1、科技公司食堂管理制度（添加剂、除虫灭害、安全卫生）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 食品添加剂“五专”、“一准确”制度“五专”（专人采购、专人保管、专人领用、专人登记、专柜保存）一、 专人采购食品添加剂必须有专人从有资质的专店进行采购，采购时査验、索取并留存相关许可证和产品检验合格证明等文件，建立采购票据和采购查验记录。二、 专人保管食品添加剂要由专人保管存放于专用橱柜中，标示“食品添加剂”字样，妥善保存。三、 专人领用食品添加剂要固定专人领取并使用，使用品种和用量要符合食品添加剂使用卫生标准（GB2706）四、 专2、人登记餐饮服务单位要建立食品添加剂专用台账，固定专人登记采购、出库及时使用情况、安全检查情况等。台账记录应当真实，保存期限不得少于二年。五、 专柜保存食品添加剂要有专柜保存，有专门使用工具，使用工具要标示“食品添加剂”字样，用后及时放回食品添加剂固定存放柜中。“一准确”准确称量使用餐饮单位必须使用经过校对的器具进行食品添加剂准确称量，严格按产品说明书规定的使用量使用，使用量要严格符合食品添加剂使用卫生标准（GB2706）食品添加剂备案公示与使用管理制度一、餐饮服务单位对本单位的食品添加剂使用情况应到辖区内餐饮服务监管部门进行备案。备案的主要内容包括：食品添加剂名称、添加剂类别、添加剂食品类别、3、添加剂生产企业、添加剂生产许可证号、添加剂执行标准号、添加剂来源及详细信息等。二、餐饮服务单位首次备案时，应在接到管辖餐饮监督机构通知后10个工作日内，前往属地监管机构办理备案手续。餐饮服务单位使用食品添加剂发生变化时，应在变化前10个工作日内办理备案变更手续。资料齐全且符合添加剂使用规定，存入餐饮服务单位信用档案。三、餐饮单位要对于自制火锅底料、自制饮料、自制调味料及不同菜品等添加剂的食品添加剂名称、生产厂家、执行标准情况要在店内醒目位置公示。四、餐饮单位在食品添加剂的使用过程中应做到：（一）不应当掩盖食品腐败变质；（二）不应当掩盖食品本身或者加工过程中的质量缺陷；（三）不以掺假、掺杂、伪造4、为目的而使用食品添加剂；（四）不应当降低食品本身的营养价值；（五）在达到预期的效果下尽可能降低在食品中的用量；除虫灭害管理制度一、 除虫灭害工作设专人负责，落实岗位责任制、包块负责、责任落实到人。二、 食品库房及食品生产经营场所定期展开除虫灭害工作，要采取有效措施防止鼠类、蚊、蝇、蟑螂、蚂蚁、臭虫等病媒生物聚集和孳生，并有记录。三、 食品生产经营场所墙壁、地面严禁有破损及漏洞，地漏要有盖或网，排水沟出口和排气口应有网眼孔径小于6mm的金属隔栅或网罩，以防鼠类侵入四、 库房门口设60厘米高带金属皮的防鼠门板；加工经营场所使用灭蝇灯的，应悬于距地面2m左右高度，且应与食品加工操作保持一定距离。五、5、 经营场所产生有害物时，要采取紧急措施加以控制和消灭，防止蔓延和对食品的污染，同时查明其来源，彻底消除隐患，同时做好投药杀灭记录。六、 建立除虫灭害工作记录，定期检查防鼠防蝇等病媒生物设施、设备是否正常运转；对杀灭的死鼠的尸体撒上漂白粉后装入密闭的袋子中，经行焚烧，并作好处理时间、地点、数量、方法等的记录、七、 除虫灭害工作不得在食品加工制作时经行。八、 杀虫剂、杀鼠剂等有有毒物品的采购及使用应有详细记录，包括使用人、使用目的、使用区域、使用量、使用及购买时间、配制浓度等。使用后应进行复核，并按规定有固定场所（或橱柜）存放并上锁，包装上应有明显警示标志，并有专人保管。食堂及聚餐留样制度食堂及各6、类餐饮服务单位承办各类聚餐时，应对你冷荤食品、重点危险食品实施留样制度，具体规定如下：一、 留样有专人负责，建立食物留样记录。二、 配备专用留样冰箱。冰箱必须保持良好运行状态，温度测量器要经常检查和效准，温度设置为摄氏0度-6度；冰箱应定期清洗消毒，切勿结霜。三、 留取当餐供应所有菜肴，每份留样不少于100克，有标签标明菜名，留样时间，置放规定位置，保存48小时；留样过程中必须保证样品的完整和密封。