望江橡树林售楼部物业服务方案【37页】.doc-地产文库

望江橡树林售楼部物业服务方案【37页】.doc

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上传人：故事编号：208898 2021-11-26 35页 354KB

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1、望江橡树林售楼部物业服务方案望江橡树林售楼部物业服务方案为了配合开发单位瑞升实业集团公司所开发项目“瑞升望江橡树林”的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，根据“瑞升望江橡树林”物业布局风格和物业档次的定位。我们就“瑞升望江橡树林”销售中心的物业服务工作提出以下方案：一、人员配置及管理一、人员配置及管理(一)、服务人员配置共配置服务人员 19 名。其中：物业项目经理 1 人，综合管理员 1 人，秩序维护员 9 人(含夜间值班)，服务人员 3 人，保洁员 5 人，维修绿化员 1 人。(二)、各岗位工作标准及岗位说明书1 1、各岗位工作标准各岗位工作标准“瑞升瑞升望江橡树林望江橡树林”项目服务中心2、各岗位工作标准项目服务中心各岗位工作标准岗岗位位类类别别内容内容标准标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节称呼客人时应恰当使用语得体，如： “先生”、 “太太”、 “女士”、“小姐”等。接待礼节笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。微笑服务态度亲切、面带微笑应答礼节解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时， 3、应说： “别客气，不用谢”。保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。进入业主家业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。注意操作礼节未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。其他员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。仪容仪表标准面容男员工经常修面，不留胡须女员工化淡妆，不可浓妆艳抹发型男员工发脚不过耳，后不过领，发型美观大方，经常梳理，保持清洁女员工不准留长发，其它岗位女服务员需用黑

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