1、建设银行员工培训整体解决方案建议书 （草案） 目 录一、 根据岗位素质模型制定各岗位培训计划1. 部门基层员工-04页2. 一线柜员 -04页3. 大堂经理-04页4. 理财经理-05页5. 大客户经理-05页6. 会计主管-05页7. 网点主任-05页8. 部门经理-06页9. 支行行长-06页10. 部门总经理-07页二、服务类课程1. 银行柜台服务礼仪-07页2. 现场管理与主动服务营销-08页三、营销类课程1. 银行顾问式销售服务技巧-08页2. 情境领导与主动服务营销-09页3. 银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-10页4. 网点转型之 现场管理与主动服务营销（实战版）-12、0页四、素质类课程1. 银行C-MTP管理训练之一：自我管理- 11页2. 银行员工职业化塑造- 11页3. 商务演讲技巧- 12页4. EQ情绪与压力管理-13页5. 高效能人士7个习惯-13页6. 沟通技巧- 14页7. 创造性思维解决问题/问题的分析与解决- 14页8. 计划与时间管理- 15页9. 目标与计划管理- 15页五、领导力提升课程1. 教练型领导力-16页2. 心甘情愿带人带心的领导艺术-17页3. 情境领导-17页4. 情境团队领导-18页5. 情境影响力：领导他人的基础和驱动力-19页六、管理技能类课程1. 领导者的思维模式与技能提升-19页2. 一线班组长管理技能-203、页3. 领导者的思维模式与技能提升-20页4. 管理技能三维立体训练-21页5. 企业教练与部属培育-22页6. 中层干部管理能力训练-22页7. 有效的沟通与工作协调-22页8. 高绩效团队建设-23页9. 银行网点主任管理修炼-23页10. 会计主管管理技能提升-24页建设银行员工培训整体解决方案建议书一、根据湖南省建设银行岗位素质模型制定各岗位培训计划1.部门基层员工解决方案在银行的各个部门，大部分的员工是一线员工，他们分管着各个线条业务最终端的事情，工作多、任务重。为了帮助银行实现整体竞争力的提升，对一线员工的素养提升培训显得一样重要。这是一种新人才战略观。课程1：员工职业化训练课程24、：新员工的入职培训课程3：晋升员工培训课程4：高效个人管理课程5：高效工作技巧课程6：高绩效团队建设2.一线柜员解决方案一线柜员主要是完成临柜服务，高效准确地为客户提供所需要的服务。在整合营销的经济形式下，一线柜员也需要对金融产品进行交叉销售，在办理业务的过程中发现客户需求，挖掘客户的需求，进而把有意向的客户分流到理财经理处，实现网点的全面营销。课程1：临柜规范服务礼仪课程2：一线柜员的主动服务营销课程3：一线柜员的客户服务技巧课程4：客户投诉与冲突解决技巧课程5：客户沟通技巧3.大堂经理解决方案 大堂经理是营业厅第一道的服务线，通过对客户的简短问候，对客户所需要的服务进行分流，让客户在银行办5、理业务过程中避免了很多的不便。体现了银行真正关心客户，为客户着想的理念。课程1：大堂经理主动服务营销课程2：大堂经理的现场管理课程3：大堂经理的沟通技巧课程4：客户的需求分析课程5：大堂经理的素养提升4. 理财经理解决方案 理财经理通常通过面对面的交流，在营业厅向意向客户进行业务介绍和推荐。面对金融危机新经济形式下的理财经理，理财产品和银行业务的销售变得举步维艰，如何保持良好的心态，从长远考虑维护客户关系、留住客户，实现主动服务营销的效果。课程1：主动服务营销技巧课程2：客户关系维护与有效沟通课程3：快速成交技巧五部曲课程4：理财经理素养修炼课程5：顾问式营销技巧和理财方案设计5. 大客户经理6、解决方案大客户经理主要的职责是面向银行的大客户开拓和维护关系。所以，为了更好地提升大客户经理的营销能力，我们从客户经理的素养、技能和发展进行设计课程：课程1：突破自我，挑战极限（户外拓展）课程2：大客户营销实战训练课程3：大客户关系管理与维护课程4：顾问式营销训练课程5：双赢谈判技巧训练6. 会计主管解决方案 会计主管是分行派驻网点进行业务授权和监控的主管，他们不但要求对银行各项规章制度和产品知识非常了解，还需要熟悉营业厅的业务管理。日常工作中主要与网点主任、下属柜员、理财经理等人合作和沟通。对网点的业务工作起到监控和制约的作用。我们为了更好地帮助到他们从繁琐的事务中学会管理和激励员工，特别设7、计了进阶式的会计主管管理课程。课程1：会计主管管理技能培训班（一）课程2：会计主管管理技能培训班（二）课程3： 情境领导课程4：高效能人士七习惯课程5：职业商务礼仪和沟通技巧7网点主任解决方案 网点主任是银行最基层的业务管理者。