四、 样品保存冰箱必须设专人负责，放入留样食品后必须上锁；对违规行为，追究责任，按规定处理。五、 食品留样盛器采用带盖容器，每次留样前应进行清洗、消毒。六、 留样置放、相互之间有一定距离，不叠放，避7、免留样食品相互之间收污染。七、 如没有特殊情况，48小时后，留样食品可及时处理掉问题食品召回管理制度一、 餐饮服务单位应认真落实与执行国家召回制度，按照食品安全法规定召回或者停止经营不符合食品安全标准的食品。二、 餐饮服务单位一旦发现购进的某种食品（含原料）、食品添加剂及食品相关产品属于国家召回产品，应立即停止使用，同时对库房产品经行封存。三、 餐饮服务提供者发现其加工的食品不符合食品安全标准，应立即停止加工，召回已销售的食品，通知相关消费者，并记录召回和通知情况。四、 餐饮服务提供者应对召回的食品采取补救、无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向县级以上监督部门报告。五、 建立召回食8、品记录，应详细记录召回食品情况，处理情况及以上报情况等。餐厨废弃物管理制度一、 建立餐厨废弃物处理管理制度，并设专人负责二、 将餐厨废弃物分类放置，食物残渣和垃圾应存放在带盖的容器内，日产日清，不外溢，不滴漏。三、 集体食堂和大中型餐饮单位应安装油水隔离池、油水分离器等设施。四、 严禁乱堆乱倒餐厨废弃物，禁止将餐厨废弃物直接排入公共水域或倒入公共厕所和生活垃圾收集设施。五、 建立餐厨废弃物管理台账制度，详细记录餐厨废弃物的种类、数量、去向、用途等情况，定期向辖区餐饮监管部门报告。六、 不得用餐厨废弃物喂养禽畜。七、 餐厨废弃物产生单位应将餐厨废弃物交给具备相应资格并获取得相关许可或备案的餐厨废9、弃物收运、处置单位或个人出理。八、 索取餐厨废弃物收运、处置单位相关许可或备案，同时要与其签订餐厨废弃物收运与处置协议。餐饮服务防投毒制度一、 成立餐饮服务防投毒工作领导小组，制定防投毒工作责任制并落实责任到人。二、 加强对厨房值班人员及更夫管理，做到晚间下班后，各操作间不许任何人员随便进入，要关门上锁。三、 每个功能间均要有专人负责，闲杂人员不允许随便进入，如必要要建立登记制度。四、 每天工作后，各功能间的物品要有专人负责管理，清点，不允许将食品留在外面。五、 每天就餐时间，灶间及加工间要建立人员禁入制度，食品库房要有“闲人免进”标志。六、 单位进货购货要索取相关证件（生产厂家有效生产许可证10、产品卫生质量检验报告单、禽产品检疫合格证明等）、建立索证档案，从正规渠道、正规厂家进行各类食品的采购。七、 库房要建立库房卫生管理制度，并设专人负责与管理，做到进出货时都要进行登记和验收。食品原材料采购管理制度一、采购食品原料应符合国家有关食品安全标准和规定，不得采购食品安全法禁止生产经营的食品和中华人民共和国农产品质量安全法第三十三条规定有下列情形之一，不得销售的农产品：（一）、含有国家禁止使用的农药、兽药或者其他化学物质的；（二）农药、兽药等化学物质残留或者含有的重金属等有毒有害物质不符合农产品质量标准的；（三）含有的致病性寄生虫、微生物或者生物毒素不符合农产品质量安全标准；（四）、使用11、的保鲜剂、防腐剂、添加剂等材料不符合国家有关强制性的技术规范；（五）、其他不符合农产品质量安全标准的。二、采购时应进行感官检查并索取发票等购货凭据，做好采购记录，便于溯源；向食品生产单位、批发市场等批量采购食品，还应索取有效可证、检验（检疫）合格证明等。三、入库前由库管员进行验收，作好验收记录。四、食品运输工具应保持清洁，防止食品在运输过程中受到污染。餐饮服务食品采购索证索票管理制度一、餐饮服务单位采购食品（含原料）、食品添加剂及食品相关产品时必须严格执行餐饮服务食品采购索证索票管理规定；不得采购或者使用不符合食品安全标准的食品原料、食品添加剂、食品相关产品等。二、餐饮服务提供者不得采购没有相12、关许可证、营业执照、产品合格证明文件、动物产品检疫合格证明等证明材料的食品、食品添加剂及食品相关产品。