1、1 / 7销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程三、房源确定流程四、下订流程五、换订流程六、退订流程七、折扣审批流程八、合同流转流程九、合同签订流程十、 合同款收款流程十一、 按揭办理流程十二、 合同审核流程十三、回款核对流程十四、客户领取合同流程十五、工程质量监督流程十六、补充协议签订流程十七、工程变更流程十八、合同变更流程十九、交房流程二十、产权证办理流程流程图一：销售流程流程开始客户接待流程房源确认流程换订进入换订流程下订流程退订进入退订流程流程结束土地证办理协助流程合同签订流程折扣审批流程房产证办理流程合同款收款流程收取首付款交房流程收取全款按揭办理流程工程质量监督流程合同2、审核流程客户合同领取流程按揭手续已清、款项清合同签证流程合同签证流程流程图二：接待流程流程开始客户到达售楼部现场1.咨询客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；2.销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看样板、了解信息来源途径等，并回答客户相关问题；3.了解客户需求。客户特别有意向，进行客户有意向，对意向房源客户随便了解一下销谈判，促进下订成交进行赵忠介绍，未成交售递上名片并请求客户留人下信息下订流程员客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写来人登记表日后追踪客户流程图三：房源确定流程流程开始销确定可以发售的房源，包括有房源推出换换出、 经上级批准可以放出的销控房订单审核批准签字。 售源及需销控的房源3、，并通知。 经理销销控表登记并在第一时间内公示订单审核销控表登记， 第一房源。2 / 7在当天例会需再次确认。确认房源并通知。签字。时间公示房源并汇售报。流程结束主不可订管自有房源表登记并在可客户下订另行进入下订销销售房源范围内进行销前，再次确推介。流程，签订售。认此房源。单。售人员流程图四：下订流程流程开始订购单确认房源情根据客户需求销售提交订单提交订单陪同返回订单填写况并汇报重点推介人员认可推介房源交纳订金保存认可签字要求下定客户审核签发放订购单公示房源交付，填统销售主管计表格审核批准签字、盖章销售经理收取订金财务部存档销售秘书电脑录入客户资料，及订单保存流程结束字确认房源，销控登记、确认订金已流程图五：换订流程流程开始办理新房源购房手续因个人原因提出维持原订单提交书面申客户口头换房申请销售人员重新补订购新房源手填写换房申请表了解真正原因并解释续和签订购房并确认换房房源，收回订单客户联