1、电梯故障应急预案1 目的为了规范公司对出现电梯伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，为了保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况时能够得到及时解救，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，特制定本预案。2 适用范围本预案适用于本公司管辖区域内使用的电梯突然发生的、造成或可能造成人身安全和财物损失的事件或事故。3 职责3.1服务中心负责管辖区域内发生电梯应急事故的处理。4 工作程序4.1 电梯困人应急预案4.1.1 接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知秩序维护队长和服务中心负责人，同时记录接报和发现时间。4.1.2 秩序维护队长接报后应一方面通过监控系2、统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向服务中心负责人汇报，联系维修单位前往解救、抢修。4.1.3 若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况），杭州市可拨打电话“XX”向杭州市电梯故障处理中心进行求助。向公安、消防部门、杭州市电梯故障处理中心求助前应征得公司分管领导的同意。4.1.4 服务中心负责人接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，告知被困人员不可将身体任何部位伸出厢外，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对任意造成的伤害。安慰乘客，要求乘客保持冷静，静心等待救援3、人员的援救，尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。4.1.5 乘客在电梯轿厢被困时的解救程序：a）到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置再实施救援。b）电梯轿厢高于或低于楼面超过0.5米时，应当先执行盘车解救程序，再按照下列程序实施救援：1）确定电梯轿厢所在位置；2）关闭电梯总电源；3）用紧急开锁钥匙打开电梯厅门、轿厢门；4）疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤；5）重新将电梯厅门、轿厢门关好；6）在电梯出入口处设置禁用电梯的指示牌。4.1.6 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥4、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。4.1.7 被困者救出后，服务中心负责人应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。4.1.8被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后经安全检测合格，方可恢复正常运行。4.1.9当班人员应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场5、和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。填写事故事件情况登记表4.1.10维修单位或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。4.2 突发停电时电梯应急预案4.2 断电情况下的应急处理4.2.1 电梯断电后，发现人员应立即通知消监控中心，由消监控中心值班人员通知服务中心、维修组、保安队。消监控中心值班人员应拨打各电梯内的应急电话，或通过监控探头检查电梯内是否有人被困。如有人被困，消监控中心值班人员应通过电话进行安抚，维修人员应首先进行救援操作，具体程序详见4.1条规定。4.2.2 维修人员应在解救被困人员后迅速判明停电原因，进行抢修，如有困难应及时6、与工程部主管联系请求支援。4.3 发生火灾时电梯应急处理4.3.1 楼层发生火灾情况下的应急处理4.3.1.1 楼层发生火灾时消监控中心值班人员应立即通过消防联动装置控制电梯进入消防运行状态，并通过应急电话安抚乘客使其保持镇静，电梯运行到基站后，立即疏导乘客迅速离开轿厢；4.3.1.2 如消防联动装置失灵，消监控中心值班人员应通过应急电话请乘客立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态；4.3.1.3 如消防联动装置、应急电话均失灵，则由消监控中心值班人员通知电梯工，由电梯工进行紧急迫降操作；4.3.2 井道内或轿厢发生火灾时的应急处理4.3.2.1 发现人员应疏导乘客迅速离开轿厢切断7、电源，报告消监控中心，同时用干粉和1211灭火器控制火势蔓延；4.3.2.2 消监控中心通过消防联动装置对电梯进行迫降；4.3.3 灭火作业按消防应急预案进行操作。4.4 发生地震时电梯应急处理4.4.1根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。 4.4.2 对于震级和强度较大，震前又没有发出临震预报而突然发生的地震，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持镇静等待救援。4.4.3 地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，当震级为四级以下，强度为6度以下时，应对电梯检查：供电系统有无异常；井道、导轨、轿厢有8、无异常；以检修速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最高层站停梯，由专业人员检查修理，待上下合程运行无异常并多次往返试运行后，方可投入使用。 4.5 发生进水时电梯应急处理。 4.5.1 在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时，应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。4.5.2 电梯发生进水事故时，发现人员应立即通知消监控中心，由消监控中心值班人员通知服务中心、维修组、保安队。消监控中心应拨打进水电梯内的应急电话，通知乘梯人员迅速离开轿箱，以免发生意外。4.5.3 进水应急处理方法4.5.3.1 维修人员到达现场后，应首先确认电梯内已无乘客，然后对电梯做如下处理：a9、) 当底坑内出现少量进水或浸水时，应立即将电梯停在二层以上，并断开电梯总电源；b) 当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上一层，断开电梯总电源；c) 如因进水而导致电梯故障，应采用受动盘车，将电梯轿厢停于进水层站的上一层。如因进水导致电梯故障而困人，按4.1进行救援；d) 当机房发生进水时，应立即停梯，并断开电梯电源总开关。4.5.4 维修人员关闭电梯电源总开关后，应迅速判明进水原因，阻断漏水源。4.5.5 对进水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。 4.5.6 电梯恢复运行后，详细填写事故报告，对进水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。