1、物业灾害事故处置安防部管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 安防部管理制度目录火警火灾应急处理标准1.0目的规范火警、火灾的处理程序，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。2.0适用范围适用于小区内火警、火灾的应急处理。3.0职责3.1安防部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2安防部主管负责制定年度培训计划，并负责效果及对外联系培训教师。3.3安防部队长负责具体培训并组织实施。3.4安防部班组长/安防员负责灭火扑救。4.0程序要点4.1报警与确认火警信息。火警信息可以是：a）消2、防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知附近安防员赶赴预警现场确认是否于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；b）发现火警的安防员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予以制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。C）住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。4.2火警、火灾处理原则及方法火警、火灾的处理原则：a）确认的火警应3、在第一时间内向消防管理中心和“119”台报警的原则;b）立即开展扑灭火警、火灾的原则；c）积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则；d）将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；e）尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。火警、火灾的处置方法：a)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；b）若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫当值勤人员前往扑救；c）取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）。d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄4、沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。4.3火灾扑救及现场控制消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，消防管理负责人应亲临指挥，具体要求如下：a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；b)通知安防部紧急组织安防员赶赴现场，进行外围警戒和交通管制；c)通知安防部门立即组织安防员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；d)通知工程维护部电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、水泵，保证消防供水；e)消防管理中心人员在其负责人的指挥下带领义务消防员铺设水带，实施灭火、控制火势。火灾现场及影响区人员的疏散：公共娱乐5、场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；b)安防部安防员应逐户（楼层）通知受火灾影响的住户/顾客，引导住户疏散；或做好撤离准备；c)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户/顾客有序地撤离。扑救：公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守消防系统操作标准，将受火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防员扑救用；扑救工作应有组织地进行，在公安消防未到达之前，消防管理负责人或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作；c)公安消防队到达以后6、，消防管理负责人迅速向公安消防指挥员报告火情移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。交通管制和现场治安的维护：安防部经理亲临火灾现场组织并指挥安防员对火灾现场进行交通管制和现场控制；b)撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火场物品被盗窃；d)看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；e）保护现场使用的消防器材装备正常使用。疏散及转移物资：安防部带领所属安防员协调安顿、疏散逐户，协助运送火场中被困或受伤人员；b)安防员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。4.4火灾扑灭的处置安防部经理以及相关人员配合公安部门7、对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，并填写火警、火灾事故报告表对火灾方案的可靠性、有效性进行讨论，必要时进行修改。安防部经理应组织安防员对抢救的物品进行确认领取及转移到库房保存。公司领导对受灾户进行安慰及解决实际问题。经理/主管应召集参与扑火部门负责人，总结灭火工作的经验教训。工程维修部/消防维报单位对消防设施进行全面检查，对故障及时排除。5.0记录5.1火警、火灾事故报告表突发事件控制处理标准1.0 目的规范突发事件的处理程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护小区的正常工作和生活秩续。2.0适用范围适用于小区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。3.0职责38、.1安防部经理负责指挥突发事件的处理，安防部经理不在时由安防部主管负责。3.2安防部队长负责落实安防部经理、主管下达的命令，具体处理突发事件。3.3各班班长、队员负责具体落实。4.0程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则快速反应原则：a) 区域当值安防员接警后应立即报告“01”：并在1分钟内到达突发事件现场：b) 待勤队员5分钟内必须赶到突发事件现场进行紧急控制处理。c)“01”值班人员接到报警后应立即通知公司相关领导，并根据情况通知特勤组或报警“110”d) 安防部经理、主管接到突发事件报告后30分钟内到达突发事件现场；e)安防部任何人员在休息时接到突发事件报告后要求赶到现场时，20分钟内9、到达突发事件现场。 统一指挥原则：a) 处理突发事件由经理负责统一指挥：b) 在特殊的情况下，由安防部主管负责统一指挥；c) 安防部队长/班组长协助指挥突发事件的处理。 服从命令的原则：安防部队长/班组长需无条件服从安防部上级的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。 团结协作原则安防部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在安防部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安防部处理好突发事件。4.2 盗窃当安防员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向安防部经理/主管/队长/班组长报告现场的具体位置，10、然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；a)安防员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b)安防员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼应后请其速到XX单位/位置（或是用特殊频道报告）；c)安防员到达现场前，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用对讲机向监控中心报告。监控中心接报告后立即调遣应急安防员迅速赶赴现场，并作好现场保护。a) 与主管经理联系并报告情况。b) 立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃11、离方向后，视情况立即组织安防员去抓获犯罪嫌疑人；_将了解的案情及收集质料进行判断、分析；收集的资料及信息分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示；主管/经理收集有关资料及信息后，根据案情损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。4.3打架斗殴安防员在巡逻过程中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时；a）应立即赶扑现场即使制止，防止该行为的扩大造成的伤亡，同时安防员应立即报指挥中心或相关领导，报告清楚具体位置、受伤人数、请求支援的范围。b）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的交通秩序，保护好现场，将伤员及时送往医院抢救。安防部经理收集有关资料，做好工作安排，妥善处理，上报公安12、机关和总经理，协助公安机关工作。4.4抢劫发现抢劫行为或接到抢劫报案时；a）安防员应立即制止该行为并对现场进行保护，同时通知监控中心和公司领导；b）如犯罪嫌疑人在场应立即抓获，并请受害人一起交公安机关处理；c）向受害人了解情况，对受伤人员送医院救治；d）在抓获过程中注意自身安全，求助公安机关帮助，以免造成不必要的伤害； 主管/经理接到报案后立即赶扑现场，处理善后各项工作，上报公安机关、公司总经理，积极配合公安机关工作；4.5凶杀 当发现凶杀行为或接到报案时：a）安防员应立即赶扑现场制止犯罪行为，并对现场进行保护，同时上报监控中心或公司领导；b）封锁案发现场在公安机关到达前，任何人不得进入现场；13、c）犯罪嫌疑人尚未离开现场，应将其抓获扭送公安机关；d）对伤者即使抢救；e）在公安人员到达时，立即将案情向公安人员报告。安防部队长/班长接报后立即上报主管/经理，并迅速赶赴现场指挥：a)调遣指挥现场附近的安防员和班组长对现场进行警戒封锁、严格检查出入人员；b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；c)协助公安机关工作，提供资料及线索。主管/经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥安防员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）当值班长/安防员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：a)应立即报告安防部监控指挥中心和主管/经理，并留在现场或赶赴现14、场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者擅离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；d)将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告主管/经理。安防部接到报案后，立即调遣待勤人员支援，并报告主管/经理，并迅速赶赴现场；a)调遣指挥当值班的安防员、待勤人员、当值班/组长维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；c)亲自护送中毒者到医院抢救15、，并将抢救情况及时报告主管/经理。主管/经理将情况通报有关部门及总经理：a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b)将中毒情况通报给医院，请示求援；c)通知中毒者家属进行对外协调工作。4.7交通意外事故当值班长/安防员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：a)应立即用通讯器材报告安防部经理/主管发生交通意外事故现场的具体位置；b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c)对重大的交通意外事故需及时报当地派出所处理和交警事故处理大队；主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调遣车辆进行抢救，并根据情况报当地派出所处理/交警事故组和公司总经理。416、.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故当值班长/安防员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：a)通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作；b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生；c)协助处理住宅小区内的交通意外事故。安防部主管/经理接报后立即调遣、指挥安防部的所有安防员支援处理小区各类灾害事件。公司/住户的财产遭到自然灾害的同时，工程维护部需及时对受灾的设施进行抢修。安防部经理报案后立即作出统一指挥：a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；c)报告公司总经理。4.9其他突发17、事件。于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。4.10突发事件处理完毕后由但当值班长将整个事件的经过及处理情况详细登记于突发事件处理登记表上。5.0记录5.1 突发事件处理登记表安防部内务管理标准1.0 目的规范安防部员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境。2.0 适用范围适用于安防宿舍内务管理。3.0 职责3.1 安防部队长负责抽查落实的内务工作情况。3.2 安防部班组负责督促检查员工的内务生活及本宿舍的管理。3.3 安防部全体员工按照本规程执行实施。4.0 程序要点4.1 内务检查 安防部主管/队长视情况安排每周一次内务管理检查。a) 检查组由各班组长组成。b) 检查时发现有违反内务18、管理的现象及行为，应立即进行处理。c) 将检查情况记录好，作为绩效考评。 安防部班组长对本班次的员工内务卫生进行检查a) 班前检查个人卫生着装是否符合员工服务礼仪标准。b) 班后检查员工是否按规定时间作息。c) 将检查结果记录好，作为绩效考评依据。 宿舍值班管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况a) 及时制止违反内务管理行为。b) 对一些不服从管理的员工，宿舍值班管理员必须向安防部主管或队长汇报，并记录在案，纳入当月考核。4.2 宿舍环境卫生标准：a) 地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。b) 床铺干净整洁，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物，床单、被19、褥干净，鞋放置于床下，按拖鞋、布鞋、胶鞋、皮鞋摆放成一条线。c) 牙刷、口杯、毛巾、衣服均应摆成一条线。d) 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴，乱悬挂等现象。e) 洗手间每周彻底清洁一次，保持无污垢和臭气。f) 室内无易燃、易爆、剧毒及其它危险物品。4.3 作息标准a) 夜间非当班人员在23：00时之前必须熄灯就寝。b) 值公共区域的班组长准时打扫公区卫生和维护。c) 严格执行外出请假制度，安防部当值安防员在当值时间内因生病或其它特殊情况时需请假时，应由代班班长请示部门主管，由主管批准。工作时间外4小时以内的假由班长审批，填写请假单，按时归队销假，4小时以上至24小时内的假，须本人填写20、请假单，如本人在代勤时间内需外出的，必须找好代勤人员，由代勤人员亲自签字，凡是外出过夜假一律报部门主管，先由班长签字同意后叫部门队长和主管审批，非特殊情况不得电话请假。d) 所有请假外出人员在23：00必须归队销假，休假人员可不参加每周1、3、5的培训，但必须在23：00归队销假，若有特殊情况应提前填写请假单由部门班长/队长/主管审批。e) 离职人必须当天离开宿舍，若有特殊情况需部门主管/经理同意。4.4 宿舍管理制度a) 爱护宿舍内的公共设施和财物，不得损坏或占为己用，保持物品完好。b) 不私接电源，不在宿舍内私设集会、舞会、聚会、喝酒、赌博等。c) 未经安防部主管/队长许可，不得留外人在宿21、舍住宿。d) 不得在室内大声喧哗，打麻将，不得影响他人休息。e) 轮流值公共区域卫生的班组应认真清扫责任区的环境卫生和履行卫生监督职责。f) 节约用水、用电，随手关灯和关水。g) 不得随意动用他人物品，不私自调换床位或占用空床位。h) 洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。i) 在回宿舍上下楼梯，要注意影响，注意处好相领关系，不得有领居投诉，若投诉有效，每次扣人民币50.00元，连续两次有效投诉作开除处理。5.0相关支持文件5.1 员工服务礼仪标准6.0记录6.1 内务管理工作记录6.2 安防员外出请假单6.3 安防员外出登记表安防部员工培训实施标准1.0目的 规范安防部员工培训工作内22、容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0适用范围 适用于安防部全体员工的培训。3.0职责3.1安防部经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.2安防部主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及配合综合管理部联系落实相关培训实施人员。3.3安防部班组长负责协助安防部主管进行军事技能的培训。4.0程序要点4.1培训计划的制定安防部经理每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报综合管理部审核。员工培训计划必须符合下列要求： a） 不违反国家的法律、法规； b） 有具体的实施时间、地点、参加人员、培训内容、培训方式、实施人等； c） 有考核的标23、准；d） 有培训费用预算。4.2新入职员工的培训：新员工入职后上岗前需完成公司规定的培训内容（一般为3至15天），并经考核合格后方能正式上岗。 由安防部主管负责介绍安防部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。4.2.2 由安防部班长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3 由安防部班组长按照安防部军训标准队列对新员工进行队列操练。4.2.4 由安防部主管/队长安排新员工进行技能训练/试行上岗，即一名老安防队员带一名新队员同时执勤，由老安防员根据实际情况对新队员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.5 分别24、进行考核/进行思想总结，由安防部经理安排进行业务知识和技能考试，试卷由安防部经理或主管提供。 