1、中国福州*项目 绿化养护服务方案书 福州*有限公司目 录一、 公司的简介2二、服务承诺及项目管理要点5三、绿化养护及垃圾清运成本分析及报价61、绿化养护成本分析62、绿化垃圾清运成本分析73、报价8四、项目概况及养护目标9五、绿化养护方案101、养护准备工作计划102、人员配备方案113、绿化养护项目组织管理架构114、绿化养护工作计划频次145、绿化养护技术方案156、养护质量保证措施207、员工培训计划与方式218、主要绿化养护设备22六、全年绿化养护工作计划23七、绿化养护标准（公司标准）26八、安全文明养护管理措施271、绿化员工行为规范272、安全管理制度29九、小区绿化突发事件应急2、作业程序30十、2015年度绿化养护代表性客户名录31十一、公司相关证件32一、 公司的简介我司成立于2007，是一家以提供物业日常保洁、开荒清洁、四害消杀、绿化管养的专业保洁公司。通过与戴德梁行、世邦魏理仕、第一太平戴维斯、华润、万科等知名物业的合作，不仅得以站在巨人的肩膀之上提升品牌价值，而且通过紧密的沟通学习，关于保洁、绿化的专业品质、市场占有率以及品牌的美誉度等方面均得到了质的飞跃，对于此次投标合作贵司给予的信任与支持深表谢意。我司深知服务、管理理念和人才培养、储备的重要性，不断进取、锐意革新；倡导“人性化”的管理理念，以“超出业主的期盼”为经营服务理念，以提升“客户的品牌价值”作为企3、业使命，以提高员工的满意度作为企业责任，“把握细节、追求完美”，我司有信心成为福州最为卓越的保洁和绿化养护团队，同时作为本土的一个年轻企业，更希望贵司能不吝赐教，将国际化的服务理念传递于我司，使我司得以站在巨人的肩膀之上学习进步、超越自我。1、公司的组织架构 2、公司优势 a、本土化优势 我司自2007年于福州成立以来，通过与戴德梁行、世邦魏理仕、第一太平戴维斯、华润、万达、世茂以及三盛、金辉、泰禾、阳光等知名物业的合作，不仅得以站在巨人的肩膀之上提升品牌价值，而且通过紧密的沟通配合、虚心学习，关于我司企业文化的丰富、管理理念的优化、组织架构的完善、专业技能的提升、资源合理的运用、保洁绿化服务4、的创新、卓越人才的吸纳、优秀员工的培养等方面已形成了一套完善的管理服务体系，使我司在保洁和绿化养护专业领域的品质形象、市场占有率以及品牌的美誉度等方面获得了质的飞跃，从而使得一旦有幸为贵司旗下“*”项目合作打下坚实的服务基础。 b、积极温馨的企业文化 LOGO总体形象以清洁状态中的员工为设计原形，以草绿色为主体色调，所传达的是一种健康清爽、乐观自信、积极努力的色彩性格，而这种性格正是*的企业性格表现。“圆点”代表客户，永远在最上层指导我们的前进方向；“水桶和吸尘器”代表“把握细节、追求完美”的工作核心；动态的“人”形代表我们*追求卓越品质的积极态度。我们深信公司的价值源于客户的满意和认同，而提5、升客户的满意度，就必须不断提高员工的自身素质，“四海之内皆兄弟”，我们致力于为来自五湖四海的员工建设一个和谐温馨的家园，使其充满自信、相互关爱，从而获得工作乐趣，减轻社会就业压力；同时倡导严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；以诚相待，信守承诺，每时每刻用心关注客户的需求和期望，客户满意是我们最大的荣耀。 c、先进的管理理念，丰富的现场实操经验 我司倡导“人性化”的管理理念，以“超出业主的期盼”为经营理念，以提升“客户的品牌价值”作为企业使命，以提高员工的满意度作为企业责任，“把握细节、追求完美”，我司有信心成为福州最为卓越的保洁、绿化养护团队，服务管理项目涵盖了营销中心、5A级会所6、样板房、别墅、5A级写字楼、大型高端物业小区、大型工业园、工厂等各类项目数十个，积累了丰富的管理经验，同时在贵司的大力配合下，有信心提升贵项目的绿化养护品质。 d、完善的管理组织架构 “商战是一场不见硝烟的战争，即为战争，就不是一个人在战斗”；企业拥有卓越的“核心竞争力”，必须以完善的管理组织架构和专业、敬业、执行力强的团队以及良好的信用体系作为基础。我司下设品质管理部、绿化管养部、日常管理部、开荒工程部、人事行政部、后勤综合部等，各部门在公司的领导下各司其职，相互协作，能够准确高效的完成公司下达的各项任务。 e、专业的绿化养护团队公司12年始成立绿化养护管理部并开始进入园林养护行业，目前养7、护项目分布福州、泉州等地。公司养护人才毕业于农林院校专业院校，同时，主管住宅项目的负责人有过多年绿化经验，同时在碧桂园、阳光城等部分小区有多年以上绿化现场养护经验，物业住宅小区养护经验相当丰富，公司成立的养护管理部立志为福建地区中高档住宅项目进行绿化专业养护，美化、绿化广大业主的家园 f、集中优势兵力，整合资源突击，速度快、效果佳因我司为福州本土企业，服务项目集中在福州五区八县，我司中高层管理人员可以随时快速前往项目巡视检查、处理应急问题，同时可以调动各工程部技术人员及各项目休假人员携带专业设备，针对“*”目前存在问题进行覆盖性突击支援，确保贵项目品质提升。二、服务承诺及项目管理要点 A、服务8、承诺1、以业主的满意度作为绿化养护服务的最高原则，诚实、守信；2、坚持博采众长，推行创新服务和增值性服务，以人性化的创新理念提升客户服务的附加值；3、节约客户成本，在为客户提供的服务里，融入绿化养护标准化、专业化的管理操作模式，实现公司与客户双赢的效果。4、专业细致的绿化养护，提升小区绿化环境品质，为项目达到保值增值的效果。