1、集中交付流程集中交付流程岗位设置一.总台接待二.核价和产证办理（核对房款发票价与销售合同价）三.物业资料发放：1.使用说明书、2.住宅平面图、水电图、3、新建住宅质量保证书、4.生活手册、5.住宅情况登记表四、收银：1.房款差价（多退少补）2.物业管理费（3个月）3.有限电视初装费、4.垃圾清运费五、产证代办六、房屋验收七、钥匙、I卡发放 业主入住验房与业主入住验房与 验房问题整改操作流程验房问题整改操作流程 一、业主入住验房操一、业主入住验房操作流程作流程 验房工具的准备验房工具的准备抄写板抄写板抄写板抄写板书写用笔书写用笔书写用笔书写用笔钥匙牌钥匙牌钥匙牌钥匙牌水桶，浇花水壶（全装修）水桶2、，浇花水壶（全装修）水桶，浇花水壶（全装修）水桶，浇花水壶（全装修）验电灯（三脚插头验电灯（三脚插头验电灯（三脚插头验电灯（三脚插头10A10A、15A215A2种）种）种）种）鞋套（全装修）鞋套（全装修）鞋套（全装修）鞋套（全装修）一字螺丝批一字螺丝批一字螺丝批一字螺丝批 验房人员的准备验房人员的准备验房接待工程师验房接待工程师验房接待工程师验房接待工程师 验房引导员验房引导员验房引导员验房引导员 验房小工验房小工验房小工验房小工业主验房服务礼仪业主验房服务礼仪集中入住前的专项培训规范操作主动热情耐心周到专业水准 验房准备阶段验房准备阶段1 1、验房引导员佩戴标牌，带好笔、验房引导员佩戴标牌3、，带好笔、验房引导员佩戴标牌，带好笔、验房引导员佩戴标牌，带好笔、抄写板、一字螺丝批、钥匙领用抄写板、一字螺丝批、钥匙领用抄写板、一字螺丝批、钥匙领用抄写板、一字螺丝批、钥匙领用牌等用品集中在验房处待命，随牌等用品集中在验房处待命，随牌等用品集中在验房处待命，随牌等用品集中在验房处待命，随时准备接单引导业主验房。时准备接单引导业主验房。时准备接单引导业主验房。时准备接单引导业主验房。验房准备阶段验房准备阶段 2 2、验房接待工程师接待验房业主，复验房接待工程师接待验房业主，复验房接待工程师接待验房业主，复验房接待工程师接待验房业主，复核核核核“入住流程表入住流程表入住流程表入住流程表”，检查各4、道流程手续，检查各道流程手续，检查各道流程手续，检查各道流程手续是否完备；登记是否完备；登记是否完备；登记是否完备；登记“集中入住情况统计表集中入住情况统计表集中入住情况统计表集中入住情况统计表”、填写验房表单，安排验房引导员引、填写验房表单，安排验房引导员引、填写验房表单，安排验房引导员引、填写验房表单，安排验房引导员引导业主验房。导业主验房。导业主验房。导业主验房。验房准备阶段验房准备阶段 3 3、验验验验房房房房引引引引导导导导员员员员带带带带好好好好验验验验房房房房表表表表单单单单及及及及相相相相关关关关业业业业户户户户建建建建筑筑筑筑平平平平面面面面图图图图 ，凭凭凭凭钥钥钥钥匙匙匙5、匙号号号号牌牌牌牌到到到到钥钥钥钥匙匙匙匙发发发发放放放放处处处处借借借借领领领领相相相相关关关关业业业业户户户户钥钥钥钥匙匙匙匙，带带带带上上上上验房小工，引导业主至验房地点。验房小工，引导业主至验房地点。验房小工，引导业主至验房地点。验房小工，引导业主至验房地点。现场验收阶段现场验收阶段 毛坯房验房次序毛坯房验房次序毛坯房验房次序毛坯房验房次序1 1）首首先先打打开开水水表表阀阀门门，进进行行厨厨房房、卫卫生生间间地漏、下水管灌水试验；地漏、下水管灌水试验；2 2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏；）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏；3 3）验收所有灯具及插座通电情况；）验收所有灯具及插座通电6、情况；4 4）验收可视对讲、居家安防系统；）验收可视对讲、居家安防系统；5 5）综综合合验验收收进进户户门门，墙墙地地面面，铝铝门门窗窗，插插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；6 6）最后抄录水表、电表读数。）最后抄录水表、电表读数。