新队员经考核后方可安排正式上岗，不合格者则不予以录用。4.3 军事技能培训 培训内容： a） 队列项目： 立正、稍息、跨立、蹲下、起立等、停止间四面转发； 齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、带帽等； 动作要点见军训标准队列。 b） 拳术项目：擒敌拳。 c） 体能训练：跑步、俯卧撑等。 军训要求： a） 军训过程中按正规军事化要求操作； b） 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c） 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； d） 养成良好的队列礼仪；e） 除特殊25、原因经安防部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军事培训。 军事技能培训由安防部班组长具体负责。4.3.4 军事技能培训每周至少三次，每次不少于60分钟。4.4 消防知识培训4.4.1 消防知识的培训时间为每月进行一次，每次培训时间不得少于60分钟。 培训内容： a） 消防法规的培训； b） 消防理论知识的学习；c） 灭火器材的操作使用；d） 灭火演练。 消防培训时由安防部经理/主管讲授示范。4.5 法律知识培训 法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于60分钟。 培训内容： a） 中华人民共和国治安管理处罚条例； b） 中华人民共和国刑法相关内容； c） 中华人民共和国刑事诉讼法；26、d） 物业管理条例e） 其他地方性法规。 法律知识培训必要时安防部主管与综合管理部联系落实有关人员授课。4.6 服务培训4.6.1 培训内容： a） 文明用语；b） 仪容仪表；c） 礼貌礼节；d） 服务意识；e） 服务技能；f） 服务要求。 服务培训由安防部主管负责落实，必要时与综合管理部联系落实人员授课。 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于60分钟。4.7 安全培训 培训内容： a） 工作安全； b） 日常生活安全。 安全培训由安防部主管负责落实。 安全培训和安全工作会每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.8 思想教育 思想教育的形式：a） 班务会：b） 队务会；c） 部27、门大会；d） 个别交谈；e） 交接班时讲评； 思想教育的内容：a） 思想品德；b） 政治思想；c） 行为准则。（安防员员行为准则）4.8.3 班务会每周由安防部班组长主持一次；队务会由主管负责每周进行一次；部门大会由安防部经理负责每月进行一次；交接班时讲评由安防部当值班长负责每班进行一次。4.9 物业管理知识培训由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。4.11 工作技能培训4.11.1 工作技能培训由安防部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 培训内容：a） 门岗执勤标准；28、b） 交接班管理标准；c） 内务管理标准；d） 停车场管理标准；e） 物业管理处员工服务管理标准；f） 突发事件处理标准；g） 其他相关作业规程。 培训形式：a） 会议；b） 沟通与交流；c） 参观；d） 案例分析；e） 讲解与示范。4.11.4 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入档案定期保存。安防部主管或监控领班负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在员工培训登记表，并进行存档管理。4.12 培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为2年。6.0相关支持性文件6.1门岗执勤标准；6.2交接班管理标准；6.3内务管理标准；6.4停29、车场管理标准；6.5物业管理处员工服务管理标准；6.6突发事件处理标准；6.7中华人民共和国治安管理处罚条例；6.8中华人民共和国刑法相关内容；6.9中华人民共和国刑事诉讼法5.0记录 员工培训登记表上7.0附录7.1护卫员行为准则 附录1：安防员行为准则五要：1、 要服从命令，听众指挥。2、 要遵守法律、遵守公司的规章制度。3、 要说话和气、礼貌待人。4、 要办事公道、以理服人。5、 要团结互助、爱护公物。 五不准：1、 不准打人骂人。2、 不准包庇坏人。3、 不准乱拿乱摸。4、 不准贪污、受贿、私自接受馈赠。5、 不准在止岗前饮酒，节假日不准酗酒。安防员职业道德 1、遵纪守法，严以律已。 30、2、文明服务，礼貌待人。 3、格尽职守，刚正不阿。 4、廉洁奉公，不图私利。 5、机智勇敢，勇于牺牲。 6、业主至上，信誉第一。附录2：军训标准队列序号内容口令要 求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，由帽沿下发长不得超过1.5厘米。23集合成班横队（一列横队）集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。2（2）成班纵队（一路纵队）集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列自行对正。24解散解散队列人31、员迅速离开原列队位置。25整齐（1）向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。3（2）以X同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准时）”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。3（3）向前看迅速将头转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势。232、7入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。2序号内容口令要求得分备注8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。10停止间转发向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右左转90度，体重落于右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正33、姿势。311齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。512正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下放衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前34、侧距裤缝线约30厘米。5序号内容口令要求得分备注13跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣缝线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。314踏步踏步走停止间口令踏步，行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按起步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口35、令，继续踏二步，再换起步或跑步前进。315立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势）。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进行）。416敬礼（1）敬举手礼敬礼向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4（2）注目礼面向受36、礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。317礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。218脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。219戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。220坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。221蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。222起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。223指挥姿式正确，指挥正确，口令标准，哄亮。324报数报数横队从右到左（37、纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。225总计100附录3：军训标准拳术序号内容要 求得分备注1上挡冲拳A右脚下踏有力左脚蹬直，重心落于右角；左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆2B左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步22弹踢A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳2推拳B右拳推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步23独立踢裆A上步成右弓步，两手交叉上挡有力，头部偏做，上体略向后仰2B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳24扎背A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势2勾击B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要38、稳，目视左前方5错拳侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，两拳心相对，上体正直2B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳2B两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上挡2B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势2捞裆上扛A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步2B左手反挥，右手上扛，成半弓马步212抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分挡2B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳213双拳冲击A39、左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际2B左手下格，上体左传，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步214抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌2B右手带动左手，用力向后边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步215插挡推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护2B步法不便，左手反推216锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际2B左脚向前一步，同时左掌向前锁喉，右掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步217捕俘拳连贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲3018二季度军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好1019总分100监控指挥中心管40、理制度1.0 目的规范监控指挥中心值班人员的作业标准，确保岗勤质量。2.0 适用范围适用于所辖园区监控指挥中心执勤工作。3.0 职责3.1 安防部主管责监控指挥中心工作的监督、检查。3.3队长、班长负责日常工作安排和监督工作。3.4 监控指挥中心安防员负责按照本规程进行执勤工作。4.0 工作程序4.1 监控指挥中心交接班工作 交接项目及记录表格交班人员应对重要事件或上级指示作重要交接，对未完成的工作应如实向接班人员交待清楚，并详细地记录在岗位执勤登记本上。a) 交班人员应交清消防报警系统设备及运行记录消防系统监控记录表。b) 闭路电视监控系统设备是否完好，功能是否正常，录像带是否齐全，监控中心41、录像带录制登记表填写是否完整。c) 无线对讲系统是否正常。d) 背景音乐系统是否正常。接班人员应对系统运行记录认真核实，检查记录是否完整，设备是否完好，运行是否正常，如未发现异常情况，交接双方确认无误后，接班人在岗位执勤登记表上签字认可。4.2 异常情况处理。 当值班人员收到异常情况迅息后，应及时对事件进行分析判断并进行妥善处理。 当接收到异常情况信息到作出判断并实施处理过程应在10分钟内完成。 对异常情况的处理方式a) 对重大异常情况须及时汇报，请示上级或通知相关单位、部门处理，同时详细地记录在岗位执勤登记本上。b) 对一般问题应迅速准确作出判断，妥善处理，同时作好记录。4.3 监控指挥中心42、设备管理。 消防联动系统、闭路电视监控系统的操作a) 设备的操作由当值班人员负责。b) 设备的操作按监控指挥中心系统作业指导书执行。 监控指挥中心设备保养.1委托维保a) 消防系统的委托维保，应由国家认可的具备消防系统保养资格的单位负责。b) 保养根据委托维保合同进行周检、月检、季检、年检，并出据巡检记录表。.2内部定期保养a) 消防系统的内部保养，由工程维修部按工作计划进行检查和保养。b) 消防系统日常保养由工程维修部专人负责，消防系统的保养记录由工程维修部专人填写存档。.3 设备清洁a) 每天4：008：00，当值安防员对消防系统、闭路电视监控系统的外部清洁一次。b) 每周由队长安排人员对43、设备外部清洁一次。4.4 行为规范a) 监控指挥中心值班人员应遵守公司的各项工作制度。b) 遵守服务礼仪管理标准作为员工的考核依据。4.5 巡视、检查 监控指挥中心工作由主管、班长负责按要求定期巡视检查。a) 当值班长每班巡视、检查频率不得少于两次。b) 队长每日巡视、检查不得少于两次。c) 安防部主管每周巡视、检查不得少于两次。d) 安防部经理每周不少于一次。 巡检结果应由巡视人记录于 执勤登记本中“上级指示栏”内。5.0相关支持性文件5.1 交接班管理标准5.2 服务礼仪管理标准5.3 监控指挥中心系统操作说明书6.0记录6.1监控指挥中心录像带录制登记表6.2 执勤登记本监控指挥中心执勤44、标准3.0 目的规范监控指挥中心值班人员的作业标准，确保岗勤质量。4.0 适用范围适用于所辖园区监控指挥中心执勤工作。3.0 职责3.1 安防部主管责监控指挥中心工作的监督、检查。3.3队长、班长负责日常工作安排和监督工作。3.4 监控指挥中心安防员负责按照本规程进行执勤工作。4.0 工作程序4.1 监控指挥中心交接班工作 交接项目及记录表格交班人员应对重要事件或上级指示作重要交接，对未完成的工作应如实向接班人员交待清楚，并详细地记录在岗位执勤登记本上。e) 交班人员应交清消防报警系统设备及运行记录消防系统监控记录表。f) 闭路电视监控系统设备是否完好，功能是否正常，录像带是否齐全，监控中心录45、像带录制登记表填写是否完整。g) 无线对讲系统是否正常。h) 背景音乐系统是否正常。接班人员应对系统运行记录认真核实，检查记录是否完整，设备是否完好，运行是否正常，如未发现异常情况，交接双方确认无误后，接班人在岗位执勤登记表上签字认可。4.2 异常情况处理。 当值班人员收到异常情况迅息后，应及时对事件进行分析判断并进行妥善处理。 当接收到异常情况信息到作出判断并实施处理过程应在10分钟内完成。 对异常情况的处理方式c) 对重大异常情况须及时汇报，请示上级或通知相关单位、部门处理，同时详细地记录在岗位执勤登记本上。d) 对一般问题应迅速准确作出判断，妥善处理，同时作好记录。4.3 监控指挥中心设46、备管理。4.3.1 消防联动系统、闭路电视监控系统的操作c) 设备的操作由当值班人员负责。d) 设备的操作按监控指挥中心系统作业指导书执行。 监控指挥中心设备保养.1委托维保c) 消防系统的委托维保，应由国家认可的具备消防系统保养资格的单位负责。d) 保养根据委托维保合同进行周检、月检、季检、年检，并出据巡检记录表。.2内部定期保养c) 消防系统的内部保养，由工程维修部按工作计划进行检查和保养。d) 消防系统日常保养由工程维修部专人负责，消防系统的保养记录由工程维修部专人填写存档。.3 设备清洁c) 每天4：008：00，当值安防员对消防系统、闭路电视监控系统的外部清洁一次。d) 每周由队长安47、排人员对设备外部清洁一次。4.4 行为规范c) 监控指挥中心值班人员应遵守公司的各项工作制度。d) 遵守服务礼仪管理标准作为员工的考核依据。4.5 巡视、检查 监控指挥中心工作由主管、班长负责按要求定期巡视检查。e) 当值班长每班巡视、检查频率不得少于两次。f) 队长每日巡视、检查不得少于两次。g) 安防部主管每周巡视、检查不得少于两次。h) 安防部经理每周不少于一次。 巡检结果应由巡视人记录于 执勤登记本中“上级指示栏”内。5.0相关支持性文件5.1 交接班管理标准5.2 服务礼仪管理标准5.3 监控指挥中心系统操作说明书6.0记录6.1监控指挥中心录像带录制登记表6.2 执勤登记本交接班管48、理标准1.0目的 规范安防部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0适用范围 适用于安防部各岗位每天每班次的交接工作。3.0职责3.1安防部当值班组长负责交接班工作的讲评、及检查工作。3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。3.3当值安防员负责具体岗位的工作交接；4.0 程序要点4.1安防部领班每日编制完成下一个工作日安防部执勤岗位安排表，全体安防员依据安防部执勤岗位安排表进行当值。4.2接班前集合严格执行服务礼仪管理标准和执勤着装标准要求的有关规定，不符合该规程和要求中仪容仪表要求的不准上岗。所有接班人员应于接班前25分钟到达指定地点集合，提前15分钟打卡；a） 注意自身形象，49、不得相互追逐、打闹、高声闲谈；集合前必须在指定位置等候；b） 保持站立姿势，不得蹲坐。整理着装，当值班长按服务礼仪管理标准和内务管理标准作要求的有关规定检查员工着装。 当值班长集合队伍，点名并统计、核对岗位人员。 安防部值班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。集合工作应在5分钟内完成。