1、终终端端培培训训项项目目课课程程表表培培训训对对象象时时间间地地点点培培训训项项目目培培训训内内容容培培训训目目的的培培训训方方式式终端店铺店长10月8日至10月12日公司大会议室/展厅。1、企业文化企业简介、品牌文化、诠释、影响力、规划、发展前景、价值观等。全面提升终端店长各项管理能力，及对突发事件的的应对能力，不断提升终端管理能力促使店铺人员稳固，业绩不断上涨。公司内训，采用在总部集中上课。培训项目文件与PPT、光碟、电影、著名演讲视频、实际考察操作等其他方式今天多方面培训，并达到最佳效果，促使每一学员能真正领悟课程核心含义。2、规章制度员工守则、店铺营运流程管理办法及公司的管理规章制度等2、。3、产品知识服装特性、卖点、产品常识、面料知识、产品风格等。4、职业规划终端店长前景、职业规划方向、目标。5、销售技巧营销理论、顾问式销售、销售专业术语、成交技巧等。6、货品管理货品的关系结构、货品的风险（库存结构）、货品衡量标准、商品的生命周期、商品销售报表分析、比较、观察、畅滞销货品管理、补货技巧、仓库管理。7、陈列知识基础陈列技术、色彩搭配、风格搭配、陈列与灯光、卖场设计、陈列文化、品牌运作陈列实操、管理及商场实操技术。8、团队管理团队的认识：、团队发展四个阶段（组合期、摸索期、共识期、发挥期）。、团队成员、角色分析。、高效团队建设原则（清晰目标、团队领导的特质、团队存在的基础、组织结3、构、相互信任精神、承诺、沟通、分享成果、外部支持、分配角色）。、团队主管的魅力：需勇于纠错、遵守团队领导法则、加强内外沟通更吸引追随者、成功团队的管理方法、学习理解 传播 贯彻公司经营理念、如何塑造团队主管魅力）9、顾客消费心理分析分析动态：、顾客类型（急躁、休闲、沉默、内向、多言、嘲弄、猜疑、优柔寡断、好胜、理论、博学、权威）。、顾客购买心理与应对（8各阶段，销售应对，过程说面包括：观察、兴趣、联想、欲望、比价评估、信心、决定、满足。推荐原则，销售需做五件事，产品说明法则、要点、做法）。10、店长职责、能力店长的需具备：、具备心态：自信心、责任心、上进心、诚意、意志。、具备素质：技能、性格、4、品格、学识。、店长的角色：执行者、代表者、分析者、控制者、培训者、指挥者、协调者、激励者。、店长的职责、能力：遵纪守法、教导员工能力、监督考核能力、商品数据整体分析能力、协助上级改善店铺问题能力、收集反馈能力、激励组织能力、人员管理、货品管理、卖场管理、资产管理、日常事物管理。11、服务流程、售后、质量问题基本流程与货品退换基本流程。、工作流程：识别问题分析原因、现场处理登记备案、售后信息反馈、退换货服务规定、发现问题分析原因、服务处理、质量管理问题处理、退货处理。、规定及流程：质量问题处理、非质量问题说明、售后服务流程原则。、管理制度：制度目的、内容、什么是三包、服务准则。12、户外服装、装5、备清洗及维护如何更好的清洗、维护及商品的保养方法，详见 数星客 户外安全知识宝典18页13、销售数据整合报表填写、pos操作与规定商品部规定为主14、数据分析、分析的意义：让数据说话、行动向导、提供决策依据。、基本步骤：数据整理汇总、实施调整方案、制定调整方案、分析异动原因、数据分析、发现数据异动。、基本思路：抓住反映业绩的关键指标、抓住异动数据、从面到点重复分。、了解店铺报表类型：日/周/月报表、库存报表、数据盘点表、进/退/调拨报表、等其他报表。、业绩关键指标分析：连带率、平均单价、畅/滞销款分析、同比/环比、分类额/占比、VIP销售占比、人效、坪效、货品流失率、存销比、折扣率、客单价、销6、售额。培培训训对对象象时时间间地地点点培培训训项项目目培培训训内内容容培培训训目目的的培培训训方方式式终端店铺导购10月8日至10月12日公司大会议室/展厅。1、企业文化企业简介、品牌文化、诠释、影响力、规划、发展前景、价值观等。提升店铺导购整体素质、销售能力、技巧与突发事件心理情绪等。不断的为导购创造更多的机会，更大的发展空间，更好更完善的培训系统，为导购职业生涯起步奠定了基础。公司内训，采用在总部集中上课。培训项目文件与PPT、光碟、电影、著名演讲视频、实际考察操作等其他方式今天多方面培训，并达到最佳效果，促使每一学员能真正领悟课程核心含义。2、规章制度员工守则、店铺营运流程管理办法及公司7、的管理规章制度等。3、产品知识服装特性、卖点、产品常识、面料知识、产品风格等。4、职业规划终端导购前景、职业规划方向、目标。5、销售技巧FAB营销理论、销售专业术语、成交技巧等。