1、物业管理实务物业管理实务绿城物业服务集团绿城物业服务集团总经理团队专题培训总经理团队专题培训2012第四章第四章 业主和业主委员会业主和业主委员会第五章第五章 物业服务风险防范与紧急事件物业服务风险防范与紧急事件第三章第三章 入住与装修管理入住与装修管理第二章第二章 物业的承接查验物业的承接查验第一章第一章 早期介入与前期物业服务早期介入与前期物业服务第六章第六章 物业管理案例分析物业管理案例分析第一章第一章 早期介入与前期物业服务早期介入与前期物业服务 物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个阶段： 早期介入(前期咨询管理) 前期物业服务 常规物业服务一、概念一、概念1、早期介入是指新建物2、业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要引入的物业管理的咨询活动。（销售开始物业承接查验前）2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业为止（按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时，同时签订书面的前期物业服务合同）的物业服务阶段（即物业承接查验起业主委员会成立）。杭州市物业管理条例第五章第三十八条：前期物业管理是指物业开始销售（预售）起，至业主委员会成立，并与选聘物业管理企业签定物业服务合同之日前的物业管理。全国物业管理条例第三章第二十一条：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的应当签订书面的前期物业服务合同。二十五条：建设单位与物业买受人签3、订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。早期介入阶段：立项阶段 规划设计阶段 建设阶段 销售 竣工验收前期物业服务阶段：物业承接查验阶段 物业入住阶段 业主大会选聘物业服务企业并签订服务合同二、两者的区别二、两者的区别第一节第一节 早期介入早期介入(前期咨前期咨询询)目前，物业服务行业的投诉尤其是新交付小区的投诉一直居高不下，一般集中在房屋质量、公共设施配套不到位、维修工作跟不上，这些都影响到业主的切身利益，也给物业行业的服务带来难点。早期介入就是从源头上堵住漏洞，减少开发公司、物业服务企业与业主之间的纠纷，节约物业的成本，提高开发公司的信誉度，提升物业服务品质。一、早期介入的作用（一）优化设计。 从源头控制服务质量，就是建设单位从规划设计中来减少我们项目的缺陷。1、规划设计方面：A项目总平布局（图）B检修门设置问题（图）C出入口设计问题（图）D地下车库出入口设置（图）E小区出入口