当值班长分配好各自值勤岗位后，统一带队由近至远上岗接班。代班班长带队上岗接班采取“导线”和“引线”两种方式进行。在上下岗集合带队时必须严格要求，队列中不得讲话、打闹，整个队列必须保持整齐，步调一致。4.3接班所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接班工作。交接班人员应相互敬礼然后交接班。接班人员清点岗位50、上所有物品，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺少应立即向班组长或指挥中心提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并作好记录。认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进处理的工作应记录以便跟进处理。检查区域内有无异常情况，在上一班当值安防员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释并通知班组长前来处理及做好记录。交接双方在确认无误后接班人员在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4交班各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b) 灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇51、表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网； c） 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。各岗位当值人员在交班前15分钟完善好值班记录，收集整理好相关的交接物品。在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼。将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5交班后集合4.5.1 当值班长在全部岗位交接清楚后整点过5分准时在指定地点集合队伍、清点人数打卡讲评。4.5.2 当值班长讲评本班次的整体工作情况，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.5.3 带回解散队伍。a） 在下岗集52、合地点讲评后，由当值班长将队伍带到上岗集合始发地点。b） 队伍解散后自行回寝室，途中不得打闹、追跑；4.6 替换吃饭时的岗位交接4.6.1 具体的交接按本规程4.2款执行。4.7 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回安防部统一保管，保存期一年以上。4.8 班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。4.9 各岗位执勤物品的管理严格按执勤物品、器材管理标准落实 。5.0相关支持性文件5.1执勤物品、器材管理标准5.2服务礼仪管理标准5.3内务管理标准6.0记录6.1岗位执勤登记本6.2安防部执勤岗位排班表昼夜值班制度1、 园区各安防岗位实行24小时值班制53、度，门岗、治安巡逻、监控中心人员24小时值勤，确保小区安全。2、 值班人员不得随意离开工作岗位、不得脱岗、窜岗、睡岗。 执勤时不得看书、报、杂志、打扑克、下棋、听收音机、抽烟、玩手机等，即执勤时不得做与本职无关的任何事情。3、 勤中责任心要强，加强防范，严格按岗位工作细则要求落实。4、 值班期间认真对来访人员、车辆、物品进行询问，并详细记录在*岗位值勤登记本上，若需公司同意请办理出门条。5、 在值勤中若遇治安事件，应及时向相关部门报告，并按突发事件处理标准处理。6、 每4小时一班，每班提前15分钟接岗，接班人员应对上一班工作进行交接。交通管理标准1.0 目的 规范小区内交通管理，确保交通安全、54、道路畅通。2.0 适用范围 适用于小区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。3.0职责3.1安防部主管/经理负责交通管理文件、报告的审批及交通管理的监督、检查，负责制定大型文体活动的交通管理方案，报总经理审批，并组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。3.2 安防部班组长负责具体实施交通管理4.0 程序要点4.1交通管理的原则4.1.1依法办事的原则。 交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。4.1.2 规范管理的原则。 安防员按照小区内各路段的交通设施要求，对小区内的车辆进行规范停放及行驶管理，安防员必须按交通管理的正规指挥方法55、指挥。4.1.3文明服务的原则。 安防员执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人,文明服务。具体工作时按服务礼仪管理标准和内务管理标准的要求执行。4.1.4时效性原则。 当值安防员在接到交通事故求助时，按突发事件处理标准的时效原则进行。4.2车辆行驶和停放管理。4.2.1监督进入小区的车辆不超过15km/h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。4.2.2提醒司机关锁好车门、车窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主处理。4.2.4留意进入小区内的一切车辆情况，对56、载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入小区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入小区。4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的。4.2.6指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。4.2.7对小区内的一切车辆实行统一停放管理： 小区道路上不得长时间停放任何车辆，车辆只能停放在车库内；4.3大型文体活动交通管理4.3.1制定文体活动交通管理计划（方案）：a) 安防部主管/经理制定观众、宾客的出入路线；b) 制定小区需封闭时间与解封时间；c) 组织落实车辆行驶及停放的管理。4.3.2安防部主管/经理对交通管理方案（计划57、）的可行性进行审批：a) 对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核；b) 所封闭的道路及封闭的时间是否与小区的正常交通有抵触；c) 对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。4.4交通设施的管理4.4.1安防部班组长在每班交接班前对小区各道路上的标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报队长落实处理。4.4.2安防部队长对班组长报告的交通标识的的损坏进行核实，并报维修部处理。4.4.3安防部班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及时报告监控指挥中心以便联系维修部修复或更换。4.4.4 安防部班长应58、对整个辖区内的交通设施的效能和合理性做出评价，报主管以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。4.4.5保护各种交通设施不被破坏：a）交通设施的管理，除安防部班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值安防员的责任范围；b）对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司规定进行处罚或令其赔偿。5.0相关支持性文件5.1中华人民共和国交通法5.2服务礼仪管理标准5.3内务管理标准5.4突发事件处理标准6.0记录6.1交通设施检查登记表门岗执勤标准1.0 目的规范进出园区人、车、物品的管理，确保园区正常的生活和工作秩序。2.0 适用范围适用于园区各进出通道人、车、物品出入的管理。3.0 职责3.159、 安防部经理/主管负责门岗值勤工作的监督指导。3.2 安防部队长负责门岗值勤工作的检查。3.3 安防部班长负责具体管理门岗值勤工作的执行。3.4 安防部队员负责根据本规程进行门岗值勤工作。4.0 工作程序4.1 交接班管理 交班程序a) 交班安防员在交班前15分钟应进行岗位清洁工作。b) 交班安防员应在交班前15分钟完善值班记录，收集整理好相关的交接物品。c) 交班安防员应根据*岗物品交接清单清点岗位物品，并将本班未完成的工作如实向接班人员交代清楚，完成交接手续后，方可离岗。 接班程序a) 接班安防员应按交接班管理标准提前5分钟赶到岗位进行接班工作。b) 接班安防员应根据*岗物品交接清单对接收60、物品进行清点，并根据岗位值勤登记本清点所交接的物品、停车费、停车票据是否正确。c) 如不正确或发生损坏、缺少应立即向当值班班长及监控指挥中心汇报，并交由当值班长处理，接班安防员应在*岗值勤登记本上做好相关记录。d) 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟踪处理的工作，应记录清楚并处理。e) 交接双方在确认无误后，接班安防员在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.2 人员进出管理 属于以下几类的人员，可予以放行进入园区：a) 本园区业主、住户。b) 本公司和园区经营商家工作人员（凭工作证）。c) 受业主邀请，并得到确认的客人和办事人员。d) 与本公司预约并得到确认的61、参观、办事人员。e) 已办理装修施工手续的装修施工人员（凭出入证）。f) 其他经必要的认定程序后，可予以放行进入本园区的人员。 不属于以上范畴之内的人员，不得进入本园区。 放行程序a) 对不能确定身份的来访人员，应在第一时间上前向来访人员敬军礼后，要求其表明身份及事由，或出示相关的准入证件。b) 在明确来访人员的相关情况后，应核对*岗位值勤登记本，查找是否存在预约登记记录。c) 对无法确定来访人员身份及事由真实性的，应立即与相关部门或人员联系，进行确认。d) 经确认无误后，可予以放行进入本小区，同时应在外来人员登记表上按要求做好相关记录。 如门岗接到明确通知，找该业主的外来人员可不与该业主联系62、直接放行外，当班安防员在问清情况后可直接放行，但需在外来人员登记表作登记，并通知监控中心跟踪或请带班班长护送。 人员进出管理注意事项a) 摊贩、乞丐、推销等人员在大门口逗留、玩耍或要进入园区时，应立即加以阻止。b) 无成年人带领的儿童要进入园区时，应上前询问，确认后方能放行。c) 经观察发现精神不正常者试图强行进入园区时，应坚决予以阻止，必要时打“110”报警。d) 对强行进入小区的外来人员，应立即通知相关的巡逻岗位进行跟踪处理。4.3 车辆进出管理 园区车辆进出管理a) 园区车辆凭“智能卡”进出园区，但应注意核对人、车是否相符。如不符合，应立即与车主取得联系，证实后方可放行，并记录于岗位值勤63、登记本。b) 园区车辆无“智能卡”需要进出园区时，应确认是否有租赁车位。如无租赁车位的经核实后应发给临时停车卡，在出园时收回，并根据停放时间收费，作好记录。 非园区车辆进出管理a) 非园区车辆需要进入园区时，当值护卫员应问清事由，并判断是否具备入园资格。准入车辆发给临时停车卡后放行，并同时在车辆进出登记本上作出详细记录。不准入园车辆应予以拒绝，并引导其尽快离开进出口，以保持进出口畅通。b) 外来送货（包括装修材料）的车辆需入园时；应问清收货人员的地址和姓名，核实后办理相关证件入园，并指明停车位置，若所送物品有违反公司要求的需要相关部门领导审批后，出示出（入）门条 用停车证和来访者的“行驶证”互64、换，并收取停车费人民币2元后放行，超时的按照临时停车收费。来宾出园时，务必换回“停车卡”。对其他外来车辆，在确认了可以让其入园的前提下，则必须登记入园，并告知本园属园内停车场，需缴纳停车费，停车费必须按规定收取，不得乱收费，同时，必须按规定发给临时停车卡，车辆出时收回，公司员工乘座外来车辆入园可不收费，但应履行相关手续。 对所有进入园区的机动车辆均应检查车内是否还有易燃易爆有毒物品、违禁等物品，如有则禁止其车辆入园。 对要求入园的2.5吨以上的卡车，必须要有公司领导或工程部的批条，方可在履行了必要的手续后准其入内，但住户拉家具的卡车可不用批条，但必须履行相关手续。 严格控制出租车、人力三轮车入65、园的条件，原则上禁入内。除非有非常特殊的情况方能准许入园。安防员在询问车主时必须敬军礼，对进出的车辆用标准的停车手势指挥，详细内容见交通管理作业指导书。4.4 自行车出入管理： 对符合4.2.1条件的自行车可放行进入园区。 自行车放行程序：a) 自行车进入园区时应指导停放到指定的自行车库，交自行车管理人员进行管理。b) 外来装修人员自行车严格禁止如内，特殊情况可指挥停放到指定的停放点。4.5 物品出入管理 当业主自行携带的大宗物品出小区，当班安防员应询问清楚后在相应的登记本上登记。 装修材料/物品进出按本公司装修管理规定执行。（由工程维护部出示书面的放行条方可出园）4.6 机动停车费的收取和上66、缴 当班值勤人员负责机动车停车费的收取。 收取的机动停车费应随时积累于工作岗位，由队长统一收取交回财务部。4.7 异常情况处理 接到客户咨询报修、投诉时a) 弄清事情原委，在不影响正常执勤情况下，小事能够当时帮助解决的当时处理。b) 重大事情向上级报告。c) 当班安防员在岗位执勤登记本上作好记录。 当园区内发生火灾、水灾情况时a) 立即通知监控中心和办公室、维修人员或安防部全体人员赶至火灾现场，全力抢救，并在岗位执勤登记本上作好记录。（按火灾应急处理程序处理）b) 由监控指挥中心值班安防员拨打“119”电话报警，报警时要讲、明发生火灾的单位、路名、门牌和电话号码、着火部位和燃烧物体性质等，同时67、注意对方提问。c) 门岗值班安防员引导救火车入内 在国家安全局人员需进园执行公务时a) 查验身份（出示工作证），属实即放行。b) 通知相关岗位并做好登记。4.8 门岗值勤管理标准a) 严格把关，按规定及程序对人、车、物品进行管理，控制各类事故发生。b) 文明值勤，按服务礼仪规范为业主及客户提供优质服务。c) 思想态度端正，树立良好公司形象。d) 虚心学习，不断提高业务技能，使业主及客户投诉交少。e) 岗位记录真实详尽、字迹工整、纸面整洁。5.0相关支持文件5.1执勤物品器材管理标准6.0记录6.1车辆进出登记表6.2外来人员登记表6.3出入小区物品登记表园区礼仪岗值勤制度1 目的每位员工熟练掌68、握各岗位规范的服务程序，不拘格式地灵活运用礼貌用语，做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情，姿态端庄。对不执行规定礼不讲理的业主，保持克制、沉着，做到“忍为高，和为贵。”2 适用范围 适用于各岗位安防员服务、礼仪工作。3 职责4 工作程序41各岗位每天上下班遇到公司领导及贵宾，应立正行举手礼，其它时间应立正行注目礼。遇到公司员工，应点头致意（微笑），必要时可说:“您好，早晨好！您好，辛苦了！”42大门岗421每天上下班遇到公司领导中贵宾及车辆进入大门时，应敬举手礼，其它时间立正做指挥进出车辆的手势。422遇到办有停车证访业主，应立正做指挥进出车辆的手势。423遇到外来客户的69、车辆，先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问，如“先生(小姐)，请问您到这里有什么事吗?对不起按公司规定，请先登记，才能进小区。请靠边停，办理外来人员登记表和停车证，方能进入小区。请按指定的位置停放。谢谢！”424遇到大门岗有乱停放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼节的询问他(她): “先生(小姐)，您好!这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗，谢谢!425对外来办事人员(除推销人员、无证人员不准进入外)应礼貌的询问清楚其事由，若可入小区应及时办理手续放行 。43文明用语431对需进入小区的人员 小姐/先生，您好！请出示证件 请问您有什么事？请您在这儿登记，谢谢!对不起，70、请稍侯，让我替您联系一下432对外来推销人员小姐/先生，您好!请问您有什么事?对不起，按规定未经事先约定，不能进入小区，请您原谅。433对需要帮助的人小姐/先生，您好!请问有什么事需要我帮忙吗?我能帮助您吗?别客气，这是我应当做的不用谢!对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，谢谢!434劝阻不当行为小姐/先生，请您这边走 请您把东两放在“ ”，好吗，谢谢! 请您不要 “”，好吗? 谢谢! 435听取意见和批评 小姐/先生，谢谢您的批评和帮助 我们立即采取措施予以纠正 谢谢您对我们工作的帮助和指教 请您消消气，不便之处，请您原谅 对不起，我们一定多加注意 436 停车场用语 小姐/先71、生，您好!请您出示停车证 实在抱歉，没有停车证不能在这儿停车 谢谢合作! 小姐/先生，请问您停几号停车位，谢谢! 对不起，请把车停放在“”，谢谢! 对不起，这儿不能停车，请您停“”，好吗? 谢谢! 437 服务忌语 站住、不准走、哎老头 那个人别走、少装糊涂、少罗嗦 少来这一套、不准进就是不准进、欠打呀 没看上面写着吗?我不管少问我 不知道问别人去、没完没了、站一边去 我就是这个态度看着办、靠边站 想告你告去、谁怕谁呀你问我、我问谁、看你个熊样上述用语仅作参考，使用此类语言，态度应端正，不卑不亢，语调语气应温和，举止文雅，如遇上级领导或来访贵宾，应先敬礼。 停车场管理标准1.0 目的确保停车场72、内的车辆、人员安全、保证车辆停放整齐、有序。2.0 适用范围适用于所辖园区停车场车辆停放管理。3.0 职责3.1 安防部主管负责监督车辆停放管理工作。3.2安防部当值班组长负责车辆停放指导、检查工作。3.3安防部车场班长负责检查、培训、督导车场车辆管理、人员管理、记录管理以及车位使用费收缴工作。3.4当值守车员负责按照本规程进行停车场的管理工作。4.0 程序要点4.1 交接班管理 交班程序a) 交班守车员在交班前15分钟完善好值班记录，收集整理好相关交接物品。b) 在接班守车员到达岗位后，根据停车场物品交接清单与接班守车员进行物品交接，并将未完成的工作与本班所发现及存在的问题如实向接班守车员交73、待清楚。c) 完成上述交接后，于下班时间方可离开岗位。 接班程序a) 接班守车员在接班上岗前5分钟到停车场岗位进行交接工作。b) 接班守车员负责清点岗位所有物品，根据停车场物品交接清单清点岗位所有物品，如发现损坏、缺少应立即向当值班组长或监控指挥中心汇报，并要求交班守车员说明物品去向并作好记录。c) 认真查阅上一班（*岗值勤登记本）与*岗车辆登记表记录，询问上一班工作情况，并根据上述两记录清点场内车辆及现金、停车票是否与记录相符合，如不符合，应查明原因并补足现金。d) 检查区域内有无异常情况，在交班守车员的带领下，检查车位有无停错，车辆有无损伤，如发现有异常则要求交班守车员做出解释并通知班组长74、前来处理，并在*岗位执勤登记本或*岗车辆检查情况记录本上做好记录。e) 接班守车员检查、核实无误后在*岗值勤登记本上接班栏中签名认可。4.2 车辆进出场管理 停车场只对小区内的住户、住户的来访朋友、本公司职员及前来小区消费的客人开放。 车辆进场停放程序：a) 当车辆进场时，当值守车员应在第一时间起身，以规范的停车手势引导车辆缓行，同时分辨车辆是属于月租或临时停放。b) 根据分辨结果，指挥车辆安全地停放在相应的车位上，并提醒车主锁好车锁、关闭车灯、随身带走车上的贵重物品。