1、会议室工程项目设 计 方 案目 录第一章. 系统概述41.1. 工程建设目标41.2. 系统设计技术标准及规范41.3. 系统设计原则41.4. 系统设备选型原则5第二章. 系统功能及技术要求62.1. 概述62.2. 大屏幕投影显示系统72.3. 会议扩声系统(本方案扩声部分仅供参考)72.3.1. 电声设备的组成72.3.2.重要术语82.4. 多媒体视音频系统82.5. 数字会议系统82.5.1. 概述82.5.2. 中央控制设备92.5.3. 发言设备92.5.4. 同声传译和语种分配设备92.5.5. 资料分配显示设备92.5.6. 应用软件92.6. 信号处理系统102.6.1. 2、信号处理系统的作用102.6.2. 信号处理系统的组成102.7. 中央集中控制系统112.7.1. 中央集中控制系统产生的背景112.7.2. 中央集中控制系统的构成11第三章. 配置清单13第四章. 系统设备描述144.1. 投影显示系统144.1.1 投影机144.1.2电动升降吊架144.1.3.电动屏幕144.2. 会议扩声系统(本方案扩声部分仅供参考)144.2.1. 调音台YAMAHA/MG-166CX144.2.2. 功放 美国CROWN(皇冠) 专业功率放大器XLS602D154.2.3. 音频处理器 XTA DP-424164.2.4. 音箱BOSE 502A174.2.53、. 电源时序器Soundstandard 1018B184.3. 多媒体音视频系统184.4. 会议系统184.4.1. CREATIVE（捷控） C3101数字会议讨论系统主机184.4.2 CREATIVE（捷控） D4312/D4313金字塔式带桌牌发言单元194.4.3 CREATIVE（捷控） D3102/D3103 桌面移动式发言单元214.4.4. CREATIVE（捷控） E3011/E3012 嵌入式发言单元224.4.5.CREATIVE（捷控） E3001A/E3001B双音频接口234.4.6. CREATIVE（捷控） ATC01 自动跟踪摄像机244.5. 信号处理4、系统254.5.1. CREATIVE（捷控） RGB计算机信号矩阵切换器系列254.5.2. CREATIVE AV 系列音视频矩阵切换器284.6. 中央集中控制系统304.6.1. 控制系统分析304.6.2. CREATIVE（捷控） SP2700无线真彩触摸屏314.6.3. CREATIVE（捷控） CPLM 控制系统主机334.6.4. CREATIVE（捷控） CRV-P8N 继电器控制模块34第五章. 系统设备连接图和布线图36第六章. 系统安装、调试及验收366.1. 设备安装、调试366.2. 捷控公司的服务366.2.1. 专业技术能力与技术力量366.2.2. 在线和5、热线服务376.2.3. 服务的内容、范畴和标准376.2.4. 客户服务档案376.2.5. 服务流程376.3. 工程进度安排386.3.1. 工程安装386.3.2. 成立工程管理组织机构：396.3.3. 建立文档管理与控制制度406.3.4. 设计和规范406.3.5. 系统终验交接406.3.6. 一线支持416.3.7. 系统工程设计师416.3.8. 调试416.4. 用户培训416.4.1. 具体培训服务流程图如下：416.4.2. 培训内容416.4.3. 培训方式426.4.4. 培训地点和时间426.4.5. 文档426.5. 工程验收426.6. 质保期承诺426.76、. 售后服务与技术支持426.7.1. 售后服务机构426.7.2. 措施及承诺426.7.3. 维护响应时间42第一章. 系统概述1.1. 工程建设目标 1. 满足大小型的会议、演示、报告；2. 具备部分重要与会者即席发言功能；3. 具备摄像自动跟踪桌面固定发言者功能，摄像采集信息可记录成文件备档回放；4. 具备声音回放功能并满足会场建筑声学要求；5. 具备大屏幕显示功能；6. 实现各显示设备的显示内容可对节目源进行自由切换/选择；7. 具备智能集中控制系统管理功能，以无线彩色触摸屏作为操作界面，对会场各电气设备进行管理、控制，包括：影音设备的遥控；讨论发言设备的管理；摄像机控制；会场声音音7、量调节、显示设备信号选择；电动幕、电动吊架及电动窗帘的控制；白炽灯调光、日光灯开关控制等。1.2. 系统设计技术标准及规范1. 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-922. 高层民用建筑设计防火规范GB50045-953. 智能建筑设计规范GB50045-954. 工业企业通讯设计规范GBJ42-815. 工业企业通信接地设计规范GBJ115-876. 厅堂扩声系统声学特性指标GYJ25-867. 厅堂扩声特性测量法GB/T4959-19958. 客观评价厅堂语言可懂度的RASTI法GB/T14476-939. 歌舞厅扩声系统的声学特性指标与测量方法WH0301-931.3. 系统设计原则1.8、 可靠性原则采用市面上主流的成熟的产品和配套方案，最大限度的保障系统运行的稳定性。这是整个系统的根本。2. 先进性原则采用的系统结构应该是先进的、开放的体系结构，和系统使用当中的科学性。整个系统能体现当今会议技术的发展水平。3. 实用性原则能够最大限度的满足实际工作的要求，把满足用户的业务管理作为第一要素进行考虑，采用集中管理控制的模式，在满足功能需求的基础上操作方便、维护简单、管理简便。4. 可扩充性原则能够为系统以后的升级预留空间，通过简单的连接，就能实现本系统自身升级和增加会议室其它子系统，满足会议室日益增加的信息量，与时俱进。5. 可操作性原则系统提供的各种设备具备多种控制方式，一旦系9、统的某一环节出现故障，能够尽可能的减轻对整个系统的恶性影响。6. 可维护性原则系统维护是整个系统生命周期中所占比例最大的，要充分考虑结构设计的合理、规范对系统的维护可以在很短时间内完成。7. 经济性原则在保证系统先进、可靠和高性能价格比的前提下，通过优化设计达到最经济性的目标。1.4. 系统设备选型原则1. 基本上选用同类产品中技术最成熟、性能先进、使用可靠的产品型号，以保证器材和系统的先进性、成熟性。2. 用国际知名的器材，以及有雄厚实力和绝对优秀技术支持能力的厂家、代理商，以保证设计指标的实现和系统工作的可靠性。3. 选用高度智能化、高技术含量的产品，建立系统开放式的架构，以标准化和模块化10、为设计要求，既便于系统的管理和维护使用，又可保持系统较长时间的先进性。第二章. 