1、项目名称：现代旅游业信息化关键技术及服务工程领域名称：信息技术与现代服务目 录一、项目概述3二、国内外技术现状、发展趋势及国内现有基础42.1 国外旅游信息化技术研究应用现状与发展趋势52.2 国内旅游信息化技术研究应用现状与发展趋势62.3 国内现有工作基础82.3.1 全国“金旅工程”情况82.3.2 面上旅游信息化研发情况9三、项目立项的必要性及行业、市场需求分析133.1 项目立项的必要性133.1.1 实施可持续发展战略，构建和谐社会的需要133.1.2 旅游产业升级，强势挑战国外竞争的需要143.1.3 加速旅游产业信息化，提升行业辐射能力的需要163.2 行业、市场需求分析1932、.2.1 行业发展需求分析193.2.2 经营、消费者需求分析20四、项目攻关目标及攻关内容224.1 项目总体攻关目标224.2 攻关内容224.2.1 旅游信息资源标准与数据库224.2.2 网络化共享服务平台234.2.3 旅游资源普查和规划平台244.2.4 旅游景区综合信息服务平台254.2.5 多方位、多角度的旅行社信息化平台264.2.6 面向公众的个性化旅游信息服务平台27五、项目经济效益分析及应用前景285.1 项目经济效益分析285.1.1 直接经济效益分析285.1.2 间接经济效益分析295.1.3 社会效益分析305.2 应用前景分析30六、项目实施年限、经费预算及来3、源渠道31七、项目的组织形式、措施及实施方案31八、其他说明32九、主要建议单位简介及联系方式329.1 浙江大学329.2 浙江省旅游信息中心35一、项目概述信息经济时代，休闲经济随之兴起。世界旅游组织(World Tourism Organization, WTO)称旅游业为“世界上最富有活力的经济增长点”。我国地大物博，是旅游资源大国，拥有丰富的自然和历史文化资源。作为现代服务业支柱的旅游业，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，具有产业关联性强、消耗能源少、投资回报高、劳动力吸纳容量大的特点，为社会的繁荣和稳定做出了积极贡献，已经成为国民经济的一个重要组成部分。随着中国加入世界贸易组4、织以及2008年奥运会和上海世博会的成功申办，国内旅游业面临更多扩大国际合作的机会，但另一方面，境外旅游企业和集团将凭借着成熟的电子商务应用和旅游经营的优势进入我国，使国内旅游企业传统经营方式面临巨大的竞争压力。我国旅游业急需整合资源、培养航母企业，摒弃“小而全”的经营理念，告别“多、散、杂、乱”的局面，切实提高行业国际竞争力。旅游行业自身的信息化建设水平直接影响国家在未来国际旅游市场格局中的地位和竞争力，凝炼现代旅游业信息化关键技术、加快培植新一代旅游业信息化服务工程，这是我国全面参与国际旅游行业竞争与合作的必然要求。我国政府高度重视旅游业的发展，党和国家领导人在多个场合指示，要保护、开发和5、利用好得天独厚的旅游资源，实施可持续发展战略，大力发展旅游产业。最近，中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪在海南考察时强调，高水平发展旅游产业，培育经济增长新亮点。她要求，政府要发挥主导作用，相关部门联动，整体推进旅游业的发展；要搞好规划，并一丝不苟地执行规划；要有高水平的创意，高起点的策划，挖掘丰富多彩的旅游活动；要加大宣传力度，进一步开拓国内外旅游市场；要做大做强旅游企业，提高信誉度和服务水平，增强旅游业的整体素质和竞争力；要加快旅游业的开放步伐，引进有实力、管理先进的境外旅行社，推动境内旅游业的更快发展；要加大旅游市场的整顿力度，从源头抓起，解决违规操作、恶性削价竞争、整体效益偏低等问题6、，进一步规范旅游市场；大力培养和引进人才。而高水平发展旅游产业的关键就在于切实加强旅游业的信息化建设。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心。2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布启动全国旅游行业信息化工程“金旅工程”，以推动我国旅游信息化基础建设。经过5个阶段的实施，“金旅工程”取得了阶段性成果。旅游网络基础建设基本到位，“三网一库”已经初具规模，旅游业信息化应用能力逐步提高，形成了多方重视、上下关注的新局面。虽然“金旅工程”为推动我国旅游业信息化建设做出了很大的贡献，但是，到目前为止，信息化建设的成果主要集中在行政管理部门和实力雄厚的旅游机构，未能广泛深入到旅游7、业及相关行业的“细胞”之中。因此，“金旅工程”的实施还未能使我国旅游业摆脱信息技术应用的初级阶段。特别是与国外旅游强国相比，我国旅游业信息化工作还存在着较大的差距，主要表现在长远规划不足、整体管理水平较弱、信息化普及程度较低等方面。旅游业能否从各方面最大限度地满足旅游者的需求是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明显，从而对旅游产业提出了更高的要求。对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略等，都需要强大的信息化手段作为后盾。高新技术特别是信息化技术在旅游行业的应用已成为关系到旅游产业优胜劣8、汰的关键，成为强化国际旅游市场竞争力的重要手段。基于以上的分析，本项目将针对新世纪我国旅游业发展创新与联合两大主题，以及旅游国际化、个性化等服务趋势，从研究攻关旅游信息资源标准化、规范化技术，大容量动态分布的旅游信息资源采集管理和分析、有序共享等核心问题着手，研究建立可共享旅游信息资源库及服务平台，并展开各类典型现代旅游业服务应用系统攻关，形成相关行业标准与技术规范以及自主知识产权的软硬件系统；同时，选择试验省市建立一个立足本地面向全国基于国际互联网的旅游信息资源库，实现旅游信息的采集、交换和发布网络化；并在旅游信息资源库基础上建设各种示范应用服务系统；为在全国范围推广奠定技术与应用基础，最终9、推动我国旅游业信息化发展，提升旅游行业创新能力与服务水平，增强国际竞争力。本项目的成功研发及在全国范围内示范推广，将从根本上提升我国旅游行业的综合实力和核心竞争力，从而为国民经济创造更多的经济和社会效益。二、国内外技术现状、发展趋势及国内现有基础20世纪后50年，是现代旅游大发展的时期。国际旅游人数以平均每5年期增长41.3%的速度发展，同时旅游消费以平均每5年期77.8%高速增长。世界旅游组织称旅游业为“世界上最富有活力的经济增长点”。旅游业越来越受到各方关注。随着国内外旅游的持续稳定发展以及其重心向亚太转移，我国的旅游规模必将达到空前水平，无论是国际旅游、还是国内旅游均将跃居世界前列。预计10、到2010年，旅游业总收入相当于GDP的比重将上升至8%左右，成为名副其实的重要支柱产业。据世界旅游组织预测，到2020年，中国将有望成为世界最大的客源接纳国和国内旅游国。在这种形势下，应当把旅游发展质量、旅游大环境以及旅游形象建设置于优先地位，据此，必须大范围大力度推进旅游业中的高技术应用，促进旅游业向质量型和效益型增长，走高效优质型的现代化发展道路，确保旅游业宏伟目标的实现。旅游业因其产业关联度大，经济效益好，就业范围广，而成为新时期国民经济新的增长点。培育和发展新的经济增长点就要用新思路、新办法，其关键就是要以科技进步为突破口，尤其是高新技术，要高起点发展旅游业这个新经济增长点。旅游业应11、成为采用高科技的示范性先导产业和优势产业。高新技术特别是信息化技术在旅游行业的应用已成为关系到旅游产业优胜劣汰的关键，成为强化国际旅游市场竞争力的重要手段。2.1 国外旅游信息化技术研究应用现状与发展趋势最近几十年来，国际航空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革。第一次是美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算机订位系统（SABRE），这是旅游业信息化萌芽的标志；第二次是1978年美国推出航空管制取消法案（Deregulation），游客购买机票的选择范围增大，并使得电脑预定系统延伸到旅行代理商，到1982年，几乎有82%的代理商都在使用电脑预定系统（Com12、puter Reservations System，CRS）；第三次是建立专门的旅行社银行结账法（也称饭店清算系统）（Bank Settlement Plan，BSP）来完成支付结算。又如，旅游行业中的国际酒店业信息化发展历程经历以下五个阶段：电算化阶段，自动化阶段，网络化阶段，集成化阶段和协同化阶段。信息高速公路出现后，民航旅游界又研究利用互联网（Internet）来取代（CRS）并最终取代（BSP），使之以极快的速度完成查询、预定和支付等全部工序。与此相应，传统的一些经营、营销、管理方法也因信息技术革新而改变，逐渐向高智能化、网络化、集团化转变。如1994年底，美国开始出现新式的“电子机票13、”，实行“无票旅行”（Ticketless Travel）方式。旅游企业营销策略也发生转变，出现了集团化和各种战略性联盟的趋势。而且，现代信息技术的应用，可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进行统计分析和市场细分，如客户关系管理（CRM）等管理系统的运用等等。另一方面，国外旅游目的地信息系统DIS（Destination Information System）也正得到迅猛发展。例如奥地利的TIScover系统，该系统能提供吃、住、行、游、购、娱六要素的综合信息，其功能也逐渐集查询、检索、预订等于一身。信息技术在旅游业中发挥出越来越大的作用。随着互联网和电子商务的不断发展，14、各种应用集成的需求凸现，各旅游企业之间的信息交换和共享存在的问题也逐渐暴露出来。