他们的主要职责是保证网点业务和服务的正常运转，管理和带领团队成员完成服务和业务要求，拓展新业务和维护客情关系。为了帮助到他们全方位提供工作技能的目的，我们分别从；员工管理、营销技能、现场管理三方面进行培训。课程1：高绩效团队建设和管理课程2：客户关系管理和维护课程3：主动服务营销训练课程4：银行营业厅现场管理课程5：网点主任的五项修炼课程6：情境式压力管理和情绪舒缓8.8、 部门经理解决方案每个分行和支行都有分属各个业务线条的部门经理，他们有些是营销业务部门，有些是后台支持部门。尽管他们的职责和功能不一，但是团队的管理和个人影响力的提升是他们必修的能力。 课程1：中层管理者管理技能提升（又名MTP） 课程2：高效能人士七习惯 课程3：企业教练和部署培育 课程4：情境领导艺术 课程5：情绪和压力舒缓 课程6：跨部门沟通与协调9支行行长解决方案 支行行长是分行的每一个直接作战指挥官。他们负责整个支行的正常运营、员工发展和培训，他的营销和管理团队的能力高低直接影响着各个下属部门的战斗能力，也直接影响着该支行团队文化和氛围。所以培养他们的领导力、管理技能、营销管理能力，9、对提高团队业绩有明显的效果。 课程1：情境领导 课程2：中高层管理技能提升训练 课程3：营销执行力和营销团队管理（又名M6）课程4：压力与情绪舒缓 课程5：成功商务演讲和口才10. 部门总经理解决方案 银行每个部门总经理不但为自己业务线条的运营负责，同时承担着最重要的管理团队、部署培育的任务。为了让总经理更好地引领团队，完成银行下达的任务和目标，我们从素养、技能、发展三方面提供培训解决方案：课程1：成功七习惯的修炼 课程2：情境领导 课程3：管理者思维模式与技能提升课程4：成功的商务演讲和口才二、服务类课程 1.银行柜台服务礼仪银行的门市营业厅，作为对外的直接窗口，一线员工（保安、柜员、门市经10、理）他们服务水准的高低、服务行为的强弱，直接影响着银行业的业绩和市场竞争力。但是，由于传统行业优越感，使员工们普遍认为他们的工作有别于普通服务，较难端正服务心态，服务技巧不足，门市服务规范难以执行，在很大程度上制约了公司的业绩和市场竞争力。本课程以大量的银行业实际案例，从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析，旨在培养一线员工创新服务理念、塑造良好的服务形象，掌握规范、专业、娴熟的服务技巧，拍修养高素质的客户服务人员、打造高品质的客户服务。本课程将在较短的时间内使学员能够全面、系统地掌握一个专业的银行柜员应具备理论知识和技巧，并将其科学地组合为一个整体，从而提升技巧，提高服务11、质量2 . 现场管理与主动服务营销（实战版）1.深刻体会和了解网点转型后的大堂经理的角色定位 2.了解优秀大堂经理应该具备的素质以及常用知识和技巧3.对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式，特别是沟通和礼仪技巧4.大堂经理的客户服务与营销技巧5.大堂经理的现场管理技巧 1.以银行网点现场服务和营销为主线，提升大堂经理的服务和营销意识2.了解角色定位和工作流程3.了解服务规范和服务礼仪4.处理现场管理中常见问题的能力与技巧5.提升大堂经理的沟通能力与应急处理能力6.对网点客户的抱怨和投诉懂得进行分类处理，进行有效的客户挽留7.提升理财产品的销售技巧三、营销类课程1.解决方案顾问式销售实战12、技巧挂牌后的建设银行必须在不良资产剥离后仍然有更高的盈利水平，在当今金融风暴下，许多商业银行更加强了对公业务的专业化团队式的方案营销，对公业务客户的争夺更趋白热化。作为大客户部及地市分行、支行的对公业务领导们不仅要做战略，还要亲赴一线去指挥战斗，直接刺刀见红，需要前后台协作一致，战略与执行到位。 建行对公业务向上收，零售业务向下沉，公私联动捆绑销售势在必行。网点将承担更重大的任务与责任。 作为解决方案的营销，你需要和行业顾问和产品专家（业务主管）一一齐去挖掘客户需求，深入分析客户需求，真实确认客户需求，准确判断客户需求，像一个医生诊断病人一样，更像是客户的业务顾问、财务顾问，你是客户的恩人与合13、作伙伴。 需要注意的是：从销售简单产品到销售解决方案，到帮助客户创造价值需要更高超的销售艺术和方法。必须从战略的高度加以规范并有效推广下去执行。 与单纯的销售产品相比较，销售价值需要我们换一套思维方式销售理念。一般说来，你的销售越复杂，就愈有机会向客户介绍和销售你的解决方案以及所带来的附加价值。而那些适用于简单销售的技巧在这里就没有用武之地了。 简单销售是指那些通常只需要一两次拜访便能顺利让客户买下产品的推销。复杂销售因为解决方案的繁复而变得复杂，购买过程历时较长。而竞争的激烈，客户的成熟度不一样，更增加了其复杂性。