系统功能及技术要求2.1. 概述会议，是信息交互的一种活动。人们总是通过一些会议来传达或者获取一些比较重要的信息。会议的主题不同，信息的量、内容等等也不一样。会议室是信息交互的平台。实现信息的传递主要是两种方式，就是视和听。视觉的内容主要是图像和文字资料，听觉的内容则是声音。会议室的结构不同，传递方式的侧重点也不一样。多媒体是信息交互的载体，是由具体设备构成一个信息处理系统，并通过终端设备把它所承载的信息内容（主要是声、像）具体、系统的表达出来，给人们一个形象的感官认识。综合来讲，多媒体会议室就是为了满足人们信息交11、互的需要，根据系统的功能进行方案设计，由各种传递和表达信息的多媒体设备构建而成的一个平台。多媒体会议室是一个独立的完整的系统，这个系统结构可以很复杂，也可以很简单，影响这个结构的因素是会议室的建设目标如会议室的功能要求、实现这些功能所包含的信息量以及传播这些信息的途径等等。随着信息技术的不断发展，会议室所包含的信息量越来越丰富，传播信息的途径也多种多样。一个大型会议室除了要满足传统简单的会议要求外，还应具有高雅格调和优美音质、清晰图像演示并进行会议记录等，而且还可以根据要求扩展配备同声传译系统和投票表决功能以及远程视频会议系统。一般由大屏幕显示、多媒体音视频信号源、音响、切换和中央集中控制几大12、部分组成。选取具备先进功能的DVD和录像机以及实物和图文传送器通过大屏幕投影机还原其图像，为了更高效、实时地指挥需要配备一套中央集中控制设备，控制室内所有影音设备、信号切换、灯光、屏幕升降、音量调节等等功能，大大提高工作效率和简化复杂的操作，能适合所有人士使用而不需要具备专业知识。根据这一领域的需求以及我们的实际工程经验，我们将整个会议系统分成以下几个子系统。u 大屏幕投影显示系统u 会议扩声系统u 远程视频会议系统u 信号处理系统u 多媒体音视频系统u 数字会议系统（同声传译）u 信号处理系统u 会议记录系统u 中央集中控制系统根据工程项目建设目标，本方案仅针对大屏幕显示系统（部分）、会议扩13、声系统、信号处理系统、多媒体音视频系统、数字会议系统和中央集中控制系统等几个部分的设计和建设。2.2. 大屏幕投影显示系统显示系统，就是将信息内容通过图形的方式直观的表达出来。由于数字和液晶技术的飞速发展，大屏幕已成为会议室建设的重要组成部分。它不但可以显示DVD影碟、录像、实时监控等视频信号，还可以显示实物和图文以及计算机画面，成为传播信息的主要载体之一，最广泛、最主要的图形信息载体。大屏幕显示系统一般有以下几种方式：1：投影机+投影幕方式2：DLP背投拼接方式3：等离子拼接方式4：液晶拼接方式5：投影机拼接方式本系统采用应用最广泛、技术最成熟的投影机+投影幕方式.2.3. 会议扩声系统(本14、方案扩声部分仅供参考)会议厅音频扩声系统要进行语言、其它影音资料音频信号的重播，在设计时重点考虑扬声器的分布以及声压覆盖的均匀，系统的互相信号的交流。作到各种音频信号重播清晰不混浊。根据国家厅堂扩声系统设计的声学特性指标标准，在空场稳态准峰值状态下的最大声压级a.语言扩声系统一级标准要90dB，b.语言和音乐扩声系统一级标准要达95dB； c.声场不均匀度要做到1.0kHz和4.0kHz时测量8dB；d.传声增益在0.1254.0 kHz的平均值要-8dB；以上为国家标准我们的音频扩声系统一定要达到和超过国家规定的标准，以体现系统的优异性能。多功能大厅扩声系统的音响效果应能符合以上GYJ12515、厅堂扩声系统设计的声学特性指标中的语言和音乐兼用一级标准演讲时应能达到语言清晰、无失真、声压余量充分、声场分布均匀、无声反馈啸叫，声像定位正确。建筑声学上的缺陷，我们要能通过电声的方式予以补偿，因此扩声设备的质量必需是高质量的。根据厅堂扩声系统设计的声学特性指标，在空场稳态准峰值状态下的最大声压级a.室内语言扩声系统一级标准要达90dB，b.室内语言和音乐扩声系统一级标准要达95dB；我们的系统按照b标准来进行设计同时也就兼达到a标准了。2.3.1. 电声设备的组成音频环境的建立离不开电声设备，它由以下四个部分组成：声源设备指拾音设备、影音信号播放设备如：拾音话筒、CD、MD、DAT、DVD等16、设备；调控设备指对声源设备送出的音频信号等多路的音频信号进行前级的放大和混音输出、音频信号处理的设备，如：调音台、均衡器、反馈抑制器等设备；放大设备指对经过调控设备混音输出、信号处理后的信号进行后级功率放大设备，这里指专业功率放大器；重放设备指将经过后级功率放大器放大的音频信号进行电/声转换并释放表现出来人耳可懂的声频信号的设备，这里指扬声器。2.3.2.重要术语声压级人耳可听的声压范围非常大，期间相差一百万倍，用声压来表示和计算都很麻烦，人们引用声压的相对大小称之为声压级来表示声压的强弱，以分贝（dB）为单位表示。在音响工程中有一个很重要的概念是：距离每变化一倍，声压级就相差6 dB，功率增17、加一倍，声压级增加3 dB。声压级以及相关环境的参考见下表：0dB30 dB50 dB60 dB100 dB140 dB160 dB180 dB可闻钟摆声一般讲话大声讲话飞机引擎飞机起飞导弹发射核爆炸灵敏度它的定义是馈给扬声器1瓦功率的电信号，离扬声器轴线1米处产生的声压级为扬声器的灵敏度。它是衡量扬声器系统电声转换效率的重要参数，也是衡量扬声器性能的重要指标，同样功率的扬声器，A的灵敏度比B的高6 dB，那么要得到声场中相同的声压，A用一只，B就要用4只，A用一台功放机推动，B就要用同样的功放机两台推动才能达到A的声场效果。扩声功率指达到系统的设计声压级时，系统的扩声设备所需要的额定功率，系18、统的声压级是通过它来表现的，而且它的选定对工程造价影响较大。混响时间定义是一个稳定的声音信号突然中断后，在厅堂内的声压级跌落60 dB所需要的时间，它的参数由建筑结构和装饰材料决定，是厅堂非常重要的建筑声学属性参数，它的取值对厅堂的音质影响非常大，200平方米以下的环境可取0.81秒，200400平方米的环境可取1.01.2秒，以上为参考值。2.4. 多媒体视音频系统包括DVD机、录像机、摄像头、MD、视频展示台等。2.5. 数字会议系统2.5.1. 概述数字会议以其简单的网络系统处理和传送数字信号成为目前世界上最为先进的会议系统。它是利用网络时分复用技术，并将语言数字化的会议系统，在同一根电19、缆上实现多路同时发言，多路同时同声传译、投票、表决等功能。它对于所有类型的会议都提供灵活的管理，具有多功能、高音质、数据传送保密等优点，可以对会议的全过程实行全面的控制。智能型会议系统一般由中央控制设备、发言设备、同声传译和语种分配设备、资料分配显示设备和应用软件组成。