三、餐饮单位提供者应当指定经培训合格并掌握餐饮服务食品安全法律知识、餐饮服务食品安全基本知识以及食品感官鉴别常识的专（兼）职人员负责食品、食品添加剂及食品相关产品索证索票、进货查验和采购记录，记录应当按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格证明文件和进货记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于2年。四、餐饮服务提供者采购食品、食品添加剂及食品相关产品，应当到证照齐全并经查验合格的食品生产经营单位或批发市场采购，索取并留存加盖有供货方公章的许可证、营业执照和该批次产13、品合格证明文件复印件、动物产品检疫合格证明原件或复印件、有供方盖章或签字的购物凭证，购物凭证应当包括供货方名称、产品名称、产品数量、送货或购买日期等内容。五、长期定点采购的，餐饮服务提供者应当与供应商签订包括包证食品安全内容的采购供应合同。六、实行集中统一采购原料的集团性餐饮企业，可以由企业总部统一查验供货者的许可证和产品合格证明，进行进货查验记录；对无法提供证明文件的食品原料，应当依照食品安全标准进行检验。餐饮服务进货查验记录制度一、 建立进货查验记录制度：餐饮服务提供者应当建立并落实食品原料、食品添加剂及食品相关产品采购进货查验记录制度、保障食品安全。二、 进货查验内容：（一） 、产品一般14、状况、相关证件、合格证明和标示；（二） 、批量采购食品食品查验该批次的检验合格报告或者由供货商签字盖章的检验报告复印件。（三） 、畜、禽产品查验检验合格证明、三、 进货查验方法：一看:查看感官性状；二闻：闻有无异味；三辨：辨别真伪；四记:做好记录四、 台账记录（一） 台账记录：要建立台账记录本，并由专人负责随时登记和整理，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容，记录应当真实，保存期限不得少于二年。（二） 购物凭证：所购食品要索取购物凭证，并做好留存、粘贴于台账记录上。（三） 记录方法: 一贴：贴购物凭证；二记：做好台账记录；三存：妥善保存票据和台15、账。食品贮存管理制度一、 常温下贮存食品应做到：（一） 贮存食品的场所、设备应当保存清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂，不得存放有毒有害物品及个人生活用品。（二） 食品应分类、分架存放，距离地面墙壁均在10CM以上，严格遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。（三） 贮存散装食品，应当在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。二、 低温贮存食品应做到：（一） 食品冷藏温度的范围应在0-10度之间，冷冻温度范围应在-201度之间。食品冷藏、冷冻贮藏应做到原料、半成品、成品严格分开，不得在同一冰室内存放。冷藏冷冻库应有明显区分标志，宜设外显示温度计，并定期校验，每天16、对冷冻冷藏库内部温度进行监测与记录。（二） 食品在冷藏冷冻库内贮藏时，应做到植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放，生食品和熟食品分开存放，同时附上日期标签，严格执行食品先进先出原则。（三） 食品在冷藏、冷冻柜（库）内存藏时，为确保食品中心温度达到冷藏或冷冻的温度要求，不得将食品堆积、挤压存放。（四） 用于贮藏食品的冷藏冷冻库（柜），应定期除霜、清洁和维修，以确保冷藏冷冻温度达到要求并保持卫生。食品库房管理制度一设专人负责库房管理，并建立健全采购、验收、发放登记管理制度二、食品和非食品（不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外）库房应分开设置，食品库房应根据贮存条件的不同分别设置常17、温与低温食品贮存库。三、 库房内应设置数量足够的物品存放架，其结构及位置应能使储藏的食品距离地面、墙面均为10cm以上，以利空气流通及物品的搬运。