c) 检查车辆是否有损坏或其它不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在*岗车辆登记本与*岗车辆检查情况登记本上做好75、记录。 车辆离场程序a) 当车辆离场时，当值守车员应及时填写出场时间，断定是否是车主。b) 若检查中发现本车的证件及相关资料与车辆不相符或其它异常情况，应及时拦截车辆、并及时通知当值班长或队长前来协助处理，或与原车主取得联系后，方可放行，并在*岗执勤登记本上登记处理情况结果。c) 检查此车是月租还是临租，如是临租，应要求车主交足停车费后再离场。d) 车辆离场后，及时在*岗车辆登记本上记录出场时间。4.3 停车场巡检 当值守车员白天每一小时，夜间每半小时巡视检查责任管理区域一次,并将巡检情况记录于*岗位执勤登记本上。 巡检要求及内容：a) 检查车辆停放秩序及车辆状况，如发现漏油、车门未锁、车窗未76、关等现象应及时通知车主，并向监控指挥中心及当值班长汇报并及时处理，同时在*岗车辆检查情况登记本上做好记录。b) 巡视检查车场内的治安情况，发现无关人员事或可疑人员及在车场内的工作人员，应及时劝其离开和小心作业，若有紧急情况按突发事件处理标准处理。4.4 车位使用费的收取月租及私家车位使用费的收取，属于月租车位及私家的车辆，当值守车员不收取车位使用费，但要在*岗月租车辆登记表登记进出场时间。 不属于4.3.1范畴内的车辆根据成都市机动车停车场（点）标准由当班守车员收取车位使用费。临时车位使用费收取程序：a) 看清登记本上的车牌号进场时间，并按此卡上规定的标准核算该车辆使用车位时间的费用。b) 费77、用收取后，给车主扯相应金额的停车票。c) 在*岗临租车辆登记表上登记出园时间、金额及所扯给车主停车票、发票号与收票人姓名。 车位使用费的收集及上缴程序：a) 队长将车场所收的停车费按实际票据签收。并在*岗执勤登记本上签上所收现金、票据及票据存根、姓名及时间，该岗位值班员在*岗停车费签收表栏中签名。b) 每天在17：30前将所实收的停车费交与公司财务部收款员处。收款员在核对所使用的停车票与现金相符后并在*岗停车费签收表上签名与时间。4.5 停车场管理注意事项a) 新办月租车位及购买私家车位的：停车场守车员凭本部门知会，将月租或购买情况记录在车位使用情况登记表，并在*岗值勤登记表做好记录并交接。在78、新办月租或购买车位上方，应立即悬挂相应的标识牌。b) 车位租赁期限满，需要退还或调换车位的：由车场班班长向安防部主管汇报，并由班长以书面知会形式通知安防部做处理意见。当值车场守车员在接到同意处理的意见后，应在车位使用情况登记表上进行调整，并更换车位上方所悬挂的标识牌。处理完后，当值车场守车员应立即在*岗值勤登记本上记录相关处理情况。4.5 记录的管理停车场各类工作记录表格使用完后，由当值班班长收集于监控指挥中心，由监控指挥中心班长按月交与安防部秘书存档。4.6 停车场管理标准：根据成都市公安交通管理局对车场、车辆管理之规定，为维护本住宅小区交通秩序，加强机动车辆停放管理，方便住户车辆停放，预防79、交通事故和失窃事件发生，特制定本规定。a) 场内车辆一车一位、对号入座、停放整齐有序。b) 按标准收取停车费用，无多收、少收、漏收现象。c) 治安秩序良好，场内无闲杂人员，无丢车、损车现象。d) 文明值勤、优质服务，树立公司良好形象。e) 加强思想、业务培训，不断提高业务技能，思想上、行动上经常与公司保持一致。f) 记录整洁、字迹工整、准确无误。g) 公司只提供停车车位，不提供车辆保管。h)本小区停车场实行有偿使用，所有车辆必须持停车卡或临时停车卡方可进入停车场。办卡需缴工本费，遗失及时补办。如不及时补办，责任由车主自行承担。i)拖拉机、出租车、大货车、集装箱车、工程车不得进入小区，特殊情况须80、征得物业管理部门同意后方可进入。j)月租车辆凭卡出入小区，临时停放车辆凭临时停车卡入场，车辆出场收回临时停车卡，核对、缴费后放行。k)车辆携带货物出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品和搬家，必须到安防部开具出门条和业主签字（若搬家应告之客户部查看是否欠有物业公司的相关费用）方可出场。l)进场车辆必须按指定位置停放，一车一位，不得一车占两车位，临时车辆不得占用月租车位，如果您的车辆需占用两车位，请缴纳两车位的费用。m)不得以任何理由堵塞消防通道、进出车路口，以及人行道、占压草坪。n)机动车辆在园区内禁止鸣号，安全缓速行驶，严禁超车；园区内停放场所仅供车辆停放，不准在园区内任何场所试车、修车、学81、车。o)月租车主须为车辆购买“车辆综合保险”，便于车辆丢失时向保险公司索赔，未买“车辆综合保险”的车辆，车场不予停放，并在首次办理车位月租手续时出示有效保单，并由甲方存放复印件。p)停车场仅提供泊车位，不提供车辆的保管保险，若发生丢失或事故，甲方协助业主及时举证、追索。车辆停放好后，敬请车主锁好车门、车窗，出场证等有效证件及贵重物品请勿放在车内，如出现意外，车主自行承担。办理停车卡的车辆按所购（租）车位停放，其它任何车辆不得以任何理由占用月租车位和私家车位，临时停放车辆按车场管理员指挥停放。q)车辆如损坏地面或公共设施，应照价赔偿。如因车主的原因将别的车辆损坏，应主动赔偿。r)所有机动车车位，82、不论购买或租赁，只可作泊放机动车用。在任何情况下，均不得作商业用途或作储存货物及摆放杂物等用。s)进场车辆严禁运载剧毒、易燃易爆物品、枪支火药等违禁物品。t)停车场禁止闲杂人员逗留，车场管理员必要时，保留查询身份证明的权利；u)不得以刁难、辱骂或暴力威胁等手段妨碍车场管理员进行车场管理。5.0相关支持文件5.1突发事件处理标准5.2执勤品、器材管理标准5.3 成都市机动车停车场点收费标准6.0 记录6.1停车场登记本6.2车位使用情况登记表6.3*岗车辆检查情况登记本6.4临时停车卡6.5*岗停车费签收表6.6*岗位执勤登记本消防管理标准1.0目的 规范小区内的防火管理工作，确保及时消除小区火83、灾隐患，保证公司的住户的生命财产安全。2.0 适用范围 适用于物业管理有限公司正式接管的小区防火工作。3.0职责3.1总经理为公司第一防火责任人，对公司的防火管理工作负全面领导责任。3.2总经理为公司防火管理直接责任人，对防火管理工作负有直接领导责任。3.3安防部主管/经理对防火管理工作进行监督、检查，组织实施。3.4消防管理中心班、组长/消防员负责对防火管理工作的具体实施。4.0 程序要点4.1工作流程图防火总指挥（总经理）安防部经理/主管巡检组监控组4.1.2 管理职责a）防火总指挥（总经理）：对外和公安消防局签定小区安全防火责任书；领导消防管理工作；审批各种消防安装工程经费开支。b） 安84、防部主管/经理：督促落实消防管理各项工作的开展；审议消防管理各类消防安全工作计划及防火安全管理制度；审核消防管理年度经费预算，消防器材购置计划，维修计划和消防经费开支；遇有火灾亲临现场组织指挥、调度相关人员参加扑救。向上级报告每月的消防安全情况，执行公司各项规章制度，组织监督实施；做好消防管理中心业务建设及部门日常管理工作；指导消防器材的配置、维修、保养和管理工作，负责对住宅小区重点防火部位的管理；制定住宅小区重点防火部位的灭火预案及应急作战方案；监督火灾隐患的整改，制止违章作业；编制消防安全工作计划，修订消防安全管理制度或方法；及时完成经常性的消防安全检查和火险隐患、火灾事故统计汇总上报；同85、公安消防队沟通与联络。d）消防管理中心班组长：对消防中心值班监控的管理和住宅小区防火巡检；明确每个人的防火责任制，用责任制的形式确定职责和分工，便于执行遵守；明确重点防火部位的危险点，控制点及其预防，控制措施；督促护卫员严格遵守防火安全制度和安全操作规程，纠正和制止违章作业不安全行为；坚持巡回检查制度，并将检查结果记录在消防安全巡检查记录表中；监督危险作业的实施，及时发现和消除事故隐患；每月30日定时总结本班组的消防安全情况，做到有表扬、有批评采纳队员合理建议，完善管理制度，以提高班组的防火安全素质；合理配置灭火器材及保管；按本规程的要点进行防火巡查。4.2防火基本原则4.2.1“谁主管，谁负86、责”的原则。消防管理负责人主要责任监督、检查、督导作用。4.2.2 坚持“专门机关同群众相结合”的原则。消防管理中心是公司消防管理的专门机构，在行使防火管理工作中具有最高权力，积极发挥消防督导作用，走“群防群治”的消防路线。4.2.3“时效制”原则。对消防设施、设备，应定时检查和维修保养；对重点防火部位及火险隐患的地方应经常检查，及时整改；对出现的火警、火灾应在第一时间内赶赴现场处置。4.2.4 服从“统一指挥”的原则。消防管理中心对防火工作统一管理，统一指挥，各部门应遵守和服从，积极配合、协同作战。4.2.5 法制原则。防火管理应坚持“依法治火，依法管火”的法制原则，建立完善各种防火管理规章87、制度。4.3防火业务建设4.3.1 贯彻执行中华人民共和国消防法及各类防火技术规范。4.3.2 坚持“预防为主，防消结合”的方针，做到防患于未然。4.3.3 建立以安防部全体安防员为主的义务消防队，组织培训义务消防队伍，健全义务消防队管理制度。4.3.4 制定各种防火管理制度和各种防火安全管理计划，完善消防培训制度，提高消防队员业务技能素质。4.3.5 制定一日防火检查制度，不定期对消防系统设备进行维修，检查和保养确保消防系统设备的运行管理落到实处。4.3.6 制定重点防火部位灭火预案，并进行定期演练，重点检查和防范。4.4日常检查4.4.1 巡检内容：a）自动报警（灭火）系统的检查：打开消防88、主机门检查线路，接口有无松动、脱落，信号灯显示是否正常；检查消防联动柜各类信号灯显示是否正常，标示是否清楚，“试灯”时是否出现故障情况；火灾检测器探头应无灰尘，无污染，接收效果好，指示灯闪亮；紧急按钮和启动键完好无损。b）安全疏散出口的检查：楼梯间、消防走火通道、电梯前室、疏散出口均应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物；疏散门应向疏散方向开启，自动启闭的门应有手动开启装置；当门开启后，门扇不应影响疏散走道和平台的宽度；太平门应为推闩式外开门；疏散出口应设置明显的消防安全标识。c）应急照明与疏散标示标志的检查：疏散指示牌应用不燃材料制作，或在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩；应急照明灯89、和灯光指示标志应在其外面加设玻璃或其他不燃烧透明材料制成的保护罩；疏散通道中，疏散指示标志（包括灯光式）宜放在通道两侧及拐弯处的墙面上；检查出口指示灯玻璃有无划伤或破裂现象，灯箱外表及面板应擦干净；检查出口指示灯安装是否牢固；远离出口的地方，应将“出口标志”与“疏散通道方向”的指示标志联合设置，箭头须指向通往出口的方向；疏散用应急照明和疏散指示灯光标志，可用蓄电池作备用电源，且连续供电时间不应少20分钟，检查时拔掉插头，如灯不亮，应通知管理处维修组及时维修；针对检查中出现的缺陷取下来进行修复，再装回原位。d）室内消防栓检查：在每层楼的疏散楼梯间均设有消防栓箱，箱内装有水带、水枪、消防软管和灭火90、器；检查时应整理箱内水带、水枪、灭火器消防水喉是否齐全完好放置整齐,便于取用,无发霉，发黑和生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺；检查箱上手动报警盒，弹片是否松动、损坏，测试时消防中心有无报警信号显示。清洁箱内器材时应小心，不得碰动报警器，以免弹片松动报警,引起住客不安；检查报警按钮，指示灯及报警控制线路功能是否正常、无故障。e）灭火器配置检查：灭火器配置应根据配置场所的火灾危险程度和灭火器配置基准表配置灭火器；灭火器设置应便于取用，稳固，不影响安全疏散，标签明显，放在显眼的地方,铭牌朝外，防潮或防腐蚀；检查发现重量减轻10%时，应及时更换充气。f）机房检查：对配电箱柜、变压器室、配电室、高压开关91、柜室，柴油机房、中央空调房、水泵房、电梯机房等应重点检查；检查机房内有无任何易燃、易爆物品堆放，严禁烟火；检查机房内推车式“1211”灭火器的放置位置、重量以及保养情况。发现损坏,重量减轻漏气应及时更换充气。g）厨房检查：厨房内所用煤气用后应立即关闭，不得泄漏以免引起煤气爆炸；烧烤、烧腊时所用明火不得靠近墙壁，结束后关闭火源；厨房内应配置一定数量的灭火器，下班后自行关闭一切电源。h）楼层检查：严格清除死角内堆放的一切易燃、易爆物品，物品堆放不得靠近配电箱、不得靠近墙壁，应保持一定的防火间距，放置整齐有序，分类、分垛存放；营业区在营业时间营业部门应安排1人进行安全巡视，发现情况及时报告消防控制中92、心，营业停止后注意关闭一切电源和消除火种。I） 电气线路检查：检查点气线路，防止漏电、短路、过负荷、接触电阻过大，电火花，电弧等引起火灾；检查电气线路应防老化、破损、断落、碰线等，发现及时通知电工维修；开关、插座之底盒应为铁盒或阻燃塑料盒，来线应套蛇皮管或阻燃塑料管，接线头外应套黄腊管。j）防排烟系统检查：对于高层或超高层建筑的排烟系统，应定期清洗送风管道、排风管道、排烟口、防火阀和正压送风口，避免烟气堵塞或管道不同。4.4.2 巡检要求：c）每周由消防管理中心班、组长组织对公共娱乐场所进行一次防火检查；d）每季度由主管消防管理中心班组长组织对小区商铺进行一次防火检查；e）每月由消防管理中心班93、长组织对所有机房进行一次防火巡查；f）每两个月由安防部主管组织对高层、超高层建筑进行一次防火检查。4.4.3 隐患与处置：a）安防部当值班组长/安防员在防火检查中发现火险隐患，应及时消除，并把火险隐患情况报告报告消防管理中心，由消防管理中心班组长填写消防检查整改通知书给隐患部门，限期在7日内整改完毕；b）小区内或外来施工人员需要在机房、楼层进行动火施工的必须审报安防部审批。可根据小区实际情况，由消防管理中心派消防员到现场监督施工，并采取必要的安全防火措施。动工施工前施工单位应到消防管理中心办理临时作业动火申请表，报主管经理审批后，方可施工；c）对违章施工人员违反操作规程的，应立即令其停止施工。94、不办证而擅自动火的,发现后除责成其补办动火证外，并对施工单位负责人进行处理。4.4.4 复查：a）消防管理中心班组长对查出的火险隐患，应在规定的时间内进行复查督促隐患部门切实整改，彻底消除隐患；b）对重点防火部位应经常复查，将复查结果进行整理归档，建立防火档案。4.5队务工作4.5.1 交接班：a）消防管理中心实行24小时监控。分六班值班，班组长跟班轮值巡查；c）具体的交接班管理按交接班管理标准的相关内容执行。4.5.2 排班：b）排班由消防管理中心负责人，根据每个消防控制中心的设备及监控情况合理配置消防员值班。4.5.3 消防文书：a）消防文书是记载防火资料和办公室软件建设的一项复杂性工作，95、在防火管理中具有较强的严肃性。必须明确一个具备文字处理能力，并对消防业务熟悉的人员担任；b）消防管理中心负责人应指定一名消防文书负责文件和资料的管理，对文件资料进行分类归档保存；c）各类记录表归档管理的保存期为2年。4.5.4 班务会议：消防管理中心负责人每周定时召开班务会，总结每周消防管理中心的值班防火检查、日常工作等情况，并对值班过程中出现的违纪和存在的各种问题及时整改及纠正。4.5.5 奖惩制度：消防管理中心每月应进行评比，对工作表现突出，业务知识和技能熟练的人员进行申报嘉奖，对违纪现象及工作较差的给予纠正，限期整改。不能改正的给予调岗处理。4.5.6 内务管理：内务管理由消防管理中心负96、责人负责，按安防部内务管理标准的内容执行。4.6动火安全管理4.6.1 在重点部位动火，必须由安防部经理会同消防管理中心负责人会审，无异议才能动火，动火后要认真检查现场，防止留下火种而引燃着火。4.6.2 动火前必须做到“八不、四要、一清”标准：a）“八不”：防火、灭火设施不落实不动火；周围的易燃杂物未清除不动火；附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净，排除残存的油质不动火；凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火；凡储有易燃、易爆物品的车内，仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不动火；在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品97、未清理或未采取安全防护措施的不动火；未配备有相应的灭火器才不动火。b）“四要”：动火前要指定现场安全负责人；现场安全负责人和动火作业员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救；动火人员要严格执行安全操作规程。c）“一清”：动火人员和现场负责人的动火后，应彻底清理现场火种，才能离开现场。5. 0 相关支持性文件5.1中华人民共和国消防法5.2 安防部内务管理标准6.0记录6.1消防设施器材登记表6.2消防安全巡检记录表6.3消防检查整改通知书消防培训实施标准1.0目的 规范员工培训程序和内容，使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知98、识和技能。2.0适用范围 适用于物业管理公司的消防培训工作。3.0职责3.1 安防部主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师，并负责制定年度培训计划，具体组织实施。3.2 消防管理中心班/组长负责协助其主管负责人实施消防理论和技能的培训。4.0 程序要点4.1 培训计划的制定4.1.1 消防管理中心负责人每年12月10日前指定完毕下一年度的消防培训计划，上报公司审批。4.1.2下放培训计划必须符合下列要求：a）不违反国家的有关法律、法规和具体操作规范；b）有具体的组织实施时间；c）有标准的考核方法；d）有明确的培训范围；e）有具体的培训经费预算。4.2新入职员工上岗前的培99、训。新员工如职后上岗前需进行相关的消防培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格按辞退处理。4.3消防技能培训4.3.1 训练项目（根据小区实际情况）： a） 两盘水带连接；b） 70米两盘水带连接；c） 两人五带连接；d） 学习消防演习标准；e） 着战斗服；f） 紧急集合；g） 灭火器操作与使用。4.3.2 训练要求：a）消防技能训练严格按消防技能训练规则的动作要领进行（见附录）；b）按指挥员口令完成动作，动作要求快捷、迅速、准确；c）收卷水带/器材时，应听从指挥员口令，小心轻放，避免接口破损；d）成班横队，站立成一排；e）非当值消防员全部参加训100、练（特殊情况须经部门主管批准外）。4.3.3 消防技能训练由消防管理中心班/组长具体负责。4.4消防理论知识培训4.4.1 培训内容：a）建筑防火概述、防火知识；b）燃烧学常识；c）防火管理标准；d）消防供水、消防通信；e）火警、火灾应急处理标准；f）灭火器的配置及使用范围；g）消防器材管理标准h) 执勤及灭火战斗行动；I) 中华人民共和国消防法；j）消防法律、法规及各类消防技术规范。4.4.2 培训时间为每月第一周的星期六下午15：3016：30分。4.4.3 消防理论知识培训由消防管理中心班/组长具体负责。4.5火灾自动报警（灭火）系统培训4.5.1 培训内容：a）系统的检查；b）系统的维101、修；c）系统的安装；d）系统的测试；e）系统的保养；f）系统的原理；g) 其他内容。4.5.2 培训教材参照公安部消防局各类消防技术规范。4.5.3 每年对火灾自动报警（灭火）系统的培训不少于一次，每次不少于70分钟。4.5.4 火灾自动报警（灭火）系统知识的培训由消防管理中心班长具体负责讲授。4.6义务消防员知识培训4.6.1 义务消防员包括：a）安防部全体员工；b）管理处维修组员工 4.6.2 培训方式：a）实地模拟训练（现场组织水带、灭火器操练）；b）组织观看消防录像（根据情况而定）；34c）课堂培训（由消防管理中心派人讲课）。4.6.3 培训安排：a）每年不少于1次，每次不少于60分钟102、；b）每年的“119宣传活动月”举办大型防火知识宣传和消防知识讲座。