2.5.2. 中央控制设备中央控制设备（Center Control Unit）是会议系统的核心。它可以独立操作，实现自动会议控制，也可以由工作人员通过电脑控制，实现更复杂的管理。1. 全自动的会议管理不需要工作人员操作，能自动管理会议的进程。功能包括：话筒管理，同声传译，电子表决，控制多个高品质的数字音频通道、数据通道和通讯通20、道。这些功能可以保证在无人监管的条件下对会议进行有效的控制；2. 工作人员通过电脑控制的会议管理，不但具备全自动的会议管理的所有功能，而且可以由工作人员通过电脑实施控制。功能包括：先进的同声传译和话筒管理，资料产生和显示，三种表决方式，内部通讯，建立代表数据库，出席登记和音频处理。2.5.3. 发言设备固定发言席包括主席机和代表机。话筒有很强的方向性，因此即使在很嘈杂的环境也有很好的表现。话筒有一个红色的指示环，当打开话筒时指示环亮起来。为了防止声反啸叫，当打开话筒后，扬声器停止发声。2.5.4. 同声传译和语种分配设备同声传译又名即时传译，顾名思义，是指基本同步的语言翻译。翻译工作由翻译员负21、责完成，同声传译设备只是提供操作的介面。换言之，配备同声传译设备后，这些设备组成的系统并不能对语言执行自动翻译，必须由传译员翻译。根据需要，同声传译和语种分配设备可以满足现代多语种会议的要求；从仅有2种语言的会谈，到要用12种或更多语言的大型国际会议它们均有骄人的表现。翻译和分配的诸多产品都采用模块化结构，因此可以通过合理搭配这些产品建立起一个翻译系统，与你要求的规模符合的天衣无缝。需要扩大或缩小系统的规模以适合某种会议时，也可轻而易举地完成。2.5.5. 资料分配显示设备资料分配显示设备指会议大厅显示屏。会议大厅显示屏是向广大会议代表快速、高效显示资料的理想媒体。可以显示实拍的或录像的资料、22、计算机画面。主要用于把会议有关的资料，如会议日程、会议室的分布、会议议程和更改、表决资料及结果、最新消息等及时向会议代表传达。2.5.6. 应用软件一般系统都设计了功能丰富的软件模块，这些软件模块在PC机上由Microsoft Windows执行，从而使会议的准备、管理和控制在多功能的图形计算机环境下进行，按照特定的系统要求可以将任何的模块结合装入，运行软件的PC与系统相连接，因此，通过系统的总线与发言，翻译，控制设备形成直接链路，所以会议的全面管理可以集中到一点来控制，使得操作更方便，高效，也使数据分配更容易。2.6. 信号处理系统2.6.1. 信号处理系统的作用随着信息技术的不断发展，会议23、室所包含的信息量越来越丰富，信息类型多样化、信息传输途径多样化、信息表达方式多样化。我们要从会议室系统里直观的获取形式各异的信息，要把潜在的信号提取出来，结合会议室建设所铺设的传输途径，直观的还原、展现在我们面前，脱离不了信息处理系统。在会议室系统设计里，所谓的信号，指的是反映给人的声像信息信号，即音频和视频信号。2.6.2. 信号处理系统的组成根据设备在信号传输流程中所起的功能，我们可以把信号处理系统分为信号转换器、信号放大器、矩阵切换器。1. 信号转换器用于信号类型或者接口类型的转换的设备。我们常见的视频信号类型有复合视频（Composite-Video）、超级视频（S-Video）、分量24、视频（Component-Video）、数字视频（DVI、SDI）、VGA、RGB信号等，一个系统里的不同设备，信号类型或接口类型都有可能不一样，或者因为线路传输的缘故，有可能需要进行转换。2. 信号放大器是对信号进行增益放大的设备。工程应用经常会遇到长距离信号传输，为了保障信号在传输的过程中不至于失真，保证信号的质量，通常会用到信号放大器。3. 矩阵矩阵最重要的一个功能就是实现对输入信号的切换输出。即：将从任意一个输入通道输入的信号切换到任意一个信号输出通道。一般来讲,一个MN矩阵，表示它可以同时支持M路信号输入和N路信号输出。根据信号类型来分类，我们常见的矩阵有视频矩阵、音频矩阵、VGA/25、RGB计算机信号矩阵。视频矩阵一般用于切换传统的模拟复合视频信号；音频矩阵一般用于切换模拟音频信号；VGA/RGB矩阵一般用于切换计算机VGARGB数字视频信号。以视频矩阵为例，系统依托视频矩阵切换器对输入的各视频信号进行统一的调配和编组处理。具体是，会议室的视频信号如DVD、摄像机等，送入矩阵切换器输入口，通过切换器的编组将各视频信号分别输出到会议室的各台投影机、监视器、录像机等。结合系统的实际情况，该系统将会用到视音频矩阵、VGA矩阵和信号转换放大器。信号处理系统配合中央控制系统的使用使得各个信号之间的切换简单，便利化。在使用电脑进行演讲和演示时，可通过投影系统和中央控制系统的配合将不同电26、脑的信号按使用需要切换至投影机进行显示，可以同时显示多台电脑信号。这样可以同时进行多内容的演示。2.7. 中央集中控制系统2.7.1. 中央集中控制系统产生的背景随着科技的不断进步，广大的客户对各种多功能的会议室、学术交流中心、培训中心、多媒体教室、监控中心提出了越来越高的要求；各种先进的音视频设备、电子设备等被许多高要求的客户所采用，以期达到理想的效果。但是随着设备数量的增加，遥控器会越来越多，控制方法也会越来越多，叫人无所适从；同时对于环境的控制，很难根据需要及时改变以达到理想的效果。全自动智能化设备中央集中控制系统可通过触摸式有线/无线液晶显示控制屏对几乎所有的电气设备进行控制，包括投影27、机、屏幕升降、影音设备、信号切换，以及会场内的灯光照明、系统调光、音量调节等。简单明确的中文界面，只需用手轻触触摸屏上相应的界面，系统就会自动帮你实现你所想做的功能，它不仅能控制DVD、录像的播放、快进、快倒、暂停、选曲等功能，而且可以控制投影机的开关、信号的切换，还有屏幕的上升、下降，白炽灯调节、日光灯开关等等功能，免去了复杂而数量繁多的遥控器。现代的会议室集成化程度越来越高，控制设备越来越多操作越来越繁复，为了简化使用者的操作和控制以及提高效率和操作的准确性，需要设计一套实用、功能强大、工作稳定、使用方便并美观大方的中央控制系统。实现对各设备的统一控制。2.7.2. 中央集中控制系统的构成28、中央集中控制系统的构成包括用户操作平台（人机界面）、控制系统主机（控制信息处理中心）和传递控制信息的接口设备等。1. 用户操作平台用户操作平台提供用户用于完成系统功能控制的操作界面，按信息传递方式可分为有线和无线，按物理构造又分为LCD触摸屏和按键式控制面板，而按键式控制面板一般采用有线连接方式。