但复杂销售也因为带给客户更多的附加价值。复杂销售，正是本课程所关注的焦点。 对14、公与理财的大客户太少，我们丢不起，也不能再丢了，如何维系他们。这是一个把销售流程与方法工具结合的进行复杂解决方案或者综合销售的训练课程！旨在通过精心设计的一系列案例、工具，让参与学员能够有如下收获： 当今金融背景下的对公业务的营销战略制定 宏观经济的有效把握，国外商业银行及国内商业银行的对公业务营销战略借鉴。 把握客户需求，分析需求，管理需求，用类似项目管理的方式来来帮助客户和内部专家满足客户通用和个性化需求，甚至实现客户的二次购买。 2.情境领导与主动服务营销管理全球五百强公司都将这门课程作为提高主管领导力的必修课! 情境领导课程在中国已风行10年了。但是国内大多数企业，特别是银行业的中层领15、导干部们还不了解这门课程。情境领导情境领导是唯一的、公认的最有效果的领导力提升课程！凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。好榜样的力量是无穷的，坏榜样的力量也是无穷的。下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。聪明的领导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。切莫对以下几种人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人；对待领导与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。有的下属虽缺点不明显，但也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突出16、。相比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色。与其用权力影响下属，不如用行动影响下属。下属不同机器，不是在做机械运动，他们的活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使脏累繁重的工作也无怨言；心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计。领导者的重要职责之一是营造融洽的人际交往氛围。人在没有当权时，都厌恶拍马屁者，但一旦当权，又都喜欢拍马屁者。务必记住，拍马屁的真正目的是为了自己上马。下属可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以忍受对人格的不合理侵犯3.银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训课程结合转型期间银行面临的挑战、一线柜员的工作实际，该培训力求通过对一线柜员进行“服务理念、沟通技巧、客户投诉处理技巧、17、理财产品销售技巧、积极心态”五个重点进行培训。本课程采集了大量案例，对服务与销售过程中的细节进行详尽的剖析，互动式的教学手段促进学员在培训现场的转化和运用。1、塑造服务形象、创新服务理念；2、提升柜面危机处理的处理能力与技巧；3、提升柜面理财产品销售能力。4.网点转型之 现场管理与主动服务营销（实战版）1.深刻体会和了解网点转型后的大堂经理的角色定位 2.了解优秀大堂经理应该具备的素质以及常用知识和技巧3.对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式，特别是沟通和礼仪技巧4. 大堂经理的客户服务与营销技巧5. 大堂经理的现场管理技巧1. 以银行网点现场服务和营销为主线，提升大堂经理的服务和营18、销意识 2. 了解角色定位和工作流程3. 了解服务规范和服务礼仪4.处理现场管理中常见问题的能力与技巧5. 提升大堂经理的沟通能力与应急处理能力6. 对网点客户的抱怨和投诉懂得进行分类处理，进行有效的客户挽留7. 提升理财产品的销售技巧 四.素质类课程1.银行C-MTP管理训练之一：自我管理MTP（英文全称Management Training Program 原义为管理训练计划）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理19、学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。在训练目标上，MTP不仅注重现实问题的解决，同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，并为达成这一目标提供了强有力的后续保障措施。