5、积极配合客户，协助客户完成 “国优”、“市优”及ISO9001质量体系认证的评审工作；6、真诚合作、追求卓越，共创品牌价值；B、项目管理重点为保证服务品质，给客户创建一个“和谐、温馨、整洁”的环境氛围，我司针对*项目进行了仔细的现场勘察，并对今后绿化养护的重点做以下概述9、，不足之处请贵司予以指正：1、加强对项目形象重点区域的绿化养护工作频次、抽查力度。（重点区域如：门岗、主干道、别墅花园入口等）2、强化员工的整体统一形象，使业主获得赏心悦目的视觉效果。（如年龄、服装、发型、头饰）3、加强员工的多方面培训，包括员工的行为规范、礼貌礼仪、技术操作等相关知识培训，提升员工专业素质，更好地为客户服务。4、培养员工的集体的荣誉感、道德水平和团结互助的协作精神，稳定员工自尊、自爱、自信的精神状态，保证清洁品质的恒久如一。5、保证服务的灵活性和机动性，提高突发事情的快速处理能力。6、如遇贵宾、上级领导参观或绿化迎检，在接到通知后根据需要，我司将积极配合调用工程部专业人员就特10、殊区域进行针对性绿化养护服务。三、绿化养护及垃圾清运成本分析及报价1、绿化养护成本分析 A、人员工资、保险福利、劳保用品成本预算序号工种数量工资月均保险月均福利月均高温补贴月均服装费1技工130002020083202普工12500201508320 合计： 6096元 注：每月人工成本：6096元；B、绿化工具设备月均分摊费用 序号名称品牌数量单价（元）折旧期（年）月折旧金额（元）1斗车12502102大枝剪爱丽丝250183小枝剪爱丽丝220134高枝剪爱丽丝1130111570米水管乐夏216012764米人字梯爱丽丝13503107小锄头绿艺210128尖铲绿艺120129喷雾器雾神宝11、1902410十字镐绿艺1241311已喷药标识2151312绿化整改标识2301513手锯绿艺1351314扫把2101215垃圾铲1121116割灌机本田SRM-35012800211717打药机本田3WZ-25K128002117 合计： 328元 C、绿化易耗品月均费用序号名称单位数量单价（元）月均费用（元）备注1敌百虫瓶11010杀虫剂2高效氯氟氰菊酯瓶21530杀虫剂3阿维菌素瓶11515杀虫剂4多菌灵包11212杀菌剂5甲基托布津包11515杀菌剂6粉锈宁包11010杀菌剂7复合肥包0.5130758机油瓶0.540209汽油升5升6.13111打草绳盒16060割灌机用12机械12、维修费8013防寒物品8011、12月份用14口罩个251015手套个23616垃圾袋个20120 合计： 474元 D、*项目每月绿化养护服务费汇总（单位：人民币元）费 用 项 目摘 要费用合计（元）备 注1、人工成本2人￥6096含工资、福利、保险、劳保2、绿化工具设备折旧费￥3283、绿化易耗品￥4744、管理成本￥720区域管理成本（每平米0.1元）5、小 计￥76186、毛利润￥1141公司管理运营、后勤保障及利润7、税 金6.5￥609按税务局规定系数8、合 计(5+6+7)￥93687206*1.3元/*月优惠后保洁服务总价每月人民币玖仟叁佰陆拾柒元捌分（￥9367.8） 2、绿13、化垃圾清运成本分析 A、*项目每月绿化垃圾清运服务费汇总（单位：人民币元）序号车型月均次数单价总价税费（6.5%）毛利润合计（元）17方车4次4301720130150（7.5%）2000 3、报价 A、绿化养护报价项目名称项目面（）价格（元/*月）每月养护款（元）*72061.3￥9367.8 B、绿化垃圾清运报价项目名称每月绿化垃圾清运费（元）*￥2000 备注： 1、本报价含人员工资、保险、制服、材料、税收费用；2、本报价不含四害消杀、第三者责任险等费用；3、贵司需免费提供一间绿化办公室及一间绿化用品储藏室，并免费提供水电用于日常绿化养护中使用。四、项目概况及养护目标1、项目概况 *位于14、福州鼓楼核心区域，北倚福州龙脉起源福山、东临西湖、左海胜景，地理位置得天独厚，是福州鼓楼唯一在售的高尚纯别墅项目。百督府以不朽的经典法意建筑承载恢宏传奇，秉承“督统百业的世居府邸”为传世使命，举山川江湖壮观，全四海奢华精湛之技艺，大手笔筑造当代巅峰建筑群落，定当成为钟鼎世家之长青基业。 本次承包*三号门岗至45栋道路两侧绿化；46-48一侧道路绿化；70、75、77栋两侧到道路绿化；68-87懂栋别墅花园。面积共7200平米。项目为福州高端别墅区、绿化覆盖率高、造型灌木地被多、养护标准高。2、 养护目标 如有幸承接，在本绿化养护项目中我们将会科学组织作业程序，精心养护，坚持“科学管理、注重质量15、信守合约、真诚服务”、严格履行合同。以一流的项目管理，一流的养护质量，一流的安全生产与文明作业，一流的效率，一流的服务圆满完成养护任务。A、质量目标绿化成果中始终体现一个原则：三分种，七分养。我们的绿化养护质量方针是尽善尽美、树精品工程；求实求新、创园林品牌。 作为园林绿化的专业单位来说，质量是企业的生命，针对本绿化养护项目的规模、特点，我们将认真把握好这次机会，从抓养护现场管理入手，组织强有力的养护技术人员和作业班子，从开始养护至养护阶段性结束认真执行一系列绿化养护标准，严格按照维护规章制度和质量评定标准进行养护，确保景观效果。 B、服务目标“科学管理、注重质量、信守合约、真诚服务”是我们16、崇尚的服务目标，以顾客满意是我们的最后目的。在养护期间内，严格按照事先的约定，件件有答复，事事有落实，做到品牌意识，以此维护绿化养护品牌和信誉，提高市场竞争能力。五、绿化养护方案1、养护准备工作计划养护准备是做好养护全程的第一步，也是安全、高效、经济地实现高标准养护的重要作业。