所以用户操作平台基本上有三种类型：按键式控制面板、有线LCD触摸屏和无线LCD触摸屏，其中按键式因为连接方式传统、造价低廉，广泛应用于教育系统的多媒体电教室；而无线LCD触摸屏因为控制灵活、基本不受空间限制、技术成熟，在高档会议室中应用最为广泛。2. 控制系统主机控制系统主机预存用户程序，响应用户的操29、作信息，实现对具体设备终端的控制。控制系统主机一般分为可编程主机和不可编程主机。不可编程主机提供一些固定的控制接口和信息接口，实现简单的会议设备进行控制、管理，基本上没有扩展性，先进性也受一定的限制，主要应用于教育系统的多媒体电教室；而可编程主机只提供一些控制接口，系统设计可以充分利用这些接口，灵活调配系统资源，针对会议室的具体电气设备进行控制，广泛应用于高端会议室。3. 接口设备接口设备一般分两种：一种是由于系统受控设备终端比较多，控制系统接口满足不了环境需求，用于扩展控制系统主机接口，例如串行口扩展模块、数字I/O扩展模块等，一般直接连接主机与设备终端；另一种则用于信息过道中对信息进行处理30、控制，如无线接收器、继电器控制模块、音量控制模块、白炽灯调光器等。本系统中的中央集成控制系统将配备无线LCD触摸屏、可编程控制系统主机、无线接收器、继电器控制模块等，对会议室的各个子系统里的电气设备进行统一的管理和控制。第三章. 配置清单详见清单表(EXCEL文件)第四章. 系统设备描述4.1. 投影显示系统4.1.1 投影机4.1.2电动升降吊架4.1.3.电动屏幕4.2. 会议扩声系统(本方案扩声部分仅供参考)4.2.1. 调音台YAMAHA/MG-166CX规格简述：16个输入通道,10个话筒输入,4组立体声线路输入,1-8通道设三段式中段扫频均衡,9/10-15/16通道设三段式均衡31、器,前6个话筒通道内置压缩器,所有通道均有高通滤波器,内置SPX数字效果器16输入通道，8单声道 4立体声。10个高性能话筒放大器带幻象电源开关。通道内置通道压缩器。所有话筒输入均配置三段式通道均衡器和HPF。7母线(3辅助、4遍组)。 内置SPX效果器(仅MG166CX)。极佳手感的60mm推子和发光ON/OFF开关。 轻巧耐用的机身设计MG166CX:5.5kg,MG166C:5.3kg。4.2.2. 功放 美国CROWN(皇冠) 专业功率放大器XLS602D2380W/82600W/411200W/8XLS602包含着一系列优异特性与一流的可靠性能。每个通道上的高通滤波器由三档选择，包括32、（30Hz/15Hz/关闭）。用于全频音箱时，可以选择30Hz或15Hz，用来防止无用的超低频信号过载低音单元。用于超低音时，可以关闭。采用金属封装的输出器件，虽然它比其他厂家使用的塑封输出器件贵的多，但是它的效率和可靠性很高。采用先进的设备检测了每个器件的功率曲线和峰值功率处理能力，然后刷选和配对。采用坚固的全钢质机壳，并配置高效强制式风扇以免过分热量聚积。技术参数输入灵敏度XLS602/602TX:1.26V满负荷分配给4负载频率响应（从20Hz-20KHz）XLS602/602TX:0.75dB相位响应（在1瓦时）XLS602/602TX:在10Hz时，-10在20KHz时，+19信噪比33、（20Hz-20KHz）XLS602/602TX:100dB（A加权，在满负荷工作时）总谐波失真（THD）XLS602/602TX:0.15%（在满负荷输出时，从20Hz-1KHz）互调失真（IMD）（4:1时，在60Hz和7KHz）额定功率下，输出值为-40dB时XLS602/602TX:10K输入阻抗:116dB,20-20KHz4.2.4. 音箱BOSE 502A扬声器型号： Bose 402扬声器频率响应： 90Hz-16kHz(3dB)持续功率处理：120w 连续阻抗： 8灵敏度： 91dB-SPL,1w,1m（粉红噪声）最大声输出： 111dB-SPL, 1m (粉红噪声)115d34、B-SPL, 1m (IEC噪声)辐射角度： 120 (H), 60 (V)外形尺寸： 59.0(H)x21.0(W) x18.0(D) cm重量： 7.0 Kg4.2.5. 电源时序器Soundstandard 1018B 空气开关输入接口，方便电力的接入和控制，满足感性负载，耐涌浪冲击； 30A大电流控制继电器输出，标准EIA接口插座； 具备万能插座辅助通道和标准USB接口灯具辅助照明配置 待机、运行、全部旁通、单独通道旁通全功能； 采用SMT、AI、ICT全自动生产和测试技术，保证标准化生产和产品的一致性；4.3. 多媒体音视频系统DVD机，数字展台等设备4.4. 会议系统4.4.1. 35、CREATIVE（捷控） C3101数字会议讨论系统主机1. 产品描述CREATIVE（捷控） C3101是一款高性能的会议系统主机，它具有多种会议模式选择（发言人数选择，发言模式选择），超强的扩展功能，完美的声音处理等。内嵌均衡器模块，集成环境噪音抑制技术及数字移频技术以防止啸叫发生。并可与CREATIVE（捷控）中控系统等设备配合使用，由中控来管理会议系统，实现现代高科技会议。2. 特性 系统主机最多可连接120台发言单元，通过扩展口接入扩展主机（多个主机之间“手拉手”连接方式），最多可接入960台发言单元，且相互无干扰 最多可连接5台翻译单元，实现6种语言同声传译功能 可向各发言单元传送36、6通道语音 “手拉手”连接方式，便于安装和维护 具有音频输入接口，可输入外部音频信号（如背景音乐） 具有多组音频通道输出，可连接PA功放对发言者的讲话进行放大输出，也可连接录音系统、电话会议系统等 发言人数限制功能：限定当前最多发言单元，当发言单元达到定值时，要打开其它发言单元，必须先关闭已打开的发言单元，发言单元数量1/2/4/6可调，主席单元不受限制 先进先出功能：如果当前发言人数已经达到最大值，后打开的发言单元会自动取代之前最早打开的发言单元，发言单元数量1/2/4/6可调，主席单元不受限制 投票表决功能及数据管理功能 自带摄像跟踪功能，选配遥控设备最多可直接外接4个CREATIVE（捷37、控）摄像头实现摄像自动跟踪功能；配合CREATIVE（捷控）智能集中控制系统可外接N个CREATIVE（捷控）摄像头实现更灵活的摄像自动跟踪功能 开放式的系统管理控制协议，可直接由CREATIVE（捷控）智能集中控制系统来管理控制会议系统，替代管理软件，如发言模式选择、发言人数设置、代表发言单元的麦克风开关、投票表决议程控制等功能 配合电话耦合器可以进行远程电话会议 主机外壳采用金属材料，线路与外壳都加强了与地线的连接，保证具备可抗静电8000V的能力 内置国际通用电源3. 