同一库房内贮存不同性质的食品和物品的应分存放区域，不同区域应有明显的标识。四、 库房的构造应以无毒、坚固的材料建成，应能使贮存保管中的食品品质的劣化降至最低程度，防止污染，且易于维持整洁，并应有厨房门、窗防蝇、防鼠设施并经常保证设施功能完好。五、 库房应经常通风、防潮、防腐，保持室内干燥整洁。六、 冷冻(藏)库应设可正却指示库内温度的温度计。七、 散装食品应盛装于容器内，加盖密封并张贴标识。八、 食品、食品原料进库前必须严格检查，感官检查不合格拒绝入18、库。入库食品须详细登记入册，详细记录采购日期及保质期，定型包装食品须检查标签是否完整齐全。标明品名、入库日期、生产日期、保质期，严格执行先进先用的原则。对库存食品原料要定期清点，无标签、超期、感官异常的要及时清除。九、 不得将个人生活物品及有毒有害物品存放于食品库房内。粗加工及切配管理制度一、 加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性异常的，不得加工和使用。二、 分设肉类、水产类、蔬菜、原料加工洗涤区或池，并有明显标志。各种食品原料在使用前应洗净，不得留有污垢；禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时经行消毒处理。三、 各种食品原料不得就地堆放，加工肉类、水产类、蔬菜的操作台、19、用具和容器要分开使用，并要有明显标志。盛装水产品的容器专用。四、 蔬菜类食品原料要按”一择二洗三切“的顺序操作，彻底侵泡清洗干净，做到无泥沙、无杂草、无烂叶。五、 肉类、水产品类食品原料的加工要在专用加工洗涤区域池进行。肉类清洗后无血、毛、污，鱼类清洗后无鳞、鳃、内脏，活禽宰杀放血完全，去净羽毛、内脏。六、 易腐烂食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时用或冷藏。七、 切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应更具性质分类存放，应按照加工操作规程，在规定时间内使用。八、 已盛装食品的容器不得直接置于地上，以防止食品污染。九、 加工容器、工具、餐饮具使用后应及时按相关规定清洗消毒，做到20、刀不锈、板不霉、餐饮具清洁，定位存放。生熟食品的加工工具及容器应分开使用并有明显标志。十、 不得在加工、清洗食品原料的水池内清洗拖布。十一、 废弃物应置于带盖污物桶内，及时清倒，做到日产日清，保持内外清洁卫生。砧板使用管理制度一、 砧板必须生熟食品专用并有明细标识；二、 切勿把刀插在砧板上；三、 保持砧板清洁和表明光滑，做到“三面”光洁，即面、低、边部光洁。四、 采取防止木制砧板生长霉菌措施，每天晚上对砧板表面清洗并刮干净；五、 每天晚上对清洗并刮干净的砧板表面用消毒剂喷洒消毒；六、 每次砧板使用后用盐摩擦砧板的用处表明；七、 砧板用后及清洗消毒等处理后，垂直摆放，使之晾干；八、 每天早晨，在21、使用之前，用盐水清洗砧板；九、 当砧板表面有破损裂纹时，不可继续使用，及时进行更换。面食制作管理制度一、 面点师工作前先将手洗干净穿戴整洁的工作衣帽，并把头发置于帽内，不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指等。二、 面点师加工前应认真检查各种食品原辅料的卫生质量，食品原料和食品添加剂必须在保质期内，米、面、黄油、果酱、豆陷以及做陷用的肉、蛋、水产品、蔬菜等，如发现生虫、霉变、有异味、污秽不洁等感官性异常的，不得用于面点加工，及时进行撤换与处理并做好记录。三、 面食制品中食品添加剂的使用必须遵守国家卫生标准和有关规定由专人负责使用添加。四、 做陷用的肉、蛋、水产品、蔬菜等原料要按照粗加工卫生制度的要求加22、工。蔬菜要彻底侵泡清洗，易造成农药残留的蔬菜（如韭菜）侵泡时间应在30分钟以上，然后冲洗干净。五、 各种工具、用具、容器要按食品生熟不同分开使用，用后及时清洗干净，定位存放，菜板菜墩净后立放。六、 糕点存放在专库或专柜内，做到通风、干燥、防尘、防蝇、防鼠、防毒，含水分较多的带馅糕点存放在冰箱内、做到生熟分开保存。