通过学习，学员将有效掌握实现自我管理的系统方法和技巧，包括：能认清自己在管理中扮演的角色，避免角色错位；能够掌握如何来合理使用、安排工作时间，抓住工作重点，提升工作的效率，使个人时间价值最大化；掌握与上司、同事、下属、合作20、者进行有效沟通的方法和技巧，提升沟通的效能，改善团队成员之间的沟通水平；有效提升情商能力。2银行员工职业化塑造 1 通过本课程帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位；2 使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效； 3.激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；4.使企业团队管理者及新员工认知自身行为与企业的命运息息相关；激发新员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥，改造成为团队事业的驱动力；5.使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。通过学习使学员学习正确的工作态度；解决员工的工作误区；掌21、握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；促使学员能更快、更好的投入到工作中。3.用 演 示 说 话 -成功商务演讲表达技巧 成功的商务演示和演讲既需要演示者事先精心的规划和组织，又需要演示者在演讲过程中神情并茂的演绎和传递。本课程是一门实践性和互动性很强的课程，它不仅训练学员如何运用系统思维的方式设计演讲和演示， 而且如何用生动和富有感染力的方式表达出来，达到说服的效果。合理规划自己的演讲，组织内容翔实、富有感染力的演示材料。制作具有观点、结构、信息、图表完美统一的幻灯片。通过图文并茂的幻灯片、得体的仪表举止、形体运用，清晰、简明地表达自己的观点，并且给人留下深刻的印象能认识自己的演讲与表达优缺22、点, 加以强化及改进。专业演示技巧促进人际关系与影响力, 增进决策的沟通与绩效。4.EQ情绪与压力管理 工作中企业员工面对各种各样的压力，其中情绪压力又是对员工影响最大的。正确有效的情绪压力管理有助于减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。 了解情绪与压力的内涵； 探究职业人士工作环境中的压力与情绪源； 理解工作中有效管理情绪和压力的重要性和必要性； 掌握有效舒解情绪压力的相关技法； 提高压力解套23、的相关技能与素质； 历练压力下更良好的抗压性及心理素质。 5.高效能人士的七个习惯 七个习惯是一个整体,它们相辅相成, 既讲到了个人要全力以赴确立目标,进行个人修炼,并由依赖转向独立,从而实现“个人成功”,也讲到了要通过建立共赢,换位沟通,集思广益等,促进团队沟通与合作.而不断更新更是涵盖了前六个习惯,督促我们从身心开始完善.其中让我启发最大的是“要事第一”这一种习惯.“积极主动”的态度,“以终为始”的愿景,要事第一“的把握,”双赢思维“的互赖,”知彼解己“的沟通,”统合综效“的合作,”不断更新“的创造,会使每一个人走向世成功的彼岸。1、 建立自我觉察,培养柔软之工作能力2、 理清正确价值观,24、强化对企业之凝聚力3、 培养正确的工作与思维习惯,为企业直接产生贡献4、 掌握职场中的个人竞争力,并取得焦点式经营 6.沟通意识与技巧 为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听? 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？ 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？ 为什么有的人可以一呼百应，而有的人一个简单的任务也分配不下去？ 约翰奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有25、关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。1、深刻认知沟通于工作及职业生涯的重要作用2、正确理解沟通的内涵及关键环节3、强化沟通意识及树立沟通信心4、清晰沟通的前提基础、过程改善与结果控制 5、学会在职业沟通中运用技巧完成工作 6、提升职业沟通中个人情绪的控制能力 7.创造性思维解决问题/问题分析与解决 分析问题与决策是每一个管理者所必备的能力. 