各企业在数据共享、交换和维护上的投入消耗了企业大量的人力和物力，企业间信息交换存在的共享能力弱、费用高等问题成为进一步发展电子商务和旅游企业信息化发展的瓶颈。目的地营销系统DMS（Destination Marketing Services）是旅游目的地通过互联网进行网络营销的完整解决方案。DMS提升目的地营销的整体水平；促进目的地旅游信息化的规范化和标准化；帮助旅游局实现对当地旅游企业的营销管理；增加旅游目的地知名度，带动游客访问量的增长；刺激游客在目的地的旅游消费，增加旅游收入。目前拉斯维加斯、澳大利亚等世界多15、数旅游国家和地区都拥有DMS。旅游行业电子商务的在世界范围内发展迅猛。当前Web Services、XML和ebXML等新技术兴起，为旅游业信息交换和共享提供了新的解决方案，国际旅游标准化组织OTA（Open Travel Alliance）自1999年成立以来，就致力于协调包括航空、酒店、汽车、旅行社、旅游目的地等相关旅游供应商、机构和组织，通过信息的交换和共享，完成跨越全球、连通旅游各个相关行业的旅游电子商务。OTA自2001年开始制定以XML和Web Services为基础的旅游国际IT标准，以克服各旅游企业间信息共享存在的问题，至今已制定出旅游商务内容和客户信息交换、汽车租赁业、航空业16、旅游保险业、旅馆等多种信息交换规范。如Open Travel Alliance Message Specification。这些规范的制定为旅游企业间进行信息交换和共享提供了便利，奠定了建立全球统一旅游市场的基础。2.2 国内旅游信息化技术研究应用现状与发展趋势如前所述，我国旅游业的信息化建设取得了长足进步，但仍远远落后于西方发达国家，目前尚处于发展初期阶段。从信息技术的应用来看，计算机技术真正应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司17、的电脑管理系统用于饭店的预订、排房、查询和结账。在此之后，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广，然而能实现电脑预订的网络还是极少；在国际市场的促销方面，不少旅游企业开始注意应用现代电子技术，如CD光盘、多媒体技术和加入了Internet这一世界最大的全球计算机互联网；在国内旅游业务网络化方面，上海春秋国际旅游集团进行了有益的探索，目前他们的网络成员已有二十多个；在旅游信息查询和咨询方面，最早是ChinaNet之下出现的一些旅游信息服务网，如“上海热线”及部分城市网或省网的“旅游天地”一类模块。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹18、建信息中心，1994年，信息中心独立出来专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布启动全国旅游行业信息化工程“金旅工程”，以推动我国旅游信息化基础建设。目前，全国旅游部门的国家、省（自治区、直辖市）、重点旅游城市、旅游企业四级计算机网络的建设初见规模。比如由国家旅游局和国家统计局共同开发的“假日旅游预报系统”实现了全国参报单位的网上数据交换，及时准确地完成数据汇集、传输、审核、分析功能，保证了审核和信息的发布，为黄金周的预报工作提供了有力的技术手段。“办公自动化系统”、“假日旅游预报系统”、“导游员IC卡管理系统”、“旅行社年检网19、上填报管理系统”等一批全国性应用网络系统的推广应用，初步实现了行政办公和行业管理部分功能的电子化。旅游网站的发展也很迅速。例如，截止2001年，通过e龙网（）预订的酒店、机票等各种旅游产品接近3亿元人民币；e龙的消费旅行卡能提供全国120多个城市1000余家酒店的预订服务及4000余家消费、娱乐场所的打折优惠。然而，与国外旅游信息化程度相比，我国的应用水平依然处于初级阶段，表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点。信息化基础建设和应用水平差异很大。如高星级饭店对外开放程度比较高，且大多由海外资本投资建设，其内部管理基本采用了饭店信息管理系统（HIS，Hotel Information Syst20、em），且与外界有高速的信息通道。国际旅行社中，大多部分或全部采用了信息管理系统和业务管理系统，与国外同业有网络联接。而对占住宿设施总数96%的国内饭店和招待所来说，信息化系统方面仍基本处于初级或空白状况。我国三分之二省市的国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。造成国内旅游业信息化落后的原因是多样的，包括旅游行业市场很不规范、国内旅游企业信息化意识薄弱等。但是，缺乏有关的旅游信息资源标准和信息交换标准，是制约旅游行业信息化发展和旅游电21、子商务发展的重要因素。2.3 国内现有工作基础2.3.1 全国“金旅工程”情况为了最大限度地整合国内外旅游信息资源，国家从2001年1月11日起在全行业分5阶段实施“金旅工程”，推动政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统的建立和完善，全面提高旅游业信息化的水平。金旅工程的规划期限为5年，其目标为：建立覆盖全国旅游部门的国家省市企业四级计算机网络系统。达到提高管理水平、管理效率、改进业务流程、重组行业资源的目的；同时，全面发展旅游电子商务，建立一个目的地营销系统（DMS），与国际接轨，为世界各地企业从事旅游电子商务提供服务。金旅工程可概括为“三网一库”，即内部办公网、管理业务网、公共22、商务网和公共数据库。内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络，实现内部办公自动化。管理业务网是基于互联网的各级旅游部门间的内部信息交换网络，着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化，提高工作效率，提升旅游业的行业管理水平。公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。公共商务网由北京金旅雅途信息科技有限公司承建23、和运营，公共商务网被命名为“金旅雅途网”。公用数据库则是以上三网共同引用的国家级数据库。数据库系统作为系统平台的一个重要组成部分，是上层应用系统的基础，也是业务处理系统的核心，基本上所有的业务数据的加工最后都依赖数据库系统支持。经过五个阶段的实施，“金旅工程”取得了阶段性成果。旅游网络基础建设初步形成规模，“三网一库”初具规模，大力推广旅游电子商务应用，在优秀旅游城市中稳步推进目的地营销系统的应用。各级旅游行政管理部门和旅游企业以极大的热情支持并参与“金旅工程”的建设，旅游业界的信息化应用能力逐步提高，形成了多方重视、上下关注的新局面。目前，全国旅游部门功能比较完善的国家、省（自治区、直辖市）24、重点旅游城市、旅游企业四级计算机网络已经建立；旅游业信息标准化体系初步形成，先后完成一批旅游信息化建设相关的技术标准和方案的制定工作，分别涉及“金旅工程”规划、标准、技术方案、软件开发程序和项目管理规程。中国旅游数据库完成了旅行社综合信息、导游员信息、旅游投资招商数据库等的建设。开发的“中国旅游网”定位于为行业服务为主，兼顾为旅游者服务，突出政府网站的功能，资讯内容覆盖了行业管理的各个方面，已经成为国家旅游局旅游信息发布、行业管理的重要渠道。并入选2003年“政府上网工程”十大优秀网上应用示范单位之一。目前已经形成了以中国旅游网为核心的政府网站群。作为“金旅工程”公共商务网金旅雅途网，集互联25、网内容供应商（ICP）、应用服务供应商（ASP）和促销服务提供商（PSP）为一体，主要服务于中国旅游业，服务于各级政府、广大旅游企业和旅游消费者。目前已经成长为全国最大的目的地营销系统（DMS）。在中国旅游网和金旅雅途电子商务网的基础上，不断加强公共网的公众服务内容、完善服务手段，不断深化国家旅游信息化建设的广度和深度，拓展旅游信息化的内涵与价值。由国家旅游局和国家统计局共同开发的“假日旅游预报系统”实现了全国参报单位的网上数据交换，及时准确地完成数据汇集、传输、审核、分析功能， 保证了审核和信息的发布，为黄金周的预报工作提供了有力的技术手段。2004年3月，全国31个省区市的“导游网络管理系26、统”全部实现联网，形成了以国家旅游局和各省区市旅游局为核心，连通地（市）旅游局的全国性管理网络。办公自动化水平不断提高。国家旅游局内部办公网运转良好，以“办公自动化系统”、“假日旅游预报系统”、“旅行社业务管理系统”、“导游网络管理系统”、“旅游统计网上填报系统”等为代表的一批业务管理系统，成为管理业务网络的主干，初步实现了行政办公和行业管理部分功能的电子化。虽然“金旅工程”为推动我国旅游业信息化建设，做出了很大的贡献，但是，信息化建设的成果主要集中在行政管理部门和实力雄厚的旅游机构，未能广泛深入到旅游业及相关行业的“细胞”之中，因此，“金旅工程”的实施未能使我国旅游业摆脱信息技术应用的初级阶27、段。2.3.2 面上旅游信息化研发情况当前我国旅游业信息化建设，得到了政府、信息技术行业、旅游餐饮业、饭店宾馆业、旅游交通业、旅行服务业、旅游商贸业和旅游娱乐业等相关部门、企业公司的热情参与。旅游信息化研发呈现多元化发展的态势，很多旅游信息化系统得以研发成功并投入运行。国家层面，为便利对旅游从业企业的监管，推动政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统的建立和完善，研发了内部办公网、管理业务网、公共商务网等管理协作运营平台。国家省市各级旅游管理部门已经实现信息化改造，开通了“办公自动化系统”、“假日旅游预报系统”、“旅行社业务管理系统”、“导游网络管理系统”、“旅游统计网上填报系统”等28、为代表的一批业务管理系统，初步实现了行政办公和行业管理部分功能的电子化。