七、 各种食品加工设备，如绞肉机、豆浆机、和面机、馒头机、等用后要及时清洗干净，定期消毒。各种用品如盖布抹布等用后要清洗净消毒、晾干备用。八、 面食成品必须存放在带纱窗的存放架上，隔夜面食成品必须放入冰箱里存放。隔夜、隔餐的面食成品必须进过充分加热方可出售。九、 加工结束后及时清理面点23、加工场所，做到地面无污物、残渣、面板清洁；各种容器、用具、刀具等清洗后定位存放；加工场所保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂。十、 每周一次对工作场所、环境进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面、货架等每一个角落。餐饮具洗消管理制度一、 餐饮具洗刷消毒人员应持有效的健康体检和食品安全知识培训合格证上岗工作。二、 在餐具清洗水池附近，应有带盖的废弃物容器，食物残渣和垃圾应存放在带盖的容器内，日产日清，不外溢，不滴漏。三、 餐饮具洗消采用热力消毒法，按照除残渣、碱水刷、净水冲、热力消毒四道工序操作，洗消后的餐具达到光洁、涩干的感官标准；采用药物消毒法，按照除残渣、碱水刷、药物消、净水冲四道工24、序操作，洗消后的餐具达到光洁、无味的感官标准。四、 采用煮沸、蒸汽消毒必须达到100度10分钟；红外线消毒一般温度1020C，作用15-20min；洗碗机消毒一般水温控制850C，冲洗消毒40S以上。用臭氧消毒必须在10PPm浓度以上消毒30-60分钟；用药物消毒必须保证有效氯含量不低于250ppm,食（饮）具全部侵泡入液体中，作用5min以上。五、 每天检查消毒设施是否运转正常，保持保洁设施及消毒设施整洁。使用自动洗碗机的，在每次开机前，应检查清洗剂、干燥剂、温度和时间的设定等；采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。六、 消毒后的餐饮具要自然虑干烘干，禁止使用手巾、餐巾擦干，以避免受到再次污25、染；消毒后的餐饮具应及时放入专用的餐饮具保洁柜内，未消毒的餐饮具不得放在保洁柜内；保洁柜内不得存放其它物品。七、 使用一次性餐饮具的，餐饮服务单位对购入使用的消毒餐饮具建立索证制度，索取餐饮具集中消毒单位的营业执照和消毒合格证明，并建立索证台账；购入使用的餐饮具的产品包装和标签应符合相关卫生要求，不得重复使用一次性餐饮具。八、 消毒工作结束后及时清扫室内卫生，保持室内清洁；对每次餐饮具消毒情况进行详细记录。九、 每周对洗消工作场所进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面等每一个角落。凉菜间制作食品安全管理制度一、 凉菜制作严格执行“五专”规定，即专人负责、专室制作、专用工具、专用消毒设施26、专用冷藏设施。二、 凉菜制作必须由专人进行，进入凉菜间前先将手洗净消毒、更换干净的工作衣帽后方可进入，工作时应戴口罩；非操作人员不得擅自进入专间，不得在专间内从事与凉菜加工无关的活动。三、 凉菜制作所用工具、容器有明显的标志和固定的存放设施，不得与其它部门的工具、容器混放、混用。使用后的工具、容器洗净、消毒、摆放整齐。四、 专间每餐（或每次）使用前后应进行空气和操作台的消毒。使用紫外线灯消毒的，紫外线灯（波长200-275nm）应按功率1.5W/Mm设置距离地面2m以内，应在无人工作时开启30分钟以上，并记好消毒记录。五、 经常检查凉菜间的通风换气和制冷效果；保持室内温度不高于25度。六、 27、食品进入凉菜间必须先洗净、煮熟，凉菜间只能进行冷荤食品和凉菜改刀，凉菜装盘后不可交叉重叠存放，拼配制作凉菜的肉类、水产类原料，当餐用完；剩余的必须存放于专用的冰箱内；各种传菜从食品输送窗口进行，禁止服务员直接进入凉菜间端菜。七、 凉菜制作好后到提供给客人食用的时间不得超过2小时，制作好的凉菜应尽量当餐用完。剩余尚需使用的应存放于专用冰箱内冷藏或冷冻，食用前按相关要求进行加热。