准备工作的基本任务是为绿化养护建立必要的技术和物质条件，统筹安排人力和物资以及技术安排，搞好目标管理、推行各项指标落实的重要依据。因此认真地做好养护前期的准备工作，对于发挥依托单位的技术优势、合理供应、提高养护质量、降低养护成本、赢得企业社会信誉、实现管理现代化等具有重要的意义。A、技术准备 技术准备是获取高养护质量的核17、心，任何技术的差错或疏漏都可能养护的整体效果，因此必须认真地做好技术准备工作。具体内容如下： 1） 认真做好扩大绿化养护的计划方案 养护任务确定以后，提前与物业单位联系，确定养护的标准和质量，做好周计划、月计划以及季度计划和年度整体计划，并根据实际情况及时调整，确保高标准实现养护目标。 2） 熟悉绿化养护范围、背景和要求，对养护的对象的了解有助于养护质量的提高。 3） 技术保障、技术管理 实行项目经理负责制，按照既定的方案和具体情况，由技术人员具体落实，层次把关，建立有经验、效率高的养护队伍，同时不断进行总结和积累，提高养护水平。 B、物资人员准备物资供应要及时、充足，并保证一定数量的储备，以18、满足其连续养护的要求，合理安排主要物资和机械设备一定程度上影响养护的质量。养护人员具有熟练的机械操作能力，熟悉简易的维修、保养，严格按照使用说明来操作，对每台进场机械设备建立设备台帐，定期使用登记，定期检修，掌握现场使用设备和完好情况，保证不因设备原因影响小区养护工作。2、人员配备方案 A、人员配置方案 1）固定在编人员：根据小区绿地面积，按每万平方米设臵固定在编绿化工2人(技工1名、普工1名)，年龄层次在25-55岁（根据实际工作能力适应放宽标准），以男工为主。 2）临时工：对突发或专项工作以及其它需要，根据实际现场工作需要适度安排部分临时工， 保证工作质量需要。 3）管理人员：公司将指派数19、1位经验丰富的养护主管进行分片管理，责任到人。 B、绿化人员作业时间安排夏季：上午06:3011:00、下午14：3018:00。冬季：上午08:0012:00、下午13：3017:30。 每人每天工作8个小时，每周休息1天；享受国家法定假日休息，节假日安排轮换替休。 备注：上述作业时间安排可根据实际现场需要进行调整（经甲方同意）。3、绿化养护项目组织管理架构绿化经理绿化主管项目领班绿化技工绿化普工 A、绿化经理岗位职责： 1）按照公司管理目标，组织各项目制定并落实绿化养护工作计划； 2）负责对各项目绿化改造方面的施工及养护管理工作的监督指导，根据各项目养护过程中具体情况，做好资源调配实现公司20、资源共享； 3）负责各绿化专业监督指导工作，建立健全公司绿化管理制度; 4）负责各项目专业培训和技能提升的组织落实。 5）负责帮助物业项目，对绿化工程施工质量、施进度进行监控，跟进项目进度； 6）负责对各项目绿化养护管理工作的实施难点，编制解决方案并协调开展； 7）对养护工作的技术指导、质量巡查和监督、与甲方的沟通交流 ； 8）审核各项目年、月度绿化专业预算及工作计划； B、绿化主管岗位职责： 1）负责绿化工作现场管理，对绿化工作进行全面检查和指导，并做好相关记录，发现问题及时采取措施。 2）负责绿化工作现场管理，对绿化工作进行全面检查和指导，并做好相关记录，发现问题及时采取措施。 3）积极配21、合公司组织员工培训、制定培训计划并落实、做好项目人才梯队建设。 4）负责同甲方的工作协调和沟通，向甲方按时提交月度工作计划、月专项计划等； 5）合理制定工作计划，并负责监督执行、实施及总结； 6）负责项目物料的计划、申购、使用和控制管理； 7）做好项目病虫害的检测、发现问题应及时上报并处理； 8）增强安全意识，做好员工安全防范工作，杜绝问题苗头产生； C、绿化领班岗位职责： 1）对主管负责，协助主管落实项目的养护月计划、周计划； 2）认真管理各负责内的养护工人，安排员工日常工作，严格执行公司养护工的规章制度； 3）积极学习专业技术知识，主动参加各项培训， C、绿化领班岗位职责：并做好绿化普工技22、工的技能培训工作； 4）正确熟练撑握园林养护机械的操作方法、保养方法和安全使用规程； 5）每日至少巡视一次小区绿化生长情况，发现问题及时向主管报告；如病虫害、偷盗、人为损坏等现象； 6）爱护公司财产，负责绿化专用设备、工具、用品的领用、发放、使用、保管和记录； D、绿化技工岗位职责： 1）对领班负责，服从分配，听从指挥，遵守公司规章制度。 2）掌握绿化机械设备的使用和工具的日常保养方法。 3）熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。 4）发现绿化养护方面的问题及时向领班汇报、如病虫害，绿化及设施遭受破坏等 。 5）学习科学养护方法、提高园艺栽培技巧和造型修剪技艺，不断提高业务素质。23、 6）负责日常技术性养护工作，包括修、剪打药、施肥等。 7）按时按量完成当日养护工作，无怠慢与遗误等行为。 8）礼貌服务，保持良好的仪容仪表。 9）积极学习专业技术知识，主动参加各项培训。 10）完成上级交办的其它工作。 E、绿化普工岗位职责： 1）对领班负责，服从分配，听从指挥，遵守公司各种规章制度。 2）熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。 3）对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。 4）做好绿地日常保洁工作，每天要及时清运修剪后的废草、树枝等杂物，确保整洁美观、无杂草杂物。 5）负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作。 