世纪城物业展会服务保障方案（71页）.docx
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编号：269613
2022-01-27
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1、世纪城物业展会服务保障方案二零一六年六月十日目目 录录一、整体策划思路.- 3 -二、展会服务保障工作小组及工作职责.- 4 -三、展会服务保障准备工作.- 6 -（一）、展会服务人员安排一览表（一）、展会服务人员安排一览表.4（二）、展会各项目、各部门岗职责培训一览表.- 28 -（三）、展会工作完成计划时间节点.- 29 -（四）、交通指挥流程示意图（车辆停放管控或指示图）.- 30 -（五）、展会费用预算和物资准备.- 31 -（六）、设施设备检查一览表.- 35 -（七） 、品质检查内容.- 36 -四、展会服务品质保障.- 38 -1、展会服务工作质量检查.- 39 -2、展会服务满2、意度调查.- 39 -五、总结分析.- 41 -六六、应急预案及突发事件流程图.- 42 -第一部分：世纪城物业应急保障小组组织架构及职责.- 42 -第二部分：世纪城物业突发事件应急预案.- 44 -一、一、 整体策划思路整体策划思路为做好世纪城内各类展会的服务保障工作，不断提高物业综合组织、协调、服务能力，展现物业规范、专业的服务品质，特制定本方案。展会服务保障展会服务保障工作总体思路概况为：工作总体思路概况为：一一个目标、三个投入、四个原则个目标、三个投入、四个原则。一一个目标：个目标：塑品牌、建以展会为核心辐射商业、写字楼的综合体物业服务标杆。三个投入：三个投入：1、观念上：转变简单随3、意的操作观念，应从各个环节，注重细节，体现规范、专业的服务理念；2、人员上：依托世纪城物业平台，以综合体管理团队为核心，各项目及人力外包公司作 基础岗位人员支撑。3、物质上：各个工作小组的必备物资要精准计划（准确的数量、准确的到位时间）。四个原则：四个原则：1、提前精心准备，追求优质高效服务原则；2、实行“首问责任制”服务原则；3、各项分工进行，严把服务质量关原则；4、定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。展会服务保障层级分配：一级方案： 开展政要活动和大型专题展会 （年货展、 糖酒会、 车展、 房交会、 西博会等） ，客户接待人流量约 40000 人，参展企业约 1500-2000 家，车辆接待:不封控的情况约 18000辆,封控的情况约 3000-5000 辆。二级方案：开展 6 个（含 6 个）至 9 个馆以上或会议活动、综合展会，客户接待人流量约 15000-20000 人，参展企
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