“假日旅游预报系统”实现了全国参报单位的网上数据交换，及时准确地完成数据汇集、传输、审核、分析功能，保证了审核和信息的发布，为黄金周的预报工作提供了有力的技术手段。2004年3月，全国31个省区市的“导游网络管理系统”全部实现联网，形成了以国家旅游局和各省区市旅游局为核心，连通地（市）旅游局的全国性管理网络。参与旅游信息化的厂商逐渐增多，一开始，由于旅游信息化的需求复杂，技术要求程度非常高；要协调各个行业、各个主管部门的管理，难度非常高；还需要公司在技术上有很深厚的积累，同时还需要政府主管部门的协调，所以从事该领域的厂商不29、多。随着旅游信息化建设程度越来越高，政府支持力度越来越大，市场分工趋于细致，越来越多的厂商开始重视这一块市场。以国家旅游局信息中心投资组建的北京金旅雅途信息科技有限公司、广之旅电脑开发有限公司、浙江之旅信息技术有限公司等为代表的软件厂商，研发了诸如客户信息管理系统、旅行社业务管理系统、旅游家信息集成系统、目的地营销系统、计算机预定系统等应用系统、旅游网上商务预定、商务客人宽带上网、网络旅游频道点播、景点景区虚拟漫游、手机旅游信息查询、旅游车卫星定位等应用系统，提出了大量行之有效的旅游业参与企业信息化解决方案。其中有专做信息化产品开发的公司，如北京科智信息技术有限公司，其产品“科智旅游家信息集成30、系统E-Traveller”，是针对旅游业开发的一套后台操作系统，功能涵盖出入境及国内旅游的团务、散客、票务、订房、签证、财务等，是一套完整的ERP解决方案。除一般业务管理外，还可以提供各种业务及财务统计分析报表，并通过互联网实现总、分公司之间的系统联机及整合。其中也有旅游业内的IT供应商，如北京四海通捷旅游预订服务有限公司，一方面提供旅游预订服务，另一方面又面向其他旅游企业如酒店、旅行社等提供GDS预订解决方案。通捷预订的GDS预订系统具有实时、安全、稳定、兼容性好等特点。对于酒店来说，采用GDS系统可以零投入地获得酒店客房销售系统、预订渠道管理系统，进而展示酒店形象，实时维护与控制各预订渠31、道的房态，及时得到销售信息，并可以实现H2H的酒店间预订。对于旅行社来说，采用GDS系统则可以实现实时预订、订单管理、价格管理、大客户管理、会员管理、国际酒店预订支持和Call Center支持等服务。旅游网站的发展也很迅速。有代表性的网站有集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司携程旅行网和E龙网；有突出文化旅游信息的服务性，“网络版的中国国家地理杂志”式的旅游资讯网中华行知网；高度信息化的在线旅行社青旅在线，有集互联网内容供应商（ICP）、应用服务供应商（ASP）和促销服务提供商（PSP）为一体，主要服务于中国旅游业，服务于各级政府、广大旅游企业和旅游消费者32、的公共商务网金旅雅途网。其他还有亚太地区旅游信息网、云南旅游网、上海旅游网、中国旅行热线、新燕莎旅行网、信天游、梦之旅、广东山区行等。这些网站的功能涵盖或部分涵盖在线订票、在线订房、电子地图、电子邮局、在线论坛、旅游招商项目网上推介、旅游线路推介、景点推介、旅游在线投诉、旅游常识介绍、旅游政策法规发布、旅游目的地营销系统（DMS）、定制旅游套餐等功能；部分支持多语言版本更新、虚拟现实、矢量电子示意图、网络流媒体、360度环视、矢量电子杂志、电子邮件营销等多项信息技术；网上可以较方便地得到详尽、准确、实时的景点特色、交通线路、餐饮服务、宾馆环境、特色产品、娱乐项目、天气预报等旅游信息，还可以实时33、预订长者健康游、智者乐山、仁者乐水山区游、自驾车逍遥游、自驾车商务游等各种旅游产品，享受到实时查询、预订、支付等一条龙的电子商务服务；有些网站设计非常人性化，页面图片做得非常精美，并配之以身临其境的背景音乐，如点到森林就有鸟鸣声，点到海洋则有海潮声。很多优秀的旅行社投身于旅游企业信息化建设，大力推进旅游电子商务，以广之旅国际旅行社股份有限公司为例。该公司率先在业界实施电子商务工程，广之旅电子信息系统目前主要由企业内部网络和公司网站两大部分组成，内部网络主要包括都兴旅游管理系统、广之旅网络财务系统以及营业处联网销售系统三个子系统，网站由面向公众的网站（B2C）和面向代理商的内部协作网（B2B）两34、部分组成。都兴旅游管理软件，都兴财务管理软件构成了公司内部管理的核心信息系统，公司销售部分依赖商旅在线分销系统和中国旅行热线公众网，客户管理依赖商旅管家管理软件。与广之旅国际旅行社股份有限公司类似，积极参与旅游企业信息化建设的企业还有中国国际旅行社总社、中青旅控股股份有限公司等。旅游景点方面，一大批新的信息化应用系统普及使用，其中有诸如旅游触摸屏信息系统、非接触IC卡景区收费系统、门禁一卡通，办公OA、呼叫中心（Call Center）、GPS定位/导航系统。旅游触摸屏信息系统，不仅可以查询一系列餐饮及公交线路信息，还能够拨打可视电话、收发E-mail，GPS定位系统还可以接收及时的基于位置信35、息的旅游资讯。目前，旅游城市（目的地）营销系统，是旅游业信息化建设的重点。旅游城市（目的地）营销系统不仅能有效实现目的地城市及旅游企业的信息化建设，其兼具的信息技术基础上与传统旅游营销支持融合，被认为是信息化时代中形成的新的旅游营销模式，对中国旅游营销势必产生深远影响。金旅雅途作为中国普遍性的目的地营销系统的建设与运营者。在其中扮演“实现这种充分协作所需要的技术和解决方案”的提供者和服务者。在此定位下，金旅雅途利用目前的优势（地位、背景、技术），和各旅游局、企业、媒体合作发展中国的在线（离线作支持）目的地营销系统。金旅雅途旅游城市（目的地）营销系统是针对城市旅游信息化和旅游宣传营销的完整解决方36、案，它利用现代信息技术（互联网），架构目的地信息系统，并以网站为主要门户和表现形式，配合相应的支持性服务体系（跨媒体渠道及宣传），集旅游信息服务、互联网电子商务、旅游行业管理于一体。金旅雅途旅游（目的地）营销系统由上至下有四层结构（宣传层、服务层、信息层和系统层）。通过该四层结构相应功能有效无缝的配合与支持，从而达到为旅游目的地机构及旅游企业高效比的宣传促销。2003年春的“非典”虽然给经济活动和社会生活带来了损失，却也给旅游电子商务带来了发展契机。它催生了一种新的经济生活形态“非接触经济”，互联网旅游营销和交流已成为旅游行业开展业务活动的重要手段。纵观中国旅游电子商务，目前已形成了各类旅游企37、业（包括目的地旅游服务企业、旅游中间商）网站、和旅游目的地营销机构（DMO）网站、全球分销系统（GDS）和计算机预订系统（CRS）、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元格局。虽然，从行业整体发展来看，我国旅游信息化建设取得了很多成绩，但由于底子薄，发展规划欠长远，与国际旅游业在信息化方面达到的程度相比，我国旅游业信息化的水平落后国际旅游业至少1015年。国内IT厂商对旅游行业的重视程度不够。旅游行业的信息化，远远落后于其它一些主要行业的信息化程度。参与旅游行业的软件厂商相对弱小。这种状况，不利于企业内部、企业之间、企业与国外同业之间的信息交流和业务开展。三、项目立项38、的必要性及行业、市场需求分析3.1 项目立项的必要性3.1.1 实施可持续发展战略，构建和谐社会的需要我国地大物博，是旅游资源大国，拥有丰富的自然和历史文化资源。作为现代服务业支柱的旅游业，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，涉及交通运输仓储和邮政业、信息传输业、批发零售业、住宿餐饮业、居民服务业、文化体育和娱乐业以及金融、房产、公共管理等服务业中的大部分门类，相比传统产业，旅游业具有产业关联性强、消耗能源少、投资回报可观、劳动力吸纳容量大的特点，限制因素最少，市场潜力最大，更具开发价值。旅游业对第一、第二和第三产业均有巨大的带动作用。据“世界旅游组织”测算，旅游业每直接收入1元，相关行业39、就可增收4.3元；旅游业每直接就业1名人员，社会就可新增5个就业机会。加快旅游开发可以为落后地区带来“一业兴，百业旺”的乘数效应。旅游业以生态环境为主要资源，在本质上与环境保护有着内在一致性，是资源节约型和可持续性发展的产业，被誉“无烟工业”。只要规划和保护工作做的好，合理开发利用资源，旅游业将是“人与自然和谐”的时代要求中，产业与环境互利的双赢产业，也是落后地区在资源开发中，减轻经济发展对自然环境压力，克服生态脆弱劣势和有效利用资源的最佳选择。当前，我国正处在全面建设小康社会、西部大开发、全面实现民族伟大复兴的关键历史阶段，大力发展旅游业，有利于统筹区域经济发展、扩大消费和投资需求、提升服务40、业总体水平，有利于加快落后地区经济的可持续发展、广开就业渠道、改善投资环境，有利于促进发达地区的经济结构调整、丰富人民群众的文化生活、构建和谐社会；有助于加深与世界各国的经济、文化交流，增进中国与世界人民之间的了解与友谊，促进多元文化的共同繁荣。旅游业是一个最具发展活力和潜力的产业，它自“二战”后规模兴起至今不过百年历史，已跃居为当今世界第一大产业，其对全球国民经济的贡献已超过了汽车业、石油业、钢铁业、电子业和农业；从发展趋势看，旅游业还将因为全球经济的发展和市场需求的日益旺盛而成为“朝阳产业”。正因为如此，旅游业不仅早已为诸多发达国家所青睐，而且正在被越来越多的发展中国家和地区所重视并列为优41、先发展产业。迄今为止，全国已有24个省、自治区、直辖市，把旅游业作为支柱产业、重点产业、先导产业来发展。