银行礼仪培训课件(38页).ppt-地产文库

银行礼仪培训课件(38页).ppt

下载文档

培训课件

上传人：正*** 编号：353709 2022-04-15 38页 353KB

举报版权申述

该文档所属资源包： 银行营业厅大堂经理窗口服务着装礼仪培训课件方案手册资料

打包下载资源包

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

30 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 38

下载文档

1、银行礼仪培训受众：银行礼仪培训受众：银行员工、金融业服务人员银行礼仪培训说明：银行礼仪培训说明：银行礼仪培训是根据目前中国银行业务的不断发展而发展起来的一个新的培训课程。中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。银行礼仪培训前言银行礼仪培训前言银行服务礼仪培训新理念银行服务礼仪培训新理念一、如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？二、影响服务效果的因素分析三、影响产品服务项目销售的因素分析第一章、第一章、职2、业形象要求职业形象要求一、基本仪容一、基本仪容1、女士/男士基本仪容2、女士彩妆二、服饰礼仪二、服饰礼仪 1、银行基本服务礼仪 2、着装的TOP原则 3、领带搭配原则三、配饰礼仪三、配饰礼仪 1、发饰礼仪； 2、包的使用礼仪； 3、首饰选择； 4、丝巾选择及佩带技巧； 5、鞋的选择； 6、袜的选择； 7、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪； 8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；第二章、柜台服务礼仪第二章、柜台服务礼仪一、一、柜台服务用语训练；柜台服务用语训练；二、二、柜台服务肢体语言训练；柜台服务肢体语言训练；三、三、柜台服务用语禁忌；柜台服务用语禁忌；第三章、使3、用名片的礼仪第三章、使用名片的礼仪一、一、准备名片的要求；准备名片的要求；二、二、什么时间赠送名片；什么时间赠送名片；三、三、赠送名片的肢体语言及话术；赠送名片的肢体语言及话术；四、四、保存名片的礼仪；保存名片的礼仪；五、五、如何索要名片；如何索要名片；六、六、使用名片的使用名片的8 8大注意事项；大注意事项；第四章、银行营业厅行为礼仪第四章、银行营业厅行为礼仪一、一、银行职场女性营业厅行为礼仪银行职场女性营业厅行为礼仪二、二、银行职场男性营业厅行为礼仪银行职场男性营业厅行为礼仪第五章、顾客咨询服务的礼仪第五章、顾客咨询服务的礼仪一、影响沟通效果的三大因素一、影响沟通效果的三大因素 1、内容； 2、声音、肢体语言； 3、态度、情绪信心 *声音训练、肢体语言训练； *态度训练 *提高信心能力训练二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、二、沟通六件宝：微笑、赞美、

物业管理公司礼仪规范手册知识培训课件PPT资料合集（共38套打包）物业管理公司礼仪规范手册知识培训课件PPT资料合集（共38套打包）

下载