6）礼貌服务，保持良好的仪容仪表24、。 7）积极学习专业技术知识，主动参加各项培训，提升自己工作技能。 8）完成上级交办的其它工作4、绿化养护工作计划频次序号养护项目频次备注春夏季秋冬季周月季周月季1灌木地被浇水42按雨量情况增减2乔木浇水11按雨量情况增减3灌木地被修剪11按植物生长速度增减4乔木修剪1冬季修剪1次5草坪修剪1每2月1次按草生长速度增减 6杂草清除每天每天确保不该有杂草的地方保持整洁7施肥1每2季度1次视植物生长情况而定。氮肥及复合肥，每平方10克8病虫害防治1每2月1次具体视病虫害实际情况增减9树根、灌木边松土和土壤改进每2月1次每2季度1次10草坪边沟修整每2季1次每2季1次11绿化垃圾清理每天每天5、绿化25、养护技术方案 按甲方所明确的养护范围，我公司将采取一系列的保养措施，确保绿地的园林绿化景观效果。A、浇水1）、高温季节早晚浇水，冬季中午浇水。浇灌乔木的要根据土壤墒情处理，粘土较含水可减少浇灌次数，砂壤土则要增加浇灌次数，不管那种土壤在浇灌时，先浇根、再浇树干、严禁表面湿下面干。2）、工作时有行人经过时应主动避让，以免水渍溅到他人。 3）、掌握节水、适度原则，切不可大水漫灌。 4）、尽量避免将水浇到绿地中音响、反光照明等电气设施。 5）、如将泥水、树叶冲到道路上，应及时冲洗干净6）、浇全、浇透后关闭水阀，收回皮管和工具归还仓库。 B、修剪 B-1乔灌木 1）常绿阔叶树修剪时保留好中心主枝，合理26、处理骨架枝，保持枝条分布均匀。 2）棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除或将叶柄修剪整齐。 3）常绿针叶树修剪时注意培养、平衡生长势即可，一般情况下不进行修剪。 4）落叶树修剪时保留主干顶端生长势，在分枝点每隔2025 cm留出一级骨架枝，在一级骨架枝上每隔一定距离再保留一个二级分枝，以此类推，疏除徒长枝、下垂枝等。 5）树木与围栏、架空线有冲突时，应合理修剪留出安全距离；在交通路口树冠不能遮挡视线；路灯和变压设备附近的枝条应与其保留足够的安全距离。 6）观花、观果植物应根据景观效果适当进行疏枝或摘花、摘果。 7）对生长缓慢的树木修剪时，只能疏枝不27、能短截；对轮生枝可分阶段疏除。（如：银杏） 8）行道树修剪应还需注意保持树型和分枝点高度的基本一致。 9）修剪截口直径大于3 cm需进行处理，涂抹伤口愈合剂。 B-2造型植物 1）造型植物应保持外围轮廓清晰，外缘枝叶紧密。 2）修剪时应使树型内高外低，形成自然丰满的圆头形或半圆头形树型；內膛小枝应适量修剪，强壮枝适当短截，下垂细弱枝和地表萌生枝应彻底疏除。 3）非观花类造型植物，在生长期每月应修剪一次；观花类造型植物尽量避免在开花期修剪。 B-3绿篱和地被 1）修剪时应使绿篱或地被轮廓清晰，线条流顺，组团要有层次感。 2）外形保持整齐美观，内部无空缺，下部无空脚。 3）修剪后的枝叶及时清理，无28、人为破坏。 4）新枝超过10cm需修剪，修剪面平直整齐，线条流顺分明。 B-4草坪 1）草坪修剪时应熟练掌握1/3 原则，即一次性剪掉的部分不能超过草坪草茎叶自然高度的1/3 。 2）冷季型草坪，在夏季休眠期可根据长势23 周修剪一次；生长旺盛的春（46月份）、秋（810月份）两季，可一周修剪一次。 3）暖季型草坪在夏季生长旺盛期根据长势情况可进行修剪；春秋两季长势缓慢，应减少修剪。 4）草坪修剪过后的草屑应清理赶紧，避免草屑留在草坪内部； 5）生长在阴面的草坪草，修剪高度比正常情况下高出1.5-2.0cm，使叶面面积增大，利于光合作用 6）总体高度在10CM以下，重要部位草边切除整齐。 B-29、5藤本和攀缘植物 1）每年常规修剪1次，每隔23年应理藤1次，理顺分布方向，使叶蔓分布均匀、厚度相等，并应依不同类型及生长状况及时牵引。 2）修剪以剪短侧枝为主，剪除病虫枝、枯枝，适当疏剪弱枝。 B-6开花植物 1）春季开花植物应在开花后12周内进行修剪；在冬季休眠期可剔除细弱枝、病枯枝、萌蘖枝，当花芽已基本形成时，可保留部分花芽适当疏枝。（如紫荆、南迎春、海棠等） 2）夏秋季开花植物可在开花前进行修剪；在休眠期对枝条进行短剪，促使春季抽出粗壮枝条。（如石榴、紫薇、木芙蓉、木槿等） 3）冬季开花植物在冬、春季花谢后，轮流短截花枝，每枝留35节，促进腋芽萌发形成更多的新侧枝；生长期内经常疏去徒长30、枝、密生枝、重叠枝等。（如山茶、茶梅、腊梅等） 4）一年多次开花植物入冬后将全部枝条进行短截，以促进萌发壮枝；花谢后及时剪除残花，生长期及时消除萌蘖芽，以促进新花蕾形成。（如月季等）C、施肥1）薄肥勤施，生长期多施，开花期少施，冬季休眠期少施或不施。2）将肥料均匀地撒在草坪上，或挖穴将肥料施在树根周围并覆土。 3）施肥后，于施肥区域充分浇水（下雨前施肥最好）。 4）施肥根据不同的生育期，采用不同的配比及用量，一般萌发期以氮肥为主，生长旺盛氮磷钾各持平，花芽分化期与接近休眠期加大氮磷钾肥的比例，生长期采用耕施，薄施少量多次的原则，施肥量一次过大肥水容易流失浪费或肥料浓度过高，对植物根系产生灼伤；31、 5）施用有机肥一定要充分发酵腐熟，施用无机肥则 要“宁少勿多”。 6）刚定植的植物施肥，一定要过了“缓苗期”后进行。D、病虫害防治1）、病虫害以防为主，防治结合，早检查早发现早处理，控制用药量，尽量选用高 效低毒/低污染低公害的生物农药，采取综合防治的方法以减少对环境的污染。2）夏季防治（59月），此阶段为病虫害发生高峰期，也是防治的高峰期。