家装公司建材木地板门店销售技巧（7页）.doc-地产文库

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上传人：大宝编号：50212 2021-01-30 8页 47.50KB

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1、终终端端销销售售实战实战 1010 例例终端销售总是最刺激的，销售技巧帮我们列举了终端销售中应对顾客的各种情形案例，借此分析怎么做才会有效。销售教会你思考问题的方式，不仅仅是销售技巧。案例案例 1 1、我、我们们笑笑颜颜以以对对，可，可顾顾客却毫无反客却毫无反应应，一言不，一言不发发或冷冷回答：我或冷冷回答：我随随便看看。便看看。错误应对 1 没关系，您随便看看吧。错误应对 2 好的，那你随便看看吧。错误应对 3 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的地板请问，您卧室的装修是什么颜2、色? 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍地板的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。导购：没关系，买东西是要多看看!不过小姐，我真的想向您介绍我们最新推出的这款套餐系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销3、售过程得以顺利前进。导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进案例案例 2 2、顾顾客其客其实实很喜很喜欢欢，但同行的其他人却不，但同行的其他人却不买账买账，说说道：我道：我觉觉得一般，到得一般，到别处别处再看看再看看吧吧。错误应对 1 不会呀，我觉得挺好。错误应对 2 这是我们今年的新花色。错误应对 3 这个很有特色呀，怎么会不好看呢? 错误应对 4 甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样? “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。 “这是我们今年的新花色”则牛头不对马嘴。 “甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。模板演练导购：这位先生，您不仅对装修有独特的见

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