成都宽窄巷子运营管理考察总结报告（4页）.doc-地产文库

成都宽窄巷子运营管理考察总结报告（4页）.doc

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上传人：儒*** 编号：139927 2021-06-05 3页 16KB

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1、宽窄巷子交流总结宽窄巷子交流总结宽窄巷子背景介绍宽窄巷子背景介绍宽窄巷子作为成都的一张名片，与文殊院，大慈寺一起并称为成都市三大历史文化名城保护街区，由宽巷子、窄巷子、井巷子三条平行排列的老式街道和四合院群落组成，主要建筑以清末和民国初年为主，现由成都文旅集团按照“成都精神生活”的线索重新打造，专门成立全资子公司“成都文旅资产运营管理有限公司”按照市场化运作方式全面负责宽窄巷子的项目招商、运营和管理。管理介绍管理介绍规划设计：在前期规划时，宽窄巷子的主题定位为“老成都底片新都市客厅”，这也决定了宽窄巷子的主题风格为在保护老建筑风貌等基础上引进新的生活方式，达到历史文化保护2、街区与现代商业的成功结合，因此在规划设计方面，宽窄巷子对入驻商家进行了严格的规定，从外立面设计到商业外摆，统一规划和个体管理相结合，保证了宽窄巷子整体面貌的呈现。在主题定位的基础上，三条街区根据业态规划又被赋予了不同的定义：宽巷子是“闲生活”区，以旅游休闲为主题；窄巷子是“慢生活”区，以国际化品牌商业为主题；井巷子是“新生活”区，以时尚年轻为主题。鲜明的主题使得业态合理分布，也使后期的运营管理更为方便。管理方：宽窄巷子现由成都文旅资产运营管理有限公司负责运营管理，背景为国资委旗下成都文旅集团，政府背景浓厚。组织结构与我项目类似，项目总监下分设商管部，物业部，工程部。商管部相当于3、我项目营运部，主要负责项目日常管理，租金催缴等日常工作，因为其旅游景点属性，商管部下还设有游客服务中心，主要负责景区介绍，投诉处理等，职能相当于我项目服务台。工程，物业职能与我司相同，不同的是其物业属于外包，因此管理更为规范化和制度化。日常管理：商管部，物业部，工程部三大职能部门都肩负巡场工作，相互交叉，互相提醒，保证现场的正常运行。其商管部编制为 4 人，管理非常细，包括门前三包，商户经营状况，街区客流情况，服务员服务礼仪，外摆规范，投诉处理，二次装修，政府接待等。由于统一打造的缘故，商管部要求每一家商户将商品价格单备案，并在后期对商户的价签进行管理，保证顾客消费公平合理。日常管理实行罚款+扣分的制度，当扣分达到一定的程度之后，自动解除合同。商管部工作时间安排分早晚班，早班为早上 8 点至下午 4 点，晚班为下午 2 点至晚上 10 点，物业和工程 24 小时值班。

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