在5月上旬打一次药水，作全面防治，随后做到及时发现，及时处理（在48小时内处理完成）。6月中、下旬到7月旬和8月中、下旬，是刺蛾发生高峰期，及时发现，及时打药水。做到无虫体，无枝叶残缺，无居民反映。（注：主要应用生物药水，花保，BT和灭幼脲、乙酰甲胺磷等32、）。 3）冬季防治（14月），在株际空隙处，进行冬耕、翻晒二次，消灭刺蛾蛋及其它害虫蛹。摘除休眠虫体，防治蚧虫（打药水或在为害严重植株上用人工刮落的方法消灭蚧虫）。4）用药方法： a、生长期每月一次全面预防性消杀。b、发现病情，查清病原，并集中病虫枝烧毁。 c、根据病情，对症下药，每周一次，连续三次，到彻底根治病菌。 d、喷施时，药物溶液均匀，喷施位臵全面不遗漏。 5) 、注意事项： a、消杀前，先通知客户单位，经同意后实施作业。 b、工作进行中，放臵标识牌，业主节假日不得进行消杀。 c、消杀时，做好自我保护措施。 d、消杀后，清洗农药机，残留药剂不得胡乱倾倒E、除草1）对绿地内的杂草要经常灭33、除。除草要“除早、除小、除了”的原则，初春杂草生长时就要除，但杂草种类繁多，不是一次可除尽的，春夏要进行23次，勿让杂草结籽，否则第二年又会大量滋生。 2）、除草是一项繁重工作，一般用手拔除或用小铲、锄头，用化学除草剂方便、经济、除草效率高、除草剂有灭生性和选择性两类，应根据实际情况选取用。除草剂应在晴天喷洒。6、养护质量保证措施 A、工程质量自检、自测监理体系 在养护期间做好工程原始记录，严格执行养护工程的有关标准、规范和建设单位提出的要求，一切按程序办事，确保养护工程质量。尤其特别注意质量自检，自测，在每隔一定时间由技术负责人对养护地点进行巡察，对不合格项立时进行整改。 B、落实管理措施内34、部定期与不定期的实行抽查，对措施不到位、质量不合格的养护地块坚决返工，组织整改方案并通告绿化管理部门，实施整改后会同甲方进行验收。落实内部综合考评制度，实行质量管理奖惩制度，具体内容以后编制。C、推行全面质量管理加强养护队伍的质量教育，提高整个养护队伍的质量意识，使每个工作人员都明白自己的岗位职责及要求达到质量标准。 D、强化培训，建立健全培训体系通过培训不断加强工人操作技能，满足现场高品质要求。对工艺不清楚的个别人员加以强化训练，届时不能达到要求者，坚决予以撤换。7、员工培训计划与方式 A、岗前培训 公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新员工35、素质教肓，树立“顾客至上”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。 培训内容包括： 1） 劳动技能培训：包括现场技术、技能培训，使每个员工熟悉正确使用各种绿化机具（如：剪草机、绿篱修剪机、高程喷雾器、打孔机、油剧、高枝剪等），学会肥料、农药的使用范围及使用方法； 2) 行为道德培训：含职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止； 3) 安全知识培训：培训方式有 现场讲解、示范；工作实践中的业务指导；电视录相教学等 B、岗位培训 对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极36、进取的工作欲望，工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验（如：植物修剪造型、病虫害的发生发展规律等）以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。 培训内容包括： 1、 植物的识别及其生长特性； 2、病虫害的识别及其发生发展规律； 3、机器的操作及其保养方法 （培训时间：每月1-2次 ）C、管理人员培训由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍。对于管理人员，公司还定期进行管理知识的丰富、强化和更新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。 经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，有很强的团队意识，有敢想敢做37、，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这批德才兼备的人，以高标准的专业技术、技能，完成低成本、高效益的绿化养护服务工作。 培训内容包括： 1. 员工的培训和巩固； 2. 员工的思想教育及企业文化的宣传； 3. 季节性病虫害的防治措施。 （培训时间：每月1次 ）D、绿化规范管理的培训内容（部分资料） 绿化管理工作可分三大类：日常保养工作，周期性工作，专项性工作。 日常保养工作：是物业绿化管理中最基本的工作。主要包括：水分管理，清除残花、枯枝、黄叶，杂草防除，绿化保洁。 周期性工作：指隔一定时间或当植物生长到某一阶段进行一次的工作。如：修剪，施肥，中耕松土。 专项工作：指针对某种情况或某种38、事物而进行的特定工作。如：绿化工程改造，绿化灾害预防等 8、主要绿化养护设备 为配合*项目物业的品质形象，我司根据绿化养护设备操作的实用性和专业性，为确保达到更好的养护品质，提供更好的服务。我司所有设备都选择一流的品牌，确保自身的专业品质形象。 本田GXV160手推式剪草机 该款机器启动容易，动力强劲。 1、具有低水平的噪声与振动性能，相比于其他草坪机噪音低20分贝左右，尽量减少修剪噪音对小区业主的影响。 