八、 凉菜间内不得存放个人生活用品及有毒有害物品，加工结束后，及时清理室内卫生。九、 凉菜间防蝇、防鼠设施完善，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。十、 每周一次，对专间进行全面的大扫除，包括地面、墙壁、天花板、台面、货架等每一个角落28、，并保持地面干燥。水果拼盘制作管理制度一、 从事现榨果蔬汁和水果拼盘加工的人员操作前应更衣、洗手并进行手部消毒，操作时佩戴口罩。二、 现榨果蔬汁和水果拼盘制作的设备、工用具应专用。每餐次使用前应消毒，用后应洗净并在专用保洁设施内存放。三、 用于现榨果蔬汁和水果拼盘的瓜果应新鲜，未经清洗处理的不得使用。四、 制作的鲜榨果蔬和水果拼盘应当餐用完。五、 果蔬汁及水果拼盘制作间不得存放个人生活用品及有毒有害物品，加工结束后，及时清理室内卫生，室内防蝇、防鼠设施完善，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。六、 每周一次，对果蔬汁及水果拼盘制作间进行全面大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面等每一个角落，并保持地面干燥。29、备餐及供餐管理制度一、 操作人员进入备餐专间应更换备餐间专用洁净的工作衣帽，并将手洗净、消毒，工作时戴口罩；操作人员不得留长指甲，涂指甲油，佩戴饰物。二、 非操作人员不得擅自进入，不得在备餐间从事无关的活动。三、 备餐间内应当由专人负责备餐，操作时要避免食品受到污染。用于菜肴装饰的原料使用前应洗净消毒，不得反复使用。四、 备餐间每次使用前应进行空气和操作台的消毒。使用紫外线灯消毒的，应在无人工作时开启30分钟以上。五、 备餐间内应使用专用工具、容器、菜肴分派、造型整理的用具前应进行消毒，用后应洗净并保持清洁。六、 操作人员应认真检查供应食品，发现有感官性状异常的，不得供应。七、 烹饪后食品应230、小时内供应食用；在烹饪后至食用前需要较长时间（超过2小时）存放的食品，应当在高于600C或低于100C的条件下存放。八、 工作结束后，及时清理备餐间卫生，配餐台无油渍、污渍、残渍，地面卫生清洁，不得存放个人生活用品及有毒有害物品。九、 备餐间防蝇、防鼠设施完善，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。十、 每周一次，对备餐间进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、操作台等每一个角落，并保持地面干燥。餐饮安全管理人员制度一、 建立健全本单位餐饮食品安全管理制度与记录制度，做好餐饮食品经营中各项食品安全管理工作，确保本单位餐饮食品安全。二、 食品安全管理人员应具备高中以上学历，有从事食品安全管理工作的经验，参加31、过食品安全管理人员培训，身体健康并具有从业人员健康合格证明。三、 餐饮安全管理人员必须认真履行如下工作职责：（一） 认真开展从业人员的食品安全法律和知识培训；（二） 制定食品安全管理制度及岗位责任制度，并对执行情况进行督促检查；（三） 检查餐饮服务经营过程的食品安全状况并记录，对检查中发现的不符合食品安全要求的行为及时制止并提出处理意见；（四） 对食品安全检验工作进行管理；（五） 组织从业人员经行健康检查，督促患有有碍食品安全疾病和病症人员调离相关岗位；（六） 建立食品安全管理档案；（七） 接受和配合食品药品监督管理部门对本单位的食品安全进行监督检查，并如实提供有关情况；（八） 认真做好与保证32、食品安全有关的其他管理工作。从业人员健康与培训管理制度一、 餐饮服务提供者应当建立并执行从业人员健康管理制度，建立从业人员健康档案。二、 从业人员应每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查与岗前食品安全知识培训，取得健康合格证明与岗前食品安全合格证后方可参加工作。三、 从事直接入口食品工作的人员患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病，食品生产经营者应当将其调整到其他不影响食品安全的工作岗位。