物业管理公司有害生物防治规范作业管理制度【33页】.doc
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物业管理公司有害生物防治规范作业管理制度【33页】.doc
1、一、有害生物防治作业流程一、有害生物防治作业流程 有害生物防治服务的作业流程主要包括： 客户接触现场调查 施工作业作业监督效果考核和客户管理。 （一） 、客户接触（一） 、客户接触 1.热诚与客户交谈，如实记录客户提出的服务需求，同时让客户 了解本公司具备的资历和服务承诺。 2.客户群体 有害生物防治服务的客户范围，主要包括： 政府性质（市政公共外环境、社区物业、机关、社团） 商业性质（餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招 待所、公寓、娱乐场所、商场、超市）及家庭服务等。 3.客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。 3.1 信函 通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、
2、面议 等方式将本公司的相关资料 （包括： 服务项目、 服务承诺、 样板工程、 公司地址、联系人、联系电话等）传送到客户手中。 3.2 面谈 通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后，营销 人员要立即着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查， 发现客户直接登门洽谈签约。营销人员在与客户接触过程中，要严格 遵守公司的职业道德守则 ，以诚实、主动、有礼貌的态度与客户 沟通，文明从业，塑造良好的公司形象。 （二） 、现场调查（二） 、现场调查 确立初步合作意向后， 在客户配合下立即派出有经验的专业人员 进行现场调查。内容如下： 1.了解客户的周边环境情况 1.1 了解有害生物相关的环境问题，包
3、括鼠虫害的危害程度，经 常出没的部位，属于“四害” 、白蚁以外的害虫，则需了解害虫特征、 发现部位和取得标本带回公司。 1.2 了解客户近两年的防治措施，包括自行防治和其他服务单位 的用药、施药方法等服务情况。 1. 3 了解周边环境的现状及处理措施。 1.4 记录客户对服务的要求意见。 2.调查 2.1 了解环境及其建筑物结构，绿化和地面硬底化，污水排放设 施及其功能，卫生保洁，垃圾收集情况。 2.2 了解各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、 仓库。工厂应重点检查生活区。检查生产区，要注意厂家的产品，以 及原料仓库与各种虫鼠害的关系，绘制出图表。 2.3 了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。 2.4 了解防鼠、防蝇、防蚊设施，绘制出图表。 2.5 对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。 ( (三三) )、制订治理（施工）方案、制订治理（施工）方案 1.根据现场调查和客户需
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