2 、配有超大容积的集草袋，割草的同时快速自动收集草屑，减轻对小区环境的污染。 本田GX35背负式剪草机 该款机器主要用于草坪的修边剪草，效率高，噪音小。是绿化养护常用机械。 本田GX16039、高压打药机 该机器专业用于大树乔木、草坪等的病虫害喷药防治工作。噪音小效率高，是绿化养护必不可少的机械。 日本小松6010绿篱机用于庭园、路旁绿篱灌木等园林绿化方面专业修剪。质量好，效率高，故障率低、噪音小。六、全年绿化养护工作计划月份养护内容1月 A、冬季修剪：全面展开对乔木树木的整形修剪作业；修剪内容主要为大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝、内堂枝等。通过修剪有利于保持树木的造型，改善树冠的通风透光条件，减少来年病虫害发生。 B、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上40、的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。 C、绿地草坪养护：主要是对草坪进行切边，修草坪沟的工作。2月 A、养护基本与1月份相同。 B、修剪：继续对大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。 C、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。 D、清除落叶，结合冬剪，清除越冬态园林病虫。 E、施有机肥，调整树势。3月 A、补植苗木：春季是植树的有利时机，苗木存活率高，利用这段时间对小区内植物生长不良区域或黄土裸露区域进行扦插或播种。 B、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。 C、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。4月 A、养护基本与3月份相同41、。 B 、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。 C、施肥：雨季前，对植物施肥并灌水。 D、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。5月 A、植树：初夏是植树的有利时机，苗木存活率高。 B、夏灌：因夏季干旱多风，蒸发量大，为防止夏旱，对绿地等应及时浇水。 C、施肥：雨季前，对植物施肥并灌水。 D、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。6月 A、浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。 B、施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。 C、修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木草坪实施修剪。 D、排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的42、排水工作。 E、防治病虫害：本月着重防治袋蛾、刺蛾、毒蛾、龟腊蚧、蚜虫等害虫和叶斑病、炭伹病、煤污病，以及树木蛀干天牛的防治工作。 F、应急抢险准备：做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。7月 A、本月天气炎热，杂草生长快，要继续加强杂草控制。 B、进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。 C、绿地植物病虫害为害量明显的增加，要加强防治，D、暑伏天气温高，雨少时要灌溉炕旱，注意浇水要在早、晚进行，一般早在10：00以前，下43、午在3：00以后进行；本月又是暴雨多发月份，又要注意防涝。 E、对草坪进行一次修剪，在中旬进行。8月 A、继续中耕除草、疏松土壤，对小灌木进行一次造型修剪，使高度平整。 B、继续做好防旱、防涝工作，早晚注意浇水，大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。 C、继续做好防台、防汛工作，检查苗木支撑，发现风倒苗木及时扶正，落实台风来临的值班保卫制度。 D、继续做好病虫害防治工作，本月是锈病，白粉病及蚜虫、红蜘蛛多发季节，注意预防为主。 E、杂草生长也旺盛，要及时的除草，对草坪进行一次修剪。9月 A、继续做好除害灭病工作，特别注意检查蚜虫、木囊蛾发生情况，一经发现立即防治。 B、继续进行中耕除草、继续除去草44、坪杂草，对草坪各修剪一次。 C、对球类、绿篱、色块植物进行修剪。 D、继续做好抗旱工作，同时做好防台、防汛工作10月 A、修剪球形灌木，为保证外形美观，整齐层次分明。对常绿树木的树型进行修剪，使其生长发育趋向合理，树姿外形得到改进。 B、及时去除死树，及时浇水。继续中耕除草，上旬进行一次草坪修剪。 C、加强对新种草花的管理，及时填补空秃、浇水，对生长不良的要施肥。11月 A、根据天气状况，适时完成补种工作。 B、对干、板结的土壤浇水。 C、进行冬季树木修剪，剪去病枝、枯枝，有虫枝和竞争枝，过密枝等。对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。大规模修剪作业前必须安排对一线操作人员的集中培训及讲解。 