4.6.4义务消防员消防知识培训由 治安、消防管理中心派人讲课和组织训练。4.6.5义务消防员消防知识培训的考核由消防管理中心班长协助，并将考核成绩记入个人档案保存。4.7消防知识普及培训4.7.1 公司新入职员工上岗前消防培训：a）由公司人事部负责组织，下文通知安防部消防管理中心；b）治安、消防管理中心派人讲授；c）培训时间和新员工入职培训同步进行。4.7.2 公共娱乐场所从业人员消防培训：a）由公司行政部下文通知各部门；b）治安、消防管理中心派人讲课；c）培训时间每半年1次，每次不少于120分钟。4.8法律、法规知识培训4103、.8.1 培训内容：a）中华人民共和国治安管理处罚条例；b）中华人民共和国刑法相关内容；c）中华人民共和国劳动法相关内容；d）其他法律法规。4.8.2 法律知识培训半年1次，每次培训时间不少于90小时。4.8.3 法律知识培训由安防部经理落实安防部相关人员或联系法律界人士授课。4.9服务培训4.9.1培训内容：a）文明用语；b）仪表仪容；c）礼貌礼节；d）服务技能；e）服务意识；4.9.2 服务培训每半年1次，每次培训时间不少于90分钟。4.9.3 服务培训具体由安防部队长/班长负责授课，必要时邀请公司领导和相关人员授课。4.10安全培训4.10.1 培训内容：a）岗位安全操作规程；b）突发事104、件的安全措施；c）用电用火安全；d）交通安全；e）生活安全注意事项。4.10.2安全培训每季度1次，每次不少于60分钟。4.10.3安全培训由安防部队长/班长负责授课，必要时邀请公司领导或相关专业人员讲授。4.11思想品质培训4.11.1 培训内容：a）个人修养；b）敬业精神；c）行为准则；d）思想动态。4.11.2 思想品质培训的形式：a）部门会议；b）个别谈心；c）交接班时讲评。4.12物业管理知识培训4.12.1 培训内容：a）物业管理基本知识；b）物业管理法规；c）物业管理有限公司ISO9000质量体系。4.12.2 物业管理知识培训每半年1次，每次不少于1小时。4.12.3 主管经理105、负责联系有关物业管理方面的专家学者讲师进行专项物业近理知识培训，必要时邀请公司有关领导讲授。4.13文化知识培训4.13.1培训内容：a）读书、读报；b）阅读与理解能力；c）语言表达能力；4.13.2 培训形式：a）讲课；b） 开展演讲比赛；c） 队列前510分钟即兴演讲；d） 读书读报比赛。4.13.3 文化知识培训每年培训一次，每次不少于70分钟。4.13.4 安防部经理负责对文化素质偏低的员工进行文化知识培训。4.16培训记录4.16.1 消防管理中心主管负责人每次培训的组织工作，并负责监督填写各类培训记录。4.16.2每次培训后均应对培训的效果作出考核或现场评估，对于受培训人的考核成绩106、应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。消防管理中心班组长负责将培训内容、成绩或评估、培训效果填写在培训记录表上。4.16.3培训计划、培训内容和各类试卷等原始记录应妥善保存，保存期为3年。5.0 记录5.1 培训记录表6.0相关支持性文件6.1 防火管理标准；6.2 消防器材管理标准6.3 消防演习标准；6.4 火警、火灾应急处理标准；6.5中华人民共和国消防法6.6中华人民共和国治安管理处罚条例；6.7中华人民共和国刑法相关内容；6.8中华人民共和国劳动法相关内容；7.0附录7.1消防技能训练规则7.2消防技能训练指标 附录1：消防技能训练规则一、着战斗服1.0 训练目的使消防员学会战斗服107、的着装方法，掌握着装要领。2.0 场地器材2.1 场地：见着战斗服示意图 装备线集合线直线点 3M 1M2.2 器材：战斗服、战斗鞋、安全带、头盔整齐放置（按着装器材准备放置）。3.0 操作程序3.1消防队在集合线处，站成一列横队3.2听到“第一名，出列”口令后，消防员跑步到起点线后，立正战好。3.3听到“准备器材”口令后，消防员检查器材，然后回原位站好。3.4听到“着战斗服准备”口令后，消防员做好准备。3.5听到“开始”信号后，消防员迅速向前，脱下解放鞋，穿好消防鞋，下装，粘和下装尼龙搭扣，系好腰带，戴好盔帽，帽带拉至下鄂；穿好长庄，粘合上装尼龙搭扣，扎牢安全带，立正喊“好”。3.6听到“卸108、装”口令后，按着装相反顺序脱下服装，叠豪放回原处，在起点下线处，立正站好。3.7听到“入列”口令后，跑步回到原位站好。4.0 操作要求4.1着装前，身着作训服，穿解放鞋，不戴帽子。4.2上下装尼龙搭扣必须粘和，对齐。4.3腰带系紧，双脚踏到鞋底。4.4安全带切实扎牢，带尾拉平，衣领凭证，前后衣襟在安全带下面。4.5盔帽戴正，帽带贴于下额颚。5.0 计时/检查5.1计时从发出“开始”信号到消防员操作完毕“好”为止。5.2检查中有下列情况之一者，不计取成绩：5.2.1 安全带插钎未插入孔眼；5.2.2 尼龙搭扣粘合长度不足2/3。5.3有下列情况之一者加一秒：5.3.1 帽带未贴于下颚；5.3.2109、 衣领不平整；5.3.3 前合衣襟未在安全带下面；5.3.4 安全带未拉平；5.3.5 腰带未系紧；5.3.6 一只脚未踏到鞋底。二、两盘水带连接1.0 训练目的学会两盘水带铺设的方法，掌握铺带和连接接口的要领。2.0 场地器材2.1场地：见两盘水带示意图：集合线 3M终点线水带甩开线起点线 1M 0.5M 6.5M 29M分水器拖止线器材线2.2器材：水带、水抢、分水器。3.0 操作程序3.1消防员在集合线处，站成一列横队。3.2听到“第一名，出列”口令后，消防员跑步到起点线后，立正站好。3.3听到“准备器材”口令后，消防员检查器材携带水枪，然后回原位站好。3.4听到“两盘水带连接预备”口令110、后，消防员做好准备。3.5听到“开始”信号后，消防员迅速向前，手持水带，先甩开第一盘水带，接上分水器接口，在跑动中甩开第二盘水带，连接上水带、水枪接口，冲出终点线，做立正姿势喊“好”。3.6听到“入列”口令后，跑步入列，在左侧站好。4.0 操作要求4.1水带、水枪喷嘴、分水器前口与器材线相齐。4.2水带长度为20米，接口朝前，垫圈完整。4.3第一盘水带应甩到8米线。4.4必须在铺带线路内完成全部动作。5.0 计时/检查5.1计时从发出“开始”信号至消防队员跑到终点线为止。5.2检查5.2.1 有下列情况之一者，不计取成绩：a）接口脱口、卡口；b）未接上水枪冲出终点线；c）两盘水带均出线或压线。111、5.2.2 有下列情况之一者，增加一秒：a）出终点线，未做立正姿势喊“好”的；b） 在甩带时，跑出线外做动作的。5.2.3 有下列情况之一者，加2秒：a）第一盘水带未甩到甩开线；b）水带出线、压线，扭圈超过360度；c）用脚操作或控作水带的；d）分水器接口拖出50cm。5.2.4 第一盘水带既出线或压线，也未到甩开线的，增加3秒。三、使用干粉灭火器1.0 训练目的使消防员学会干粉灭火器的使用方法及动作要领。2.0场地器材2.1场地：见使用干粉灭火器场地设置示意图 3m = 6 * GB3 1m 34m 5m40m2.2器材：在器材线上立放一支2kg/5kg手提式干粉灭火器。3.0 操作程序3.112、1消防员在集合线处，站立成一列横队。3.2当听到“第一名，出列”口令后，跑步到起点线后，立正举手示意喊“好”。3.3听到“使用干粉灭火器预备”口令后，消防员做好准备。3.4听到“开始”信号后，消防员迅速向前携带灭火器，在跑动中拔出保险销和保险档块，将灭火器上下颠倒3次，到达喷射线时，一手握喷射软管，一手压下压把，做好喷射姿势，并保持此姿势冲出终点线。3.5听到“收器材”口令后，跑步入列，在左侧站好。4.0 操作程序4.1 操作时，灭火器不得触地，上下颠倒灭火器的次数不少于3次，角度不得少于90度。4.2 喷射时，灭火器底部不得正对人体，要姿势正确，喷嘴向前。5.0 计时/检查5.1计时从发出“113、开始”信号到消防员到达终点线为止。5.2检查5.2.1 有下列情况之一者，不计取成绩：a）未拔出保险销（或保险档块）；b）未上下颠倒灭火器；c）操作中，灭火器脱手落地。5.2.2 有下列情况之一者，加1秒：a）操作时灭火器触地；b）上下颠倒灭火器的次数至少一次；到达喷射线时，未做好喷射姿势或未保持喷射姿势冲出终点线。四、百米“1211”灭火1.0 训练目的掌握“1211”的灭火方法。2.0 场地器材2.1场地：见百米“1211”场地示意图5m20m25m100m50m起点线 集合线 “1211”灭火器线 喷射线 液化石油气瓶 终点线2.2器材：在50米处器材线上立放一支2kg“1211”灭火器114、，距起点线75米处标出喷射线，在80米处器材线放置一个容量15kg的油盆。3.0 操作程序3.1被召集的消防员跑步到起点线，立正站好，并举手示意喊“好”。3.2听到“百米1211灭火预备”口令后，消防员做好准备。3.3听到“开始”信号后，消防员迅速向前，提起灭火器，拔出安全销，开启灭火器，将油盆火扑灭。4.0 操作要求4.1准备器材时，安全销保持原封不动，不得拔掉。4.2消防员必须跑到喷射线方可开启灭火器。4.3消防员先扑灭火焰，然后再关闭阀门，并且将阀门关闭紧密。5.0 成绩评定/检查5.1计时从发出“开始”信号到消防员冲出终点线喊“好”为止。5.2检查5.2.1 有下列情况之一者，不计取成115、绩：a） 操作中灭火器脱落地面，未重新拾起操作的；b） 先关闭阀门，后灭火的；c） 未携带灭火器冲出终点线的；d） 灭火后阀门关闭不紧的。41消防员未到喷射线开启灭火器的，增加1秒。消防器材管理标准1.0 目的规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。2.0 适用范围 适用于小区内各类消防器材的管理。3.0 职责3.1安防部主管负责消防器材管理的监督、检查工作。3.2 消防管理中心班组长具体负责消防器材的管理。4.0 程序要点4.1 登记入库4.1.1 从采购领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、适用范围等是否符合公安部消防局的有关标准，验证数量和用途是116、否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一律退回采购。4.1.2 对符合标准的消防器材进行入库登记。4.2领用与归还4.2.1 临时领用的消防器材须经消防管理中心班组长登记确认后，方可领出，用完后及时归还。4.2.2 平时用的训练器材由消防管理中心班组长领出。训练完后统一送还仓库保管。4.2.3 配置在每个消防控制中心的消防器材必须经当值消防员签字确认，并进行班次登记移交。4.2.4 配置在各部门、公共娱乐场所、电房、小区楼宇、小区安防岗亭的消防器材，由消防管理中心负责人和配置场所的负责人双方签字确认，并由配置场所的负责人监督其部门员工保管，消防管理中心定时检查。4.2.5 其他部门需借用消防117、器材时，须经安防部主管同意，将破旧修复的器材借给对方使用，归还时应将器材洗净晾干，由治安、消防管理中心班长签收后入库保管,班组长填写消防器材借用登记表。4.3使用与维护4.3.1 战斗服、头盔、战斗靴a）战斗服、战斗靴和头盔只能用于训练和火场扑救；b）战斗服应刷洗干净，晾干后折叠放置于货架上；c）不能将头盔拽动或垫坐，帽壳破损时申请调换；d）战斗靴不能用作便靴；e）应将战斗服、战斗靴、头盔、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放置,便于快速接警出动时使用。4.3.2 水带、水枪：a）水带（含接口）和水枪应合理配置于小区楼宇楼层的消防栓（箱）内、小区各护卫岗亭里；b）水带、水枪只用于火场供水和118、平时训练；c）水带用后应保持清洁、整齐，清洗晾干后卷放在货架上或消防箱内）；d）水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开；e）平时训练用水带（水枪）时，收卷水带应小心轻放，防止水带接口、水枪震动甩打破损；f）注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。4.3.3 安全绳、安全带a）使用时应先测试安全绳的牢固性，确认无任何断裂现象，方可使用；b）安全带要端正清洁，半圆环、大方扣等活动部件要转动灵活。当出现破损、灼伤、恶化、磨损及变形时，不能用于高空作业；c）平时应刷洗干净、晾干后统一放置在货架上。4.3.4 消防斧及消119、防腰斧：a）消防斧和消防要斧用于火场破折；b）消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于货架上；c）消防要斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。4.3.5 消防电话、 a）消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟；b）对讲机按执勤物品、器材管理标准相关要点执行；4.3.6 室外消防栓：a）室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应每月逐个出水试验；b）消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适，转动启闭杆，加注润滑油；c）用油纱头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷塞内胶垫圈是否完好；d）120、打开消防栓，检查供水情况，在放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象；e）外表油漆剥落及时修补；f）消除消防栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。4.3.8 灭火器（“1211”“干粉”灭火器）：a）灭火器配置在小区各单元大堂内的消防箱内，高层和超高层每楼层均配备 ，电房、机房内均配备有 。b）灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈振动。悬挂地点环境适宜温度为10摄氏度至55摄氏度；c）压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因，发现重量减轻10%，检查后要及时灌装）；d）铅封是否完好（一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封）；e）喷嘴和喷射管是否堵121、塞，腐蚀损坏，钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转，并可任意停留，推车式灭火器的行车结构是否灵活，有无检验标志；f）喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）。4.4器材保管4.4.1 消防管理中心班长应做好消防器材的统一保管，在其消防管理负责人的领导下建立消防器材台帐。4.4.2 保管要求：a）消防应急器材材必须整齐存放于消防应急室货架上，铭牌朝外，标识清楚，并定期检查，将检查情况记录在消防应急器材检查登记表上；b）必须保持干净、整洁、无积尘；c）存放的器材必须在接警时能及时取用；d）所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况须外借时，须经主管经理同意；e）各类器材应分类对方，标识清楚，严格按器材说明书的内容122、放置；f）存放的环境温度适宜；g）配置在小区的消防器材由当值护卫员保管，并进行登记移交，消防管理中心进行监督检查。4.5维修保养4.5.1 消防管理中心班组长和护卫员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到消防管理中心进行登记、维修和日常保养。4.5.2 安防部主管根据每月消防器材检查保养情况，对消防器材进行报废、充气和更换。4.5.3 一般维修由消防管理中心班组长指导维修。4.5.4需外委托维修（或公安消防部门有特殊规定）的送公安消防局或安装厂家进行维修。4.6安防部经理监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，消防管理中心班长认真填写消防器材保管记录123、表和消防器材配置统计表，并将各类表格归档保管，保存期3年。5.0相关支持性文件6.0记录6.1消防器材借用登记表6.2消防应急器材检查登记表6.3消防器材保管记录表6.4消防器材配置统计表安防部员工培训实施标准1.0 目的规范安防部员工培训工作，提高员工专业服务水准，强化服务理念，形成服务规范；2.0 适用范围适用于安防部全体员工培训工作。3.0 职责3.1 安防部主管负责审核监督及抽查培训质量。3.2 安防部队长负责制定年度培训计划，以及负责具体组织实施。3.3 安防部班长负责协助安防部主管进行军事及其它培训。4.0 程序要点4.1 培训计划管理 培训计划的制定安防部经理每年的12月15日前124、做好下年度的员工培训计划，计划包括（培训时间,参加人员，培训内容，培训方法，考核方式）计划拟定好后，并上报人事行政部审批； 员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的法律、法规；b) 有具体的实施时间；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训费用预算。4.2 新员工入职培训 新员工入职后上岗前需进行15天的培训，并经考核合格后方能正式上岗； 新员工入职培训程序：a) 第一天，由安防部主管负责介绍公司的基本情况，部门的运作程序；b) 第二天，由安防部主管或班长带领新员工熟悉小区环境，负责讲解各岗位职责；c) 第三天，由安防部主管或班组长讲解部门和公司规章制度及质量文件和按照125、安防部军训标准对新员工进行军事训练；d) 第四天至第七天，由安防部队长安排新队员试行上岗，即一名老安防员带一名新队员同时执勤，由老队员讲解岗位工作程序；e) 第七天，对新队员分别进行考核，考核方式（口试或笔试）；f) 新队员经考核合格后，然后填写安防部员工登记表和公司员工登记表，不合格者不予录用；4.3 员工在职培训 军事培训.1 培训内容a) 队列项目：立正、稍息、跨立；齐步、正步、跑步、敬礼；动作要点见军训标准一队列；b) 拳术项目：擒敌拳。动作要点见军训标准拳术；c) 体能训练：跑步、俯卧撑等；.2 军训要求：a) 军训过程中严格按口令完成动作，做到干脆，利落；b) 服从命令，听从指挥；126、c) 除特殊原因由安防部主管准假外，任何人不得以任何理由不参加训练；.3 军事训练由安防部队长或班长组织实施；.4 训练时间为每周一、三、五下午15：3016：30进行；.5 培训考核：由组织实施负责人现场进行考评，将考评结果报于主管处，纳入本月绩效考评； 消防知识培训.1 消防知识培训内容：a) 中华人民共和国消防法b) 消防理论知识培训c) 灭火器材的使用d) 灭火演练（每年一次）.2 消防培训由安防部消防班组长讲授示范，必要时可由人事行政部联系消防中队人员授课，最后出题进行考核，将考核结果纳入本月绩效考评；.3 消防知识培训，每季度一次，每次培训时间为60分钟，培训的日期因情况而定； 法127、律知识培训.1 法律知识培训内容a) 中华人民共和国治安管理处罚条例b) 中华人民共和国刑法c) 其它相关法律.2 法律知识培训授课人由人事行政部联系，由授课人出题部门进行考核，将考核结果记录，纳入月考评；.3 法律知识培训每季度一次，每次不少于60分钟； 思想教育培训.1 思想教育培训内容a) 思想品德b) 政治思想.2 思想教育培训开展形式：a) 班务会；b) 队伍会；c) 部门例会；d) 个别交谈及交接班时讲评；.3 班务会每周由安防部各班组长主持一次，队伍会由安防部主管每周进行一次，部门大会由安防部经理每季度进行一次，交接班时讲评由当班代班班组长每班进行一次；.4 各类会议记录应归档保128、存，保存期限为一年。 安全培训.1 安全培训内容：a) 消防知识培训；b) 日常生活安全；.2 安全培训由安防部经理负责落实，培训考核结果纳入本月考核。.3 安全培训每季度一次，每次一小时。 