1、.专业资料防止水污染突发事件应急处理制度与方案为防止饮用水水源污染，保障人民身体健康，促进经济社会可持续发展，根据中华人民共和国水法、中华人民共和国水污染防治法、河北省饮用水水源保护管理条例等法律、法规的规定，结合本单位实际、制定本预案。只在确保供水工作中水污染突发事件应急处理的高效、有序进行，最大限度的减轻损失，保证安全、正常、优质供水。一、公司成立防治水污染突发事件应急处理领导小组；二、领导小组下设应急处理办公室；三、防治水污染突发事件应急处理领导小组职责；组织指挥各方面力量处理突发事件，统一指挥对事件现场的应急、救援、处置，控制事件的扩大。1、根据应急处理的需要，紧急调集人员、物资、效能2、工具以及相关设施、设备；必要时对人员惊醒疏散或隔离。2、检查监督有关部门做好抢险救灾、灾害调查、后勤保障、信息上报以及恢复生活、生产秩序的工作。3、检查监督各部门做好应急处理准备工作，组织重点防范部门和环节进行应急处理的演练。四、应急处理办公室的主要职责：1、服务热线电话实行24 小时值班，随时接受群众的电话报警。在接到报警或出警指令后，及时报告应急处理办公室，以最快的速度赶赴现场，负责实施抢修。2、根据现场情况采取应急措施。.专业资料3、接到启动自备水源联动供水指令后，负责实施自备水源的启动工作。4、定期或不定期巡查管网，检查有无异常情况发生。5、服从地方政府指令，配合相关部门进行抢修。五、3、安全保卫部门1、接到指令后要立即组织安全保卫人员赶赴现场，封锁现场，维持秩序，疏散职工和人民群众；2、配合公安机关实行治安管理、交通管制、预防和制止破坏活动；3、负责对消毒系统、化验监测有毒药剂、不合格管材等危险源的监控；4、组织、协调水污染事故的调查，随时掌握事态动向，及时报告进展情况；六、后勤物资保障部门负责组织、运输、供应抢险和恢复生产的物资七、在处理水污染突发事件过程中如需要调物物资、设备、人员和占用场地，各职能科室个人都得无条件配合。.专业资料消防连万家安全你我他火灾逃生自救十二招1、逃生预演，临危不乱。2、熟悉环境，牢记出口。3、通道出口，畅通无阻。4、扑灭小火，惠及他人。5、镇静4、辨向，迅速撤离。6、不入险地，不贪财物。7、简易防护，蒙鼻匍匐。8、善用通道，莫入电梯。9、缓降逃生，滑绳自救。10、避难场所，固守待援。11、缓晃轻抛，寻求援助。12、火已及身，切勿惊跑.专业资料业主的义务一、在使用、经营和转让其名下物业时，应遵守有关法律、法规和政策规定。二、在使用住宅区物业时，应当遵守下列规定：1、未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途；2、不得对房屋内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占；3、不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；4、不得利用房屋从事危害公共利益的活动；5、不得侵害他人的正当权益；三、业主如5、需将其住宅装修，必须遵守相关规定，并填写装修申请表，报物业管理公司审查批准后方可施工，接受物业管理公司管理、监督；四、房屋室内部分以及供电、供水、供气等分户表后部分和表前至第一个阀门部分用户负责维修养护；五、凡房屋及附属设施有影响市容或者可能危害毗连房屋安全及公共安全的，按规定应由业主单独或联合修缮的，业主应及时进行修缮。拒不进行修缮的，由管委会授权物业管理公司修缮，其费用由业主承担；六、业主应自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好，不得在任何公共场所违章搭建任何建筑物或堆放、悬挂、弃置物品、垃圾，不得损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、交通、排水、排污、消防等公用设备；七、在6、住宅区内不得有下列行为：1、践踏、占用绿化地；2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公.专业资料用设施而影响其正常使用功能；3、乱抛垃圾、杂物；4、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；5、损坏、涂划园林艺术雕塑；6、聚众喧闹；7、随意停放车辆和鸣喇叭；8、发出超过规定标准的噪音；9、排放有毒、有害物质；10、经营锻造、锯木、建筑油漆、危险品、殡仪业以及利用住宅开舞厅、招待所等危害公共利益或影响业主正常生活秩序的行业；11、妨碍他人合法使用公用设施及公共场所（地）；12、法律、法规及市政府的规定禁止的其他行为。