国家旅游局制定的旅游业发展目标是：第一步是到2005年，旅游业占GDP比重由5.4%增加到6%，年创汇由204亿美元增加到240亿美元；第二步是到2010年，旅游业在GDP中所占比重达到7%，年创汇达到320亿美元；第三步是到2015年，旅游业在GDP中的比重达到8%，年创汇达到430亿美元；第四步是到2020年，旅游业在GDP中的比重达到11%，年创汇达到580亿美元，实现从亚洲旅游大国变成世界旅游强国的目标。诚然，旅游业为社会的繁荣和稳定做出了积极贡献，已经成为政治经济文化各个方面重要的42、组成部分，成为国民经济新的增长点。但是，与国外旅游强国相比，我国旅游业发展中还存在着较大的差距，主要表现为长远规划不足、整体管理水平较弱、信息化普及程度较低。3.1.2 旅游产业升级，强势挑战国外竞争的需要中国加入世界贸易组织（WTO），成功申办2008年奥运会和世博会，虽然为国内旅行业带来更多的国际合作机会，但是，境外旅游企业将凭借着成熟的电子商务应用和旅游经营的优势进入我国，使国内旅游企业传统经营方式面临巨大竞争压力，旅游行业自身的信息化建设水平将直接影响国家在未来国际旅游市场格局中的地位和竞争力。举例来说，国内饭店业中高星级饭店（四、五星级饭店）由于与国际建立联网，普遍建立了饭店中央预订43、系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。但数量占旅游饭店总数43%的未评星级的饭店和占住宿设施总数96%的社会旅馆及个体旅馆在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级或空白状况，其信息化建设基本局限在孤立的业务应用、单机数据处理或文字处理等。作为旅游业龙头的旅行社业，以前的开放程度是最低的，一旦直接面对国际旅游巨头，其实力之悬殊可想而知。例如，2000年广之旅的营业额为人民币4亿元，在广州地区排名第一，但是，世界第一大旅行社美国运通2000年的营业额是这个数字的300倍，甚至比我国所有旅行社的总营业额还要多。事实上，美国运通就是成功进行行业信息化改造、推广信息化服务的典范。另一方面，美国的44、旅游业经过信息化建设，仅2003年，其通过互联网的收入就已达410亿美元。面临入世后外国企业的激烈竞争，我国旅游业亟需整合资源、培养航母企业，摒弃“小而全”的经营理念，告别“多、散、杂、乱”的局面，迎头赶上信息时代的发展形势，提升国际核心竞争力，全面参与国际市场的竞争。这是我国全面参与国际政治、经济、文化各领域竞争与合作的必然要求。旅游业能否从各方面最大限度地满足旅游者的需求是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明显，从而对旅游产业提出了更高的要求。对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略45、，都需要强大的信息化手段作为后盾。自1999年10月我国调整公众休假制度以来，每年春节、五一、十一三个黄金周长假迅速带动了国内旅游市场的发展与成熟，而从中暴露出的种种问题，如行业运营整体效率不高，旅游资源亟待整合，行业规模偏小，需要进一步做大，也显示了以现代化科技手段全面提升旅游产业的紧迫性和重要性。2003年的非典冲击，引发了我外国客源市场的结构性变化，商务、散客增长较快，而外国团队旅游的比重越来越小，这种情况，暴露出我国旅游业信息化整体水平低下，对市场变化应变能力不强，直接导致我们的旅行社在客源招徕、新产品开发和应变能力上的欠缺，影响了旅游行业的恢复和发展。总之，我国旅游业目前面临一系列问46、题：整体运营效率低，很多环节传统手工作业方式普遍；成本高，资源配置不尽合理；信息不畅，资源无法共享，难以形成调控全局的管理信息体系；各种旅游资源亟待整合，客户流失、财务管理监控困难，市场反应迟钝；各自为战，规模效应不能体现，需要进一步做大；个性化、特色旅游项目欠缺，传统单纯的观光型旅游必须转为集观光、休闲、度假、文化娱乐为一体的综合服务型旅游；旅游行业市场、企业竞争不规范，人为因素对市场的实际运作影响较大。政府在加强行业管理的同时，要加强政府对行业的指导，用于完善规划布局、科学实施基础设施建设；受行政区域划分影响，纵向割据和分散经营的不良格局，需要进行资源整合，理顺旅游信息资源丰富的旅游企业、47、旅游院校、旅游协会和旅游管理部门等机构互相沟通的信息渠道，行业企业需要跨区域发展，推进区域旅游联合。以上诸多弊病致使很多丰富的旅游资源还处在“深闺待嫁”状态，这些弊端都需要完善行业信息化发展战略，加强行业信息化建设来加以克服。信息化对旅游的价值，体现在其对旅游者的价值、对旅游公司的价值和旅游主管部门的价值等方面。信息化与旅游业的结合从本质上说，可以实现旅游行业管理模式和行为模式的科学化、规范化和高效，当旅行者可以很方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票；当旅行社可以很放心地安排导游、改善管理、降低成本、可以很方便地进行国际行销，扩大客源；当旅游主管部门可以很准确地收取税款、掌握旅游48、风向、宏观调控的时候，信息化对旅游业的价值就真正体现出来了：它提升能整个旅游产业的效率并保证适当的公平。此外，信息化建设对我国旅游产业组织的影响突出地表现在对形成规模化、网络化的旅游企业集团促进作用。不仅大型旅游企业集团成为旅游电子商务的领先应用者和集中受益者，同时，各产权独立的旅游企业通过“企业间网络”建立虚拟的企业联合体，以网络电子商务为技术纽带，以产品互补、分工互补、客源共享为业务纽带，变单体运作为网络化联合运作。它能解决旅游企业发挥专业化分工优势和现代旅游业要求大协作、大网络、大品牌的矛盾，使原来单兵作战的旅游企业联合起来，共同扩大影响，开拓市场。总之，信息技术的使用需要渗透到现代旅游49、业的各个环节，在我国由亚洲旅游大国向世界旅游强国迈进的过程中，必须主动占领市场和技术的制高点。大力推进旅游业信息化建设，是覆盖旅游业发展建设全局的重大战略举措，是实现我国旅游业持续、健康发展的重要战略任务，也是我国旅游行业强势挑战国外竞争的需要。3.1.3 加速旅游产业信息化，提升行业辐射能力的需要信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，在不同层次上促使社会经济各个部门的运作机制发生改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。信息是旅游业的生命线，旅游业完全适合应用信息技术。信息技术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用迫使传统旅游业进行技术升级。目前，我50、国信息技术的广泛应用已引起旅游业的普遍重视，旅游行业信息化工作也取得了一定的可喜成绩。我国政府高度重视旅游业的发展，党和国家领导人在多个场合指示，要保护、开发和利用好得天独厚的旅游资源，实施可持续发展战略，大力发展旅游产业。最近，中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪在海南考察时强调，高水平发展旅游产业，培育经济增长新亮点。她要求，政府要发挥主导作用，相关部门联动，整体推进旅游业的发展；要搞好规划，并一丝不苟地执行规划；要有高水平的创意，高起点的策划，挖掘丰富多彩的旅游活动；要加大宣传力度，进一步开拓国内外旅游市场；要做大做强旅游企业，提高信誉度和服务水平，增强旅游业的整体素质和竞争力；要加快旅51、游业的开放步伐，引进有实力、管理先进的境外旅行社，推动境内旅游业的更快发展；要加大旅游市场的整顿力度，从源头抓起，解决违规操作、恶性削价竞争、整体效益偏低等问题，进一步规范旅游市场；大力培养和引进人才。而高水平发展旅游产业的关键就在于切实加强旅游业的信息化建设。我国推进旅游业信息化建设始于20世纪80年代初期，主要表现在将计算机系统用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计，以及饭店的预订、排房、查询和结账。2001年，为了最大限度地整合国内外旅游信息资源，国家启动“金旅工程”，推动政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统的建立和完善，全面提高旅游业信息化的水平。“金旅工程”的实施，使我52、国旅游业信息化建设已经取得了阶段性成果，基础性的工作基本到位，全国旅游部门的国家、省（自治区、直辖市）、重点旅游城市、旅游企业四级计算机网络建立，“三网一库”初见规模。“办公自动化系统”、“假日旅游预报系统”、“旅行社业务管理系统”、“导游网络管理系统”、“旅游统计网上填报系统”等一批全国性应用网络系统的推广应用，初步实现了行政办公和行业管理部分功能的电子化。此外，在各级旅游行政管理部门、旅游企业和IT界的热情参与下，出现了大批旅游业信息化建设成果，网络营销系统、各种管理信息系统、虚拟漫游、移动终端信息查询系统、GPS/GIS卫星定位系统的出现，不仅为游客带来了更体贴的服务和更多样的选择，为旅53、游企业带来了效率和商机，同时，也将加速旅游业的产业升级。虽然政府主管部门、旅游企业信息化水平不断提高，旅游电子商务获得长足发展。但是，信息化建设的成果主要集中在行政管理部门和实力雄厚的旅游机构，未能深入到旅游业及相关行业的“细胞”之中，国内旅游企业经营类别不同，经营规模不同，信息化基础建设和应用水平差异也很大。在过去的短短几年内，旅游信息化的网络初步覆盖了全国，可是从深度上看，目前旅游信息化的程度还是很低，真正意义上的旅游电子商务还不成熟，一些旅游企业内部的管理信息化做得还不够。另外，现在国内旅游行业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状，由于国内旅游企业管理水平相对较低，仅仅是实现了手工操作的54、计算机处理，不可能培育出具有先进管理思想和规范流程的信息管理系统。而且，受业务实践的变化、欠缺必要的整体规划等因素的影响，很多政府、企业开发的相关信息化应用系统，普遍面临应用集成困难等问题。