物业管理公司有害生物防治规范作业管理制度【33页】.doc-地产文库

物业管理公司有害生物防治规范作业管理制度【33页】.doc

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上传人：故事编号：191700 2021-10-21 31页 69.04KB

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1、一、有害生物防治作业流程一、有害生物防治作业流程有害生物防治服务的作业流程主要包括：客户接触现场调查施工作业作业监督效果考核和客户管理。（一）、客户接触（一）、客户接触 1.热诚与客户交谈，如实记录客户提出的服务需求，同时让客户了解本公司具备的资历和服务承诺。 2.客户群体有害生物防治服务的客户范围，主要包括：政府性质（市政公共外环境、社区物业、机关、社团）商业性质（餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招待所、公寓、娱乐场所、商场、超市）及家庭服务等。 3.客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。 3.1 信函通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、2、面议等方式将本公司的相关资料（包括：服务项目、服务承诺、样板工程、公司地址、联系人、联系电话等）传送到客户手中。 3.2 面谈通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后，营销人员要立即着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查，发现客户直接登门洽谈签约。营销人员在与客户接触过程中，要严格遵守公司的职业道德守则，以诚实、主动、有礼貌的态度与客户沟通，文明从业，塑造良好的公司形象。（二）、现场调查（二）、现场调查确立初步合作意向后，在客户配合下立即派出有经验的专业人员进行现场调查。内容如下： 1.了解客户的周边环境情况 1.1 了解有害生物相关的环境问题，包3、括鼠虫害的危害程度，经常出没的部位，属于“四害” 、白蚁以外的害虫，则需了解害虫特征、发现部位和取得标本带回公司。 1.2 了解客户近两年的防治措施，包括自行防治和其他服务单位的用药、施药方法等服务情况。 1. 3 了解周边环境的现状及处理措施。 1.4 记录客户对服务的要求意见。 2.调查 2.1 了解环境及其建筑物结构，绿化和地面硬底化，污水排放设施及其功能，卫生保洁，垃圾收集情况。 2.2 了解各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、仓库。工厂应重点检查生活区。检查生产区，要注意厂家的产品，以及原料仓库与各种虫鼠害的关系，绘制出图表。 2.3 了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。 2.4 了解防鼠、防蝇、防蚊设施，绘制出图表。 2.5 对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。 ( (三三) )、制订治理（施工）方案、制订治理（施工）方案 1.根据现场调查和客户需

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