1、贵州合力超市白云店 本期巡店对象：贵州合力超市白云店本期巡店对象：贵州合力超市白云店 业态：超市、大卖场业态：超市、大卖场 营业面积：约营业面积：约4000平米平米 上年度销售额：上年度销售额：1.87亿亿 同比增长率：同比增长率：21.5% 这不是联商网店长杂志第一次报道贵州的合力超市白云店，这家地处大西南内陆地 区的优秀门店，早在2013年的6月刊上就给我们狠狠秀了一把他们生鲜经营的独到之处。 当笔者亲自站在白云店的收银台进出口处时，最直观的震撼感受是墙上贴着的“吃过、 用过、穿过的商品可以退换吗?在合力您可以退换!”“买贵退差价、不满意即退换、有奖投 诉100”。 不少普通卖场、超市生怕
2、顾客退换率太高，导致损管控制难，因此在退换货方面都仅仅 做些表面功夫，但是白云店不一样，他们把这样的标语贴满了所有醒目的地方，生怕顾客看 不到。店长李志坚不无自豪地说，在白云店，如果顾客要求退换货，店方不问理由，直接同 意退换，不会给顾客造成人为的退换困难。 “服务顾客，让顾客满意。”对李志坚来说，这就是他追求的零售真谛，是白云店不断 调整的根本目的所在。正是他对顾客的一片赤诚之心，顾客也回报给他一个辉煌的业绩。这 家营业面积约4000平米的超市， 在他上任之后， 就实现21.5%的年增长比， 销售额1.87亿元; 平均客单价从原来的55元， 增长为65.52元;年均客流量增长3%;人效、 坪
3、效都得到显著提高。 目前，白云店是合力超市体系内的年销售冠军。不过李志坚目前还是不满意这个业绩， 他还在不断调整门店内的规范化运营，加强员工服务意识，强化商品结构，希望能够达到中 国 IGA 组织五星级评分标准(目前白云店的 IGA 评分是三星级，其中顾客服务项达到满分)。 （图：醒目的退换货提示） 地处西南云贵高原的白云店地处西南云贵高原的白云店 关于门店经营，有人说，第一是选址、第二是选址、第三还是选址。白云店地处中国西 南版块，天生基因方面，与东南沿海城市以及其他一二线城市的优秀门店没有可比性。但正 是因为这样，才能显现出其以4000平米营业面积缔造1.87亿销售额的难能可贵之处。 贵阳这个城市，是中国历史上最古老的不夜城，由于地处内陆，交通不便，物流成本高 昂，零售业的发展严重受阻。另一方面，该地消费模式畸形，堪称“好吃懒做”之典范，人 均收入水平低于其他一二线城市，但消费水平却与
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