房地产客户满意度指数测评体系模版.pdf-地产文库

房地产客户满意度指数测评体系模版.pdf

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上传人：故事编号：150713 2021-07-09 2页 249.84KB

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1、类别一级指标二级指标三级指标权重备注（1）大堂走廊动线设计，出入方便（2）大堂空间舒适感（空间尺度、装饰及景观等）（3）电梯运行效率（4）电梯运行质量（5）空调系统质量（是否闷热，冷热不均等）（6）幕墙质量（7）室内空间高度（8）办公区利用率关于楼宇内部硬件设施的其它建议（开放题）（1）景观及绿化设计（2）楼宇所辖道路质量（3）大厦入口交通动线设计关于楼宇外围硬件设施的其它建议（开放题） 3.智能系统10%智能系统应用（智能闸机、电子收费等）如不满意，希望增设哪些系统？（开放题） 4.楼宇内部配套10%楼宇内部配套完整性如不满意，希望增加哪些配套设施？（开放题）（1）写2、字楼外围干净程度（2）大堂整洁程度（3）电梯乘坐的舒适感（是否闷热等）（4）公共区域照明（5）公共区域绿植养护（6）楼道内卫生状况（7）定期幕墙清洗（8）洗手间卫生状况（9）垃圾清理的及时性（卫生间、楼道）（10）洗手间物品供应及时性（11）停车场卫生状况（12）停车场明亮度及墙面、地面质量（13）禁烟宣传以及对吸烟人员的劝阻关于环境卫生服务的其它建议（开放题）（1）楼宇外围地面交通秩序（2）楼宇外围保安服务（3）停车场标识和指示（4）车辆停放秩序（5）楼内指示（如楼层平面图、紧急出口指示等）（6）高峰时期专人对人员进行管理和引导（7）非办公室时间写字楼的3、安全管理（8）访客登记管理（9）消防设施配备（10）消防设施维护完好（11）定期组织消防演习并进行安全提示关于安全秩序服务的其它建议（开放题）（1）装修过程中的服务（管理水平、专业性、便捷性等）（2）前台人员对咨询问题解答的专业性（3）日常消息公告、通知（包括设备检测维护等）（4）应急事故的消息通知及处理（如紧急停水、停电等）（5）按物业合同约定正常供应冷暖（6）报修渠道的便利性（7）报修反馈的及时性（8）客服解答问题的专业性（9）反映问题的方便性（10）反馈投诉问题的及时性（11）投诉问题的解决效果（12）暂不能解决问题积极跟进（13）维修的及时性（14）维修过程中，维修人员对物品的保护（15）维修过程中注意避免打扰贵公司的正常工作（16）维修效果关于客服与维修服务的其它建议（开放题）（1）保安人员仪容仪表（2）保安人员礼节礼貌（3）客服人员

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