四、 从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的33、，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可从新上岗。五、 应对在职业人员按岗位进行食品安全知识培训，记录培训时间与培训内容等情况。六、 餐饮安全管理人员原则上每年应接受不少于40小时的餐饮服务食品安全集中培训，在从事相关食品安全管理工作前，应取得餐饮服务食品安全培训合格证明，培训合格证明有效期3年。七、 食品药品监督管理部门建立餐饮食品安全管理人员培训档案，详细记录培训情况。培训档案建立和记录情况纳入餐饮服务食品安全监管信用档案。八、 申请人申请餐饮服务许可证时，应提交餐饮安全管理人员有效培训合格证明。从业人员个人卫生管理制度一、 应保持良好个人卫生，操作时应穿戴清洁工34、作服、工作帽（专间操作人员还需戴口罩），头发不得外露，不得留长指甲，涂指甲油，佩戴饰物。二、 操作时手部应保持清洁，操作前手部应洗净。接触直接入口食品时，手部应当进行消毒。三、 接触直接入口食品的操作人员在下列情形时应洗手：（一） 处理食物前。（二） 上厕所后。（三） 处理生食物后。（四） 处理弄污的设备或饮食用具后。（五） 咳嗽、打喷嚏或擤鼻子后。（六） 处理动物或废气物后。（七） 触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后。（八） 从事任何可能会污染双手的活动（如处理货项、执行清洁任务）后。四、 非接触直接食品的操作人员，在下列情形时应洗手：（一） 开始工作前。（二） 上厕所后。（三） 处35、理弄污的设备或饮食用具后。（四） 处理动物或废弃物后。（五） 从事任何可能会污染双手的活动。五、 专间操作人员离开专间后再次进入专间时应再次更换专间内专用工作衣帽并佩戴口罩，操作前双手严格进行洗手消毒，操作中应适时地消毒双手。不得穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作。六、 个人衣物及私人物品不得带入食品处理区。七、 食品处理区不得抽烟、饮食及其他可能污染食品的行为。八、 进入食品处理区的非加工操作人员，应符合现场操作人员卫生要求。预防食品中毒制度一、 豆浆、四季豆等生物有毒菜果需要熟制加工的食品，必须煮熟煮烂方能发售。二、 土豆发芽时，因芽内含有龙葵素，必须将芽彻底挖掉，才能进行烹调食用36、。三、 未煮红煮透的海产品，不得食用，熟透的海虾、海蟹等应一次当天食用，如有剩余，冷却后及时冷藏保存，再次食用前要加热煮透。四、 夏秋季多发细菌性食物中毒，要注意餐饮加工操作工具、设备清洁及餐具、饮具的清洗、消毒。五、 食品库房、加工间不得存放任何有毒有害物质，严防发生投毒事件。六、 食品生产经营场所不得员工住宿、休息。七、 如有疑似食物中毒发生时，即启动食品安全事故应急处置方案。预防细菌性食物中毒的基本原则和关键点一、 避免污染。即避免熟食品受到各种致病菌的污染。如避免生食品与熟食品接触、经常性洗手、接触直接入口食品还应消毒手部、保持食品加工操作场所清洁，避免昆虫、鼠类等动物接触食品。二、 37、控制温度。即控制适当的温度以保证杀灭食品中的微生物或防止微生物的生长繁殖。如加热食品应使中心温度达到700C以上。贮存熟食品，要及时热藏，使食品中心温度保持在600C以上，或者及时冷藏，把温度控制在100C以下。三、 控制时间。即尽量缩短食品存放时间，不给微生物生长繁殖的机会。熟食品应经快吃掉；食品原料应尽快使用完。四、 清洗和消毒。这是防止食品污染的主要措施。对接触食品的所有物品应清洗干净，凡是接触直接入口食品的物品，还应在清洗的基础上进行消毒。一些生吃的蔬菜水果应进行清洗消毒。五、 控制加工量。食品的加工量应与加工条件相吻合。食品加工量超过加工场所和设备的承受能力时，难以做到按卫生要求加工38、，极易造成食品污染，引起食物中毒。