D45、继续做好除害灭病工作，各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。 E、下旬对草坪进行休眠前的最后一次修剪。 F、做好防寒工作。12月 A、继续落叶乔木、灌木进行修剪。 B、维修工具，保养机械设备。 C、做好草坪边沟的修整。 D、继续做好苗木防寒工作。七、绿化养护标准（公司标准）项目养护标准（一级）植物配置配置合理。乔、灌、花、草搭配适当，能突出小区特色；绿化充分，无裸露土地。乔木1、 生长旺盛，枝叶健壮，无枯死；保持植物生长特性的树形；整型修剪效果要与周围环境协调；2、 通风良好、主侧枝分布均匀（树冠生长受阻情况除外）；病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%；3、 无违背生长特性以外的枯46、枝、黄叶片；4、 非观果类乔木不挂果；当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝；5、 受外力影响歪倒乔木在外力结束2天内扶正；6、 人车通行处及重要部位树头留兜，兜内土壤疏松；人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行，下缘线高于1.8m。绿篱灌木造型植物及灌木1、 生长旺盛，枝叶健壮，无死树；2、 病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%；3、 无枯枝枯叶，无黄土向天，超长20CM即修剪；预4、 留观花的灌木，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱；5、 越冬重剪不妨碍观瞻，保留部分主侧枝。绿篱地被花丛1、 多种植物成片种植的轮廓线整齐、有层次；2、 绿篱、花丛边幅修剪整齐成倒梯形，生长达原修剪高度10C47、M时须修剪；3、 目视无枯枝枯叶，无黄土向天，无杂草, 突出长枝不超过20CM； 4、 纯花坛无残花，无杂草；超长20CM即修剪；尚未郁闭的花坛，土壤疏松，无杂草；5、 重要部位草边切除整齐，杂草不入花丛；6、 生长旺盛，重要部位苗木露脚及时更换；过密花丛及时分栽。垂直绿化攀缘植物适时开花；生长期覆盖率达95%以上。草坪1、 生长旺盛，叶色浓绿，总体平整；2、 覆盖率达98%以上，杂草率低于3%，纯度达97%以上；3、 外力破坏后三天内修复；4、 总体高度在10CM以下，重要部位草边切除整齐。现场 管理1、 无缺水，无黄土裸露；2、 绿化带无垃圾、无石块、无枯枝枯叶；3、 重要部位叶片无明显灰48、尘；4、 架空层绿化带种植的植物满足生长的需求；5、 树冠、阴凉处无黄土裸露，种植的植物满足生长需求；6、 绿化垃圾不隔夜存放工作现场八、安全文明养护管理措施1、绿化员工行为规范 A、员工行为准则1严格按照各项工作流程及操作规范开展绿化养护服务工作；2不得假借公司名义做有损公司声誉或利益的行为；3严格遵守上下班制度，不得无故迟到早退；4上班时间内，必须保持穿戴整洁，做到仪表端庄及精神饱满；5不允许在当班时间为个别业主做职责范围以外的私人服务工作；6在进行绿化养护工作中，文明作业；7不允许挪用、私分公司绿化养护的用品，拾到业主物品及时上交管理部门；8正确使用和管理绿化养护机具物品设备，做到环保、49、安全、归放整齐有序；9自觉学习绿化养护维护知识，积极参加绿化养护岗位培训；10在进行绿化养护作业时，有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好；11洒药时要摆放消杀标识，有客户经过，要停止工作。喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。注意控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌，在休息日，人员流动高峰期使用有强烈气味或臭味的用料；12处理与绿化养护相关的其它事宜； B、员工仪容仪表规范 1、发型（1）、头发要勤洗，上岗前要梳理整齐。 （2）、严禁对头发进行油染与自身头发颜色差异较大的色彩或吹烫怪异发型。2、面部随时保持面部清洁3、服饰（1）上岗必须50、着公司规定之制服，正确配戴工牌，不可有破洞、褶皱，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、 头皮屑等。 （2）随时操持服饰的整洁、挺括、纽扣完好，特别注意领口、袖口、襟边等处。 （3）工号牌属制服的一部分，着制服时，必须将工号牌端戴于左胸部位。4、鞋袜一线员工按照岗位要求着工作鞋，要求干净、大小合适、无破洞。5、个人卫生（1）勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭。 （2）女员工不得留长指甲，不能涂彩色指甲油6、饰物岗位上不得佩带非工作需要的个人装饰物。7、其他（1）对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 （2）工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 （3）在进行绿化施工、浇水等较大改动活动时，要放置51、相关的标识，以知会相关人员。 C、员工礼貌待客规范 1、主动主动意识是做好一切服务工作的源泉，在没有外力的情况下，用眼、脚、 手、嘴“四勤”来完成分内的职责。只在乎我们对客人的主动，不在乎客人对我们的回报。