要想找到问题的解决方案,首先要能够对问题作出正确的分析. 找到问题所在之后就要提出解决方案,在众多的方案中进行选择就是决策.然而问题的存在形式成千上万,是否有一种行之有效的方法对不26、同的问题进行分析呢? 在决策的过程中如何选择最佳方案呢? 这是管理者所关心的问题,也是本课程的核心内容。 明确清淅问题产生的根本来源 学会科学系统的定义问题的本质 认识人类思维的方式与特性 发展创造性思维能力 增强面对问题的信心与毅志 正确科学的制定有效决策 对现有问题进行分析并寻找可执行的方法 8.计划与时间管 一般意义上的时间管理，主要是针对个人的工作状况进行计划，明确目标，并遵循计划按部就班地执行。但是，在实际状况中，情况远非那么简单。与其说时间管理是计划管理，不如说时间管理是资源整合管理。时间管理专题培训就是针对原有时间管理理念和方法的弊端，特别设计的提高学员个人成效和工作效率的实用技27、能课程。同时本训练课程意识到通过单方面的讲授是远远不够的，唯有通过演讲、活动体验、小组讨论、游戏带领等方式才能真正掌握时间管理的基本方法和技巧，提升个人和组织的效率。建立正确的时间管理理念明白时间管理对于提升组织和个人绩效的重要性掌握时间管理的基本方法和技巧 通过沟通技巧的改善提升时间管理效率 掌握会议管理技巧提升时间管理效率减少时间浪费现象，提升生活和工作的品质，建立良好的时间资源管理和整合系统观念9.目标与计划管理 世界上几乎所有的领袖都在运用目标管理方法。这种方法可以简单概括为一句话，即依据“我现在做的，使我更接近目标”的原则，判断工作的轻重缓急，合理安排时间。公司采用目标管理是一个基于28、效果的绩效考核方法。目标管理制度是根据个人的成就而不是工作方法来进行。运用目标管理有两个重要的步骤：第一步是制定目标，第二步是绩效检查。本课程将围绕目标的设定，如何制定KPI指标，如何使目标的管理与绩效结合起来，并通过绩效的面谈，更有效的，更科学的达成设定的目标，提高员工的绩效。了解如何以策略式用人观点来制定目标。如何更科学的分解目标，如何制定KPI指标 评估绩效、掌握绩效与提升绩效的方法。 增进绩效面谈的能力。 学习有效的纠正员工错误的方法。 予以深入探讨与练习，以全面强化学习者之落实执行能力。 明确计划制定的重要性 学会运用相关工具进行计划的制做 关注计划的细节 四.领导力提升课程1.教练29、型领导力 据美国财富杂志报道，教练技术是当今最新的管理方式中的一种，是人力资源中最热门的形式之一，但它不仅仅是人力资源管理。它处于飞速发展阶段，正逐渐延伸至美国的知名组织的每个职员身上，其技术所凝聚的组织更具竞争力和优势。 教练技术的吸引力和价值在于，它通过一系列有方向、有策略的管理方法，深入探查自我和被教练者，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令组织的成员能有效达成目标，快速迎接挑战，进而实现和提高绩效。教练技术是任何管理者走向领导者的必经之路。“我只想做一名企业教练。”“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是如此最好的领导人实际上30、是教练！” 杰克.韦尔奇如果说培训能增加22.4%的生产力，而培训加教练技术则可以提高88%的生产力。2.心甘情愿带人带心的领导艺术 领导人有两个工作的内容，一个是“人”，一个是“事”。有两个原因使得人比事重要，首先，事是人做的。人的问题不解决，事的问题会一再出现。第二，所有的资源都要通过人来发挥作用。但是人又是最复杂，最难领导和管理的。人的复杂表现在他不是理性的，而是感性的，不是静止的，而是变动的。随着经济领域中智慧经济的比重不断增加，市场竞争变幻莫测，人的位置越来越重要。可以说，领导人成就的大小，最终取决于他整合人力资源能力的大小。但是外界诱惑越来越多，人的价值观越来越多样化，需求越来越五31、花八门。领导难度空前提升了。本课程结合国际领导力研究最新成果，着重介绍领导人如何赢得部属发自内心的认同，掌握关键竞争优势。1. 认识领导者的作用 2. 了解领导力表现的不同层级 3. 如何激励不同人格特质的部属 4. 针对不同成熟度的员工实施领导 5. 激励部属的七星阵 3情境领导（三天版） 情境领导的核心是强调行为。所谓听其言不如观其行。由于诸多复杂因素，人们的所说与所做往往并不完全吻合，有些时候更是大相径庭。本课程的理论之所以实用就在于其特别关注行为。本课程从研究被领导者的行为入手，而非注重人的复杂的思想，所以将组织领导与管理的复杂条件转化为简单模型。当人们还在费尽心机地试图去了解员工的复32、杂思想时，我们通过与被领导者的谈话及其表现出的行为，来判断员工所处阶段，并且确定领导者应采取的模式。