现场验收阶段现场验收阶段全装修房验房次序全装修房验房次序全装修房验房次序全装修房验房次序1 1）验收空调、厨房小家电、橱柜；验收空调、厨房小家电、橱柜；2 2 2 2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌水试验；下水管灌水试验；3 3）验收可视对讲、居家安防系统；）验收可视对讲、居家安防7、系统；4 4）验收所有灯具及插座通电情况；）验收所有灯具及插座通电情况；5 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、阳台栏杆等质量情况；开关面板、阳台栏杆等质量情况；6 6）最后抄录水表、电表读数。）最后抄录水表、电表读数。现场验收阶段现场验收阶段现场验房结束，让小工关闭每间房间现场验房结束，让小工关闭每间房间的电灯、空气开关箱内的所有开关，的电灯、空气开关箱内的所有开关，水龙头，水表阀门，验水龙头，水表阀门，验 房引导员复查；房引导员复查；验房引导员锁好进户门、电表箱、水验房引导员锁好进户门、电表箱、水表箱。表箱。现场验收阶段现场验收阶段现8、场验收注意事项：现场验收注意事项：现场验收注意事项：现场验收注意事项：1、验验房房过过程程中中，验验房房引引导导员员负负责责解解答答业业主主提问。小工不得擅自回答业主提问提问。小工不得擅自回答业主提问2、验验房房中中遇遇有有地地漏漏堵堵塞塞、开开关关、插插座座不不通通电电，面面板板松松动动、配配件件缺缺少少等等小小问问题题，立立即即让小工到指定地点找施工单位即时整改；让小工到指定地点找施工单位即时整改；3 3、边边验验收收边边记记录录验验房房问问题题，字字迹迹整整洁洁、表表述准确，及时请业主确认签字。述准确，及时请业主确认签字。4 4、验验房房时时间间控控制制：毛毛坯坯房房20203030分分9、钟钟。全全装修房装修房45456060分钟分钟。验房结束阶段验房结束阶段 请请业业主主回回验验房房接接待待处处。验验房房引引导导员员把把所所有有验验房房问问题题整整理理到到业业主主验验房房问问题题记记录录单单上上，字字迹迹要要整整洁洁，部部位位要要记记清清，请请业主签认后交接待工程师。业主签认后交接待工程师。验房结束阶段验房结束阶段 接接待待工工程程师师审审核核验验房房问问题题，与与业业主主沟沟通通确确认认完完成成整整改改后后的的交验日期。交验日期。验房结束阶段验房结束阶段 接接待待工工程程师师开开出出钥钥匙匙领领取取单单，引引领领业业主主至至钥钥匙匙发发放放处。处。业主入住验房操作流程业主入10、住验房操作流程 整整个个验验房房过过程程中中，验验房房人人员员必必须须做做到到：言言行行规规范范、面面带带微微笑笑、精精神神饱饱满满、热热情情服服务务、专专业业自自信信，展展现现万万科科物物业业人人良良好好的的精精神神面面貌貌、精精良的专业水准。良的专业水准。二、验房问题整改操作流程二、验房问题整改操作流程入住验房问题整改操作流程入住验房问题整改操作流程1 1、每天验房结束后，房修工程师汇总每天验房结束后，房修工程师汇总业主验房问题记录单业主验房问题记录单整理验房问题，整理验房问题，汇总填写到汇总填写到“业主验房问题整改通知单业主验房问题整改通知单”上；上；业主入住验房问题整改操作流程业主入住11、验房问题整改操作流程各业户的业主验房问题记录单作为 业主验房问题整改通知单 的附件，复印四份，3份分别给施工单位、监理单位、项目部签收。一份用于复验；原件交报修接待员留存备用。业主入住验房问题整改操作流程业主入住验房问题整改操作流程 管理部准备木架，放置在报修接待员处，用作挂放业主验房资料。报修接待员在每户业主验房问题记录单原件前附一份房修情况记录，作为每户资料。在房修情况记录上登记业主验房问题记录单相关内容，按业主复验时间顺序挂在木架上，在木架上标注业主复验。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程 报修接待员将同一日业主复验的记录单相关内容登记到验房问题整改每日计划完成情况12、表上，复印一份交房修工程师，原件由报修接待员保存，用于通知业主。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程 房修工程师根据验房问题整改每日计划完成情况表，在业主复验的前三天与施工、监理单位电话联系，确认整改、自查是否完成。如完成，次日房修工程师安排验房工作人员对房屋进行复验。如为完成，房修工程师与施工单位约定整改完成时间，并在验房问题整改每日计划完成情况表备注内予以注明。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程 验房工作人员携带业主验房问题记录单，对完成整改的房屋作100%的验收，将验收结果填写在备注栏内。