技术参数 电源： 开关电源100-240V 静态功耗： 10W 最大功率： 350W 输出功率： 110W/24V每路 38、音频输出： 阻抗： 100；方式： 非平衡 话筒输入： 阻抗： 100k；电平： -60 dB；方式： 非平衡 频率响应： 608kHz 信噪比： 80dB 谐波失真： 0.5% 过载波失真： 50dB 重量： 约6.9KG 尺寸： 430L x 275W x90H (mm) 颜色： 黑色4.4.2 CREATIVE（捷控） E3011/E3012 嵌入式发言单元1. 产品描述E3011/E3012分别是嵌入式发言主席/代表单元，安装简约不占空间，与E3001A/E3001B双音频接口主席单元/代表单元配合使用。 E3011主席单元 E3012代表单元2. 特性 简约明快的嵌入式安装 单元具有39、内置耳机插口，音质清晰 可插拔式高指向性话筒并带有发言环形指示灯（红色） 单元为无源设备，由系统主机供电。输入电压为24V，属安全范围 主席单元的连接位置不受限制，可连接在线路的任意位置 主席单元具有会议系统控制平台的第二控制权限：带“（中断）”按键，在讨论过程中，主席按下该“BREAK”键可临时关闭所有代表的麦克风，由主席插话，松手即恢复之前的代表发言状态 主席操作不受后台管理软件以及控制系统的约制 配合E3001A/E3001B（分别为双音频接口主席/代表单元）“手拉手”电缆串联连接模式，便于安装和维护 可与E3013、E3014嵌入式表决单元组合使用，同时实现讨论发言、表决功能3. 技术40、参数 电源： DC24V（主机供电） 单元接口： DIN 8P专用接口 功率消耗： 3W 耳机输出： 9dBu，832，3.5mm微型插口 传声器类型： 高指向性柱极式 指向特性： 心型 信噪比(S/N)： 80dB 串扰衰减： 80dB 失真： 80dB 串扰衰减：80dB 失真：48dB 电子快门：1/31/10000秒 最低照度：0.011Lux(F1.6)镜头参数 变焦范围：18倍光学变焦12倍电子放大 光圈：自动/手动 变焦：自动/手动球机基本功能 水平转动：0-300/S 上下转动：0-60/S 预置位：最多128个 巡视功能：至少存储6条巡视轨迹 线扫速度：0.5-30/S 轨迹41、自学习：40秒4.5. 信号处理系统CREATIVE RGB/VGA/AV矩阵是专业级的高性能智能矩阵产品，是一个稳定、经济和强大的矩阵切换解决方案。它支持RS-232控制、红外遥控和其它中控系统的远程控制，可以与CREATIVE、CRESTRON或AMX等中控系统协同工作。CREATIVE RGB/VGA/AV矩阵均采用专业的矩阵处理芯片，自带缓冲、增益补偿技术、同步信号校正技术，令图像清晰无重影、无闪烁，输出更稳定，切换更快。本工程项目将全面采用CREATIVE的信息处理设备。4.5.2. CREATIVE AV 系列音视频矩阵切换器1. 产品描述CREATIVE（捷控）系列AV矩阵切换器42、是专门为视音频信号的显示切换和分配而设计的高性能智能矩阵开关设备，用于将多路信号从输入通道切换输送到任一输出通道上，输出通道间彼此独立，允许视音频同步或异步切换。CREATIVE（捷控）系列AV矩阵切换器可24小时待机并带有断电现场切换记忆保护、LCD液晶显示等功能。具备RS232串行通讯接口，可与计算机、遥控系统或各种远端控制设备（如CREATIVE（捷控）、Crestron、AMX控制系统）配合使用。前面板带轻触式按键操作界面。CREATIVE（捷控）系列AV矩阵切换器主要应用于多媒体会议工程，广播电视工程，指挥控制中心等场合。2. 技术参数视频 特性：带宽：150MHz(-3dB)满载043、10MHz只是0.1dB到0.1Db030MHz只是0.5dB到0.5dB亮度色度干扰：50dB5MHz微分相位误差：0.1，3.584.43MHz微分增益误差：0.1，3.584.43MHz最大传输延时：5nS ( +1nS)切换速度：200nS（最长时间） 输入：信号类型：Composite Video 复合视频最小输入电平：0.5Vp-p最大输入电平：2.0Vp-pI/O阻抗：75回波损耗：30dB5MHz最大DC补偿：1.5V同步锁相：0.3V-0.4Vp-p 输出：信号类型：Composite Video 复合视频最小输出电平：1.0Vp-p最大输出电平：2.0Vp-pI/O阻抗：744、5回波损耗：30dB5MHzDC补偿：5mV0转换类型：垂直间隔音频 特性：增益：不平衡0dB录放辐射回应：20Hz20KHz，0.05dB噪音处理：0.031KHz S/N ：90，输出21 dBu平衡额定最大输出功率亮度色度干扰： 75dB ：20Hz20KHz 输入：信号类型：非平衡立体声阻抗： 50最大电平：19.5dBu 输出：信号类型：非平衡立体声阻抗：50增益误差：0.1dB最大电平（HiZ）：+21dBu最大电平（600）：+15dBm控制方式RS-232控制协议红外遥控手动面板控制规格电源：100VAC 240VAC, 50/60 Hz, 国际自适应电源功率：20W安装：带有45、标准机柜安装架平均故障间隔时间：30000小时1. 连接图例CREATIVE（捷控） VGA 计算机信号矩阵切换器系列1. 产品描述CREATIVE（捷控）系列VGA矩阵切换器是专门为计算机信号（即RGBHV信号）的显示切换和分配而设计的高性能智能矩阵开关设备，用于将多路信号从输入通道切换输送到任一输出通道上，输出通道间彼此独立。允许计算机信号和音频信号同步或异步切换。CREATIVE（捷控）系列VGA矩阵切换器选用专业矩阵芯片，自带缓冲，输出更加稳定，图象高度清晰。CREATIVE（捷控）系列VGA矩阵切换器可24小时待机并带有断电现场切换记忆保护、LCD液晶显示等功能。具备RS232串行通46、讯接口，可与计算机、遥控系统或各种远端控制设备（如CREATIVE（捷控）、Crestron、AMX控制系统）配合使用。前面板带轻触式按键操作界面。CREATIVE（捷控）系列VGA矩阵切换器主要应用于多媒体会议工程，广播电视工程，指挥控制中心等场合。2. 