该方法虽简单直接，却极为有效、适用。本课程将被领导者行为分为任务行为和关系行为两个维度。任务行为即领导者为下属决定工作角色，告之该做什么，以及何时何地，由何人来做表现为确立目标，实施组织、确定时间进度、指导、控制。而与之对应的关系行为则涵盖了其他方面的内容，即领导者在进行双向（或多向）的沟通时，所采取的倾听、协助和给予社交方面支持的行为。表现为支援、沟通、鼓励互动、有效倾听、提供反馈等。 本课程按照任务行为和关系行为的不同侧重，将被领导者状态和领导者行为两相对照，推出相对应的领导模式。为此，课程33、讲师依据社会学理论基础，凭借人生丰富阅历，通过与学员互动议题，分析案例，模拟运作，以最精彩的讲授研讨方式，将课程的基础理论内涵和应用模式外延呈现给学员。极大增进和强化您的领导技能准确判断他人的能力和职责 帮助您选择正确的领导行为 增强您影响他人的能力 解决绩效不佳的问题让您和您的团队一起成长4.情境团队领导力 情境团队领导是一个为期两天的课程，帮助组织团队领导者理解团队的真正内涵以及如何领导团队提高组织的业绩。情境团队领导课程集中讨论了有效影响团队成员的必需技能，从而更加完善和加强任何现存的团队管理体系。 团队作为一种新的组织形式，被越来越多的企业所采用。本课程将采用哈佛商学院视频案例教学方式34、，带领大家认识团队的真正内涵以及在组织变革和关键性项目中的作用。作为团队领导来说，切实理解团队的运作原则是作为团队领导者的第一项修炼。 团队领导作为团队的一员参与工作并在完成自己的任务的同时要领导其他团队成员. 团队成员要有高绩效表现,需要在能力和意愿上做好准备,而团队领导者需要改变自己的行为去适应团队不同的准备度水平,并拥有相应的团队领导技能。 情境领导的实用性已被众多公司所验证，是一个具有震撼力的技能性课程，教会经理们如何变换领导风格匹配想要影响的个人或团队的行为需求，从而实现员工绩效的提升。而情境团队领导课程则集中于讨论团队层次的领导者的行为,帮助经理们从日常的活动管理中跳出来关注长期性35、的战略。 情境领导在团队中的运用案例，我们主要是考察了奥斯卡获奖影片晴空血战史中几位主角的领导风格。认识到团队作为一种组织形式在变革和创新中所起到的作用。 如何运用团队实现项目创新解决关键性任务。理解高效的领导者如何改变其领导风格去匹配团队的不同准备度水平。 学习如何运用情境领导去开发团队，以及如何有效影响团队的绩效水平以防止其不前或下滑。学习在各种情境下如何领导以获得卓越业绩。学习完本课程后，学员将能够鉴别一个团队在完成一个指定工作时是否准备好，领导者将能够调整自己的领导风格去适应不同阶段的团队以达到最佳结果，以避免混乱、误导、误解以及失误。5.情境影响力：领导他人的基础和驱动力 领导们大部36、分的时间都在努力去影响别人:包括他们的同僚,直接报告人员,经理人员,客户,供应商以及团体组织中的其他人。领导的成功与有效所面临的挑战有:推销自己的思想,推动创新与变革,解决争端,资源的竞争以及获得持久改观的领导绩效.“情境影响力”训练使之“情境领导”核心课程的学员们更好去应对那些挑战并清楚地懂得“我怎样才能做到正确的领导”这样一个问题。 通过融合自己的观察、全方位的反馈及生动的课堂体验，在关注所面临的影响力挑战的同时，参加本课程的学员可以提高自身以获取形成并正确利用权力实现团体组织目标的技能。学员通过使用情境领导这样一个工具把权力潜藏在领导风格的背后，并将“影响力”课程转化成迅速得到改善的个人37、以及团体表现。六管理技能课程1.领导者的思维模式与技能提升 此课程包括现代企业团队领导者的思维误区，学会建立正确的领导思维导向，重视差异的领导模式与团队管理完善，领导者沟通意识强化与沟通技能提升，领导者如何对员工进行有效的激励与辅导。以理论为线索，实务和案例为主线，展开讲授，通过讲师的生动描述让学员有许多共鸣感，课后对管理工作都有实质上帮助。1、 管理者正确的思维模式 2、 提升管理者团队沟通的能力3、 提升管理者带领团队的能力4、 提升管理者激励和辅导员工的能力2.一线班组长管理技能 以理论为线索，实务和案例为主线，展开讲授，通过讲师的生动描述让学员有许多共鸣感，课后对管理工作都有实质上帮助38、 3.领导者的思维模式与技能提升 此课程包括现代企业团队领导者的思维误区，学会建立正确的领导思维导向，重视差异的领导模式与团队管理完善，领导者沟通意识强化与沟通技能提升，领导者如何对员工进行有效的激励与辅导。以理论为线索，实务和案例为主线，展开讲授，通过讲师的生动描述让学员有许多共鸣感，课后对管理工作都有实质上帮助。1、 管理者正确的思维模式2、 提升管理者团队沟通的能力 3、 提升管理者带领团队的能力4、 提升管理者激励和辅导员工的能力4.