贵州合力超市白云店巡店报告.doc-地产文库

贵州合力超市白云店巡店报告.doc

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上传人：故事编号：178302 2021-08-30 16页 1.62MB

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1、贵州合力超市白云店本期巡店对象：贵州合力超市白云店本期巡店对象：贵州合力超市白云店业态：超市、大卖场业态：超市、大卖场营业面积：约营业面积：约4000平米平米上年度销售额：上年度销售额：1.87亿亿同比增长率：同比增长率：21.5% 这不是联商网店长杂志第一次报道贵州的合力超市白云店，这家地处大西南内陆地区的优秀门店，早在2013年的6月刊上就给我们狠狠秀了一把他们生鲜经营的独到之处。当笔者亲自站在白云店的收银台进出口处时，最直观的震撼感受是墙上贴着的“吃过、用过、穿过的商品可以退换吗?在合力您可以退换!”“买贵退差价、不满意即退换、有奖投诉100”。不少普通卖场、超市生怕2、顾客退换率太高，导致损管控制难，因此在退换货方面都仅仅做些表面功夫，但是白云店不一样，他们把这样的标语贴满了所有醒目的地方，生怕顾客看不到。店长李志坚不无自豪地说，在白云店，如果顾客要求退换货，店方不问理由，直接同意退换，不会给顾客造成人为的退换困难。 “服务顾客，让顾客满意。”对李志坚来说，这就是他追求的零售真谛，是白云店不断调整的根本目的所在。正是他对顾客的一片赤诚之心，顾客也回报给他一个辉煌的业绩。这家营业面积约4000平米的超市，在他上任之后，就实现21.5%的年增长比，销售额1.87亿元; 平均客单价从原来的55元，增长为65.52元;年均客流量增长3%;人效、坪3、效都得到显著提高。目前，白云店是合力超市体系内的年销售冠军。不过李志坚目前还是不满意这个业绩，他还在不断调整门店内的规范化运营，加强员工服务意识，强化商品结构，希望能够达到中国 IGA 组织五星级评分标准(目前白云店的 IGA 评分是三星级，其中顾客服务项达到满分)。（图：醒目的退换货提示）地处西南云贵高原的白云店地处西南云贵高原的白云店关于门店经营，有人说，第一是选址、第二是选址、第三还是选址。白云店地处中国西南版块，天生基因方面，与东南沿海城市以及其他一二线城市的优秀门店没有可比性。但正是因为这样，才能显现出其以4000平米营业面积缔造1.87亿销售额的难能可贵之处。贵阳这个城市，是中国历史上最古老的不夜城，由于地处内陆，交通不便，物流成本高昂，零售业的发展严重受阻。另一方面，该地消费模式畸形，堪称“好吃懒做”之典范，人均收入水平低于其他一二线城市，但消费水平却与

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