技术参数视频 特性：带宽: 350MHz(-3dB)满载 （分辨率支持12801024 85Hz）亮度色度干扰: 50dB 5MHz，45Db 10MHz 切换速度: 200nS（最长时间） 输入：信号类型: 计算机VGA信号 连接类型: VGA 15HDF 接口输入 最小输入电平: 0.5Vp-p 最大输入电平: 2.0Vp-p I/O阻47、抗: 75 回波损耗: 30dB 5MHz 最大DC补偿: 1.5V 输出：信号类型: 计算机VGA信号 连接类型: VGA 15HDFC接口输出 最小输入电平: 0.7Vp-p 最大输入电平: 2.0Vp-p I/O阻抗: 75 回波损耗: 30dB 5MHz DC补偿: +5Mv-0 音频 特性：增益: 不平衡0dB 录放辐射回应: 20Hz20KHz，0.05dB 噪音处理: 0.03 1KHz S/N: 90，输出21 dBu平衡额定最大输出功率 亮度色度干扰: 75dB ：20Hz20KHz 输入：信号类型: 立体声，平衡非平衡 连接类型: 5 位3.8mm带栓螺丝接口 阻抗: 5048、 最大电平: 19.5dBu 输出：信号类型: 立体声，平衡非平衡 连接类型: 5位3.8mm带栓螺丝接口 阻抗: 50 增益误差: 0.1dB 最大电平(HiZ): +21dBu 最大电平(600): +15dBm 控制方式RS-232控制协议红外遥控手动面板控制规格电源： 100VAC 240VAC, 50/60 Hz, 国际自适应电源温度： 储存、使用温度: -20 +70C湿度： 储存、使用湿度: 10% 90%平均故障间隔时间： 30,000 小时3. 应用图解4产品系列型号 系列最大输入通道最大输出通道机箱高度8系列882U16系列16163U24系列24166U32系列3216649、U48系列48166U4.6. 中央集中控制系统综合考虑，本系统大中小三个会议室都拟将采用CREATIVE的集中控制系统对会议室电气设备进行管理和控制。4.6.1. 控制系统分析系统将采用一个CREATIVE的6.4无线彩色触摸屏XP2700C控制厅内的所有电气设备，包括控制投影机开关、屏幕升降、影音设备、信号切换等。简单明了的中文界面，只需用手轻触触摸屏上相应的界面，系统就会自动帮你实现你所想做的功能。采用中央集成控制系统大大简化了操作过程。所有音、视频信号通过质量可靠、技术先进的CREATIVE的矩阵切换器进行选择。受控设备与控制方式分析：序号会议室设备名称控制方式集中控制系统设备接口设备50、型号及名称1投影机RS-232控制系统主机串行口CPLM-II控制主机2DVD红外控制系统主机红外接口（IR）CRV-IRP红外发射棒3录像机红外控制系统主机红外接口（IR）CRV-IRP红外发射棒4音箱/5摄像机RS-485控制系统主机串行口或串行口扩展模块（RS-232）CPLM-II 控制主机6电动屏幕继电器开关量继电器控制模块CRV-P8强电继电器控制模块7电动窗帘/8电动升降架继电器开关量继电器控制模块CRV-P8强电继电器控制模块9日光灯开关/10矩阵切换器RS232控制系统主机串行口或串行口扩展模块（RS-232）CPLM-II 控制主机11音量控制/通过中央集成控制系统达到功能51、：用CRV-IRP（红外发射棒）控制投影机、DVD、VCR、功放、视频会议系统和电动窗帘，实现A/V系统的自动化控制；通过主机上的串行通讯口控制AV矩阵和VGA矩阵，实现所有音视频、VGA信号的自由切换，投影机等带串行通讯协议的设备，；通过CRV-P8（继电器控制模块）控制屏幕、升降架和设备电源，实现所有电源的自动控制；因为所有的设备都受到控制，所以能够实现客户所要求的对各个设备都进行控制；对灯光、影音系统进行预设及调整；通过控制A/V矩阵，可以实现将所有的音视频切换到会议室的所有音视频输出设备上；通过控制VGA矩阵，可以将多台计算机的VGA信号切换到投影机。4.6.2. CREATIVE（捷52、控） SP2700无线真彩触摸屏1. 性能描述XP4700 8寸65K真彩色TFT无线触摸屏，通过CRV-RF无线接收器与智能中控主机进行通讯，实现433MHz频率的控制指令传输。人机界面更友好更具人性化，操作界面支持更多可编辑的对象：图片、图形、文字、动画、3D按键、声音等。1）8寸65K真彩TFT LCD显示屏，触屏解析度800600像素 2）可通过CRV-RF无线接收器与主机进行单向通讯，遥控距离80米（开阔地带） 3）具有跳页和子页显示功能 4）中英文显示功能 5）操作界面可编辑，图形界面支持视图片、图形、文字、2D/3D按键，声音可编辑 6）具有触屏坐标矫正功能 7）使用大容量锂离子53、电池及外部DC12V供电 8）USB下载数据准确可靠，用于传输用户工程 9）触摸板输入误差小于正负0.5mm 10）待机延时、关机延时、网络ID、音量、显示屏亮度可调 11）WAV的播放和音量调节 12）最大用户工程10Mbyte，可扩展至20Mbyte 13）准确可靠的自动关机和唤醒功能2. 技术参数 参数 显示屏类型: 工业级64K真彩TFT LCD 显示屏尺寸： 对角8英寸 分 辨 率 ： 800 x 600像素 背光亮度 ： 3级可调 对 比 度 ： 9级可调 触屏背光 ： EL背亮荧光 宽 高 比 ： 4：3 CPU ： 32位嵌入式CPU,210MHz，最高可达533MHz 内存：54、 ： 64M 用户程序空间： 10M，可可扩展至20M 规格 电 池: 容量: 5400mAH 连续工作时间: 6小时 充电饱和时间: 约5小时 电池充电温度: 35-50 电池电压: 锂电7.2V 电 源： 外接DC12V，内置锂离子电池，配专用智能充电底座 工作温度： 10 - 40摄氏度 储存温度： 0 - 55摄氏度 工作相对湿度： 20% - 90% 4.6.3. CREATIVE（捷控） CPLM 控制系统主机1. 性能描述CPLM中控系统是捷控博采众家之长，精心研制而成的具有强大可编程能力和通讯控制能力的多媒体智能集中控制系统。它配置了主频达533MHZ的32位内嵌式处理器，内置55、了8M内存和16M存储FLASH，能高速运算复杂的逻辑指令；提供了现场可编程配置模式，客户可以根据自己的需求定制系统；采用了高度集成化的协处理芯片对中央处理器提供支持，让各种复杂运算和控制得以流畅运行；借鉴美国X10成熟电力载波通讯的方案，于中控行业独家引入电力载波通讯集成，通讯控制更得心应手，可以很容易扩展系统，是智能集中控制系统控制方式的一次革命。CPLM 强大的中央处理器及其协处理芯片，既可以像常规可编程中控一样变成控制第三方RS232设备，又可以通过独有的电力载波通讯控制同一个电网内的任何用电设备，无需要铺设任何线缆，让客户组网得心应手。由于具有强大的通讯控制能力和逻辑运算能力，CPL56、M得以在大型会议厅和拼接系统等各种大型系统工程中一显身手。 CPLM具有CRV-NET总线和8路红外控制端口，完全支持电力载波通讯。红外控制端口可以作为串口使用。