管理技能三维立体训练 本课程是针对领导者管理技能的3个关键维度，即: 学习力、思考力、行动力 精心设置的全方位的立体训练。 课程以沙盘模拟活动项目为主线,39、以点评、讲解、分享、研讨、测试为辅助手段。目标为本,行动体验为门。 该课程由“中国三维立体训练模型创始人”张老师为主讲导师。尤其适合企事业单位中高层领导干部参与学习。课程致力于一个非常不同于说教式教学方式的学习训练。是既令人兴奋又富有挑战性的，它包括很多不同的内容，像是针对个人或团队解决问题的行动，透过有指引的冥想，及有组织的互动。在所有的活动项目中，学员会主动地参与学习，并且能够从体验中产生有意义、相关的洞见。 透过培训导师的专业引导和点评以及参与者身与心的投入，让学员能够探索、启迪个人成长上更大突破的可能性。过程中学员将可从主题模拟的真实处境中体验个人行为表现的转变，及团队间的索引和激励如40、何使整体的绩效提高。 从而培养和 锻鍊出实际应对团队管理工作变化的技巧。这种培训方法特别有效於加强学员个人的承诺和责任感。 课程会激励人们对工作产生 热诚和乐观的态度, 著重加强一切重要的价值和原则, 如操守, 诚实, 责任, 尊重和信任。而 这些在创造一个超卓的企业团队是必须的。当我们早期的学习影响被有效地重新评估时，我们在智力上、情绪上、及行为层面的整合上都会有所学习，成果将显示在我们实际的态度与行为改变上。三维立体训练课程的学习环境是独特和具有活力、魅力、有趣和令人觉得非常值得的。同时，它提供给参与者一个密集、深入且意义深远的学习体验。1、亲历：也就是体验。任何一个培训项目的开始都是学员41、在培训师的指引下先去经历一种模拟的场景，去完成一项任务。这将是一把打开吸收之门的金钥匙，是整个过程的开端和基础。2、感受：学员通过置身其中，得到最真切的感受。这种感受将是全方位的，活性很强的，印象深刻的。这时学员将开始自发的回想刚才的过程，对这段经历进行分析，开始产生一些观点。 3、分享：参加者要与其他体验过或观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。分享是快乐的，三人行必有我师！我们采用头脑风暴的方法，每个人都把自己的感受拿出来分享，每个人就会得到数倍的经验，这也是三维立体训练一大魅力所在。 4、总结：当大家的观点趋于成熟时。培训师将根据大家讨论的结果，结合相关的理论知识，进行归纳总结，把42、学员的认识由感性上升到理性。5、应用：最后一步是如何将这些体验应用在培训之后的工作及生活中。而应用本身也成为一种体验，有了新的体验，循环又开始了。因此参加者可以不断进步。这也就是完成了认识由实践中来，最终用来指导实践的循环上升的过程。这也是三维立体培训的终极意义所在。5.企业教练与部属培育1、 管理者培育部属的正确观念和心态 2、 管理者部属培育需要关注的方面 3、 管理者部属培育的主要途径4、 如何在在管理中达成工作目标同时又培养部属以理论为线索，实务和案例为主线，展开讲授，通过讲师的生动描述让学员有许多共鸣感，课后对管理工作都有实质上帮助。6.中层干部管理能力训练 MTP的全名是Manag43、ement Training Program，中文译名是“管理训练课程” 或“管理才能训练”，起源于美国，后来在日本企业的大力推行下，成为训练管理人员、特别是中层管理骨干的核心课程。主要从心态、技能和素养三个方面，对管理者进行有效的训练。 课程的特色：在实践中，随着中国企业管理水平的不断发展，新的问题不断涌现。导师一直在探索，希望能够根据日本MTP课程的精神与精髓，结合中国企业管理人员的学习特点，开发出一套适合中国大陆市场特色的管理课程。现在呈现的这套MTP课程就是多年管理实践和培训经验、结合客户要求所量身定做的一个成果。7.有效的沟通与工作协调 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条44、件！一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。1.掌握沟通的基本结构；2.精通高效沟通的各种形式； 3.掌握高效沟通的步骤和技巧；4.提高与上司的沟通质量；5.改善与下属的沟通方法； 6.通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7.通过高效沟通赢的客户；8.掌握会议沟通技巧。8.高绩45、效团队建设 本课程系统剖析了职业人士应具备的进取、合作、敬业、服从等各项卓越品质，并从跨国公司的成功经验中提炼出员工获取成功必备的八个行为习惯，同时还讲授了企业文化、危机管理、企业动力学等方面的内容，通过学习本课程将帮助国内企业员工快速提升自身的职业化水平。 