餐饮服务单位食品安全事故应急处置制度一、 食品安全事故应急处置人员职责：（一） 餐饮服务单位法定代表或负责人是食品安全事故应急处置第一责任人。（二） 食品安全专兼职人员协助餐饮服务单位法定代表人或负责人做好本单位食品安全应急处置工作。（三） 餐饮服务单位其他有关人员在职责范围内做好应急报告、保护事故现场等应急处置工作。二、 食品安全事故应急处置程序：（一） 当就餐者反应就餐后出现恶心、呕吐等不适应症状以及疑似其他食品安全事故时，当班服务人员或其他有关人员立即报告第一负责人或食品安全专兼职人员，并迅速采取以下行动：1、 立即封存导致或者可能导致食品安全事故的食品39、及其原料、工具及用具、设备设施和现场；2、 组织对中毒人员进行救治，及时将病人送医院进行治疗；3、 在2小时之内向所在地卫生行政部门和食品药品监督管理部门报告，说明发生食品安全事故的单位名称、地址、时间、疑似中毒人数以及中毒症状等有关内容；4、 配合有关部门进行食品安全事故调查处理，按照要求提供相关资料和样品，不得拒绝。（二） 食品安全事故处理结束后，在卫生部门指导下对可疑中毒食物和接触过可疑的食品及其原料、工具及用具、设备设施和现场进行清洗、消毒等卫生处理。餐饮单位投诉受理制度一、 顾客投诉的接受：（一） 遇有顾客投诉时须礼貌、耐心地接待。应怀着同情心聆听顾客诉说，必要时可礼貌地询问，但切忌40、打断顾客的讲话。（二） 表示对顾客的关心，使顾客平静下来。（三） 仔细聆听或向顾客了解投诉原因；投诉内容、原因、发生时间、地点、涉及人员、顾客要求等，并尽量留下顾客的联系方式等。（四） 显示决断力。站在顾客立场上表示同情，真诚地向顾客致歉，并正面回答顾客问题（要注意语言技巧）。（五） 充分意识顾客自尊心。二、 顾客投诉的记录及调查：（一） 了解顾客最初的需要和问题的所在。（二） 找有关人员进行查询，了解实际情况。（三） 投诉顾客姓名、有关内容记录要准确具体。（四） 调查认真细致，对待顾客投诉要保持冷静，不推诿、不争辩、不怠慢，专心致志为顾客解答问题。三、 告诉顾客处理问题的方法。（一） 积极寻41、求解决办法，尽量满足顾客要求。（二） 事实调查清楚后，耐心转告投诉人，征求投诉人对处理的意见，不得强迫顾客接受。（三） 按协商后双方认可的办法解决顾客问题。（四） 如属无效投诉应耐心向顾客解释，需要时作出相应的处理，在不损害企业利益的前提下“把对让给顾客”。不要对无法办到的事做出承诺。（五） 如属有效投诉，即企业方面原因引起的投诉，要主动承担责任并表示歉意，不使顾客情绪进一步恶化。投诉处理人在原则上可以给投诉人员更换菜品。（六） 把将要采取措施告诉投诉者，并监督执行情况。四、 对处理问题的过程进行追踪检查。一旦顾客选择了解决方法便即刻开始工作，同时关注处理的进展情况并作追踪检查。并将追踪检查回42、访情况如实登记顾客投诉记录表以上备查。每日晨检制度为了做好季节性，突发性疾病的预防工作，保证各工作人员的生体健康，提高公司公共卫生水平，针对食堂工作人员建立本制度，以便准确及时地掌握食堂工作人员食体状况，加强监测，防止在公司内引起传染病流行。一 每天早晨食堂工作人员上岗前由食品安全员负责对其进行晨检，对食堂工作人员每天健康状况有所了解，并作好食堂工作人员的晨检记录。二 如发现有体温超过37.50C或者有恶心、呕吐、腹疼、腹泻、咳嗽、咳痰等身体不适症状的，食堂管理人员应督促其及时到医院进行诊疗，同时对诊疗结果进行追踪登记。对患有呕吐、腹泻、发热的工作人员及时隔离、待治愈后方可上岗。三 食堂工作人员因病不能上岗者，食堂管理员也务必弄清其病情并进行追踪。四 食堂工作人员如确珍患传染病者，食堂管理员必须对其接触人员加强观察，同时对其工作场所加强消毒。五 患传染病的食堂工作人员病愈后返公司上班，必须出示正规医院出具健康证明，方可上岗。六 在传染病发病高峰期，加强日检，增加检查力度，做到一个不漏，并要做好记录。七 晨检除了检查身体状况外，还必须检查员工着装是否整洁卫生，头发、指甲是否能够达到卫生要求。八 食品安全员每天必须掌握食堂员工健康状况。