工作技能培训.1 培训内容：安防部相关质量文件培训。.2 培训形式：集中授课或分班组讨论学习。.3 培训考核：笔试或现场抽查落实情况，将考评结果存档并纳入当月考评。.4 工作技能培训由安防部主管负责，每季度进行一次，每次不少于60分钟； 其它培训.1 培训内容a) 正确人际关系的处理；b) 沟通与协调。c) 外送培训：培训完毕后，需将培训合格证交于公司保存。4.4 每次培训后均应对培训效果作出考核，对考核129、应有完整的记录由安防部主管将考核结果记录在档案内。4.5 培训记录应妥善保存，各类培训计划，培训记录表培训签到表培训考试考核成绩单等原始记录保存期为1年。4.6 本规程作为安防部员工绩效考评依据之一。5.0 记录5.1 安防部培训计划5.2 新入职员工培训计划5.3 培训记录表5.4 培训签到表5.5培训考试考核成绩单5.6安防部员工登记表5.7会议记录6.0 相关支持文件6.1 军训标准队列6.2 军训标准拳术6.3 中华人民共和国消防法6.4 中华人民共和国治安管理处罚条例6.5 中华人民共和国刑法执勤物品、器材管理标准1.0 目的保证执勤物品、器材功能完好，使用正常。2.0 适用范围适用130、于安防部所有执勤物品、器材的管理。3.0 职责3.1安防部经理/主管负责执勤物品、器材的申购、送检。3.2安防部队长负责保管、发放、保养，并予以记录。3.3当班安防员负责正确使用、妥善保管。4.0 程序要点4.1对讲机维护与管理4.1.1安防部队长负责建立对讲机通讯器材台帐和管理。4.1.2对讲机只供当值的安防员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由安防部主管同意方可。4.1.3对讲机严格按规定频率使用，严禁安防员、干部私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。4.1.4对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时, 交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到131、）位置。4.1.5干部或安防员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并报监控指挥中心/队长；大型活动时对讲机统一调配使用。4.2手电、雨衣的使用4.2.1安防部所有人员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后存放，对使用完毕的手电要用干布擦拭干净及时交到监控指挥中心保管。交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于岗位执勤登记本物品交接栏内，发现问题及时报告监控指挥中心。4.3执勤自行车的管理：执勤自行车由各岗位交接管理使用，各班长负责管理，并定期进行检查、维修，人为损坏自行赔偿。132、5.0记录：5.1 岗位执勤登记表5.2 物品领发登记表附录1：安防部公用物品管理使用规定一、 部门专设公用物资库房，由队长负责管理，设立公用物品账簿和物品进出库登记帐簿，并严格对物品出入库登记管理，随时做到帐物相符。二、 部门公用物品的管理，采取责任制方式进行管理，库房内未领发出库的物品由队长全权管理，领发出库的物品系个人领用的由个人落实管理使用，系岗位使用的由各班长签领管理定岗使用。三、 具体签领及管理办法：1、 执勤制服、训练服、公用被褥、凉席等个人使用的物品由个人签领管理使用，在有效使用期内若因管理使用不当丢失按公司规定折价赔偿。2、 岗位执勤所用对讲机、充电器、备用电池、腰带、雨衣等133、，根据岗位实际需要由各班长签领管理，分配固定到岗位进行交接使用，各班长负责定期检查所属班各岗位物品使用情况，充电器、备用电池在有效使用期内不得申报更换,若有损坏各班长落实自行解决。对讲机若有损坏不能正常使用时，岗位当班执勤人员应及时汇报监控指挥中心并通知其班长查看，若是正常损坏或因公、处理突发事件等损坏，由班长申报监控指挥中心或主管处解决维修，若因人为损坏，由班长查清落实责任后申报维修，责任人承担应有损失费用。若是管理使用不当造成的凝难问题其班长应负连带责任。雨衣、腰带等只限于岗位执勤使用，不得外借或作他用，若有损坏和丢失由班长落实赔偿责任。3、 电风扇、取暖器根据使用季节由主管统一发放使用和134、用后收入库管理。发放时由各班长签领，分配到岗位或寝室使用，由班长负责全权管理，若在使用时损坏，系正常性损坏由班长申报主管负责落实维修。若是使用管理不当造成的人为性损坏，由班长承担落实后再报维修或自己落实维修。4、 执勤手电筒由监控指挥中心统一管理，采取定岗编号使用，根据实际情况登记发放岗位使用，白天不用时必须交回监控指挥中心，在发放岗位使用时若损坏，谁损坏谁赔偿。5、 执勤自行车由岗位交接所用，其班长负责管理和落实定期维修，在有效使用期内不得报修。6、 固定不动的公共设施、物品按其设施、物品所在区域责任到各班管理（如：小区配置的灭火器、红外线报警器、消火栓等治安、消防设施物品）。7、 岗位上所135、配发的办公桌椅等由各班长落实管理（包括其寝室办公桌椅）。温水瓶由各岗位交接使用，其班长负责管理（包括寝室配发的温水瓶），在有效使用期内不报损更治安巡逻执勤标准1.0 目的规范巡逻值勤工作，防止一切事故发生，保障小区的工作生活秩序正常。2.0 适用范围适用于所管辖园区的巡逻值勤工作。3.0 职责3.1 安防部经理/主管负责抽检、指导巡逻管理工作。3.2 安防部队长负责每周检查、监督、指导巡逻管理工作。3.3 安防部班长负责每天监查、指导、执行巡逻管理工作，并做好记录。3.4 安防部当值班安防员负责按照本规程进行日常巡逻执勤工作，并做好记录。4.0 程序要点4.1 交接班管理 交班程序a) 交班安136、防员在交班前20分钟应进行岗位清洁工作；b) 交班安防员在交班前15分钟完善值班记录，收集整理好相关交接物品；c) 在交班安防员到达岗位后，根据xx岗物品交接清单与接班安防员进行物品交接，并将未完成工作如实向接班安防员交代清楚。d) 完成交接手续后，接班人员签字后方可离岗。 接班程序a) 接班安防员应按交接班管理标准提前5分钟到岗位进行交接工作；b) 接班安防员应对岗位及区域物品，根据xx岗物品交接清单进行清点工作；c) 查阅上一班xx岗值勤登记本记录，询问上一班工作情况，如有需要继续跟踪处理的工作，应记录并继续处理；d) 接班安防员在检查、确认无误后，在xx岗值勤登记本接班栏中签名，并开始执137、勤工作。4.2 巡逻执勤管理工作 巡逻值勤基本要求a) 当值班巡逻安防员在巡逻过程中应用正规的齐步、跑步姿势，并多看、多听、多问、以确保完成工作任务;b) 当值班巡逻安防员在巡逻检查中，随时与监控指挥中心保持联系，白天每隔30分钟，夜间每隔15分钟向监控指挥中心（01岗）汇报岗位情况及所在位置；c) 当值班巡逻安防员应对所辖责任区域各死角进行不间断巡视检查，白天每隔30小时，夜间每隔20分钟在园区各巡更点位巡更，每4小时不少于3次，如遇特殊情况不能按时巡更，应在xx岗值勤登记本上当班记录中注明原因，并向班长请示。 巡逻检查与事务处理.1 检查范围：a) 检查所辖责任区域治安、防盗、防火等情况；138、b) 检查所辖责任区域各个重点部位、治安死角等；c) 抽查所辖责任区域装修工程情况及空置房的监管；d) 检查所辖责任区域住户单元楼、夜间住户未归的各单元门、窗、私家花园过道；e) 检查所辖责任区域器材、设备、灯况、灯饰、标志牌等是否完好。.2 异常情况处理a) 本责任区域得到报警，应在第一时间（1分钟内）跑步到达现场，认真查看，果断处置，并如实向监控指挥中心汇报；b) 在责任区域发现有可疑人员或不法分子，应上前盘问检查证件，必要时检查所携带物品，并及时向值班长与监控指挥中心汇报，待当值班长前来处理；c) 在责任区域发现未经允许的照相、拍摄等活动，应按公司的要求及规定作处理，但制止态度要端正；d139、) 在责任区域发现有违规及操作不当的工程装修，应予以制止并汇报监控指挥中心，通知工程维护部相关人员前来处理；e) 在责任区域发现单元或某户发生火灾、水灾等情况时，应立即通知监控指挥中心，并要讲明单元、门牌号、着火部位、着火物质、火势大小，并全力抢救，疏散围观情况，保护现场；f) 在责任区域发现有人打架斗殴应予以制止，并保护现场，疏散围观群众，并向监控指挥中心汇报随时情况变化，尽快恢复工作，生活秩序。4.3 日常事务管理及操作：a) 当值班安防员负责发放报刊、牛奶、信件等物品必须认真存放，作到信箱内外和报刊上的房间编号相符方可放如信箱，如是厂家没将物品送够或有破损，应与业主进行解释；b) 园区开140、关灯、水时间表按时开关；c) 保持小区道路畅通，严格按园区人车分流的规定执行；d) 为来宾指引方向，必要时或在业主需要帮助时，在不影响执勤情况下应给予帮助，若时间超过10钟需向带班班长请示；e) 协助保洁、绿化管理好责任区域环境卫生及绿化；4.4 巡逻管理标准a) 所辖责任区域治安秩序良好、无事故发生。b) 园区道路畅通、人车分流符合规定。c) 按时开关灯、水作到准时无误。d) 文明执勤、优质服务，不私自接受业主馈赠。e) 报刊、信件等及时发放，准确无误，做到无业主投诉。f) 记录字迹工整，准确。5.0相关支持文件5.1执勤物品器材管理标准6.0记录6.1*岗物品交接清单6.2*岗执勤登记本6141、.3 服务礼仪执勤标准园区治安管理规定1、 任何人不得以任何理由从事违法事件的行为，或威胁到公司、业主生命、财产的行为发生。2、 若遇突发治安事件，应及时向当地派出所或“110” 报警，按突发事件处理标准处理。3、 安防员在巡逻过程中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶扑现场即使制止，防止该行为的扩大造成的伤亡，同时安防员应立即报指挥中心或相关领导，报告清楚具体位置、受伤人数、请求支援的范围。将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的交通秩序，保护好现场，将伤员及时送往医院抢救。安防部经理收集有关资料，做好工作安排，妥善处理，上报公安机关和总经理，协助公安机关工作。4、 发现抢142、劫行为或接到抢劫报案时，安防员应立即制止该行为并对现场进行保护，同时通知监控中心和公司领导，如犯罪嫌疑人在场应立即抓获，并请受害人一起交公安机关处理，向受害人了解情况，对受伤人员送医院救治，在抓获过程中注意自身安全，求助公安机关帮助，以免造成不必要的伤害，主管/经理接到报案后立即赶扑现场，处理善后各项工作，上报公安机关、公司总经理，积极配合公安机关工作。5、 当值班长/安防员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时，应立即报告安防部监控指挥中心和主管/经理，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者，对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开143、衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救，对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者擅离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救，将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告主管/经理。安防部接到报案后，立即调遣待勤人员支援，并报告主管/经理，并迅速赶赴现场，调遣指挥当值班的安防员、待勤人员、当值班/组长维护现场，疏散人员及抢救中毒人员，调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡，亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管/经理。主管/经理将情况通报有关部门及总经理，若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告，将中毒情况通报给医院144、，请示求援。 安防部员工奖惩考核标准1.0目的 规范安防部员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、能、勤、绩。2.0适用范围 适用于安防部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1安防部班组长负责依照本标准进行安防员/车管员的日检工作。3.2安防部队长负责依照本标准进行班组长/安防员的日检工作。3.3安防部主管负责依照本标准进行队长/班组长/安防员/车管员的检查工作。3.4安防部经理负责依照本标准进行对安防部主管的月检工作。4.0程序要点4.1安防部员工的工作标准门岗安防部每日当值工作应符合安防部门岗执勤标准中的各项工作要求和相关规定要求。巡逻岗安防员每日当值工作应符合安防部治安巡逻标准145、交通管理标准中的各项工作要求。停车场车管员每日当值工作必须符合安防部停车场管理标准中的各项工作要求。当小区发生突发事件时，安防部应急待勤人员必须依照突发事件处理标准尽职尽责参与处置。安防员的内务、作息标准应达到安防部内务管理标准中详细的细则要求。安防员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合服务礼仪管理标准和内务管理标准中的各项要求。安防部员工必须按安防部员工培训实施标准中的要求参加培训和达到培训要求, 培训合格后上岗。安防部各级干部均应按上述各项标准履行自己的职责、符合标准要求。安防部各级员工除应严格按安防部的标准进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准的要求。4.2治安、消防管理中心员工的工作146、标准治安、消防管理中心监控室值班员工每日当值工作应符合相应的各项标准要求。治安、消防管理中心全体员工在日常消防检查、监管过程中应严格按照防火管理标准、火警、火灾应急处理标准进行工作。治安、消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合消防器材管理标准中的各项要 求。治安、消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行消防演习标准。治安、消防管理中心全体员工必须定时参加消防相关知识培训，达到消防培训实施标准的要求。治安、消防管理中心员工的内务作息应当符合内务管理标准中的要求。治安、消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合服务礼仪管理标准、 内务管理标准中的要求。治安、消防管理中心各级147、人员均应严格执行所有消防管理中心标准，克尽职守，达到标准的各项要求。治安、消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业外，还需严格遵守执行公司和部门的其他相关标准。4.3考评评分计量及员工工资组成每扣1分为人民币5元。基本工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资+加班工资=月实际收入4.4绩效考评加、扣分细则考评依据 考评实行责任分、计分的目的是为了调动全体安防员的积极性和主动性，增强安防员的进取心和自我调节能力，从而促进队伍的统一性，保障各项保卫任务的顺利完成。为此，从安防员到安防部队长若有违纪犯规行为，则按相关规定予以扣除，若工作成绩突出，则按有关规定给予加分。月考评扣分30分（不含30分148、）为不合格； 其所得分数将记录在案，公司给予相关培训，如果连续两个月考核扣分30分（不含30分），将根据具体情况做出处理，或者予以辞退。考评的结果与员工收入直接挂钩.1员工绩效考评与员工个人收入直接挂钩，若员工当月扣分在30分以上，停岗培训7天不计工资，7天后回岗位上岗，若下月扣分又在30分以上按照考核规定，给予辞退，充分体现奖勤罚懒，多劳多得的原则。.2 按照考评规定，表现良好，符合规定的，每加1分，计5元人民币，加分不封顶； 违反考核规定，每扣1分，计5元人民币。考评采取以下至上，按班、队、部门进行逐级评定考核的原则。为了保证考核工作的顺利进行，各级干部必须高度重视，认真做好组织领导工作，149、坚持民主、公正的原则，肯定成绩、找出差距，切实做到加、扣分合理、奖惩分明，充分体现奖勤罚懒，多劳多得的原则。各级制止借考评打击报复，发泄私愤的行为出现。考评从上月二十六日至本月二十五日为当月考核月。加分标准 增分是加强队伍建设的一个方面，是维护和巩固纪律的一种积极手段，目的是为了充分调动全体 员工的工作积极性和进取精神，形成“比、学、赶、帮、超的热烈气氛，充分促进各项保卫工作任务的园满完成。.1发现或制止犯罪、扑救火灾、排除事故隐患的加110分。.2坚守岗位、忠于职守，有效的保卫了公司、业主的安全，主动维护公司利益，受到公司领导点名表扬或业主书信表扬的加3分，送锦旗的加5分。.3服从命令、听从150、指挥、认真负责、埋头苦干、放弃休息、主动顶班补缺并有工作实效的加3分。.4拾金不昧、及时上交，视其数量大小，酌情加26分。.5廉洁奉公、拒收贿赂，视其数量大小，酌情加36分。.6敢于坚持原则、能够主动遵守并积极维护公司尊严、部门制度，同违法乱纪和不良倾向、不正之风作斗争并卓有成效的加210分。.7季度无事假、无迟到早退、无脱岗、串岗和其他违纪的行为加2分，.8积极为员工做好事，帮助业主或利用休息时间护送儿童、病人、老人返家或就医，受到群众表扬的加24分。.9个人在全年保持着装整洁、仪容端正、值班室和寝室内务整齐、清洁卫生的，每人加4分。.10团结友爱、互相关心、互相帮助并有事迹的，每人加24分151、。.11工作成绩显著被评为先进或受到记功的加10分，受到嘉奖的加6分受到通报表扬的加4分。.12被评为月优秀员工的每人加36分。.13其他应予加分的加14分。扣分标准 减分是为了维护和巩固纪律，充分体现奖惩分明的一种辅助手段，目的是为了教育本人，告诫他人，加强队伍的统一，促进保卫队伍正规化建设，以保证出勤率及工作的正常开展。凡迟到（未按时上班），十五（包括十五分钟）分钟以内每次扣2分；十五分钟以上三十（包括三十分钟）分钟以内每次扣4分；达到三十分钟以上一小时以内每次扣5分；达到一小时以上三小时以内每次扣7分；达到三小时以上按旷工半天处理扣10分；早退（提前下岗）按脱岗处理，脱岗、串岗一次扣5分152、。.2因病、因事至少需提前四小时请假，不得电话请假，不得过后补假或委托他人代请假，在极特殊情况下可电话请假，但事后应立即补办正式请假手续，否则按旷工处理。旷工一天扣20分。全月实际旷工达三天的做辞退处理。.3积极参加业务学习、业务训练和集体劳动、集体活动、公差勤务、各级会议。无故不参加者，一次扣2分。.4违反执勤纪律在上岗时陪同亲友玩耍或把关不严，出现一次扣4分。.5执勤时必须按规定着制式服装，各种徽记要装订整齐，扣好衣扣，不得披衣、敞怀、卷裤脚、歪戴帽、留长发、怪发、留大鬓角，蓄胡须，穿拖鞋执勤等，违反其中一项一次扣2分。指出后不改正的从重处理扣4分。.6交接班时，队员要相互行举手礼；纠正违153、章时，先敬礼后纠正；遇有贵宾和公司领导要行举手礼，以体现安防员的举止端正，文明礼貌。违反其中一项一次扣1分。.7严格按规定时间执勤、接班，队员之间不能私自换班、换岗，未经批准私自换班、换岗，违反双方一次扣3分（换班原则：队长负责批复安防员的换班；经理，主管负责队长、班长的换班同时负责24小时内的请假）.8按规定统一集合带队上、下岗，否则一次扣2分，若因带班员要求不严，对未按要求落实的集合人员不查明原因和登记汇报，并对其带班员作扣2分处理。.9临接班二小时前绝对禁止饮酒，在任何场所严禁汹酒，接班时明显喝过酒，一次扣5分，或根据具体情况加重扣分或另作处理，.10严格出入制度，执勤时，对入小区人员、154、车辆按规定程序认真履行， 如未按规定办理，有漏查、漏检、无证入小区等现象，一次扣2分，若造成不良后果，则根据具体情况加重扣分或另作处理。.11执勤时不得看书、报、杂志、打扑克、下棋、听收音机、抽烟、玩手机等，即执勤时不得做与本职无关的任何事情，违反一次扣2分。.12上岗睡觉发现一次扣20分（夜间坐岗视为睡觉），凡一月内发现两次睡岗的可作辞退处理，并根据其情节进行处理。.13强调执勤态度端正、文明、有礼有节、不得以任何理由、任何借口与业主、来宾、员工发生争执和争吵，绝对禁止漫骂殴打工作人员和业主。