无论对企业，还是对员工来说，成功都是一种习惯。激烈的市场竞争，迫切要求国内企业员工职业化进程出现质的飞跃。而跨国公司的百年沉浮，积累了员工职业化训练的丰富经验，取彼之长，为我所用，是国内企业快速发展的捷径之一。洞悉重塑员工行为的重要意义，提升管理意识和管理技巧了解跨国公司员工的工作习惯，调整和优化组织成员的行为明晰先进企业的工作风格和文化46、，建设优秀团队的文化基础辨证看待工作与生活的关系，培养良好的个人习惯 9.银行网点主任管理修炼 网点主任是银行业务的最终执行部门，也是业绩产生的最终端。网点主任的工作的效率程度之间影响该网点的团队业绩。所以，结合他们工作中团队的管理需要，我们特别设立该课程，帮助网点主任提升团队管理重的职业心态、职业沟通技巧、员工激励技巧、工作授权技巧、团队建设中应该注意的问题。规避日常工作中因管理效能差，从而影响网点团队的工作绩效。1、提升网点主任的管理者思维模式和心态2、纠正网点主任团队管理中的误区 3、提升网点主任团队沟通和协调能力 4、提升网点主任的授权和激励技巧 5、全面提升网点主任的管理绩效10.会47、计主管管理技能提升 此课程专门为银行会计主管设计，内容包括：现代企业团队领导者的思维误区，学会建立正确的领导思维导向，重视差异的领导模式与团队管理完善，领导者沟通意识强化与沟通技能提升，领导者如何对员工进行有效的激励与辅导，在面对突发事件和紧急事情时的应急思维和处理技巧提升。以理论为线索，实务和案例为主线，展开讲授，通过讲师的生动描述让学员有许多共鸣感，课后对管理工作都有实质上帮助。1. 管理者正确的思维模式 2. 提升管理者团队沟通的能力 3. 提升管理者带领团队的能力 4. 提升管理者激励和辅导员工的能力 5. 提升应急处理的方法和技巧1.以营销管理为核心展开的系列培训课程汇总营销管理市场48、营销策略与策划市场营销策划与创新市场营销创新与竞争力提升新业务营销效率提升市场营销素质和技能提高培训打造营销竞争力的九大法则“严重竞争时代”的致胜营销策略营销策划的执行与监控营销策划 新思维-新营销市场营销策划及资费营销案设计培训市场营销策划的创新与服务的提升实战销售技巧专业销售技巧销售沟通拜访技巧谈判技巧与礼仪销售谈判技巧采购谈判技巧谈判技巧沟通技巧反抢（技巧）终端导购销售技能提升训练目标客户销售技能电话销售技巧终端销售策略与技巧销售与沟通技巧实用销售谈判技巧大客户经理大客户经理销售核心技能及客户关系管理大客户抱怨与投诉处理大客户服务策略与技巧大客户经理培训大客户管理顾问式销售技巧与大客户销49、售区域市场营销与管理区域市场营销与管理区域经理管理技能提升训练区域市场战略规划渠道建设与管理渠道建设与管理渠道深度营销向终端要销量渠道建设及客户管理能力提升训练市场规划与渠道客户管理营销渠道管理与经销商管理渠道建设及客户管理渠道建设与团队管理渠道深度营销向深度要销量客户关系管理大客户经理销售核心技能及集团客户关系管理客户关系管理战略层面谈客户关系管理深度营销及客户关系管理客户关系维护与深度拓展客户心理分析与客户关系管理服务营销及客户关系管理服务营销核心技能及客户关系管理卓越客户关系管理团队建设高绩效团队建设与管理营销创新与团队建设高绩效团队建设与管理销售团队建设高绩效团队建设营销管理营销管理实50、务培训营销管理与技巧 2.培训系列课程一览表销售技巧6D销售大客户经理销售核心技能培训集团客户营销技巧门店销售礼仪与技巧营业厅管理营业厅现场管理营业厅促销策划与执行营业厅经理综合技能提升营业厅前台客户关系管理营业厅管理者综合技能提升之现场管理课程优质营业厅客户服务营业员进阶培训破壳初级营业员入职培训雏鹰中级营业员进阶培训雄鹰- 高级营业员进阶培训精鹰- 资深营业员进阶培训营业厅班组长进阶培训破壳营业厅班组长应岗培训雏鹰营业厅班组长适岗培训雄鹰- 营业厅班组长发展培训县支行行长培训渠道建设及客户关系管理从城市走向乡村前的战略思考城区经理营销与管理培训农场市场的开发与产品策划区域市场策划与开拓农村市场开发与策略县支行行长综合技能提升训练县支行行长营销及管理技能提升训练客户务管理服务心理分析银行产品客户服务培训服务厅现场管理服务的创新与提升服务厅经理综合技能提升训练服务营销及客户关系管理大客户服务策略与技巧大客户经理服务技能提升培训集团客户服务管理客户关系管理客户心理分析与客户关系管理卓越客户关系管理重点客户营销与维护技巧如何留住大客户大客户抱怨与投诉处理团队建设高绩效团队建设与管理销售队伍建设与管理营销团队建设与管理协同工作与内部顾客服务技能培训战略层面分行行长经营管理课程战略层面谈客户关系管理区域市场战略规划市场，我来了！-纳斯达克不是梦!