心）商务活动费用管理制度（讨论稿）为认真贯彻落实襄阳市党政机关国内公务接待管理办法、市建投公司（市土地储备供应中心）关于严格执行公务接待和会议费管理有关规定的通知，进一步规范商务接待行为，厉行节约，反对浪费，特制定本制度。一、商务活动范围公司（中心）在开展招商引资、土地储备供应、工程项目建设、筹集经营资金、资产经营管理、土地一二级开发、矿产经营、户外广告等经营性工作中，为了实现公司（中心）利益最大化、确保国有资产9、保值增值而开展的针对工作关联人的餐宿、会议等活动，均为商务活动。二、严格审批管理公司（中心）实行商务活动审批制度。未经公司（中心）领导批准或授权，不得对外发出正式邀请或做出承诺，不得擅自组织外出开展商务活动。对应邀来襄的客商，要简化接待礼仪，严格控制陪同人员，对口安排接待；对应约赴客商驻地或者到异地开展商务活动，要从严从紧控制、严格经费开支管理。严禁开展无实质内容、无明确目的的商务活动。安排商务接待活动前，必须先填写市建投公司商务接待- 1 -审批单（附件1）；外出开展商务活动前，必须先填写市建投公司商务外出审批单（附件2）。无论商务接待还是商务外出，均须报公司（中心）业务分管领导审批。审批单10、作为接待费用报销凭证之一，报销时一并交财务部门。三、规范接待行为（一）对口接待根据商务活动内容，原则上由公司（中心）对口部门负责接待；没有对口部门或涉及多个部门的，由综合部负责接待，其他相关部门协助。接待地点应安排在公司（中心）定点酒店或者内部接待场所，执行协议价格。不得使用私人会所和高档消费餐饮场所。负责接待的部门主要负责商务活动报批，安排餐宿、会议、交通，费用结算和报销等相关事务。（二）餐饮安排客商餐饮费分为日常伙食费和宴请费两类。所有接待一律不得提供香烟,中午一般不准饮酒。日常伙食费限额标准为160元/人.天（含酒水、饮料），提倡采用自助餐等形式。宴请费按以下办法执行：1宴请客商严禁讲排11、场，除宴会外，提倡采用冷餐会、酒会、茶会等多种宴请形式。2宴请费限额标准为100元/人.餐（不含酒水、饮料），- 2 -以本地家常菜为主，不得提供高档菜肴和酒水，杜绝奢侈浪费。冷餐、酒会、茶会费用限额标准分别为每人每次100元、150元、60元。3同一活动宴请同一批次客商不得超过2次，包含与有关单位联合安排的宴请。4为减少接待费用开支，实行公司综合部集中购买、发放酒水制度。酒水领取实行申请批准制，由接待部门填写市建投公司商务接待酒水领取审批单（附件3），报公司经费分管领导审批后领取。白酒、红酒的供应标准分为200元/斤以内、100元/斤以内两个档次。5陪餐人数：接待对象在10人以内的，陪餐人数12、不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象的。（三）住宿安排客商住宿，由公司（中心）接待部门预定、客人自费。因特殊情况需公司（中心）结算住宿费的，须报公司业务分管领导批准。住宿用房以标准间为主，不得额外配发洗漱等房间用品。（四）交通安排1客商用车应当根据实际情况安排，视人数多少安排小轿车、中巴车或大巴士。提倡集中乘车、减少随行车辆。2接待客商确需租用车辆的，应当与资质合格、运营规范的汽车租赁公司签订租赁合同。3客商来襄发生的城市间交通费原则上由客商自理。（五）会议费执行会议召开地二类会议费限额标准。（六）市外商务活动赴襄阳市城市规划区外开展商务活动发生的有关费用，结合当地实际并参照上述规定执13、行。四、严格费用报销（一）费用开支范围商务活动费用主要包括住宿费、日常伙食费、宴请费、交通费、会议费等。原则上不得列支旅费。（二）费用结算方式公司（中心）接待部门负责按照一事一结（一餐一结）的原则、采用银行转账或公务卡方式即时结算，未经公司（中心）业务分管领导批准，不得以现金方式结算支付。（三）严格会计核算未经批准接待或者擅自超标准接待产生的费用，财务部门一律不予报销。财务部门要严格按照会计制度规定，按照不同的商务活动种类设置费用明细账，真实、完整地反映经营成本，不得负担其他单位费用，不得向其他单位、下属单位摊派、转嫁费用。五、严肃财经纪律违反本制度规定，有下列行为之一的，按照XX省党政机关厉行节约反对浪费条例实施办法等有关规定，责令整改，追回资金，并追究有关人员责任：（一）擅自提高开支标准的；（二）未列预算、未经批准安排列支的；（三）违反扩大开支范围，或报销与招商引资无关的费用的；（四）虚报客商接待人数、天数，套取商务活动经费的；（五）使用虚假发票报销商务活动费用的；（六）将领取后没有使用完的酒水三日内未退还酒水保管员；（七）其他违反本办法的行为。