1、悦在此心间悦在此心间凤起潮鸣情景式案场服务报告壹凤起潮鸣生活美学馆贰情景式案场定义叁情景式案场标准五星服务空间定制特色服务肆情景式生活团队凤起潮鸣生活美学馆【凤凤 起起】【潮潮 鸣鸣】【月月 映映】杭州地王杭州地王十门之内十门之内绿城绿城TOPTOP系系名家之作名家之作【项目属性项目属性】：市中心高端住品市中心高端住品凤起潮鸣生活美学馆年年 龄龄价值观价值观行行 业业【服务客群特性分析服务客群特性分析】数十个绿城园区的近距离访谈 近500个家庭的深度沟通 凤起潮鸣200余位业主全面覆盖 仍在持续进行的深度访谈家庭结构兴趣爱好 差异化明显的未来期望 迥异的人生经历 千姿百态的生活方式购买意图凤起2、潮鸣生活美学馆关注身心健康关注身心健康关注生活品质关注生活品质关注环境、教育关注环境、教育对自身健康注重，且信任权威机构结果；较为支持建立业主健康管理档案。关注饮食健康，愿意为有机食品及安全食品买单。对邻里社交活动兴趣较大，半数比例以上业主愿意参加睦邻社团组织以及高端圈层组织。对于审美素养的提升有很高的需求，有90%以上的业主愿意参加付费的园区兴趣班及其他活动雅集。对子女教育极为重视，100%业主均对自己子女进行课外培训，可接受付费高端课程。新审美新审美从买物到买体验从买物到买体验从必需到美好从必需到美好新消费新消费新连接新连接凤起潮鸣生活美学馆【服务客群特性分析服务客群特性分析】凤起潮鸣生活3、美学馆【服务案场条件分析服务案场条件分析】BFBF合院样板房（空关）合院样板房（空关）原样板区合院原样板区合院月映阁样板房月映阁样板房售楼部合院售楼部合院1313-2 2合院合院1313-1 1样板房样板房桥桥下下停停车车场场公寓样板房公寓样板房美美学学馆馆入入口口案场案场管理范围管理范围包含：包含：凤起潮鸣第二售楼处全馆；第二售楼处合院样板房2套（13-2，13-2）；月映阁酒店式公寓样板房3套（48、89、128 ）；老售楼处合院样板房2套（空关房）；即将开放的公寓样板房（5月开放）。在精研城市高度和客户族群之上，以“五星级酒店式服务”为基础，以凤起潮鸣项目自身属性和客户属性为依据，结合专4、属潮鸣的文化打造情景式案场服务，勾勒出一幅真诚、善意、精致、完美的案场生活场景与服务体验，使来访客户邂逅尊崇与美好。悦在此心间悦在此心间凤起潮鸣凤起潮鸣情景式生活美学馆服务情景式生活美学馆服务凤起潮鸣生活美学馆情景式案场定义情景式案场定义结合潮鸣项目自身倡导的南宋文化南宋文化底蕴，打造专属于潮鸣、符合客户特性及需求的场景式服务体系。“生活设计师”根据客户属性设计相应的特色服务以及相应的功能场景，“美学生活管家”通过“五星级酒店式”服务营造出美好、温馨的生活场景，让客户感受到至真至美的案场服务，映画出业主未来的本真生活。情景式案场内容五星服务空间定制特色服务情景式案场内容五星服务“情景式”案场基5、础服务“情景式”案场基础服务五星服务标准五星服务标准“情景式”案场五星服务，以客户需求为导向，创造“五星级酒店式”服务理念，持续提升自身管理水平和服务技能。每一个高标准的姿态与高标准的问候，给子宾客人文关怀，带来极致服务感受，只为全部“臻心”换取客户一句满意。(1)(1)到达服务到达服务(2)(2)访客确认访客确认(3)(3)迎客服务迎客服务(4)(4)参观接待服务参观接待服务(5)(5)洽谈服务洽谈服务(6)(6)送别服务送别服务提升关注度增加安全感提升服务力增加信任感情景式案场内容五星服务情景式案场内容五星服务情景式案场内容五星服务打伞擦镜服务管家迎候三部曲样板区暖心服务专业级安全应急包移6、动便捷服务洗手间专人专岗绿色有机食材贵宾物品储藏服务女性、母婴护理包VIP客户档案服务十大细节暖心服务如影随形情景式案场内容五星服务情景式案场内容五星服务空关房管理体系空关房管理体系 每周2次-保洁维护及管家日常固定检查、巡检；每日2次-礼宾安保巡逻；每月1次-工程联合大巡检 每月1次-家具专项清洗 工程管家：负责全案场水、电、气的使用情况统计，及相关环境展示的设施设备、物料的检查。保洁团队：负责协助样板区案场环境相关的设施设备，物料的维护保养及清洁工作。情景式案场内容空间定制空间香氛让生活充满自然清香空间的魅力不仅仅在于它的多变和色彩的组合，还在于填充整个空气的质量和感受，直接影响客户的感官7、感受，选择适合项目的香薰味道，建立案场“品牌专属香味”拥有属于自己的“香味标签”当客户来访案场时，空气中散发着淡淡清香，嗅出最美好的感受。情景式案场内容空间定制空间暖调让生活处处涌动暖意最适合人体的温度是24-27，过高或过低的空间温度，都会让客户产生不适感，甚至生病。凤起潮鸣认为有温度的空间才拥有更暖心的服务，合理定制案场温度，让客户更多驻留。情景式案场内容空间定制空间天籁让生活演绎动人乐章音乐与空间具有共同性，以音乐融入空间，让潮鸣案场散发出优美旋律，当客户步入，行云流水般的项目体验，伴随音乐节奏一样交替变换，演绎出韵律美的空间气质。情景式案场内容特色服务情景式特色服务定制东方九雅与君共芳8、华人生乐事，琴棋书画诗酒花香茶。凤起潮鸣以中国古代九人雅事为基础，打造具备高端文化属性的案场服务体系，并根据不同项目的要求以及条件，选取相应的单项以及多项的雅事进行案场特色服务设计与功能空间的分布。情景式案场内容特色服务品味时间的经典情景式生活服务团队 高素质高素质大专及以上学历，具有良好文化素质且形象气质俱佳；具备五星级酒店、航空、高端会所案场服务背景；高技能高技能 五星级酒店的服务及出品；专业技能：茶道、花艺、花式咖啡等；接受专业安全知识培训，美国AHA急救资质；高配合高配合提供案场硬件建设服务建议，并协助落实；提供案场接待配合，助力营销，管家熟练掌握销售说辞；提供案场周末活动配合，专业茶歇服务。情景式生活服务团队生活设计师情景式案场设计者在情景式案场服务中，生活设计师据案场运营过程中项目的更新与客户的需求，利用自身超前的创新能力和明捷的服务洞察力，为案场设计高契合度的功能模式与生活场景，最大化为客户带来美好的生活体验。美学生活管家情景式案场服务者在生活情景的美好营造中，我们的美学生活管家均是从事过高端品牌或者项目的服务精英，为客户提供全方位、权威级的高端服务，时刻拥享星级礼遇。情景式生活服务团队情景式生活服务团队感谢聆听感谢聆听 敬请指正！敬请指正！