在发达国家，互联网的出现，极大地促进了信息技术的应用。互联网技术集合了媒体、电信和信息技术，可以传输文本数据、图表、图片和声音，增加了消费者和供应商之间的互动，为有效地、实时地、适时地交换产品提供了平台。上世纪90年代以来，互联网的广泛应用对旅游业原有的信息传播方式产生了冲击。例如，以航空公司为中心、由多个部门广泛参与发展起来的计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）受到了互联网的冲击。这迫使研究人55、员思考信息技术在旅游业中的应用、旅游业在应用新技术时将产生的变化以及信息技术产品和服务应该怎样迎合旅游业的需要。研究议题包括旅游业重组和信息技术在企业中的战略应用等，尤其针对旅游企业多为中小企业的状况，以及旅游业原有的信息技术基础设施应该怎样面对新的形式等。与此同时，旅游业产业链上的各企业纷纷通过对信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游信息资源配置，推动旅游企业经济增长。需要指出的是，目前我国消费者对于互联网电子商务的接受程度较低，使得旅游预订网站真正来自互联网业务还很有限。携程旅行网有超过70的业务来自呼叫中心。中青旅电子商务有限公司2003年获得净利润56、132.1万元，总资产利润率仅0.9。中国国际旅行社总社、北京神舟国际旅行社集团的管理者也坦言，其建设的预订网站主要起信息查询窗口的作用，业务流的获得还倚赖传统的线下方式。这种情况，对比2003年美国旅游业仅通过互联网的收入就达410亿美元，我们可以发现，我国旅游行业信息化应用发展的任务确实任重而道远，离国际先进水平确实还有很大的差距。诚然，互联网的出现，极大地改变了信息的组织和存在方式，为旅游企业自身推广和增添商机提供了良好的载体，但是，不能否认，互联网市场上信息的数量与复杂性与日俱增，所以，服务质量较低的信息库和信息平台不应该是成熟的旅游信息化应用成果。客观来看，我国旅游业信息技术应用水平57、依然处于初级阶段，整体表现出普及率低、保守被动、不成体系和实用性差等缺点。在我国，受到信息技术基础设施较为落后等国情的制约，旅游业对于应用信息技术的要求更多地来自于国家提出的“信息化”目标和与国外同行竞争的压力，传统旅游产业结构的升级换代还面临很多短期内难以彻底改变的问题。据旅游行业权威人士透露：我国旅游业的信息化水平还至少落后于国际水平1015年。从国际旅游业发展趋势和信息化技术变革方向来看，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的格局产生影响，一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化。我国旅游业占GDP的比重离世界平均水平还有较大的差距，在全球信息化步伐不断加快、发达国家旅游业加快产58、业结构升级换代的大背景下，国内旅游业发展面临新形势新任务。我国传统旅游业要迎头赶上，实现跨越式发展，我们必须清醒地认识我国信息化工作中存在的问题和差距，用面向全球的宽广眼界，采取切实有效的措施，在“金旅工程”取得的阶段性成果基础上，走全面协调的可持续发展道路，必须大力加强旅游行业信息化建设，全面提升现有行业应用软件，提高市场竞争能力，促进传统旅游产业的升级，弥补竞争劣势。此外，从深度和广度双方面加强旅游行业信息化建设，有助于促进整个服务性行业和信息技术等高新技术产业的发展。旅游业作为现代服务业的支柱行业，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，产业关联性极强。据“世界旅游组织”测算，旅游业每直59、接收入1元，相关行业就可增收4.3元；旅游业每直接就业1名人员，社会就可新增5个就业机会，对第一、第二和第三产业均有巨大的带动作用。加快旅游开发还可以为落后地区带来“一业兴，百业旺”的乘数效应。以实现传统产业升级换代的旅游业信息化建设，其对于旅游业的影响包括旅游业各部门间的合作以及旅游业的再造，可以促进各服务性行业的繁荣发展，带动第三产业整体信息化水平提升。而且，我国地大物博，旅游资源极其丰富，在深入开展旅游业信息化建设的过程中，相比发达国家，会遇到难以计数的新问题，需要新的信息科学技术来加以克服，这为我国信息技术等高新技术产业在国际舞台上扮演越来越重要的角色提供了千载难逢的契机。3.2 行业60、市场需求分析3.2.1 行业发展需求分析随着世界旅游行业的发展，旅游全球化的趋势加强。旅游资源在全球范围内进行重新组合和利用，依托现代科学技术的发展，各国旅游行业均以提高自身现代化水平为目标，以提高本国旅游行业的竞争力。世界范围内的旅游行业间的竞争，又以旅游行业信息化的竞争最为激烈。旅游行业的发展朝着信息化和现代化的方向发展，朝着可持续的科学开发利用的方向发展。旅游行业是劳动密集型、资源密集型的产业，以信息化的手段管理和整合旅游资源，成为旅游行业政府管理部门、协会的必经之路。旅游行业通过各种信息平台，采集旅游资源信息，通过不同的信息平台管理和一定程度上整合这些旅游信息资源，从而一定程度上满足61、当前旅游行业管理的需求。但由于现在运行的各种管理系统和平台没有站在全局的角度进行系统的设计，导致面向旅游资源管理的行业数据库众多，结构不同；相应的系统功能差异较大，操作流程不标准，难以推广；支持的旅游资源整合能力比较弱，不能胜任诸如旅游规划这样的、全局性的旅游资源整合需求。这个问题在我国也存在，虽然我国旅游行业信息化建设时间不算长，但其建设速度快，大部分旅游业强省和主要大的风景名胜都独立开发了适合自身管理需求的面向管理的信息库和信息平台。在旅游行业信息化初期，这些系统平台的出现和发展，极大的促进了我国各个地区旅游行业的发展，在旅游业信息化新的进程下，继续沿用和依赖这些信息平台，将严重阻碍旅游行62、业发展。这些系统管理的信息资源体系不完整，内容不丰富，缺乏信息共享，不能为管理部门旅游决策和规划提供系统的、全面的和科学的支持。旅游行业中的旅游企业是实施信息化最早的，这些旅游企业，如宾馆酒店、机场和票务中心等，建立信息管理系统，满足自身发展的需求，在新一轮的旅游业发展的进程中，特别是在参与到世界旅游业竞争的过程中，缺少借用Internet和移动通信网络进行信息共享、发布和展示的平台，不能够及时把自己宣传和展示出去，又不能第一时间获取游客的需求信息，从而使自己处在信息闭塞的劣势中。不仅如此，旅游行业蕴藏着巨大的电子商务商机，全球旅游业在电子商务领域中的竞争空前激烈，到目前为止我国旅游业企业还没63、有任何可以依托的平台和信息资源库可以让他们参与到现代旅游电子商务的竞争中去。而这么一个平台和共享资源信息库又不可能由哪个企业可以去完成或是能够完成，需要站在国家发展的高度进行旅游电子商务基础平台的建设。随着旅游业信息化进程的发展，出现了一大批从事旅游业信息化工作的软件、信息企业，这些企业在过去积累了丰富的旅游行业背景和技术。面对旅游业信息化的发展，他们将走在所有旅游企业的最前方。旅游行业自身发展需要信息技术的支持，反过来，对信息技术企业的发展具有强有力的推动力。当我国旅游行业信息化向纵深方向再进一步发展以后，势必对信息化技术提出更高、更加全面的要求，这样会带动和促使一批新的、高技术信息技术公司64、的出现。而现有的信息技术公司在已有的技术基础上，只有随着行业信息化进程的加深，相关的信息技术公司才能得到更加广阔的发展空间。3.2.2 经营、消费者需求分析这几年兴起了个性化旅游的概念。个性化旅游兴起主要有以下的几个原因：（一）旅游者日渐成熟：随着经验的积累，旅游者对单独进行远距离旅行的能力越来越自信，他们不再将旅游视为畏途，而是作为日常生活的一个组成部分，用以调节身心、恢复疲惫和增长阅历；（二）旅游者的心理需求进入更高层次：旅游者的旅游行为动机从传统的观光型向多主题转变，探险、修学、科考、生态等特种旅游蓬勃兴起，旅游的目标上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度；（三）传统的规范化的旅游65、模式难以满足个性化的要求：以往的旅行社包价组团旅游方式虽然具有许多优势，但也存在着包价过死，浏览项目、路线限制过多，游客缺乏活动自由的缺陷，个别旅行社还为了追逐经济利益，而将旅游项目安排过于集中，使游客对景点只能走马观花、浅尝辄止，处处赶时间，无法尽兴，从而使传统的包价方式越来越失去游客的兴趣；（四）现代通讯、交通等科技手段的不断进步管理、服务等的不断完善，增强了旅游者的便捷感，减弱了他们的依赖心理：旅游配套设施的完备和服务质量的提高，为旅游的散客化提供了有力的物质保障，使旅游者不依赖于旅行社而借助众多的旅游支持手段的帮助开展旅游成为可能。个性化旅游服务方兴未艾，相关的标准和规范极其匮乏。标准66、本质上是一种技术法规，它是计划经济管理手段向市场经济管理手段的转变，行政性管理手段向技术性管理手段转变，以及政府从对企业的具体管理向行业服务转变的重要手段。为提高旅游企业特别是旅行社在个性化旅游市场的竞争力，必须健全个性化旅游标准规范体系。这是因为随着加入WTO，全球经济一体化进程的加快，以及入境旅游、国内个性化旅游人数和规模的剧增，个性化旅游服务的各个要素都要实行标准化，各旅游行业都要加强旅游质量管理工作，以保证旅游业的快速发展。个性化的旅游在景点景区小范围内已经广泛开展起来，并且出现了个性化旅游服务的平台。但是通过实际调研，无论是从景点景区进行的个性化旅游定制的实践看，还是从个性化旅游市场67、的研究来说，这些平台还不能算真正意义上的个性化旅游服务平台。现有的这些平台服务制定仅仅限于景点景区内部，涉及的旅游资源和服务数目有限，服务关系简单，可以定制的方案少，不可能形成社会化的、广域范围内的个性化旅游服务市场。