楼盘案场物业人员服务标准培训课件.pdf-地产文库

楼盘案场物业人员服务标准培训课件.pdf

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培训课件

上传人：故事编号：182294 2021-09-14 37页 2.43MB

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1、案场物业人员服务标准品质管理部案场服务概况保安礼仪标准保安行为规范案场服务所处的阶段立项项目设计项目建设楼楼盘盘销销售售承接查验物业服务案场服务概况案场服务概况案案场保安做场保安做什么？什么？首因效应首因效应秩序维护秩序维护车辆指引车辆指引司乘服务司乘服务庄严亲和庄严亲和案场服务概况案场服务概况案场服务概况保安礼仪标准保安行为规范保安礼仪保安礼仪标准标准（二）一保安的仪容二保安的仪表三保安的仪态 Diagram 2 Diagram 2 仪容仪态仪表保安礼仪保安礼仪标准标准君子死，冠不免服务礼仪2、模型保安礼仪保安礼仪标准标准保安员工的仪表微笑员工是企业形象的代表以平常心对待每一位客户微笑是我们的基本表情客户行进至3米服务人员向客户微笑致意微笑的最佳时间长度：以不超过7秒钟为宜聆听，不要随意打断他人威严而不失亲和保安礼仪保安礼仪标准标准保安员工的仪容前发不过眉，鬓发不过耳，尾发不触领面部无胡须,鼻毛确保不外露，面部常带笑容所有饰品中只能够佩戴结婚戒指时刻保持面部的干净清爽指甲保持清洁，不得涂抹有色指甲油，指甲长度不超过1毫米。帽子肩章、饰带领带工号牌腰带对讲机手套袜子、皮鞋保安礼仪保安礼仪标准标准保安员工的仪容保安礼仪保安礼仪标3、准标准保安员工的仪态立正头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60；两腿挺直保安礼仪保安礼仪标准标准保安员工的仪态跨立上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，双手后背左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后、手臂高度位于皮带上方保安礼仪保安礼仪标准标准保安员工的仪态敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直中指微接帽檐右角前约2cm 处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张约20 ，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线同时注视受礼者非坐岗，上班时间不允许坐坐姿标准为：双眼平视前方、上身

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