八、对本住宅区物业管理公司人员在出示工作证、牌、或有关证明后，7、在合理时间内（上午 11：4512：45，下午 18：0019：30）进入本住宅区任何楼宇内部及其公共部位进行检查、维修、养护或检查业主公约的有关条款是否得到遵守和实施的巡视行为，业主应提供方便，不得拒绝或阻挠；九、按规定缴纳应支付的管理服务费和住宅维修基金等；十、业主应同时遵守相关的城市管理法规、规定；十一、业主应承诺在自己与其他非业主使用人建立合法使用、修缮、改造有关物业的法律关系时，告知对方并要求对方遵守住宅物业管理规定和业主公约中的有关规定条款。.专业资料安防班长岗位职责做好小区的治安管理和消防安全管理工作，负责落实安防部的各项表单填写、整理，并监督本班安防员的各项工作落实情况。一、负8、责落实安防员的班前会议于班后总结工作，各岗位的安排与管理工作：1、负责将管理处主管安排的工作的实施；2、为新入职安防员安排一名入职引导员，使新安防员对新工作环境的加快适应；3、负责本班安防员的日常岗位安排，合理调配人员，保证各岗位的正常工作，无治安死角；4、定期组织队员进行常规及消防培训、思想文化学习，并熟练掌握火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生常识，并按要求达标；二、负责各岗位安防工作的检查，并纠正：1、负责防盗系统，消防设施及报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态。检查各岗位对治安制度的落实情况；2、严格执行对治安、消防工作进行检查、发现问题及时处理；3、负责房屋装修工程中消防9、监督工作；4、负责监督本岗位安防员遵守内务管理制度，随时检查培训、讲评；三、负责沟通工作：1、负责与每名队员谈心，做好思想工作。预防罪案发生，参加有关维护治安的统一行动；2、负责组织召班务会，及时将辖区内的治安问题及处理情况传达给安防员；3、在发生恶劣天气变化前巡查楼宇，检查业主门窗及天沟露台，减少业主.专业资料及公司损失。对与突发性降雨、降雪要第一时间到现场，并配合清扫；四、其它工作：1、负责安排安防员的值班岗位，严格执行对安防员的考勤制度；2、协助本管理处处长招聘安防员；3、完成领导交办的其它任务。.专业资料保洁班长岗位职责负责管理处环境部点名工作，组织本部门员工完成小区内公共区域的清扫、10、保洁：一、服从领导，以身作则，积极带领班组人员完成上级交给的各项任务：1、负责做好保洁员的思想教育、法纪教育，组织保洁员学习专业知识，不断提高员工的业务水平和服务质量；2、合理分配本部门人员，定期召开部门内部工作会议，分派工作、解决疑难问题；3、熟悉垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，责任区域内不留卫生死角；4、熟悉本区域保洁员之间任务的规定情况。二、负责小区环境卫生的清理保洁的监督工作：1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼宇排列，车行道、人行道分布及面积；2、坚持每天巡视所辖小区3 次，有效杜绝本小区内乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾、随地吐痰等不良现象，并现场11、督导保洁工作。三、负责突发工作及季节性工作的实施：1、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡的岗位上干出不平凡的事迹；2、严格执行保洁工作检查制度；3、对于突发性将于、降雪要第一时间到现场，并组织清扫工作。四、配合各部门工作的开展，完成领导交办的其它工作任务。.专业资料客服中心客服员岗位职责负责接待业主的投诉、回访及各种相关手续的办理工作，客服中心各种档案资料的管理：一、负责业主的接待工作，做好投诉工作的落实于跟踪：1、严格按照公司 BI 规定，主动热情的接待业主并详细解答业主提出的问题；2、接待业主投诉并对投诉内容进行跟踪处理；3、及时将不能解决或短期内无法解决的问题以文字形式上报到12、客服班长，必要时克直接上报到管理处处长。二、负责对业主做好回访工作并将完整记录信息进行存档。每天对管辖区域户内、外进行巡视检查，积极与业主沟通：1、依据公司标准作业规程中规定，做好业主的回访工作；2、将回访信息中存在的问题进行统计上报客服中心班长。三、负责办理各项相关手续（入住手续、装修手续、车位租赁、电信业务等）：1、合适业主资料，按公司要求为业主办理相关手续；2、及时将各项手续办理情况与服务中心班长沟通并做好资料存档。四、负责做好业主资料的更新、收集工作并及时资料存档：每半年做一次业主资料更新工作，并及时将新业主的资料完整登记存档。五、负责小区物业费及其它费用催缴工作，积极配合协助各部门正13、常工作的开展，完成领导交办的其它工作任务。.