FAB理解、销售含义、方法重要性、技巧的用法、经典故事典故。6、货品整理5S规定为基础，仓库货品整理，卖场及店铺橱窗、中岛、展台等。了解货品类别，系列及风格。终端店铺店长10月8日至10月12日公司大会议室/展厅。全面提升终端店长各项管理能力，及对突发事件的的应对能力，不断提升终端管理能力促使店铺人员稳固，业绩不断上涨。公司内训，采用在总部集中上课。培训项目文件与PPT、光碟、电影、著名演讲视频、实际考察操作等其他方式8、今天多方面培训，并达到最佳效果，促使每一学员能真正领悟课程核心含义。7、陈列基本知识基础陈列技术、色彩搭配、理解、颜色的演变、风格搭配、灯光调整、卖场整理、陈列道具的使用、陈列容量、品牌运作陈列实操、。8、团队认识、理解理解团队，团队与群体的区别，清楚团队发展要素：导购必须执行店长要求的工作任务及指标。团队里的成员需全力配合，组建高效的团队（清晰目标、团队领导的特质、团队存在的基础、组织结构、相互信任精神、承诺、沟通、分享成果、外部支持、分配角色）。9、顾客消费心理分析、顾客类型（急躁、休闲、沉默、内向、多言、嘲弄、猜疑、优柔寡断、好胜、理论、博学、权威）。、顾客购买心理与应对（8各阶段，销售9、应对，过程说面包括：观察、兴趣、联想、欲望、比价评估、信心、决定、满足。推荐原则，销售需做五件事，产品说明法则、要点、做法）。10、导购特训与职责导购培训知识：导购的理解、含义，日常销售中遇到的10个情景，分析如何应对顾客，及改进错误应对的方法，做出相应策略、关键词、要点，发现问题将如何说、如何做，分析并总结。导购的职责：完成业绩指标，做好本职工作，共同维护公司财产安全，积极主动、具备突发事件的心理素质，配合店长完成公司下达的各项任务。11、服务流程、售后的理解、质量问题基本流程与货品退换基本流程。、工作流程：识别问题分析原因、现场处理登记备案、售后信息反馈、退换货服务规定、发现问题分析原因、10、服务处理、质量管理问题处理、退货处理。、规定及流程：质量问题处理、非质量问题说明、售后服务流程原则。、管理制度：制度目的、内容、什么是三包、服务准则。12、户外服装、装备清洗及维护如何更好的清洗、维护及商品的保养方法，详见 数星客 户外安全知识宝典18页13、销售数据整合报表填写、pos操作与规定商品部规定为主终端店铺导购10月8日至10月12日公司大会议室/展厅。提升店铺导购整体素质、销售能力、技巧与突发事件心理情绪等。不断的为导购创造更多的机会，更大的发展空间，更好更完善的培训系统，为导购职业生涯起步奠定了基础。公司内训，采用在总部集中上课。培训项目文件与PPT、光碟、电影、著名演讲视频、11、实际考察操作等其他方式今天多方面培训，并达到最佳效果，促使每一学员能真正领悟课程核心含义。14、收银员流程管理规定收银员：、仪容仪表：外表、行为表现、个人喜好。、行业纪律：不带现金、不擅自离收银台、收银服务用语规范等相关规定。、装袋作业流程。、收银员离开收银台的工作流程。、收银工作职责。、收银必备知识。、收银工作流程。收银的工作职责、公司各项规章制度、店铺营业款、备用金、开单、POS机使用、店铺销售数据统计、与公司对账等，店铺数据收集与汇报。负负责责培培训训培培训训部部门门课课时时考考核核方方式式培培训训费费用用预预算算培培训训组组织织实实施施部部门门 需需要要的的配配合合培培训训评评估估备备12、注注零售支持部/品牌部 0.5小时1.内容培训：以试卷考试为主，全部培训项目必须及格，每科给一次补考机会，补考不及格将直接影响晋升、岗位胜任、薪资待遇等。2.实操考核：全部实操项目必须按时通过考核，在规定时间内通不过的，每科给一次补考机会，补考不及格将直接影响晋升、岗位胜任、薪资待遇等。3.做项目提升方案PK：学员到一家分店做综合营运分析，做PPT进行分析答辩、商讨对策，相互PK,由讲师团评分，来决定岗位胜任及考量各方面管理能力。4.最后综合三方面的考核分数，采用胜任能力筛选制，针对表现突出的店长而且成绩达到标准的公司将对此学员重点培养对象，并对优秀学员当场颁发奖品、现金奖励等。对不达到要求者13、将执行处罚制，从各方面考虑是否能够胜任该岗位，对于不能胜任此岗位的将采取降级措施以示警戒。1、优秀学员奖励方案：新款产品奖励（在指定价位内，任意挑选）、现金奖励等。2、参与培训学员的公交车费、餐费还有远到而来的学员住宿费等相关费用的报销及支持。3、户外活动相关费用。零售支持部上级领导及相关部门支持针对培训课程全程评估，保证整个培训的质量。