1、2012 物业部服务技能竞赛活动方案一、 活动目的：为了全面提升客服人员的业务素质和服务技能、以良好的形象为业主提供优质的服务。号召全体客服人员要与时俱进，善于学习，从现在做起，从自我做起，把自己最美的形象展示在业主面前，全面体现专业服务形象。二、 活动主题：赛物业服务技能，展示金锁匙风采三、 活动时间、内容及实施细则1） 时间：2） 内容：岗位例行化工作、高级会议服务、销售中心客户服务、清洁绿化监督服务、客户投诉处理服务、写字楼专项服务等。3） 实施细则：本次活动分为集中分类培训、项目初选 、半决赛和决赛阶段，项目负责对人员初选，半决赛评选公司质量部参与。鉴于物业服务的多元性，此次活动将会按2、服务类型将项目分为：物业会务类、销售中心类、住宅服务/写字楼服务类三个类型。第一阶段：培训阶段时间：要求：各项目做好动员工作，调动起大家的积极参与意识，根据本项目物业部的各岗位例行化工作、各分类别专项考核内容进行组织培训课程并实施考核，公司将组织集中培训-清洁绿化监督课程，确保全员参加。第二阶段：初选阶段时间：由各项目进行初选，根据培训结果对优秀人员进行推选。初选结果向质量部汇报，初选活动要有具体时间、考核内容、考核结果并附图片。第三阶段：半决赛阶段时间：要求：质量部将联同各项目总监组织半决赛，按照分类组别进行集中半决赛，确定最终参加决赛人员名单，将参赛名单公布各项目部。第四阶段：决赛阶段时间3、：要求：根据各项目确定的参赛人员，进行决赛。4） 项目表演部分：为进一步展现物业服务人员风采，鼓励员工个性化发展，特设项目节目表演环节，形式可参考：歌舞、诗朗诵、小品、个人特长表演，表演形式不限。（各表演所需物资、服装等请项目自行准备）四、 决赛场地：五、 比赛形式：1、对进入半决赛人员统一进行岗位例行化工作考核，占总成绩的 40%；2、物业会务组：以现场会务场地布置、会务期间服务、会后场地收尾等实地展示，占总成绩的 60%；3、销售中心组：迎宾服务、水吧服务、样板房服务等实地展示，占总成绩的 60%；4、住宅/写字楼物业组：1）客户投诉处理、住宅/写字楼专项服务以必答题抽签形式，占总成绩的 30%；2）清洁绿化监督以看图抢答题形式，占总成绩的 30%。六、 组织工作：1、成立职能组1） 活动总策划： ，负责整体活动策划组织；2） 活动策划组成员： ：负责题库、评分标准的整理准备；3） 活