CRV-NET总线能挂接所有符合CRV-NET总线协议的设备。总线采用了自修复保险结构，即便接错线路也不会引起设备烧毁。2. 技术参数 可编程控制平台，英文可编程界面选择，交互式的控制结构； 采用最新32位内嵌式处理器，处理速度最高可达533MHZ； 大量采用高度集成化协处理芯片，考究的LAY OUT让系统运行非常稳定、流畅； 主机内置8MB内存及16MB的大容量FLASH存储器； 独家引入电力载波通讯功能，让电网所在的300米范围无57、需布线即可控制； 8路独立可编程RS-232控制接口，可以收发RS232、RS485、Rs422格式数据； 8路独立可编程IR红外发射口； 8路数字I/0输入输出控制口，带保护电路； 8路弱电继电器控制接口； 全面支持远程网络控制，可扩展网络； 3个CRV-NET网络控制接口，最大可接256个网络设备，相当于256个CRV-NET接口； 客户可编程设置的任何控制协议或者控制代码； 前、后面板具有系统软件传输接口； 前面板具有系统系统硬件复位功能； 内嵌智能红外学习功能模块，无须配置专业学习器； 支持双代码的控制，即一键发二种代码； 可扩展硬学习红外功能，客户可以方便的现场更换红外设备而无需再次58、编程； 可从网上下载各种常用的电器设备的红外代码库； 采用国际流行全贴片式(SMT)生产工艺； 全制式环保电源(110V-240V),适合任何地区。3. 应用图例4.6.4. CREATIVE（捷控） CRV-P8N 继电器控制模块1. 性能描述8路强电电源管理器主要是搭配各种中控使用，进行对各种设备电源的管理，起到保护设备的作用。手动控制：在机器的正前方，有8个拨码开关，紧急情况下可以手动控制继电器的开关，在中控出现故障时可以使用这一功能，很好的保护其他的设备。IO控制：在机器的内部有8个IO接口，在没有中控的情况下也能使用，用途更广。协议兼容：兼容目前市面上用得比较广的中控网络协议，主要搭59、配CRV-CPLM可编程主机使用。ID选择：旋转的ID切换设置网络ID身份代码，可级联多台。2. 技术参数 8路独立电源开关控制 载入容量：单路功率2000W ID选择：旋转的ID切换设置网络ID身份代码 电源：24VDC网络供电 控制方法：通过独立的网络协议控制 单路或多路开关 外形尺寸：380H x 200W x 70D(mm) 重量：2.7KG3. 连接示意图第五章. 系统设备连接图和布线图第六章. 系统安装、调试及验收6.1. 设备安装、调试u 设备调试由本公司工程技术人员进行。u 货物到达后，在本公司和买方人员监督下，由买方人员清点货物，并检查货物的外观。u 设备调试所需的工具、仪表60、由本公司提供。u 本公司工程师在现场安装设备时，保证遵守甲方的规定以及有关的保密制度。线材及配件等均为预估，待工程结束后按实结算。u 要求控制室提供独立电源。u 要求控制室应设置保护接地和工作接地，单独设置专用接地装置时，接地电阻不大于4欧姆。 6.2. 捷控公司的服务6.2.1. 专业技术能力与技术力量广州市捷控科技有限公司（以下简称捷控公司）创建于2002年，是一家集专业矩阵(最新产品:数字混合矩阵）、中央控制系统、电教产品、身份识别系统、汽车电子产品的科研开发、生产制造、国内市场营销及工程服务为一体的高科技企业，客户能享受到良好的售前、售中、售后服务。在过去几年中，捷控公司已经为众多的政61、府机关单位及企业提供优良的产品及其服务。6.2.2. 在线和热线服务捷控公司为系统的正常运行提供技术支持。系统在出现故障时，由捷控公司的工程技术人员行诊断和维护，并配合用户解决问题。对于用户在使用过程中所发生的问题，我们还将提供随时的电话服务，包括硬件、软件故障，应用系统故障。帮助用户发现问题，及时解决问题。在用户无法自行解决的情况下，派工程师到现场解决问题。捷控公司客户服务系统是捷控公司为客户提供高质量、高效率、快速的服务，并以此建立长久的客户关系的服务标准。本系统可为用户提供一般的产品技术支持外，能提高客户的整体工作能力，解决包括系统硬件、软件、集成等各方面问题。同时，本系统有针对客户的特62、殊的技术支持要求，使客户得到针对客户问题的服务，例如：客户需求合约服务，客户选择服务的优先权与服务响应时间等。总之，这个服务系统的目的是要使客户了解在使用本公司所提供的应用系统中遇到的问题的解决方法的信息。我们真诚地希望，它能帮助客户实现我们尽善尽美的服务所能带给客户的最大效益。6.2.3. 服务的内容、范畴和标准捷控公司服务系统为用户提供以下优质服务：u 会议室建设咨询（包括投影显示、电子会议、音响扩声、控制等各个子系统）u 系统集成技术咨询u 系统设备的安装与调试u 系统软件的安装与调试u 现有系统扩展、升级与维护u 现有系统负荷分析u 客户应用需求分析与预测u 系统管理员培训u 客户合约63、服务6.2.4. 客户服务档案当我们的员工在竭诚地为用户服务时，会在服务记录单上记下采取的方案和所有操作的步骤，这些服务记录单我们将根据客户名称分别存档，建立客户服务档案，用以发现问题的发展趋势以及研究问题的根源和可能的解决方法。6.2.5. 服务流程流程解释如下：收集产生问题的信息当客户的应用系统发生问题时，请收集好所有的诊断信息，包括文件，错误信息报告或任何其它有助于解决问题的信息，收集信息是在整个问题解决进程中最重要的环节，它能帮助客户确定问题，集中精力研究最可能产生问题的部分，当客户无法解决时，我们的工程师也将需要这些信息。初步提出问题当客户把产生问题的信息收集全后，请检查客户所收集的64、信息，并试着找出问题所在，用电话和传真的方式与我公司的工程师取得联系。提出解决问题的方案当我公司的工程师收到客户的信息，通过会诊后，给客户提出问题的解决方案。测试解决问题的方案当客户收到我公司的解决方案的信息后，请客房户就方案对应用系统的问题进行测试其正确性。建立客户档案当客户的问题得到完全解决后，我公司将把解决问题整个过程中所发生的有关信息进行收集和整理，建立客户的档案。6.3. 工程进度安排6.3.1. 工程安装u 严格按照用户要求及相关的规程规范进行材料设备购置，严把质量关，所有施工人员在合同签定后指定日期到达施工现场进行施工；u 严格按照优质工程的施工标准和施工方案的规程要求做好安装调65、试、技术测试等工作；在自开工日起*时间内完成整个项目的施工工作；u 系统施工完毕、验收合格后，交付给甲方相关技术文档；u 负责同本工程配套项目的技术协作、指导；u 工程完工验收前，遵守建设方各项现场管理制度，协调配合其他专业的工作，负责本专业施工安装人员的管理和成品、半成品的管理；6.3.2. 