随着人们对旅游有着更多的个性化的需求，无论是对于旅游信息的需求，或是个性化旅游服务的要求都有很大的提升，目前都没有可以胜任这一发展趋势的信息化平台存在。同时，旅游企业同样缺乏一个综合的平台来服务于信息量爆炸式增长的个性化旅游服务的需求，传统旅行企业的运作模式不再胜任。无论是从游客的角度，还是从旅游企业的角度而言，特别需要一个社会化的旅游信息综合服务平台和一个综合旅游各个要素的信息68、资源库，然后由旅游企业、游客和旅游行业管理部门共同维持平台和旅游资源信息库的发展。四、项目攻关目标及攻关内容4.1 项目总体攻关目标针对新世纪我国旅游业发展创新与联合两大主题，以及旅游国际化、个性化等服务趋势，本项目从研究攻关旅游信息资源标准化、规范化技术，大容量动态分布的旅游信息资源采集管理和分析、有序共享等核心问题着手，研究建立可共享旅游信息资源库及服务平台，并展开各类典型现代旅游业服务应用系统攻关，形成相关行业标准与技术规范以及自主知识产权的软硬件系统；同时，选择试验省市建立一个立足本地面向全国基于国际互联网的旅游信息资源库，实现旅游信息的采集、交换和发布网络化；并在旅游信息资源库基础上69、建设各种示范应用服务系统；本项目攻关为在全国范围推广奠定技术与应用基础，最终推动我国旅游业信息化发展，提升旅游行业创新能力与服务水平，增强国际竞争力。4.2 攻关内容4.2.1 旅游信息资源标准与数据库攻关目标本子课题的目标是提出旅游信息资源建设的规范化标准、建立全面完整可共享的旅游信息资源库，支持各类示范性应用。攻关内容1 研究和制定基本信息资源标准。旅游基本信息资源的分类研究及相关代码定义，研究根据旅游基本信息资源的不同特点对其进行分类，制定各类旅游信息资源属性规格说明。根据旅游基本信息资源的分类研究及相关代码定义研究的结果，参照国内外旅游信息资源相关属性研究，制定旅游信息资源属性规格。270、 研究和制定服务信息资源标准。进行旅游企业行业分类研究，以及各类旅游企业基于ebXML的行业规范研究，研究各类旅游企业能提供的电子商务服务，各自从事电子商务所需的商务信息和各类企业特有的商务过程。3 面向公众的个性化旅游服务标准规范的研究。研究和制定个性化旅游服务内容标准规范，进行个性化旅游服务内容分类研究及相关代码定义。制定各类个性化旅游服务内容数据的属性及规格说明。研究和制定个性化旅游服务流程框架标准规范，研究包括两个方面的内容，一方面是服务内容需要按照一定的流程框架进行实施；另外一方面在面向个性化旅游需求的时候，多种服务间的实施需要合理的流程框架支持。进行个性化旅游电子商务服务标准的研究71、。4 制定基本信息资源交换共享规范。研究在进行信息资源交换时应该遵循的方法和步骤，以及在在交换过程中所应采取的权限控制措施等。研究在上层应用和服务平台在进行旅游信息资源交换时所应遵循协议的分类、格式、内容和传输过程，从而可以规范资源交换的具体实现。5 研究基于ebXML的服务信息资源交换共享规范。研究旅游企业通过ebXML进行电子商务所需遵循流程的规范研究，设计出交易的流程。研究基于ebXML旅游服务信息资源交换协议规范。6 进行上述标准的完整性、兼容性、可扩展性、适用性和可实现性方面体系结构上的研究。7 研究和创建旅游信息资源数据库。进行旅游信息资源数据库的建模。研究根据基本旅游信息资源标准72、和服务旅游信息资源标准，对旅游信息资源数据库进行建模。研究旅游信息资源数据库的组织存储。研究旅游信息资源数据库逻辑组织存储及旅游信息资源数据库物理组织存储。研究旅游信息资源数据库的访问控制模型。针对各类用户及其应用对数据库访问的具体要求，研究资源数据库的访问控制模型，包括系统管理员、旅游管理部门用户、旅游企业用户、旅游者等几类用户在访问数据库时的访问权限。8 研究旅游信息资源数据库的关键技术问题。数据库建模的合理性，兼顾访问与存储效率。建立起文本数据、图像数据、GIS数据、三维虚拟展示数据等数据的关联，并进行合理存储，以适合旅游信息资源数据库信息量大，类型多的特点。4.2.2 网络化共享服务平73、台攻关目标本子课题的目标是基于旅游资源信息库，全面实现旅游信息的采集、交换和发布网络化；并在旅游信息资源库基础上建设各种服务平台。攻关内容1 设计开发基于标准规范的数据交换与共享接口。依据标准规范，开发旅游信息资源服务平台面向示范应用的数据交换与共享接口。研发旅游基本信息资源交换与共享接口和旅游服务信息交换与共享接口。2 进行旅游信息发布平台研究。旅游信息发布平台通过通用数据库访问接口访问旅游基本信息资源数据库中的旅游资源数据、旅游资源空间数据和旅游资源虚拟三维展示数据。3 旅游基本信息采集管理服务平台的研究。研究通过将从各种采集渠道获取的旅游信息资源数据分别转换成符合旅游基本信息资源标准的数74、据及其逆向过程的通用方法，实现旅游企业已有系统和旅游信息资源管理与服务中心之间的数据交换与共享。4 旅游服务信息交换共享平台的设计开发。旅游服务信息交换共享平台主要实现ebXML的注册表功能，作为实施ebXML的中央服务器，存储使ebXML工作所需的各种数据，给用户提供服务。基于ebXML的服务信息传输技术，与Web Service的结合技术，基于ebXML的服务信息存储技术。5 旅游信息资源服务平台的用户权限控制问题。旅游信息资源服务平台面向示范应用和最终用户提供数据访问和发布服务。研究管理数据、关系属性数据、旅游资源空间信息和旅游资源商务服务信息的不同保密级别、访问控制要求，研究数据的访问75、控制需求发生变更时的数据访问控制机制。6 旅游信息采集发布和管理平台的关键问题。短消息发布技术及短消息发布中的实时性问题，虚拟环境下的旅游信息资源集成技术，GIS信息发布技术。旅游基本信息采集管理服务平台的关键技术问题，多源信息转换共享技术，三维场景采集及管理技术，GIS信息采集及管理技术。4.2.3 旅游资源普查和规划平台攻关目标本子课题的目标是建立旅游行业分布式计算平台，实现和辅助解决旅游行业科学合理规划的问题，实现对旅游进行系统、全面、深入的规划。运用计算机技术手段来实施计算机辅助旅游资源规划，可以增加规划效率，提高规划的科学性。攻关内容1 多维旅游资源普查数据采集和检索系统。通过3S高76、新技术（遥感RS、地理信息系统GIS、全球卫星定位系统GPS）采集丰富的多媒体旅游资源数据，与传统的文本资源信息和统计数据结合。同时，基于现代内容检索技术，实现多维旅游资源数据的有效检索。2 旅游资源智能分析系统。我国旅游资源极其丰富，采集的多维旅游资源数据更是海量，要在海量的旅游资源普查信息中分析出更有意义的结果，需要借助数据库和数据挖掘技术来进行分析，为旅游规划提供有科学依据的基础性信息。3 计算机辅助旅游资源规划系统。为了提高旅游资源规划的科学性，将基于人工智能技术，采用各种计算机辅助分析手段，实现计算机辅助规划决策，提高决策的科学性，避免盲目开发，重复建设。4.2.4 旅游景区综合信息77、服务平台攻关目标本子课题的目标是实现景区信息的实时采集和发布，提供全新的景区展示和同游客进行互动的平台，成为支持公众个性化旅游信息服务平台的一个关键服务协作平台。攻关内容1 旅游景区动态信息采集系统。动态信息的采集能力决定了旅游信息系统的时效性，为旅游信息预报、预警、统计、分析提供基础平台支持。平台由中央数据中心、各景区采集点和众多移动终端组成。各景区的采集点将信息动态反馈给中央数据中心，同时旅行社的导游可以通过手中的移动设备实时了解各景区的实时状况，从而更好的带团出游。另外，旅游主管部门也可以了解各景点的实时统计信息。2 可交互虚拟景区门户系统。虚拟现实技术和互联网技术的发展使得“足不出户，78、游遍神州”从梦想变为现实，本系统帮助各风景区在互联网络上设立可交互的虚拟现实门户网站，使得游客能够了解各风景区的情况。3 基于定位技术的景区导游系统。随着嵌入式系统和全球卫星定位技术的发展，众多价格低廉的手持设备（例如手机）能够达到相当理想的定位精度，因此，针对旅游景区提供的基于定位技术的景区导游系统能够更大程度的帮助游客了解风景名胜。4.2.5 多方位、多角度的旅行社信息化平台攻关目标本子课题的目标是提升我国旅游企业的信息化，研制用于旅行社经营、操作各环节的信息化系统，包括旅游产品设计与开发系统、旅游产品的电子商务营销平台、旅游接待网络平台、旅游人才管理系统及旅游客户管理系统。攻关内容1 旅79、游产品设计与开发系统。旅游产品开发是根据市场需求，对旅游资源、旅游设施、旅游人力资源及旅游景点等进行规划、设计、开发和组合的活动。研发旅游路线相关资源的录入与维护系统，建立基本旅游路线资料库，包括基本的旅游路线设计时需要使用的资料信息。研发旅游路线设计平台，研制一个计算机辅助设计系统，能让设计人员多角度、多层次的考察和组合各种设计要素，将大大提高设计人员的工作效率，设计出各种高质量的旅游路线。2 数字化、网络化、多方位的旅游产品营销平台。作为信息最密集的行业之一，旅游与信息科技的融合是时代发展过程的必然要求。以数字化为基础，互联网为纽带的新经济革命已经到来。研究和开发旅游产品的数字化展示和发布80、技术，研究旅游产品的网络化营销系统平台，深化目的地营销系统（DMS）在旅游企业中的应用。研究旅游消费者文化特征研究，建立客户关系管理系统平台，全面科学分析和掌握旅游发展的最新动态，辅助旅游产品营销。3 全方位、跨地域的旅游接待网络。研发基于移动定位技术的旅游全程服务平台，通过移动定位技术，在旅游信息资源标准库和共享网络的支持下，提供与当前旅游者位置相关的信息服务。研发旅游协同工作网络平台，利用网络信息交互平台、互动式网站和网上即时通讯工具，组成一个跨地域的旅游协同工作网络平台，支持旅游组团社和旅游接待社之间的协同工作，提高旅游服务质量。4.2.6 面向公众的个性化旅游信息服务平台攻关目标本子课81、题的研究目标是制定个性化旅游服务标准规范，制定旅行社网络客户服务与管理规范，建立个性化旅游服务平台，实现旅游全程信息化跟踪及服务。