并采用现场提问，及到店铺实际操作培训阶段，其结果做详细记录，对所有学员进行综合评估。零售支持部0.5小时零售支持部1小时零售支持部0.5小时零售支持部1.5小时零售支持部1.5小时零售支持部1.5小时零售支持部2小时零售支持部1.5小时终终端端培培训训项项目目14、课课程程表表零售支持部2小时零售支持部1.5小时零售支持部/品牌部 0.5小时商品部2小时零售支持部1.5小时主主要要培培训训部部门门人人员员课课时时考考核核方方式式培培训训费费用用预预算算培培训训组组织织实实施施部部门门 需需要要的的配配合合培培训训评评估估备备注注零售支持部/品牌部 0.5小时1.内容培训：以试卷考试为主，全部培训项目必须及格，每科给一次补考机会，补考不及格将直接影响晋升、岗位胜任、薪资待遇等。2.实操考核：全部实操项目必须按时通过考核，在规定时间内通不过的，每科给一次补考机会，补考不及格将直接影响晋升、岗位胜任、薪资待遇等。3.做项目提升方案PK：学员到一家分店做综合营运15、分析，做PPT进行分析答辩、商讨对策，相互PK,由讲师团评分，来决定岗位胜任及考量各方面管理能力。4.最后综合三方面的考核分数，采用胜任能力筛选制，针对表现突出的导购而且成绩达到标准的公司将对此学员重点培养对象，并对优秀学员当场颁发奖品、现金奖励等。对不达到要求者将执行处罚制，从各方面考虑是否能够胜任该岗位，对于不能胜任此岗位的将采取降级措施以示警戒。1、优秀学员奖励方案：新款产品奖励（在指定价位内，任意挑选）、现金奖励等。2、参与培训学员的公交车费、餐费还有远到而来的学员住宿费等相关费用的报销及支持。3、户外活动相关费用。零售支持部上级领导及相关部门支持针对培训课程全程评估，保证整个培训的质16、量。并采用现场提问，及到店铺实际操作培训阶段，其结果做详细记录对所有学员进行综合评估。零售支持部0.5小时零售支持部1小时零售支持部0.5小时零售支持部1.5小时零售支持部1.5小时1.内容培训：以试卷考试为主，全部培训项目必须及格，每科给一次补考机会，补考不及格将直接影响晋升、岗位胜任、薪资待遇等。2.实操考核：全部实操项目必须按时通过考核，在规定时间内通不过的，每科给一次补考机会，补考不及格将直接影响晋升、岗位胜任、薪资待遇等。3.做项目提升方案PK：学员到一家分店做综合营运分析，做PPT进行分析答辩、商讨对策，相互PK,由讲师团评分，来决定岗位胜任及考量各方面管理能力。4.最后综合三方面17、的考核分数，采用胜任能力筛选制，针对表现突出的店长而且成绩达到标准的公司将对此学员重点培养对象，并对优秀学员当场颁发奖品、现金奖励等。对不达到要求者将执行处罚制，从各方面考虑是否能够胜任该岗位，对于不能胜任此岗位的将采取降级措施以示警戒。1、优秀学员奖励方案：新款产品奖励（在指定价位内，任意挑选）、现金奖励等。2、参与培训学员的公交车费、餐费还有远到而来的学员住宿费等相关费用的报销及支持。3、户外活动相关费用。零售支持部上级领导及相关部门支持针对培训课程全程评估，保证整个培训的质量。并采用现场提问，及到店铺实际操作培训阶段，其结果做详细记录，对所有学员进行综合评估。零售支持部1.5小时零售支持18、部1.5小时零售支持部1.5小时零售支持部2小时零售支持部1.5小时零售支持部/品牌部 0.5小时商品部1.5小时1.内容培训：以试卷考试为主，全部培训项目必须及格，每科给一次补考机会，补考不及格将直接影响晋升、岗位胜任、薪资待遇等。2.实操考核：全部实操项目必须按时通过考核，在规定时间内通不过的，每科给一次补考机会，补考不及格将直接影响晋升、岗位胜任、薪资待遇等。3.做项目提升方案PK：学员到一家分店做综合营运分析，做PPT进行分析答辩、商讨对策，相互PK,由讲师团评分，来决定岗位胜任及考量各方面管理能力。4.最后综合三方面的考核分数，采用胜任能力筛选制，针对表现突出的导购而且成绩达到标准的公司将对此学员重点培养对象，并对优秀学员当场颁发奖品、现金奖励等。对不达到要求者将执行处罚制，从各方面考虑是否能够胜任该岗位，对于不能胜任此岗位的将采取降级措施以示警戒。1、优秀学员奖励方案：新款产品奖励（在指定价位内，任意挑选）、现金奖励等。2、参与培训学员的公交车费、餐费还有远到而来的学员住宿费等相关费用的报销及支持。3、户外活动相关费用。零售支持部上级领导及相关部门支持针对培训课程全程评估，保证整个培训的质量。并采用现场提问，及到店铺实际操作培训阶段，其结果做详细记录对所有学员进行综合评估。零售支持部/财务部 1.5小时