成立工程管理组织机构：工程管理的组织机构主要包含以下几个部分：领导决策组：它是具体的工程实施的全权最高领导。人员由客户方的领导和我方的工程经理组成，该组织对工程实施过程中的所有事物拥有最终决定权。工程经理职责：工程经理将是有关工程合同的全权负责人与客户保持密切的联系，提前解决工程施工中的任何问题组织工程66、会议确保工程进度协调系统安装、调试、验收各阶段事宜并调度人力资源确保公司与用户履行合同中的义务制定工程管理规范制定工程管理规范是指当一个具体的工程合同签订后，工程经理会同客户一起制定工程合同施工的标准，用以保证工程质量。这里提到的工程质量是批客户对工程的满意程度。客户的满意来源于两个方面：首先是在工程完成后，客户是否能够独立操作系统，其应用能否达到预期目的（使用的方便性和效率）：其次是客户对工程施工过程中的观察，工程能否平稳地进行？对工程实施中出现的问题是否有预见性，并有相关的预防和解决措施？客户在工程实施过程中，积累起来的满意趋向是保证工程质量的重要因素。我们保证工程质量的主要手段是使工程实67、施过程始终处于可控状态，引导客户方的技术人员积极参与工程实施过程，工程经理时刻对工程进展和工程质量保持正确的认识，对于当前工作目标的内容，实施人员及其责任、权利以及质量监督方法都了解很清楚：我们的工程师明确自己该作什么以及怎么样，参与工程实施的各类人员界面清晰，责任明确，减少互相推委和扯皮。这是制定工程管理规范最直接的目的。管理执行组：它是受领导决策组委托，直接领导工程总体实施的工作，进行技术把关，以监督工程实施的质量，是具体开展工程的安装、调试工作的总负责机构，由客户方与我公司共同组建。工程质量监督组它受领导决策组与管理执行组委托，对工程实施进行监督审核。文档管理组：文档管理是工程实施过程中68、的重要环节之一，负责所有文档（包括技术文件、质量记录、合同、技术资料、工程简报）的控制管理工作。6.3.3. 建立文档管理与控制制度这里的文档是指涉及工程质量管理工作原则规定及程序性要求等方面的文件的总称。我们的工程管理文档包括工程管理手册、程序文件、工程简报、质量记录等。这些文档系统有条理地将工程管理所涉及的各个要素细化、展开，把各项活动的步骤用文字形式具体规定下来，从而指导整个工程质量管理活动的开展。我们的工程管理所涉及的文档具体分为六类：工程质量管理手册：工程质量管理手册概括了总体质量控制结构，明确规定工程质量管理所涉及的各项要素的选择，阐明影响质量的人员组织结构和各种人员的职权、权利范69、围与相互关系，说明实施各种不同活动的关键流程和需要选择的文件及可使用的质量控制方法。程序文件：程序文件处于整个文档系统的第二层，是为完成某项活动所规定的方法的书面体现。参与工程实施的各责任人在管理组的领导下，就活动的目的、范围、应做什么、由谁来做、何时何地、如何做、应采取什么样的文件以及如何进行控制和记录进行合理的规定。我们和程序文件属于工程质量管理手册的支持文件，要求所有参与人员贯彻执行。质量记录：质量记录是为已完成的活动或完成的结果提供客观证明的文件，是整个文档系统中最基础的文件。具体讲，质量记录是为证明工程质量而提供的客观证据，为证实质量可追溯性及采取预防、纠正措施提供依据。设计文件：设70、计文件是指在工程实施过程中设计的所有技术文件，包括系统设计方案、工程实施方案、验收方案等。技术档案：技术档案是指在工程实施过程中产生的其它文件，包括验收报告、竣工报告、审核报告等。外来文件：外来文件指合同的副本、传真、公司的公函等。6.3.4. 设计和规范设计是工程实施的初期步骤之一，它为整个工程的实施奠定基础，是保证最终工程质量的关键要素，设计文档充分考虑工程实物实际情况，并从技术的角度确保正确可行。6.3.5. 系统终验交接在系统工程结束时，我们将履行严格的终验和交接手续，终验和交接的目的是使客户对工程质量和最终系统状态形成全面正确的认识，同时向客户提交完整的文档，以便客户日后对系统运行和71、维护。6.3.6. 一线支持一线支持人员，是客户在需要技术服务时接触到的第一个层面。这些人员接听所有的技术求援电话，他们完全能够立即处理绝大部分的问题，如果遇到短时间内无法解决的问题，一线支持人员会将其转交给下一层人员处理。6.3.7. 系统工程设计师我们的系统工程设计师，专精于系统的设计和开发，在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。6.3.8. 调试由捷控公司工程技术人员完成。6.4. 用户培训为了确保新实施的网络电教系统管理平台运行良好，并在此基础上使学校在教学、科研、管理等各个方面能充分地利用和发挥平台优势，进行现代化的管理和教学。根据我们在教育信息化和交互式多媒体教学网络建设上的经72、验，对学校进行系统的理论和应用培训是一个必不可少的环节。评估培训效果准备培训条件制定培训计划实施培训计划评估培训的效率评估培训的效益设计培训课程选定培训方式指定培训人员6.4.1. 具体培训服务流程图如下：6.4.2. 培训内容为保证我公司提供的设备能顺利开通并在运行中良好工作，我公司将负责为用户培训合格的操作维护人员、技术人员。6.4.3. 培训方式u 方式：授课、实习、调试、安装相结合；u 理论学习与实际操作相结合；u 售前培训、现场培训相结合。6.4.4. 培训地点和时间u 售前培训：双方合同签定后，我公司即可为买方组织售前培训，地点可根据具体情况由双方协商决定。u 现场培训：设备的安装73、培训可在设备的安装调试过程中，由我公司在现场进行培训。u 时 间：由双方协商或根据我公司培训中心培训计划确定。6.4.5. 文档u 提供全套系统的随机资料;u 提供全套系统的技术手册;u 提供完整的用户操作手册.6.5. 工程验收按合同要求进行工程验收。6.6. 质保期承诺捷控公司秉承“敬业、合作、创新”的宗旨，致力为社会各行业提供会议室配套设备，以优质的服务、良好的口碑赢得了客户的信赖与支持。6.7. 售后服务与技术支持6.7.1. 售后服务机构 由捷控公司工程技术部提供软件、硬件的故障维护；6.7.2. 措施及承诺u 硬件设备中主要设备，提供一年免费保修、终身服务。u 所有设备提供原厂保修证书且负责完成厂家保修相关手续。u 质保期外设备的维修仅收取损坏部分零件费。6.7.3. 维护响应时间当接到甲方故障维护请求后，工作日内1小时响应，工作日外2小时响应，乙方将派专门的技术人员了解故障情况，排除故障或指导甲方排除一般的故障问题。如果还不能解决，乙方承诺有效工作日3小时内赶到现场进行故障排除。如果还不能排除故障，将提供替代品供甲方正常会议使用，并由乙方联系厂商保修，并督促工厂尽快解决问题。