房修工程师汇总业主验房问题记录单，将复验不合格单整理出来，13、审核后与施工单位联系，确定第二次整改完成时间，在业主验房问题记录单备注栏注明。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程 报修接待员每天下班前与房修工程师对接，将报修接待员的验房问题整改每日计划完成情况表与房修工程师的验房问题整改每日计划完成情况表、业主验房问题记录单核对，将结果在报修接待员处的验房问题整改每日计划完成情况表备注栏上予以注明。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程 如需要业主延期复验的，用荧光笔在验房问题整改每日计划完成情况表该户行上涂划，并在重新约定时间的验房问题整改每日计划完成情况表上重新登记。报修接待员在上架的房修情况记录上第一次整改栏内登14、记物业复验结果。并将该户资料放到业主新复验日期的位置上。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程 报修接待员在业主复验的前一天，如果没有接到房修工程师可以联系业主复验的通知，应报告维修主管。报修接待员根据验房问题整改每日计划完成情况表，在业主复验的前一天，与物业复验合格的业主联系，约定业主复验时间，并将约定时间填写到业主验房问题记录单的原件备注栏上，并通知房修工程师做好业主复验安排。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程 如需要延期复验的，报修接待员在业主复验的前一天，应与业主联系，重新约定复验时间，说明原由，取得业主谅解，将沟通情况和重新约定复验时间在业主验15、房问题记录单的原件备注栏上登记，联系人要签名。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程 报修接待员如与业主联系不上，应在报修接待员的验房问题整改每日计划完成情况表备注栏上注明，将业主验房问题记录单放到待处理的钉子上，并在验房待处理登记单上登记，报修接待员每日与业主联系，直到联系上为止。联系后报修接待员按第10、11、12程序执行。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程业主按时来复验，房修工程师安排验房人员到报修接待员处拿取业主验房问题记录单的原件，做到100%的陪同业主复验。如业主复验合格，请业主签名确认。验房结束将记录单还给报修接待员。报修接待员将该户资料取16、下保存。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程如如业业主主复复验验时时有有疑疑义义，由由房房修修工工程程师师作作耐耐心心解解答答，如如需需整整改改，与与施施工工单单位位确确定定整整改改时时间间，告告知知业业主主，在在业业主主验验房房问问题题记记录录单单原原件件备备注注栏上登记，将记录单还给报修接待员。栏上登记，将记录单还给报修接待员。报报修修接接待待员员将将业业主主验验房房问问题题记记录录单单业业主主验验收收结结果果，在在该该户户的的房房修修情情况况记记录录上上登登记记。如如需需要要延延长长复复验验的的，报报修修接接待待员员按按第第1010程程序序重重新执行。新执行。业业主主17、入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程如业主在复验时，发现新问题，则按新业主验房程序办理，重新填写业主验房问题记录单，从第5程序起执行。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程房修工程师每天统计到期未提出申请；整改、验收未完成；物业复验不合格；业主复验不合格的项目，按地产公司规定对施工、监理单位处罚。对物业验房工作人员在整改后验收时，发现整改不合格的予以奖励，没有发现明显不合格的予以处罚。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程施工单位有正当理由，并在其整改期限前一天以书面方式向物业提出延长申请，物业同意后对其不予以处罚，回到第9程序再执行。对于施工单位第二次整改，没如期完成的，房修工程师将问题上报部门经理处理。业业主主入入住住验验房房问问题题整整改改操操作作流流程程入住整改3个月后，对所有已完成的业主入住验房资料，存入业户档案中。