2、热情对职业的认定，通过上岗的仪容仪表来体现我们的情感和情绪，要求做 到：客到、敬语到、微笑到“三到”，同时要把所握好度，做到彬彬有礼。3、耐心（1）必须有强烈的自控性，有宽容度，使问题最小化，这是职业的要求； （2）忍让性：要把客人看作是“父母”和“给我们送钱来的人”等；工作中注意客人与自己角色的转换。4、周到（1）必须符合法律； （2）权限范围必须符合企业的规定。5、保持工作区域安静无52、噪音即走路轻、说话轻(让对方听清为准，与客交谈的最大距离为1米)、操作轻，以满足客人感官和内心需求。员工在工作场内不得喧哗、闲聊，工作场所尽量使用普通话和基本礼貌用语，如“请、谢谢、对不起”等。6、保持良好的心态和情绪员工在工作岗位上，严禁工作随意性和情绪性，严禁言行粗俗鲁莽，不能将个人的喜、怒、哀、乐带入工作中，更不能在客人面前流露，要保持良好的情绪和心态。7、礼貌用语（1）当正在进行绿化养护工作或实施卫生检查时，对过往行人说：对不起，先生/女士，请让一下(麻烦让一下)，并说“谢谢”。 （2）当发现有影响绿化的不文明行为时，应主动上前说：“对不起，请爱护公共绿化”、“请不要随地吐痰”、“先生53、/女士请不要随手扔垃圾”、“请将杂物扔到垃圾池、果皮箱里”等。对纠正不文明行为的，应微笑着说“谢谢”。若遇纠正不文明行为而刁难，应耐心解释，“请别生气，请您支持我 们的工作、珍惜我们的劳动，请谅解”等。 （3）当在工作区域内，发现有小朋友在墙上乱涂乱画时，要细声地对小朋友说“小朋友，听话，不要乱涂、乱画，把墙壁弄脏了就不好看了。”若小朋友在广场或草坪内玩耍时，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔进箱内；不要踩伤小草等。” （4）在物业公区区域内看见有人故意损坏绿化植物时，要立即礼貌制止，并说：“对不起，请不要踩踏植物！”2、安全管理制度 总则：“安全生产，人人有责”所有职工必须认真贯彻执行“安全54、第一，预防为主”的方针，严格遵守安全技术规程和各项安全生产规章制度。 A、工作中应集中精力，坚守岗位，工作场所不准打闹、睡觉和做本职工作无关的事，严禁酗酒者进入工作岗位。 B、临时工作中断后或每次开始工作前都必须重新检查电源是否确已断开，并验明是否无电。不准私自接电。 C、使用电器设备（如水泵等）事先检查电源线绝缘胶皮是否完好，电源线接头是否完好，设备本身有无机械损坏。 D、使用剪草机等机械时，先检查机器本身有无故障，严禁机器带病操作，检查汽油、机油是否充满，火花塞、滤芯等部件能否正常工作。检查时严禁将手、脚等部位伸入正在运行的剪草机底盘下，正式使用前需试车1分钟。 E、使用割灌机、绿篱机等机55、械时，先检查机器本身有无故障，严禁机器带病操作，检查汽油、机油是否充满，火花塞、滤芯等部件能否正常工作。使用时前端刀片不得向人，刀片不得有意切割铁丝、石块等坚硬物体，使用时注意避让电线，正式使用前需试车1分钟。 F、使用喷雾机前先检查机器、喷药管有无故障和堵塞，使用前需试车1分钟。 G、各类工具、机械使用时若发现声音失常、有异常噪音、发出臭味或焦味、车体过热、漏油等明显故障时，应立即停止使用，查明原因及时维修。 H、使用梯子时，梯子要有防滑措施，踏步应牢固无裂纹，梯子与地面之间的角度以75度为宜，没有搭勾的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯时拉绳必须牢固。 J、工作中严禁野外用火，已防发56、生火灾。 K、各类机械加油时，必须在冷机的状态下加注。 L、发生重大事故或恶性未遂事故，要及时抢救、保护现场，并立即报告有关部门及上级领导。九、小区绿化突发事件应急作业程序1、突发事件类型 A、 小区绿化养护突发事件主要有：台风、大雪、水管爆裂、火灾等。 B、业户对小区绿化工作投诉 C、甲方单位参评、迎接检查应急措施：2、突发事件处理程序 A、水管爆裂 保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修 职员来协助。 在维修人员未到来前，用就近的的可吸水工具采取应急措施。 迅速将黄色告示牌立于跑水区域。 招呼最近同事帮忙并及时报告班长。 事故处理完毕，协助清理现场。 B、防台风措施 在台风57、来临前，做到早知道，早准备，早了解台风的情况并配合甲方提前做好防护措施。 对特殊天气来临前，做好树木绑扎抗台风工作 特殊天气过后，及时做好受损树木抢救工作 C、业户投诉 接到管理处客服投诉处理单后，第一时间到现场处理。 现场负责人及时与投诉业主进行沟通，了解业主的真实想法 对业户造成损失情况，及时与公司进行沟通，议定处理结果 以业主满意度为目标，提升甲方单位的整体良好形象 D、甲方单位参评、迎接检查应急措施 当甲方单位参评或迎接检查时，我公司由绿化主管根据通知要求组织人员提前作好绿化的修剪、草坪切边、及相应垃圾杂物的清理等工作，以保证良好的绿化景观效果。如果参评、迎检活动因时间紧迫工作量较大，我公司由绿化主任另组织调派人员支援配合甲方活动需要。十、2015年度绿化养护代表性客户名录项目名称项目地址顾客名称养护面积备注住宅项目（别墅及高层）泰禾华侨城福清龙田镇25000小高层住宅金辉融侨城福清清昌大道32500高层住宅金辉尊域福清清昌大道31800高层住宅三明大儒名城三明市盛弯路41520别墅及高层住宅红星国际晶品闽江大道18200高层住宅会所及营销中心平潭海峡如意城平潭15300营销中心世茂御龙湾闽侯荆溪12520营销会所工业园项目福州软件园铜盘路45000省重点高新科技园十一、公司相关证件A、营业执照B、组织机构代码证C、税务登记证