中学物业管理采购项目服务方案（44页）.DOC-地产文库

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管理方案

上传人：Le****97 编号：271308 2022-02-07 44页 153KB

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1、服务文件目录服务文件目录第一章广州东华物业管理有限公司简介.1第二章服务工作目标. 5第三章物业管理服务组织架构设立和整体运作流程.6第四章质量保证措施. 8第一节保安管理.8第二节清洁管理.16第三节绿化管理.19第四节宿舍管理.27第五节水电维修管理.29第五章工作人员的培训及管理.33第一节人员培训.33第二节人员管理.36第六章项目经理简历表. 40第七章主要管理及服务人员一览表.41第八章对各项管理指标的承诺.42第九章服务响应差异表. 43第一章第一章广州东华物业管理有限公司简介广州东华物业管理有限公司简介（一）（一）公司概述公司概述（二）（二）企业文化2、企业文化经营理念经营理念：尽心尽力，做到最好，创造宜人的家居生活经营原则经营原则：信誉为本，质量取胜管理模式管理模式：企业化、规模化、专业化、人性化的管理（三）（三）管理目标和质量方针管理目标和质量方针1、目标目标通过全体员工的努力，确保管理辖区内市政、园林、绿化、设备设施正常运作和维持正常的社区生活秩序；确保物业管理服务质量的不断提高，使顾客满意度不断提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、环保”的宜人家居生活环境；确保质量管理体系在管理服务中得到贯彻实施；并通过认证机构的年检，使我司的经济效益、社会效益、环境效益逐年提高。2、质量方针质量方针“尽心尽力，做到最好”（四）（四）公司所取3、得的国家认证情况公司所取得的国家认证情况 1998年7月，我司的管理体系通过德国DQS和中国方圆标志认证委员会质量认证中心的ISO9001国际质量体系标准联合认证，成为广州地区首家通过质量管理体系国际国内双认证的物业管理企业。 2001年年末，东华物业又率先通过ISO14001环境管理体系认证，在物业管理中融入环境管理理理念，建立了规范化、程序化、标准化的环境管理制度。瑞士SGS向我司颁发的ISO14001环境管理体系认证证书。中国方圆向我司颁发的ISO14001环境管理体系认证证书。 2001年4月，我司凭借良好的信誉、优质的管理和丰富的经验，经过层层严格审批，在申报的近千家物业管理企业中脱颖而出，被国家建设部评为全国首批物业管理一级资质企业（全国共40家，广州仅4家）。2004年2月，我司凭借优质的清洁服务和丰富的经验，经过重重严格审批，被广州环卫行业协会授予广州市市容环境卫生

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