专业资料管理处处长职务说明全权负责本小区工作中的一切事物，带领全体人员努力工作，实现公司所确定的各项工作任务和目标：一、负责本小区的安防、维修、环境、客服的管理工作：1、制定本小区的月度及每周的工作计划；2、主持每周一次的管理处例会，听取工作汇报，了解人员动态、工作难点，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法；3、经常巡视管理区内外各场所及了解管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题；4、监督属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正常评价、培养、培训下属人员，做好人员的考核工作。5、指定夜间查岗计划，并指定夜间14、查岗人员并监督查岗情况；6、监督、检查小区各类公共设施的维护、保养情况，负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核，把住现场质量控制和竣工验收质量关。二、完成对内对外的沟通协调工作：1、积极与派出所、居委会、房管局等管理机构和供电、供水、供气等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作；2、自觉接受业主管理委员会和业主、住户的监督，采纳合理化建议；3、负责组织与住户沟通，主动收集客户意见，及时认真的了解和解决住户提出的合理要求，定期参加业主委员会会议，收集各类信息，配合小区为业主委员会工作；3、负责与公司其它部门的沟通协调。.专业资料三、负责本小区成本的控制工作及经营管理工作：1、负责15、本小区的经营管理工作，积极完成公司下达的年度各项指标任务，负责管理处日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支，指定并落实多种经营措施；2、根据小区的实际情况，制定本小区的年度预算；3、负责审批本小区各类物资的采购，控制成本。四、日常工作：1、监督小区社区文化活动按计划有序的进行，并确保小区社区文化活动丰富多彩并于日常管理工作紧密结合；2、负责组织市及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报、实施工作；3、负责小区的接管验收及入住管理工作五、完成领导交办的其它工作任务。.专业资料客服中心班长岗位职责负责管理处客服中心的一切日常事务，负责物业费及各项能源费用的收缴工作，处理业主投诉，分析业主重大投诉倾向16、并及时向管理处处长汇报：一、负责本部门日常的管理工作：1、制定、修改本部门的工作流程，保证切合实际；2、合理分配本部门人员，定期召开部门内容工作会议，分派工作，解决疑难问题；3、制定本部门员工的培训计划，以及培训的检查落实工作，加强内部管理与沟通，全面掌握本部门员工的工作开展情况，及时发现问题，指导工作；4、汇总本管理处人事信息并及时上报。5、负责管理处房屋信息和业主信息的及时更新、完善、补充工作；6、负责管理处的钥匙管理工作。二、负责处理突发事件，拟定突发事件应急预案，负责管理处投诉与日常接待工作：1、管理处中小型业主投诉的接待工作，及时掌握业主的投诉倾向，对于有群诉倾向的业主及时上报并做好17、先期安抚工作；2、负责管理处大型重要接待、来访参观活动的策划组织工作。三、负责管理处部分监督检查工作：1、负责公司重大事件的上传下达工作；2、监督本管理处食堂的管理工作，并对食堂的管理结果负责；3、负责对管理处业主报修信息处理结果进行回访。四、负责本小区内的收费管理工作：.专业资料1、制订小区内各项费用的收费计划；2、监督检查收费情况并及时与管理处处长沟通。3、负责与房地产其它部门进行业务沟通与交流，及时将各种信息反馈给上级。五、日常工作：1、负责管理处各种报告的制作、报批以及转账工作；2、将管理处各类突发事件、紧急事件和其它重要事件及时上报公司；3、负责本部门公章、证照的保管。在处长的审批下18、使用管理处公章、证照；4、负责管理处业主资料的管理，并不断监督下属更新、补充业主档案；5、负责管理处增值业务的开展以及管理处对客宣传工作；6、负责收集、整理更新业主信息及房态信息并及时通知相关部门。六、完成领导交办的其它工作任务。.专业资料收费员岗位职责负责所有业主的各项费用收缴工作并按财务部要求及时上报各类报表：一、负责小区物业费及其它费用的收取、催缴工作：1、制订合理、详细的收费计划，按计划完成各项费用的收取工作；2、向业主解释有关收费方面的问题；3、分析业主交费情况并做交费情况分析报告，及时向客服中心主管汇报；二、负责制订详细的收费台账：1、依据所辖园区查抄的业户水、电表数据及业主入住时间建立客户收费情况台账；2、每日对收费台账的收费数据及时录入、更新及数据统计工作；三、负责客户解释有关收费方面的问题。四、与业主保持良好的关系，协助部门其他人员工作：1、与客户保持良好的关系，协助部门其他人员工作；2、合理利用资源，建立完善的客户台账并协助资料员完善业主资料整理工作；五、负责其他人员的业务培训和管理工作：对其他人员进行业务及财务知识的培训并及时核对其账务。六、完成上级领导交办的其它工作。