1、第一部分第一部分 宏博宏博金海岸市场物业管理服务方案金海岸市场物业管理服务方案第一节 宏博金海岸市场物业管理服务工作的整体设想及策划宏博金海岸应按国家等级标准实施市场物业管理服务，力争三年内成为市级、省级物市场业管理优秀市场及住宅小区，并积极争创全国示范。整体的设想与策划分为五个方面：1 高标准、高水平管理的措施1.1 建立和实施完善的市场物业管理质量体系市场物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的市场物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内市场物管行业逐渐推广实施的 ISO9001-2000 质量体系标准被实践证明是行之有效的， 这一点我们应在导入并通过 ISO92、001-2000 质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在宏博金海岸的市场物业管理工作中， 从一开始就要坚持做到高标准、 高起点， 科学管理、规范服务。要根据中宏博金海岸特点尽快建立和实施ISO9001-2000 质量管理体系。1.2 培育高素质的员工队伍人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划， 要求大家有现代的市场物业管理意识，为市场及业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和3、年终奖励的重要依据。 作为做好市场物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。1.3 加强和完善市场物业管理的硬件条件在宏博金海岸市场物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外， 还需投入一笔资金加强和完善市场物业管理的有关设备、 设施，如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。1.4 营造富有特色的社区文化具体内容在后续章节中有详细描述。1.5 实施市场营运、办公、住宅区人性化的专业市场物管崇尚人性，是我们管理工作的精髓。在宏博金海岸我们将广泛引入人性化市场物业管理的理念，关注经营者及业主的生活质量，关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。 从而使人们的潜力得到充分发挥， 人们对工作、 生活、文化上的品味需求得到满足。使我们的管