清平乐三期地产项目交房操作方案【18页】.doc-地产文库

清平乐三期地产项目交房操作方案【18页】.doc

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上传人：大宝编号：64255 2021-03-15 17页 200KB

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1、清平乐（三期）交房入伙方案清平乐（三期）交房入伙方案为了高效率、高质量的圆满完成三期交房入伙工作，组织业主顺利办理入住手续，向业主展示本项目良好的品质，并营造交房入伙的欢乐喜庆氛围。清平乐三期的交房入伙工作及仪式要从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主安全、温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉。 1 1、时间节点时间节点时间：2009 年 7 月 28 日8 月 28 日地点：清平乐售楼中心 2 2、现场服务功能现场服务功能主要有以下几块构成：停车引导、迎宾、客户导引、客户接待、介绍答疑、现场服房地产房地产 E 网网 http:/ 务、办理手续、财务收款、联合验房2、现场秩序维护、后勤机动支持。 3 3、交房组织与岗位分工安排交房组织与岗位分工安排 ( (一一) ) 成立清平乐三期交房小组成立清平乐三期交房小组三期交房入伙工作即将正式开展，为达到顺利交房入伙目的，交房期间现场需要强有力的组织保障、充足的人力支持及合理分工，必须成立交房小组，并确定组织架构及岗位职责分工。 ( (二二) ) 交房小组职能职责、人员构成：交房小组职能职责、人员构成：交房小组由交房小组总指挥、执行总负责人总体领导。倍讯易倍讯易 http:/ 交房工作由交房接待客服、法律事务、财务收款、工程技术、应急事务、交房手续、物业服务、后勤保障共 8 大块组成。职能岗位分为3、交房迎宾、接待、投诉处理、客服、法律支持、财务收款、工程技术答疑、验房维修、入住手续办理、保安、保洁、应急处理、后勤支援，共 13 类岗位。 1) 交房小组领导交房小组领导交房小组总指挥交房小组总指挥：周总担任。交房小组执行总负责：交房小组执行总负责：何总担任，负责交房工作执行、指挥、把控、调度、协调。 2) 交房接待工作交房接待工作交房礼仪专员：交房礼仪专员：负责客户迎宾、礼仪、引导工作。人员：由营销部售楼员 2 人组成。交房接待专员：交房接待专员：负责客户接待、介绍、引导、客户安抚工作。人员：由营销部售楼员 4 人组成。投诉处理专员：投诉处理专员：负责交房现场投诉接收、跟进处理，以及现场突发事件的及时上报。人员：销售经理 3) 法律专员：法律专员：负责解答客户在交房过程中的法律相关疑问。人员：法律顾问 1 人。 4) 交房客服专员：交房客服专员：负责客户身份

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