如出现一次，除取消当月绩效分外，情节严重的另作处理。.14巡逻人员要按规定进行巡逻检查到位，并认真做155、好巡查记录，对于那些易于藏匿人员的地方，更要提高警惕，加强巡逻。违反巡逻规定或不作巡逻记录、巡逻不负责，不按巡逻规定时间电子巡更的,一次扣2分。.15严格按规定进行交接班，并实行卫生值日制度。交接中若不符规定（包括要求书面交接的指示必须交接够24小时,或物品交接不清）卫生未达要求，一次扣2分。.16执勤中工作失职，或因未按规定办理，被查出,或被业主、来宾、工作人员投诉，查证属实者，一次扣10分，情节严重的可加重扣分直至取消当月绩效分，或另作处理。.17执勤中由于责任心不强，疏于防范，不严格按岗位工作细则要求落实一次扣110分，若出现责任事故者，或根据情节另作处理。.18服从命令、听从指挥，不得156、以任何借口，任何理由、任何形式拒绝执行命令，更不得顶撞领导，或拖延执行命令（包括指定人员派遣公差勤务或负责组织其他工作），如有意见或看法，允许保留，待执行任务完毕后，再行提出，若拒绝执行命令或顶撞领导，或拖延执行命令，则根据情节和后果，一次扣1030分，直至取消绩效分，或另作处理，.19工作消极，不负责任，出岗不出力，受到其他部门工作人员批评，本班领班要求更换的人员，情况属实一次扣5分。.20队员相互之间如有问题，要及时反映，通过正常途径解决，若发生争吵，甚至斗欧，一次扣其责任者510分。情节严重取消绩效分，造成后果的另做处理。.21严禁私自驾驶他人摩托车、汽车，一经发现一次扣10分，情节严重157、按国家有关法律处理。.22严禁利用工作之便使用公司电话办私事，一经发现一次25分，并承担相关费用。.23严禁私自带无关人员进入小区，强行带人入小区违者一次扣510分，如给部门造成不良影响给予加重处理。（若有被离职的人员进入小区，必须有安防部经理、主管同意）.24私自留宿他人在保安宿舍的，一次扣2分。.25违反无线电对讲机使用规定、要求的，一次扣14分，造成损失的并将承担其费用，.26对小区内报刊、牛奶错登、错发放，一次扣26分。.27不按规定时间及要求进行开关灯开关喷泉水和开关门者一次扣2分。.28对当班执勤期间未完成或处理好的工作事务，下班时若不予下一班执勤人员交接清楚（文字交接）导致下一班158、人员不知而影响正常工作的一次扣2分，情节严重的加重或另作处理。.29执勤期间所遇一切情况及处理必须作好祥细登记（包括维修项目的报修汇报、进出小区车辆等），否则、凡不登、漏登，发现一次扣2分.30未按规定时间在接班后15分钟内填写接班登记或提前填写交班记录，或下班时未填写岗位执勤记录及错填写，一次可扣2分。.31无特殊情况未按规定时间（白天每30分钟，夜间每15分钟）汇报岗位执勤情况，未按规定汇报情况一次扣1分。岗位对讲机没电池报带班班长后，没特殊情况应在15分钟内送到岗位，否则扣1分。.32违纪队员凡在一季度内连续违反同样问题达四次以上的，按情节对其一次扣分1020分。.33在登记本上乱写乱画159、一次扣2分。乱扯登记本纸张或值班期间登记本缺张少页，每少一页扣3分。.34夜间未按规定时间回寝室的一次扣5分。.35违反安防部其它管理规定、要求和公司规定的行为，按实际情况给予120分扣分，情节特别严重的另作处理。副队长/班长考评分标准.1 交接班时负责队员的交接工作，对于着装不整、动作迟缓等规范行，为要立即予以纠正，并作好 文字记载，发现问题不纠正，一次扣5分，交接时，应就值勤情况和器材装备情况进行具体全面的交接，必要时，可另附书面交接材料。如交接不清，一次扣24分。若因此造成后果则加重扣分或另作处理。.2 若出现有人迟到、因故未到、旷工、早退等情况，必须作好文字记录，对于因故空缺的岗位，必160、 须立即想办法弥补，若弥补确有困难，须报上级请求解决或安防部认可，如未汇报，一次扣2分，若因此而造成后果，则加重扣分或另作处理。.3 合理分配全队（班）队员按规定程序到达各值勤点，确保防范区域内不出现明显漏洞，如果因为 岗位分排不合理致使防范工作出现明显漏洞，一次扣4分，若因此而出现责任事故，则视其后果 加重扣分或另作处理。4.4.7.4 督促、检查队员的岗位质量、礼仪卫生，发现问题除作好文字记载外，还应立即纠正，发现问题给不纠正或纠正不力，一次扣25分，而对某些应该反映、汇报的问题进行隐瞒，甚至包庇某些违法犯规行为，则视其问题的严重性加重扣分或另作处理。4.4.7.5 遇有紧急情况，应组织队161、员做出快速反应，并作出恰当（或基本恰当）的处理，若行动迟缓或组织指挥明显失误，根据情况一次扣210分，或畏缩不前或临阵脱逃，一次扣1020分，或根据后果加重扣分或另作处理。4.4.7.6 根据要求安排卫生值日并进行监督检查，未做检查致使卫生环境未达到要求，一次扣13分。4.4.7.7 在整个管理工作中，对发现的任何违纪犯规行为要作出详细的文字记载，为岗位目标管理考核准备原始第一手方案材料，未记录则一次扣15分。4.4.7.8 拉帮结派、勾心斗角，与队员处不好关系，一次扣1020分，并着其他处理。4.4.7.9 发现队员违纪时，讲人情、不记录、不上报、不按规定处理违纪队员，一次扣10分，情节严重162、的另作处理。4.4.7.10 不能按时、按质完成上级安排的各项工作，视情节一次扣15分。4.4.7.11 本班员工违纪班长负连带责任，每次扣16分。4.5扣分的解释权属安防部5.0相关支持性文件6.1 QC-03巡逻执勤标准6.2QC-04内务管理标准6.3 QC-05突发事件处理标准6.4 QC-07安防部员工培训实施标准6.5 QC-08防火管理标准6.6 消防器材管理标准6.7 消防演习标准6.8 消防培训实施标准6.9 停车场管理标准6.10 交通管理标准6.11 门岗执勤标准6.12 服务礼仪管理标准6.0记录5.15.4 安防部违纪记录登记本安防员服务控制程序1.0目的确保安防服务163、质量、文明服务、礼貌待人，防止违反安防规章的行为出现和各类治安案件的发生。2.0 适用范围物业管理有限公司安防服务工作；3.0职责3.1 行政人事部负责每月对安防工作进行抽检。3.2 安防部经理负责对安防工作进行考评、检查工作；3.3 安防部主管负责对安防工作进行计划、督察工作；3.4 安防部班长负责对安防工作进行日常工作安排、监督工作；4.0程序4.1 安防服务过程的分类与检验过程工作分配。安防服务工作包括；a) 门岗安防工作；b) 巡逻安防工作；c) 车场安防工作；d) 消防监控工作；检验a) 行政人事部依据检查标准对安防工作进行每月抽检；b) 安防主管依据检查标准对安防工作进行每周检查；164、c) 安防部班长依据检查标准对安防工作进行每日检查；d) 安防部经理每月不少于一次对安防工作进行夜间查岗，并将结果填写在日志登记本e) 安防部主管每月不少于二次对安防工作进行夜间查岗，并将结果填写在日志登记本考核：依据检查标准进行考核，发现一次不合格项按安防员考核标准执行，考核结果上报公司并存档纳入年度考核；a) 行政人事部只对安防部经理考核；b) 安防部经理只对安防部主管考核；c) 安防部主管对安防部工作全面考核；d) 安防班长考核本班工作，对安防员的日常工作，内务、训练等进行检查，并对安防员的违纪进行纠正和考核，纳入月绩效考核；4.2记录 日志登记本各种质量体系记录由安防部主管存档，保存期165、为二年；服务礼仪管理标准1 目的每位员工熟练掌握各岗位规范的服务程序，不拘格式地灵活运用礼貌用语，做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情，姿态端庄。对不执行规定礼不讲理的业主，保持克制、沉着，做到“忍为高，和为贵。”2 适用范围 适用于各岗位安防员服务、礼仪工作。3 职责3.1公司部门经理/主管/队长负责监督、考核员工的服务行为。3.2全体员工负责按照本标准展开服务工作。4 程序要点4.1总则：4.1. 1部门经理/主管每周至少检查一次所属员工的着装、仪容仪表及工作情况，并将此作为员工的考评的依据之一；队长每天至少检查一次所属员工的着装、仪容仪表及工作情况，并将此作为员工的166、考评的依据之一；班长每班至少检查一次所属员工的着装、仪容仪表及工作情况，并将此作为员工的考评的依据之一。4.2仪容仪表4.2. 1服饰着装：a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；b) 制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不显露；c) 上班统一佩带工作牌，工作牌应端正戴在左胸襟处；d) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着工衣或携带外出；e) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工穿鞋不应过高，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作现场将鞋檫干净再走；f) 着167、裙装时，女员工应穿肉色丝袜；g) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。4.3. 2须发：a) 女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；b) 男员工后发根不超过衣领、不盖耳、不留怪异发型，不留胡须；c) 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外颜色；d) 所有员工不允许剃光头。个人卫生a) 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；b) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿，弄脏后应及时换洗 ；c) 上班前不允许吃有异味 食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；d) 保持眼，耳清洁，不允许残留眼屎、耳。女员工可化淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使168、用味较浓的化装品。每天上班前注意检查自己的仪容仪表，上班是不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。4.3行为举止服务态度：a） 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；b)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释工作；c)谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心的倾听，并及时想主管部门汇报。行走a)行走时不允许把手放在衣袋里，不允许双手抱胸或背手走路，也不允许看书看报或其他与工作无关的事情。c)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许嬉戏打闹；d)行走时，不允许随意与住户抢道穿行，在特殊情况下应向住户示意后 方可越行；e)走路动作要应轻快，但169、非紧急情况不应奔跑、跳跃；f)拉货物行走时不应遮挡住自己的视线，应尽量靠路的右侧行走；g)与上司、同事或住户相遇时，应主动问好或点头示意。4.4. 3就坐时姿态要端正，入坐要轻缓（不得拉动桌椅，应请请搬动）就坐时禁止有以下几种姿势；a)坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；b)在上司或住户面前双手抱胸，翘二郎腿或半躺半坐；c)趴在茶几上或不下肢放在工作台上；e) 晃动桌椅，发出声音。其他行为：a)不允许随地吐谈，乱扔果皮、纸屑；b)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事；c)在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、瘙痒、不允许拖鞋、卷库角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；e) 到170、住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；f) 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大（身体语言不宜太丰富）g) 不允许口叼牙签到处走。4.4语言服务敬语服务敬语a) 问候语：您好、早上好、你回来了、。b) 欢迎语：欢迎光临、。c) 祝贺语：恭喜发财、祝您节日愉快、祝您新年快乐、。d) 告别语：再见、明天见、欢迎您下次再来、。e) 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、。f) 道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作、。g) 应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、。h) 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？。i) 请求语：请你协助我们。、请您。好吗？。j)171、 商量语：。你看这样好不好？。k) 解释语：很抱歉、这种情况，公司的规定是这样的l) 基本礼貌用语10个：您好、请、谢谢、对不起、再见服务忌语a) 喂，啥事儿？b) 不知道，这不关我的事儿。c) 喂，找哪位？d) 讨厌、烦人！e) 你问我，我问谁，看你那熊样。f) 我就这态度，你把我怎么样？g) 告你去告谁去，谁怕谁呀？h) 没看上面写着吗？没长眼睛嗦！i) 少来这一套，不准进就是不准进，欠揍嗦！4.5具体不同对象、不同场景的言行举止对来访人员a) 敬礼后主动说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示证件”。b) 确认来访人情况及要求后，说：“请稍后，我帮您找”并及时与被172、访者联系，并告诉来访人“他马上来，请先等一下，好吗？”c) （安防员）当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户安全，请理解！”（安防员专用）。d) （安防员）当来访人员忘记带证件时，应说：“先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机或电话与队长联系。e) （安防员）当确认来访人故意捣乱，要横硬闯时，应先说：“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机或电话联系队长，但应注意保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。f) （安防员）当来访人员出示证件时，应说：“谢谢173、您的合作，欢迎光临”。g) （安防员）如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：“对不起，他现在不在，您能留下名片或口信吗？”h) （安防员）当来访人员离开时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。对住户a) 为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。b) 对住户要一视同仁，切忌有两位住户同时有事需要帮助时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值班时有住户有事需要帮助时，应立即放下手中工作，招呼住户。c174、) 严禁与住户开玩笑、打闹或勾肩搭背。d) 住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。e) 容貌体态奇特、伤残或穿着奇异服装的住户，切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。f) 当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，切不可说：“不关我的事”、“这与我无关”之类的话。应尽可能为住户提供力所能及的帮助。g) 与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方找麻烦话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。h) 与住户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关主管尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问175、题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。i) 在与住户对话时，如遇另一住户有事需要帮助时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。j) 与住户交谈时，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。k) 需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”。事后应对住户帮助或协助表示感谢。l) 对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。m) 对于住户质询无法解释清楚时，应请示上级处理，不许与住户争吵。n) 176、见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手续，“对不起，请出示放行条！”（安防员）当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。o) 当遇到熟悉的住户回来时，应说：“X先生/小姐”。p) 当熟悉的住户经过岗位时，应说：“您好，X先生/小姐”。q) 当住户有事咨询时，应热情接待，并说：“有什么需要帮助的吗？，但愿我能给你帮助”。当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢你的好意，公司有规定不能收取，请你理解”。r) 当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。s) 当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，177、对不起，我不是那个意思”。t) 对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，热情主动问好：“先生/小姐，您好！请问有什么事需要我们帮助的？”。u) 当对方挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，先生/小姐”。v) 当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前挽扶。