个性化旅游服务平台以旅行社对于旅游行业的全部知识为基础，通过个性化旅游服务平台进行旅游服务的策划、旅游资源重组配给和旅游服务跟踪，满足游客的个性化旅游需求。通过个性化旅游服务项目的实施，为游客提供更加高质量、个性化的旅游服务，提高旅行社对于旅游市场，特别是个性化旅游市场的营运管理水平，增加旅行社的利润增长点，并且通过个性化旅游服务应用的示范和推广，带动整个个性化旅游服务市场的快速发展。攻关内容1 开发旅游行业龙头类企业旅行社为核心的电子商务模式，实现基于旅游企业对旅82、游者的电子商务（B2C）和旅游企业之间电子商务（B2B）两种模式的复合平台，研究跨行业的安全、高效的电子支付方式。2 结合人工智能技术，实现以游客为中心的个性化旅游策划和服务体系。研究旅游需求导航服务，旅游信息个性化检索，专家咨询策划服务，最新旅游信息服务，个性化报价服务等实现技术。3 研究能实现基于多种数字终端（包括交互式Web、E-mail、Call Center、手机短消息SMS、GPRS手机、CDMA手机等）的信息传送方式。以及以GIS技术和数字地图为基础，实现基于虚拟现实的个性化旅游服务的展示技术。4 研究网络客户服务与管理技术，实现基于网络的客户服务技术、客户信息深度挖掘技术和企业83、与客户关系全面管理（CRM），建成以客户为中心的旅游服务与营销体系，建立个性化旅游服务客户管理的示范性应用模式。5 个性化旅游服务知识库的关键技术问题。知识库建模的合理性，兼顾访问与存储效率。建立起文本数据、图像数据、GIS数据、虚拟展示数据等数据的关联，并进行合理存储，以适合旅游信息资源数据库信息量大，类型多的特点。数据库的并发控制及吞吐量问题，考虑到完整性、用户的多样性及访问几率的不等性，建立合理的索引结构及数据组织形式。6 个性化旅游服务业务平台的关键技术问题。主要研究用户权限控制问题，个性化信息检索关键问题，个性化策划关键技术问题，个性化旅游服务平台电子商务模块的关键问题以及个性化旅游84、服务平台虚拟展示模块的关键技术问题。五、项目经济效益分析及应用前景5.1 项目经济效益分析5.1.1 直接经济效益分析现代旅游业信息化关键技术及服务工程项目将对我国旅游信息化产业带来巨大的进步和发展，大量旅游信息化企业可以通过本项目的成果实现整合旅游资源、统一信息标准，进而实现巨大的经济效益。具体分析如下：截至2004年底，我国已经有星级饭店10025家，旅行社10000余家，各级风景点、风景区数万家，其中国家A级风景区1404家，旅游相关企业如交通、餐饮、娱乐等数以百万计。这些企业之间的信息沟通和合作以及企业本身需要的信息化服务市场非常巨大。截至2002年，美国及欧洲主要国家已经有95以上的85、旅游企业开展各种旅游信息化手段进行的各种服务和信息交流，利用网络实现各种服务的企业总数超过40万家，其中大型服务平台如E、T、CendantTDS占据了市场份额的40%以上。按我国旅游业信息化目前的发展速度和趋势，可以预见，未来35年内，我国旅游企业将以各种方式实现旅游信息化手段服务，其中旅游资源规范化建设、旅游基础资源库和一系列应用软件都将得到充分的应用，并直接带来旅游信息化产业的巨大发展。根据国际发展趋势，预计5年内，我国采用旅游信息化资源及信息化产品的旅游企业及旅游相关企业将达到80%以上，总数不少于20万家，旅游信息化服务的市场将在每年100亿元以上，其中本项目建设的旅游资源规范及数据86、资源库、相关衍生产品预计将占据10%以上的市场份额，直接经济效益将在10亿元以上。据统计，2002年，我国全年接待国内旅游者8.78亿人次，接待境外入境人数9791万人次，国内旅游收入3878亿元，国际旅游外汇收入203.9亿美元。按照20%的游客每年进行10次短消息查询，信息平台提供商从每条短消息分成0.1元进行计算，每年将产生2亿元的服务收入；按照20%的游客每年利用Call Center电话的方式获得2次服务，每次电话服务费0.5元计算，每年获得的服务费将超过2亿元；随着3G时代的来临，服务形式的多样化，这项收益还将不断增加。综上所述，本项目成功实施后，将为我国旅游信息化产业带来巨大的经87、济效益，每年可以产生超过10亿元的直接经济效益，旅游信息的衍生服务通过其他各种方式，也将为旅游信息运营商带来4亿元/每年的巨大经济效益。同时本项目还将推动我国旅游信息化产业的跨越式发展，并带来全行业巨大的经济效益。5.1.2 间接经济效益分析 旅游者的经济效益分析我国广大旅游者原先获取旅游信息需要花费大量的时间和精力，并需要专业人士的协助；即使部分具备上网查询条件的旅游者，由于信息标准不统一，也很难迅速寻找到所需要的信息。本项目实施推广后，旅游者将可以方便的通过各种手段，如短信、网站、电话和其他媒体获得全面而规范的旅游信息，能迅速满足大部分游客旅游出行的信息需求，从很大程度上节约了旅游者的咨询88、成本和经济支出；据统计，目前全球大约34%的旅游者从网上和其他信息化渠道获得信息，我国每年有近10亿人次的游客，按5年内，10%的游客通过该项目获益，就将带来巨大的间接收益。 旅游管理部门我国旅游管理部门为做好旅游管理工作，需要花费大量的人力物力进行旅游调查、旅游普查、旅游信息收集整理等工作，同时也需要对旅游企业和旅游者进行旅游市场促销、发布各类旅游信息、政策、公告等，由于信息标准不统一，不具备一个综合的应用平台，这些工作耗费的成本相当高，该项目的成功实施不仅统一了旅游信息的标准，另外为进一步进行旅游管理相关软硬件开发创造了条件，同时本项目直接开发的大量产品经过推广可以直接作用于各级旅游管理部89、门，为旅游管理部门的旅游管理、营销、推广等各项工作节省大量的费用开支，获得很好的经济效益。据不完全统计，每年我国各级旅游管理部门用于旅游促销、管理的成本高达数亿元，本项目的推广实施，将为各级旅游管理部门节省巨大的管理和宣传成本。 旅游企业旅游企业的特点是相互合作广泛，信息交流频繁，服务要求高、规范，因此，旅游企业对于信息化标准规划统一的要求非常迫切，我国旅游企业普遍信息化程度和现代化程度不高，本项目带来的各项信息化产品也将为旅游企业带来服务上的提升和成本的巨大节省，带来非常大的经济效益。预计5年内，我国将有80%的旅游企业采用信息化手段进行服务，并从本项目的推广实施中获得巨大的经济利益。5.190、.3 社会效益分析本项目成果推广应用后的社会效益体现在以下三个方面：首先，最大限度地缩短了旅游管理部门、旅游企业和旅游者之间的距离。通过这个平台，旅游管理部门、旅游企业和旅游者即实现了信息的可取所需，也达到了彼此间的相互了解。这不仅满足了人们日益增长的旅游消费需求，也为加快我国建立旅游大国目标的实现提供了条件。第二，彻底改变了旅游行业的服务模式。本项目成果的推广不仅在服务行业节省了大量的人力物力和经济上的开支，还带来了无与伦比的快捷便利和人性化的服务。第三，促进我国电子商务的发展。本项目成果的推广，必将推动我国旅游业电子商务的深入开展，以此为契机全面带动全社会电子商务的不断进步。5.2 应用前91、景分析随着国民经济的发展和对外开放的不断扩大，我国旅游业得到了快速发展。特别是近年来各级政府把大力发展旅游业提到了十分突出的位置，不仅使旅游业成为我国国民经济中增长最快的产业之一，而且在拉动内需，刺激消费，发展经济，改善环境，推动城市化进程等方面正发挥着日益重要的作用。本项目的目标符合我国“金旅工程”总体规划和我国信息化产业发展的总体目标，项目的实施可在先我国主要的旅游城市进行推广，并进而扩大到全国各城镇。随着旅游业的迅速发展，政府相关的旅游管理部门也加大了对旅游行业的监管力度，各类管理政策、标准不断提出，如星级饭店评估标准、旅游区（点）质量等级的划分与评定等。旅游信息资源规范化标准的提出，将92、为我国旅游信息化产业奠定基础，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票；旅行企业可以更高效地安排旅游服务、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以更快捷的掌握旅游动向、宏观调控；可以提升整个旅游产业的效率并保证公平，同时也将彻底改变现有旅游行业的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。因此将本项目成果具有良好的市场前景。目前我国的移动通信发展迅速，2004年移动用户数已经超过3.3亿，3G服务即将在我国进行实施，手机、小灵通等移动服务的市场容量非常巨大。同时，由于旅游者的活动特点，通过移动终端获取旅游信息成为最方便有效的手段。因此，基于移动服务的旅游资源信息服务93、系统具有良好的市场前景。基于GIS的发布查询服务系统和旅游资源三维虚拟展示系统可以通过网络对外宣传各种旅游资源，扩大其影响力，也可以帮助旅游者熟悉旅游目的地的情况，合理安排自己的旅游计划，在目前倡导理性消费的时代，必然会受到旅游企业和旅游者的欢迎。旅游商务信息服务系统实现了全国各种类型的旅游企业之间通过网络进行旅游电子商务活动，将订购、付款等交易行为转移到网络上完成，大大提高了旅游行业的效率，可以为每一位旅游者提供专门的服务。因此该系统的市场前景非常广阔。基于旅游信息资源标准的旅游目的地营销系统是世界旅游整体营销的发展趋势，也是本项目研究的重点，通过我国旅游信息资源标准的建设，整合各项旅游信息94、化服务产品和旅游电子商务体系，实现我国各主要旅游目的地的整体营销和形象宣传，是本项目实施的核心环节，它的成功实施将为我国旅游营销带来巨大的影响力和整体优势，具备广阔的市场前景。综上所述，本项目旅游信息化平台提供的服务与信息内容将满足各类用户的实际需求，服务高效、价格低廉，将能够被各类用户普遍接受与欢迎；另外目前我国宽带网络、手机无线网络和电话网络的发展迅速，电子结算、电子商务体系也初具规模，这些都为推广本项目应用奠定了市场基础。同时本项目的成果在功能设计与信息服务方面具有创新、先进与新颖性等特点，市场推广和产业化前景广阔。