w) 与住户交谈时，应注意：-对熟悉的住户应称呼其姓氏，如张先生、王小姐；-与住户对话时应保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；-与住户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中、不浮游、不应中途随意打断住户的讲话；-应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极找寻资料或请示上级后答复客人，不可不懂装懂；-当住户提出的要求超出178、服务范围时，应礼貌回绝；-在服务工作中，处理是要简洁明快，不要拖泥带水；-与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；-任何时候都不得对住户不雅的行为或言语。接听电话a) 铃响23声以内，接听电话（因特殊情况未能及时接听电话，应向对方说明原因，并表示歉意）。b) 拿起电话，应清晰报道：“您好，博瑞物业”、“您好，X X部（室）”。c) 认真聆听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候“请稍候”然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答。如所找的人不在，应向对方说明“对不起，他不在，请问有什么事可以转告吗？”，并记录下对方姓名及电话号179、码。d) 通话完毕，应说：“再见！”态度平和，并在对方放下电话后再轻轻入下电话，任何时候不得用力掷听筒。e) 接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您讲普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说英文（或粤语）”f) 中途若遇急事需暂时中断与对方的通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉（如：“对不起，让你久等了！”）。g) 接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免对方听不太清楚。拨打电话a) 电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并自我介绍。（如：您好，我是XXX，请问XXX在吗？。；您好，我是门180、岗，请问XXX在吗？。）b) 使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。c) 通话完毕，应说：“再见”。d) 电话交谈内容应简洁、清晰，尽量减少电话占用时间。上门服务时a) 应先按门铃1-3下，无门铃可用手轻轻敲门，但不要过大或长时间敲门。b) 见到业主或租客时，应首先敬礼（保安），问好，并说明单位、职务或工种、事由等。c) 经房屋主人允许后方可进入，并到主人指定地点进行服务，操作时注意“三轻”。d) 完毕后，应整理或清洁现场，并礼貌地请对方检查或签收；同时尽可能告诉对方有关事宜的注意事项。e) 出门时，应向对方致意。进行工作操作时a) 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时，应181、摆放警示标记。b) 室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家具、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。c) 工作操作时应注意“三轻”：走路轻、工作轻、说话轻。d) 工作进行中若有住户走过工作区域暂停止工作，并面带微笑对住户，等住户走过后再继续工作。e) 非特殊情况不允许坐在地上操作。与业主同乘电梯a) 主动按“开门”钮。b) 电梯到达时，应站在梯门旁，请客人先行，客人如携有重物，应主动询问客人是否需要帮忙。行为标准：一只手斜放在梯门上（手背朝外）以免梯门突然关闭，碰到业主；另一只手指向电梯（微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢）面带微笑说“电182、梯来了，请进”。c) 业主进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。d) 等电梯关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。e) 电梯停止，梯门打开后，首先出去战立在梯门旁，一只手斜放在梯门上（手背朝外），另一只手指向通道（五指并拢，手心向上），面带微笑地说：“到了，请走好”。安防员检查出租房时a) 应先按门铃1-3下，无门铃可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门。b) 见到业主或租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、职务或工种、事由等。c) 礼貌地要求租客出示暂住证，切勿粗声粗气；d) 检查完毕后，礼貌地向对方致意，并说“谢谢你的合作！183、”，“对不起，打搅了，再见。”安防员检查工地时a) 礼貌地要求对方出示暂住证、身份证、出入证等有关证件；b) 不得打骂施工人员。安防员对车辆管理时a) 对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规定行驶”。b) 对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗？”c) 对车场内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。d) 当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车（内）上。”当值时接到投诉、咨询的处理a) 对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。b) 对于投诉，应指引住户到“管理处”反映；对不误解184、，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释应立即请求上司协助或指引住户到“管理处”咨询。有服务过程中，禁止的行为：a) 三人以上的对话，要用互相都懂的语言。b) 不允许摸仿他人的语言、声调和谈话。c) 不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。d) 不与住户争辩。e) 不讲有损公司形象的言语。f) 不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。g) 不讲粗言恶语或污辱性的语言。安防人员敬礼（着制服）a) 安防干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼。b) 安防干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼。c) 对公司副总经理以上领导的车辆敬礼。d) 对不认识的领导工作见面检查证件时，185、先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：“对不起，很抱歉！”然后再敬礼。e) 遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；f) 敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。4.1各岗位每天上下班遇到公司领导及贵宾，应立正行举手礼，其它时间应立正行注目礼。遇到公司员工，应点头致意（微笑），必要时可说:“您好，早晨好！您好，辛苦了！”4.2大门岗每天上下班遇到公司领导中贵宾及车辆进入大门时，应敬举手礼，其它时间立正做指挥进出车辆的手势。遇到办有停车证访业主，应立正做指挥进出车辆的手势。遇到外来客户的车辆，186、先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问，如“先生(小姐)，请问您到这里有什么事吗?对不起按公司规定，请先登记，才能进小区。请靠边停，办理来宾登记表和停车证，方能进入小区。请按指定的位置停放。谢谢！”遇到大门岗有乱停放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼节的询问他(她): “先生(小姐)，您好!这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗，谢谢!对外来办事人员(除推销人员、无证人员不准进入外)应礼貌的询问清楚其事由，若可入小区应及时办理手续放行 。4.3文明用语对需进入小区的人员 小姐/先生，您好！请出示证件 请问您有什么事？请您在这儿登记，谢谢!对不起，请稍侯，让我替您联系一下对187、外来推销人员小姐/先生，您好!请问您有什么事?对不起，按规定未经事先约定，不能进入小区，请您原谅。对需要帮助的人小姐/先生，您好!请问有什么事需要我帮忙吗?我能帮助您吗?别客气，这是我应当做的不用谢!对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，谢谢!劝阻不当行为小姐/先生，请您这边走请您把东两放在“ ”，好吗，谢谢! 请您不要 “”，好吗? 谢谢!听取意见和批评 小姐/先生，谢谢您的批评和帮助 我们立即采取措施予以纠正 谢谢您对我们工作的帮助和指教 请您消消气，不便之处，请您原谅 对不起，我们一定多加注意 停车场用语 小姐/先生，您好!请您出示停车证 实在抱歉，没有停车证不能在这儿停车 188、谢谢合作! 小姐/先生，请问您停几号停车位，谢谢! 对不起，请把车停放在“”，谢谢! 对不起，这儿不能停车，请您停“”，好吗? 谢谢! 服务忌语 站住、不准走、哎老头 那个人别走、少装糊涂、少罗嗦 少来这一套、不准进就是不准进、欠打呀 没看上面写着吗?我不管少问我 不知道问别人去、没完没了、站一边去 我就是这个态度看着办、靠边站 想告你告去、谁怕谁呀你问我、我问谁、看你个熊样上述用语仅作参考，使用此类语言，态度应端正，不卑不亢，语调语气应温和，举止文雅，如遇上级领导或来访贵宾，应先敬礼。 员工规范文明用语目的：每位员工熟练掌握规范文明用语，不拘格式地灵活运用礼貌用语，做到与业主交往、询问时有礼189、节，语言客气、服务周到、态度热情，姿态端庄。对不执行规定礼不讲理的业主，保持克制、沉着，做到“忍为高，和为贵。”1、各岗位每天上下班遇到公司领导及贵宾，应立正行举手礼，应点头致意（微笑），必要时可说:“您好，早晨好！您好，辛苦了！”2、每天上下班遇到公司领导中贵宾及车辆进入大门时，应敬举手礼，其它时间立正做指挥进出车辆的手势。3、遇到外来客户的车辆，先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问，如“先生(小姐)，请问您到这里有什么事吗?对不起按公司规定，请先登记，才能进小区。请靠边停，办理外来人员登记表和停车证，方能进入小区。请按指定的位置停放。谢谢！”4、遇到大门岗有乱停放自行车的客户，190、应上前，先行举手礼，再有礼节的询问他(她): “先生(小姐)，您好!这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗，谢谢!5、对外来办事人员(除推销人员、无证人员不准进入外)应礼貌的询问清楚其事由，应礼貌的给予回绝 。6、对需进入小区的人员 小姐/先生，您好！请出示证件 请问您有什么事？请您在这儿登记，谢谢!对不起，请稍侯，让我替您联系一下7、对外来推销人员小姐/先生，您好!请问您有什么事?对不起，按规定未经事先约定，不能进入小区，请您原谅。8、对需要帮助的人小姐/先生，您好!请问有什么事需要我帮忙吗?我能帮助您吗?别客气，这是我应当做的不用谢!对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，191、谢谢!9、劝阻不当行为小姐/先生，请您这边走 请您把东两放在“ ”，好吗，谢谢! 请您不要 “”，好吗? 谢谢!10、听取意见和批评 小姐/先生，谢谢您的批评和帮助 我们立即采取措施予以纠正 谢谢您对我们工作的帮助和指教 请您消消气，不便之处，请您原谅 对不起，我们一定多加注意11、 停车场用语 小姐/先生，您好!请您出示停车证 实在抱歉，没有停车证不能在这儿停车 谢谢合作! 小姐/先生，请问您停几号停车位，谢谢! 对不起，请把车停放在“”，谢谢! 对不起，这儿不能停车，请您停“”，好吗? 谢谢!12、 服务忌语 站住、不准走、哎老头 那个人别走、少装糊涂、少罗嗦 少来这一套、不准进就是不准进192、欠打呀 没看上面写着吗?我不管少问我 不知道问别人去、没完没了、站一边去 我就是这个态度看着办、靠边站 想告你告去、谁怕谁呀你问我、我问谁、看你个熊样上述用语仅作参考，使用此类语言，态度应端正，不卑不亢，语调语气应温和，举止文雅，如遇上级领导或来访贵宾，应先敬礼。 邮件收发管理标准1 目的规范邮件收发程序，对小区的邮件、报刊收发实施控制，保证业主/住户（以下统称业主）及时准确地收到邮件、报刊。2 适用范围适用于小区邮件、报刊杂志的收发管理3 职责3.1安防部经理/主管负责邮件收发的抽检和监督工作。3.2安防部队长负责邮件收发的日检和管理。3.3当班班长负责邮件的分发工作。3.4各区域安防员负193、责邮件的投递工作。3.5门岗安防员负责小区邮件的接收和清点工作。4 程序要点4.1邮件的接受门岗安防员对接受的邮件、报刊数量进行初步清点，确认后在邮件签收单上加盖博瑞花园收发专用章；门岗安防员按要求在邮件收发登记表对邮政快件、挂号信、传票、汇票、特快专递、包裹等特殊邮件作好登记；门岗安防员应仔细检查接受的邮件、报刊，对受损或有特殊要求的邮件、报刊应在邮件收发登记表上作好登记。4.2邮件的发放当班班长根据业主报刊订阅登记表对收到的邮件、报刊按照小区区域和单元进行分类，并在报刊、杂志上标明区域、单元号；各区域安防员在接到班长分发的邮件、报刊后在所负责区域的报刊登记表上登记后，按照相应的单元号进行投194、递；门岗安防员自接收到邮政快件、挂号信、包裹、电报等特殊邮件之时起，应立即用电话/对讲通知收件业主到门岗进行签收，如在当班时间无法发放的，应与接班安防员进行交接；当班班长自接邮件、报刊的分发任务之时起，在1个小时内分发完毕。当班安防员自接邮件、报刊的分发任务之时起，在1个小时内投递完毕。4.3对无人收取的信件、报刊的处理对于地址、姓名不祥的邮件，安防员应根据邮件所提供的线索尽量查找收件人，并进行投递，如确实无法投递的，应在邮件退收登记表上注明原因，并退还邮递员同时应要求邮递员签字；对因业主出差、长期在外或因其他原因导致暂时无法投递的邮件、报刊，当班安防员应交还门岗安防员处，由门岗安防员在邮件收195、发登记表上注明原因后，转交客户服务部；4.4安防员在发现信报箱损坏（人为、自然）应及时通知业主和客户服务部。并在岗位执勤登记本上作好登记。4.5工作绩效考核每月25日前队长将报刊登记表、邮件收发登记表进行整理后，交到安防部主管处。安防部主管按照安防部员工奖惩考核标准，依据报刊登记表、邮件收发登记表对员工进行考核，考核结果纳入到当月的员工考评。安防部主管对相关记录进行审核登记后，存档备案。5 记录5.1报刊登记表5.2邮件收发登记表6.相关支持文件6.1 安防部员工奖惩考核标准自动道闸系统管理标准1.1目的：为了确保自动道闸系统正常运行,对进出的车辆有效管理。2.0适用范围：适用于车辆进出管理。196、3.0职责：3.1安防部员工按此标准执行。3.2安防部队长负责依照本标准进行日检工作。3.3安防部经理/主管负责依照本标准进行抽检工作。4.0程序要点：4.1自动道闸系统内部资料只有系统管理员具有更改权限,系统操作员只能进行进出收费管理操作.4.2车辆进入园区刷卡时,系统显示屏会显示该车的相关资料,及进入时间.若是外来临停车辆应按取票键记录车辆进入情况,同时自动进入栏杆会升起.4.3栏杆升起车辆通行后，栏杆会自动降下，每次只能通过一辆车。4.4车辆出园刷卡时系统显示屏会有此车相关资料及停放时间,由自动道闸系统操作员核实后确认放行.若外来临停车辆，出示停车票扫描停车凭票后会自动显示该车的停车时间197、金额等情况,收费确认后放行.（收费必须给停车票）4.5该自动道闸系统若遇停电有手动开启装置,凭钥匙开启.4.6该道闸系统对月租车到期前十天会提醒车辆管理员。车辆管理员及时提醒车主到物业公司客户服务部办理续租手续。5.0相关支持性文件5.1道闸系统使用说明书6.0记录6.1车辆进出登记本机动车道闸系统管理流程车辆入园、出园出场时请车主出示票据，在道闸系统上点开“临票”用扫描器扫描票据，系统自动显示车辆进入场资料，和该收停车费金额收费后在票据背后填上车牌号码。如果车主丢失进场票据，通过记录查找该车进入时间，系统会显示该时间进入车的ID号，点开“丢票”输入ID号，系统会自动显示车辆进入场资料，和该收198、停车费金额。若该车租期快到，该系统会提前7天提示该车租赁时间快到，请尽快缴费，若到时未缴费，该月卡将自动失效。收费确认无勿后，点击“确认”放行确认来访车辆目的，与被访人员取得联系，确认后进行取票，提醒来访者10分钟内不收停车费，将车辆停放到指定车位，锁好门窗，出厂时凭票出场，同时作好记录。出场刷卡，安防员进行确认无勿后放行经确认直接刷卡入场月租车辆外来车辆、未办理月租卡的机动车辆入园机动车智能卡的办理领取客户部接到智能卡后通知车主前来领取智能卡并签字车主缴费后客户部把租赁情况在当天书面告之安防部，安防部在接到通知后48小时内给客户部智能卡（特殊情况除外）车主需出示机动车行驶证、机动车保险卡，客199、户部登记机动车租赁情况，开单到财务部缴费（智能卡工本费50.0元，若智能卡丢失，从新补办另缴工本费）业主办理机动车租赁非机动车管理规定1.1目的：为了有效管理非机动车辆停放，2.0试用范围试用于小区非机动车管理，3.0职责：3.1非机动车辆管理员按此标准执行。3.2安防部队长/班长按此标准监督检查。3.3安防部经理/主管按此标准抽查。4.0程序要点：4.1为了加强非机动车管理，园区所有非机动车必须统一停放在指定位置（1栋、7栋、11栋自行车库）、实施有偿服务，统一管理。4.2非机动车分月租/临停两类，月租：业主持非机动车证件、本人身份证到物业公司安防部办理月租手续，并交纳停车费，车场实行发牌停200、车制度，凭存取车牌取车。月租车除手持存取车牌外，自行车上有与存取车牌同号停车牌。临停车存车时，车辆管理员会给您临停车牌，取车时需出示临停车牌。4.3收费标准是根据成都市物价局公示的标准：车 名临 停月 租备 注自行车0.20元/次5.00元/月电瓶自行车0.40元/次8.00元/月三轮自行车0.30元/次8.00元/月两轮摩托车0.50元/次15.00元/月三轮摩托车0.50元/次15.00元/月4.4电动自行车充电20.00元。4.5业主不得在停车场内修车、洗车。4.6已交纳停车费的车辆，若在车库遗失，车主凭车辆证件、身份证原件、停车牌到物业公司，依据国家相关规定赔偿。另：摩托车必须购买车辆201、保险，摩托车遗失，由车主及时报案，物业公司出具证明，协助车主向保险公司索赔。4.7存放在车场的自行车/摩托车辆三个月未缴费，物业公司报派出所处理，不再负责保管，物业公司只负责提供自行车停车位。4.8非机动车必须停放到指定停放点，未按规定停放或未缴费，造成丢失责任自负。4.9非机动车管理员对车辆进出严格按要求登记，对车库内的自行车按要求摆放。5.0请尊重车辆管理员的工作，服从车辆管理员的管理。5.1非机动车库每天早上7：00开门，晚上22：00关门。5.0相关支持文件5.1成都市物价管理局非机动车收费标准6.0记录6.1非机动车进出记录非机动车的办理领取安防部及时把租赁信息告之非机动车管理员，凭停车卡存放车辆车主缴费后凭缴费收据到安防部领取非机动车停车牌车主需出示非机动车行驶证或购车发票，安防部部登记非机动车租赁情况，开单到财务部缴费（收费标准按现行规定收费：自行车5.00元/月、电动车8.00元/月、电动车月充电费20.00元/月、两轮、三轮摩托车15.00元/月）业主办理非机动车租赁