六、项目实施年限、经费预算及来源渠道本项目计划实施期限为：2006年1月95、至2007年12月。项目总经费初步估算为2800万，其中，(1) 国家科技拨款900万；(2) 政府行业主管拨款900万；(3) 项目承担单位自筹1000万。七、项目的组织形式、措施及实施方案本项目将由国家教育部科技司组织主持，整合浙江大学等高等院校相关科研工作基础与优势研发人才资源，并联合有关从事现代旅游业信息技术研究开发与应用推广的公司以及直接从事旅游服务的企业进行项目的科技攻关与示范应用。本项目将成立总体组，负责项目实施管理、控制与协调，保证总体计划目标实现。同时，将根据总体目标要求，划分为六个方面的课题，按照课题负责人负责制方式，推进项目计划的实施。八、其他说明无九、主要建议单位简介及96、联系方式9.1 浙江大学浙江大学是一所全国知名的重点大学，在“求是”学风的熏陶下，创造了丰硕的成果，蜚声海内外，曾被英国著名学者李约瑟誉为“东方剑桥”。浙江大学具有十分完备的专业结构，学科交叉性非常好。项目组已经具备较为先进的仪器设备条件，所在的浙江大学CAD&CG国家重点实验室、“211工程”计算机辅助与智能技术实验室，提供了大量PC、SGI图形工作站、三维扫描仪、CAVE等设备；另外，浙江大学具备一流的校园网络，这些条件为本项目的研究提供了所需的研发与实验条件。浙江大学计算机科学与技术研究起步于1960年初，1973年在无线电系设立电子计算机专业，1973年在应用数学专业设立软件组，19797、8年在上述两专业的基础上正式建系，是我国高等学校中较早建立的计算机学院之一；先后培养出潘云鹤、陈左宁两位工程院院士，其中潘云鹤院士现为浙江大学校长并兼任计算机科学与技术学院人工智能研究所和工业设计研究所所长；陈左宁院士现在总参56所工作。2002年4月，在原计算机系的基础上成立浙江大学计算机科学与技术学院。同时，以计算机科学与技术学院为依托，成立浙江大学软件学院，成为国家教育部和国家发展计划委员会批准的首批35所国家示范性软件学院之一。学院拥有一支综合素质好、学术水平高、实践经验丰富、具有开拓创新精神的教学科研队伍，其中有中国工程院院士2人，“长江学者奖励计划”特聘教授2人，教授40人，副教授98、80人，具有博士学位63人，具有硕士学位47人。学院设有计算机科学与技术一级学科博士点和博士后流动站，计算机应用技术、计算机软件与理论、计算机系统结构3个二级学科博士点和硕士点以及设计艺术学硕士点。在国家“211工程”建设中，计算机辅助设计与计算机图形学科被列为首批重点建设学科。在2001年国家重点学科综合评比中，学院计算机应用学科以综合实力满分的成绩首批通过。近几年来，浙江大学在计算机学科科研方面取得了丰硕的成果。以2004年为例，计算机科学与技术学院科研经费总数达5359万元，获准国家自然基金项目10项，其中面上项目9项，重点项目1项；省自然科学基金项目7项，其中面上项目6项，重点项目1项99、。共发表论文498篇。申请专利18项。在旅游信息化工作方面，浙江大学计算机学院早在1985年就开始研发酒店管理系统，研发成功了FOXHIS酒店计算机管理系统，历经十余年艰辛发展，从1997年起，FOXHIS旅游饭店业管理软件平台已连续七年保持总用户数、高星级用户数、用户增长率国内第一的地位。旅游行业信息化项目组的师生曾经承担或正在承担国家自然科学基金重点及面上项目、国家973项目、国家863项目、国家计委产业化前期、浙江省自然科学基金、浙江省科技攻关重大与一般项目、杭州市“5112”工程项目等项目近50多项，发表学术论文超百篇，申请专利20多项，培养了大量具有旅游行业基础知识的计算机应用人才，100、具备十分丰富的项目管理、研究及开发能力，具有强大的技术实力。在旅游业信息化方面，浙江大学计算机学院牢牢抓住近年来的全面展开的旅游行业信息化建设的机会，探索适合全国、全省的旅游业信息化建设方案、规范及关键技术，在旅游业信息化方面积累了深厚的技术基础。最近，浙江大学计算机学院依托学校研发实力，专门成立了旅游行业信息化技术研发中心，专门研究和实践适用于旅游行业信息化的新技术和新理论，为使得科技尽快转换成可以推动旅游行业发展的动力起到重要作用。研发中心有特聘指导教授近20余人，常年在研发中心工作和学习的师生近百人，成为浙江大学、浙江省乃至全国旅游行业信息化技术最完备、最具发展活力的研究中心。近年来旅游101、方面的科研项目 浙江省旅游业建设十五发展规划 浙江省旅游资源普查 2003中国浙江网上旅游交易会 虚拟浙江广场IBT基于照片的展示引擎 浙江省重大公关项目旅游信息资源的规范化建设及应用 浙江省重大公关项目个性化旅游服务平台的建设与应用文物、文化遗址方面科研项目： 敦煌相关系列项目 金沙遗址相关系列项目 河姆渡遗址相关系列项目 民间艺术相关系列项目 良渚文化数字博物馆系统 遗址文物数字化关键技术研究及其应用 国家自然科学基金重点项目：多媒体与智能技术集成及艺术复原 国家科技攻关项目：濒危珍贵文物信息的计算机存贮与再现研究 国际合作项目（德国）：敦煌艺术石窟虚拟展示技术研究 国际合作项目（南非）：102、明代古地图（大明混一图）数字化获取及复制相关领域基础研究项目： 国家重点基础研究发展规划项目 虚拟现实的基础理论、算法及其实现 国家自然科学基金 网络虚尼环境的感知模型及关键技术研究 国家自然科学基金 多媒体与智能技术集成及艺术复原 863高科技项目 基于IP宽带网络环境的虚拟实验系统 浙江省科技厅和交通厅联合重大攻关项目 面向公众的动态交通信息服务平台建设与示范项目科研活动： 计算机辅助敦煌壁画艺术保护与研究，2000年6月至10月在德国汉诺威国际博览会Expo2000上代表中国参展 敦煌石窟虚拟参观旅游与壁画修复，2002年7月参加了在北京举行的北京国际数字化公众信息服务与技术展览会 潘云103、鹤院士于2001年在“数字图像与视觉艺术”国际会议上做了“信息技术用于文化遗产的传承、理解与再创造”的主题报告 鲁东明教授于2002年12月在“数字三峡文化遗产保护”国际研讨会上做了“古代敦煌壁画的数字化保护、修复与开发”的主题报告 研究成果专著：敦煌真实与虚拟，浙江大学出版社，2003年4月联系方法：浙江大学科技部高新办史红兵电话：0571-87952187传真：0571-87952187电子邮件：kjcgx浙江大学计算机学院卜佳俊电话：0571-87952600/13957105455 传真：0571-87951947电子邮件：bjj 9.2 浙江省旅游信息中心浙江省作为我国经济最活跃、人104、均GDP水平最高的省份之一，其经济总量和综合实力进入全国前列，旅游业具有坚实的社会经济依托。“九五”以来，浙江省旅游业已形成了相当的产业规模，开发了一大批新景点新景区，具备了多元化、多层次的综合接待能力，构成了较为完善的旅游生产力体系。旅游作为一个新型产业已经成为浙江省主要的经济增长点之一，并逐步成为浙江省的支柱产业。浙江省在近3年来，在旅游行业的总投资达到1000亿以上的规模，其中用于旅游信息化方面的投入据统计，占10%，浙江省旅游行业信息化的投入呈年年递增态势。浙江省拥有星级饭店850余家，其中启动信息化的占80%以上，信息化初具规模的占30%以上；旅行社近千家，启动信息化的占57%，信息105、化初具规模的为24%；据不完全统计，仅在浙江省，近5年来，从事旅游行业信息化工作的信息技术公司多达100余家，共启动项目资金上亿元。浙江省作为国家“金旅工程”的首批试点省市，在旅游信息化建设上走在全国前列。旅游产品辅助设计系统、酒店预定系统、资源调查系统、行业管理系统等旅游软件都有大量的应用。2000年9月正式开通的“浙江之旅”网站是浙江地区最大的旅游门户站点，该站点充分利用计算机网络通信、虚拟现实技术、地理信息系统等现代信息化技术，开发设计了旅游景区虚拟漫游展示系统、浙江之旅旅游短信网关系统、浙江省旅游资源普查项目、浙江省旅行社信息系统、浙江省星级饭店管理及评价系统等旅游信息化系统。省旅游局106、和中国联通浙江分公司合作组建了浙江旅游信息虚拟网，并与其他省旅游局进行联网组建旅游广域网，向游客提供位置信息及手机、信息租赁服务；依托智能网系统，向游客发行浙江旅游电话卡；依托城域网对涉外、星级宾馆酒店进行综合专线业务接入，提供宽带上网、电子商务、视频点播、长途电话、会议电视等业务；依托公话系统，对全省旅游点、宾馆酒店投放公话，方便旅客通信。2003年8月，中国首届网上旅交会在杭州举行，为企业提供了最新最全面的旅游产品信息。浙江省旅游信息化正在快速向前发展。2002年，为进一步发展浙江省旅游业，省旅游局启动旅游资源普查工作。如何利用、合理配置旅游信息资源，扩大旅游资源的利用率和影响率，增加旅游107、信息资源的整体优势，增加吸引力，必须进一步研究和实现旅游信息资源的交换和共享技术，从而加速浙江省旅游业的发展。普查工作为浙江省采集了近50G的宝贵旅游信息资源，使得全省2万个资源单体和800个联合体的基本信息全部入库，为旅游行业的深度信息化奠定了坚实的基础。同一时期进行的浙江省星级饭店管理及评价系统等旅游信息化系统研发和应用，除了完成全省近1000家星级酒店的评审工作，还同时完成了近1000家酒店的基本信息资料的采集入库工作，为酒店业开展信息服务和电子商务工作奠定了基础。浙江之旅信息技术有限公司（Tour Zj Info Tech Company Ltd.）是浙江省旅游局和杭州著名高科技企业杭州展望科技有限公司共同投资成立的一家专业从事旅游行业信息化建设、电子商务运营、旅游宣传策划、旅游卡运营和旅游信息服务的大型信息技术企业。具有GIS系统应用实施方面的经验，具有浙江省全省的矢量地图。具有丰富的停车位资源信息及系统的采集渠道。综上所述，浙江省的旅游信息化工作已经初见成效，现在正需要通过制定和实施相关的旅游信息资源标准规范来促使浙江省的旅游信息化和旅游电子商务得到进一步发展。